第一篇：大潤發心得

觀摩大潤發心得

為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發” 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：

1、初進大潤發，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現代感的購物環境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續往里逛的欲望，而且服務態度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。

2、大潤發超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發射“電波”，引誘顧客購買，這一點在大潤發做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似于百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發則是消費者的消費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和

神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。

在肉品區、熟食區、面制品區，在操作間的上部，都用大塊的KT板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴；而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區的酒文化渲染，在魚干臘肉區域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區域盡可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛生等賣點，在鞋區域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態各具個性，而音像圖書區域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發在商場布局和陳列細節上的追求是我所見過的國內大賣場中最嚴謹的，比如，一個最簡單的細節，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發見到的最深刻的體會，也是他們做得最精致的地方。

3、商品的標識醒目，如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，賣場里有各種溫馨提示及購物指南，讓人看起來特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無論在那個區域都知

道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

4、商品的陳列面整齊飽滿，陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽，另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一 一對應，這可以體現出員工工作的及時和認真細心。而且大潤發有先進系統的工作工具輔助工作，大潤發的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

5、由于大潤發超市直接從廠家進貨，可以減少流通渠道，從而降低產品成本，所以相比其他賣場的某些商品存在較大的價格差異，我了解了一些商品價格，發現價格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右，而大潤發超市的價格在10元，寶潔的洗發水海飛絲 400ml 的價格，別的超市在 48.00 元 的價格左右，而大潤發的價格在 40~42元，德芙巧克力別的超市是37~40元，而大潤發的價格在28.8元。這可能是跟大潤發是由廠家直接供貨有關，因為在賣場里價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。

6、在購物結束結賬的時候，收銀臺有個小細節做的不太到位，收銀員并沒有幫我們把東西裝進購物袋里，而是我們消費者自己動手，如果這點能夠完善，那就很完美了。

7、大潤發一樓商店街給人一種流行時尚的購物空間，走的年輕時尚路線，品種也很齊全，基本每個業態也都體現出來了，而且玻璃櫥窗非常整潔干凈，員工精神飽滿，服務很熱情，整體商店街的氛圍承托的非常好。

我了解到的大潤發超市的經營理念是：”新鮮，便利，便宜”,價格優勢是在超市競爭中非常具有競爭優勢的，大潤發超市直接從廠家進貨，減少流通渠道，從而降低產品成本，例如：面制品區的曼可頓面包就是一個從廠家直接進貨的案例，這樣的經營運作方式可以給商品提供更多的降價空間。另外，大潤發還推出特色的會員服務，顧客可以通過會員卡享受會員印花商品，這種商品價格會比平常低許多，還有經常的商品促銷活動都會帶來許多價格優勢，從而吸引消費者。

本次進行超市調查的感想： 經過實地考察和自身的切身經歷，我們覺得大潤發超市是眾多商家中一個好的典型，它具有獨特的經營風格，統一設計，統一貨位，價格低廉，還免費為會員寄送當期超市促銷海報，商品退換便捷，售后服務健全，從而真正把實惠和便捷帶給消費者。這次參觀學習，看到了他們許多好的方面，深切感受到精細服務的魅力，這也更激勵著我在今后的日子里多想、多看、多做，我堅信，在周總正確指引下，隨著我們各項制度的健全和完善，通過全體員工的共同努力，借鑒別人的長處，我們金正廣場一定會越來越紅火。

第二篇：大潤發心得

培訓心得

能作為0603期雜貨在職儲訓課級培訓班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區總、店總、專員和經副理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們融入我們。二、三個流程構建執行力

人員流程、戰略流程和營運流程是執行力的三個核心。我們是不是一個執行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發、注意細節、善于分析判斷具有創意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉最快的，利用高庫存區陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下。”感謝朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優秀的課級主管應具備的一些能力：

1、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。而且大潤發系統會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養下屬的能力 作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節課的學習，對我的專業知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝！篇二：大潤發心得

