第一篇：大潤發年度合同解讀

⑴常規折扣（票折）：9%，本項為開票時折扣。（相當于無條件返利）

⑵常規折扣：6%（折入進價），本項折扣在每個單品進店報價時就已經包含，可視為忽略不計。

⑶賬期：月結45天。大潤發結款賬期為票到45天，因此各操作供應商為及時結款，都要注意及時對賬開票將發票提前遞交大潤發財務，否則將會因自身操作原因無形延長了結款期限。同時，大潤發各區付款日期不一致，有每月20日的也有每月5日的。根據付款日期時間，遞交發票時間應該往前順延48天以上，也就是在付款日前45天再往前趕3天，這3天時間主要為給超市錄票考慮，以免超市不能及時錄票耽誤正常結款。

⑷商品展示（指固定費用）：830元/店/月（10000元/店/年）。本項費用涵蓋了每年大潤發的各項促銷活動費用以及導購的進店管理費用，也就是說各區域操作人員在導購進店及確定促銷活動時不要另行簽訂導購管理費及促銷費。

⑸新店商品上架：10000元/店。本項為新店開業費用，如果不是新開店，本項將不發生。

⑹新商品推廣費（一次性）：10000元/店（同新店商品上架不重復收取）。本項為大潤發針對新供應商所設，而我公司屬于老供應商，本項與上一項（5）只收取一項費用。但在合同簽訂時（5）(6)兩項都需要填寫，為避免發生重復扣費，各區在填寫大潤發合作協議書時注意在“新商品推廣費（一次性）：10000元/店”后用括號注明：（同新店商品上架不重復收取）。

⑺網絡信息費：2%。大潤發提供網絡查詢功能的供應商系統，各供應商可在合同簽訂后向大潤發財務索要供應商系統賬戶及密碼（不清楚可先與當地采購溝通,密碼設置后盡量不要經常改動，如果改動要及時將新密碼報終端部備案）。

⑻公司年度市場推廣商品折扣（公司慶）：5%，期限1月，促銷活動產品不在其中。

⑼新店開幕市場推廣商品折扣：5%，期限一月。

⑽季節性推廣商品折扣（元旦）：5%，期限一月，促銷活動產品不在其中。

⑾有條件返利：

在上個交易年度含稅交易額基礎上增加5% 返0.5 %

在上個交易年度含稅交易額基礎上增加10% 返1 %

在上個交易年度含稅交易額基礎上增加15% 返1.5 %

在上個交易年度含稅交易額基礎上增加20% 返2 %

⑿違約責任：如若未按大潤發訂單數量送貨，除非事先經大潤發書面確認，否則如為正常商品訂單按未交貨總價一倍進行罰款，如為促銷商品則按兩倍進行罰款。

如果延遲交貨，如為正常商品訂單按大潤發訂購量50%罰款，如為促銷商品訂單按訂購金額100%罰款。

⒀其他：如果我公司有暫停向大潤發供貨的情形，大潤發可根據我公司的申請為此商品保留貨架陳列并進行銷售，同時每店的保留費用為250元，但此筆費用需經雙方協商簽字后才能確認。

大潤發的促銷形式

印花： 印花是大潤發對會員價促銷的一種稱呼，這種促銷的特點是力度大、銷量大、時間短

一般大潤發為了吸引顧客，印花促銷有可能會負毛利銷售。各門店無條件的提供大型堆頭。

海報

海報是比印花低一個級別的促銷活動，只是在海報上有產品的宣傳，門店可擺堆頭可不擺

店促

店促是大潤發最低級別的促銷形式，就是我們通常所說的排面促銷，大潤發的毛利都保持的比較高。門店一般情況下不擺放堆頭。

供應商系統

大潤發供應商咨詢網址：https://supplier.rt-mart.com.cn各供應商可根據大潤發提供各自用戶資料（賬戶和密碼）登陸網站。供應商在輸入網址打開網頁后，填寫賬戶名和密碼，選擇所屬區域即可登陸查詢所需資料。網站信息

⑴資料維護，就是供應商的基本資料；

⑵商品查詢，可以查詢到每個門店或每個單品的銷售與進貨情況；

⑶訂單查詢，可以查詢到已送貨、退貨、轉帳及付款的訂單；

⑷對帳查詢，可以查詢每月開票情況和付款情況，每月付款到期日大潤發出具此月付款明細；

⑸一般訂單下傳，可以查詢未送貨的訂單。大潤發主要是采用系統自動傳真訂單，由于供應商的傳真機問題或是其它問題很可能會造成下傳訂單收不到的情況，為避免此類情況發生影響到正常送貨，各區域辦事處要責任到人，通過網絡查詢訂單，及時了解訂單下傳與送貨情況。

操作注意事項

退貨瓶頸

相信一提到退貨大家就覺得頭大，退貨后造成的問題很多，客戶高庫存，產品沒有原包裝，全是散貨影響二次銷售。大潤發和其它超市一樣也有退貨的時候。有些區域一提到說超市要退貨，寧可促銷活動不做，久而久之就進入了惡性循環，量起不來沒有市場，退貨就不可避免，所以我們要做的就是盡量減小退貨所帶來的損失。

1、搞清楚門店的下單員是誰，促銷活動前溝通好訂貨量

下單員是很重要的，記得剛接收華東大潤發工作的時候，一次和采購談低泡節能洗衣粉捆綁洗衣機槽的促銷活動，采購當場說要兩千多件，但是最終門店只下了三四百件，一下子就給上海造成了高庫存。這個事情之后我就了解了大潤發的下單員的情況，每次促銷活動前都跟他們溝通，因為他們的訂貨信息是最可靠的。

2、搞清楚對于咱們的工作，門店具體是誰說了算，誰有權讓退貨或者不退

所謂”縣官不如現管”,往往這些人的一些舉手之勞會解決大問題，比如門店課長。

3、后續的促銷活動及時跟上

一般來說大潤發大型的促銷活動后緊跟著要有小型促銷活動來處理庫存，比如印花促銷后，及時的讓采購安排一些店促。

4、通過采購的溝通來處理，盡量達成不退貨協議

舉例來說，這幾年元旦大潤發都搞“低價風暴月”，采購量和銷售量都相當大，每年采購我們的皂都在三四百萬，而且促銷活動只有七天，一旦造成退貨后果將不可設想，哪怕只是破損產品。這種活動一般都要求采購簽訂不退貨協議。

維護瓶頸

由于大潤發的權利相對集中，所以很多問題的解決都要在采購這里，往往業務員在初次巡店的時候和門店課長溝通時，他們都說有事找采購，他們自己的權利很小等等來推脫，甚至于見面兩三次都這么說，一般沒有韌勁的業務員都覺得在巡店時不能解決什么問題，只能采個價或者監督促銷堆頭是否擺放到位。這樣長期以往，業務員就成了“逛店員”了。

門店作為銷售產品的最前沿陣地，就必然會暴露很多問題需待解決，如之前所說的訂貨、退貨，甚至和銷量相掛鉤的“團購”。在這個問題的處理上，我記得營銷大師菲利普·科特勒在談到亞洲營銷時，專門說到了中國營銷，指出中國是一個人情社會。希望大家搞好門店的客情工作。

市場基礎不統一情況下促銷手段瓶頸

之前我們說到了大潤發的行政區劃，從這個行政區劃來看，大潤發的有些區域涵蓋了我公司的兩三個片區，如大潤發華東區就涵蓋了我公司華北片的江蘇和上海以及我公司東南片的安徽和浙江。大潤發華中區涵蓋了我公司的東南、華北以及西北三個片區，以后還有可能涉及到川渝片。在此以華東大潤發來舉例，華東大潤發所涉及到的我公司江蘇和安徽是兩個截然不同的市場基礎。安徽市場相對比較強勢，江蘇市場相對比較薄弱。在此我用一個插曲來說明市場基礎的差異程度：安徽的滁州市和江蘇的南京市相鄰，坐汽車僅四五十分鐘就可到彼此的市中心。在滁州的農村，老百姓都把奇強當成是高檔產品在使用，還舍不得多放。但在南京，06年有一次在等報紙招聘業務員和導購員的時候，有人打來電話應聘時說“唉，你們奇強是做什么的啊，是不是做保健品的啊”。

