第一篇:關(guān)于大潤(rùn)發(fā)的調(diào)查報(bào)告
關(guān)于大潤(rùn)發(fā)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
序言:
超市自出現(xiàn)以來(lái),由于擁有商品齊全,保證質(zhì)量,售后服務(wù)好,便利等優(yōu)點(diǎn),所以受到人民大眾的喜愛(ài)。而超市規(guī)模大,范圍廣,因此作為超市的店長(zhǎng),需要發(fā)揮極大的作用。事無(wú)巨細(xì),店內(nèi)的每一項(xiàng)政策都需要店長(zhǎng)執(zhí)行,并對(duì)商品、工作人員、店面進(jìn)行直接或間接地管理。那么,作為超市靈魂的店長(zhǎng),又是如何進(jìn)行很好管理的?因此在七月下旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤(rùn)發(fā)超市通過(guò)觀察法和訪談法進(jìn)行調(diào)研,了解美特好在商品、工作人員、店面等方面是如何管理的,學(xué)習(xí)它的長(zhǎng)處,了解其不足的地方,并提出可行性意見。
一 調(diào)研目的:
掌握大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)情況、提供美特好修正意見、發(fā)掘大潤(rùn)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查,并對(duì)其防損運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行分析,進(jìn)一步研究超市防損工作及內(nèi)部管理應(yīng)注意的問(wèn)題。
二調(diào)研地點(diǎn):
江蘇省常熟市大潤(rùn)發(fā)超市
三調(diào)查項(xiàng)目背景
大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),快速地在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60家分店。
2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚(Auchan)集團(tuán)合作,更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國(guó)、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚,使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
讓大潤(rùn)發(fā) 走進(jìn)每一位顧客的生活中引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式,大潤(rùn)發(fā)藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì),大大提高商品種類與品質(zhì),為我們廣大的顧客群,提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)特色上,由各分店依照當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨螅M合出正確及多重選擇性的商品,并提供強(qiáng)而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客,用心傾聽顧客的聲音,快速并確實(shí)地給予回應(yīng)與行動(dòng),讓顧客分享與大潤(rùn)發(fā)一起成長(zhǎng)的愉快經(jīng)驗(yàn)。
數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品種類,包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類,提供消費(fèi)者「一次購(gòu)足」的便利。所有商品皆由專業(yè)采購(gòu)經(jīng)理人,從商品種類、品質(zhì)、價(jià)格及貨源穩(wěn)定 ? 等各方面,一一為消費(fèi)者把關(guān),使全省各分店隨時(shí)供應(yīng)最齊全、最新鮮、最便宜的商品。2001年更增加進(jìn)口及自營(yíng)商品(FP
logo)的品項(xiàng),以 ” 市場(chǎng)最低價(jià) ” 把越來(lái)越多的商品,以越來(lái)越便宜的價(jià)格,滿足越來(lái)越多的顧客。
呈現(xiàn)多元化賣場(chǎng)型態(tài),兼具休閑與便利的消費(fèi)需求 寬敞明亮的賣場(chǎng),簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線,清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示,便利的停車空間,大潤(rùn)發(fā)提供 干凈舒適并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境。此外,還有貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)則,以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo),設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街,讓顧客在購(gòu)物之余享受更多元的休閑時(shí)光。部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣,特別規(guī)劃了藥局、經(jīng)營(yíng)理念。
四管理團(tuán)隊(duì)
我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則,持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。透過(guò)歐尚(Auchan)集團(tuán)全球經(jīng)營(yíng)的 Knowhow,以每周一小時(shí)的訓(xùn)練,培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí),確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活,深入了解商圈住戶的想法,以制定符合顧客需求的商業(yè)提案,進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間,完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象,大潤(rùn)發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng),透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,找出問(wèn)題進(jìn)行改善,并力求從每位員工做起,來(lái)提升顧客滿意度。此外,我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)[會(huì)員制]軟硬體的建構(gòu),以符合顧客期待的創(chuàng)新提案,給予會(huì)員更多的關(guān)注,讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中,成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。
