第一篇：創建人民滿意學校匯報材料

長葛八中創建“人民滿意學?！辈牧?/p>

歲月成就經典，經典積淀實力，創新謀求優質，優質獲得滿意。近年來長葛八中在各級政府親切關懷下，在市教體局和鄉中心學校的正確領導下，緊緊圍繞放眼未來，借鑒過往，著手現在的整體部署，櫛風沐雨，擘劃綢繆，勵精圖治，和衷共濟，始終以德育首位為原則，以依法執教為準繩，以制度建設為抓手，以平安校園為前提，以提高質量為核心，以課堂高效為目標，以后勤服務為保障，堅持校務公開，落實惠民政策，全面加強作風和行風建設，積極推進了義務教育均衡科學發展，不斷提升了我校育人水平和教育工作社會滿意度，現已呈現出氣正風清、欣欣向榮、教師幸福、學生快樂、百姓滿意的大好局面。經我校自評，覺得已具備人民滿意學校的標準，現回報如下。

一、辦學條件達標

長葛八中創建于1983年，是一所文化底蘊深厚且具有優良傳統的鄉鎮中學。校址位于長葛市縣城東20公里，緊靠1號公路，交通十分便利。學區覆蓋孟莊、河路口、崗李、郭梅、傘李、王科莊、徐王趙、雙劉、菜王、苑店、董天龍、范莊12個行政村，人口2萬多人。學?，F有初中教學班8個，學生445人。擁有獨立的校園，總面積為 43355多平米，生均占地面積97.42平米。建筑面積8350.2平米，生均11.52平米。共有宿舍樓1棟，面積2166平米，生均2.99平米，住校生生均7.12平米。餐廳2241.9平方米，住校生生均7.1平米。擁有教學樓兩幢（每個教學班配備教室3間），物理實驗室1個，化學實驗室1個，生物實驗室1個。美術教室1個，多媒體教室1個，多媒體網絡教室1個，圖書室1個、儀器及器材儲存室4個，綜合實踐活動室1個，電子音像室1個，廣播室1個，衛生室1個，心理輔導室1個，留守兒童之家活動室1個，綜合檔案室1個、職工之家1個，設在運動場內的標準籃球場2個，較為標準的操場（足球場）1個，250米跑

道一個，有4道100米直道跑道，并設有單雙杠等運動設施，生均運動面積8.7平米。以上各項均已達標。

學校擁有教師集體辦公室2個，分組辦公室4個，黨建活動室1個。會議接待室2個，檔案室1間，多功能餐廳1個（8間），使用面積和使用條件均符合標準。學校生活設施齊全，建有宿舍、開水房等生活設施。教學區公共廁所2個，生活區每幢每層樓設置男女廁所，廁所符合安全、衛生標準。職工之家設施功能較為齊全，能滿足教師在校休息的需要。

從以上條件來看，我校校舍、場地等與學校規?；具m應。學校布局、選址、規劃設計、建筑標準等符合國家中小學校建筑設計規范的要求，滿足教育教學活動的基本要求。校園綠化面積32600平米，生均綠化面積73.25平米，大大超過《標準》中規定小學0.5平米，初中1平米的標準。

學校地處縣城與鄉鎮之間的鄉村，周邊200米以內沒有網吧、游戲廳和其它娛樂設施，校內語、也沒有商店，環境安全，交通方便。學生進出校園實行嚴格安全的管理制度，受外界的干擾小。

二、教職工隊伍建設達標

學校一直按照國家標準和教師任職資格規定配備教職工，無臨時聘用人員。目前在編教工29人，學歷合格率100%，其中本科學歷教師12人，占41.3%，35周歲以下8人，占27.5%.師生比例合理，達到國家標準中的要求。所有教師具備相應的學科教學資格，特別是音體美信息課程，全部由相應專業的老師擔任學科教學。初中現聘有高級教師3人，中級教師24人，教師職稱結構基本合理。

學校目前有校長一名，副校長一名，學歷和職稱已達到標準中的要求。

學?，F配備了兼職的心理健康教育教師1名。

三、學校管理達標

學校標準化，讓人民滿意重點之一就是學校管理的標準化。學校在對各部門的管理中，全面落實崗位責任制，實行制度化管理。堅持“對事不對人”的原則，保證各項教育教學活動的順利落實。對照標準，我們的學校管理已達標，主要體現在以下幾個方面：

（1）全面落實國家教育方針，大力實施素質教育，不斷提高教學質量。

（2）實行校長負責制，執行校長負責學校全面工作，并且設立“教代會”，對執行校長的工作進行有效地督導，設置教務處、政教處、總務處、團總支、年級組和教研組等機構，任命各部門負責人，分別分管德育、教育教研、教師隊伍、綜治安全、和校園文化建設等，形成高效的管理隊伍。

（3）建立健全的行政議事制度，每周定期召開行政會，學校任何重大決策都必須經過行政會的通過。同時，學校建立健全教職工代表大會制度，加強民主管理和民主監督。由工會主席主持學校教職工代表大會。對學校的發展規劃、領導班子的任期目標、學校章程的制定和修改，涉及教職工權益等重大事項，依法校務公開，由行政會通過以后，提交教職工代表大會表決通過。

（4）建立健全了部門崗位責任制，年級組、教研組、團委、少先隊、圖書室、實驗室、多媒體網絡室、檔案室等，都有明確的管理制度和崗位職責。

（5）建立教師人事管理制度，實行教師和部門負責人聘任制，與每位教職員工，按照國家相關法律規定，簽定聘約。

（6）建立了完善的教職工業務考核制度，對認真履行職責的優秀教職工每學期予以獎勵。

（7）學校通過每周的教職工會議和其它形式，加強教師思想政治教育、職業道德教育，創造機會，鼓勵教職工參加繼續教育、業務培訓和對外交流活動。

（8）建立健全的財務制度，規范財務管理，依法管理學校財務，合理使用學校的辦學經費。經費投入向教育教學傾斜，每年都不斷提高教育教學的投資力度。

（9）建立健全對校舍、教學儀器設備、圖書資料、文體器材、生活設施和衛生設施、安全設施的管理制度，有專人負責。

（10）建立健全校內各項安全管理制度和應急機制，遵守有關安全工作的法律、法規和規章，及時消除隱患，預防發生事故。學校實行安全工作校長負責制。定期組織安全檢查，制定突發事件應急預案，制定并落實科學規范的學生作息制度。保證學生每天睡眠時間不少于9小時。因地制宜對學生進行安全教育、健康教育，培養學生自救自護的能力。

（11）學校堅持均衡教育，平行分班，不分重點班和非重點班。規范學籍管理工作，在上級部門的指導下，已經進行學籍電子化管理，配備專職的學籍管理人員，建立健全的學生轉學、休學、復學，學生流失報告制度和動員流失學生復學責任制度。

