第一篇：2014最新版大潤發企業文化

大潤發成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境．

公司使命：

1提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優質購物環境，2成為社區的好鄰居，3成為值得消費者信賴的采購代表，并為平抑社會物價做出貢獻

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業者．

公司定位： 會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業政策： 把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

價格政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

大潤發的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發經營理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；

參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發公司管理理念：公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業管理： 細節管理

競爭力的含義： 細節的被執行

大潤發做人原則：

同仁---我們的兄弟姐妹

顧客---我們的衣食父母

廠商---我們的合作伙伴

官員/記者---我們的朋友

大潤發做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業兩個重要概念： 了解顧客的需求，并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。

公司的經營價值觀價值觀：

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 服務支援，可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：甘愿做，歡喜受

服務態度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創新，健康快樂的團隊。

公司的價值觀：信任，分享，進步

確認幾個觀點：我們的行業---服務業我們的工作---協助顧客購物我們的職責---增進顧客購物愉快我們的目標---顧客滿意我們的用人政策---公平，公開，公正

本行業基本功：FCCA：F---Full飽滿陳列C---Clean清潔C---Clear清楚A---Atmosphere商業氛圍 導購五不原則：絕不說不知道絕不過度推銷自己的商品絕不詆毀他人的商品絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面絕不說漲價

第二篇：大潤發企業文化

大潤發企業文化

1、大潤發企業文化的主體架構內涵：架構在兄弟姐妹一家人的關系上；照顧同仁、服務顧客、精益求精；營造一個誠實、熱忱、創新、健康、快樂的團隊。

2、價值觀：信任、分享、進步

3、經營價值觀：照顧同仁、服務顧客、精益求精

4、公司文化：誠實、熱忱、創新、團隊

5、團隊精神：服務支援、可以討論、互相學習、具反省力

6、團隊：健康、快樂

7、組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊

8、工作態度：歡喜做、甘愿受

9、服務態度：歡迎、微笑、協助、謝謝

10、創業精神：勤：親臨現場、以身作則；儉：為顧客節省每一分錢

11、事業成立的目的：帶來顧客與員工的幸福與快樂

幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的提高；

快樂：合理的工作環境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境。

12、潤泰公司的經營理念：潤澤社會、泰安民生、以人為本、以客為尊

13、公司愿景：成為最愛顧客喜愛、依賴、員工引以為傲及國際一流的零售業者。

14、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

15、我們的定位：會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場

16、我們的價格政策：天天低價、滿意保證

17、我們的商業政策：把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客

18、四個堅持：品質、價格、服務、效率

19、大潤發公司的經營理念：誠信務實、服務支援、顧客滿意、參與管理、共同成長、利潤分享

20、大潤發公司的理念：公平清楚、以身作則、數字為綱、績效為紀

21、做人原則：同仁----兄弟姐妹；顧客----老板；供應商----合作伙伴；官員記者----朋友

22、做事原則（落日原則）：今日事，今日畢

23、營運方式：營采分離、團隊合作

24、零售業最重要的兩個概念：了解顧客需求，并讓顧客滿意

25、企業存在的理由：所提供的商品和服務滿足了顧客的需求

26、本行業的基本功：FCCA

FULL----飽滿陳列；CLEAN----清潔；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛圍

27、導購同仁需要牢記的“五不”原則：絕不說不知道；絕不過度推銷自己的商品；絕不詆毀他人商品；絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面；絕不說要漲價。

第三篇：大潤發企業文化

大潤發成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發基本理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發公司管理理念

公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業管理： 細節管理

競爭力的含義： 細節的被執行

大潤發做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。大潤發的企業文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：歡喜做，甘愿受

服務態度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創新，健康快樂的團隊。

第四篇：大潤發企業文化

什么是企業文化

企業文化是指企業在長期經營活動中逐步形成的經營哲學，價值觀，行為規范，群體意識，傳統習慣和經營作風等精神財富，以及企業所創造物質財富中文化精華的總和。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱，創新，健康，快樂的團隊。

