第一篇：縣創建人民滿意民政工作實施方案

縣創建人民滿意民政工作實施方案

縣創建人民滿意民政工作實施方案 縣民政局創建人民滿意民政工作 方案

各股室、局屬各單位：

根據縣人民政府關于建設人民滿意政府的實施意見和我縣民政工作實際，特制定我局創建人民滿意民政工作方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，切實踐行“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，嚴格按照縣政府關于建設人民滿意政府的總體要求，努力打造全縣人民看得起、信得過、靠得住的滿意民政。

二、組織領導

局成立創建滿意民政工作領導小組，同志任組長，同志為副組長，等同志為成員，領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任，為辦公室工作人員，辦公室統籌創建活動開展，具體負責落實領導小組決定的工作指標和工作任務。

三、工作目標和具體措施

工作目標按照縣政府關于建設人民滿意政府的總體要求，以學習實踐科學發展觀活動為契機，緊緊圍繞建設和諧縣，在全系統深入開展“創人民滿意民政”活動，全面打造親民愛民民政、優質服務民政、實力強勢民政、文明和諧民政、廉潔自律民政、高效實績民政，達到工作作風進一步改進、服務水平進一步提高、干部素質進一步增強、發展環境進一步優化、行政效能明顯提升的目的，努力做到讓服務對象滿意，讓全縣人民滿意。

1、打造親民愛民民政

堅持為民辦實事，著力解決民生問題。組織干部職工下到鄉鎮、村組，對全縣

低保、五保和優撫對象進行排查，實行動態管理。城市低保月人均補助水平提高15元，農村低保月人均補差水平提高10元，嚴格按照集中供養不得低于年人均1800元，分散供養不得低于年人均1000元標準落實五保對象供養待遇，確保城鄉低保應保盡保。認真抓好救災救濟，及時勘災、救災、報災。搞好救災款物的發放管理，確保受災群眾的基本生活。按省市八?十件事工作要求，抓好鄉鎮敬老院新建和改擴建工作，穩步推進“農村安居工程”，幫助無房或住嚴重危房的農村五保戶、低保戶、重點優撫對象建好住房。切實抓好優撫政策和待遇的落實，積極協助有關部門落實醫療保障和優惠減免政策，對患大病的優撫對象進行醫療救助，在抓好重點安置對象就業的前提下，繼續加大退役士兵自謀職業改革力度，幫助和鼓勵退役士兵自謀職業和個人創業。

開展扶貧幫困。建立完善“資助救助對象參合參保、門診醫療救助、住院醫療

救助、臨時醫療救助、慈善醫療援助”五位一體的新型醫療救助模式。完善臨時救助制度，對暫時不符合低保條件但生活又確有困難的貧困人口給予臨時生活救助，幫助低保邊緣群體、低收入群體解決特殊困難。積極開展農村社區建設試點工作，繼續抓好村務公開欄規范化建設。健全慈善組織網絡，積極開展慈善募捐和義賣活動，繼續加大慈善資金募集力度，在抓好“慈善一日捐”工作的基礎上，積極開展助學、助醫等慈善救助活動，幫助一批特困群眾解決治病、子女上學等困難。結合“雙聯”活動的開展，對聯系企業開展扶貧幫困工作，為聯系企業解決1個以上實際問題，幫助部分困難職工解難。

加強民政資金監管。樹立“以民為本，為民解困，為民服務”的民政工作理念，使救災、低保、優撫等專項資金落到實處，把好事辦實，把實事辦好，2、打造優質服務民政、強化服務意識，創新服務方法，打造

服務窗口。各股室和二層單位要推進政務公開。認真貫徹實施政府信息公開條例，保障和落實群眾對民政政策的知情權、參與權和監督權。及時主動向社會公開政務信息，建立健全政務信息公開機制，編制社團登記、民辦非企業單位登記、婚姻登記、收養登記等辦事程序，并制作流程圖，通過上墻、上網公開。、強化窗口服務，樹立民政良好形象。縣婚姻登記處要繼續抓好婚姻登記“一條龍”服務，確保登記合格率100%。縣殯儀館要進一步抓好喪葬服務，確保零投訴。縣救助站要及時、快捷、有效實施救助，確保流浪乞討人員的合法權益。、暢通民意表達渠道。堅持局領導坐班接訪制度，及時處理群眾來訪訴求。堅持信訪聯動機制，及時處理領導批示、轉交、轉辦的信訪件。局信訪辦負責在線關注，及時對網上市民訴求進行科學有效、快捷迅速的處理。