市場不同促銷手段、價格也不一定一樣。比如檸檬洗潔精1.6KG，在安徽市場促銷零售價做到9.9元，會賣的很好，但在江蘇大部分地區效果卻不是很好，由于市場基礎及產品定位，在江蘇就有可能賣到9.5元或者更低才會有效果，不然不要說賣不動，就連大潤發采購都不會安排這樣的促銷活動。但是如果價格放低了，那么安徽市場就叫喊。

這個問題比較辣手，希望大家共同研討，同時當前是要做好產品差異化，盡量避免當地市場主打產品規格。

配送瓶頸

配送問題一直是伴隨著連鎖超市跨區域開店的重大問題，如之前在大潤發東北、華中區，當然現在已經由物流來運作，現在的大潤發華南區還沒有解決。華南采購鄧小玲在08年底隔三差五的給我打電話，要咱們進場。

第二篇：大潤發修改合同yan

公司

與

康成投資（中國）有限公司

之

商業用房租賃合同

（含附屬場地及設施）

二零 年 月 日

商業用房租賃合同

目

錄

第一條 商業用房（含附屬場地、設施）的座落及規格 第二條 商業用房的建筑設計 第三條 店招與外墻、附屬場地使用 第四條 商業用房的工期及交付 第五條 雙方的保證與承諾 第六條 租賃用途及注冊地

第七條 租賃期限以及期滿后財產處置 第八條 優先權

第九條 租金及其支付方式

第十條 商業用房的物業管理及其它費用 第十一條 保險

第十二條 房屋使用、修繕責任及其改建、裝修 第十三條 轉租 第十四條 征收與征用 第十五條 退租 第十六條 違約責任 第十七條 定金 第十八條 代位執行 第十九條 合同的生效與補充 第二十條 合同終止 第二十一條 爭議解決方式 第二十二條 合同文本 第二十三條 合同附件

商業用房租賃合同

商業用房（含附屬場地及設施）

租 賃 合 同

本租賃合同由以下雙方于20 年 月 日在上海市簽訂：

甲

方：

公司

（出租方）注冊地址：

法定代表人：

乙

方：

（承租方）注冊地址 法定代表人:

根據國家有關法律、法規的規定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎上，經協商一致，就甲方在其合法擁有且符合 市商業網點規劃和可開設大型綜合超市的商業用地上建造之商業用房及附屬場地、設施整體出租給乙方開設大型綜合超市等事宜，訂立本合同如下，以資雙方共同遵守執行。

第一條 商業用房（含附屬場地、設施）的座落及規格 1.1 商業用房的座落

甲方擬建造并出租給乙方的該商業用房位于

處的該地塊上，該地塊的土地面積為

平方米，用途為商業。該地塊使用權證的復印件作為本合同附件四。1.2 商業用房的面積、層高

甲方擬建造并出租給乙方的該商業用房的總建筑面積不少于平方米，包括地下 層至 層、地上 層至 層，其建筑面積和層高分別為：地下 層的建筑面積不少平方米，層高不低于 米，凈高不低于 米；地上一層的建筑面積不少于平方米，商業用房租賃合同

層高不低于 米，凈高不低于 米；地上二層的建筑面積不少于平方米，層高不低于 米，凈高不低于 米。

1.3 商業用房各層用途及承重

該商業用房的地下一層，供乙方作為 使用；地上一層供乙方作為 使用；地上二層供乙方作為 使用。其中商場的樓板承重為600kg/m2；收貨區及庫存區的樓板承重為1000kg/m2。上述各區域的位置見本合同附件一：商業用房的設計方案圖。1.4 附屬場地

1.4.1甲方應按乙方要求建設完成并向乙方提供下述商業用房附屬場地，由乙方單獨使用和管理：

1.4.1.1位于商業用房 的場地，面積不少于平方米，供乙方用作機電房。1.4.1.2位于商業用房 的不少于平方米的機動車停車場，且車位不少于 個。1.4.1.3 位于該商業用房外圍的地面廣場區域面積不少于平方米的停車場地，供乙方作為非機動車停車場以及出租車、免費班車與貨車的停車場使用。1.4.2 乙方使用本合同第1.4款場地的期限，與本合同約定的租賃期限相同。1.4.3上述場地的位置及面積詳見本合同附件一：商業用房的設計方案圖。1.5 配套設施

1.5.1 甲方擬建造且出租給乙方的該商業用房在配套設施上應當滿足：

1.5.1.1提供自來水400m3/日，其中生產用水200m3/日，空調用水200m3/日，并配置1個60m3備用水箱及變頻泵系統；

1.5.1.2 每小時供燃氣容量60立方米，如使用燃氣空調，則空調所需燃氣容量按照設計要求另計；

1.5.1.3 具備二路供電，每路容量 KVA，兩路同時使用，總計用電容量 KVA；如果當地供電部門不能滿足兩路同時使用，則甲方應提供一用一備的供電條件，其中一路常供電容量 KVA，另一路備用電容量 KVA。如甲方因供電部門原因不能提供一用一備的供電條件，則甲方必須提供備用發電機組（含降溫、降噪設備），容量 KVA，商業用房租賃合同

且須向乙方免費提供備用發電機房由乙方負責管理。

1.5.1.4 甲方須為該商業用房安裝變配電設備并為乙方在水、電、燃氣公用事業單位以乙方名義獨立立戶，并為乙方安裝獨立使用的水、電、燃氣計量設施。

1.5.1.5冷卻水塔及冷凍、冷藏設備的室外冷凝器按設計要求必須安裝在樓頂適當位置，甲方確保不得對相鄰關系構成損害。甲方應負責辦妥與前述冷卻水塔與冷凝器有關的行政審批手續，包括但不限于環保部門的核準。甲方應向乙方無償提供前述冷卻水塔與冷凝器的安裝場地和日常維修通道。如因前述配套設施發生相鄰關系糾紛，概由甲方負責處理并承擔所有責任；若因此影響乙方大型超市的施工或正常營業，甲方須賠償乙方因此遭受的實際損失。

1.5.2 因上述第1.5.1.1條至第1.5.1.4條中所涉及的所有配套附屬設施均由甲方負責完成并承擔費用，且應滿足本合同附件二中的要求。

第二條 商業用房的建筑設計 2.1 建筑設計的交底

2.1.1甲方應于本合同簽訂后六十天內安排乙方與甲方委托的設計院進行建筑設計交底，確定設計圖紙（含建筑結構、外觀、強電、弱電系統、空調系統、給排水系統、消防系統等），雙方應盡力配合以縮短設計方案的交底時間。前述設計費用由甲方承擔（包括但不限于土建、機電等）。

2.1.2 乙方自行精裝修部分的設計費用由乙方承擔（機電部分除外）。乙方精裝修作為該商業用房整體建設的一部分，在上報消防部門審批過程中需要甲方委托的總設計單位蓋章，則甲方應當保證其委托的設計單位免費予以配合，如不配合則由甲方負責解決。

商業用房租賃合同

2.2 設計方案的修改

2.2.1甲方出租給乙方使用的該商業用房必須符合當地政府規劃部門的要求及乙方所提供的建筑設計方案（含停車場及出入的動線）。

2.2.2若乙方提供的建筑設計方案與國家及地方有關規范、規定存在差異，經甲、乙雙方及設計單位共同商討并與有關審批單位溝通后進行修改。在規劃設計及施工圖紙完成并經政府主管部門批準后，由甲、乙雙方簽章確認，原件雙方各執一份，作為發包及施工的依據。如需修改，須同時經甲、乙雙方書面同意。

2.2.3 在該商業用房建設施工過程中，若因國家、地方規定發生變化或工程技術等方面原因需要對規劃設計或施工圖紙進行必要合理的修改時，在不影響乙方大型超市使用功能要求的情況下，雙方應予以同意，且應出具書面同意書或在有關文件上簽章。2.2.4若政府部門在審定該商業用房建筑設計方案及施工圖時提出的修改意見可能對乙方經營該商場產生實質性不利影響，并可能導致該商場的使用功能嚴重不符合本合同約定大型綜合超市營業要求時，甲、乙雙方應另行友好協商解決。若友好協商不成，本合同自乙方發出書面終止函后即終止履行，雙方互不承擔違約責任，屆時乙方如已向甲方繳納定金，則甲方應在乙方發出書面終止函后5個工作日內向乙方全額返還。

