第一篇：酒店收銀服務(wù)的改進(jìn)分析

11月25日。中午就餐時(shí)，與財(cái)務(wù)部副經(jīng)理孫先生討論如何進(jìn)步收銀員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)意識(shí)的題目。

目前的情況是：餐飲部、文娛部的收銀員有點(diǎn)游離于飯店的服務(wù)體系以外而存在（前臺(tái)部的收銀員相對(duì)較好），似乎只是履行收銀功能的某銀行的一個(gè)收款處一樣。收銀員的服務(wù)意識(shí)極差，影響了飯店的整體服務(wù)形象。收銀員做到的只是以收銀為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。如西餐廳門(mén)的收銀員，待客比較冷漠，沒(méi)有笑臉，語(yǔ)言不親切，客人感覺(jué)不到熱忱；文娛部負(fù)一層的收銀員也表情冷漠（11月22日晚7時(shí)許在負(fù)一層收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)）。

出現(xiàn)這類(lèi)現(xiàn)象，緣由有以下幾個(gè)方面：

(1)部分管理職員意識(shí)不到位，在部分管理職員的心目中也以為收銀員不是服務(wù)員，不用象前臺(tái)服務(wù)員那樣對(duì)待客人。

(2)部分管理職員對(duì)收銀員的服務(wù)技能培訓(xùn)抓得不夠，對(duì)收銀員沒(méi)有提出應(yīng)當(dāng)熱忱、親切、微笑待客的要求，而只提出錢(qián)款不能收錯(cuò)的要求。

(3)部分管理職員對(duì)收銀員的服務(wù)現(xiàn)狀沒(méi)有往檢查督導(dǎo)，或在檢查時(shí)對(duì)收銀員熱忱不夠、沒(méi)有微笑、表情冷漠不以為是題目。

(4)總值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢組職員、飯店領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)也沒(méi)有關(guān)注收銀員服務(wù)意識(shí)差這個(gè)題目，因此一直沒(méi)有采取針對(duì)性的措施予以整改。

(5)收銀員本身素質(zhì)題目，或過(guò)于內(nèi)秀，服務(wù)的角色擺得不正，只是以收銀為關(guān)注焦點(diǎn)，而不管其他。

針對(duì)這些緣由，建議從以下方面進(jìn)行整改：

(1)由飯店領(lǐng)導(dǎo)提出要求，要求財(cái)務(wù)部管理職員本身必須先改變服務(wù)觀念，真正熟悉到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的深遠(yuǎn)意義。

(2)財(cái)務(wù)部管理職員立即組織培訓(xùn)收銀員，要求各點(diǎn)收銀員在崗位上做到熱忱、親切、微笑、盡量地用姓氏稱(chēng)呼客人，重新建立財(cái)務(wù)收銀服務(wù)形象?？芍笇?dǎo)收銀員留意學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)員的做法。

(3)財(cái)務(wù)部各級(jí)管理職員加強(qiáng)檢查，天天最少巡查一遍所有的收銀點(diǎn)。

(4)由總經(jīng)理提出要求：總值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢組職員、近期內(nèi)重點(diǎn)檢查財(cái)務(wù)收銀員的服務(wù)水平。

(5)總經(jīng)理、副總經(jīng)理加大抽查收銀服務(wù)的頻率。(6)執(zhí)行新的《賞罰條例》。

通過(guò)采用以上六個(gè)方面的措施，可看在短時(shí)間內(nèi)獲得一些明顯的效果。

第二篇：酒店收銀服務(wù)案例

服 務(wù) 案 例

結(jié)賬！結(jié)賬！收銀員劉靜正在埋頭工作，突然聽(tīng)見(jiàn)有人叫喊，抬起頭來(lái)見(jiàn)到一男子眼睛通紅一嘴酒氣。趕緊停下了手頭的工作，微笑著的說(shuō)，先生，這是您的賬單。并將賬單送到客人手邊客人好象沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，一邊拍著桌子，一邊含混道，給我一瓶礦泉水，我口渴！收銀員劉靜一聽(tīng)趕忙將一杯熱茶和一條熱毛巾親自送到這名客人手中并將這位客人攙扶到旁邊的沙發(fā)上。就在這時(shí)那位喝醉酒的客人的同伴也剛好趕來(lái)，看著這一幕他們都連聲道謝并夸收銀員劉靜是個(gè)敬職敬責(zé)、心地善良的好姑娘?！?/p>