四、教育教學達標

學校始終將德育放在首位，堅持以教育教學工作為中心，關注每位學生的健康成長和個性差異，因材施教，促進學生全面發展。對照標準，我們的教育教學行為已經達標，主要體現在以下方面：

（1）學校制定具體的師德考核條例，教師在各種教育教學活動中，做到尊重學生人格，不歧視學生，不對學生實施體罰和變相體罰。不侮辱學生人格，不侵犯學生合法權益。

（2）教務處按照國家課程方案、課程標準和省市教育主管部門有關教學安排課程。使用經國家或國家授權的省級教材審定部門審定的教材，組織教育教學，傳授學生知識，培養學習能力，提高教學質量。重視學生自理生活習慣等生活教育。重視體育工作，樹立健康第一的指導思想，嚴格執行國家頒布的有關學校體育工作的法規，充分利用學校優勢的運動場地資源，通過體育課和其它形式的體育活動，增強學生體質，認真落實“兩課一操”、“每天鍛煉一小時”和“陽光體育進校園”的工作。學校每年舉行的小型運動會，按照國家課程計劃，配備專職的音樂美術教師，開設音樂、美術課，開展各類藝術比賽活動，學校的“慶元旦聯歡”和畢業文藝匯演，已經形成展示學校藝術成就的一個傳統活動，深受學生、家長的歡迎。

（3）總務和團委建立衛生管理制度和后勤員工管理制度，搞好工程、保衛、供應、衛生、膳食等后勤服務保障工作。保證了校園安全、文明、干凈、整潔、美觀、有序。

（4）政教處和團委、少先隊加強對學生的德育工作，細化對學生的日常管理，堅持開展行為規范教育，培養學生良好的行為習慣。開展心理健康教育，培養學生良好的心理素質。聘請校外專家對學生進行感恩教育、法制教育。增強學生的社會責任感和法制意識。

（5）校園中央位置設置國旗旗桿，并按照《國旗法》的規定，嚴格執行升降國旗制度，每周一舉行升國旗儀式。并且在國旗下對學生進行愛國、愛黨、愛社會主義、熱愛勞動、艱苦奮斗、勤儉節約、努力學習等教育。

（6）重視家校聯系，共同創設良好的教育環境。學校定時召開家長會，匯報學生在校表現和學習情況。并要求班主任老師做好電話家訪和上門家訪工作，形成家訪制度。成立家長委員會，收集家長的意見和建議，積極引導家長委員會參與學校的管理。

（7）實行班主任負責制，每個班配備一名教師兼任班主任。學校通過多種方式，組織班主任學習培訓和開展班主任工作經驗交流，提高班主任的素質和工作能力，并分學年表彰優秀班主任。

（8）實行學生綜合素質評價制度。以初中學生綜合素質評價辦法為依據，并結合學校實際，對學生在校期間品德、智力、體質等各方面進行綜合評價，結果定期反饋給學生和家長。

（9）建立《學校校本教研制度》，組織教師科學有效地開展聽課、評課、課題研討活動。形成一種師生互補、教學互動、同行互助的良好教研氛圍。

(10)課堂教學采取高效課堂模式。我們xx中心學校積極響應并認真貫徹縣教育局關于高效課堂改革的教育精神，經申請批準，我校為xx縣縣首批課改實驗學校。

課改實施工作中，試驗班級教師做到充分研讀教材、優化教學設計、構建高效課堂、優化作業設計。為了使我校高效課堂改革有力的開展，我校在教研上也加強了力度。諸如聽課校長帶班子成員每天隨時推門聽課，要求每個老師每周聽課不少于2節，現在每節課都有老師聽課，有力、有效的促進了課改班級的課改效果。課改過程中老師教的開心，學生學得愉快。

五、校園安全達標

1、校園安裝統一的報警監控設施。校內外安全報警電話為：0374-6602256，學校政教處，安全辦為抓好學生安全。

2、學校24小時校園治安巡邏，詳細記錄巡查過程，工作記錄詳實。學校學校教師輪流值班，學生集中上、下樓梯時由年級組值周教師，學生負責協調、疏導、指揮。學校師生對學校治安滿意率為99%。

3、學校消防器材配備并保障完好，定期進行消防檢查，整改消防隱患，全校每學期對學生進行一次消防演練。

4、學校實驗室對易燃易爆危險品，劇毒化學品等，有專人管理，制定專門的使用、回收、保管制度，管理規范。

5、教室、公寓樓、餐廳、實驗室對學生用電、用水有專門規定，并經常對學生開展相關知識的教育。

6、學校食堂、小賣部建設管理、防疫、食品采購符合規定，員工都持有衛生健康證明，食堂操作、清掃、消毒等制度健全，落實良好，保證師生的飲食安全。學校未發生過師生中毒事故。

7、學校不允許外單位車輛入內，確需進入的服從保衛人員指揮。保衛人員上、放學時在校門外負責疏導、指揮學生，學校近幾年未發生過較大安全事故。

8、建立學校安全隱患申報制度，學校無論部門、班級、個人都有權利和義務向學校安全領導小組申報安全隱患。

9、學校重視學生人生觀、世界觀教育，未發生過敵對勢力，非法宗教勢力，民族分裂勢力在校園滲透破環活動。

10、校園廣播和校園網絡管理嚴格，媒體輿論導向正確，每學期進行學生問卷調查，了解學生思想狀況，有針對地做好教育轉化和控制工作，學校專門建立有學生幫教小組。

11、建立暢通的信息上報制度。發生需上報的事件，班主任或第一見證人，在緊急處理的同時，向保衛科、政教處、學校安全領導小組迅速上報。學校建立了防火、防汛、防震、等各類安全防控預案及處理措施。

六、校園文化達標

1、學校經常性進行公民道德教育、誠信教育、文明行為教育和愛國主義教育，形成博學嚴謹，善導愛生的教風，勤學善學，主動求真的學風，尚德和諧，篤學創造的校風。

2、開展了“講文明，樹新風”活動；師德教育活動；環保實踐活動，對師生進行文明教育。

3、校園規劃科學，布局合理，環境優美，可綠化地綠化率為100%，笑容校貌整潔，無亂畫、亂寫、亂張貼現象，垃圾能日產日清。校園自行車、摩托車、電車有停放區域，有專門班級負責擺放。

4、安全知識教育納入教學計劃，滲透到教學活動中去，各學科都能在教學設計中體現，各教師全部受到相關知識培訓。每周星期二被確定為安全教育日，進行學生自救自護能力訓練，有計劃、有要求，效果好，常抓不懈，多次進行防震演練、法制安全知識講座等活動。