3、打造強勢實力民政、進一步抓好32所鄉鎮敬老院和11

所“五保之家”的建設與管理，配套完善硬件設施，確保入住老對象的基本生活設施齊全。抓好敬老院的亮化、美化建設，使敬老院真正成為入住對象的樂園。、繼續抓好縣養老服務中心、殯儀館遷址、公墓三大工程建設，打造為民服務平臺，夯實民政發展基礎。著眼提升民政事業單位發展實力，加大光榮院改造力度，為老復員軍人提供良好生活環境。、加強網絡建設，在建好局域網、完善各類配套設施的基礎上，按照縣政務信息公開目錄和政府網站的建設要求，抓好民政信息網絡公開和網上服務，提高內外網建設與應用水平，強化對公文傳輸系統、財稅管理系統、編制管理系統、城鄉低保管理系統、醫療救助管理系統、優撫對象管理系統、災害管理系統、檔案管理系統的管理。

4、打造文明和諧民政、抓好基層民主政治建設，逐步擴大基層民主，保障群眾的知情權、監督權、參與權。鞏固全國村務公開民主管理示

范縣成果，突出抓好村務公開。指導做好第七次居委會換屆選舉和城鄉社區建設工作。、抓好來信來訪工作，積極發現和化解矛盾，消除不穩定因素，維護社會大局穩定，為政府排憂解難。、發展壯大經濟合作組織，降低準入門檻，優化發展環境。加強對民間組織的服務監管，取締和打擊不合法組織，促進公平和諧。

5、打造廉潔自律民政、轉變干部作風。嚴格按縣政府“雙十禁令”和政法干警“六個嚴禁”、“十條禁令”，執行上下班考勤制度、雙日志考核制度，嚴格執行隊伍聯帶包創精細化管理，由局領導小組定期組織暗訪督查和考核評比。結合科學發展觀學習實踐活動抓干部職工政治理論和業務知識學習，每月開展一次全局集中學習活動，各股室、二級單位每周開展一次學習活動。堅持每月召開一次黨組會和一次局務會，督導重點工作落到實處。、嚴格落實黨風廉政建設責任制。將黨風廉政建設和反腐敗工作進行責任分解，到崗到人，嚴格進行定期、不定期的檢查考核，加強對局屬二級單位的廉政監督管理，及時發現干部隊伍中存在的問題，加大問責力度。推進“四費公開”。對接待費、會議費、小車費、差旅費實行公開制度，嚴格控制超標行為。、接受人大法律監督。認真執行人大決議、決定和審議意見，對人大常委會的決議、決定和審議意見堅決執行，并將落實情況在規定時間內向縣政府書面報告。認真辦理人大代表建議、政協委員提案，確保滿意率和基本滿意率達到100％，正確對待、認真配合縣人大開展單位評議工作。

6、打造高效實績民政、認真執行機關政務“統定包保”規范化管理，落實辦文辦會辦事、政務公開、財務管理等制度，進一步完善機關政務管理機制，規范日常辦公，提高行政效能，方便群眾辦事。禁止“三亂”行為，優化經濟環境。、提高辦事效率。對行政審批項目進行清理，進一步規范婚姻登記、收養登記、城鄉低保、五保供養等行政審批項目的辦理程序，通過網絡和公示牌等方式向社會公開。組織編制縣、鄉、村及各部門、單位、小區的應對突發公共事件預案，在全縣形成處理突發公共事件的應急網絡，建立災害管理信息員隊伍，組織信息員開展專業知識培訓活動，提高處置突發事件能力、確保政令暢通。狠抓政府重點工作的落實，對政府工作要點、為民辦實事以及政府全會、常務會、專題會等重要會議決策部署的事項，確保工作落實，加大對局黨組會、局務會決策部署的事項的督查、督辦力度，及時協調和溝通，嚴格責任追究制度。、加強行風建設。定期開展行風評議活動，增強執法人員自省、自查、自糾，進行自我約束的能力，強化行風追究責任制，推行文明用語、行業忌語等，做