第三條 店招與外墻、附屬場地使用 3.1 店 招

3.1.1 乙方在經營期間有權自行決定店招名稱及形式，并有權在該商業用房及附屬場地內設置大型店招、商業標記、標示牌、立體店招及宣傳廣告（店招位置見附件一所示）。店招的名稱、數量和位置由乙方提供方案，甲方負責協助完成有關申辦手續，店招與公司宣傳廣告的申辦與制作費由乙方承擔。

商業用房租賃合同

3.1.2在本合同租賃期內及結束后，甲方不得擅自使用乙方的店招或商業標記，否則視作甲方違約。

3.2 外墻與附屬場地

在租賃期內，乙方有權獨立、無償使用該商業用房的外墻作宣傳、展示等用途；同時乙方有權獨立、無償使用該商業用房的附屬場地，包括但不限于用作宣傳、展示、營運等用途；如有需要，甲方應積極配合乙方辦理有關行政手續。

第四條 商業用房的工期及交付 4.1該商業用房的交付期限

甲方約在 年 月底前按甲、乙雙方確定的設計要求于該地塊上建造完成該商業用房（含附屬場地、設施），并在辦理完成該商業用房及附屬場地和設施的有關政府的所有竣工驗收手續后移交給乙方。在此之前，乙方在不影響房屋竣工驗收要求的情況下，可根據工程進度情況提前進入開始相關設備安裝及精裝修的施工。甲、乙雙方約定，如果在取得政府相關管理部門核準的前提下，乙方可以準備營業。

4.2 商業用房的交付標準

4.2.1甲方應按照本合同及本合同附件二《商業用房建筑的基本需求》與附件三《甲、乙雙方責任及工程范圍》中對具體工程界面的約定，完成其責任范圍內的工程施工，并辦理完成所有關于建設與竣工驗收的報批與驗收手續，且在符合下列交付標準的前提下，將該商業用房交付乙方。

4.2.1.1該商業用房及配套相關的建筑必須做到屋頂、內墻與梁柱均粉平刷白。

4.2.1.2該商業用房必須具備消防系統（其中合用建筑乙方使用區域需設置獨立的消防控制室以及消防水泵房、水箱由乙方管理，公用的水箱亦由乙方管理，費用由甲乙雙方按

商業用房租賃合同

各自房屋使用面積分攤）、強電系統（必須做到乙方指定位置的每層分層配電室的配電屏、盤、箱內以及各大功率用電配電箱）、弱電系統（其中電話的總線由甲方排到建筑物內，分線由乙方負責排置，電話總機、分機由乙方購置）、水電管線、線槽、給排水系統（含給排水設備）、空調系統由甲方按乙方要求購置、安裝并調試（但空調主機、變風量機、鍋爐、和冷卻水塔由乙方出資購置后提供給甲方安裝）、照明系統（該商業用房大廳和商場內的相關燈具及乙方室外的燈箱店招、廣告等營業照明由乙方出資購置并安裝，其余燈具含室外路燈及停車場照明等由甲方負責出資購置并安裝）等。上述系統和設備除注明由乙方購置、安裝的外，均由甲方負責購置、安裝和調試并承擔費用。

4.2.2乙方自用的客梯、貨梯、風幕機、冷凍、冷藏室、監控系統由乙方負責購置并承擔費用，但甲方須配合有關的土建并協助安裝就位和調試；商場內營運精裝飾由乙方負責。4.2.3 甲方須按地方政府規劃要求和乙方需求完成綠化及建筑外立面裝飾并承擔費用。4.2.4 甲方須按市政要求，在該商業用房用地外圍沿 側的人行道上鋪設道磚，道路的寬度與長度根據規劃要求實施。甲方須保證建筑物四周場內及市政道路和建筑物同步完成，且可供進出商業用房的各類車輛、人員正常通行。甲方還應根據乙方要求在該商業用房的室外廣場鋪設花崗石地坪，以達到租賃期間長期耐用的要求。

4.2.5 該商業用房（包括乙方的精裝修部分）的全部消防送審與驗收由甲方負責完成并承擔費用。乙方應提供其裝修部分的施工圖紙以便甲方申報。

4.2.6 甲方必須完成大型綜合超市的各項與建筑相關的政府各管理部門的審批手續，取得大型超市建筑物可供營業使用的驗收合格的有效批文（包括但不限于規劃、消防、質監、環保（含環評）、排污、綠化、交通等）。甲方應將該商業用房（含附屬場地、設施）

商業用房租賃合同

竣工驗收的有關文件的復印件與一套完整的竣工圖一起交乙方，以便于乙方在今后的維修保養中使用。

4.3 該商業用房的驗收及移交

甲方應于 年 月底前完成本合同約定的工程施工以及辦妥所有竣工驗收相關手續，在符合本合同約定交付標準的前提下向乙方發出書面通知，乙方自收到該書面通知后15日內派專人到該商業用房現場與甲方的授權代表辦理驗收與移交手續。若乙方驗收合格，則甲、乙雙方辦理移交并簽署該商業用房的書面交接文件。該書面交接文件加蓋雙方公章與簽名，具有法律效力。若該商業用房未達到合同約定的交付標準，則乙方有權拒絕簽署書面交接文件，并有權要求甲方予以整改。甲方應當在乙方提出的整改期內完成整改。待整改結束后，甲方應再次書面通知乙方驗收，直到符合合同約定的要求和通過乙方的驗收為止。在乙方同意的前提下可提前移交，但雙方需將甲方尚未完成的本合同約定的工程施工以及相關竣工驗收手續的情況記載入書面交接文件，甲方須在乙方要求的時限內及時完成。

第五條 雙方的保證與承諾 5.1 甲方的保證與承諾 5.1.1土地使用權

甲方保證其對于該地塊擁有完整和合法的土地使用權，且已取得該地塊的土地使用權證，不存在任何爭議和使用權行使上的障礙，相關使用權證必須合法有效，且用地性質為可供開設大型超市的商業用地。5.1.2 商業用房產權及用途

甲方保證其建造并出租給乙方的該商業用房為其合法擁有，不存在所有權的爭議，且該商業用房用途為商業并可開設大型綜合超市。甲方負責于乙方開業之日起六個月內辦出該商業用房的產權證，并盡快辦理租賃給乙方的租賃許可證。辦理前述權證及證照的費用由甲方承擔。

商業用房租賃合同

5.1.3 商業網點規劃

甲方保證該商業用房符合當地政府商業網點規劃。甲方應在本合同簽署后二個月內取得當地地級市政府商務主管部門批準該地點符合城市商業網點規劃且可開辦大型綜合超市的批文，并將該批文原件交乙方用于有關申報手續。如當地政府主管部門上報市、省、部級政府后未獲批準在該商業用房內開設大型超市，則乙方有權書面通知甲方終止本合同。屆時甲方應于乙方發出終止本合同履行的書面文件后的5日內，立即無條件退還乙方交付的定金。

5.1.4 租賃登記、備案

甲方保證在本合同簽訂后盡快完成向政府主管機關辦理乙方租賃該商業用房的租賃登記備案手續。若因甲方不及時辦理租賃登記導致乙方租賃權益受損，則視為甲方違約，甲方須賠償乙方一切損失。辦理租賃登記備案手續與租賃許可證的費用由甲方承擔。5.1.5 抵押擔保

5.1.5.1甲方保證該商業用房(包括附屬場地在內)在出租給乙方時不存在任何形式的擔保及所有權行使上的障礙，并且保證在辦妥租賃登記手續之前不得設定擔保，但本合同簽訂前甲方為建造該商業用房已向銀行辦理的抵押貸款除外。

5.1.5.2若甲方確已為建造該商業用房向銀行抵押貸款，甲方須向乙方出具該貸款銀行的書面文件，內容為同意甲方將該商業用房出租給乙方及乙方不因銀行抵押權的實現而喪失租賃權。