觀摩大潤發心得

為了提升金正廣場的經營管理，更好的為消費者創造良好的購物壞境，周總組織我們管理人員和員工到“大潤發” 觀摩學習，總的來說，對我的工作受益匪淺，使我進一步開闊了視野，有了不少的收獲，找到了自身的差距，為我能夠更好的開展工作做了有力的鋪墊。此次參觀學習，真可謂感受頗多。拙筆寫下幾點感想：

1、初進大潤發，寬敞明亮的賣場，簡單的購物動線，清楚的賣場標示，而且還有便利的停車空間，干凈舒適且具現代感的購物環境，還有一樓貼近流行時尚的購物空間規劃，以融入消費者生活為目標，讓顧客在購物之余享受多元的休閑時光。超市內部商品的排列相當整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續往里逛的欲望，而且服務態度很好。整個賣場里無論是理貨員還是導購員，都是耐心細心詳細的回答顧客對所有關于購物問題的咨詢。

2、大潤發超市用商品本身來展示自己的形象，讓商品自己來向顧客發射“電波”，引誘顧客購買，這一點在大潤發做得尤其到位，這使得它的陳列風格近似于百貨店的風格，只要你的視線不移向天花板，平視俯視或者略微的仰視，目光所及都是讓你極度賞心悅目的。墻上空白處柱子空白處在一般的賣場都是供應商的產品宣傳圖片，而在大潤發則是消費者的消費文化展示，是在消費商品時顧客的體驗和

神情的誘導性圖片，很顯然這樣的圖片對于引誘消費者的購物欲望還是比較自然的，它少了一份王婆賣瓜式的循循善誘，卻多了一份對消費者體驗的認同、對消費者內在需求的一份真正的關懷，所以這種宣傳背景應該是更人性化的。

在肉品區、熟食區、面制品區，在操作間的上部，都用大塊的kt板圖片來渲染商品的色、型、質感等，勾引顧客垂涎欲滴；而且食品給人一種安全感，操作間一塵不染，顧客可以將工作人員食品加工過程一覽無余。在紅酒區的酒文化渲染，在魚干臘肉區域讓魚干香味和臘肉香味自己說話招惹顧客，在生鮮區域盡可能突出農莊、綠色、有機、新鮮衛生等賣點，在鞋區域，一雙雙普普通通的鞋子可以展示得那樣千姿百態各具個性，而音像圖書區域的布局則絲毫不遜色于那些大書城，體育用品、糖果、奶粉的陳列都讓人留下深刻的印象，大潤發在商場布局和陳列細節上的追求是我所見過的國內大賣場中最嚴謹的，比如，一個最簡單的細節，貨架的最上方見不到一個牛皮紙箱子，全部是商品內包裝展示或者是那些外包裝本身就色彩豐富才會保留外包裝。讓商品本身來說話，是我在大潤發見到的最深刻的體會，也是他們做得最精致的地方。

3、商品的標識醒目，如貨牌價讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對應商品，避免產生看錯貨牌的誤會而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現在起條形碼、價格、產地都清楚的在貨牌上體現，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，賣場里有各種溫馨提示及購物指南，讓人看起來特別清晰、舒適而且能夠讓顧客無論在那個區域都知

道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區域，這樣的指示讓一些省時間的顧客提高了自己的購物效率。

4、商品的陳列面整齊飽滿，陳列的單品很精細少而精，讓顧客眼前一亮，感覺清爽，另外，其缺貨商品在貨價上也有清晰的明確的標識并且一 一對應，這可以體現出員工工作的及時和認真細心。而且大潤發有先進系統的工作工具輔助工作，大潤發的補貨工具相比之下先進很多，讓補貨變得更加的簡單和及時。

5、由于大潤發超市直接從廠家進貨，可以減少流通渠道，從而降低產品成本，所以相比其他賣場的某些商品存在較大的價格差異，我了解了一些商品價格，發現價格還是存在一定的差異。如海天醬油別的超市在16元左右，而大潤發超市的價格在10元，寶潔的洗發水海飛絲 400ml 的價格，別的超市在 48.00 元 的價格左右，而大潤發的價格在 40~42元，德芙巧克力別的超市是37~40元，而大潤發的價格在28.8元。這可能是跟大潤發是由廠家直接供貨有關，因為在賣場里價格對顧客購物的影響是最大，這是我們應該最重視的一點。6、在購物結束結賬的時候，收銀臺有個小細節做的不太到位，收銀員并沒有幫我們把東西裝進購物袋里，而是我們消費者自己動手，如果這點能夠完善，那就很完美了。

