第一篇：物業公司督導管理辦法改

青山正和物業公司品質督導管理辦法

為加強和規范公司管理，保障公司規章制度實施，不斷提高各項目服務質量，促進公司各項工作計劃落實到位和及時高效，順利實現公司管理目標，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本制度。

第一章

總則

第一條

本制度是指公司品質督導部對各項目部遵守公司規章制度，執行工作計劃，人、財、物管理及服務質量進行監督、檢查，針對不合格項提出整改意見和要求、并監督整改落實，同時向運營總經理匯報公司各項目部工作運作情況。

第二條 品質督導部作為督導工作的主要執行部門直接向運營總經理負責。

第三條 各項目負責人對本項目不合格項的整改落實和情況反饋負責。

第四條 品質督導部負責本制度執行情況的考核，考核結果報運營總經理審批后送公司財務部。

第二章 品質督導職責

第五條 建立完善的督導體系,并據此監督、檢查公司各項管理制度、會議決議、產品質量、服務標準等在各部門、職員中及時、有效、規范執行情況,維護公司品牌。負責組織實施公司范圍內質量策劃、品質監控、品質保證、品質改善以及專業技術改善等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發展需要。

第六條 通過員工溝通機制適時了解員工思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時報告公司領導。

第七條 不定期對公司所有規章制度遵守執行情況進行全面檢查，將檢查結果分析、歸類，形成報告，匯報公司運營總經理。并對有違規行為的部門和個人進行相應的處罰。

第八條 受理業主和員工投訴，并督促、協助相關部門及時處理，督促處理部門將結果反饋投訴者。重大案情立即報告運營總經理及有關領導。

第九條 監督、檢查公司部門、個人違規行為查處后的整改情況，如發現敷衍或無行動者，應加重對當事人的處理，對其上級進行連帶責任追究，情況嚴重者應報告運營總經理。

監督對公司經營管理活動有重要影響的各類法律、法規在日常管理工作中的落實與執行。監督指導各項品質改善活動的開展，不斷提高全員的品質意識及服務水平；向公司管理層提出合理化建議。

第十條 監督、檢查公司客服、秩序維護、保潔、綠化、維修以及維護正常工作運行參照標準的執行情況，不合格處開具《督導意見整改通知單》，并進行跟蹤回訪。

第十一條 對公司發生的重大事件在運營總經理指導下進行調查，及時將調查結果報告運營總經理。第十二條 有責任對公司的各項規章制度予以解釋，并提出修改建議。

第十三條 根據日常督導情況定期、不定期予以通報，并對檢查情況實行總結，形成分析報告，將監督檢查情況報告運營總經理。

第十四條 對公司內部整個質量管理體系文件的推廣應用進行監督實施。

第十五條 負責運營總經理交辦的其他事宜。

第三章 督導工作紀律

第十六條 熱愛公司，模范遵守河北青山正和物業服務有限公司的規定。

第十七條 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作。第十八條 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作。

第十九條 遵守職業道德，嚴守公司機密。

第二十條 自覺維護集體利益和公司聲譽，不拉幫結派，不傳播有損公司利益的言論

第二十一條 秉公辦事，處事公平，不假公濟私，徇私舞弊，不對員工打擊報復。

第二十二條 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執勤，以身作則，樹立良好的部門形象。

第四章工作程序

第二十三條 根據運營總經理要求及各項目運行情況制定督導工作計劃，定期對各項目部開展督導工作。第二十四條：品質督導部進行檢查時，應按規定攜帶督導筆記本、照相機、督導檢查表等。