5.1.5.3 在租賃期內且租賃登記手續已經辦理完畢的前提下，甲方如將租賃給乙方的該商業用房抵押給第三方或用于貸款抵押，須事先書面通知乙方；甲方須確保抵押權人出具同意甲方將該商業用房出租給乙方及抵押權人不因實現抵押權而致乙方喪失租賃權的函

商業用房租賃合同

給乙方。

5.1.6 同業禁止

甲方保證，除租賃給乙方的該商業用房外，該地塊上甲方的其他建筑物內，不論是自營，還是租賃給第三人，均不會用于開設綜合超市、生鮮超市、家電商店等與乙方存在競爭的業態，否則視為甲方違約。

5.2 乙方的保證與承諾

5.2.1乙方保證按照合同約定按時繳納租金。

5.2.2 乙方保證守法經營，照章納稅。

5.2.3 乙方保證愛護并合理使用該商業用房。

5.2.4 除政府因素或第三人原因以外，乙方不得擅自停業。

商業用房租賃合同

5.2.5 乙方保證其營業額數據的真實性，不存在任何故意隱瞞。

第六條 租賃用途及注冊地 6.1 租賃用途

乙方向甲方租賃該商業用房僅作為開設大型綜合超市及相關配套商業的經營使用。6.2 經營注冊地及稅收

6.2.1 本合同生效后，乙方將在政府部門批準開設大型超市的前提下于 市 區投資設立獨資法人公司，并由該公司經營該商業用房內開設的大型超市。該公司經政府主管部門批準設立后，乙方在本合同項下享有的權利和義務全部移交給該公司，屆時甲方應在乙方通知后的十個工作日內與該公司重新簽訂租賃合同，合同內容與條款按照本合同不變。

6.2.2 該公司與甲方重新簽訂租賃合同后，乙方將作為該公司的擔保方，對該公司履行本合同項下義務承擔連帶責任。

6.2.3 該公司在該商業用房內開設大型超市的經營活動應當遵紀守法，并根據稅收屬地化的要求，向當地政府部門繳納各項稅金。如政府因乙方的進駐對甲方給予招商引資獎勵，則均由甲方按相關規定享有；如政府對乙方經營給予財稅優惠政策，則均由乙方按相關規定享有。

第七條 租賃期限及期滿后財產處置

商業用房租賃合同

7.1 租賃期限

該商業用房的租賃期為20年，從乙方的大型綜合超市對外營業日起計算，建設期及精裝修期不含在內。待租賃合同期滿后，再自動順延租期20年，但順延租賃期不應超過甲方土地批租的使用年限；順延期內，甲、乙雙方不再簽訂新的租賃合同，并完全按照本合同的各項條款的約定執行。

7.2 期滿后的財產處置

7.2.1租賃期內以及租賃期滿后，該商業用房內由乙方投入的設備、設施的所有權皆屬于乙方。在本合同的租期屆滿后乙方有60日的拆空期，乙方有權在不影響建筑物結構的前提下，將乙方投入的設備、設施拆空搬走。拆空期內除乙方實際使用的水、電等費用外，乙方無須向甲方支付任何費用。

7.2.2拆空期屆滿后，乙方應當把該商業用房及附屬場地連同甲方投入的設施設備完整清潔交還給甲方，但租賃期內該商業用房及附屬場地、設施的正常使用損耗除外。

第八條 優先權 8.1 優先承租權

該商業用房租賃期滿后，如甲方繼續對外出租該商業用房，在同等條件下，乙方有優先承租權。8.2 優先購買權

商業用房租賃合同

8.2.1在租賃期內，若甲方全部或部分出售該商業用房，甲方應提前三個月書面通知乙方，乙方在同等條件下享有優先購買權。

8.2.2若乙方決定不行使優先購買權，則甲方應在向第三人轉讓該商業用房的合同中列明：a）該商業用房的受讓人同意繼續履行本合同并由其承擔本合同項下原甲方承擔的所有義務；b）乙方所投入的設備、設施歸乙方所有，不屬于向第三人出讓的范圍。除此之外，甲方還應保證受讓人向乙方出具《承諾函》，保證乙方享有本合同的租賃權益。若甲方不能保證乙方按原合同條件繼續租賃該商業用房則視為甲方違約。甲方與第三人買賣合同簽訂后，甲方應將該買賣合同復印件交乙方備案。

第九條 租金及其支付方式 9.1 租金的起算日

9.1.1租金與租期以乙方開設的大型超市正式對外開業之日起算。乙方應在甲方將符合本合同約定的商業用房（包括附屬場地、設施）交付給乙方（標志為雙方簽署的書面交接文件且必須取得消防驗收合格批文）且乙方已辦理完成國家規定的大型超市開業審批手續之日起的60日內，對外開業。

9.1.2 若因乙方自身原因在上述60日內未能開業，則從該商業用房通過乙方驗收并在甲、乙雙方辦理了書面移交手續后的第61日起，作為乙方對外開業日開始計算租期與租金。9.2 租金的金額、結算方式

9.2.1 乙方承租甲方該商業用房（含附屬場地、設施）的年租金，按照如下金額和方式支付： 9.2.1.1 前述該商業用房（含附屬場地、設施）的年租金，按抽成租金與保底租金取高結付。抽成租金為：乙方的財務報表所記載的不含稅之商品銷售收入(不含增值稅，且不含乙方轉租部分的營業額，本合同所涉乙方營業額均以此定義為準）的 %計付。年租金保底額為 萬元人民幣/年（本合同所涉幣種均為人民幣），若按營業額計算的年租金

商業用房租賃合同

不足保底租金，則實際年租金以保底租金為準。本合同除有特殊約定，所稱“年”均是指滿12個月的完整。

9.2.1.2 若乙方大型超市在租金起算第一年的開業天數不足一個完整自然的，則甲、乙雙方應在第二年的1月15日前，按照乙方大型超市第一年的實際經營天數（自乙方超市正式對外開業之日計算至當年的12月31日止），將按實際營業日占完整的比例計算的保底租金及按不含稅之營業額的 %計付的抽成租金取高結算支付，以便下一租金結算時能按一完整自然結付租金；屆時乙方已付定金須進行抵扣，若定金超過第一年實際結算租金，則定金剩余部分金額作為第二年租金予以抵扣，直至抵扣完畢為止。每次抵扣前甲方應開具相應金額且符合國家稅務部門規定的發票給乙方，以調換先前開具給乙方的定金收據。

9.2.1.3 自起算租金的第二年起，乙方應在每年1月15日前向甲方預付該的租金，預付租金金額即為保底租金 萬元。甲、乙雙方應在每年的1月15日前對上一的實際年租金進行結算。結算時若抽成租金超過保底租金時，乙方需補足差額部分。以后雙方的結算以此約定類推。租賃期的最后一年，乙方不再預付租金。待租賃期滿后15個工作日內，雙方應根據期滿當年的實際營業額結算租金。

9.2.2 乙方向甲方支付了租金后，即視為已向甲方履行了租賃義務；如甲方股東對該租金分配產生糾葛，由甲方及其股東自行解決，與乙方無涉；如甲方因此糾葛而影響乙方經營的，則視為甲方違約。

9.2.3乙方向甲方支付每筆租金前，甲方均需先開具國家稅務部門規定的租賃發票給乙方。如甲方開具的發票乙方無法入帳，則甲方須無條件調換。如因甲方提供的發票瑕疵導致任何稅務問題或稅務部門的處罰，概由甲方負責解決，乙方因此受到的所有損失由甲方彌補。若甲方不能及時解決并彌補乙方損失，則乙方有權緩交下期租金。

9.2.4 在乙方按合同約定繳納租金的情況下，甲方不得單方解除合同，否則視為甲方違約

商業用房租賃合同

9.2.5甲方收取該商業用房（含附屬的場地、設施）租金所產生的相關稅賦及土地使用稅費與房產稅費等，均由甲方承擔。

第十條 商業用房的物業管理及其它費用

10.1甲方應保證該商業用房及附屬場地、設施在保修期內始終處于正常使用狀態中。10.2 乙方支付給甲方的費用，已包含乙方應予以支付的所有費用，甲方及任何第三方無權在本合同約定的費用之外，向乙方額外再收取其他費用。