7、大潤發一樓商店街給人一種流行時尚的購物空間，走的年輕時尚路線，品種也很齊全，基本每個業態也都體現出來了，而且玻璃櫥窗非常整潔干凈，員工精神飽滿，服務很熱情，整體商店街的氛圍承托的非常好。

我了解到的大潤發超市的經營理念是：”新鮮，便利，便宜”,價格優勢是在超市競爭中非常具有競爭優勢的，大潤發超市直接從廠家進貨，減少流通渠道，從而降低產品成本，例如：面制品區的曼可頓面包就是一個從廠家直接進貨的案例，這樣的經營運作方式可以給商品提供更多的降價空間。另外，大潤發還推出特色的會員服務，顧客可以通過會員卡享受會員印花商品，這種商品價格會比平常低許多，還有經常的商品促銷活動都會帶來許多價格優勢，從而吸引消費者。本次進行超市調查的感想： 經過實地考察和自身的切身經歷，我們覺得大潤發超市是眾多商家中一個好的典型，它具有獨特的經營風格，統一設計，統一貨位，價格低廉，還免費為會員寄送當期超市促銷海報，商品退換便捷，售后服務健全，從而真正把實惠和便捷帶給消費者。這次參觀學習，看到了他們許多好的方面，深切感受到精細服務的魅力，這也更激勵著我在今后的日子里多想、多看、多做，我堅信，在周總正確指引下，隨著我們各項制度的健全和完善，通過全體員工的共同努力，借鑒別人的長處，我們金正廣場一定會越來越紅火。篇三：大潤發學習總結

大潤發學習總結 2月6日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發參觀學習，臨出發前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯性商品陳列及品類做重點參觀和學習。

青州大潤發超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發的大拇指商品的特性及標志有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。dm發放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發”。來到賣場我們直奔目的地大百區，對這次的學習的心得總結如下： 1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。2.大潤發的大百區面積要遠遠大于我們這邊大百區的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺沖擊大，一目

了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。3.細節到位。大潤發分類明確，每個區域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找；大潤發的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌（上面有現有價格和原價，明顯區別于我們的爆炸簽），大拇指商品招手牌明顯；我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。4.大潤發的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。

５.對于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，請去服務臺”。

６.大潤發一些我們缺少的商品：魔術杯蓋、藝術蠟燭、插座保護器、一次性馬桶墊、餅干模、蛋糕紙。尤其對于藝術蠟燭，我們商場應該尋找進貨途徑，對于年輕人這種蠟燭應該很受歡迎。

７.大潤發的會員商品多，大潤發的會員卡也是免費

辦理的。當時我們買了一個兒童書包和面包，在收款臺結賬時才知道是會員商品，在我們強烈想要書包的同時，收銀員最后用會員價格給我們收下（好像是用收銀員自己的會員卡），但是如果同類的情況發生在我們商品，最后顧客肯定會買不上這個商品或者是心有不甘的付高價，我們能不能有一種合情合理的方法來有效的解決這個問題。

大潤發有很多地方值得我們學習，我們一定會在以后的工作中對照不足，抓緊整改。希望公司多組織這樣的活動，讓我們多學習多尋找差距，力爭硬件軟件更上一個層次。篇四：大潤發實習心得1

1、基本情況介紹

大潤發（rt-mart）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2011年，大潤發在中國大陸開設有150家店，年實現銷售額335.67億元，在2010年中國連鎖百強榜上排名第六，在外資連鎖零售企業中排名第一。1.1、企業概況 1.1.1、簡介 大潤發（英文： rt-mart）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創設。由于臺灣的紡織產業到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產業在臺灣逐漸步入夕陽工業的命運，而潤泰集團的主要企業潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉型，因而開始擴大轉投資事業的范圍與規模，例如轉投資保險、金融事業（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業（如大潤發）就是最好的例子。此外，隨著中國 改革開放的腳步，大潤發開始進入中國市場。目前大潤發在臺灣有24個服務據點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發展規模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發在中國成立「上海大潤發有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發的最新門店數是150家。2008年，中國大潤發營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績 3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。1.1.2、經營理念：新鮮、便宜、舒適、便利

