第一篇：差錯事故與醫療糾紛處理制度

急診科差錯事故與醫療糾紛處理制度

一、差錯事故處理登記報告制度

（一）全體急診科人員要以對患者高度負責的精神和嚴肅的法制觀念，嚴格防止醫療事故的發生。建立差錯事故醫療糾紛登記報告制度，一旦發生應及時登記報告，及時處理和整改。

（二）事故：因違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和操作規程，造成失誤，導致患者人身損害并經事故鑒定委員會鑒定、認定的事件。

（三）差錯：由于責任性不強、不認真執行規章制度，不遵守操作規程或技術因素而引發錯誤，但對患者未造成人身損害的事件。

（四）登記報告。

1、凡發生差錯事故，當事人或發現者應立即向科主任報告，盡快進行補救并填寫差錯事故記錄本，必要時報告院醫務科、院領導。

2、月末由護士長將當月發生差錯情況填表報給科主任。無論發生一般差錯、嚴重差錯或責任事故均應由護士長及時登記，查明情況，主動向科主任報告，不得隱瞞，并要迅速采取措施，把損害控制到最小程度。

（五）凡出現醫療差錯或嚴重工作差錯，科室組織全科人員召開專門會議，認真討論，吸取教訓，提高認識，杜絕類似事件發生。

（六）要經常進行安全醫療教育，避免差錯事故的發生。要定期向醫院醫務科報告差錯事故的登記情況。屬于嚴重差錯并可能構成醫療事故的更應及時報告，并按國務院《醫療事故處理條例》和醫院有關規定處理。

（七）預防措施：

1、加強業務學習，端正工作態度，提高整體業務水平。

2、嚴格按相關規定流程完成，發現差錯及時上報，及時處理，把不良影響減少到最低程度。

3、堅持做科內質控，作好原始記錄、失控報告及評價。積極參加全院三基操作、考試，達到優良成績。

二、醫療糾紛處理登記報告制度

（一）為規范醫療糾紛處理程序，及時有效化解醫患矛盾，強化急診科應對醫療糾紛的處理能力，形成防范和處臵醫療糾紛規范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依據：《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《醫療機構管理條例》、《醫院管理評價指南》（衛生部）。

（三）按照《醫療糾紛登記手冊》的填寫內容和要求，組織調查和處理，并同步記錄醫療糾紛處理情況。具體要求包括：

1、立即向當事人和相關人員調查糾紛發生經過，作好筆錄；

2、根據調查筆錄、當事人陳述報告和科室處理意見，及時發現存在問題并提出整改要求（必要時可邀請有關專家參加討論），形成處理意見；

3、提出整改要求，監督整改落實情況；

4、及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關情況及時、如實向本醫療機構的負責人報告。

（四）及時將醫療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應有專人保管，防止遺失；同時做好以下工作：

1、《醫療糾紛登記專冊》所列的處理項目應按時完成，不得缺項；

2、處理結果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。

（五）急診科在醫療糾紛發生后，應當主動配合相關部門做好以下工作：

1、當事人報告和患方投訴后，應由科室負責人及時調查、核實糾紛經過；

2、應及時組織科內討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內形成科室意見，書面報醫療機構醫療糾紛處理辦公室；

3、對科室討論中發現的問題和醫療糾紛處理辦公室（或專職人員）提出的整改意見，應及時落實，并接受醫療機構行政管理部門的督查。

（六）醫療糾紛當事醫務人員在醫療糾紛發生后，應做好以下工作：

1、糾紛發生后，應如實陳述事件的經過，在醫療糾紛發生后的3個工作日內將陳述報告書遞交至處理辦；

2、配合有關部門的調查，認真做好糾紛的處理工作。

第二篇：差錯事故報告與處理制度

差錯事故報告與處理制度

1.報告程序：一般差錯當事人當天向護士長報告，護士長在三個工作日內向護理部報告；嚴重差錯及事故立即口頭向護士長或科主任、護理部報告，并積極采取補救或搶救措施，以減少或消除不良后果，護理部及時主管護理院長報告。

2.發生嚴重差錯或事故時，患者用過的藥品、血液、器械、標本、檢驗報告、病例資料等應妥善保存，不得擅自銷毀、涂改、棄掉，以備鑒定。

3.發生嚴重差錯或事故的科室（病區）及時組織討論，從中總結經驗，吸取教訓，并確定其性質，提出處理意見，填寫差錯登記表交護理部；護理部每月組織科護士長進行討論一次，并把定性和處理意見反饋給科室，科室一周內再將登記表返回護理部。