10.3 在租賃期間，乙方使用該商業用房和附屬場地設施所產生的水、電、燃氣、通訊等運營費用，均由乙方承擔。

第十一條 保險

11.1該商業用房的保險由乙方進行投保，保險費由乙方承擔，其受益人為乙方。在租賃期限內，乙方應愛護并合理使用該商業用房，如因乙方原因使用不當造成該商業用房損壞的，由乙方負責修復，但因保險條例規定不予賠償的不可抗力因素除外。如該房屋設施損壞獲保險公司理賠的，則修復所需費用應先由理賠費用中支出，理賠費用不足部分由乙方承擔。如因保險條例規定不予賠償的不可抗力原因導致該商業用房損壞，乙方不承擔修復責任，而應由甲方予以修復。

第十二條 房屋使用、修繕責任及其改建、裝修

12.1自租賃期起，該商業用房及甲方提供的設備設施在國家及合同規定的保修期內應由甲方負責維修或責成供應商維護，費用由甲方承擔。出現需要維修的情形時，甲方應負責及時維修，費用由甲方承擔；發生需要緊急搶修的情況時，甲方應按乙方要求立即組織實施；屆時甲方若在收到乙方書面報告后三個工作日內未實施維修行為時，乙方有權自行

商業用房租賃合同

聯系第三人進行維修，費用由甲方承擔。

12.2該商業用房及設施和設備保修期滿后由乙方負責維修保養。但如因該商業用房及甲方提供的設施、設備本身質量原因致該商業用房損壞的，仍應由甲方負責維修并承擔費用。12.3由乙方提供的設施、設備應由乙方負責維修保養。

12.4 乙方在租賃期內，如需局部改建而改變原建筑結構的，應經甲方事先書面同意（如需審批的，須事先獲得審批機關的批準）后實施；不影響建筑結構的裝修，乙方可自行決定并組織工程隊施工，屆時甲方應無條件配合辦理所需政府手續。

第十三條 轉租

13.1乙方在租賃期限內，有權將其承租的該商業用房中的部分區域（凈轉租面積不超過該商業用房總面積的 %）轉租給第三方經營商業配套服務，且有權將機動車停車場局部區域（不超過150平方米）轉租給第三方為顧客提供機動車洗車、快修等配套服務。甲方對此予以同意，并無條件為乙方轉租提供所需相關文件并為辦理相關手續提供方便。轉租后，甲、乙雙方租賃關系及租賃合同條款不變，本合同中的條款仍然有效，并仍由甲、乙雙方直接進行租賃費用的結算，不受該轉租影響。

第十四條 征收與征用

14.1在租賃期內，有下列情況之一的，本合同終止履行，雙方互不承擔違約責任： 14.1.1該商業用房占用范圍內的土地使用權因社會公共利益而被政府依法提前收回的； 14.1.2該商業用房或其四周紅線范圍內土地因社會公共利益或城市建設需要被政府依法占用、征用一部分而嚴重影響乙方經營的；

商業用房租賃合同

14.1.3 該商業用房因社會公共利益或城市建設需要被依法征用、占用一部分而嚴重影響乙方經營的。

14.2 當出現上述三項情況時，甲、乙雙方應共同與政府有關部門談判，并按該商業用房建設與改建時審計確認的甲、乙雙方各自投入資金的比例分享政府的補償費或賠償費。甲、乙雙方的投入，以當時社會審計部門確定的甲、乙雙方的工程決算金額為準。在未征得乙方同意前，甲方不得就補償費用與政府訂立協議，否則視為甲方違約。

14.3 如上述土地或該商業用房僅被占用或征用一部分，在不影響乙方經營的前提下，則甲方應根據土地或該商業用房被占用或征用的面積占總面積的比例，相應減少乙方應付的租金。

14.4 如雖未發生該商業用房被占用或征用的情況，但因市政工程造成該商業用房四周道路阻斷，行人及車輛無法通行，并由此導致乙方無法正常營業或營業額持續下降，則甲方應根據道路阻斷與行人及車輛無法通行而導致的營業額持續下降的情況，并根據營業額持續下降的比例相應減少乙方應付的租金比例。

第十五條 退租

15.1由于該合同約定之商業用房所在的商業環境會因時間而變化（周圍商圈發生改變），包括人流、附近人口密度、交通狀況、商住環境等，有可能影響乙方的營業狀況。甲、乙雙方同意在本合同履行五年后，如乙方單店營運虧損達六個月，雙方同意從長遠利益考慮，乙方可以在提前通知甲方后終止本合同而無需承擔違約責任。

15.2 在本合同租賃期內，如果乙方要求退租，則乙方應提前六個月書面通知甲方。乙方自該書面通知發出六個月屆滿時按最近六個月租金數額向甲方支付補償金，同時本合同自行終止履行。除此之外，乙方不再承擔任何其他責任或向甲方支付任何其它額外費用。

商業用房租賃合同

15.3 乙方退租或本合同終止后，乙方投入設備的處置按照本合同第七條第7.2款的具體約定執行。第十六條 違約責任 16.1 甲方責任

16.1.1 若甲方在本合同簽訂后至乙方大型超市開業前單方終止本合同的履行，則視為甲方違約。乙方有權決定是否終止或繼續履行本合同。

16.1.2 如由于甲方原因而使乙方不能正常營業，甲方為此應向乙方支付補償金，補償金按每天賠償人民幣10萬元（拾萬元整）計算，同時乙方有權免交不能營業期間的租金。若損失補償金不足以彌補乙方的實際損失，則甲方還應賠償乙方的實際損失。

16.1.3 前述甲方的違約行為包括但不限于下列行為與情況：

1、甲方不當行為造成乙方無法正常經營；

2、甲方違反本合同第五條中甲方的保證與承諾（因政府有關部門原因造成本合同第5.1.3條中有關商業網點規劃的保證不能實現的除外）；

3、因甲方原因而導致的第三方行為造成乙方無法正常經營；

4、因該商業用房的建筑質量原因而發生的重大傷亡事故和財產損失。

16.1.4 如因16.1.3條中甲方原因致使乙方無法正常營業或停業的時間超過六十天，從第六十一天開始，甲方除應按16.1.2條約定向乙方支付補償金外，乙方還有權選擇是否繼續履行或終止本合同。乙方若選擇終止履行本合同，則從乙方書面通知甲方后的第三個工作日起，本合同即告終止履行，屆時乙方有權要求甲方另再向乙方支付違約金并有權按本合同第7.2款的約定撤離其設備；如甲方的違約金尚不足以彌補乙方因此而遭受的所有損失，甲方還應按乙方的實際損失向乙方進行賠償。

16.1.5若甲方不按照雙方確認的建筑設計方案設計或建造該商業用房，乙方有權提出書面整改意見。甲方在收到乙方書面整改意見后應立即予以整改。如甲方在收到書面整改意見后不予整改，則視為甲方違約；屆時從乙方通過快遞或其它方式書面通知甲方發出書面整改意見后的30天后，乙方有權終止本合同并有權要求甲方向乙方支付違約金并賠償乙方因此而造成的所有經濟損失；如乙方已支付定金，則甲方須予以全額返還。

商業用房租賃合同

16.2 乙方責任

16.2.1如乙方在簽訂本合同至開業前改變租賃意向（不包含乙方在建筑設計方面的修改及本合同第2.2.4條約定之原因），則視為乙方違約。

16.2.2 乙方若未按約定向甲方交付該商業用房的租金，則乙方應從遲付的第一天起，每日按當期應付租金的萬分之五向甲方支付滯納金。若乙方應交付的租金逾期未交付滿六十天，且此期間經甲方書面催繳仍不支付的，則視為乙方違約，甲方將給予乙方書面通知，并有權在書面通知記載的合理期限屆滿時終止本合同。