2、實習內容：賣場促銷 現場管理

3、實習時間：2011年8月1日—8月 15日

4、實習地點：漳州大潤發商業有限公司

5、實習過程及心得體會 5.1、實習過程

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努

力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。

作好銷售是一件系統工程，需要物流、商家、促銷等各個方面的全力配合。對于每一個環節來說，都非常重要，任何一個環節操作不好，都難以達成銷售的目標。

無論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過不斷的溝通和協調來解決利益沖突，從而維護穩定的關系，從而為我們的銷售服務。因此，我們除了需要樹立“要事第一”的處事法則，更要對自己的事情做到心中有數，并且不斷更進。

5.2、實習期間表現的不足 首先，有些事情的處理上不夠職業化。我們現在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態度和意向，因此我們也必須向公司負責對自己負責，確保公司的利益和立場，這是我們考慮問題的根本出發點。我們出去，別人不會在乎我們是不是新人，更不會因為我們是新人而有所寬容或者理解，都在為著自己所處的公司爭取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺到自己需要學習的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場溝通過程中發生了一些突發事件，這些事情要在最短的時間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當時找到了解決的辦法，可是現在想起來以有些事情的確處理的過于倉促，考慮的不夠成熟，如果在認真思考一下會找到更好的解決辦法。因此覺得需要更多的實踐的積累。篇五：大潤發個人總結

目錄

第一章 自我介紹 ????????????????..⒉ 第二章 如何成為一名合格的清潔用品課課員?????.⒊

一 商品知識????????????????⒍

二 報表知識???????????????..⒏

三 設備知識????????????????⒏

四 實物操作???????????????..⒐

第三章 個人總結?????????????????.⒓

自我介紹

如何成為一名合格的清潔用品課課員

在此次培訓中，我們來到了吳江店，它在我們大潤發系統里第x店。在過去的一個月的學習生活中，我們得到了很多同仁的關心和幫助，我們得到了全店所有同仁的大力支持。

在我們全體學員到達前，吳江店的領導就做好了培訓動員大會，為我們學習工作的展開奠定了有力的基礎。在培訓中各位經副理在百忙之中，擠出時間來給我們講課；課長在我們實做中能夠積極的指點，我們能夠相互團結協作；課員和導購都能把他們所知道的，教給我們；在帶訓老師方面，他們能夠及時的對我們在學習和生活中遇到的問題，在第一時間里得到解決，在學習上他們對我們是諄諄教誨，在生活上是關懷倍至。

在我們這批學員中的大家都來自五湖四海，為了一個共同的目標走到了一起。我們一起進入到了大潤發系統這個新家庭中，在這我們再次感受到了家的溫暖。我們將把我們的新家建設的更加美好。

通過這段時間的行為訓練和課員階段的訓練，我們已經適應了賣場的工作節奏對賣場的工作流程有了基本的認識，并學習了做為一名合格的課員所要掌握的專業知識和積極向上的工作態度。

清潔用品課的商品分為個人清潔品、清潔劑、洗滌劑、美容用品、保養護理用品、紙類用品、殺蟲劑。這些商品的特點是易于存放、不易過期、不能食用。在大潤發系統中我們課的導購的人數是最多的，如何合理的讓導購參加到日常的工作是非常重要的。我們的很多化妝品體積過小、價格高、容易丟失，所以應該加強高單價體積小的商品的管理。

在業績方面，我們課在部門里業績的占比中占30%左右，我們的業績受年節的影響教小，受季節性影響較大。

季節性商品的暢銷時間，例如： 殺蟲劑用品 4月份-------------8月份 防曬用品 5月份-------------9月份 花露水 5月份-------------9月份 臉部保養品、潤唇膏、手部保養品