5、學校專門設立了心理健康咨詢室，安排有專職的心理健康輔導員，化解學生思想壓力，幫教有心理疾病的學生。

6、全校近幾年來，未發生非正常死亡學生的責任事故。

七、依法治校達標

我校在開展依法治校創建工作的實踐中，逐步形成學法、知法、用法，依法執教、依法治校、依法辦事的良好風氣。

1、學校成立了依法治校領導小組，形成了以校長辦公會為決策，政教處、團委、年級組、學生會、班主任、學生為主體，法制副校長和政治教師充分參與的學法教育隊伍。

2、聘請法制副校長，狠抓并強化師生法制學習。通過組織學習《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規，學習《中小學教師職業道德規范》、學校規章制度等，多種形式提高法治素質，增強法治觀念。

3、完善學校制度及管理程序，實現管理工作規范化和制度化。

4、建立校務公開制度，完備校內監督機制。為提高管理工作的透明度，及時將學校的重大決策、財務收支情況以及涉及教職工權益的相關事項，向教職工公布，以增強了學校事務的透明度。

5、建立了校內教師申訴制度，校長隨時接待、受理。定期組織教師座談會，對教師提出的問題進行答復。實行校內學生申訴制度，傾聽學生煩惱，切實維護學生的合法權利。

6、建立并利用好學校、家庭、社會三結合育人機制，通過家長會、家校聯系卡、家長進課堂等方式加強與家長的聯系，家校配合做好學生的教育工作，家校聯手育人機制在社會上引起廣泛好評。

八、各項成績

（1）2008年12 月被市教育局授予“依法治校示范學校 ”阜教法宣【2008】16號文件。

（2）2012年1月被阜陽市教育局評為“花園式學?！?。阜教勤【2012】1號文件。

（3）2011年4月獲得縣“文明創建先進單位”。

（4）2011年12月被阜陽市教育局、綜治辦命名為“市級平安校園”。阜教安字（2011）10號文件。

（5）2010年6月被市教育督導團授予標準化學校驗收合格單位。（6）07、08、09、10、11五年被縣教育局授予“教育教學質量”先進單位和“教育管理”先進單位。

（7）2010年4月被市教育局授予“農遠工程應用與管理示范學?！薄?/p>

（8）2010年4月被市教育局授予“農遠工程應用管理”先進單位（9）2010年被縣教育局授予“五五普法”先進單位。（10）2011.4被縣教育局評為“廣播操比賽”二等獎。（11）2011.5被縣教育局評為“多媒體大賽”組織獎。（12）2011.2被縣教育局授予“督導評估”優秀單位。（13）2011.9被縣法制辦評為“青少年法律知識大賽”優秀組織獎。

總之，對照標準，我們頗感欣慰，我們的辦學條件、學校管理、安全文化和教育教學等都能夠達到“人民滿意學?！钡囊笪覀儗⒁浴稗k人民滿意學校”為契機，繼續加大學校硬件投入，嚴格按照上級主管部門要求，規范學校管理，積極投入教育教學改革，努力提高教學成績，牢記“為民辦學、為國育才”的辦學宗旨，做到學生快樂，老師幸福，家長放心，社會滿意，使我們長葛八中真正成為我市人民滿意的學校。

2014

長葛八中 年3月

第二篇：創建人民滿意學校匯報材料

長葛八中創建“辦學管理規范學校 ”材料

歲月成就經典，經典積淀實力，創新謀求優質，優質獲得滿意。近年來長葛八中在各級政府親切關懷下，在市教體局和鄉中心學校的正確領導下，緊緊圍繞放眼未來，借鑒過往，著手現在的整體部署，櫛風沐雨，擘劃綢繆，勵精圖治，和衷共濟，始終以德育首位為原則，以依法執教為準繩，以制度建設為抓手，以平安校園為前提，以提高質量為核心，以課堂高效為目標，以后勤服務為保障，堅持校務公開，落實惠民政策，全面加強作風和行風建設，積極推進了義務教育均衡科學發展，不斷提升了我校育人水平和教育工作社會滿意度，現已呈現出氣正風清、欣欣向榮、教師幸福、學生快樂、百姓滿意的大好局面。經我校自評，覺得已具備人民滿意學校的標準，現回報如下。

一、辦學條件達標

長葛八中創建于1983年，是一所文化底蘊深厚且具有優良傳統的鄉鎮中學。校址位于長葛市縣城東20公里，緊靠1號公路南側，交通十分便利。學區覆蓋孟莊、河路口、崗李、郭梅、傘李、王科莊、徐王趙、雙劉、菜王、苑店、董天龍、范莊12個行政村，人口2萬多人。學?，F有初中教學班8個，學生445人。擁有獨立的校園，總面積為 43355多平米，生均占地面積97.42平米。建筑面積6290平米，生均14.13平米。共有宿舍樓1棟，面積1680平米，生均3.77平米。餐廳800平方米，住校生生均1.8平米。擁有教學樓兩幢（每個教學班配備教室3間），物理實驗室1個，化學實驗室1個，生物實驗室1個。美術教室1個，多媒體教室1個，多媒體網絡教室1個，圖書室1個、儀器及器材儲存室4個，綜合實踐活動室1個，電子音像室1個，廣播室1個，衛生室1個，心理輔導室1個，留守兒童之家活動室1個，綜合檔案室1個、職工之家1個，設在運動場內的標準籃球場2個，較為標準的操場（足球場）1個，250米跑道一個，有4道100米直道

跑道，并設有單雙杠等運動設施，生均運動面積8.7平米。以上各項均已達標。

學校擁有教師集體辦公室2個，分組辦公室4個，黨建活動室1個。會議接待室2個，檔案室1間，多功能餐廳1個（8間），使用面積和使用條件均符合標準。學校生活設施齊全，建有宿舍、開水房等生活設施。教學區公共廁所2個，生活區每幢每層樓設置男女廁所，廁所符合安全、衛生標準。職工之家設施功能較為齊全，能滿足教師在校休息的需要。

從以上條件來看，我校校舍、場地等與學校規模基本適應。學校布局、選址、規劃設計、建筑標準等符合國家中小學校建筑設計規范的要求，滿足教育教學活動的基本要求。校園綠化面積32600平米，生均綠化面積73.25平米，大大超過《標準》中規定小學0.5平米，初中1平米的標準。

學校地處縣城與鄉鎮之間的鄉村，周邊200米以內沒有網吧、游戲廳和其它娛樂設施，校內語、也沒有商店，環境安全，交通方便。學生進出校園實行嚴格安全的管理制度，受外界的干擾小。