4.各科室（病區）設差錯、事故登記本，及時記錄發生差錯、事故的原因、經過、后果、處理意見及改進措施。

5.患者有投訴并要求經濟賠償時應及時向醫務部報告，納入醫療事故處理條例規定程序處理。

6.按護理缺陷分類及評定標準（試行），對護理缺陷、事故進行處理，做到護理部、科室有分析、結論處理意見及改進措施，并反饋。7.發生差錯或事故的科室（病區）及個人，如不按要求報告，有意隱瞞不報，一經發現按本醫院有關管理辦法處理。

第三篇：檢驗科報告書寫制度,檢驗科差錯事故、醫療糾紛處理登記制度

檢驗科報告單書寫制度

一、報告單書寫要字跡工整、二、按照《全國檢驗操作規程》中的規范格式書寫。

三、應當遵照國家法定計量單位報告。

四、報告者必須書寫全名以示負責。

五、報告單發出前應詳細核對檢查結果。

檢驗科差錯事故醫療糾紛處理登記制度

一、差錯事故處理登記報告制度

（一）全體檢驗人員要以對患者高度負責的精神和嚴肅的法制觀念，嚴格防止醫療事故的發生。實驗室建立差錯事故醫療糾紛登記報告制度，一旦發生應及時登記報告，及時處理和整改。

（二）事故：因違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和操作規程，造成檢驗失誤，導致患者人身損害并經事故鑒定委員會鑒定、認定的事件。

（三）差錯：由于責任性不強、不認真執行規章制度，不遵守操作規程或技術因素而引發檢驗錯誤，但對患者未造成人身損害的事件。

（四）登記報告。

1、凡發生差錯事故，當事人或發現者應立即向質控組長報告，盡快進行補救并填寫差錯事故記錄本，嚴重者及時報告科主任，必要時報告院醫務科、院領導。

2、一般差錯，應填寫差錯登記本，并注明差錯性質及補救辦法。

3、月末由組長將當月發生差錯情況填表報給科主任。無論發生一般差錯、嚴重差錯或檢驗事故均應由實驗室及時登記，查明情況，保留樣本，主動向科主任報告，不得隱瞞，并要迅速采取措施，把損害控制到最小程度。

（五）凡出現醫療差錯或嚴重工作差錯，科室組織召開專門會議，認真討論，吸取教訓，提高認識，杜絕類似事件發生。

（六）要經常進行安全醫療教育，避免差錯事故的發生。要定期向醫院醫務科報告差錯事故的登記情況。屬于嚴重差錯并可能構成醫療事故的更應及時報告，并按國務院《醫療事故處理條例》和醫院有關規定處理。

（七）預防措施：

1、加強業務學習，明確檢驗目的，端正工作態度，提高整體業務水平。

2、嚴格按作業指導書完成，發現差錯及時上報，及時處理，把不良影響減少到最低程度。

3、儀器專人保管并實行三級保養，使儀器在最佳狀態下進行檢驗工作。

4、每天由實驗室審核人員檢查檢驗報告單，保證檢驗質量。

5、定期檢查，校正儀器，不使用過期、霉變試劑，并在“審核者”欄簽名，保證檢驗質量。

6、堅持做室內質控，作好原始記錄、質控圖、失控報告及評價。積極參加市級臨床檢驗中心組織的室間質評，達到優良成績。

7、嚴格執行樣本收集和送檢制度，做到“三查八對”（姓名、科室、床位），不符合的樣本認真登記退回病房，重新留取。

二、醫療糾紛處理登記報告制度

（一）為規范醫療糾紛處理程序，及時有效化解醫患矛盾，強化實驗室應對醫療糾紛的處理能力，形成防范和處置醫療糾紛規范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依據：《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《醫療機構管理條例》、《醫院管理評價指南》（衛生部）。