第二十五條：品質督導部對各項目部檢查結果進行整理，對不合格項應清晰記錄在督導記錄本上，按照品質督導標準扣分處罰。

第二十六條：對不合格項給責任部門填寫《督導意見整改通知單》，并如實填寫《督導檢查處理單》。

第二十七條：品質督導部必須在《督導意見整改通知單》上準確描述不合格事實，分析原因，填寫責任部門及責任人，簽名后報項目經理簽發。

第二十八條：項目負責人對接報的《督導意見整改通知單》進行審核、簽發、填寫日期。

第二十九條：項目負責人接《督導意見整改通知單》后，正確填寫糾正措施及預計完成日期，并簽名確認。

第三十條：品質督導部對發出的《督導意見整改通知單》進行跟進，對糾正措施按期進行驗證，對復檢不合格及嚴重不合格項及時匯報項目經理跟進。

第三十一條：品質督導部將發出的《督導意見整改通知單》整理匯總后，填寫整改項目的結果并及時存檔。第三十二條：品質督導部將運營總經理審批后的《不合格項報告》復印并發至公司各項目部。

第五章 品質督導標準（見附表）

第三十三條《河北青山正和物業品質督導標準》與《公司各項規章制度》之規定相互補充。

第六章

扣分制度

第三十四條

扣分制度從各項目部當月考核分數中扣除，項目部辦公室、客服部、工程維修部、秩序維護部、環境維護部每個部門20分總共100分，60分以上的不予處罰，60分以下的扣除項目部責任部門、責任人的工資績效等相關待遇。

第三十五條 扣分制度實施累計評分，最終年底總評分，分數低的項目部公司給予處罰。

第三十六條

本制度由河北青山正和物業服務有限公司負責解釋。

第三十七條

本制度自印發之日起執行。

附：《河北青山正和物業品質督導標準》

評分標準

1、因物業服務工作失誤或過錯而引起的客戶重大投訴和業戶集體到政府相關部門上訪事件的扣一分：

2、不配合公司品質督導部檢查人員實施檢查工作的扣一分；

3、在公司品質檢查中，連續兩次及以上出現同類不合格項，且無充分理由證明已盡力采取措施進行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和時限內完成整改，引起客戶反復投訴或給公司造成經濟損失的扣一分；

5、員工在服務過程中出現與客戶發生語言或肢體沖突的扣一分；

6、因管理服務工作過錯或失誤，被政府部門、集團及地產公司書面通報批評的扣一分；

7、弄虛作假，隱瞞真實情況，欺騙公司檢查人員的扣一分。

第二篇：物業公司督導管理辦法

物業公司督導管理辦法

為保障公司規章制度實施，促進公司各項工作計劃落實到位和及時高效，順利實現公司管理目標，特制定本制度。第一章

總則

第一條

本制度所稱督導是指公司辦公室對責任單位遵守公司規章制度，執行工作計劃，人、財、物管理及服務質量進行監督、檢查，針對不合格項提出整改意見和要求、并監督整改落實，同時向公司總經理匯報公司各單位工作運作情況。

第二條 辦公室作為督導工作的主要執行部門直接向總經理負責。

第三條 各單位主要負責人負責本單位不合格項的整改落實和情況反饋。

第四條

辦公室督導員負責本制度執行情況的考核，每月底將考核結果報辦公室主任審核、總經理審批后送交計財部實施。

第二章

組織管理

第五條 公司成立督導工作領導小組，總經理任組長，副總經理、各部室主任、各項目經理及辦公室督導員為成員。

第六條 督導工作人員應熟悉物業管理相關的法律法規、公司規章制度和各部門、各項目工作程序。

第三章 督導職責

第七條 建立完善的督導體系,并據此監督、檢查公司各項管理制度、會議決議、產品質量、服務標準等在各部門、職員中及時、有效、規范執行情況,維護公司品牌。第八條 通過員工溝通機制適時了解員工思想、工作狀況。對其存在的普遍問題和反映的重大問題及時報告公司領導。