二、教職工隊伍建設達標

學校一直按照國家標準和教師任職資格規定配備教職工，無臨時聘用人員。目前在編教工29人，學歷合格率100%，其中本科學歷教師12人，占41.3%，35周歲以下8人，占27.5%.師生比例合理，達到國家標準中的要求。所有教師具備相應的學科教學資格，特別是音體美信息課程，全部由相應專業的老師擔任學科教學。初中現聘有高級教師3人，中級教師24人，教師職稱結構基本合理。

學校目前有校長一名，副校長一名，學歷和職稱已達到標準中的要求。

學?，F配備了兼職的心理健康教育教師1名。

三、學校管理達標

學校標準化，讓人民滿意重點之一就是學校管理的標準化。學校在對各部門的管理中，全面落實崗位責任制，實行制度化管理。堅持“對事不對人”的原則，保證各項教育教學活動的順利落實。對照標準，我們的學校管理已達標，主要體現在以下幾個方面：

（1）全面落實國家教育方針，大力實施素質教育，不斷提高教學質量。

（2）實行校長負責制，執行校長負責學校全面工作，并且設立“教代會”，對執行校長的工作進行有效地督導，設置教務處、政教處、總務處、團總支、年級組和教研組等機構，任命各部門負責人，分別分管德育、教育教研、教師隊伍、綜治安全、和校園文化建設等，形成高效的管理隊伍。

（3）建立健全的行政議事制度，每周定期召開行政會，學校任何重大決策都必須經過行政會的通過。同時，學校建立健全教職工代表大會制度，加強民主管理和民主監督。由工會主席主持學校教職工代表大會。對學校的發展規劃、領導班子的任期目標、學校章程的制定和修改，涉及教職工權益等重大事項，依法校務公開，由行政會通過以后，提交教職工代表大會表決通過。

（4）建立健全了部門崗位責任制，年級組、教研組、團委、少先隊、圖書室、實驗室、多媒體網絡室、檔案室等，都有明確的管理制度和崗位職責。

（5）建立教師人事管理制度，實行教師和部門負責人聘任制，與每位教職員工，按照國家相關法律規定，簽定聘約。

（6）建立了完善的教職工業務考核制度，對認真履行職責的優秀教職工每學期予以獎勵。

（7）學校通過每周的教職工會議和其它形式，加強教師思想政治教育、職業道德教育，創造機會，鼓勵教職工參加繼續教育、業務培訓和對外交流活動。

（8）建立健全的財務制度，規范財務管理，依法管理學校財務，合理使用學校的辦學經費。經費投入向教育教學傾斜，每年都不斷提高教育教學的投資力度。

（9）建立健全對校舍、教學儀器設備、圖書資料、文體器材、生活設施和衛生設施、安全設施的管理制度，有專人負責。

（10）建立健全校內各項安全管理制度和應急機制，遵守有關安全工作的法律、法規和規章，及時消除隱患，預防發生事故。學校實行安全工作校長負責制。定期組織安全檢查，制定突發事件應急預案，制定并落實科學規范的學生作息制度。保證學生每天睡眠時間不少于9小時。因地制宜對學生進行安全教育、健康教育，培養學生自救自護的能力。

（11）學校堅持均衡教育，平行分班，不分重點班和非重點班。規范學籍管理工作，在上級部門的指導下，已經進行學籍電子化管理，配備專職的學籍管理人員，建立健全的學生轉學、休學、復學，學生流失報告制度和動員流失學生復學責任制度。

四、教育教學達標

學校始終將德育放在首位，堅持以教育教學工作為中心，關注每位學生的健康成長和個性差異，因材施教，促進學生全面發展。對照標準，我們的教育教學行為已經達標，主要體現在以下方面：

（1）學校制定具體的師德考核條例，教師在各種教育教學活動中，做到尊重學生人格，不歧視學生，不對學生實施體罰和變相體罰。不侮辱學生人格，不侵犯學生合法權益。

（2）教務處按照國家課程方案、課程標準和省市教育主管部門有關教學安排課程。使用經國家或國家授權的省級教材審定部門審定的教材，組織教育教學，傳授學生知識，培養學習能力，提高教學質量。重視學生自理生活習慣等生活教育。重視體育工作，樹立健康第一的指導思想，嚴格執行國家頒布的有關學校體育工作的法規，充分利用學校優勢的運動場地資源，通過體育課和其它形式的體育活動，增強學生體質，認真落實“兩課一操”、“每天鍛煉一小時”和“陽光體育進校園”的工作。學校每年舉行的小型運動會，按照國家課程計劃，配備專職的音樂美術教師，開設音樂、美術課，開展各類藝術比賽活動，學校的“慶元旦聯歡”和畢業文藝匯演，已經形成展示學校藝術成就的一個傳統活動，深受學生、家長的歡迎。

（3）總務和團委建立衛生管理制度和后勤員工管理制度，搞好工程、保衛、供應、衛生、膳食等后勤服務保障工作。保證了校園安全、文明、干凈、整潔、美觀、有序。

（4）政教處和團委、少先隊加強對學生的德育工作，細化對學生的日常管理，堅持開展行為規范教育，培養學生良好的行為習慣。開展心理健康教育，培養學生良好的心理素質。聘請校外專家對學生進行感恩教育、法制教育。增強學生的社會責任感和法制意識。

（5）校園中央位置設置國旗旗桿，并按照《國旗法》的規定，嚴格執行升降國旗制度，每周一舉行升國旗儀式。并且在國旗下對學生進行愛國、愛黨、愛社會主義、熱愛勞動、艱苦奮斗、勤儉節約、努力學習等教育。

（6）重視家校聯系，共同創設良好的教育環境。學校定時召開家長會，匯報學生在校表現和學習情況。并要求班主任老師做好電話家訪和上門家訪工作，形成家訪制度。成立家長委員會，收集家長的意見和建議，積極引導家長委員會參與學校的管理。

（7）實行班主任負責制，每個班配備一名教師兼任班主任。學校通過多種方式，組織班主任學習培訓和開展班主任工作經驗交流，提高班主任的素質和工作能力，并分學年表彰優秀班主任。

（8）實行學生綜合素質評價制度。以初中學生綜合素質評價辦法為依據，并結合學校實際，對學生在校期間品德、智力、體質等各方面進行綜合評價，結果定期反饋給學生和家長。

（9）建立《學校校本教研制度》，組織教師科學有效地開展聽課、評課、課題研討活動。形成一種師生互補、教學互動、同行互助的良好教研氛圍。

(10)課堂教學采取高效課堂模式。我們xx中心學校積極響應并認真貫徹縣教育局關于高效課堂改革的教育精神，經申請批準，我校為古橋鄉首批課改實驗學校。

課改實施工作中，試驗班級教師做到充分研讀教材、優化教學設計、構建高效課堂、優化作業設計。為了使我校高效課堂改革有力的開展，我校在教研上也加強了力度。諸如聽課校長帶班子成員每天隨時推門聽課，要求每個老師每周聽課不少于2節，現在每節課都有老師聽課，有力、有效的促進了課改班級的課改效果。課改過程中老師教的開心，學生學得愉快。