醉酒客人的暴躁和無(wú)禮是我們無(wú)法控制的。當(dāng)時(shí)委屈算不了什么，如果我們能用全心全意的服務(wù)為酒店換來(lái)好的聲譽(yù)和口碑接。如果我們能每時(shí)每刻都為客人著想，為酒店的聲譽(yù)著想，那么我們創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值將是不可限量的。

第三篇：酒店前臺(tái)收銀常用服務(wù)英語(yǔ)

酒店前臺(tái)收銀常用服務(wù)英語(yǔ)

Check in 入住

1)How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?

您怎么付押金，現(xiàn)金還是信用卡?

2)You must pay 1000 yuan as a deposit.您必須付1000元作為押金。

3)As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店規(guī)定，沒(méi)有預(yù)訂的客人得付一天房費(fèi)作為押金。

4)we’ll refund the money you overpaid when you check out.您離店時(shí)，我們會(huì)退還您多付的錢(qián)。

5)Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out.給您收據(jù)，請(qǐng)保管好，你離店時(shí)得出示它。

6)And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out.您得好好保管它，您離店時(shí)必須歸還給我們。

7)Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.謝謝，希望您過(guò)得愉快。

A.Check out for individual guest 為散客退房

1)Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房嗎?

2)Do you want to check out or keep key here?您想要離店還是要保管鑰匙? If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.六點(diǎn)之前退房，得付半天房費(fèi)。

If you check out after 6:00pm, you will pay full day charge.六點(diǎn)之后退房，付一天房費(fèi)。

Could you give me your room number, please?

能告訴我您的房間號(hào)碼嗎?

May I have your name and your room number?

能告訴我您的姓名和房間號(hào)碼嗎?

May I have you room key, please? 能給我您的房間鑰匙嗎?

Did you take anything from the mini-bar?/Did you use the mini-bar of your room? 請(qǐng)問(wèn)您房間里的酒水有沒(méi)有用過(guò)?

Have you signed any chits in the last hour?

您在結(jié)帳前一小時(shí)是否簽過(guò)任何帳單?

10)Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?

先生，您的行李是否已拿下來(lái)了?請(qǐng)您等行李拿下樓后再結(jié)帳好嗎?

11)Let me figure it out /Let me calculate that for you.我來(lái)把您的帳算出來(lái)。

12)Shall I draw up your bill for you?

我把您的帳單開(kāi)出來(lái)好嗎?

13)Your final bill has not reached our department yet, sir.would you please wait a moment while I chase it down?

先生，您最后的帳單還沒(méi)送到。請(qǐng)稍等，我去將它調(diào)來(lái)。

14)Just a moment, please.Room attendant is checking your room.請(qǐng)稍等，客房服務(wù)員正在查房。

15)Would you like to check and see if the amount is correct?

請(qǐng)檢查一下數(shù)目是否正確。

16)I’ll check our accounts.Just a moment, please.我檢查一下我們的帳目，請(qǐng)稍等。

17)This is your bill, check it please, if it is correct, please sign your name.這是您的帳單，假如對(duì)的話，請(qǐng)簽名。

18)Can I check the details for you, please? /Let me break it down for you.請(qǐng)讓我為您查對(duì)帳單好嗎?

19)That first number is your room number.第一個(gè)數(shù)字是您的房間號(hào)。

20)The second entry is the restaurant.第二行是餐廳的帳。

21)Item 6 is your room charge.第六項(xiàng)是電話費(fèi)。

22)Item 7 is the cost for the phone calls.第七項(xiàng)是房費(fèi)。

23)That charge is for drinks taken from the mini-bar.那筆是飲用房間冰箱內(nèi)飲料的費(fèi)用。

24)The service charge is included in this bill.服務(wù)費(fèi)包括在內(nèi)。

25)What would you like to pay, in cash or by credit card?