第九條 不定期對公司所有規章制度遵守執行情況進行全面檢查，將檢查結果分析、歸類，形成報告，匯報公司領導。并對有違規行為的部門和個人進行相應的處罰。

第十條 受理業主和員工投訴，并督促、協助相關部門及時處理，督促處理部門將結果反饋投訴者。重大案情立即報告公司總經理及有關領導。

第十一條 監督、檢查公司部門、個人違規行為查處后的整改情況，如發現敷衍或無行動者，應加重對當事人的處理，對其上級進行連帶責任追究，情況嚴重者應報告公司相關領導。

第十二條 監督、檢查公司保安、保潔、綠化、維修以及維護正常工作運行參照標準的執行情況，不合格處開具《整改通知單》，并進行跟蹤回訪。

第十三條 對公司發生的重大事件在公司領導指導下進行調查，及時將調查結果報告公司領導。

第十四條 有責任對公司的各項規章制度予以解釋，并提出修改建議。

第十五條 根據日常督導情況定期、不定期予以通報，并對檢查情況實行周報、月報、季報、年報四報總結制，形成分析報告，將監督檢查情況報告公司相關領導。

第十六條 對公司內部整個質量管理體系文件的推廣應用進行監督實施。第十七條 負責公司領導交辦的其他事宜。第四章 督導工作紀律

第十八條 熱愛公司，模范遵守《員工手冊》的規定。第十九條 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作。第二十條 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作。

第二十一條 遵守職業道德，嚴守公司機密。

第二十二條 廉潔奉公，不接受公司員工工作上的“吃、請、送”。第二十三條 自覺維護集體利益和公司聲譽，不拉幫結派，不傳播有損公司利益的言論

第二十四條 秉公辦事，處事公平，不假公濟私，徇私舞弊，不對員工打擊報復。

第二十五條 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執勤，以身作則，樹立良好的部門形象。

第五章 工作程序

第二十六條

辦公室督導員每月根據總經理要求及公司各單位運行情況制定督導工作計劃，報辦公室主任審核，總經理審批。

第二十七條

考核標準：各部門、各項目必須按時制定本單位工作計劃、培訓計劃、定崗定編計劃、資金使用計劃、物品采購（需求）計劃等，并編制相應節點計劃，經分管副總審核后報辦公室，辦公室匯總后報總經理審批。

考核權重：

各單位未按時制定工作計劃、培訓計劃、定崗定編計劃、資金使用計劃、物品采購（需求）計劃等，每查實一項，扣罰責任單位負責人50元；計劃開始執行前（月計劃在上月25日前，臨時計劃開始執行3天前）相關節點計劃未書面報辦公室的，每發現一次扣罰責任單位負責人50元。

第二十八條

公司各種會議明確安排的工作和總經理安排辦公室督辦的工作，按臨時工作計劃管理。

第二十九條

考核標準：被辦公室監督、檢查的單位必須配合督導工作，按要求提供人員和資料。

考核權重：不配合督導工作、拒絕提供督查所需人員及資料，拒不接受督導檢查的，每發現一次扣罰責任人50元，責任人單位負責人50元。

第三十條

考核標準：督導資料屬于保密資料，各相關單位必須妥善保管，不得遺失和泄密。

考核權重：造成督導資料泄密或遺失的，每次扣罰責任單位負責人50元，造成后果的，專題處理。

第三十一條 辦公室督導員每月25日根據本制度執行情況制定《督導考核情況匯總表》，經辦公室主任審核后，報總經理審批并交計財部實施。

第三十二條

考核標準：辦公室對公司工作計劃、各單位節點工作計劃和臨時工作計劃執行情況進行督導檢查，對到期應執行的工作計劃和到期未完成的工作計劃及時報總經理。

考核權重：責任單位到期未開始執行工作計劃的，每延遲一天扣罰責任單位負責人50元；以上計劃的執行情況辦公室未及時督導的，每延遲一天扣罰辦公室督導員50元；責任單位到期未完成的工作計劃未及時報總經理的，每次扣罰辦公室督導員50元。

第三十三條

辦公室按公司領導要求和督導工作計劃，對各單位遵守規章制度，執行工作計劃，人、財、物管理及業務開展情況進行監督、檢查。發現重大計劃未按期完成或延誤執行的，24小時內直接報總經理專題處理。