10月份-------------次年3月份 課員的職責和每天的工作流程

課員是每個部門最基本的組成單位，在每天的工作中應該起到主導和帶頭的作

用。因為清潔用品課的導購教多，所以課員在工作中不僅要以身作則，努力的做好份內事，還要督促和引導他們正確的去完成自己的工作

一 商品知識

⒈商品的大中小分類①方便顧客購物②方便管理③方便定貨 ⒉潤發的商品管理

部門→課別→大分類→中分類→小分類

在我們所在的雜貨部門：20日配、21煙酒飲料、22休閑食品、23干性雜貨24 清潔用品

⒍ ①

商品的陳列原則

根據總公司核定之分店商品布置圖,決定各商品區塊

②在商品區塊內按照商品的大中小分類順序陳列 ③

以靠主通道貨架為貨架首部,從貨架首部向尾部方向依分類順序陳列,小

分類內價格由低到高陳列

③ ⒎

靠墻貨架沿動線方向依分類順序陳列,小分類內依價格由低到高陳列 pop種類

⑴分為a3,a4,搖搖牌,小圓牌,小方牌,貨架卡,驚爆標示,告示牌等八種.⑵ ① a3pop使用區域及pop吊掛離地高度(日配)主題促銷區:行架吊掛pop下緣離地190公分

②高貨架端架促銷區域:a3pop下緣離地200公分 ③ ④ ⑤ 1.5米貨架端架區域: a3pop下緣離地190公分 單排促銷桶陳列于促銷吊頂下, a3pop下緣離地175公分 紙墻區,吊掛a3pop下緣離地180公分

⑶ 搖搖牌使用時機

印花,特價,好消息不分設備一律優先使用 ⑷小圓牌/小方牌使用時機 ①大拇指商品,進口商品,新品上市小圓牌,大潤發商品小方牌,不分設備,一律

優先使用.②商品垂直陳列時,只需要在黃金視線上掛置一個小圓牌/小方牌標示.⑸大拇指商品標示使用時機

①右手大拇指標示專用于大拇指商品系列

② 大拇指商品箭頭指標,箭頭一律朝上對齊上品左端位置,中間放置大拇指商

品標志,右側放置小貨架卡.二 報表知識 員工每天需要做的報表 s111 缺貨商品明細報表 s112 缺貨商品已到貨商品明細報表(檢查報表上的所有商品是否在排面上)s147 貨架卡查驗單(及時更換異動,防止顧客投訴)s196 未輸入層數及排面量商品明細報表 s806 負庫存商品明細報表

狀態為1、2、3、5 的商品，可銷售的 三 設備知識

⒈對補貨車、液壓車、登高車及陳列器材要做定期的清潔、保養。制定設備維護

領養人。

⒉了解設備的性能及正確操作方法，嚴格執行設備操作規范，安全有效的使用好

設備。

四 實物操作

一 補貨作業流程

1.先把貨拉到相應的排面,補貨車靠邊停放,液壓車補貨時,停放在通道中間, 把棧板放下,要注意不要壓到周圍人的腳,保證商品不落地,紙箱不落地,不能堵通道 2.臨存區有貨的先加,把排面上的商品拉至左面,然后加貨,加貨的同時要深

度清潔,對已成列的商品保質期檢查,然后拉排面,該垂直陳列的要垂直陳列.3.4.補不完的a,b,c類商品封箱放后倉,d,e類商品放臨存區

補完貨后的空紙箱拆掉,同時把地上的垃圾(膠帶紙,碎紙屑)撿掉,空紙箱

拆掉后統一放在紙板墻回收處,補貨工具放在規定存放處,不能放在排面上 ⒌ 三不落地原則：垃圾不落地、紙箱不落地、商品不落地 二 破包產生的原因及處理方法

⒉

① ②

破包商品應每日整理避免堆積過多或任意報棄,造成不必要的損耗 破包商品應盡可能進行再包裝銷售,無法進行再包裝但可退貨的商品應先破包處理方法

處理退貨,不可任意報廢 ③

各課同仁均應了解折扣標簽申請規定

③蟲鼠災害的破包商品要報廢處理,不得再包裝銷售

三 換貨條件

① 大潤發品牌及“系列商品 ② 采購的通知

③ 采購建檔不可退的商品，但是廠商原因而無法銷售的商品，如質量不良、④ 所換的商品為相同的貨號和數量

⑤ 其他的情形可能要先協調廠商同意后再換貨

換貨流程：各課破包人員將接收的商品按廠商分類裝箱，集中放字破包間保管，破包間人員填寫商品換貨單，一單三聯，交課長、經理簽核。在防損的監督下報廢報廢的商品。

第三篇：大潤發實習心得1

1、基本情況介紹

大潤發（RT-MART）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2011年，大潤發在中國大陸開設有150家店，年實現銷售額335.67億元，在2010年中國連鎖百強榜上排名第六，在外資連鎖零售企業中排名第一。