您想怎么付帳，現(xiàn)金還是用信用卡?

26)In what form will payment be made? 用什么方式付帳?

27)We accept the following credit cards…… 我們接受這些信用卡……

28)Show me your credit card, please.請(qǐng)出示您的信用卡。

29)May I see your credit card? 我能用一下您的信用卡嗎?

30)My I imprint/have a print of your credit card? 可以刷一下您的信用卡嗎?

31)I’m afraid we don’t accept…cards, but we do accept these.(point to credit card display)

很抱歉我們不接受…卡，但是我們接受這些(指向信用卡牌)

32)The total is…, and here is your change.總數(shù)是…，這是您的找頭。

33)Here is the money you overpaid.這是您多付的錢(qián)。

34)Do you need receipt? 您需要收據(jù)嗎?

35)Here is your receipt.給您收據(jù)。

36)Thank you for choosing our hotel.I hope you enjoyed your stay.We hope you will come and stay with us again.謝謝您光臨我們的飯店，希望您在本飯店住得愉快。希望您能再次光臨我們的飯店。

B.Check out for group guest 為團(tuán)體客人結(jié)帳

1)How would you like to make payment? 您怎么付費(fèi)?

2)Would you like to pay on the company account? 您用公司帳戶(hù)結(jié)帳嗎?

3)May I know the name of your company, please? 請(qǐng)問(wèn)貴公司帳戶(hù)號(hào)碼?

4)Separate bill or one for all? 分開(kāi)結(jié)還是一起結(jié)?

5)Your company/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone charge.您的房租由公司付，但您要付房間的電話費(fèi)。

6)All account to your room charge, right? 所有的帳都轉(zhuǎn)到您的房間，好嗎?

7)May I have two of your business cards, please? One for our file and one for accounts.請(qǐng)給我兩張名片好嗎?一張放在檔案中，一張附在帳單中。

8)Could you sign your name here? 請(qǐng)?jiān)谶@簽名好嗎?

9)We hope to see you again soon.希望很快再見(jiàn)到您。

exchange money 兌換外幣

1)How much would you like to change? 您想換多少錢(qián)?

2)The rates of exchange are on the board there, sir.先生，兌換率在布告牌那。

3)Today’s foreign currency rate for US$ is 8.07./ According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 8.07 yuan./The present rate is 100 to 807.今天美元的兌換率是8.07.4)Could you fill out this form? 您能填一下這張表嗎?

5)You’d like to change US$800 into RMB.Is that all right?

您想把800美元換成人民幣，對(duì)嗎?

6)You gave me 800 US dollars, so that will be RMB 6200.Here you are.您給我800美元，合計(jì)人民幣6200元，給您。

7)I’ll calculate that for you.It comes to RMB 6200 at today’s exchange rate.我?guī)湍?jì)算一下。按今天的匯率折合起是人民幣6200。

8)I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese Yen.很抱歉，我們沒(méi)有把美元兌換日元的業(yè)務(wù)。

9)I’m afraid we don’t accept non-convertible currency, sir.對(duì)不起，我們不接受不能兌換的貨幣。

10)What domination would you like, sir? we have 100 yuan notes, 50 yuan notes, 10 yuan notes, 5 yuan notes, 2 yuan notes and one yuan notes.您要多大面值的鈔票，我們有100元的，50元的，10元，5元的，2元的，還有1元的。Use safes/safe-deposit boxes 使用保險(xiǎn)箱

1)If you want to keep some valuable things, you can use hotel safe-deposit boxes.如果您想要保存貴重物品，可以用我們的保險(xiǎn)箱。