五運(yùn)營(yíng)分析布置設(shè)計(jì)
(1)、超市一樓為綜合性品牌商鋪,人氣較旺。與我店外鋪品牌量少,且缺乏知名品牌形成鮮明區(qū)別。而且此店將超市賣場(chǎng)放置在樓上,通過(guò)一樓的電梯到達(dá)二樓的超市賣場(chǎng),與我店現(xiàn)在外鋪、賣場(chǎng)共處一樓,且出入口較多。對(duì)于顧客的管理疏導(dǎo)較為混亂,員工的人力較多的消耗在了出入口上,對(duì)于賣場(chǎng)內(nèi)部的防損防盜管理,就顯得有心無(wú)力。
(2)、大潤(rùn)發(fā)在顧客電梯的選擇上,與我店一樣,選擇了平坡式手扶電梯。采用平坡式手扶電梯,方便手推車的推上、推下作業(yè),同時(shí)提高了安全系數(shù)。電梯從一樓上行至二樓,即是賣場(chǎng)入口。此處僅是入口,出口設(shè)在三樓收銀臺(tái)外。這樣避免了出入口不清楚而導(dǎo)致的商品損耗與顧客糾紛。而在我店,一樓三處出入口,二樓兩處,除正門南入口為僅入不出外,其他都是出入混雜。特別是二樓與家電交界的出入口,非常難以管理。顧客也時(shí)常搞不清能否出門。導(dǎo)致商品損耗巨大,且我部門員工時(shí)常與顧客就能否出入而發(fā)生不必要的矛盾。
(3)、收銀臺(tái)的終點(diǎn)原則
收銀臺(tái)設(shè)在三樓,排列基本與我店一致:整齊且數(shù)量眾多。在日常的收銀工作中,根據(jù)顧客的流量,忙閑錯(cuò)開,減少顧客等待時(shí)間。但是在購(gòu)物高峰期,都存在顧客流量大,超市內(nèi)部人口擁擠,顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。
在收銀臺(tái)外,幾乎每臺(tái)收銀機(jī)前都設(shè)有一座磁門。與我店不同,我店只有在出口處設(shè)立了磁門。與其不同的設(shè)置,導(dǎo)致了不同的結(jié)果:我店的最后的防損防盜工作,都僅僅依靠一座磁門來(lái)完成,一旦發(fā)生磁門報(bào)警等情況,我部員工往往由于人員限制,很難應(yīng)對(duì)。而大潤(rùn)發(fā)卻是將此工作分流,平均分配到了每臺(tái)收銀機(jī)前。
并且派出若干防損員在收銀臺(tái)前巡視,碰到有磁門報(bào)警的情況出現(xiàn),立即就在收銀臺(tái)前解決,有效的利用了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的原則,并且不會(huì)影響到其他收銀員的正常工作。
(4)、超市內(nèi)部的防損防盜
大潤(rùn)發(fā)在超市內(nèi)部防損防盜工作中,設(shè)立了較多的崗位,且職責(zé)都不盡相同。有外圍崗位,有內(nèi)部保衛(wèi);有明防,有暗防。超市在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,最大的損耗即為人為損耗。而人為損耗中,顧客的損耗為一部分,內(nèi)部員工的損耗也是一部分。由于大潤(rùn)發(fā)的出入口設(shè)計(jì),除一樓入口設(shè)立兩個(gè)常駐崗位外,二樓收銀出口前基本都是流動(dòng)崗位。而流動(dòng)崗位,即可對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部的顧客與員工進(jìn)行監(jiān)管,將防損工作從最初的階段就進(jìn)行管理。這樣,員工的利用率與工作效率,相較我店,就顯得高效許多。我店的防損員工,基本都消耗在了出入口的常駐崗位上,很難在高峰期調(diào)出人手,設(shè)立流動(dòng)崗位,對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控。服務(wù)
推著手推車下樓后,顧客會(huì)有三個(gè)走向:洗手間、停車場(chǎng)、班車接送站。
(1)、洗手間
根據(jù)明確的路線指示,很容易找到洗手間。在洗手間附近設(shè)立便民處,顧客意見反饋欄。而且讓我們意想不到的是,洗手間內(nèi)還有根據(jù)身高的特點(diǎn)專門設(shè)計(jì)的較低的洗手池。可以看出大潤(rùn)發(fā)在設(shè)計(jì)方面,為消費(fèi)者想的和周到,這種所謂的增值服務(wù),會(huì)給消費(fèi)者很好的印象。
(2)、停車場(chǎng)
顧客推著手推車,可以直接從三樓收銀臺(tái)乘電梯到地下停車場(chǎng)。將所購(gòu)商品放入后備箱,然后開車回家就可,不必理會(huì)手推車。因?yàn)槊窟^(guò)一段時(shí)間,就有專門的員工過(guò)來(lái)整理。并且在封閉的管理范圍內(nèi),也不必?fù)?dān)心購(gòu)物車的丟失。在購(gòu)物開始一直到離開超市的整個(gè)過(guò)程中,顧客幾乎不用負(fù)擔(dān)商品的重量,這無(wú)疑給了消費(fèi)者輕松的感覺(jué)。而我店,在外圍大型停車場(chǎng)給顧客帶來(lái)便利的同時(shí),也承擔(dān)著較大的工作量,首先是對(duì)于購(gòu)物車的管理,由于我店所處的位置,時(shí)常有顧客將購(gòu)物車推回家而不歸還的現(xiàn)象,這就需要我部員工在外圍加強(qiáng)管理,謹(jǐn)防購(gòu)物車的丟失。再有就是大量的機(jī)動(dòng)車的停放問(wèn)題,如果沒(méi)有員工的引導(dǎo),外圍停車場(chǎng)極易發(fā)生擁堵等現(xiàn)象,這對(duì)我店的購(gòu)物體驗(yàn)與整體形象有著很大的影響。而我部?jī)H有的幾個(gè)流動(dòng)崗位,也就在外圍維持秩序了。
六、總結(jié)
在炎炎夏日到來(lái)之際,大潤(rùn)發(fā)有其獨(dú)特的商品陳列及銷售方式。在入口處陳列了一些飲料、餐巾紙、傘還有這個(gè)季節(jié)所需要的電風(fēng)扇和空調(diào)被。這些都是銷售量比較大的商品。通過(guò)調(diào)查,我了解到商品陳列不僅要根據(jù)商品本身特點(diǎn)、顏色。同時(shí)還要考慮商品的關(guān)聯(lián)性,不僅要引起消費(fèi)者注意,還要刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
建議:
1:把關(guān)聯(lián)性商品擺放在一起
2:增加商品種類
3:超市內(nèi)休息地方少,應(yīng)增加一些凳子讓顧客休息
第二篇:大潤(rùn)發(fā)調(diào)查報(bào)告
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院
城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告
關(guān)于大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告
姓
名:
專 業(yè) 名 稱:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì) 專 業(yè) 層 次:???準(zhǔn) 考 證 號(hào):
主 考 學(xué) 校:華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 輔導(dǎo)教學(xué)點(diǎn): 指 導(dǎo) 教 師:
論文提交日期: 年 月 號(hào) 論文答辯日期:
摘要