到說好每一句話，做好每一件事，使全局的服務工作達到規范化、標準化、優質化，樹立民政人雷厲風行、為民辦實事的良好形象。具體措施

1、強化輿論宣傳。全系統要認真做好深入宣傳和教育引導工作，努力增強廣大干部職工“創人民滿意民政”的責任感和使命感。充分利用各種宣傳陣地，采取多種宣傳形式，營造良好氛圍。對活動涌現出來的好典型、好做法、好經驗要大張旗鼓地宣傳，充分展示民政干部良好風貌，進一步樹立民政的良好形象。對工作作風不實、機關效能低下、服務態度惡劣、群眾反映強烈的單位和個人，要實行批評整改，確保活動實效。

2、強化隊伍建設。加強民政干部教育培訓工作，不斷提高民政干部隊伍整體素質。加強服務信念、服務宗旨和廉政教育，加大對法律法規和民政業務技能等知識的學習培訓力度，不斷提高民政干部職工綜合素質和業務能力水平。進

一步改進作風，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業、真抓實干、雷厲風行的作風，不斷增強服務意識，提升服務效能。對服務意識淡薄、服務能力低下、服務態度惡劣、群眾反映強烈的機關工作人員，要依法依規進行組織處理和紀律處分。

3、強化督查落實。做到民政為民辦實事，把全年任務逐月分解，逐季度督查，年度考核，并對督查過程中發現的問題，及時采取切實可行的措施加以解決，特別是重點難點問題，主要負責人親自調度，逐一抓好解決，確保各項民政工作圓滿完成，群眾滿意度不斷提升，建設滿意民政取得實效。同時，聘請部分人大代表、政協委員、企業法人、市民群眾為民政工作監督員，及時對本局創滿活動提出監督意見，并認真抓好整改落實，及時反饋整改情況。

4、強化考核評價。在本系統開展定期“回頭看”，重點檢查突出問題的整治、工作任務的落實、規章制度的建立健全

和貫徹執行情況，切實做好查漏補缺工作。同時，深入開展群眾滿意度調查，評選年度人民滿意民政干部，確保滿意民政工作圓滿完成。

四、具體時間安排

1、動員部署階段。10月上旬，對創人民滿意民政工作進行動員部署。要求在全系統開展“創滿意公仆、創滿意股室、創滿意機關”活動，全面實行掛牌上班，強化服務，樹民政良好形象。

2、輿論宣傳階段。從10月中旬開始，加強宣傳報道，大力推介“服務質量競賽、工作實績競賽、業務能力競賽”先進典型，及時宣傳工作動態，營造良好氛圍。

3、征求意見階段。10月下旬，通過多種有效形式，在全縣范圍開展滿意民政建設征求意見活動，確定民政系統建設人民滿意機關需要解決的突出問題，并采取切實可行的措施，加以解決。

4、專項督查階段。11月份，成立由局領導組成的督查組，深入機關各股室、二層單位、鄉鎮民政辦，全面開展督查，發現問題、認真整改，挖掘典型經驗、推動工作開展。

5、自查自評階段。12月上旬，在本單位開展一次“回頭看”活動，重點檢查突出問題的整治、工作措施的落實、規章制度的建立健全和貫徹執行情況，切實做好查漏補缺工作。

6、考核評價階段。12月中旬，開展民政系統內部評比考核。深入開展公眾滿意度調查，并評選年度人民滿意民政股室和滿意民政干部。

7、總結表彰階段。下年度初，召開專門會議，對創建滿意民政工作年度先進單位和個人予以表彰獎勵。縣民政局辦公室 年十月十五日

第二篇：創建人民滿意學校活動工作實施方案

創建人民滿意學校活動工作實施方案

———許昌市一中總務科

為進一步加強我校規范化建設，辦人民群眾滿意教育，推動我校教育持續、協調、健康發展，按市教育局的統一部署，我校開展創建“人民滿意學校”活動。總務處以“彰顯學生主體地位，充分發揮教師主導作用，突出教學中心地位”為原則，以創建服務至上、創新開拓型處室為目標，不斷提高處室服務、管理水平，特制訂如下具體實施方案：

一、結合實際，確定工作目標，落實責任，完善服務

總務處成立以杜校長為組長、三個科長為成員的“創辦人民滿意學校”活動領導小組。總務處全體人員要始終將師生的滿意度作為各項工作的目標，不斷提高服務水平，為師生提供堅強的后勤保障。總務科要加強勤檢勤修，做好日常保養及維護工作，保證水、電、暖、等與師生利益密切相關的工作正常運行；要做好校園綠化、美化、文化整體規劃，三要抓好校園環境衛生工作，保證校園干凈整潔；要切實做好各類設備采購，配齊、配全各類教學設備及辦公設備，保證正常的教學及辦公秩序，并且要加強資產管理，充分發揮資產效益。全體人員要不斷增強主動服務意識，規范辦公程序，提高辦事效率。一定要根據實施方案落實各人責任，不斷完善總務科職責。