第三十四條

考核標準：辦公室督導檢查必須保持完整記錄，不合格項查處的時間、地點、責任單位等記錄要詳細且具有可追溯性。

考核權重：督導記錄嚴重缺項，缺乏可追溯性，每次罰督導員50元。

第三十五條 考核標準：督導員查出的不合格項當天填寫《督導檢查處理單》，提出整改要求后24小時內由責任單位負責人填寫處理措施和預計完成時間。督導員負責按期驗證處理措施完成情況。

考核權重：督導員檢查出的不合格項24小時內未填寫整改要求，并交由責任單位負責人填寫處理措施和預計完成時間的，每延遲一天扣罰督導員50元；接到《督導檢查處理單》，24小時內未填寫處理措施及預計完成時間的，每延遲一天扣罰責任單位負責人50元。

第三十六條

對按照《督導檢查處理單》整改期限驗證整改后仍不合格的，由督導員根據事實準確,內容詳實,原因分析清楚的要求填寫《督導意見整改通知單》并報辦公室主任審核、總經理審批簽發后，下達給被督導單位。

第三十七條 考核標準：責任單位接到《督導意見整改通知單》一個工作日內,填寫整改措施和預計完成時間反饋給辦公室。考核權重：接到《督導意見整改通知單》后未按規定時間反饋給辦公室的，每延遲一天扣罰單位責任人50元；糾正措施及預計完成時間填寫不當的，扣罰責任單位負責人20元，并由其重新填寫。