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高,消費(fèi)水平也大大的改善。超市作為零售業(yè)的一種,競(jìng)爭(zhēng)之激烈,市場(chǎng)誠(chéng)信問(wèn)題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。誠(chéng)信,是中華民族的傳統(tǒng)美德。它做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念、一條市場(chǎng)潛規(guī)則在當(dāng)今超市競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,一定具有其特有的作用,因而本篇選定一家佳華超市對(duì)其誠(chéng)信度做調(diào)查報(bào)告。
報(bào)告首先簡(jiǎn)述本次社會(huì)調(diào)研過(guò)程,初步了解該超市的營(yíng)運(yùn)情況、提供大潤(rùn)發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘該超市的活動(dòng)推行點(diǎn)。
其次了解該超市的背景,人們對(duì)該超市誠(chéng)信的滿意度,掌握該超市的誠(chéng)信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程。對(duì)這次社會(huì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析,簡(jiǎn)述存在著不足之處的問(wèn)題,采取了應(yīng)對(duì)之策的方法,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)該超市的誠(chéng)信度是滿意的,商家也因此得了信譽(yù)和效益的雙贏。
最后作為一個(gè)消費(fèi)者,對(duì)該超市經(jīng)營(yíng)的意見及建議作出結(jié)論。關(guān)鍵詞:大潤(rùn)發(fā)超市
誠(chéng)信
雙贏
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制
目錄
第一部分 序言 一 調(diào)查目的
二 調(diào)查地點(diǎn)
三 調(diào)查時(shí)間
四 調(diào)查人員
第二部分 調(diào)查的主要內(nèi)容 一 調(diào)查項(xiàng)目背景
二 商圈分析
三 店面分析
四 工作人員管理
第三部分 對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)的建議及結(jié)論
第一部分 序言
超市自出現(xiàn)以來(lái),由于擁有商品齊全,保證質(zhì)量,售后服務(wù)好,便利等優(yōu)點(diǎn),所以受到人民大眾的喜愛(ài)。而超市規(guī)模大,范圍廣,因 此作為一個(gè)消費(fèi)者,需要了解該超市的優(yōu)點(diǎn)。事無(wú)巨細(xì),店內(nèi)的每一樣商品都需要經(jīng)過(guò)心如密網(wǎng),對(duì)商品、店面進(jìn)行直接或間接地調(diào)查。那么,作為一個(gè)品味級(jí)的消費(fèi)者,又是如何進(jìn)行很好挑選的?因此在八月上旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤(rùn)發(fā)超市通過(guò)觀察法和訪談法進(jìn)行調(diào)研,了解大潤(rùn)發(fā)超市里的商品、工作人員、店面等方面是怎樣達(dá)到的,了解其長(zhǎng)處,亦了解其不足的地方,并提出可行性意見。
一 調(diào)研目的:掌握大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)情況、提供大潤(rùn)發(fā)超市的修正意
見、發(fā)掘大潤(rùn)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)
二 調(diào)研地點(diǎn): 廣東省佛山市三水區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市 三 調(diào)研時(shí)間: 四 調(diào)研人員:
第二部分 調(diào)研的主要內(nèi)容
一、調(diào)查項(xiàng)目背景
歷史沿革
大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于1956年在臺(tái)灣投資成立,以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù),網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才,運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),快速地在臺(tái)灣展店,目前在全臺(tái)已成立了約25個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn),為顧客 架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國(guó)上海成立上海大潤(rùn)發(fā)有限公司,藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過(guò)60多家分店。
2001年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚(Auchan)集團(tuán)合作,更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步,在法國(guó)、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國(guó)大陸等地設(shè)有分店,擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)能力的歐尚,使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)理念
讓大潤(rùn)發(fā) 走進(jìn)每一位顧客的生活中引進(jìn)更具國(guó)際觀的營(yíng)運(yùn)管理模式,大潤(rùn)發(fā)藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì),大大提高商品種類與品質(zhì),為我們廣大的顧客群,提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)特色上,由各分店依照當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨?,組合出正確及多重選擇性的商品,并提供強(qiáng)而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客,用心傾聽顧客的聲音,快速并確實(shí)地給予回應(yīng)與行動(dòng),讓顧客分享與大潤(rùn)發(fā)一起成長(zhǎng)的愉快經(jīng)驗(yàn)。
提供豐富的商品選擇,以 ” 長(zhǎng)期低價(jià) ” 滿足更多的顧客。
數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品種類,包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類,提供消費(fèi)者[一次購(gòu)足]的便利。所有商品皆由專業(yè)采購(gòu)經(jīng)理人,從商品種類、品質(zhì)、價(jià)格及貨源穩(wěn)定 … 等各方面,一一為消費(fèi)者把關(guān),使全省各分店隨時(shí)供應(yīng)最齊全、最新鮮、最便宜的商品。2001年更增加進(jìn)口及自營(yíng)商品(FP logo)的品項(xiàng),以 ” 市場(chǎng)最低價(jià) ” 把越來(lái)越多的商品,以越來(lái)越便宜的價(jià)格,滿足越來(lái)越多的顧客。
