第一篇：大潤發企業文化word版

大潤發企業文化的主體架構內涵：架構在兄弟姐妹一家人的關系上；照顧同仁、服務顧客、精益求精；營造一個誠實、熱忱、創新、健康、快樂的團隊。公司的價值觀：信任、分享、進步 公司的經營價值觀：照顧同仁、服務顧客、精益求精。

你如何理解經營價值觀?

答：照顧同仁——關心工作，了解家庭，熟悉狀況，做好培訓，熟練技能，掌握系統，公正排班，關注休息，關心疾苦，爭創業績，提高待遇，改善生活；

服務顧客——從四個堅持出發；即堅持品質、價格、服務、效率，貫

徹公司的商業政策；把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客，最終達到以客為尊，顧客滿意之目的；

精益求精——公司使命中“成為最受顧客喜愛，信賴”的‘最’字，要求我們的工作應是用不滿足不斷提高，不斷創新，精益求精，我們追求進步率和達成率，就是追求最’字。公司文化：誠實、熱忱、創新、團隊。團隊精神：服務支援、可以討論、互相學習、具反省力。

團隊：健康、快樂。組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊。工作態度：歡喜做，甘愿受。服務態度：歡迎、微笑、協助、謝謝。

如何理解大潤發的服務態度？

答：我們是零售業，顧客就是我們的老板，是衣食父母，所以我們沒有理由拒絕顧客的光臨，我們應該懷著熱情的心情去迎接每一位來賓，讓顧客有歸家的感覺，才會喜歡到大潤發來購物。大潤發的創業精神：勤：親臨現場，以身作則。儉：為顧客節省每一分錢。

事業成立的目的：帶來顧客與員工的幸福和快樂。

幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善。

快樂：合理的工作環境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境。公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業者。

簡述其重點?

所謂最受顧客信賴，是指我們要為顧客提供衷心、親切、熱忱、專業的服務水準；提供寬敞、舒適、便利、明亮的優質購物環境；提供新鮮、便宜、優質、豐富的商品品項；使顧客在大潤發賣場里享受到最滿意高度和最人性化的服務保證，從而得到顧客最喜愛；‘傲’字不斷擴展企業規模，以人為本的管理模式，利潤分享的激勵機制，不斷完善的培訓架構使得員工具有職業安全感和工作自豪感 員工選擇大潤發作為個人職業生涯投資深感榮譽，大家珍惜這份工作，并投入極大的誠意，其實傲是一種飛越和升華，也是一種境界，各級主管一定要善待員工即如同對待自己的兄弟姐妹，指導他們規范作業，幫助他們養成優良習慣，對少數不良成員予以嚴厲懲處，也是保障廣大員工利益的必要措施，要使員工引以為傲關鍵是看各級主管怎么去做。我們的定位：會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場。（簡稱FDS）

簡述你對FDS中“差價”和“時間差”的理解？

答：FDS----時尚折扣店

差價----公司利用差價商品，利用DS折扣商品，形成自己的平價購物

廣場。

公司的價格政策“天天低價”就是利用差價提供商品和服務，滿足顧

客的需要。

時間差--公司用最快的速度做到時尚的廣場，就說明管理效率和管理

水平，具有競爭力。我們的價格政策：天天低價，滿意保證。EDLP--EveryDayLowPrice 天天低價--商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）。

滿意保證--品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨。我們的商業政策： 如何理解公司商業政策？

把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。

商品品質優，品項齊全，滿足顧客一站式購足。商品價格便宜，讓利給顧客，為顧客節省每一分錢。大潤發公司管理理念：公平清楚以身作則數字為綱績效為紀

結合工作實際簡述你對大潤發管理理念的認識？

答:大潤發的管理理念：公平清楚、以身作則、數字為綱、績效為紀

公平清楚：對待問題要公平、公正、公開。無論是處理工作問題還是評估員工基本素質，都需采取合理的模式，科學的判斷，合理的評判，結果是獎罰分明、言出必行，使大家口服心服。