二、組織學習，明確規范

總務處必須定時集中科室人員參加學習，認真學習學校領導班子

制定的各項措施，以及市教育局相關文件精神，深刻領會其精神實質。進一步明確“創辦人民滿意學校”活動的具體標準和評價體系，認真謀劃，精心組織，取得實效。個人要不斷加強政治及業務學習，不斷增強為學生、教師、教學服務的本領，把為學生服務、為教師服務、為教學服務體現在日常工作中，落實到具體行動上，主動為工作對象辦實事、辦好事，不斷增強服務意識，改進服務態度，提供服務質量。

三、座談討論，查漏補缺

總務科要緊緊圍繞“創辦人民滿意學校”這一主線，組織總務處全體人員就“我為學校做了什么”和“我應該為學校做些什么”開展討論，就如何開展總務科工作,怎樣有效完成總務科工作目標展開討論。認真反思，找差距，提措施，謀發展。

四、制定措施，認真實施

在座談討論、查漏補缺的基礎上，制定總務處具體的工作目標，認真加以落實。科室人員都要提出科室的整改措施，校長親自抓落實。以求各項工作都能上新臺階，繼續開創總務工作新局面。積極配合學校“創辦人民滿意學校”活動順利開展。

五、規范學校收費管理

嚴格規范教育收費，設“收費公示欄”和“收費承諾欄”，校務公開，收費監督渠道暢通，杜絕亂收費現象，樹廉潔從教形象。

六、做好校園綠化、美化、文化整體規劃

創建“環境優美、功能齊全、文化濃厚”的綠色校園，大力實施校園綠化、凈化、美化，力求體現學校環境的自然美、藝術美和文化美。

七、做好各類設備采購，配齊、配全各類教學設備及辦公設備

要切實做好各類設備采購，配齊、配全各類教學設備及辦公設備，保證正常的教學及辦公秩序，并且要加強資產管理，充分發揮資產效益。

八、考核評比

結合目標任務完成情況，科室按照創辦“人民滿意學校”活動考核標準，組織考核評比。

許昌市一中總務科

2010-9-29

第三篇：2012年民政工作實施方案

2012年民政工作實施方案

一、指導思想

堅持“以人為本，服務居民”的指導思想，來開展民政優撫工作。秉承“以民為本，為民解困，為民服務”的核心理念。恪守“保障民生，落實民權，維護民利”的核心職責。深刻認識和把握科學發展觀的核心內涵和本質特征。緊密結合“民政為民”的職能要求。以維護、好實現好、發展好人民群眾的根本利益為切入點和落腳點。來開展我社區二0一0年的民政優撫工作。努力實現使金銀山社區的居民，受益最大化。保障服務能力最大化。爭取各方支持最大化的工作目標和要求。使二0一0年的民政工作躍上一個新的臺階。

二、具體措施

（一）城鄉低保方面

一是從入口著手，建立低保聽證審批制度，嚴格把好審批關。二0一0年重新成立以書記主任牽頭，社區民政專干以及部分村民代表和村民小組長，為組成人員的低保審批小組。確立低保審批實施集體聽證、程序聽證、民主評議、陽光操作、集體審批。并建立低保工作的民主監督機制。確保 “陽光低保”“應保盡保”，以促進低保工作的規范化建設，從而阻擋“人情保”“關系保”。二是從出口著手，嚴格

把好發放關，低保金全部通過銀行發放。居民低保每月蓋次章，農村低保每季度蓋次章。以防止冒領、錯領的情況出現。三是搞好入戶調查工作。認真填寫好入戶調查表，做到一戶一檔，對已享受了低保待遇的困難群眾進行清理整頓，對于沒有享受的困難群眾，摸好底、造好冊。真正做到“規范運作，動態管理”。在入戶調查的過程中，堅持：一看、二填、三聽、四評、五公布、六懲治的方法。真正做到“應保盡保”避免群眾“上級訪”“越級訪”等事件的發生。由于本社區為村改社區，大部分群眾均無田、無土、無工作，人員建構復雜，困難群體特別多。到二0一0年年底，使城鎮戶口的困難群眾做到應保盡保，而農業戶口的困難群眾，力爭做到應保盡保。使年人平收入家庭在900元以下的困難家庭全部納入農村低保，是農村低保對象力爭達到14%，爭取全年發放城市低保資金27萬元，農村低保資金23萬元。