呈現(xiàn)多元化賣場(chǎng)型態(tài),兼具休閑與便利的消費(fèi)需求 寬敞明亮的賣場(chǎng),簡(jiǎn)單的購(gòu)物動(dòng)線,清楚的賣場(chǎng)標(biāo)示,便利的停車空間,大潤(rùn)發(fā)提供干凈舒適并具現(xiàn)代感的購(gòu)物環(huán)境。此外,還有貼近流行時(shí)尚的購(gòu)物空間規(guī)則,以融入消費(fèi)者生活為目標(biāo),設(shè)臵了美食街、精品專柜及商店街,讓顧客在購(gòu)物之余享受更多元化的休閑時(shí)光。部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣,特別規(guī)劃了藥局、銀聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)、便利商店及休息平臺(tái),提供更貼心便利的生活服務(wù)。
專業(yè)服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)商圈,成為值得信賴的大賣場(chǎng)。文化管理團(tuán)隊(duì)
超市在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則,持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。還透過(guò)歐尚(Auchan)集團(tuán)全球經(jīng) 營(yíng)的 Knowhow,以每周一小時(shí)的訓(xùn)練,培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí),確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活,深入了解商圈住戶的想法,以制定符合顧客需求的商業(yè)提案,進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間,完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象,大潤(rùn)發(fā)每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng),透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,找出問(wèn)題進(jìn)行改善,并力求從每位員工做起,來(lái)提升顧客滿意度。此外,超市仍將持續(xù)落實(shí)[會(huì)員制]軟硬體的建構(gòu),以符合顧客期待的創(chuàng)新提案,給予會(huì)員更多的關(guān)注,讓大潤(rùn)發(fā)走進(jìn)每一位顧客的生活中,成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。
二、商圈分析
本次調(diào)研的大潤(rùn)發(fā)超市選擇在繁華或較繁華的商圈,附近的中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行及廣東農(nóng)村信用合作社等24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銀行為大潤(rùn)發(fā)超市的資金流動(dòng)提供了便利。該商圈覆蓋高中低檔各類消費(fèi)人群。周圍有大型購(gòu)物廣場(chǎng)、國(guó)美電器、文化公園,步行廣場(chǎng),火車站,與KTV等。商圈方向人流特點(diǎn)是早晚流量大,周末流量大,消費(fèi)人群習(xí)慣理性,具備較為忠誠(chéng)的消費(fèi)慣性,年齡層次以消費(fèi)能力強(qiáng)的白領(lǐng)、消費(fèi)穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達(dá),交通非常便利。由于交通的便利,方便很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人前來(lái)購(gòu)物,交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤(rùn)發(fā)本身?yè)碛袛?shù)輛班車接送各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)的消費(fèi)人群。人來(lái)人往,川流不息。KTV等較高檔場(chǎng)所 吸引了一批前來(lái)娛樂(lè)休閑的人群,為其提供了一批臨時(shí)客源。
由此可見,大潤(rùn)發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則: 一是選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn);
二是通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過(guò)分散; 三是獨(dú)立設(shè)臵門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。
三、店面分析
1、位臵:
新華路與文鋒東路交叉口,公交601路、604路、605路、611路、602路等公交車可到達(dá)、另有沙頭線、河口線、金本線、石湖洲線、布心線、云東海線、董營(yíng)線在超市南門站下車即到
2、超市購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造
(1)外部環(huán)境:存車處分門別類,設(shè)有自行車、電動(dòng)車、私家車停車處,且有專人看管。在停車場(chǎng)里有數(shù)輛公交免費(fèi)接送前來(lái)購(gòu)物的人群,入口處有自動(dòng)取款機(jī),顧客取錢十分方便。賣場(chǎng)入口的特惠商品公布區(qū)及時(shí)更新,尤其是生鮮每日特賣確實(shí)得到落實(shí)。
(2)內(nèi)部環(huán)境:賣場(chǎng)的燈光非常不錯(cuò),干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音樂(lè)讓人感到舒適,店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方,也有工作人員定時(shí)清潔,避免細(xì)菌的滋長(zhǎng),而且在電梯有一些小故障的時(shí)候,有工作人員到場(chǎng)提醒。不過(guò)有時(shí)發(fā)現(xiàn)商品門是放亂了的,且沒(méi)有工作人員在周圍重新擺設(shè)完整,這就會(huì)存在令顧客不滿之處,還有一些空隙讓較小孩童會(huì)在玩耍間進(jìn)入。
3、超市商品陳列及促銷
一進(jìn)入超市,首先看到的是應(yīng)季商品,由于正值夏天了,所以超市的促銷商品都與夏有關(guān),如涼席、風(fēng)扇、涼拖、防曬霜等。家庭主婦必備的商品也擺放在醒目的位臵。超市內(nèi)商品貨源充足,對(duì)于缺貨商品能及時(shí)給與缺貨提示。在清潔用品的商品備有樣品,可供顧客試用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干凈,沒(méi)有灰塵。超市貨物擺放整齊,銷售較好的商品一般擺放在顧客觸手可及的地方,并保持貨物的充足。如果有顧客找不到的商品,則可以找任何一位工作人員,他們會(huì)給與最大的幫助。另外這年的母親節(jié)當(dāng)天超市配合母親節(jié)的主題,當(dāng)顧客購(gòu)買某些特定商品時(shí),特別附送康乃馨等禮品,來(lái)慶祝母親節(jié)。