第三十八條

考核標準：督導員在規定時間內對責任單位反饋的整改措施和預計完成時間簽名確認，并對整改情況進行跟進，對糾正措施按期進行驗證。

考核權重：督導員未在規定時間內對責任單位簽名確認后的糾正措施及預計完成時間確認簽名的，每次扣罰20元。未按期對責任單位糾正措施進行驗證的，每次扣罰50元。

第三十九條

考核標準：督導員每月底將當月的《督導意見整改通知單》整理匯總，分析未完成整改項目的原因并提出考核意見，填寫《不合格項報告單》報辦公室主任審核后呈報總經理審批。

考核權重：督導員每月底未及時匯總《督導意見整改通知單》，填寫《不合格項報告單》，分析未完成整改項目的原因并上報辦公室主任審核、總經理審批的，每次扣罰50元。

第四十條

督導員負責將總經理審批后的《不合格項報告單》復印并發至責任單位，同時跟進總經理批示意見的落實。

第四十一條

考核標準：督導員負責將當月收回的《督導意見整改通知單》、《不合格項報告單》、督查記錄等整理存檔。

考核權重：整理存檔的《督導意見整改通知單》、《不合格項報告單》每遺失、缺損一份，扣罰督導員50元。

第六章 申訴權利 第四十二條 公司各部門、全體員工制度面前人人平等，對督導部門作出的決定均有申訴、申辯的權利。

第四十三條 對惡意申訴、找理由開脫等不正常行為，公司將加倍處罰。

第七章 督導標準（見附表）

第四十四條《佳如物業品質運營標準》與《員工手冊》之規定相互補充。

第八章

附則

第四十五條

以上扣罰金額從責任人當月工資中扣除。

第四十六條

本制度由山東佳如物業服務有限公司負責解釋。第四十七條

本制度自印發之日起執行。

附：《佳如物業品質運營標準》

第三篇：物業公司工作服管理辦法

第一章總則

第一條：為樹立公司形象，統一著裝，對司服，工作服制作，發放，領用，穿著，實施管理，特制定本辦法。

第二條：司服，工作服，面料，顏色，樣式，發放，領用，穿著標準執行公司CI標識體系，由董事長辦公室批準后實施。

第三條：司服，工作服的制定，著裝管理由董事長辦公室負責。

第四條：本規定適用于公司全體員工。

第二章制作，發放

第五條：管理人員司服，依據各人體形量體定做，不回收，如有離開公司或調出本管理崗位者，按下列規定執行：

（一）：穿用不滿一年者，按全額交納服裝工本費；

（二）：穿用滿一年，不滿二年者，按70交納服裝工本費；

（三）：穿用滿二年，不滿三年者，按50交納服裝工本費；

（四）：穿用滿三年，不用再交納服裝工本費。

第六條：員工工作服，依據公司CI表識體系，按崗位服裝要求，分大，中，小規格制作，如遇辭職或被辭退，按下列規定執行：

（一）：員工工作服穿著前按成本價交納工作服費；

（二）：春秋工作服使用期二年，員工使用期滿一年時，退還費用的50，滿二年時再退還50：

（1）安全護衛隊員：

春秋上裝2件，長褲2條，長袖襯衫件，領帶2條，另配短袖襯衫2件（夏天用）

（2）：其他員工：

春秋上裝2件，長褲2條，另配短袖襯衫或T袖衫2件（夏天用）

（三）：冬季工作服使用期三年，員工使用期滿一年時退還33，使用期滿二年時再退還33，使用期滿三年時再退還34。

（！）安全護衛隊員：上裝_____件，長褲____條。

（2）：其他員工：上裝______件，長褲_____條。

（四）：辭退或被辭退，提前離開時，未到應退工作服時不予退還工作服費，但經公司批準可拆價處理給新聘用之相同崗位的員工，但必須適宜穿著，新進人員同意，公司按協商價按年限返還新聘用員工。

（五）：返還的工作服費用，在當年物業經營費用中列支。

（六）：防寒大衣，雨衣，雨靴統一添置，集中保管，需要時領用。

第七條：司服，工作服丟失或非正常損壞，必須及時向公司辦理報失手續，并自費以成本價重新定制，仍按原使用期限執行返還工作費。

第三章領用，穿用

第八條：司服的發放由領用人填寫領用單，經人力資源崗位核查后，由董事長辦公室發放。

第九條：新入公司的員工在通過試用期簽定傭工協議后，依第八條向董事長辦公室申請制作，領用。

第十條：上班必須按規定著裝，并佩帶工作牌和司徽，違反者，按《員工條例》有關規定處理。

第十一條：按規定著裝，做到保持整齊潔凈，不得露胸或披掛，襯衫必須束于褲腰或裙內，男士不得將領帶拉開。

第十二條：司服著裝時間為每周除周末之外的正常上班時間，遇周末可穿休閑服裝，加班也可不穿司服。

第十三條：管理人員深入一線參加勞動，可視情況不穿司服，但必須佩帶司徽和工作牌。

第十四條：員工在設施設備維修，油污較多的情況下，可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業勞動時，也視情況可不著裝工作服，但必須佩帶司徽和工作牌。

第四章附則

第十五條：本規定由物業公司研定，報董事會審批后施行，修改時亦同。本公司負責解釋，檢查，考核，同時接受董事會的檢查與考核。

第十六條：本規定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規定自行終止。

××××物業管理有限公司

第四篇：物業公司工資管理辦法

工資管理辦法

一、總則

1、為充分調動員工的工作積極性和創造性，切實保障公司和員工的長遠利益，以個人利益服從集體利益、集體利益保障個人利益為宗旨，以按勞酬為原則，為使公司全體從業人員之工資核發有所依據，制定本辦法。

1、本公司的基本工資、職務（崗位）工資、補貼、加班費等待遇的計算與發放，依照本辦法辦理。

3、工資是公司對員工圓滿完成其所在崗位的工作而支付的報酬。從業人員的工資按照學識、經驗、技能、潛力發展及擔任工作的難易程度、責任的輕重等綜合因素衡量核發；工資標準將隨著公司的發展和公司經濟效益等因素的變化而調整。

4、職務（崗位）工資的核定標準直接與公司的經營狀況掛鉤，原則上每年根據公司經營狀況的好壞對職務（崗位）工資的標準進行上浮或下調；職務（崗位）工資視本人工作表現及企業效益情況酌情發放。

二、工資構成1、本公司從業人員（指本公司的所有人員）工資待遇總額的構成為：基本工資、職務（崗位）工資、各種補貼（夜班補貼、社會保險補貼、誤餐補貼、通訊補貼、加班工資等）責成。