公司價值觀：信任，分享，進步

公司經營價值觀：照顧同仁，服務顧客，精益求精

公司文化：誠實，熱忱，創新，團隊

團隊精神：服務支援，可以討論，互相學習，具反省力

團隊：健康，快樂

組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：歡喜做，甘愿受

做事態度：追根究底，追蹤到底

服務態度：歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神：

勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則

儉：簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢

經營理念

大潤發成立的目的：帶來顧客和員工的幸福和快樂

幸福：經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客、員工的生活水品得到不斷改善； 快樂：合理的工作環境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境。

公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者。

公司定位：會員制的國際連鎖平價時尚購物廣場

我們的商業政策：把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。我們的價格政策：EDLP-EveryDayLowPrice

天天便宜：商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場最低價）

滿意保證：品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨

大潤發四個堅持：品質、價格、服務、效率

大潤發公司管理理念：公平清楚、以身作則，數字為綱，績效為紀

大潤發經營理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享 經營理念

（二）零售業管理：細節管理

競爭力的含義：細節的被執行

大潤發做人原則：同仁—兄弟姐們；顧客—老板；廠商—合作伙伴；官員/記者—朋友 大潤發做事原則：今日事，今日畢

顧客的需求：物美價廉，品項齊全，便利有保證

我們的營運方式：營采分離，團隊合作

零售業兩個重要概念：了解顧客的需求，并讓顧客滿意

公司愿景的兩大精神：創造一個值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由：所提供的商品和服務滿足了顧客的需求

經營理念

（三）服務的內涵和目的內涵：售前服務，售中服務，售后服務目的：培養一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度

廣度：顧客的需求；深度：顧客對商品的選擇

我們最重要的訴求：One Stop Shopping 一站式購物

大超市的五大訴求：新鮮的品質，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車 我們的行業是怎樣的行業?淺而寬

行業的基本功FCCA：

Full 飽滿——商品的量感陳列

Clean 清潔——人員清潔、設備清潔，賣場的邊角及商品清潔

Clear 清楚——標識清楚

Atmosphere 氛圍——三大張力（陳列、促銷、美工）

大潤發的依靠：

1、企業文化；

2、系統（電腦、規范）；

3、團隊（執行者）；

4、精益求精（更好）；

5、創新

主管應具備的條件：品德操守、敬業肯負責，理想與堅持，具領導力。

第五篇：大潤發企業文化考試

大潤發企業文化考試

1.公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

2.公司定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。

3.服務態度：歡迎、微笑、協助、謝謝。

4.團隊精神：服務支援、可以討論、互相學習、具反省力。

5.組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊。

6.我們的訴求：新鮮、便宜、舒適、便利。

7.我們的目標：顧客滿意。8.工作態度： 歡喜做、甘愿受。

9.我們的職責：增進顧客購物愉快。

10.大潤發做人原則：同仁--兄弟姐妹的關系 顧客顧客顧客顧客—老板的關系、廠商—合作伙伴的關系 官員、記者記者記者記者—朋友的關系。

11.潤泰集團的基本理念：潤澤社會、泰安民生、以人為本、以客為尊

12.大潤發公司基本理念：誠信務實、服務支援、顧客滿意、參與管理、共同成長、利潤分享

13.大潤發公司管理理念： 公平清楚、以身作則、數字為綱、績效為紀

14.大潤發的價值觀：照顧同仁、服務顧客、精益求精。

15.公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流

零售業者

16.導購同仁四不準守則：絕不說不知道、絕不過渡推銷自已的產品、絕不低毀其它產品、絕不擅自移動或擴大自己的商品陳列面。

17.企業文化：誠實、熱忱、創新、團隊。

18.大潤發的商業政策：把愈來愈多的優質商品，以愈來俞低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。

19.大潤發的價格政策：EDLP+滿意保證（EDLP即天天低價；Every Day Low Price,商品價格天天是<=市場最低價格）

20.大潤發的創業精神：勤與儉（所謂勤：親臨現場，以身作則；所謂儉：為顧客節省每一分錢）

21.如何提升進步率：保持創業精神、要有執行力、執行力沒有任何借口

22.滿意保證：品質有保證、售后有服務、買貴退價差、無條件退換貨

23.我們的工作是：協助顧客購物的服務人員。

24.四個堅持：品質、價格、服務、效率

25.事業經營的目的：帶來員工及顧客的幸福和快樂。幸福：經由我們的努力降低顧客經常性支出，使顧客和員工生活水平得到不斷的改善。快樂：合理的工作環境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境