不過(guò)在商品的陳列上暴露了一些問(wèn)題。食品的分類十分詳盡,但日用品的分類則不完備,分類牌存在缺陷;在易碎商品區(qū),如容器類有專門的支架進(jìn)行固定,顧客經(jīng)過(guò)時(shí)若不小心碰到,也不容易掉下,但在酒類商品區(qū),并沒(méi)有看到防護(hù)措施,工作人員也不多,這就無(wú)法保證顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全。經(jīng)過(guò)觀察還發(fā)現(xiàn),同種商品中有的生產(chǎn)日期較前的被放在了貨架后端,而剛進(jìn)不久的擺在了前面,這樣容易導(dǎo)致商品過(guò)期,造成浪費(fèi)。超市在促銷方面也做了許多。
1、促銷方式分為:形象廣告宣傳和促銷優(yōu)惠活動(dòng)
A、形象廣告宣傳:POP,掛牌(彰顯公司形象推廣,產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)推廣),陳列排面,DM,分眾廣告,形象貨架,KT板,條幅,店招廣告,電梯廣告,其他的助銷宣傳工具。B、促銷優(yōu)惠活動(dòng):特價(jià),堆頭,主題活動(dòng),場(chǎng)外演藝活動(dòng),賣贈(zèng)
動(dòng),游戲娛樂(lè)互動(dòng),抽獎(jiǎng),大,產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng),節(jié)假日促銷。
2、促銷按力度和投入的大小分為:一般促銷,強(qiáng)化促銷和特殊的大型促銷。
A、一般促銷:特價(jià),賣贈(zèng),抽獎(jiǎng),產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送,特殊陳列 B、強(qiáng)化促銷:常年堆頭,端架,場(chǎng)外演藝活動(dòng),游戲娛樂(lè)互動(dòng)。
C、特殊的大型促銷:店慶活動(dòng)聯(lián)合促銷,新店開張慶典促銷活動(dòng)
3、促銷目的分為:
A、清倉(cāng)促銷:轉(zhuǎn)季清倉(cāng)促銷即期品促銷處理 B、跟進(jìn)品促銷,新品上市促銷
4、超市的便民服務(wù)
大潤(rùn)發(fā)超市服務(wù)中心設(shè)有廣播服務(wù)、團(tuán)購(gòu)接待處、贈(zèng)品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲(chǔ)值卡等多項(xiàng)便民服務(wù),大大方便了超市顧客的購(gòu)物。超市的寄包處設(shè)在出入口交匯處,方便了顧客的存取。另外在賣場(chǎng)的出口處設(shè)有今日店長(zhǎng)意見處,顯示當(dāng)日店長(zhǎng)的姓名與照 片,顧客可以根據(jù)當(dāng)日購(gòu)物經(jīng)歷給與表?yè)P(yáng)或批評(píng)及建議。
四 工作人員的管理 員工的雇傭
大潤(rùn)發(fā)內(nèi)的工作人員的雇傭與一般超市的方式不同,負(fù)責(zé)促銷的人員由商品的生產(chǎn)廠家統(tǒng)一調(diào)配,不需要大潤(rùn)發(fā)雇傭,但歸大潤(rùn)發(fā)管理與培訓(xùn)。大潤(rùn)發(fā)以女員工為主,符合銷售行業(yè)的特點(diǎn),可以更方便的與顧客交流,發(fā)揮中國(guó)傳統(tǒng)女性持家顧物的特點(diǎn)。2 員工的培訓(xùn)與管理
中午時(shí),在大潤(rùn)發(fā)進(jìn)行調(diào)研時(shí),恰巧看到主管召集員工開小型會(huì)議,就在超市內(nèi)進(jìn)行。首先是軍事化的稍息,立正,使工作人員明白工作需要有軍人的吃苦耐勞精神,誠(chéng)實(shí)正直品質(zhì),然后進(jìn)行任務(wù)安排,隨后是喊口號(hào)“挑戰(zhàn)自我,完美善待,”想起了美特好的誓言,“在優(yōu)秀的企業(yè)里盡職盡責(zé),出色能干,讓美特好永負(fù)盛名!” 但是在隨后的觀察中我注意到,有的工作人員忙得不可開交,有的人卻呆呆站著看著,什么事都不做,這不能不說(shuō)是大潤(rùn)發(fā)招聘的失敗,也是任務(wù)分配的失敗。
第三部分 對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議 對(duì)于大潤(rùn)發(fā)超市來(lái)說(shuō),它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有日日升連鎖超市,屈臣氏超市以及卜蜂蓮花超市等各種便利店。沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,所以大潤(rùn)發(fā)要更加的完善自己設(shè)施與服務(wù)。本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
沒(méi)有最好,只有更好。下面是我為美特好今后更好的發(fā)展提出的合理可行性意見: 在超市外部環(huán)境方面,大潤(rùn)發(fā)超市有的存摩托車及自行車處為露天式,到下雨天對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)十分不方便,所以需要改善。在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,賣場(chǎng)之間的連接是十分重要的,所以在顯眼的位臵應(yīng)多設(shè)臵指示牌,方便顧客選購(gòu)商品;另外需要入口做得更顯眼。在大潤(rùn)發(fā)的免費(fèi)班車方面,應(yīng)該完善公交汽車接送服務(wù),多配臵幾輛車,為更多消費(fèi)群體提供服務(wù)。在宣傳方面,可以利用廣告宣傳車,在各大學(xué)校、小區(qū)等發(fā)傳單派發(fā)特價(jià)單等方法。在商品及其陳列方面,增強(qiáng)對(duì)酒類等易碎商品的防護(hù),應(yīng)配備防損人員。掛條商品不應(yīng)為與貨架商品同類,而應(yīng)為具備高毛利、高關(guān)聯(lián)性、低價(jià)格、具備沖動(dòng)消費(fèi)特質(zhì)的商品。周轉(zhuǎn)率較低的商品必須關(guān)注有效期,有效期前3至6個(gè)月應(yīng)采取調(diào)整陳列位臵、進(jìn)入搭售、促銷系列等方式處理。缺貨商品應(yīng)擺掛“熱銷缺貨牌”,不應(yīng)出現(xiàn)空白情況。設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn),以及投訴電話,在人員方面應(yīng)挑選具 有經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng);投訴處理要迅速;投訴案例要詳細(xì)記錄。在服務(wù)方面,首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正做到顧客就是上帝。對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。要保證超市內(nèi)食品(包括熟食與水果)的新鮮,增加熟食的種類和改善熟食的口感。
超市內(nèi)的空隙處必須要加強(qiáng)管理,在使用必須打開的時(shí)候,必須派專人在該處看管,以免有小孩童不慎進(jìn)入,造成不必要的麻煩。