2、加班工資：

公司所有管理人員原則上實行五天半工作制，但根據公司實際工作需要及崗位特點，須加班的，事先報總經理審批同意，加班后，由所在部門報行政人事部出具《補休單》補休；在節假日上班的，公司發給加班工資。延長工作時間的加班工資以小時計算，每小時加班工資折合成日加班工資標準計發。

3、夜班補貼：

管理人員、工程維修人員每個夜班補貼標準為10元；倒班制工作的人員，原則上不發放夜班補貼。

三、社會保險：

公司按照國家規定為符合條件的員工辦理相關的社會保險（養老保險、失業保險、1

醫療保險、工傷保險等）。

四、通訊補貼：

公司部門經理級員工均享受通訊補貼（本人配備通訊工具才可享受，沒配備不享受）100元/月。

五、考核評分辦法

1、管理處員工平時評分考核采取100分制，按各崗位考核評分標準執行。員工凡得到考核，應將考核分加到其當月考核評分中，凡考核得分100分者為合格；凡得分超過100分者，每增加一分獎勵10元；凡得分少于100分者，每少1分，扣款10元。對一年內三個月考核得分在80分以下者，公司將予以辭退。

2、公司行政人事部、企劃經營部、財務部、總工辦、質管辦等部門均以本部門任務完成情況和個人工作日志進行平時評分考核。

3、管理處各部門/班組以勞動紀律、安全生產、文明服務、完成任務情況等綜合因素進行平時評分考核。

六、晉升與降級

1、本公司從業人員之晉升依照下列規定辦理：

（1）績效晉升：對公司的發展及經營作出突出貢獻者，公司給予績效晉升。如：

為公司承接物業顧問管理業務、一次性降低經營成本或節省開支2萬元以上的、為公司企業形象增輝添彩成績突出的，由部門主任（經理）提出晉升申請，經公司批準后晉升，績效晉升即績效工資晉升，其晉升幅度不超過工資總額的10%。

（2）各部門人員之職務晉升最高不得超過部門主任（經理）職級。

2、本公司從業人員之降級依照下列規定辦理：

（1）職務變動：因公司實際工作需要，公司員工職務變動（即在職不在崗），考慮到實際工作量的減少，采取降低職務（崗位）工資標準的措施辦理：部門主任級員工在職不在崗，享受相當于主管級工資標準待遇；主管級在職不在崗，享受相當于普通管理人員級工資標準待遇；班長在職不在崗，享受相當于普通員工待遇。

（2）職務變動（違規降級）：因工作造成重大失誤，尚未對公司聲譽、公司利益造成重大損失的（尚未達到辭退條件的）、自身不能勝任本職工作的、違反公司

《人事管理制度》的，經公司辦公會研究決定，根據實際情況降低相關人員工資、職務的，依照現行職務領取相應薪酬。

七、工資計發

1、聘用人員之試用期為一至三個月，工資計發從應聘后正式上班的第一天起，試用期3天內（含3天）本人提出辭職或公司予以辭退的不予計發工資。

2、試用期滿，由本人提出書面轉正申請，所在部門、行政人事部、總經理簽署同意轉正意見后予以轉正，轉正后工資按本《辦法》第二節第四條的相關規定執行。

3、辭職或辭退人員的工資按照實際工作時間（天）計發。

4、公司員工遲到或早退在5分鐘內（含5分鐘），每遲到、早退一次扣5元； 遲到或早退超過5分鐘在30分鐘內（含30分鐘）的，每遲到、早退一次扣50%日薪；遲到或早退在30分鐘以上，每遲到、早退一次記曠工一次，若一月內兩次遲到、早退在30分鐘以上記警告一次同時降低一個級次工資標準。

5、公司從業人員之工資發放定為每月25日前發放上月工資，考勤匯總于每月21日進行，工作時間計算截止每月20日，工資總額達到或超過個人所得稅的，其應繳納稅額在工資內扣除。