（二）農村五保供養方面

依照農村五保供養條例，切實加強農村五保供養工作。現我社區農村五保供養對象全部為敬老院集中供養。二0一0年在五保供養方面也要實行動態管理，做到有進有出。通過認真的調查了解，對于那些三無人員，符合條件而本人又有申請意向的人員，力爭納入五保供養。

（三）大病醫療救助方面

醫療救助是政府和社會對貧困家庭成員因病無經濟能

力進行治療實施的專項幫助和支持行為。針對我區就大病醫療救助方面。報銷比例很低，一般只有800—1200元左右。因此在二0一0年對本社區的居民而言，如果家庭情況確實困難，住院費用在一萬元以上，而又沒有報銷醫保的，盡量爭取上級主管部門的支持，力爭納入大病救助的范圍，以防止“因病致貧，因病返貧”的現象發生。

（四）臨時救助方面

對我區臨時救助而言，主要是指節日性救助。在臨時救助發放方面，做到摸清底子，使臨時救助資金真正發放到困難戶手里。二0一0年力爭發放臨時救助資金2—3萬元。

（五）其他方面

民政優撫與其他各部門之間都是分不開的，因此在完成好自己本崗位工作的同時，與其他各部門之間都會相互協作，團結一致，形成一股合力，使社區工作能夠躍上一個新的臺階。

三、目標

通過以上各項措施的落實，年底力爭使本社區的民政工作納入辦事處的先進單位。

社區

2010.1.28

第四篇：縣創建“人民滿意工商所”活動實施方案（范文）

縣創建“人民滿意工商所”活動實施方案

為深入貫徹落實科學發展觀，著力打造“六大環境”，深入推進“一建雙創”，按照“五型”機關建設要求，積極探索科學高效的工作運轉機制，建設作風優良、依法行政、勤政廉政、人民滿意的政府職能部門，造就一支高素質、高效能、高質量、專業化的公務員隊伍，根據《遵義市人民政府辦公室轉發遵義市創建“

人民滿意工商所”活動實施方案》(辦發〔〕50號)要求，結合實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十七屆四中全會精神為指導，以“人民滿意不滿意”為標準，以服務地方經濟發展為宗旨，以工商所“五化”(辦公系統自動化、市場主體戶籍化、市場監管巡查化、行政執法規范化、基礎設施配套化)建設為規范，努力建設“五型”(學習型、服務型、效能型、廉潔型、創新型)機關為目標，按照縣委、縣政府的工作要求，進一步增強全心全意為人民服務的意識，切實轉變工作作風，全面開展創建“人民滿意工商所”活動。

二、總體目標

在工商行政管理系統開展創建“人民滿意工商所”活動，既是精神文明建設的必然要求，也是構建社會主義和諧社會的需要，全縣工商行政管理機關要把“人民滿意工商所”建設作為落實科學發展觀的一件大事來抓。力爭經過3—5年時間的努力，使工商所建設和行政執法水平有較大提高，將全縣工商系統90%以上的工商所創建為縣級人民滿意工商所、60%以上的工商所創建為市級人民滿意工商所、30%以上的工商所創建為省級人民滿意工商所。

三、創建標準

創建“縣級人民滿意工商所”原則上每年評比一次，從每年的6月初開始，各工商所自評達到創建條件的按要求申報；創建“市級人民滿意工商所”原則上兩年評比一次；創建“省級人民滿意工商所”原則上三年評比一次。每次創建評選活動中，所創建“縣級人民滿意工商所”的比例應控制在總數的25%以內；創建“市級人民滿意工商所”的比例控制在總數的20%以內；創建“省級人民滿意工商所”的比例控制在總數的15%以內。其創建標準如下：

1.“一建雙創”工作標準：建設創新型城市和創建全國文明城市、創建國家環保模范城市工作有具體的工作方案、明確目標、細化責任、強化措施；有專人負責“一建雙創”工作，做好“一建雙創”宣傳工作、資料收集和信息反饋。

2.基礎設施標準：有規范工作程序、工作制度，形成用制度管人管事的工作機制；管好、用好辦公設施和辦公設備；辦公場所有便民標識和設施，辦事指南一目了然，工作人員注重舉止儀表；辦公環境整潔。