總之,作為本區(qū)規(guī)模最大、集散規(guī)模程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、服務(wù)設(shè)施、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
第三篇:關(guān)于大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告(最終版)
一,調(diào)查背景
超市自出現(xiàn)以來(lái),由于擁有商品齊全,保證質(zhì)量,售后服務(wù)好,便利等優(yōu)點(diǎn),所以受到人民大眾的喜愛(ài)。而超市規(guī)模大,范圍廣,因此作為超市的店長(zhǎng),需要發(fā)揮極大的作用。事無(wú)巨細(xì),店內(nèi)的每一項(xiàng)政策都需要店長(zhǎng)執(zhí)行,并對(duì)商品、工作人員、店面進(jìn)行直接或間接地管理。那么,作為超市靈魂的店長(zhǎng),又是如何進(jìn)行很好管理的?因此在七月下旬我專程前往我所住地區(qū)的大潤(rùn)發(fā)超市通過(guò)觀察法和訪談法進(jìn)行調(diào)研,了解美特好在商品、工作人員、店面等方面是如何管理的,學(xué)習(xí)它的長(zhǎng)處,了解其不足的地方,并提出可行性意見。
二 調(diào)查目的:本次調(diào)查的目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念,以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三 調(diào)查地點(diǎn):濟(jì)南市文化東路大潤(rùn)發(fā)超
二、調(diào)查方式:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和采訪
四 調(diào)查時(shí)間:
五、調(diào)查過(guò)程
(一)本次調(diào)研的大潤(rùn)發(fā)超市選擇在文化東路繁華的商圈,附近的農(nóng)行建行工行等24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銀行為美特好的資金流動(dòng)提供了便利。該商圈覆蓋高中低檔各類消費(fèi)人群。周圍有大型購(gòu)物廣場(chǎng),并且有多家小區(qū)環(huán)繞,山師大、警察學(xué)院、電影學(xué)院等等高等大學(xué)也坐落于此。商圈方向人流特點(diǎn)是早晚流量大,周末流量大,消費(fèi)人群習(xí)慣理性,具備較為忠誠(chéng)的消費(fèi)慣性,年齡層次以
消費(fèi)能力強(qiáng)的白領(lǐng)、消費(fèi)穩(wěn)定性高的居家主婦、家庭為主。道路四通八達(dá),交通非常便利。由于交通的便利,方便很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人前來(lái)購(gòu)物,交通的便利性一定程度上提高了客流量。加上大潤(rùn)發(fā)本身?yè)碛袛?shù)輛班車接送各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)的消費(fèi)人群。人來(lái)人往,川流不息。KTV等較高檔場(chǎng)所吸引了一批前來(lái)娛樂(lè)休閑的人群,為其提供了一批臨時(shí)客源。
由此可見,大潤(rùn)發(fā)連鎖超市選址開店一般遵循以下原則:
一是選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn);
二是通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃,以防設(shè)店選址太過(guò)分散;
三是獨(dú)立設(shè)臵門店,一般不與其他大型零售店聚集在一起。
(二)店面分析
1、位臵:
2、超市購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造
(1)外部環(huán)境:存車處分門別類,設(shè)有自行車、電動(dòng)車、私家車停
車處,且有專人看管。在停車場(chǎng)里有數(shù)輛公交免費(fèi)接送前來(lái)購(gòu)
物的人群,入口處有自動(dòng)取款機(jī),顧客取錢十分方便。賣場(chǎng)入
口的特惠商品公布區(qū)及時(shí)更新,尤其是生鮮每日特賣確實(shí)得到
落實(shí)。
(2)內(nèi)部環(huán)境:賣場(chǎng)的燈光非常不錯(cuò),干凈衛(wèi)生的環(huán)境和好聽的音
樂(lè)讓人感到舒適,店內(nèi)到處掛著促銷的牌子吸引顧客的眼球。
就算是超市內(nèi)的電梯這最容易讓人忽視的地方,也有工作人員
定時(shí)清潔,避免細(xì)菌的滋長(zhǎng),而且在電梯有一些小故障的時(shí)候,有工作人員到場(chǎng)提醒。不過(guò)我們也同時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)門是完全打開的,且沒(méi)有工作人員在周圍,這就會(huì)存在隱患,有可能一些年齡較小的顧客會(huì)在不經(jīng)意間進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
3、超市商品陳列及促銷
一進(jìn)入超市,首先看到的是應(yīng)季商品,由于正值夏天了,所以超市的促銷商品都與夏有關(guān),如涼席、風(fēng)扇、涼拖、防曬霜等。家庭主婦必備的商品也擺放在醒目的位臵。超市內(nèi)商品貨源充足,對(duì)于缺貨商品能及時(shí)給與缺貨提示。在清潔用品的商品備有樣品,可供顧客試用。玻璃、陶瓷制品的商品也十分干凈,沒(méi)有灰塵。超市貨物擺放整齊,銷售較好的商品一般擺放在顧客觸手可及的地方,并保持貨物的充足。如果有顧客找不到的商品,則可以找任何一位工作人員,他們會(huì)給與最大的幫助。另外母親節(jié)當(dāng)天超市配合母親節(jié)的主題,當(dāng)顧客購(gòu)買某些特定商品時(shí),特別附送康乃馨,來(lái)慶祝母親節(jié)。
4、超市的便民服務(wù)
大潤(rùn)發(fā)超市服務(wù)中心設(shè)有廣播服務(wù)、公交IC卡充值、團(tuán)購(gòu)接待處、贈(zèng)品發(fā)放處、退換貨處、開票處、售儲(chǔ)值卡等多項(xiàng)便民服務(wù),大大方便了超市顧客的購(gòu)物。超市的寄包處設(shè)在出入口交匯處,方便了顧客的存取。另外在賣場(chǎng)的出口處設(shè)有今日店長(zhǎng)意見處,顯示當(dāng)日店長(zhǎng)的姓名與照片,顧客可以根據(jù)當(dāng)日購(gòu)物經(jīng)歷給與表?yè)P(yáng)或批評(píng)及建議。
5、存在的問(wèn)題和不足
在隨后的觀察中我注意到,有的工作人員忙得不可開交,有的人卻呆呆站著看著,什么事都不做,這不能不說(shuō)是大潤(rùn)發(fā)招聘的失敗,也是任務(wù)分配的失敗。
在商品的陳列上暴露了一些問(wèn)題。食品的分類十分詳盡,但日用品的分類則不完備,分類牌存在缺陷;在易碎商品區(qū),如容器類有專門的支架進(jìn)行固定,顧客經(jīng)過(guò)時(shí)若不小心碰到,也不容易掉下,但在酒類商品區(qū),并沒(méi)有看到防護(hù)措施,工作人員也不多,這就無(wú)法保證顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全。
經(jīng)過(guò)觀察我還發(fā)現(xiàn),同種商品中有的生產(chǎn)日期較前的被放在了貨架后端,而剛進(jìn)不久的擺在了前面,這樣容易導(dǎo)致商品過(guò)期,造成浪費(fèi)