16.3違約金

甲、乙雙方中的任何一方若構成對本合同的違約，違約金均為人民幣3000萬元（叁仟萬元整），如不足彌補守約方實際損失，則須賠償其實際損失。

第十七條 定金 17.1 定金支付

本合同簽訂后15個工作日內，乙方支付給甲方定金人民幣 萬元，同時甲方須向乙方提供符合國家稅務部門規定的收據。17.2 定金折抵

乙方開業后，乙方支付給甲方的定金人民幣 萬元整轉為預付租金，在正式計付租金時將該筆定金折抵租金直至抵扣完畢。折抵時甲方須開具正式房屋租賃發票以換取

商業用房租賃合同

收據。

第十八條 代位執行

18.1 若因甲方在訴訟或仲裁程序中遭到財產保全或終審敗訴等情形而致法院在執行過程中對乙方應支付甲方的租金實行代位執行，則乙方在執行中被扣劃的任何財產及款項均視為其向甲方支付了租金。屆時甲方不得以未經其同意或未直接向其支付租金為由拒絕承認乙方的支付行為，同時甲方必須按照乙方被扣劃的數額向乙方開具稅務機關認可且能夠正式入賬的正式發票。

18.2 若法院代位執行時乙方向甲方支付租金的期限尚未到期，則乙方被扣劃的財產及款項應按銀行同期貸款利率計算法院扣劃日至乙方支付租金日期間的利息，該部分利息在乙方支付下期租金時進行抵扣。

18.3 由于甲方與第三人之間的糾紛以及法院對乙方代位執行而導致乙方損失，此損失包括但不限于交通費、住宿費、律師費等，均由甲方予以賠償。

第十九條 合同的生效與補充

19.1本合同由雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后即生效；經授權代表簽字的，授權代表須提交授權委托書。

19.2 本合同未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充協議，但補充協議應符合國家和該商業用房所在地的有關房屋租賃管理規定。本合同補充協議及附件均為本合同不可分割的一部份。

第二十條 合同終止

20.1 若甲方及乙方在本合同簽署后未能取得 市或 省商務主管部門批準該地點符合城市商業網點規劃且可開辦大型綜合超市的批文，則乙方有權通知甲方終止本合同的履行，雙方互不承擔違約責任。屆時甲方若已收取乙方定金等款項，則甲方應在乙方發出通知后的7天之內全額退還給乙方。

商業用房租賃合同

第二十一條 爭議解決方式

21.1 甲、乙雙方在簽署本合同時，具有完全民事行為能力（雙方合法營業執照復印件作為本合同附件五），完全理解并同意其在本合同項下的權利、義務、責任，并愿按合同規定嚴格執行。如一方違反本合同，另一方有權按本合同約定索賠。

21.2 甲、乙雙方在履行本合同過程中發生爭議，雙方應協商解決。如本合同一方向另一方提出發出關于存在爭議、爭論或索賠的書面通知之日起60日內，雙方不能通過協商解決，則任何一方均有權向中國國際經濟貿易仲裁委員會北京總會提請仲裁。在解決爭議期間，除有爭議的事項外，雙方應繼續全面履行本合同。

第二十二條 合同文本

22.1本合同一式陸份，均為正本；其中甲、乙雙方各執貳份，其余由乙方保管，用于辦理有關政府手續。

22.2 本合同條款的解釋適用中華人民共和國法律。

22.3甲方或乙方按本合同要求提供的文件，其真實性由提供方負責；凡因提供虛假文件而造成的責任與損失，均應由提供方承擔。

第二十三條

合同附件

23.1本合同附件作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。本合同附件包括但不限于：

附件一：商業用房的設計方案圖 附件二：商業用房建筑的基本需求 附件三：甲、乙雙方責任及工程范圍 附件四：土地使用權權證復印件

附件五：甲、乙雙方合法營業執照復印件

商業用房租賃合同

（以下無正文）

簽 約 方：

甲 方： 有限公司

法定代表人或授權代表：

乙 方：康成投資(中國)有限公司

法定代表人或授權代表：

簽署日期：20 年

（簽章）

（簽章）

月

日

第三篇：大潤發環境分析

宏觀環境分析 1經濟環境

自從加入WTO后，經濟發展迅速，人們生活水平提高 2人口環境

中國內地人口多，大中小城市人口密集 3文化環境

隨著經濟發展，生活節奏加快，人們形成去超市購物的習慣 4科技環境

科學技術迅速發展 行業環境

現有競爭者：家樂福，大潤發，沃爾瑪等

潛在進入者：面對中國大陸市場，許多新進入者考慮加入，如美國好事多，法國吉安，英國特易購等

替代品：對超市而言，百貨商場算是其替代品。在面對其競爭狀況下，除了采用低價采購，低價競爭外，更應調整其行銷策略，利用替代品存在于消費者因時間和空間考慮的主觀因素，強化超市在消費者心中的定位，才能在市場上創造有利的商機。

購買者：隨著超市的低價競爭，消費者對各家超市的商品有更多的選擇機會，以獲得價格低廉，品質穩定的商品，因此，消費者在價格的議價能力上較高。供應者：超市往往采取大量采購的策略并加以掌握市場銷售通路的優勢，形成對上游供應商的絕對議價能力，其方式為針對主要供應商已集中采購來提高規模經濟，聯合購買來增加經濟效益，加上促銷，大大提高對供應商的議價能力。另外有些超市也推出自主品牌，通過OEM方式交供應商制造，與供應商形成密切伙伴關系。

除非供應商擁有向前整合能力，建立并擴大供貨通路，否則，國內超市多能掌握商品的供應，對供應廠商的議價能力較強。SWOT分析

優勢：1超市連鎖，以低價方式吸引消費者

2貨品種類齊全

3分店多，有一定市場占有率

4自營品牌已研發300多種，并且保證品質優良，價格低廉及時日常所需品

5購物滿意保證

劣勢：1因商品多元，所需店面，人力較大，管理上比較困難

2工讀生流動率高，認識訓練成本耗費很大 機會：1有免費班車，增加無車族的消費者

2加入WTO后，可以以更便宜的價格引進更多樣的商品，提供消費者更多的選擇

3可結合電子商務提供快速取貨服務

威脅：1目前社會趨向小家庭的形式，低于物的需求量不大，進而轉向離家近，量較少的商

場購物

2競爭對手日益增多，報酬遞減，風險有逐步上升的跡象，獲利減少

3土地獲得不易

4專業人才不足，人員流動率偏高

5相關法令的限制，如土地使用法規，商業法規等

第四篇：大潤發心得

培訓心得

能作為0603期雜貨在職儲訓課級培訓班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區總、店總、專員和經副理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們融入我們。二、三個流程構建執行力

人員流程、戰略流程和營運流程是執行力的三個核心。我們是不是一個執行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發、注意細節、善于分析判斷具有創意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉最快的，利用高庫存區陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下。”感謝朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優秀的課級主管應具備的一些能力：

1、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。而且大潤發系統會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養下屬的能力 作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節課的學習，對我的專業知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝！篇二：大潤發心得

觀摩大潤發心得

為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發” 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：

1、初進大潤發，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現代感的購物環境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續往里逛的欲望，而且服務態度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。

2、大潤發超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發射“電波”，引誘顧客購買，這一點在大潤發做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似于百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發則是消費者的消費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和

神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。

在肉品區、熟食區、面制品區，在操作間的上部，都用大塊的kt板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴；而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區的酒文化渲染，在魚干臘肉區域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區域盡可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛生等賣點，在鞋區域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態各具個性，而音像圖書區域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發在商場布局和陳列細節上的追求是我所見過的國內大賣場中最嚴謹的，比如，一個最簡單的細節，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發見到的最深刻的體會，也是他們做得最精致的地方。

3、商品的標識醒目，如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，賣場里有各種溫馨提示及購物指南，讓人看起來特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無論在那個區域都知

道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

4、商品的陳列面整齊飽滿，陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽，另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一 一對應，這可以體現出員工工作的及時和認真細心。而且大潤發有先進系統的工作工具輔助工作，大潤發的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