6、辭職或辭退人員的工資在辦妥離職手續后，于離職當日起辦理。

7、公司人員工資的發放，采取銀行卡發放制度。個人工資屬公司保密范疇，員工之間不得以任何方式討論、散播工資相關事宜。

8、績效掛鉤。職務（崗位）工資按考核結果計發，考核方式采用平時評分考核和月底參照部門、管理處收費率雙重考核進行。進入正常期的管理處職務（崗位）工資發放率以上月管理處的收費率為計算標準；介入前期物業管理的管理處（即未產生物管費、水、電、氣費收費的管理處）人員、公司機關人員按照各管理處平均收費率參照發放職務（崗位）工資。（平時評分考核標準見具體崗位考核評分標準；收費率考核評分具體見收費率考核評分標準）

八、附則

1、本辦法自頒布之日起執行。

2、本辦法之前有關規定和辦法于本辦法執行之日起廢止。

3、本辦法之解釋權歸重慶某司花園物業管理有限公司行政人事部。

第五篇：物業公司宣傳報道管理辦法

物業公司信息及宣傳報道管理辦法（暫行）

信息及宣傳報道工作是企業現代化管理和精神文明建設的重要組成部分。為適應物業公司新形勢、新發展的需要，進一步加強信息及宣傳報道工作，更好地為物業“四個文明”建設服務，特制定本辦法。

一、組織機構及職責

成立信息及宣傳報道領導小組

組長：支部書記、經理

副組長：綜合部長

組員：各物管處主任、綠化處主任、客服中心負責人、綜合部部員。

職責：負責不定期召開宣傳報道、信息調研會議，總結工作，解決問題，研究和部署工作任務；負責指導《中鐵昆明物業之聲》編輯工作。

二、工作原則

1、信息及宣傳報道要以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持黨性原則，堅持實事求是的原則，堅持團結、穩定、鼓勁、正面宣傳為主的原則，把握正確的輿論導向，致力于物業企業形象的塑造，不弄虛作假、拔高夸大、歪曲事實。

2、信息及宣傳報道工作要樹立服務改革發展大局、服務安 —1—

全生產、服務經營管理等中心工作的意識；報送的信息資料要堅持“緊貼實際、緊貼經營、緊貼員工”的方針，積極探索創新，達到內聚人心、外塑形象的目的，為促進物業公司改革發展和維護員工隊伍的穩定提供理論支持和輿論氛圍。

三、信息及宣傳報道重點和內容

1、員工對黨和國家的重大方針政策的所思所議，對集團公司、公司的改革措施、工作方針等方面的集中反映及貫徹執行情況。

2、員工在工作、學習、生活中存在的思想動態。

3、圍繞物業公司在新變化和新發展中涌現的新事物、取得的新成就，弘揚先進，塑造典型。

4、物業公司各項工作動態；物業管理服務的質量和安全標準；市場開拓情況等。

5、工作中涌現出來的先進事跡、典型人物

6、支部建設、活動開展情況及物業企業文化建設和精神文明建設等方面的工作。

四、工作要求

各部門要加強組織領導，發揮信息員的積極性、創造性，廣泛收集素材，認真撰寫稿件，提高稿件質量和采用率，強化宣傳效果。

1、物業公司綜合部負責收集、指導、編發和上報工作，每月上報不少于2條，各部門報送信息每月不少于1條。

2、報送的信息應注意時效性。普通信息應在事件發生3日內 —2—

報送，突發、重大事件必須在24小時之內報送，對突發、重大事件也可電話或傳真報送。

3、凡是配有電腦的部門，原則上要求以電子郵件或電子版形式報送信息資料。

五、考核獎勵辦法

1、綜合部每季度對各部門的信息及宣傳報道工作進行一次考核評比，評比結果在《中鐵昆明物業之聲》上予以公布，并納入部門績效工資考核內容。

2、各部門報送的信息，凡被《中鐵昆明物業之聲》及以上載體采用，1條給予部門記30分，季度考核以此類推，記3條90分即完成考核指標。未達標的部門季度扣減績效工資200元。

3、凡被《中鐵昆明物業之聲》采用的信息，每條給予作者稿酬5元。凡被公司及以上采用的按公司有關管理辦法兌現稿酬。

本辦法自2009年7月1日起執行。

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