1.1、企業概況

1.1.1、簡介大潤發（英文： RT-MART）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創設。由于臺灣的紡織產業到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產業在臺灣逐漸步入夕陽工業的命運，而潤泰集團的主要企業潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉型，因而開始擴大轉投資事業的范圍與規模，例如轉投資保險、金融事業（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業（如大潤發）就是最好的例子。此外，隨著中國 改革開放的腳步，大潤發開始進入中國市場。目前大潤發在臺灣有24個服務據點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發展規模僅次于家樂福。很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發在中國成立「上海大潤發有限公司」，截止到2011年1月14日，大潤發的最新門店數是150家。2008年，中國大潤發營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2009年，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績

3.36億，較去年同期成長20.5%。2010年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。

1.1.2、經營理念：新鮮、便宜、舒適、便利

2、實習內容：賣場促銷現場管理

3、實習時間：2011年8月1日—8月 15日

4、實習地點：漳州大潤發商業有限公司

5、實習過程及心得體會

5.1、實習過程

在大潤發超市實習近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經歷。這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努

力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。

作好銷售是一件系統工程，需要物流、商家、促銷等各個方面的全力配合。對于每一個環節來說，都非常重要，任何一個環節操作不好，都難以達成銷售的目標。

無論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過不斷的溝通和協調來解決利益沖突，從而維護穩定的關系，從而為我們的銷售服務。因此，我們除了需要樹立“要事第一”的處事法則，更要對自己的事情做到心中有數，并且不斷更進。

5.2、實習期間表現的不足

首先，有些事情的處理上不夠職業化。我們現在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態度和意向，因此我們也必須向公司負責對自己負責，確保公司的利益和立場，這是我們考慮問題的根本出發點。我們出去，別人不會在乎我們是不是新人，更不會因為我們是新人而有所寬容或者理解，都在為著自己所處的公司爭取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺到自己需要學習的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場溝通過程中發生了一些突發事件，這些事情要在最短的時間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當時找到了解決的辦法，可是現在想起來以有些事情的確處理的過于倉促，考慮的不夠成熟，如果在認真思考一下會找到更好的解決辦法。因此覺得需要更多的實踐的積累。

第四篇：大潤發暑期社會實踐心得

大 潤 發 專 業 實習心 得

經濟081盧文俊2020108111

一、實習地點：大潤發有限公司常州關河店

二、實習時間：2010.7.20-2010.8.25

三、實習內容：賣場促銷、倉庫管理

四、實習目的：通過社會實踐，深入了解社會民情，體驗社會生活，在實踐過程中增長才干，鍛煉能力，開拓視野，增加社會閱歷與社會工作經驗，通過獨立生活、獨立思考、獨立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，培養協調組織的能力，隨機應變的能力，與他人交流的能力等等。

五、實習公司簡介：

大潤發（RT-MART）是由臺灣潤泰集團于1997年創立的超市品牌，具體由大潤發流通事業股份有限公司負責經營。截至2010年，大潤發在中國大陸開設有150家店，年實現銷售額335.67億元，在中國連鎖百強榜上排名第六，在外資連鎖零售企業中排名第一。

大潤發（RT-MART）是一家臺灣的大型連鎖量販店，成立于1996年，由潤泰集團總裁尹衍梁所創設。由于臺灣的紡織產業到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅，使紡織產業在臺灣逐漸步入夕陽工業的命運，而潤泰集團的主要企業潤泰紡織也面臨相同的問題。所以，潤泰集團也開始尋求轉型，因而開始擴大轉投資事業的范圍與規模，例如轉投資保險、金融事業（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業（如大潤發）就是最好的例子。此外，隨著中國改革開放的腳步，大潤發開始進入中國市場。目前大潤發在臺灣有24個服務據點，在臺灣的主要對手為家樂福及愛買，在臺灣的發展規模僅次于家樂福。很多較