5、由于大潤發超市直接從廠家進貨，可以減少流通渠道，從而降低產品成本，所以相比其他賣場的某些商品存在較大的價格差異，我了解了一些商品價格，發現價格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右，而大潤發超市的價格在10元，寶潔的洗發水海飛絲 400ml 的價格，別的超市在 48.00 元 的價格左右，而大潤發的價格在 40~42元，德芙巧克力別的超市是37~40元，而大潤發的價格在28.8元。這可能是跟大潤發是由廠家直接供貨有關，因為在賣場里價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。6、在購物結束結賬的時候，收銀臺有個小細節做的不太到位，收銀員并沒有幫我們把東西裝進購物袋里，而是我們消費者自己動手，如果這點能夠完善，那就很完美了。

7、大潤發一樓商店街給人一種流行時尚的購物空間，走的年輕時尚路線，品種也很齊全，基本每個業態也都體現出來了，而且玻璃櫥窗非常整潔干凈，員工精神飽滿，服務很熱情，整體商店街的氛圍承托的非常好。

我了解到的大潤發超市的經營理念是：”新鮮，便利，便宜”,價格優勢是在超市競爭中非常具有競爭優勢的，大潤發超市直接從廠家進貨，減少流通渠道，從而降低產品成本，例如：面制品區的曼可頓面包就是一個從廠家直接進貨的案例，這樣的經營運作方式可以給商品提供更多的降價空間。另外，大潤發還推出特色的會員服務，顧客可以通過會員卡享受會員印花商品，這種商品價格會比平常低許多，還有經常的商品促銷活動都會帶來許多價格優勢，從而吸引消費者。本次進行超市調查的感想： 經過實地考察和自身的切身經歷，我們覺得大潤發超市是眾多商家中一個好的典型，它具有獨特的經營風格，統一設計，統一貨位，價格低廉，還免費為會員寄送當期超市促銷海報，商品退換便捷，售后服務健全，從而真正把實惠和便捷帶給消費者。這次參觀學習，看到了他們許多好的方面，深切感受到精細服務的魅力，這也更激勵著我在今后的日子里多想、多看、多做，我堅信，在周總正確指引下，隨著我們各項制度的健全和完善，通過全體員工的共同努力，借鑒別人的長處，我們金正廣場一定會越來越紅火。篇三：大潤發學習總結

大潤發學習總結 2月6日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發參觀學習，臨出發前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯性商品陳列及品類做重點參觀和學習。

青州大潤發超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發的大拇指商品的特性及標志有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。dm發放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發”。來到賣場我們直奔目的地大百區，對這次的學習的心得總結如下： 1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。2.大潤發的大百區面積要遠遠大于我們這邊大百區的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺沖擊大，一目

了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。3.細節到位。大潤發分類明確，每個區域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找；大潤發的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌（上面有現有價格和原價，明顯區別于我們的爆炸簽），大拇指商品招手牌明顯；我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。4.大潤發的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。

５.對于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，請去服務臺”。

６.大潤發一些我們缺少的商品：魔術杯蓋、藝術蠟燭、插座保護器、一次性馬桶墊、餅干模、蛋糕紙。尤其對于藝術蠟燭，我們商場應該尋找進貨途徑，對于年輕人這種蠟燭應該很受歡迎。

７.大潤發的會員商品多，大潤發的會員卡也是免費

辦理的。當時我們買了一個兒童書包和面包，在收款臺結賬時才知道是會員商品，在我們強烈想要書包的同時，收銀員最后用會員價格給我們收下（好像是用收銀員自己的會員卡），但是如果同類的情況發生在我們商品，最后顧客肯定會買不上這個商品或者是心有不甘的付高價，我們能不能有一種合情合理的方法來有效的解決這個問題。

大潤發有很多地方值得我們學習，我們一定會在以后的工作中對照不足，抓緊整改。希望公司多組織這樣的活動，讓我們多學習多尋找差距，力爭硬件軟件更上一個層次。篇四：大潤發實習心得1

1、基本情況介紹

大潤發（rt-mart）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2011年，大潤發在中國大陸開設有150家店，年實現銷售額335.67億元，在2010年中國連鎖百強榜上排名第六，在外資連鎖零售企業中排名第一。1.1、企業概況 1.1.1、簡介 大潤發（英文： rt-mart）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創設。由于臺灣的紡織產業到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產業在臺灣逐漸步入夕陽工業的命運，而潤泰集團的主要企業潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉型，因而開始擴大轉投資事業的范圍與規模，例如轉投資保險、金融事業（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業（如大潤發）就是最好的例子。此外，隨著中國 改革開放的腳步，大潤發開始進入中國市場。目前大潤發在臺灣有24個服務據點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發展規模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發在中國成立「上海大潤發有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發的最新門店數是150家。2008年，中國大潤發營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績 3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。1.1.2、經營理念：新鮮、便宜、舒適、便利

2、實習內容：賣場促銷 現場管理

3、實習時間：2011年8月1日—8月 15日

4、實習地點：漳州大潤發商業有限公司

5、實習過程及心得體會 5.1、實習過程

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努

力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。

作好銷售是一件系統工程，需要物流、商家、促銷等各個方面的全力配合。對于每一個環節來說，都非常重要，任何一個環節操作不好，都難以達成銷售的目標。

無論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過不斷的溝通和協調來解決利益沖突，從而維護穩定的關系，從而為我們的銷售服務。因此，我們除了需要樹立“要事第一”的處事法則，更要對自己的事情做到心中有數，并且不斷更進。

5.2、實習期間表現的不足 首先，有些事情的處理上不夠職業化。我們現在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態度和意向，因此我們也必須向公司負責對自己負責，確保公司的利益和立場，這是我們考慮問題的根本出發點。我們出去，別人不會在乎我們是不是新人，更不會因為我們是新人而有所寬容或者理解，都在為著自己所處的公司爭取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺到自己需要學習的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場溝通過程中發生了一些突發事件，這些事情要在最短的時間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當時找到了解決的辦法，可是現在想起來以有些事情的確處理的過于倉促，考慮的不夠成熟，如果在認真思考一下會找到更好的解決辦法。因此覺得需要更多的實踐的積累。篇五：大潤發個人總結

目錄

第一章 自我介紹 ????????????????..⒉ 第二章 如何成為一名合格的清潔用品課課員?????.⒊

一 商品知識????????????????⒍

二 報表知識???????????????..⒏

三 設備知識????????????????⒏

四 實物操作???????????????..⒐

第三章 個人總結?????????????????.⒓

自我介紹

如何成為一名合格的清潔用品課課員

在此次培訓中，我們來到了吳江店，它在我們大潤發系統里第x店。在過去的一個月的學習生活中，我們得到了很多同仁的關心和幫助，我們得到了全店所有同仁的大力支持。

在我們全體學員到達前，吳江店的領導就做好了培訓動員大會，為我們學習工作的展開奠定了有力的基礎。在培訓中各位經副理在百忙之中，擠出時間來給我們講課；課長在我們實做中能夠積極的指點，我們能夠相互團結協作；課員和導購都能把他們所知道的，教給我們；在帶訓老師方面，他們能夠及時的對我們在學習和生活中遇到的問題，在第一時間里得到解決，在學習上他們對我們是諄諄教誨，在生活上是關懷倍至。

在我們這批學員中的大家都來自五湖四海，為了一個共同的目標走到了一起。我們一起進入到了大潤發系統這個新家庭中，在這我們再次感受到了家的溫暖。我們將把我們的新家建設的更加美好。

通過這段時間的行為訓練和課員階段的訓練，我們已經適應了賣場的工作節奏對賣場的工作流程有了基本的認識，并學習了做為一名合格的課員所要掌握的專業知識和積極向上的工作態度。

清潔用品課的商品分為個人清潔品、清潔劑、洗滌劑、美容用品、保養護理用品、紙類用品、殺蟲劑。這些商品的特點是易于存放、不易過期、不能食用。在大潤發系統中我們課的導購的人數是最多的，如何合理的讓導購參加到日常的工作是非常重要的。我們的很多化妝品體積過小、價格高、容易丟失，所以應該加強高單價體積小的商品的管理。