2)Please fill out this form first.請(qǐng)先填表。

3)Would you like to use it until May 20th ? 您預(yù)備使用到五月二十日嗎?5

4)This way, please.Your box number is 320.請(qǐng)跟我來(lái)，您的柜子是320號(hào)。

第四篇：酒店收銀與財(cái)務(wù)報(bào)表分析

《酒店收銀與財(cái)務(wù)報(bào)表分析》課程

學(xué)習(xí)報(bào)告

銀行支票結(jié)算方式

院系：工商管理系 專(zhuān)業(yè)：酒店管理專(zhuān)業(yè) 班級(jí)：酒店09-3班 學(xué)號(hào)：0902020629 姓名：黃天云

一． 支票

支票是銀行的存款人辦理結(jié)算或委托開(kāi)戶(hù)銀行將款項(xiàng)支付給收款人的票據(jù)。適用于同城各單位之間的商品交易以及勞務(wù)供應(yīng)及其他款項(xiàng)的結(jié)算。由于支票結(jié)算方式手續(xù)簡(jiǎn)便，因而是目前同城結(jié)算中使用比較廣泛的一種結(jié)算方式。

轉(zhuǎn)賬支票

當(dāng)客戶(hù)不用現(xiàn)金支付收款人的款項(xiàng)時(shí)，可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，自己到開(kāi)戶(hù)銀行或?qū)⑥D(zhuǎn)帳支票交給收款人到開(kāi)戶(hù)銀行辦理支付款項(xiàng)手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不能用于提取現(xiàn)金。

現(xiàn)金支票

現(xiàn)金支票是專(zhuān)門(mén)制作的用于支取現(xiàn)金的一種支票。當(dāng)客戶(hù)需要使用現(xiàn)金時(shí)，隨時(shí)簽發(fā)現(xiàn)金支票，向開(kāi)戶(hù)銀行提取現(xiàn)金，銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。

--支票填寫(xiě)樣本

一般比較常見(jiàn)的支票分為兩種一種是：轉(zhuǎn)賬支票。另外一種是：現(xiàn)金支票。(還有一種是普通支票！這種支票不常用)在支票正面上方都有明確標(biāo)注是轉(zhuǎn)賬支票還是現(xiàn)金支票。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬(限同城內(nèi)，比如說(shuō)北京就在北京不能用于北京和河北)。目前現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金(限同城里面不用于不做在異地使用的)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票的填寫(xiě):

1、出票的日期(大寫(xiě))：數(shù)字規(guī)定必須大寫(xiě)，數(shù)字大寫(xiě)的寫(xiě)法是：零、壹、發(fā)叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾。

例如：2002年1月1日：貳零零貳年零壹月零壹日 捌月前零字可寫(xiě)也可不寫(xiě)，伍日前零字必寫(xiě)。2010年4月15日：貳零壹零年零肆月壹拾伍日

(1)壹月貳月前零字必寫(xiě)，叁月至玖月前零字可寫(xiě)可不寫(xiě)。拾月至拾貳月必須寫(xiě)成壹拾月、壹拾壹月、壹拾貳月(前面多寫(xiě)了“零”字也認(rèn)可，如零壹拾月)。

(2)壹日至玖日前零字必寫(xiě)，拾日至拾玖日必須寫(xiě)成壹拾日及壹拾X日(前面多寫(xiě)了“零”字也認(rèn)可，如零壹拾伍日，下同)，貳拾日至貳拾玖日必須寫(xiě)成貳拾日及貳拾X日，叁拾日至叁拾壹日必須寫(xiě)成叁拾日及叁拾壹日。

2、付款行名稱(chēng)、出票人帳號(hào)：即為本單位開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)及銀行帳號(hào)（帳號(hào)是小寫(xiě)的阿拉伯?dāng)?shù)字）如上圖所示：付款行名稱(chēng):農(nóng)行科技城分理處出票人帳號(hào)：***89。

3、收款人：

(1)、現(xiàn)金支票收款人可以寫(xiě)為本單位名稱(chēng)，這時(shí)現(xiàn)金支票背面“被背書(shū)人”欄內(nèi)加蓋本單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章，之后收款人可憑現(xiàn)金支票直接到開(kāi)戶(hù)的銀行領(lǐng)取現(xiàn)金。(有部分銀行各營(yíng)業(yè)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)的可到聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)直接取款，具體的要看聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍而定)。