26.F、D、S：時尚折扣店、（時間差：流行時尚的商品比專賣店滯后、比同行業要領先，價差：EDLP、天天便宜、天天低價。

27.F、Ｃ、Ｃ、Ａ：飽滿、清潔、清楚、商業氛圍。

28.６Ｗ：WHAT：什么事，WHEN：什么時候，WHERE：在那里，WHO：對像是誰，WHY：什么目的，WHICH：那些選擇。

29.3H：HOW：怎么辦，HOWMANY：多少數量，HOWMUCH：費用如何。

30.P、D、C、A：P：（PLAN）計劃，D：（DO）執行，C：（CHECK）檢查，A：（amendment）改正再執行。

31.3S：專業化、簡單化、標準化。

32.5S: 整理、整頓、清潔、清掃、素養

33.十二字真言（零售業的最重要的兩個概念）：了解顧客需求，并讓顧客滿意。

34.核心竟爭力：不可替代、不可模仿：（進步率、復制能力）。

35.三大張力：促銷張力、陳列張力、美陳張力。

36.四大魅力：好的商品、好的價格、好的宣傳、好的服務。

37.大潤發企業文化的主休架構：架構在兄弟姐妹一家人的關系，照顧同仁、服務顧客、精益求精，營造一個誠實、熱忱、創新、健康、快樂的團隊。

38.零售管理就是細節管理（RETAILDETAIL），竟爭力是細節被執行。

39.采購的使命：我們是服務業為顧客尋找物超所值的商品，以滿足顧客需求、達到顧客滿意的目標，使顧客再次光臨。

40.做事的原則：今日事、今日畢。

41.零售業成功的關鍵：天時：切進的時適當，地利：不可挑戰的地點，人和：顧客、同仁、廠商、官員、記者。

42.公司愿景的兩大精神：創造一個值的信賴的賣場，員工引以為傲的公司。

43.營運方式：營采分離、團隊合作。

44.企業存在的理由：所提供的商品與服務滿足了顧客的需求。

45.商品的廣度、深度：廣度：顧客的需求，深度：顧客對商品的選擇。

46.服務的內涵：售前服務、售中服務、售后服務培養一群忠誠的顧客。

47.提升業績的五大要點：

1、溝通、2、促銷、3、季節性、4、庫存、5、服務。

48.商品如何優化：

1、品項數控管、2、滿載率（貨架利用率）、3、滯銷驅離功能、末位淘汰功能、4、MPI貢獻率=毛利率*售價*DMS

49.五大訴求：新鮮的品質、超低的價格、一次購足、自選式購物、免費停車。

50.顧客的需求是什么：物美價廉、品項齊全、便利有保證。

51.RECARDHOLD：價格壓條，RUN：日結

52.C、I、S：企業識別系統

53.自有品牌緊急聯絡系統：“ART”小組---“歐發”小組。大潤發：潘協理、歐尚：巴圖。大拇指商品出現質量問題要報備“歐發”小組。

54.我們基本做的是“寬而淺”的行業。

55.黃董的三個愿望：每個人在每個領域成專家；每個店在每個城市成為老大；將企業文化不斷發揚光大，成為百年企業。

56.大潤發的主管條件：品德操手好；敬業肯負責；領導能力（計劃能力、執行力、溝通能力）

57.大潤發的三個分享：分享知識、分享權力、分享財富。

58.異常的管理：量的異常管理（缺貨、滯銷、高庫存等）、價的異常管理（負毛利、市調、開店的初期定價等）、品質的異常管理(收貨六關、檢查制度、對保質期短的商品注意)、客訴的異常管理、員工的異常管理（員工的心聲）、設備的異常管理（保養、維修）、賣場的異常管理（陳列、商品等級、后倉）。

59.工作五化：

1、合理化、2、專業化、3、簡單化、4、標準化、4、復制化

60.選擇商品的原則：

1、全國性品牌商品、2、區域性商品、3、地方性品牌、4、自由品牌、5進口商品（戰斗品牌or堡壘商品）、6、起跳價商品；另外需考慮的因素有：價格帶、功能性、流行性、材質、規格、性別、客層、口味、商品包裝（高、中、低）、生命周期待。