（三）按照《醫療糾紛登記手冊》的填寫內容和要求，組織調查和處理，并同步記錄醫療糾紛處理情況。具體要求包括：

1、立即向當事人和相關人員調查糾紛發生經過，作好筆錄；

2、根據調查筆錄、當事人陳述報告和科室處理意見，及時發現存在問題并提出整改要求（必要時可邀請有關專家參加討論），形成處理意見；

3、提出整改要求，監督整改落實情況；

4、及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關情況及時、如實向本醫療機構的負責人報告。

（四）及時將醫療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應有專人保管，防止遺失；同時做好以下工作：

1、《醫療糾紛登記專冊》所列的處理項目應按時完成，不得缺項；

2、處理結果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。

（五）實驗室在醫療糾紛發生后，應當主動配合相關部門做好以下工作：

1、當事人報告和患方投訴后，應由科室負責人及時調查、核實糾紛經過；

2、應及時組織科內討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內形成科室意見，書面報醫療機構醫療糾紛處理辦公室；

3、對科室討論中發現的問題和醫療糾紛處理辦公室（或專職人員）提出的整改意見，應及時落實，并接受醫療機構行政管理部門的督查。

（六）醫療糾紛當事醫務人員在醫療糾紛發生后，應做好以下工作：

1、糾紛發生后，應如實陳述事件的經過，并認真填寫《醫療糾紛當事人陳述報告書》，在醫療糾紛發生后的3個工作日內將陳述報告書遞交至處理辦；

2、配合有關部門的調查，認真做好糾紛的處理工作。

第四篇：縣廣電局事故差錯處理制度

**縣廣播電視局事故、差錯處理制度

1、凡因工作失職，違反操作規程造成設備、儀器、財產受到損壞、報廢、人員傷害，視其情節輕重和危害程度分別列為差錯或事故。

2、凡發生錯轉、錯播、遲播、停播等現象均應作為事故處理。

3、事故或差錯發生后，應及時報告領導或有關部門，并迅速采取有效措施，盡量減少損失和影響。

4、對每起事故或差錯，有關領導要及時組織有關人員認真勘察現場實事求是地進行定性分析，查明原因，分清責任，吸取教訓，制訂對策，同時做好登記報告工作。

5、在處理責任事故或差錯時，應以教育為主，使犯錯誤的人從中吸取教訓，增強責任心，做好工作，要按事故情節，本人態度和一貫表現以及造成的后果等情況給予適當處理，情節嚴重者給以必要的紀律處分或行政處分，直至追究法律責任。

第五篇：差錯事故登記報告處理制度

差錯事故登記報告處理制度

醫療差錯事故登記報告處理制度

1、建立差錯、事故登記本，及時登記發生差錯事故的經過、原因、后果。

2、發生差錯事故后，部主任要立即采取補救措施，以減少或消除因此而造成的不良后果，同時將其發生經過、原因及處理意見書面上報。遇重大事故需立即報告院長。

3、發生嚴重差錯或事故的各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標本，以備鑒定。

4、差錯事故發生后，按其性質與情節分別組織本部或全院有關人員進行分析，提高認識，吸取教訓，改進工作并確定事故性質。

5、發生差錯事故后如不按規定報告，有意隱瞞，事后經領導或他人發現時按情節輕重給予處分。

6、為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時吸收當事人參加，允許其發表意見，決定處分前應做針對性的思想教育工作，以達到教育目的。

7、醫療部和護理部負責人分析差錯、事故的原因，并提出防范措施。護理差錯事故登記報告處理制度

1.各科室建立差錯、事故登記本，由本人或他人發現后及時登記,查找發生差錯、事故的原因、經過、后果等，及時組織討論與總結。

2.發生差錯要及時上報護士長和護理部；一旦發生事故，應及時報告科主任和上級有關部門，積極采取補救措施，以減少或消除由于差錯事故造成的不良后果。

3.發生嚴重差錯事故后，應及時指定專人對各種有關記錄及造成差錯事故的藥品、器械等做妥善保管，不得擅自涂改、銷毀。

4.差錯事故發生后，按其性質與情節，分別組織全科和全院有關人員進行討論、分析，以提高認識，吸取教訓，改進工作，并提出處理意見。

5.發生差錯、事故的單位或個人，如不按規定報告（發生后立即向醫務處、護理部匯報并填寫報告表），有意隱瞞，事后經領導或其他人發現時，須按情節輕重給予處分。

6.為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時應允許本人參加。

7.護理部或護士長應定期組織護理人員分析差錯事故發生的原因，并提出防范措施。