六、對(duì)于問(wèn)題的建議
沒(méi)有最好,只有更好。下面是我為美特好今后更好的發(fā)展提出的合理可行性意見:在超市外部環(huán)境方面,大潤(rùn)發(fā)超市有的存車處為露天式,到下雨天對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)十分不方便,所以需要改善。在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,賣場(chǎng)之間的連接是十分重要的,所以
在顯眼的位臵應(yīng)多設(shè)臵指示牌,方便顧客選購(gòu)商品;另外需要入口做得更顯眼。在大潤(rùn)發(fā)的免費(fèi)班車方面,應(yīng)該完善公交汽車接送服務(wù),多配臵幾輛車,為更多消費(fèi)群體提供服務(wù)。在宣傳方面,可以利用廣告宣傳車,在各大學(xué)校、小區(qū)等發(fā)傳單派發(fā)特價(jià)單等方法。在商品及其陳列方面,增強(qiáng)對(duì)酒類等易碎商品的防護(hù),應(yīng)配備防損人員。掛條商品不應(yīng)為與貨架商品同類,而應(yīng)為具備高毛利、高關(guān)聯(lián)性、低價(jià)格、具備沖動(dòng)消費(fèi)特質(zhì)的商品。周轉(zhuǎn)率較低的商品必須關(guān)注有效期,有效期前3~6個(gè)月應(yīng)采取調(diào)整陳列位臵、進(jìn)入搭售、促銷系列等方式處理。缺貨商品應(yīng)擺掛“熱銷缺貨牌”,不應(yīng)出現(xiàn)空白情況。設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)投訴點(diǎn),以及投訴電話,在人員方面應(yīng)挑選具有經(jīng)驗(yàn)及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng);投訴處理要迅速;投訴案例要詳細(xì)記錄。在服務(wù)方面,首先,應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正做到顧客就是上帝。對(duì)部分必需品的價(jià)格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,薄利多銷以吸引更多的消費(fèi)者。要保證超市內(nèi)食品(包括熟食與水果)的新鮮,增加熟食的種類和改善熟食的口感。超市內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)門再不用的時(shí)候必須緊鎖,在使用必須打開的時(shí)候,必須派專人在門口看管,以免有顧客不慎進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),造成不必要的麻煩。
總之,作為本區(qū)規(guī)模最大、集散規(guī)模程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、服務(wù)設(shè)施、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
七、調(diào)查結(jié)論。
大潤(rùn)發(fā)超市發(fā)展至今,已經(jīng)遍布全中國(guó)各大城市,漸漸地成為我們生活中不可或缺的好鄰居,但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)自由化與國(guó)際化的趨勢(shì)下,會(huì)不斷出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)和需求。通過(guò)本課題的調(diào)查和討論,更加積極地思考了大潤(rùn)發(fā)及其其他賣場(chǎng)超市該如何帶動(dòng)消費(fèi)者市場(chǎng),才能提高銷售額,才能在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中獲得利潤(rùn),以至促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
展望未來(lái),大潤(rùn)發(fā)將持續(xù)成長(zhǎng),且對(duì)社會(huì),經(jīng)濟(jì)及環(huán)境等多層面考研下,不斷求新求變,來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)品味,產(chǎn)品及服務(wù)的要求。
第四篇:大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化
大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化
1、大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵:架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上;照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精;營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。
2、價(jià)值觀:信任、分享、進(jìn)步
3、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀:照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精
4、公司文化:誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)精神:服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力
6、團(tuán)隊(duì):健康、快樂(lè)
7、組織氣候:心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)
8、工作態(tài)度:歡喜做、甘愿受
9、服務(wù)態(tài)度:歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝
10、創(chuàng)業(yè)精神:勤:親臨現(xiàn)場(chǎng)、以身作則;儉:為顧客節(jié)省每一分錢
11、事業(yè)成立的目的:帶來(lái)顧客與員工的幸福與快樂(lè)
幸福:經(jīng)由我們的努力,降低顧客經(jīng)常性支出,使顧客、員工生活水平得到不斷的提高;
快樂(lè):合理的工作環(huán)境及待遇,良好的工作氣候,公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。
12、潤(rùn)泰公司的經(jīng)營(yíng)理念:潤(rùn)澤社會(huì)、泰安民生、以人為本、以客為尊
13、公司愿景:成為最愛(ài)顧客喜愛(ài)、依賴、員工引以為傲及國(guó)際一流的零售業(yè)者。
14、公司使命:提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利,且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表。
15、我們的定位:會(huì)員制的國(guó)際連鎖時(shí)尚平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)
16、我們的價(jià)格政策:天天低價(jià)、滿意保證