(2)、現(xiàn)金支票收款人可寫(xiě)為收款人個(gè)人姓名，此時(shí)現(xiàn)金支票背面不蓋任何章，收款人在現(xiàn)金支票背面填上身份證號(hào)碼和發(fā)證機(jī)關(guān)名稱(chēng)，憑身份證和現(xiàn)金支票簽字領(lǐng)款。(3)、轉(zhuǎn)帳支票收款人應(yīng)填寫(xiě)為對(duì)方單位名稱(chēng)。轉(zhuǎn)帳支票背面本單位不蓋章。收款單位取得轉(zhuǎn)帳支票后，在支票背面被背書(shū)欄內(nèi)加蓋收款單位財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章，填寫(xiě)好銀行進(jìn)帳單后連同該支票交給收款單位的開(kāi)戶(hù)銀行委托銀行收款。

4、人民幣(大寫(xiě))：大寫(xiě)數(shù)字的寫(xiě)法是：零、壹、發(fā)叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、億、萬(wàn)、仟、佰、拾。

支票填寫(xiě)樣式和格式需要注意的：“萬(wàn)”字不帶單人旁。例如：(1)、279，546.26貳拾柒萬(wàn)玖仟伍佰肆拾陸元貳角陸分。(2)、7，560.31柒仟伍佰陸拾元零叁角壹分 此時(shí)“陸拾元零叁角壹分”“零”字可寫(xiě)可不寫(xiě).(3)、532.00伍佰叁拾貳元正

“正”寫(xiě)為“整”字也可以。不能寫(xiě)為“零角零分”(4)、425.03肆佰貳拾伍元零叁分(5)、325.20叁佰貳拾伍元貳角。

角字后面可加“正“字，但不能寫(xiě)“零分”，比較特殊。正字可以寫(xiě)成整字兩個(gè)都可以！

5、用途：

(1)現(xiàn)金支票有一定限制，一般填寫(xiě)“備用金”、“差旅費(fèi)”、“工資”、“勞務(wù)費(fèi)”等。

(2)轉(zhuǎn)帳支票沒(méi)有具體規(guī)定，可填寫(xiě)如“貨款”、“代理費(fèi)”等等。

6、人民幣小寫(xiě)：最高金額的前一位空白格用“￥”字頭打掉，數(shù)字填寫(xiě)要求完整清楚。

7、蓋章：

支票正面蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和法人章，缺一不可，印泥為紅色，印章必須清晰可見(jiàn)，印章模糊只能將本張支票作廢，換一張重新填寫(xiě)重新蓋章。反面蓋章與否見(jiàn)“

2、收款人”。

8、支票常識(shí)：

(1)、支票正面不能有涂改痕跡，否則本支票作廢。

(2)、受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫(xiě)不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改。

(3)、本支票付款期限十天就是說(shuō)從你支票開(kāi)票日開(kāi)始到第10天這段時(shí)間你要到銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬或者支取現(xiàn)金！如果超過(guò)了10天就無(wú)效！

支票賬務(wù)處理

收到的轉(zhuǎn)賬支票

收款單位出納員收到付款單位交來(lái)的支票后，首先應(yīng)對(duì)支票進(jìn)行審查，以免收進(jìn)假支票或無(wú)效支票。對(duì)支票的審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）支票填寫(xiě)是否清晰，是否用墨汁或碳素墨水填寫(xiě)；

（2）支票的各項(xiàng)內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全，是否在簽發(fā)單位蓋章處加蓋章單位印鑒，大小寫(xiě)金額和收款人有無(wú)涂改，其他內(nèi)容如有改動(dòng)是否加蓋了預(yù)留銀行印鑒；