3.辦公系統自動化標準：所有工作人員熟練掌握網絡、軟件的應用；能應用《辦公自動化》軟件進行網上辦公，節約辦公成本，提高工作效率；能利用網絡在工商所辦理個體工商戶開業、歇業、變更、注銷手續，打印證照。

4.經濟戶口動態化標準：實行注冊登記一審一核制度；按照“誰登記、誰錄入，誰處罰、誰錄入，誰負責、誰錄入”規定，及時、準確、真實錄入經濟戶口數據(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）；對轄區經濟戶口建立“兩檔一庫”(兩檔即靜態檔案和動態檔案。靜態檔案包括企業登記、變更登記以及注銷登記等有關材料的記錄，動態檔案包括企業的回訪檢查情況；一庫即經濟戶口數據庫)；完善轄區經濟戶口動態管理，推行轄區網格化管理；通過局域網與縣級以上工商局實現信息共享；工商所個體工商戶檔案有統一的建檔標準，并做到檔案資料完整、規范。

5.依托“一會兩站”，深化維權服務：推廣“一會兩站”工作，借助“消費者投訴站”和“12315聯絡站”作用，維護消費者合法權益；宣傳消費者權益保護的法律法規，增強消費者依法維權能力和經營者守法經營的自律意識；依法受理、調解消費者投訴和申訴；建立受理投訴登記簿、咨詢接待登記簿、舉報登記簿、法律宣傳記錄簿和轉辦登記簿；做好軟件資料的收集、整理和歸檔工作。

6.組織建設工作標準：結合工商部門實際，加大對基層黨支部建設工作力度，配齊配強支部成員；自覺實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，認真貫徹執行黨的路線方針政策；堅持“三會一課”制度，做好黨員發展工作，搞好黨員教育，嚴格組織生活，嚴肅黨的紀律，班子團結協調，有戰斗力；黨員能夠發揮先鋒模范作用，干部能夠發揮骨干帶頭作用。

7.工商廉政文化標準：有健全的組織、制度；應明確紀檢監察工作負責人員；要有一個宣傳欄，宣傳廉政文化，公開黨務、政務，宣傳欄原則上每季度更換一次內容；組織開展好黨課活動，使全體黨員干部不斷強化廉政意識，增強法制觀念，規范廉潔從政行為；開展好各種廉政文化活動，營造良好的廉政文化氛圍。

8.市場監管巡查工作標準：有健全、規范的規章制度；劃片區責任到組到人，實行“四定”(定區域、定人員、定任務、定獎懲)落實

行政執法責任制；通過日常市場巡查，及時糾正和處理市場違章違法行為，盡職盡責，促使市場主體依法經營、行為規范，市場秩序規范有序；工作人員對本片區內所有市場主體的經濟戶口檔案做到登記準、底數清、情況明。

9.行政執法規范化標準：在工商所執法崗位的工作人員應當具備行政執法資格；工商所或者工商所受縣級局委托辦理的行政處置、行政許可、行政強制、行政調解等行政行為應當嚴格依照法定程序辦理；作出的具體行政行為，必須事實清楚、證據確鑿、程序合法、適用法律法規正確、處罰適當；工商所要建立“有案必查、有訴必接、執法到位”工作責任機制；有專職法制員，法制員實行縣級局委派制度，獨立行使法制監督職責。

10.工商所“雙述”評議標準：履行各項工作職責、依法進行市場監管的情況；推行政務公開工作情況；支持地方經濟發展的情況；遵守廉政紀律，執行“六項禁令”的情況；其他需要說明的情況。按照《貴州省工商局關于在全省基層工商所開展面向監管服務對象代表述職述廉工作的實施方案(試行)》具體內容執行。

四、評選方法

1.申報：申報的范圍是全縣工商系統各工商所。各工商所認為符合條件的可向縣工商局申報。縣工商局組織力量進行復審，幫助其整改完善，認為條件具備的可向縣創建人民滿意工商所工作領導小組報告(提高等級的向市工商局申報，有特別貢獻的工商所可越級申報)，請求組織相關部門開展評議授牌工作。