五、校園安全達標

1、校園安裝統一的報警監控設施。校內外安全報警電話為：0374-6602256，學校政教處，安全辦為抓好學生安全。

2、學校24小時校園治安巡邏，詳細記錄巡查過程，工作記錄詳實。學校學校教師輪流值班，學生集中上、下樓梯時由年級組值周教師，學生負責協調、疏導、指揮。學校師生對學校治安滿意率為99%。

3、學校消防器材配備并保障完好，定期進行消防檢查，整改消防隱患，全校每學期對學生進行一次消防演練。

4、學校實驗室對易燃易爆危險品，劇毒化學品等，有專人管理，制定專門的使用、回收、保管制度，管理規范。

5、教室、公寓樓、餐廳、實驗室對學生用電、用水有專門規定，并經常對學生開展相關知識的教育。

6、學校食堂、小賣部建設管理、防疫、食品采購符合規定，員工都持有衛生健康證明，食堂操作、清掃、消毒等制度健全，落實良好，保證師生的飲食安全。學校未發生過師生中毒事故。

7、學校不允許外單位車輛入內，確需進入的服從保衛人員指揮。保衛人員上、放學時在校門外負責疏導、指揮學生，學校近幾年未發生過較大安全事故。

8、建立學校安全隱患申報制度，學校無論部門、班級、個人都有權利和義務向學校安全領導小組申報安全隱患。

9、學校重視學生人生觀、世界觀教育，未發生過敵對勢力，非法宗教勢力，民族分裂勢力在校園滲透破環活動。

10、校園廣播和校園網絡管理嚴格，媒體輿論導向正確，每學期進行學生問卷調查，了解學生思想狀況，有針對地做好教育轉化和控制工作，學校專門建立有學生幫教小組。

11、建立暢通的信息上報制度。發生需上報的事件，班主任或第一見證人，在緊急處理的同時，向保衛科、政教處、學校安全領導小組迅速上報。學校建立了防火、防汛、防震、等各類安全防控預案及處理措施。

六、校園文化達標

1、學校經常性進行公民道德教育、誠信教育、文明行為教育和愛國主義教育，形成博學嚴謹，善導愛生的教風，勤學善學，主動求真的學風，尚德和諧，篤學創造的校風。

2、開展了“講文明，樹新風”活動；師德教育活動；環保實踐活動，對師生進行文明教育。

3、校園規劃科學，布局合理，環境優美，可綠化地綠化率為100%，笑容校貌整潔，無亂畫、亂寫、亂張貼現象，垃圾能日產日清。校園自行車、摩托車、電車有停放區域，有專門班級負責擺放。

4、安全知識教育納入教學計劃，滲透到教學活動中去，各學科都能在教學設計中體現，各教師全部受到相關知識培訓。每周星期二被確定為安全教育日，進行學生自救自護能力訓練，有計劃、有要求，效果好，常抓不懈，多次進行防震演練、法制安全知識講座等活動。

5、學校專門設立了心理健康咨詢室，安排有專職的心理健康輔導員，化解學生思想壓力，幫教有心理疾病的學生。

6、全校近幾年來，未發生非正常死亡學生的責任事故。

七、依法治校達標

我校在開展依法治校創建工作的實踐中，逐步形成學法、知法、用法，依法執教、依法治校、依法辦事的良好風氣。

1、學校成立了依法治校領導小組，形成了以校長辦公會為決策，政教處、團委、年級組、學生會、班主任、學生為主體，法制副校長和政治教師充分參與的學法教育隊伍。

2、聘請法制副校長，狠抓并強化師生法制學習。通過組織學習《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規，學習《中小學教師職業道德規范》、學校規章制度等，多種形式提高法治素質，增強法治觀念。

3、完善學校制度及管理程序，實現管理工作規范化和制度化。

4、建立校務公開制度，完備校內監督機制。為提高管理工作的透明度，及時將學校的重大決策、財務收支情況以及涉及教職工權益的相關事項，向教職工公布，以增強了學校事務的透明度。

5、建立了校內教師申訴制度，校長隨時接待、受理。定期組織教師座談會，對教師提出的問題進行答復。實行校內學生申訴制度，傾聽學生煩惱，切實維護學生的合法權利。

6、建立并利用好學校、家庭、社會三結合育人機制，通過家長會、家校聯系卡、家長進課堂等方式加強與家長的聯系，家校配合做好學生的教育工作，家校聯手育人機制在社會上引起廣泛好評。

八、各項成績

（1）2010年被鄉中心校學授予“依法治校示范學校 ”。（2）2011年校園管理先進學校。

（3）2012年長葛市中招質量進步學校，體育達標先進學校。（4）2013年長葛市中招質量進步獎。

（6）2010-2013鄉中心校學授予“教育教學質量”先進單位和“教育管理”先進單位。

總之，對照標準，我們頗感欣慰，我們的辦學條件、學校管理、安全文化和教育教學等都能夠達到“人民滿意學校”的要求我們將以“辦人民滿意學?！睘槠鯔C，繼續加大學校硬件投入，嚴格按照上級主管部門要求，規范學校管理，積極投入教育教學改革，努力提高教學成績，牢記“為民辦學、為國育才”的辦學宗旨，做到學生快樂，老師幸福，家長放心，社會滿意，使我們長葛八中真正成為我市人民滿意的學校。

長葛八中 2014年3月

第三篇：創建人民滿意學校匯報材料

創建人民滿意學校匯報材料

創建人民滿意學校匯報材料

自市教育局2010年3月開展創建'人民滿意學校'活動以來，我校在上級教育部門的領導下，依靠全體師生，>克服困難，創造條件，深入開展各項活動，取得了一定的成績?，F將具體情況匯報如下：

一、學校的基本情況

南塢一中位于鄢陵縣南塢鄉南塢村，始建于1965年7月，為南塢鄉唯一一所公辦中學，占地面積20000平方米，建筑面積8000多平方米。學校現有17個教學班，在校學生1300余名，教職工78人，學校建有儀器室、標準實驗室、微機室、多媒體教室、圖書室等，學校現有圖書18000余冊，17個教室全部安裝上電腦并連接上了網絡。