（3）支票收款單位是否為本單位；（4）支票大小寫(xiě)金額填寫(xiě)是否正確，兩者是否相符；（5）支票是否在付款期內(nèi)；

（6）背書(shū)轉(zhuǎn)讓的支票其背書(shū)是否正確，是否連續(xù)。

收款單位出納員對(duì)受理的轉(zhuǎn)賬支票審查無(wú)誤后，即可填制一式兩聯(lián)進(jìn)賬單，連同支票一并送交其開(kāi)戶(hù)銀行。開(kāi)戶(hù)銀行審查無(wú)誤后即可在進(jìn)賬單第一聯(lián)上加蓋“轉(zhuǎn)訖“章退回收款單位。收款單位根據(jù)銀行蓋章退回的進(jìn)賬單第一聯(lián)編制銀行存款收款憑證。

支票掛失

已經(jīng)簽發(fā)的普通支票和現(xiàn)金支票，如因遺失或被盜等原因而喪失的，應(yīng)立即向銀行申請(qǐng)掛失。

（1）出票人將已經(jīng)簽發(fā)內(nèi)容齊備的可以直接支取現(xiàn)金的支票遺失或被盜等，應(yīng)當(dāng)出具公函或有關(guān)證明，填寫(xiě)兩聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)，加蓋預(yù)留銀行的簽名式樣或印鑒，向開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)掛失止付。銀行查明該支票確未支付，銀行查明該支票確未支付，經(jīng)收取一定的掛失手續(xù)費(fèi)后受理掛失，在掛失人賬戶(hù)中用紅筆注明支票號(hào)碼及掛失的日期。

（2）收款人將收受的可以直接支取現(xiàn)金的支票遺失或被盜等，也應(yīng)當(dāng)出具公函或有關(guān)證明，填寫(xiě)兩聯(lián)掛失止付申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)付款人簽章證明后，到收款人開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)掛失止付。其他有關(guān)手續(xù)同上。同時(shí)，依據(jù)《票據(jù)法》第15條第3款規(guī)定：“失票人應(yīng)當(dāng)在通知掛失止付后3月內(nèi)，也可以在票據(jù)喪失后，依法向人民法院申請(qǐng)公示催告，或者向人民法院提起訴訟?！奔纯梢员硶?shū)轉(zhuǎn)讓的票據(jù)的待票人在票據(jù)被盜、遺失或滅失時(shí)，須以書(shū)面形式向票據(jù)支付地（即付款地）的基層人民法院提出公示催告申請(qǐng)。在失票人向人民法院提交的申請(qǐng)書(shū)上，應(yīng)寫(xiě)明票據(jù)類(lèi)別、票面金額、出票人、付款人、背書(shū)人等票據(jù)主要內(nèi)容，并說(shuō)明票據(jù)喪失的情形，同時(shí)提出有關(guān)證據(jù)，以證明自己確屬喪失的票據(jù)的持票人，有權(quán)提出申請(qǐng)。

按照規(guī)定，已經(jīng)簽發(fā)的轉(zhuǎn)賬支票遺失或被盜等，由于這種支票可以直接待票購(gòu)買(mǎi)商品，銀行不受理掛失，所以，失票人不能向銀行申請(qǐng)掛失止付。但可以請(qǐng)求收款人及其開(kāi)戶(hù)銀行協(xié)助防范。如果喪失的支票超過(guò)有效期或者掛失之前已經(jīng)由付款銀行支付票款的，由此所造成的一切損失，均應(yīng)由失票人自行負(fù)責(zé)。

印章掛失更換預(yù)留印鑒 一.預(yù)留銀行的印簽的印章丟失后，需要向開(kāi)戶(hù)銀行出單位證明，遞交更換印簽申請(qǐng)書(shū)，在開(kāi)戶(hù)銀行辦理更換印簽手續(xù)

二.丟失個(gè)人名章的由單位出示證明；丟失單位公章的由上級(jí)主管單位出示證明

三.單位更換印章、更改單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)，需要遞交更換印簽申請(qǐng)書(shū)，重新辦理新的印簽卡 四.更換印簽以前已經(jīng)簽發(fā)的支票仍然有效

支票結(jié)算管理

為了避免發(fā)生丟失、被盜、空頭等情況，防止由于管理不善而給單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，各單位應(yīng)建立健全支票結(jié)算的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)支票結(jié)算的管理和控制，具體包括：

（1）支票的管理由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，指定的出納員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，妥善保管，嚴(yán)防丟失、被盜。

（2）支票和預(yù)留銀行印鑒、支票密碼單應(yīng)分別存放，專(zhuān)人保管。

（3）有關(guān)部門(mén)和人員領(lǐng)用支票一般必須填制專(zhuān)門(mén)的“支票領(lǐng)用單”，說(shuō)明領(lǐng)用支票的用途、日期、金額，由經(jīng)辦人員簽章，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）支票由指定的出納員專(zhuān)人簽發(fā)；出納員根據(jù)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的“支票領(lǐng)用單”按照規(guī)定要求簽發(fā)支票，并在支票簽發(fā)登記簿上加以登記。

（5）各單位不準(zhǔn)攜帶蓋好印鑒的空白支票外出采購(gòu)。

如果采購(gòu)金額事先難以確定，實(shí)際情況又需用空白轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算時(shí)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，出納員可簽發(fā)具有下列內(nèi)容的空白支票：定時(shí)（填寫(xiě)好支票日期）、定點(diǎn)（填寫(xiě)好收款單位）、定用途（填寫(xiě)好支票用途）、限金額（在支票的右上角再加注“限額××元”宇樣）。

各單位簽發(fā)空白支票要設(shè)置“空白支票簽發(fā)登記簿”，實(shí)行空白支票領(lǐng)用銷(xiāo)號(hào)制度，以嚴(yán)格控制空白支票的簽發(fā)。“空白支票簽發(fā)登記簿”一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：領(lǐng)用日期、支票號(hào)碼、領(lǐng)用人、用途、收款單位、限額、批準(zhǔn)人、銷(xiāo)號(hào)。領(lǐng)用人領(lǐng)用支票時(shí)要在登記簿“領(lǐng)用人”欄簽名或蓋章；領(lǐng)用人將支票的存根或未使用的：支票交回時(shí)，應(yīng)在登記簿“銷(xiāo)號(hào)”欄銷(xiāo)號(hào)并注明銷(xiāo)號(hào)日期?！翱瞻字焙灠l(fā)登記簿的”基本格式如表4-2（略）。（6）建立、健全支票報(bào)賬制度。單位內(nèi)部領(lǐng)用支票的有關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)報(bào)賬，遇有特殊情況與單位財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)取得聯(lián)系，以便財(cái)務(wù)部門(mén)能掌握支票的使用情況，合理地安排使用資金。

（7）為避免簽發(fā)空頭支票，各單位財(cái)務(wù)部門(mén)要定期與開(kāi)戶(hù)銀行核對(duì)往來(lái)賬，了解未達(dá)賬項(xiàng)情況，準(zhǔn)確掌握和控制其銀行存款余額，從而為合理地安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供決策信息。

（8）為避免收受空頭支票和無(wú)效支票，各單位應(yīng)建立收受支票的審查制度。為防止發(fā)生詐騙和冒領(lǐng)，收款單位一般應(yīng)規(guī)定必須收到支票幾天（如三天、五天）后才能發(fā)貨，以便有足夠的時(shí)間將收受的支票提交銀行，辦妥收賬手續(xù)。遇例假日相應(yīng)推后發(fā)貨時(shí)間，以防不法分子利用假日銀行休息無(wú)法辦妥收賬手續(xù)進(jìn)行詐騙。

（9）一旦發(fā)生支票遺失，立即向銀行辦理掛失或者請(qǐng)求銀行和收款單位協(xié)助防范。

支票結(jié)算注意問(wèn)題

（1）支票上印有“現(xiàn)金”字樣的為現(xiàn)金支票，現(xiàn)金支票只能用于支票現(xiàn)金。支票上印有“轉(zhuǎn)賬”支票，只用于轉(zhuǎn)賬，不可支取現(xiàn)金。支票上未印有“現(xiàn)金”或“轉(zhuǎn)賬”字樣的為普通支票，普通支票可以用于支票現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，劃線支票只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金。

