第一篇：2013下半年護(hù)士服務(wù)規(guī)范管理方案

2013年下半年峰峰總醫(yī)院護(hù)士“禮儀規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)安排

一、宗旨：以開展禮儀規(guī)范服務(wù)為契機(jī)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展

二、具體安排

1.5月份禮儀服務(wù)月正式啟動(dòng)。

2.全院護(hù)士規(guī)范語言溝通，各科室學(xué)習(xí)下發(fā)的“語言溝通標(biāo)準(zhǔn)” 3.6月份或7月份擬請(qǐng)禮儀老師來院授課。4.積極響應(yīng)醫(yī)院的優(yōu)服活動(dòng)安排。

5.評(píng)選“護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)。今后將每年開展下去，包括護(hù)理服務(wù)季度明星及年度明星，創(chuàng)造我院爭當(dāng)明星的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍。6“總院視窗”增加“護(hù)士版塊”，征集積極、向上的人生感悟及服務(wù)心得文章，審核后予以發(fā)表。以身邊的人，身邊的事，調(diào)動(dòng)大家服務(wù)積極性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

7.南北院區(qū)各指定一個(gè)科室為護(hù)士禮儀培訓(xùn)基地。作為護(hù)士及護(hù)生輪轉(zhuǎn)期間的必培訓(xùn)項(xiàng)目。

8.后半年印制我院的護(hù)士禮儀培訓(xùn)手冊(cè)及光盤。作為教學(xué)及規(guī)范服務(wù)使用。

第二篇：護(hù)士服務(wù)規(guī)范

住院部護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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（1）護(hù)士著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。

（2）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，儀表端莊，語言文明，待人有禮，服務(wù)周到。以盡量解除顧客疾苦，滿足顧客的的合理要求為已

任。

（3）認(rèn)真細(xì)致地做好顧客的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及心理護(hù)理。

（4）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)查對(duì)制度，確保護(hù)理安全。

（5）嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求巡視顧客，嚴(yán)密觀察顧客病情變化，發(fā)

現(xiàn)病情變化在職責(zé)范圍內(nèi)給予處置，并向值班醫(yī)生反映，及時(shí)

準(zhǔn)確做好各項(xiàng)記錄。遇重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（6）熟練掌握“三基”知識(shí)和護(hù)理操作技能，并掌握必要的?？?/p>

護(hù)理知識(shí)，能針對(duì)不同的顧客和病情提供相應(yīng)的個(gè)性化的護(hù)理

服務(wù)。

（7）交接班時(shí)嚴(yán)格按規(guī)章制度書面、口頭、床頭交接顧客病情，并做好藥品，搶救物品等的交接工作。

（8）各種急救器械、物品藥品處于常備狀態(tài)，專人管理、定位放

置、便于取用，定期檢查、清潔、保養(yǎng)、維修，保持性能良好。

（9）做好診療單位的環(huán)境管理工作，為顧客提供清潔、整齊、安

靜、舒適、安全的就診及住院環(huán)境。

（10）通過多種方式和渠道，做好針對(duì)顧客及其家屬的衛(wèi)生科普

知識(shí)宣教工作。

深華醫(yī)院

2006年3月

門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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1、2、著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和無菌技術(shù)操作原則和規(guī)

范，熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)

行消毒隔離規(guī)范，預(yù)防交叉感染。

3、對(duì)病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診，禮貌待患，對(duì)就

醫(yī)人員提出的問題做到百問不大厭，必要時(shí)協(xié)助病人填寫有關(guān)資料。4、5、6、7、8、熟悉專家特長，做好指導(dǎo)性導(dǎo)醫(yī)、準(zhǔn)確分診。保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開展便民服務(wù)，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，搶救用物齊全，呈遇有搶救病人及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)師實(shí)施搶救并協(xié)助急救處對(duì)輸液病員和特殊檢查病員加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格查對(duì)制度，防備用狀態(tài)。置。止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

9、工作期間做到五不準(zhǔn)（聊天、干私活、看非專業(yè)書刊、吃零食、會(huì)客）。

深華醫(yī)院護(hù)理部

2006年3月

醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

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一、盡職盡現(xiàn)，全心全意：

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、熱愛護(hù)理事業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。、二、文明服務(wù)，尊重病人：

1、急病人所急，想病人所想，對(duì)病人服務(wù)細(xì)心，準(zhǔn)確勤快，周到，親切體貼，做基礎(chǔ)護(hù)理，專業(yè)護(hù)理和心理護(hù)理工作。

2、3、明禮貌服務(wù)，態(tài)度誠懇，語言文明，解釋耐心，不得訓(xùn)斥病人。重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地

位、經(jīng)濟(jì)狀況，應(yīng)一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

三、舉止穩(wěn)重、儀表端莊：

1、護(hù)士衣帽清潔，工作時(shí)不化濃妝，不帶首飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重，行動(dòng)敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻、草率、不在工

作場所大聲言談，嬉笑打鬧。

3、動(dòng)作輕，做各種治療行動(dòng)要輕柔有序，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。

四、刻苦專研，精益求精：

1、勤學(xué)苦練，刻苦專研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)。

五、作風(fēng)廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作：

1、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀積重難返，不接受病人禮物，要做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。

2、相互尊重，取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)親密配合共同完成診療任務(wù)，不疾賢妒能，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