辦學幾十年來，在全體教職工的奮力拼搏下，南塢一中為社會培養出一大批優秀人才，為高一級學校輸送了許許多多的優秀學生。特別是近幾年，教育教學教研工作更是碩果累累，教學質量穩步攀升，2010年中招考試，我校卜倩爽同學榮獲總分全縣第一的好成績；2011年在縣'語數外'三科聯賽中，我校榮獲七、九年級全縣第一名、八年級全縣第三名的優異成績；2012年中招全縣第一名；2012年秋縣'語數外'三科聯賽，我校八、九年級全縣第一。這些成績的取得，離不開每一個南塢一中人的努力。我們的努力也得到了領導和社會各界的認可。學校先后被評為''許昌市文明學校'、'許昌市依法治校示范校、''許昌市辦學管理規范化學校'、'許昌市紅旗團校'、'許昌市校本教研先進單位'、'許昌市安全工作先進單位'、'鄢陵縣名校'、'鄢陵縣平安校園'、'鄢陵縣和諧校園'、'鄢陵縣家長學校'、'鄢陵縣安全管理先進單位'、'鄢陵縣明星學校'.二。健全管理制度，滲透人文關懷

近年來，南塢一中緊緊把握>素質教育的時代脈搏，秉承'清正厚德，嚴謹博學'的校訓，遵循'以人為本'的管理理念，集思廣益，開拓創新，提出了'以學生健康成長為本，為學生終生發展奠基'的教育理念，強調管理的終極目標是促進師生的共同進步和發展。因此，學校對管理的規范化、民主化、制度化、科學化等方面進行了卓有成效的探索，摸索出了一套把制度管理、目標管理、民主管理和情感管理相結合，把嚴格要求和人文關懷相結合的管理機制，即以制度規范人、以目標激勵人、以民主調動人、以情感凝聚人，形成了既嚴格要求又以人為本、和諧發展的管理方式，收到了良好的效果。

（一）分工合作，精細管理

學校在實行校長責任制和中層干部競聘上崗制的同時，管理機構中采取處室主任目標責任制，教育教學中采取'級組'管理制，副校長分包年級組，明確職責，責任到人，交叉管理，分工合作，既提高了管理效率，又強化了級組及科組管理，使學校工作各項進入良性循環狀態。

（二）健全各項管理制度

科學完整的管理制度體系，能推進管理的規范化、科學化，因此，學校通過教職會、教代會多次座談、討論，廣泛征求意見和建議，并結合《教育法》、《教師法》等法律法規，先后制定了《南塢一中獎勵制度》、《教職工請假制度》、《教學常規管理制度》、《安全值班制度》、《學生管理制度》等一系列重要制度，做到了依法辦學，有章可循，促進了學校各項工作的開展。

三、加強>教學管理，提高教師素質，優化教學流程

（一）領導班子評課堂

學校各級領導深入課堂，采用匯報課、隨堂課、推薦課等形式，詳細了解課堂教學和教學改革情況，聽出優點，找出不足，客觀點評，及時解決課堂教學問題。

1、聽課

校長及全體教師全員參與，采取統一安排與自由選擇相結合的形式，領導班子成員每周聽課不少于3節，各科任課老師不少于2節。聽課前要'備課'——明確任務目標，確定研究方向，熟悉所聽課題，做到心中有數；聽課時，要密切關注多邊活動，注意教學流程是否科學合理，活動組織是否精巧有效，教師主導是否機敏靈活，學生反應是否快速準確，智能落實是否厚重扎實，及時做出判斷，當堂記錄并通過分析寫出評價。

2、評課

聽課后，學校領導根據聽課情況及時反饋給各教研組，并在備課組內主持評點，指出優點，剖析不足，提出改進意見，對下一步工作進行規范和引領；評點分析到學科及教師，對好經驗好做法及時總結推廣，差者由各年級負責限期整改并跟蹤指導。

（二）舉行優質課擂臺賽，打造名師效應

通過聽課活動從全體教師中推出各科優秀者，學校組織舉行優質課擂臺賽，各科教研組抽調資深教師組成評委會，評出優勝者，定為當學年校級名師，向上級進行推薦并予以一定獎勵。在'名師效應'的感召下，我校涌現出了一批又一批具有一定知名度的名教師和骨干教師。并且通過這項活動，在老師中形成了相互學習、共同提高的風氣，帶動了我校發展型教師隊伍的整體提升，同時促進了教育教學改革的發展。

四、加強學生管理，重視素質教育，促進學生全面發展。

（一）規范辦學行為，嚴格執行課程計劃和作息時間，切實減輕學生負擔。

1、合理調整作息時間，給學生充足的休息和鍛煉時間。

早上6:00為起床時間，上午9:50—10:20為大課間時間，下午第四節5:15—5:45為課外活動時間，晚上9:00休息。

2、嚴格按照教學大綱要求開足開齊開全體音美課程，并開設>心理健康、法制、安全、環境教育、禮儀、勞技等課程，從各個方面保證學生的健康成長。

（二）堅持德育為首，豐富德育內容，增強德育實效。

1、新生入學開展>軍訓，加強《中學生守則》、《中學生日常行為規范》、《南塢一中學生一日常規》的教育。

2、以每年三月文明禮貌月為平臺，開展'弘揚雷鋒精神，參加公益活動，積極奉獻愛心'等系列活動。

3、每年的父親節、母親節、教師節、老人節等進行感恩教育活動。

4、每年的4月23日世界讀書日和每年九月的弘揚民族精神月，舉行中華經典古詩文誦讀活動，提高學生素質，打造書香校園。

5、每年12月中旬，舉行校園文化活動月，展示素質教學成果，提升學校的素質和形象。

（三）重視體藝教育，打造特色學校

加大體衛藝工作力度，學校每年都會舉辦'元旦文藝會演'和田徑>運動會，以此強化興趣，通過引導作用，提高學生綜合素質。

1、積極推行大課間和課外活動，提高學生素質，陶冶藝術情操。

大課間，我們實施了'激活民間游戲項目，營造>傳統文化氛圍，促進學生全面發展'的活動。斗雞、跳繩、踢毽子、砸沙包等傳統項目進入學生生活，重新煥發出青春活力，極大激發了學生參與運動的興趣，促進了學生的健康發展。

2、學校成立體音美興趣小組，建立學?；@球隊、排球隊、田徑隊等體育隊，學生參與面達80%以上。

3、在'陽光體育活動'中，我們每年都開展春、秋季田徑運動會等趣味體育活動，讓學生享受運動的快樂，感受生活的美好。

（四）重視開展'生理、心理、倫理'三理教育，開展信心、養成、感恩三項教育，開展安全、法制、心理三項教育，促進學生健康文明發展。

1、從2009年起5月12日開始，我們每年都舉行抗震減災安全疏散演練活動，使學生掌握自護自救知識，提高逃生能力。

2、每年11月9日都組織消防疏散演練，使同學們掌握逃生基本知識，同時增強了防火防災意識。

3、每年12月4日與南塢派出所、司法所，鄢陵縣人民檢察院聯合舉行法制宣傳教育活動

4.定期或不定期開展心理知識講座，并設立心理咨詢室。

5.創辦家長學校，搞好家校聯誼，切實做到學校、社會、家庭的三結合工作，增強德育的實效。

我們以這些活動為載體，把以人為本，科學發展的理念轉化為實際行動，一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切，讓學生在陽光下健康成長。