2.驗收：縣級創建工作領導小組從各工商所申報之日起組織人員進行評議，并在第三季度對已取得參評縣級“人民滿意工商所”資格的工商所進行達標驗收，牽頭組織相關方面(如：人大、政協、社會各界和經營戶、消費者、法制機構、新聞媒體等)開展廣泛的社會評議。第四季度對驗收合格的工商所開展公示活動，公示無異議的，由縣人民政府授予“縣級人民滿意工商所”稱號；從掛牌之日起，連續兩年社會評議滿意率達到95%以上的(含兩年)，由市創建“人民滿意工商所”工作領導小組評定，市人民政府授予“市級人民滿意工商所”稱號；五年內連續兩年獲得“市級人民滿意工商所”稱號的，由省創建“人民滿意工商所”工作領導小組授予“省級人民滿意工商所”稱號。達標驗收要用“創建工作的標準”衡量，成績突出，進步明顯，基礎扎實，全面過硬。堅持橫向比工作水平，縱向看進步幅度，不搞平衡照顧和人為保先進，激發廣大干部職工的工作熱情。

3.公示(授牌及工商所“雙述”評議公示)：凡當年申報創建人民滿意工商所的，經組織實施、部門驗收合格，擬進行評定掛牌的工商所和工商所向監管服務對象代表述職述廉活動的，都要先行公示。公示必須堅持公開、實事求是的原則。

4.授牌：申報、驗收和公示工作完成后，市級“人民滿意工商所”由市人民政府授予“市級人民滿意工商所”牌匾；縣級“人民滿意工商所”由縣人民政府授予“縣級人民滿意工商所”牌匾。

5.摘牌：工商所掛牌后，存在下列情況之一的，均給予黃牌警告，并限期整改：被群眾舉報投訴，經查實有過錯的；在上級工商部門(或紀委、宣傳部等單位)檢查或暗查中發現有達不到人民滿意工商所要求的；每年開展的社會評議中，被授予“縣級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于90%的、被授予“市級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于95%的、被授予“省級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于99%的(不申報“人民滿意工商所”的單位每年必須開展社會評議)。

6.評選、摘牌實行“一票否決制”：工商所工作人員被追究刑事責任、行政責任，受到黨紀、政紀處分，本人或家屬有參加傳銷組織活動，經有關部門予以證實的；在行政執法過程中執法有過錯的一律不得參加評選，對掛牌的工商所實施摘牌。同時，啟動責任追究機制，追究相關人員責任。

五、組織領導

為切實加強對“人民滿意工商所”創建工作的組織領導，縣人民政府決定成立“人民滿意工商所”創建工作領導小組。其組成人員如下：

組長：(縣委常委、縣人民政府副縣長)

副組長：(縣政府法制辦主任)

(縣工商局局長)

成員：(縣委宣傳部副部長、文明辦主任)

(縣人力資源和社會保障局局長)

(縣工商局副局長)

(縣工商局副局長)

(縣工商局紀檢組長)

領導小組下設辦公室在縣工商局，由同志任辦公室主任，為成員，具體負責組織實施創建活動各項工作。領導小組辦公室要結合實際制定實施方案、明確實施步驟、細化工作措施、做好配套銜接，協調推進各項工作開展。

六、有關要求

1.嚴格制度，科學指導。嚴格“創建工作”制度，建立并規范“創建工作”秩序，保證“創建工作”持續穩步發展。根據不同單位情況實施分類指導，對“邊遠”和問題較多的工商所進行重點幫助。加強調查研究，積極探索新形勢下工商所建設的特點和規律，建立和落實領導干部定點聯系制度，加大對工商所建設經費投入，努力為基層創造良好的工作、學習和生活環境。

2.加強宣傳，正確引導。開展創建“人民滿意工商所”活動需要社會各界和廣大群眾的理解、支持和參與。要堅持正確的輿論導向，廣泛宣傳“創建工作”的重要意義和工商部門在創建活動中的好經驗、好做法和先進典型，增強群眾信心，為“創建工作”營造良好的輿論環境。

3.注重獎勵，推進工作。縣工商局每年要安排適當數量的資金，對獲得不同層次“人民滿意工商所”稱號的工商所在給予精神獎勵的同時，按照創建比例給予物質獎勵。獎勵資金用于兩方面支出，一是創建期間的投入，二是給予獲得稱號的工商所所長和創建活動中涌現出來的先進個人和優秀工作者物質獎勵。

第五篇：創建人民滿意醫院

“創建人民滿意醫院”工作總結根據縣糾風辦，縣衛生局關于在衛生系統開展“創建人民滿意醫院”活動精神，結合我院實際，按照“創建人民滿意醫院”活動實施方案，扎實開展了創建活動，使廣大職工的思想道德素質，業務水平，服務質量明顯提高，服務態度明顯改善，現將我院創建活動匯報如下：