在業績方面，我們課在部門里業績的占比中占30%左右，我們的業績受年節的影響教小，受季節性影響較大。

季節性商品的暢銷時間，例如： 殺蟲劑用品 4月份-------------8月份 防曬用品 5月份-------------9月份 花露水 5月份-------------9月份 臉部保養品、潤唇膏、手部保養品

10月份-------------次年3月份 課員的職責和每天的工作流程

課員是每個部門最基本的組成單位，在每天的工作中應該起到主導和帶頭的作

用。因為清潔用品課的導購教多，所以課員在工作中不僅要以身作則，努力的做好份內事，還要督促和引導他們正確的去完成自己的工作

一 商品知識

⒈商品的大中小分類①方便顧客購物②方便管理③方便定貨 ⒉潤發的商品管理

部門→課別→大分類→中分類→小分類

在我們所在的雜貨部門：20日配、21煙酒飲料、22休閑食品、23干性雜貨24 清潔用品

⒍ ①

商品的陳列原則

根據總公司核定之分店商品布置圖,決定各商品區塊

②在商品區塊內按照商品的大中小分類順序陳列 ③

以靠主通道貨架為貨架首部,從貨架首部向尾部方向依分類順序陳列,小

分類內價格由低到高陳列

③ ⒎

靠墻貨架沿動線方向依分類順序陳列,小分類內依價格由低到高陳列 pop種類

⑴分為a3,a4,搖搖牌,小圓牌,小方牌,貨架卡,驚爆標示,告示牌等八種.⑵ ① a3pop使用區域及pop吊掛離地高度(日配)主題促銷區:行架吊掛pop下緣離地190公分

②高貨架端架促銷區域:a3pop下緣離地200公分 ③ ④ ⑤ 1.5米貨架端架區域: a3pop下緣離地190公分 單排促銷桶陳列于促銷吊頂下, a3pop下緣離地175公分 紙墻區,吊掛a3pop下緣離地180公分

⑶ 搖搖牌使用時機

印花,特價,好消息不分設備一律優先使用 ⑷小圓牌/小方牌使用時機 ①大拇指商品,進口商品,新品上市小圓牌,大潤發商品小方牌,不分設備,一律

優先使用.②商品垂直陳列時,只需要在黃金視線上掛置一個小圓牌/小方牌標示.⑸大拇指商品標示使用時機

①右手大拇指標示專用于大拇指商品系列

② 大拇指商品箭頭指標,箭頭一律朝上對齊上品左端位置,中間放置大拇指商

品標志,右側放置小貨架卡.二 報表知識 員工每天需要做的報表 s111 缺貨商品明細報表 s112 缺貨商品已到貨商品明細報表(檢查報表上的所有商品是否在排面上)s147 貨架卡查驗單(及時更換異動,防止顧客投訴)s196 未輸入層數及排面量商品明細報表 s806 負庫存商品明細報表

狀態為1、2、3、5 的商品，可銷售的 三 設備知識

⒈對補貨車、液壓車、登高車及陳列器材要做定期的清潔、保養。制定設備維護

領養人。

⒉了解設備的性能及正確操作方法，嚴格執行設備操作規范，安全有效的使用好

設備。

四 實物操作

一 補貨作業流程

1.先把貨拉到相應的排面,補貨車靠邊停放,液壓車補貨時,停放在通道中間, 把棧板放下,要注意不要壓到周圍人的腳,保證商品不落地,紙箱不落地,不能堵通道 2.臨存區有貨的先加,把排面上的商品拉至左面,然后加貨,加貨的同時要深

度清潔,對已成列的商品保質期檢查,然后拉排面,該垂直陳列的要垂直陳列.3.4.補不完的a,b,c類商品封箱放后倉,d,e類商品放臨存區

補完貨后的空紙箱拆掉,同時把地上的垃圾(膠帶紙,碎紙屑)撿掉,空紙箱

拆掉后統一放在紙板墻回收處,補貨工具放在規定存放處,不能放在排面上 ⒌ 三不落地原則：垃圾不落地、紙箱不落地、商品不落地 二 破包產生的原因及處理方法

⒉

① ②

破包商品應每日整理避免堆積過多或任意報棄,造成不必要的損耗 破包商品應盡可能進行再包裝銷售,無法進行再包裝但可退貨的商品應先破包處理方法

處理退貨,不可任意報廢 ③

各課同仁均應了解折扣標簽申請規定

③蟲鼠災害的破包商品要報廢處理,不得再包裝銷售

三 換貨條件

① 大潤發品牌及“系列商品 ② 采購的通知

③ 采購建檔不可退的商品，但是廠商原因而無法銷售的商品，如質量不良、④ 所換的商品為相同的貨號和數量

⑤ 其他的情形可能要先協調廠商同意后再換貨

換貨流程：各課破包人員將接收的商品按廠商分類裝箱，集中放字破包間保管，破包間人員填寫商品換貨單，一單三聯，交課長、經理簽核。在防損的監督下報廢報廢的商品。

第五篇：大潤發心得

觀摩大潤發心得

為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發” 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：

1、初進大潤發，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現代感的購物環境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續往里逛的欲望，而且服務態度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。

2、大潤發超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發射“電波”，引誘顧客購買，這一點在大潤發做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似于百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發則是消費者的消費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和

神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。

在肉品區、熟食區、面制品區，在操作間的上部，都用大塊的KT板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴；而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區的酒文化渲染，在魚干臘肉區域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區域盡可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛生等賣點，在鞋區域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態各具個性，而音像圖書區域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發在商場布局和陳列細節上的追求是我所見過的國內大賣場中最嚴謹的，比如，一個最簡單的細節，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發見到的最深刻的體會，也是他們做得最精致的地方。

3、商品的標識醒目，如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，賣場里有各種溫馨提示及購物指南，讓人看起來特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無論在那個區域都知

道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

4、商品的陳列面整齊飽滿，陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽，另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一 一對應，這可以體現出員工工作的及時和認真細心。而且大潤發有先進系統的工作工具輔助工作，大潤發的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

5、由于大潤發超市直接從廠家進貨，可以減少流通渠道，從而降低產品成本，所以相比其他賣場的某些商品存在較大的價格差異，我了解了一些商品價格，發現價格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右，而大潤發超市的價格在10元，寶潔的洗發水海飛絲 400ml 的價格，別的超市在 48.00 元 的價格左右，而大潤發的價格在 40~42元，德芙巧克力別的超市是37~40元，而大潤發的價格在28.8元。這可能是跟大潤發是由廠家直接供貨有關，因為在賣場里價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。

6、在購物結束結賬的時候，收銀臺有個小細節做的不太到位，收銀員并沒有幫我們把東西裝進購物袋里，而是我們消費者自己動手，如果這點能夠完善，那就很完美了。

7、大潤發一樓商店街給人一種流行時尚的購物空間，走的年輕時尚路線，品種也很齊全，基本每個業態也都體現出來了，而且玻璃櫥窗非常整潔干凈，員工精神飽滿，服務很熱情，整體商店街的氛圍承托的非常好。

我了解到的大潤發超市的經營理念是：”新鮮，便利，便宜”,價格優勢是在超市競爭中非常具有競爭優勢的，大潤發超市直接從廠家進貨，減少流通渠道，從而降低產品成本，例如：面制品區的曼可頓面包就是一個從廠家直接進貨的案例，這樣的經營運作方式可以給商品提供更多的降價空間。另外，大潤發還推出特色的會員服務，顧客可以通過會員卡享受會員印花商品，這種商品價格會比平常低許多，還有經常的商品促銷活動都會帶來許多價格優勢，從而吸引消費者。

本次進行超市調查的感想： 經過實地考察和自身的切身經歷，我們覺得大潤發超市是眾多商家中一個好的典型，它具有獨特的經營風格，統一設計，統一貨位，價格低廉，還免費為會員寄送當期超市促銷海報，商品退換便捷，售后服務健全，從而真正把實惠和便捷帶給消費者。這次參觀學習，看到了他們許多好的方面，深切感受到精細服務的魅力，這也更激勵著我在今后的日子里多想、多看、多做，我堅信，在周總正確指引下，隨著我們各項制度的健全和完善，通過全體員工的共同努力，借鑒別人的長處，我們金正廣場一定會越來越紅火。