（2）支票一律記名。中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)的地區(qū)轉(zhuǎn)賬支票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（3）支票見(jiàn)票即付，但支票持票人委托其開(kāi)戶(hù)銀行向付款人提示付款的，進(jìn)賬時(shí)間為經(jīng)過(guò)同城票據(jù)交換系統(tǒng)將票款劃回的時(shí)間。支票的提示付款期限為自出票日起10日內(nèi)，中國(guó)人民銀行另有規(guī)定的除外。超過(guò)提示付款期的，持票人開(kāi)戶(hù)銀行不予受理，付款人不予付款

（4）不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票。簽發(fā)支票，不能超過(guò)銀行存款的余額，超過(guò)的即為空頭支票，銀行將予以退票，并處以票面金額5%但不低于1000元的罰款。

第五篇：酒店收銀注意事項(xiàng)

前 臺(tái) 收 銀 注 意 事 項(xiàng)

1、接到房務(wù)中心報(bào)：“外宿無(wú)行李、輕便行李時(shí)”，收銀需查看電腦中的余額是否夠過(guò)半日租及全日租，并在交接班本上做好記錄。金額不足的再報(bào)給大堂副理（幾點(diǎn)幾分報(bào)給副理，誰(shuí)報(bào)的，必須在交班本上記錄）。

2、房務(wù)中心問(wèn)此間可不可以開(kāi)房門(mén)的，收銀一律將此電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)接待。由接待確認(rèn)此間房間可否開(kāi)門(mén)。（所有開(kāi)房門(mén)的事情，全部報(bào)給總臺(tái)接待）

3、客人口頭通知樓層服務(wù)員退房的，房務(wù)員將直接通知收銀此間客人口頭通知退房，以及房間的消耗，收銀接到此信息后按退房程序?qū)?wù)掛帳，待客人將房卡送到收銀臺(tái)時(shí)再將房號(hào)報(bào)房務(wù)中心退房，并且此類(lèi)退房須將通知時(shí)間及對(duì)方工號(hào)記錄在本。

4、所有報(bào)退房的房間須記錄所報(bào)時(shí)間以及對(duì)方工號(hào)，接樓層查房情況須記錄消費(fèi)情況以及對(duì)方工號(hào)和所報(bào)下來(lái)的時(shí)間。（時(shí)間記錄可分辨此間房間到底查房多久）

5、收銀每天對(duì)須催款的房間寫(xiě)出催款單，并打電話催款；A中班17：30將不夠過(guò)半日租的催款房號(hào)報(bào)給大堂副理，并讓大堂副理寫(xiě)出處理意見(jiàn)，B在晚上過(guò)夜審之前將未催到款的房號(hào)報(bào)給大堂副理簽署處理意見(jiàn)。另外所有主管、經(jīng)理要求掛呆帳的讓他們?cè)趲紊虾炞ⅰ?/p>

6、對(duì)于客人不配合交押金的，可上報(bào)大堂副理，請(qǐng)大堂副理協(xié)助一起催款，另外比較不愿意交押金的客人，收銀須主動(dòng)跟客人提出到房間幫客人交押金以便做好催款工作。

7、換房的查房情況讓房務(wù)中心人員將消費(fèi)直接找客人簽名再送到總臺(tái)收銀入帳，無(wú)須報(bào)給收銀。

8、收銀在接收接待送來(lái)的換房單時(shí)，須將登記單上須修改的地方修改，并核對(duì)登記單上的備注是否與電腦備注是否一致，另外換房以后代付房間的房號(hào)也必須修改；

9、所有索賠事情解決的跟未解決的都須報(bào)給大堂副理；

10、對(duì)已不夠半日租余額的房間，如餐廳、客房有送單輸帳的，收銀可告知服務(wù)員讓客人下來(lái)交足押金后簽單，或者讓客人現(xiàn)付，不要直接又入帳，造成催款難度。