一、圍繞服務態度，服務能力，立足本質崗位抓創建 我們醫院的服務對象主要是農民群眾。他們對衛生院的診療水平低，就醫藥費用高的意見最大。我們把化解民怨，創建人民滿意鄉鎮站所，作為這次創先爭優活動的重要目

標。通過管用的措施、具體的行動，給人民群眾辦“看得見、摸得著”的實事、好事。一是轉變服務觀念體現一個“誠”字。我們開展了“假如我是一個患者”的換位思考活動。要求醫護人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動為主動服務，讓醫護人員從思想上轉變服務觀念，認識到提高服務質量的重要性和緊迫感。二是提高業務技術體現一個“勤”字。采取“送出去、請進來”及“崗位實踐練兵”等辦法，要求每位職工勤學苦練、精益求精。三是加強管理體現一個“嚴”字。建立健全全院管理制度和績效考核制度，打破平均主義，實行以崗定人，嚴格執行按勞分配

制度，充分調動職工的工作積極性。四是推行惠農政策體現一個“實”字。實施了“天使工程”，將五保戶、特困戶及慢性病患者確定為天使工作服務對象，可享有合療報銷剩余的部分，我院再給予20%的減免；住院期間，救護車免費接送；建立健康檔案，享受每年定期上門健康體檢服務。今年全年上門服務498人次，免費接送病人46人次，免費健康體檢1100人次。

二、以實際出發，抓住核心，在特色科室建設方面抓創建

我院是一所鄉鎮衛生院，由于起步晚，底子薄，政策落實不到位，投入不足，設施等各方面的問題制約了中醫藥的發展，我們根據醫院中醫專業人員多，中醫針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫優勢，搞好專科建設，走中西醫結合的道路。同時我們加快轉變思想，更新觀念。以誠信服務、以質量求生存。要多措并舉、提高綜合技術，水平。主動突擊，注重人才培養，要積極鼓動職工開展業務學習，提倡優良作風。強化內部管理，建立健全機制，認真制定各類人員的繼續教育培訓方案和實施細則，建立嚴格的考核制度，打破鐵工資制度，實行按勞分配，多勞多得。

三、服務基層，在實現公共衛生服務均等化方面抓創建 加強村衛生室建設，逐步提高鄉村醫生醫療技術，實現

小病不出村，常見病不出鄉的目標；真正突出公共衛生服務均等化，我們對已建成的7個標準衛生室投資7000余元，在藥品、規章制度、醫療文件等進行了規范，對全鎮鄉醫進行了兩輪集中培訓、制定了村衛生室工作考評辦法。今年全年白坪、東營被評為先進村衛生室，全年醫院投資3000元對全鎮1100余名65歲以上的老年人進行了免費健康體檢。6000多人建起了健康檔案。真正讓廣大群眾享受公共衛生均等化帶來的實惠。

四、加強醫德醫風建設，在促進行業作風方面抓創建 結合創先爭優活動，我院把創建活動作為此項活動的主要內容，先后邀請病人、病人家屬召開行風建設座談會，征求意見、建議并及時解決，至目前召開生活會3次，60余人參加，就醫院的醫德醫風，醫護質量，技術水平，就醫環境等方面進行了社會問卷調查，綜合滿意率93.7%。

實施醫學倫理教育，增強做合格醫務工作者的使命感，利用院周會，支部會，組織全院醫護人員逐條學習，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。開展宗旨教育，增強全心全意為患者服務的責任感。重點引導廣大醫護人員弄清醫患關系。憶傳統，使大家懂得救死扶傷，實行革命人道主義，對工作極端熱忱，對技術精益求精，面向基層，面向患者，無私無畏，任勞任怨，珍惜廣大患者的信任，具備廉潔自律的高尚醫德，是做醫務工作者的驕傲和自豪。對照《醫務人員醫德規范》，組織全院醫務人員開展“四查、四看”活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查技術水平，看是否精益求精；查服務態度，看對患者有無生、硬現象；查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

通過開展“創建人民滿意醫院”的活動，醫院各項規章制度得到進一步完善和落實，廣大醫務人員的思想覺悟得到了提高，醫護人員的業務素質，奉獻精神得到加強，醫院的就醫環境得到明顯改善。在今后的工作中，不斷總結經驗，彌補不足，建立長效機制，把工作做實、做好、做細、真正達到“人民群眾滿意醫院”的目標。

真武洞衛生院

二0一0年十一月一日