以身作則：作為主管，身先士卒、高標準，嚴要求、不居功(有功是部門同仁的功勞),不誨過，有錯主管要親自擔，不越權，勇于承擔責任，樹立表率作用，同時應具有扎實出類的專業知識，熟練掌握系統作業規范，嚴格遵循職業操守，不斷提高工作水平為建設健康、快樂的團隊不懈努力。

數字為綱：一切以數字為道德明確的目標。提升業績控管損耗。追求成本合理化效率最大化使自身進步不斷上升。

績效為紀：所有的數字最后歸為績效。因為績效能反映工作成績。要讓全體員工明白我們的職責就是爭取優良的績效。有了好的績效我們團隊才會健康、快樂。

后面請結合自身的工作實例進行說明，字數不需過多 潤泰集團的經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊

你如何理解“潤澤”“泰安”“本”和“尊”的含義？

答：“潤澤”水是生命之源，水對于生命的意義是不可取代的，滋潤社會，福澤蒼生，同樣是潤泰人對社會的責任和意義，潤泰集團將利潤回報社會，肩負著對社會的強烈責任感，潤泰人將自己比做人們不可或缺的生命之源，提供著廣大社會民眾的基本需求，很好的體現了潤泰人的責任；

“泰安”泰山是五岳之首，屹立不倒、潤泰人用自己的辛勤努力，造就潤泰集團的輝煌，同時，潤泰人也本著回報社會，安定民生的責任感，做著自己的貢獻；潤泰人將“穩定社會，造福人民”的宗旨始終貫徹，我們為有需求的廣大人民提供幫助，并不斷的去改善人民的生活水平，使廣大人民的生活水平得到提高；

本：以“人”為“本”，人是企業的根本，是企業發展的動力和源泉，潤泰人倡導“人本”，是對人的尊重，將人看成是事業發展的基本和要決；將人定義為“本”，強調了“人”在潤泰集團中的重要地位，是社會發展的必然；

尊：以“客”為“尊”，體現了顧客在潤泰人，在潤泰集團的地位；“尊者為上，尊者父母”，將廣大的顧客視為“尊“，說明潤泰人是怎樣看待我們的顧客，并將決定著我們該如何去做好我們的事業，我們的出發點，我們的奮斗目標一切都應該體現“以客為尊”的目的；

答題總結（結合實例）體現潤泰集團的經營理念

最后，我們看公司標志“RT-MART”，人形的寫照，充分體現大潤發公司對人的關愛和照顧，其中跳躍的前進和快速的行動顯示著圓潤和溫暖，體現了大潤發“潤澤社會”的愿望和“泰安民生”的目標 四個堅持：品質、價格、服務、效率。

大潤發公司的經營理念：誠信務實，服務支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享 做人原則：同仁和導購是我們的兄弟姐妹；顧客是我們的老板；供應商是我們的合作伙伴；官員和記者是我們的朋友 做事原則：今日事，今日畢（落日原則）營運方式：營采分離，團隊合作 零售業最重要的兩個概念：了解顧客需求，并讓顧客滿意 企業存在的理由：所提供的商品和服務滿足了顧客的需求 本行業的基本功：FCCA

F：Full飽滿陳列C：Clean清潔C：Clear清楚A：Atmosphere商業氛圍 導購同仁需要牢記的“四不”原則：絕不說不知道；絕不過度推銷自己的商品；絕不詆毀他人的商品；絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面

第二篇：2014最新版大潤發企業文化

大潤發成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境．

公司使命：

1提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優質購物環境，2成為社區的好鄰居，3成為值得消費者信賴的采購代表，并為平抑社會物價做出貢獻

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業者．

公司定位： 會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業政策： 把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

價格政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

大潤發的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發經營理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；

參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發公司管理理念：公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業管理： 細節管理

競爭力的含義： 細節的被執行

大潤發做人原則：

同仁---我們的兄弟姐妹

顧客---我們的衣食父母

廠商---我們的合作伙伴

官員/記者---我們的朋友

大潤發做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業兩個重要概念： 了解顧客的需求，并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。

公司的經營價值觀價值觀：

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 服務支援，可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：甘愿做，歡喜受

服務態度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創新，健康快樂的團隊。

公司的價值觀：信任，分享，進步

確認幾個觀點：我們的行業---服務業我們的工作---協助顧客購物我們的職責---增進顧客購物愉快我們的目標---顧客滿意我們的用人政策---公平，公開，公正

本行業基本功：FCCA：F---Full飽滿陳列C---Clean清潔C---Clear清楚A---Atmosphere商業氛圍 導購五不原則：絕不說不知道絕不過度推銷自己的商品絕不詆毀他人的商品絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面絕不說漲價

第三篇：大潤發經營理念 企業文化

大潤發經營理念、企業文化

大潤發成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經由我們的努力，降低了顧客的經常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發的四個堅持：品質，價格，服務，效率．

潤泰集團經營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發基本理念：

誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發公司管理理念

公平清楚，以身作則，數字為綱，績效為紀．

零售業管理： 細節管理

競爭力的含義： 細節的被執行

大潤發做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業存在的理由： 所提供的商品和服務，滿足了顧客的需求。

服務的內涵和目的：

內涵：售前，售中，售后服務

目的：培養一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車。

零售行業是怎么樣的行業？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦?。?/p>

行業的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發的企業文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務顧客 從四個堅持出發：品質，價格，服務，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務實，不可挑戰

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創新 什么都在變，唯一不變的現象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態度：歡喜做，甘愿受

服務態度： 歡迎，微笑，協助，謝謝

大潤發創業精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現場，以身作則。

儉： 簡儉，節儉，勤儉的儉；為顧客節約每一分錢。

大潤發企業文化的主體架構

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創新，健康快樂的團隊。

第四篇：大潤發企業文化的主體架構內涵

大潤發企業文化的主體架構內涵

架構在兄弟姐妹一家人的關系上，照顧同仁，服務顧客，精益求精；營造一個誠實、熱忱、創新、健康、快樂的團隊。

（平等/尊重/幫助/寬容）

公司價值觀

信任、分享、進步。

公司的經營價值觀照顧同仁 服務顧客 精益求精

公司文化誠實 熱忱 創新 團隊

團隊精神

服務支援可以討論互相學習具反省力

團隊健康、快樂。

組織氣候

心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團隊

工作態度

歡喜做甘愿受

服務態度歡迎微笑 協助謝謝

大潤發創業精神勤和儉。勤：親臨現場，以身作則。儉：為顧客節約每一分錢。

事業成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經由我們的努力，降低顧客經常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善?？鞓罚汉侠淼墓ぷ鳝h境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環境。

公司使命

提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優質購物環境，成為社區的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國際一流的零售業者。

公司定位

會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場。

簡稱：FDSFashion DiscountStore時尚的折扣商店

天天低價，滿意保證。

天天低價–--Every Day Low Price，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價

格）。滿意保證--品質有保證，售后有服務，買貴退差價，無條件退換貨。

我們的價格政策

我們的商業政策

把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。

四個堅持品質、價格、服務、效率

大潤發公司管理理念公平清楚以身作則數字為綱績效為紀

（達成率/磐石調查/神秘客/SOP/SGS等）

潤泰集團經營理念潤澤社會泰安民生以人為本以客為尊

大潤發公司的經營理念

誠信務實，服務支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享。

做人原則

同仁----兄弟姐妹關系顧客----老板關系廠商----合作伙伴關系官員/記者----朋友關系

大潤發做事原則今日事 今日畢（落日原則）

營運方式

營采分離 團隊合作

零售業最重要的兩個概念

了解顧客需求，并讓顧客滿意。

企業存在的理由

所提供的商品和服務滿足了顧客的需求

本行業的基本功FCCAF:Full 飽滿陳列C:Clean 清潔C:Clear 清楚A:Atmosphere商業氛圍 每一位員工通過培訓后成為所在領域的專家。

商業知識系統知識管理知識顧客服務

商業知識：在本行業日常運營中，所涉及的商業基本知識。包括：營銷市場預測與調查、消費心理特點特征、定價知識與策略、產品知識、銷售渠道與方式及營銷管理知識。系統知識：在系統日常運作中，所應知應會的知識與技能。包括：標準營運規范、資訊系統的報表判讀、各崗位工作職掌及流程、人事相關規則與公司各項規定等屬本公司獨特之系統知識。管理知識：主管在團隊建設與團隊發展上所需要的管理觀念與技巧。例如：領導力、如何成為一名優秀的主管、如何打造健康快樂的團隊、PDCA在實務上的運用、溝通與激勵、顧客心理?顧客服務：以“了解顧客需求，并讓顧客滿意”為宗旨，尋求建立各領域具體的銷售服務方法，串連每一個與顧客接觸的段落，建立提升顧客體驗動能的各項課程。

大潤發標志的意義

“人”是大潤發所關懷和服務的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追

求進步和快速的行動力。

橢圓造型像一個向前轉動的圓球，象征大潤發朝服務業發展之圓融與親和，也象征一個運動的地球，除了具有國際化的象征外，也希望大潤發綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤澤全人類社會的目標。

第五篇：大潤發環境分析

宏觀環境分析 1經濟環境

自從加入WTO后，經濟發展迅速，人們生活水平提高 2人口環境

中國內地人口多，大中小城市人口密集 3文化環境

隨著經濟發展，生活節奏加快，人們形成去超市購物的習慣 4科技環境

科學技術迅速發展 行業環境

現有競爭者：家樂福，大潤發，沃爾瑪等

潛在進入者：面對中國大陸市場，許多新進入者考慮加入，如美國好事多，法國吉安，英國特易購等

替代品：對超市而言，百貨商場算是其替代品。在面對其競爭狀況下，除了采用低價采購，低價競爭外，更應調整其行銷策略，利用替代品存在于消費者因時間和空間考慮的主觀因素，強化超市在消費者心中的定位，才能在市場上創造有利的商機。

購買者：隨著超市的低價競爭，消費者對各家超市的商品有更多的選擇機會，以獲得價格低廉，品質穩定的商品，因此，消費者在價格的議價能力上較高。供應者：超市往往采取大量采購的策略并加以掌握市場銷售通路的優勢，形成對上游供應商的絕對議價能力，其方式為針對主要供應商已集中采購來提高規模經濟，聯合購買來增加經濟效益，加上促銷，大大提高對供應商的議價能力。另外有些超市也推出自主品牌，通過OEM方式交供應商制造，與供應商形成密切伙伴關系。

除非供應商擁有向前整合能力，建立并擴大供貨通路，否則，國內超市多能掌握商品的供應，對供應廠商的議價能力較強。SWOT分析

優勢：1超市連鎖，以低價方式吸引消費者

2貨品種類齊全

3分店多，有一定市場占有率

4自營品牌已研發300多種，并且保證品質優良，價格低廉及時日常所需品

5購物滿意保證

劣勢：1因商品多元，所需店面，人力較大，管理上比較困難

2工讀生流動率高，認識訓練成本耗費很大 機會：1有免費班車，增加無車族的消費者

2加入WTO后，可以以更便宜的價格引進更多樣的商品，提供消費者更多的選擇

3可結合電子商務提供快速取貨服務

威脅：1目前社會趨向小家庭的形式，低于物的需求量不大，進而轉向離家近，量較少的商

場購物

2競爭對手日益增多，報酬遞減，風險有逐步上升的跡象，獲利減少

3土地獲得不易

4專業人才不足，人員流動率偏高

5相關法令的限制，如土地使用法規，商業法規等