五、加大>投資力度，改善辦學條件，構建人文平安和諧校園。

（一）重視文化氛圍功能，營造人文校園。

建設傳統知識教育長廊——傳統美德教育系列，古典名言名句欣賞；大幅宣傳標語；流動文化知識宣傳版面；活體文化宣傳版面；立體文化宣傳版面。

這些校園文化的布置，反映了我校的辦學理念和辦學特色，文化韻味濃厚，育人特色鮮明，達到很好的培育人、陶冶人的功效。

（二）提升安全管理水平，打造平安校園。

'安全重于泰山','安全不保，何談教育'.除做好組織、制度建設，開展好安全教育活動，增強師生安全意識和自護自救能力等常規工作以外，我校還十分重視從人防、物防、技防等方面升級安保級別，提升安全管理水平。

1、安裝紅外視頻攝像頭和報警裝置。

2、與鄉綜治辦，法庭結合，普及法律知識，提升依法治校水平。

3、與派出所結合共建平安和諧校園。

4、配備值班安保用品，增強安全防護能力。

（三）優化后勤服務設施，構建和諧校園。

學校各項工作的正常開展離不開后勤的有力保障。我校積極籌措資金，調動一切人力、物力因素，加大硬化、綠化、美化、亮化力度。

如：①興建高標準籃球場兩個

②購置5萬多元的健身器材和體育鍛煉器材

③新添衛生器材若干

④硬化了兩個籃球場和200米環形跑道。

學校還在經濟條件困難的情況下，多方籌備，花費二十余萬元購置了多媒體教學設備-班班通，激發了學生的學習興趣。

通過不斷改善工作條件和學習環境，我校教師安教、樂教、善教，學生安學、樂學、善學，已營造出融洽、寬松、和諧的校園氛圍。

成績意味著過去，輝煌創造未來。我們將以創建'人民滿意學校'活動的實施為契機，牢記使命，振奮精神，扎實工作，埋頭實干，鍥而不舍，為學生的健康成長負責，大力推進素質教育，做好人民滿意的學校，為南塢一中的明天乘風破浪，奮勇前進！

創辦人民滿意學校感言

歲月成就經典，積淀鍛造實力，創新求得發展。通過創建人民滿意學校，我校的辦學行為進一步得到規范，>師德師風建設有了進一步的加強，教師的工作作風有了明顯改進，干實事、爭先創優的熱情空前高漲，學校各項工作都上了一個新臺階，學校的整體面貌煥然一新。南塢一中在各級政府親切關懷下，在縣教育局的正確領導下，櫛風沐雨，勵精圖治，和衷共濟，取得了令人矚目的成績。盡管學校目前仍面臨一些困難和問題，但是我們會堅持走下去。創建不是一朝一夕，這是一個長期的過程，我們學校全體成員將以此為基，進一步貫徹《義務教育法》，始終把學生放在首位，堅持為國家培養優秀接班人的信念，齊心協力努力實現辦成具有高質量、高品位、有特色，讓家長放心、學生喜歡、社會滿意的學校的目標?；仡欁哌^的歷程，我們一蓑風雨一蓑情，一路征程一路歌，面對未來，我們豪情滿懷，昂首向前。在創辦人民滿意教育的河流中，昨日千舟競渡，今朝云帆勁發。我們相信在我們全體南塢一中人的共同努力下，我們學校的明天將會更加美好！

第四篇：創建人民滿意醫療機構匯報材料

即墨市第二人民醫院

創建“人民滿意的醫療衛生機構”活動匯報材料

為推動“服務好，質量好，群眾滿意”（以下簡稱“兩好一滿意”）活動深入開展，牢記服務宗旨，強化服務意識，提高服務質量。根據上級統一部署及市衛生局《2009年衛生系統宣傳思想及精神文明建設工作要點》及《開展創建“人民滿意的醫療衛生機構”、爭當“人民滿意醫生（護士）”活動》要求，我院認真組織并積極開展了創建“人民滿意的醫療衛生機構”活動，現將活動組織開展情況匯報如下：

一、加強領導，大力宣傳

院部高度重視創建“人民滿意的醫療衛生機構”活動，成立創建活動領導小組，根據院情研究制定了符合我愿實際的《創建“人民滿意的醫療衛生機構”活動方案》，召開了全院職工參加的動員大會，并將方案以文件形式下發到各科室。制作宣傳標牌及張貼創建活動標語，在科室之間開展了“人民滿意的示范窗口”、“人民滿意的示范病房”創建評比活動，同時利用義務查體、參加鎮全運會方隊、電視臺現場節目錄制、贊助駐村工作隊等形式大力宣傳創建活動，從內到外都營造了濃厚的創建氛圍。

二、明確責任，認真落實

在積極執行市衛生局創建活動具體要求的同時，我院針

對在創建活動中出現的問題，認真研究并貫徹落實各項整改措施并開展了創新性的工作。

1、在合理規范醫護人員醫療服務行為舉止、服務用語的同時，為真正做到以“病人為中心”，充分體現高尚的職業道德修養和敬業精神，全面提升醫療護理服務水平，扎實有效的推動創建“人民滿意醫療衛生機構”活動。為此，醫院倡導在全院范圍內開展“服務無小節，微笑在我院”主題活動，發放活動倡議書并制定開展活動實施方案，把微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環節，向病人、家屬、同事及朋友傳遞微笑，以微笑服務為載體，用微笑傳遞愛心、傳播文明，提升全院職工的綜合素質，激發職工奮發向上的工作熱情，促進醫患和諧、社會和諧。

2、在減少患者“窗口”服務等待時間和便民服務方面，醫院針對近期新農合參保人員門診現場結報需排隊等候現象，專門對收款人員進行了業務培訓達到一職多用，增設收款窗口，同時增開藥房窗口一個，最大限度的解決了繳費和取藥時的排隊等候現象。便民服務中心在門診大廳設有飲水處，為患者免費提供熱水和一次性紙杯；在門診大廳和候診區增設30個候診座椅，在病房樓新增了2輛擔架車；門診及病房增設了布局圖，方便了就診者，開辟了新的停車場，解決了停車難問題，另外還開設了電話預約和網上掛號業務（網站開通后）。

3、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。認真實施國家基本藥物制度，嚴格執行國家藥品銷售零差率政策和醫療服務項目收費標準。在實施國家基本藥物制度方面，我院嚴格按照上級規定認真實施，讓每一名職工都明白實施國家基本藥物制度的重大意義，為患者最大限度的節省藥品開支。在醒目位置懸掛藥品及醫療收費價格公示牌，進一步完善價格公示制度，提高收費透明度，讓群眾明明白白看病。

4、提高群眾滿意度和暢通投訴渠道方面：在對門急診、住院病人發放調查問卷的基礎上，認真執行出院病人回訪制度，每月由服務中心對出院病人進行電話回訪，建立回訪登記薄并對出院病人回訪滿意度進行院內公示；另外我院在原投訴渠道基礎上，增設2個投訴舉報箱并增開一部投訴電話，完善了投訴處理機制，保證在第一時間對群眾的投訴舉報進行處理和反饋，確保群眾滿意。在成立創建“人民滿意的醫療衛生機構”領導小組的同時成立3個院內行風建設督查小組，負責勞動紀律、服務態度、儀容儀表、收費（亂收、漏收）、就醫秩序、環境衛生、安全生產等方面工作的檢查監督，督查結果與科室績效考核掛鉤。

三、取得成效

自今年3月份以來，通過開展創建“人民滿意的醫療衛生機構”活動，大力促進了我院各項工作的順利開展。廣大

醫護人員的工作責任感進一步增強，科室工作流程進一步優化，醫療質量與安全綜合保障措施得到進一步加強，激勵和約束機制得到進一步完善，廣大人民群眾切實感受到衛生系統行業作風和精神風貌的明顯轉變，群眾滿意度進一步提高。

四、下一步工作計劃

在取得階段性成果的同時，我院將繼續加強領導加大宣傳力度。下一步將繼續開展職業道德教育及素質培訓活動，組織全院職工觀看楊宗華教授的《責任勝于能力》，余世維教授的《有效溝通》等資料片，進一步增強廣大醫護人員的工作責任感，強化醫療衛生服務意識，提高醫療服務水平，還將邀請禮儀專家對全院職工進行禮儀培訓，提升自身素質，不斷滿足人民群眾的需要。二是繼續抓好工作流程的調整和臨床路徑工作的實施，讓患者更加方便、實惠，從而使人民群眾對醫療衛生機構的滿意度進一步提高。聘請部分社會監督員對醫院的各項服務進行監督；在醫院管理系統升級后，開通住院查詢系統。

2010年5月28日

第五篇：創建人民滿意醫院匯報材料

創建人民滿意醫院匯報材料

評審組的各位領導、專家大家上午好：

為貫徹衛生部“以病人為中心，提高醫療服務質量”的醫院管理年和北京市“創建人民滿意醫院”活動，醫院要求全體醫務人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，降低醫療費用，推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，根據我院的實際情況，開展了醫院管理年活動“創建人民滿意醫院”的一系列活動，現將一年多的準備工作匯報給評審團的各位領導和專家。

一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛生保健所，1998年通過二級醫院評審，并通過人事局批編成立平谷區精神病醫院，我院是精神病專科的二級醫院，所以綜合科的診療設備和醫療技術水平都無法和區醫院、二院相比，甚至差距很遠，我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。

二、動員部署階段（2005年6月）

我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量，創建人民滿意醫院”活動。醫院領導高度重視，結合醫院工作實際，專門召開會議進行研究，成立了“創建人民滿意醫院工作領導小組”，譚院長為組長、幾位副院長及各科室負責人為成員，并對開展“創建人民滿意”活動進行了周密的計劃和總體工作部署，同時下發《醫院管理年和創建人民滿意醫院考核評價標準》，作為加強醫院管理和評價工作的依據。堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，不斷提醫醫療服務質量和水平，使醫療服務更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為完成“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的準備、動員和組織發動工作，醫院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創建人民滿意醫院的精神深入人心。

三、組織實施階段（2005年7月-2006年3月）

在開展“創建人民滿意醫院“活動過程中，我院嚴格執行衛生部的工作要求，統一思想，明確目標，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監督評價。以期實現在醫院管理、黨風廉政建設、業務水平、服務質量等方面得以全面提高的目的，以推進我院管理的科學化、規范化和和化建設。

（一）嚴格依法執業，保障醫療安全。

為增強全體醫務人員的法制觀念，提高依法行醫、依法執業的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關法律、法規的業務知識培訓。為進一步提高醫療質量，保障病人的醫療安全，減少醫療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強調醫療安全的相關問題，學習相關的醫療衛生法律、法規、規章等，并把北京市醫療事故處罰辦法下發到每一位職工手中。

（二）加強業務知識培訓，提高醫療質量

為加強基礎醫療和護理質量，我院每月對全體醫務工作者進行三基三嚴的知識講座。每季度對住院醫生進行心肺復蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。每個科室每月還要有一次相關的業務知識培訓，強化了住院醫生的醫療基本知識和基本技能，提高了醫療質量。

（三）提升服務，方便病人就醫。

1、在這次管理年和創建人民滿意醫院活動中，做到規范、準時出診，縮短病人等候時間。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤１０分鐘。

2、為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術患者和危重患者的上樓難問題。并在病房統一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。并在門診大廳增設導診咨詢臺，配備候診椅，飲水設施、輪椅。

3、由于我院是精神科?？漆t院，位置相對較偏僻，為給全區的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月3、18派大夫到華山醫院坐診，每月5、20日到大興莊坐診。

4、病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦3-4次免費知識講座，內容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復等，受到患者和家屬的好評。

5、長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。

6、公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。

7、每半年進行一次病人滿意度調查，收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（四）、嚴管醫藥費用，杜絕不合理收費。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。除此之外，2、為讓利于老百姓，社區服務站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規定，在社區服務站看病的醫藥費醫院給予報銷5％，3、為方便患者農村合作醫療的藥費報銷，我院除每月到鎮政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。

4、有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復，我院還經常減免病人的醫藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。

為了實現“人民滿意醫院”目標，全力打造“優質服務”的品牌，在創建人民滿意醫院領導小組的直接領導下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。從建章立制到具體實施，哪一環節都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。

四、自查與改進階段（2006年4月）

要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續性的解決及發展辦法，使醫院整體管理質量有新的進展，新的突破。根據“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。僅05年醫院就修訂和完善11項醫療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規章制度，并根據衛生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。

在自查與改進工作階段，我院注重發揮醫務人員的積極性和創造性，學習先進做法和經驗，通過自查和改進工作，逐步實現“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動的目標。

五、總結階段（2006年5月）

召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫院管理年”和“創建人民滿意醫院”活動中，加強醫院制度建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗和做法。

在醫院管理年、創人民滿意醫院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執行，從中也得到很大啟示。建立起來的一些規章制度也促進了科室工作的規范化和科學化，對推動今后的工作起到了很大幫助。在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協力使醫院的管理工作邁上了一個新的臺階。