17、我們的商業(yè)政策:把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來(lái)愈低的價(jià)格,銷售給愈來(lái)愈多的顧客
18、四個(gè)堅(jiān)持:品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率
19、大潤(rùn)發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)支援、顧客滿意、參與管理、共同成長(zhǎng)、利潤(rùn)分享
20、大潤(rùn)發(fā)公司的理念:公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績(jī)效為紀(jì)
21、做人原則:同仁----兄弟姐妹;顧客----老板;供應(yīng)商----合作伙伴;官員記者----朋友
22、做事原則(落日原則):今日事,今日畢
23、營(yíng)運(yùn)方式:營(yíng)采分離、團(tuán)隊(duì)合作
24、零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念:了解顧客需求,并讓顧客滿意
25、企業(yè)存在的理由:所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求
26、本行業(yè)的基本功:FCCA
FULL----飽滿陳列;CLEAN----清潔;CLEAR----清楚;ATMOSPHERE----氛圍
27、導(dǎo)購(gòu)?fù)市枰斡浀摹拔宀弧痹瓌t:絕不說(shuō)不知道;絕不過(guò)度推銷自己的商品;絕不詆毀他人商品;絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己商品的陳列面;絕不說(shuō)要漲價(jià)。
第五篇:大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化
大潤(rùn)發(fā)成立的目的是帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè).
幸福: 經(jīng)由我們的努力,降低了顧客的經(jīng)常性支出,使顧客,員工的生活水平
得到不斷改善.
快樂(lè): 合理的工作環(huán)境和氛圍,具有良好的工作氣候,公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)
環(huán)境.
公司使命: 提供顧客新鮮,便宜,舒適,便利,且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境,成為社區(qū)的好鄰居,及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表.
公司愿景成為最受顧客喜愛(ài),信賴,員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者.
公司定位: 會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng).
FDS Fashion Discount Store
時(shí)尚的折扣的商店
商業(yè)政策: EDLP--- Everyday Low Price
天天便宜,滿意保證.
天天便宜,商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)(低于或等于市場(chǎng)價(jià)格)
滿意保證,品質(zhì)有保證,售后有服務(wù),買貴退差價(jià),無(wú)條件退換貨.
價(jià)格政策: 把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來(lái)愈低的價(jià)格,銷售給愈來(lái)愈多的顧客.
大潤(rùn)發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持:品質(zhì),價(jià)格,服務(wù),效率.
潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念:潤(rùn)澤社會(huì),泰安民生,以人為本,以客為尊.
大潤(rùn)發(fā)基本理念:
誠(chéng)信務(wù)實(shí),服務(wù)支援,顧客滿意;參與管理,共同成長(zhǎng),利潤(rùn)分享.
大潤(rùn)發(fā)公司管理理念
公平清楚,以身作則,數(shù)字為綱,績(jī)效為紀(jì).
零售業(yè)管理: 細(xì)節(jié)管理
競(jìng)爭(zhēng)力的含義: 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行
大潤(rùn)發(fā)做人原則:
同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友
大潤(rùn)發(fā)做事原則: 今日事,今日畢。
顧客的需求;
物美價(jià)廉,品項(xiàng)齊全,便利有保證
營(yíng)運(yùn)方式: 營(yíng)采分離,團(tuán)隊(duì)合作
零售行業(yè)兩個(gè)重要概念: 了解顧客的需求并讓顧客滿意。
公司愿景的兩大精神: 創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場(chǎng),員工引以為傲的公司
企業(yè)存在的理由: 所提供的商品和服務(wù),滿足了顧客的需求。大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化
公司價(jià)值觀
照顧同仁 從生活,工作,培訓(xùn),福利全方位展開
服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā):品質(zhì),價(jià)格,服務(wù),效率
精益求精 不斷追求卓越,從“最”和“傲”字開始
公司文化
誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí),不可挑戰(zhàn)
熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向
創(chuàng)新 什么都在變,唯一不變的現(xiàn)象,就是天天在變化
團(tuán)隊(duì) 主題:健康快樂(lè); 基礎(chǔ): 以身作則
團(tuán)隊(duì)精神: 可以討論,互相學(xué)習(xí),具反省力
構(gòu)建團(tuán)隊(duì): 健康快樂(lè)
組織氣候: 心懷感激,面帶微笑,處處掌聲,歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)
工作態(tài)度:歡喜做,甘愿受
服務(wù)態(tài)度: 歡迎,微笑,協(xié)助,謝謝
大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神
勤: 勤勞,勤奮,勤儉的勤;親臨現(xiàn)場(chǎng),以身作則。
儉: 簡(jiǎn)儉,節(jié)儉,勤儉的儉;為顧客節(jié)約每一分錢。
大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)
架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上,消除官僚主義,照顧同仁,服務(wù)顧客,精益求精;營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí),熱忱創(chuàng)新,健康快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。