第三篇：病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

曲陽縣中醫(yī)醫(yī)院

病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

(1)患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請(qǐng)患者坐下。

(2)對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。

(3)稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號(hào)，入小病房前先敲門。

(4)呼叫儀響時(shí)馬上接聽并及時(shí)處理。

(5)經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問題，滿足患者(合理的)需求。

(6)遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動(dòng)詢問是否需要增減被褥。

(7)幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。

(8)按?？平】到逃齼?nèi)容，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。

(9)對(duì)可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者說明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔，熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。

(10)操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。

(11)如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。

(12)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。

(13)患者出院時(shí)，護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，患者離院時(shí)送至電梯口道別。

第四篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。

著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)；內(nèi)衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時(shí)配肉色襪是護(hù)士儀容儀表的基本要求。

看，這些身穿整齊服裝的護(hù)士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來了。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。

護(hù)士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。

站姿，也稱立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。在工作時(shí)可以有多種站立姿勢(shì)，現(xiàn)在看到的是護(hù)士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)。這種站姿多用于護(hù)士集體活動(dòng)時(shí)。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。

在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。

當(dāng)參加競賽或迎接各種大型活動(dòng)時(shí)，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。

需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。

端治療盤時(shí)，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90o，四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約2-3cm，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；

不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進(jìn)門時(shí)可用肩部或肘部將門推開。

推治療車時(shí)，雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時(shí)步伐均勻，停放時(shí)穩(wěn)妥放置。進(jìn)出門時(shí)用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。

持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。書寫或閱讀時(shí)可以這樣：

一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。

遞送文件時(shí)，應(yīng)將文件的正面朝向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。

搬放椅子時(shí)，人側(cè)立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。

需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。入座時(shí)，走到座位前。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。

現(xiàn)在展示的女式基本坐姿：

坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。

工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。同樣的坐姿便于書寫或與病人交流。

護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護(hù)士的良好素質(zhì)與高雅的氣質(zhì)，給病人以安全感與信任感。

第五篇：門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

二、門診護(hù)士（導(dǎo)診）護(hù)士服務(wù)規(guī)范 1.基本要求

儀表端莊，著裝整齊,熱情接待，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。2.操作規(guī)范：

（1）提前15分鐘上崗，做好診前和治療準(zhǔn)備，做好接診、分診工作。

（2）儀表端莊、著裝規(guī)范，主動(dòng)熱情迎接病人，微笑站立接待病人，態(tài)度和藹，語言親切。

（3）熟悉各科就診時(shí)間及?？啤＜议T診時(shí)間。

（4）先預(yù)檢后掛號(hào)，認(rèn)真仔細(xì)聽取病人主訴，根據(jù)癥狀做好指導(dǎo)性引診服務(wù)。（5）對(duì)病情危急的病人，直接與醫(yī)生聯(lián)系，并護(hù)送到急診科，對(duì)老、弱、殘、重癥等行動(dòng)不便病人提供攙扶、推送陪診等服務(wù)。

三、護(hù)理人員文明服務(wù)規(guī)范用語：參照青海省醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語。

四、護(hù)理人員禮儀規(guī)范 1.儀容：端莊大方，淡妝上崗。

2.頭發(fā)：應(yīng)梳理整齊，保持清潔無異味，短發(fā)不超過衣領(lǐng)，長發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)兜起或挽成發(fā)髻，劉海不能過長，上班不做古怪發(fā)型，不染彩發(fā)。

3.護(hù)士著裝：

（1）衣扣整齊，佩戴胸牌，工作衣完全遮蓋自己的衣服，工作服外不允許配帶手機(jī)耳機(jī)等。

（2）統(tǒng)一穿白色軟底鞋，保持清潔。

（3）嚴(yán)格按職稱職務(wù)級(jí)別佩戴燕帽并保持清潔，帶圓頂帽時(shí)，應(yīng)將頭發(fā)全部塞進(jìn)帽內(nèi)。（4）裝飾：上班時(shí)間不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、戒指，不可涂有色指甲油。4.儀態(tài)

（1）肢體語言：體態(tài)端正，面帶笑容，目光注視病人。（2）言辭：

①使用敬語，雅語，作到和氣，文雅，謙虛，尊重他人。②禮貌稱呼對(duì)方，交談時(shí)親切自然，通俗易懂。（3）接待禮儀

①問候：主動(dòng)，熱情，眼睛注視對(duì)方，使用合適的問候語及問候方式。②微笑：得體大方，面帶微笑，表情含蓄。③態(tài)度：誠懇，平等待人。

④語言：語言交流要因人而異，親切自然，通俗易懂。（4）電話禮儀 ①電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話。②接電話時(shí)應(yīng)停止所有電話外交談。③姿勢(shì)端正,保持微笑。

④語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，接電話時(shí)應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，并?bào)出本科室名稱，如“您好，外科，請(qǐng)問??。

⑤若對(duì)方找人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢問對(duì)方是否需要幫助、轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。

⑥向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時(shí)間仍未去接，應(yīng)催一催。

⑦如果對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)告之該打的科室電話號(hào)碼。

⑧通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，放下電話同時(shí)，不要說話，特別是不尊重人的話。（5）撥打電話禮儀

①通話之前，做好充分準(zhǔn)備，整理好說話的內(nèi)容和順序。②姿勢(shì)端正,臉上保持微笑。

③語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，電話接通后，致以問候，自報(bào)單位、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人。

④通話時(shí)間一般應(yīng)遵守通話“三分鐘”原則。⑤若撥錯(cuò)電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意。

⑥通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話，放下電話同時(shí)，不要說話，特別是不尊重人的話。