高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發在中國成立「上海大潤發有限公司」，截止到2010年12月14日，大潤發的最新門店數是150家。2007年，中國大潤發營收335.46億元人民幣，年增率約31.04%，獲利10.42億人民幣，年增38.9%。2008年，中國大潤發營收為人民幣404.3169億元，單店業績3.36億，較去年同期成長20.5%。2009年，營收人民幣404億元(約合新臺幣1854.5億元)取代家樂福成為中國大陸零售百貨業冠軍。

六、實習過程及心得體會：

在大潤發超市實習了一個多月的時間，這段時間，我是帶著發現問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。

首先，營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發現很多時候，同樣的產品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產品，第一步是要讓他接受你這個人。

其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。

作好銷售是一件系統工程，需要物流、商家、促銷等各個方面的全力配合。對于每一個環節來說，都非常重要，任何一個環節操作不好，都難以達成銷售的目標。

無論是商家還是物流甚至是促銷，人們每做一件事情都在考慮著自身的利益，我們也只有通過不斷的溝通和協調來解決利益沖突，從而維護穩定的關系，從而為我們的銷售服務。因此，我們除了需要樹立“要事第一”的處事法則，更要對自己的事情做到心中有數，并且

不斷更進。

再者，微笑服務。超市工作，服務周到是很重要的，對對商家、對顧客的詢問，都要做到熱情積極，如果遇到自己解決不了的問題要即時問超市的正式員工，直到問題解決為止，讓商家、顧客滿意。在超市工作還要與正式員工交好關系，要學會尊重他們，有不懂的地方，要虛心請教。在工作中有時會遇到一些不如意的地方，這時不應該耍脾氣，抱怨氣憤，要學會忍耐和寬容。明確自己現在是一名員工，應該全心全意為顧客服務，樹立顧客是上帝的理念。

實習期間也有許多表現不足的地方，首先，有些事情的處理上不夠職業化。我們現在的每次出去都是代表著公司，我們的言行也代表著公司的態度和意向，因此我們也必須向公司負責對自己負責，確保公司的利益和立場，這是我們考慮問題的根本出發點。我們出去，別人不會在乎我們是不是新人，更不會因為我們是新人而有所寬容或者理解，都在為著自己所處的公司爭取最大的利益，這些事情的談判和處理，讓我感覺到自己需要學習的東西很多，包括一些操作流程，處理慣例等情況。

其次，有些事情考慮的不夠成熟。在同賣場溝通過程中發生了一些突發事件，這些事情要在最短的時間找到解決的辦法，在這些事情的處理上雖然在當時找到了解決的辦法，可是現在想起來以有些事情的確處理的過于倉促，考慮的不夠成熟，如果在認真思考一下會找到更好的解決辦法。因此覺得需要更多的實踐的積累。

在一個月的實習中，我學到了許多知識，也有許多感悟。我始終相信付出等于收獲，你付出多少，收獲就回有多少，不要有抱怨，知識與機會就在抱怨中溜走。感謝大潤發為我們提供這么好的鍛煉機會，這為我們以后走向真正的工作崗位提供了鍛煉的機會，奠定了良好的基礎。

第五篇：大潤發心得

培訓心得

能作為0603期雜貨在職儲訓課級培訓班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區總、店總、專員和經副理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們融入我們。

二、三個流程構建執行力

人員流程、戰略流程和營運流程是執行力的三個核心。我們是不是一個執行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發、注意細節、善于分析判斷具有創意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在里層可以放置A類或E類商品，其A類商品是周轉最快的，利用高庫存區陳列A類商品可以提升A類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區陳列E類商品，因為E類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將E類商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下。”感謝朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優秀的課級主管應具備的一些能力：

1、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。而且大潤發系統會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養下屬的能力

作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節課的學習，對我的專業知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝！