第一篇：酒店收銀工作職責
酒店收銀工作職責
l、提前上班十分鐘檢查自身的儀容、儀表，務必做到衣著整齊，面帶精神。
2、與上一班進行詳細的交接班，其中事務包括將住宿登記表、押金單與現金一一進行核對清點，確認無誤后接收，并在交班本上做好記錄。
3、將房態表與電腦存檔資料一一仔細核對，同時和樓面進行核對，務必做到準備無誤。
4、向上一班了解其班次的具體情況，并檢查交班本上有無重要通知（比如開例會）和有待解的問題(比如叫醒服務，訂房事務等等)。
5、清楚地掌握未退房，繼住房、已退房、空房、凈房、維修房等等的具體情況。
6、接班完畢后，整理工作崗位的衛生，務必做到無雜物，無灰塵。
7、做好當班退，開房的準備工作，務必做到能從容，無誤的辦理各項手續，退房時應禮貌向客人索回房卡，押金單，開房時應禮貌要求客人提供有效證件，以便登記。
8、閑暇之時，注意保持好工作區域的衛生。
9、下班前半小時，將當班的住宿記錄，押金單與現金進行詳細和清點，無誤后認真在交班本上做好記錄。
10、與下班進行交接班。
早、中、晚班次類似
第二篇：酒店收銀工作
酒店收銀工作
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”，酒店收銀工作。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。編輯推薦：科學發展觀個人剖析材料
三、不要對客人做出沒有把握的許諾，工作總結《酒店收銀工作》。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
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第三篇：酒店收銀主管工作職責
JOB DESCRIOTION 工作職責 職位： 收銀主管 直接上司：財務經理
直接下屬： 收銀領班、餐廳收銀員、前臺收銀員 所屬級別：
JOB DESCRIPTION 工作描寫 知識及能力要求
1． 具有財務大專以上學歷和會計證，具有三年以上合資企業收款員工作經歷。2． 廉潔自律，認真負責，細致謹慎，老實可靠，有安全意識。3． 把握酒店財務制度、收款政策規定、執行外幣兌換政策規定。4． 把握前臺、餐廳收款程序與標準，把握電腦管理系統的操縱程序。5． 把握前臺、餐廳收款各環節間的關系，能及時發現題目并解決題目 6． 有中級以上英語水平，有良好的溝通能力。
7． 具有較強的組織能力、培訓能力；檢查員工紀律，做好員工思想工作。8． 完成上級分配的其他工作。職責 1． 服從財務經理的安排，督導收款員按酒店規定的收款制度和政策，按規定的程序與標準，做好客人的結賬工作和外幣兌換工作。
2． 根據工作需要，安排收款員班次，檢查儀表儀容，檢查考勤工作，檢查各項服務工作的預備情況和安全服務情況。
3． 負責財務前廳結算與前廳接待工作的調和合作，并處理一般性的疑問題目。4． 配合信貸員解決掛賬客戶結算工作，負責應收賬的賬單復核工作。
5． 按國家的有關政策，督導前臺按工作程序與標準完成外幣兌換工作，杜盡違章操縱。6． 及時正確地編制外幣兌換營業日報匯總表，正確顯示當天兌換額，有效地控制和管理周轉金，做到每筆業務的出進庫簽字手續齊全；節日前需到銀行借款，以備假期使用。7． 檢查工作日志及交***記錄，抽查收款員的備用金。
8． 常常與前廳接待經理、客戶代表、房務部經理、銷售主管、財務信貸員及財務經理獲得聯系，把握住店客人動向及付賬結賬情況，以避免發生跑賬、漏賬及壞賬損失。9． 及時向財務經理、財務總監、總經理匯報住房客人拖欠賬項的金額、時間、結算明細賬，并提出解決方法。
10． 按規定審核客人進住登記表、客房押金單、早飯卷發放、協議客人掛帳簽單情況、管理職員折扣權限情況、自用房情況、支票結帳情況、信用卡結帳情況、前臺轉帳情況；審核餐飲帳單掛房帳情況；審核客房、餐飲帳單使用情況。
11． 審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。12． 管理前臺帳單、餐飲帳單，管理發票系統，POS機系統。13． 檢查酒店保險箱的使用情況。
14． 負責解決前廳、餐廳結賬時，電腦操縱程序中發生的故障，與電腦房調和合作，隨時檢查排除電腦的故障，避免停機事故。
15． 編制逐日收進報表，確保正確無誤。
16． 制定并執行培訓計劃，定期考核評估員工，并向上級提出對員工的賞罰建議。17． 督導員工執行安全管理制度的情況。18． 完成上級交辦的其它工作。承諾 致： 本人為以下承諾人，確認已收到《 工作職責》，本人瀏覽后，已完全明白《職責》之具體內容及具體要求。
第四篇：酒店財務部收銀主管職責2007
酒店財務部收銀主管職責2007-7-26 21:13:00| By: JIEDA
推薦
[層次關系]
直屬上級：資產財務部經理、資產財務部副經理
直屬下級：前廳收銀員、外幣兌換員、餐廳收銀員、康樂收銀員
聯系部門：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部
[崗位職責]
督導前廳收銀員、餐廳收銀員、康樂收銀員做好收銀和外幣兌換工作。
[工作內容]
1、負責財務收銀結算的全部工作內容的督導和培訓，負責財務結算與各部門工作的協調，以及處理一般性疑難問題。
2、配合審計主管，解決掛帳客戶結算，負責收帳的帳單復查工作。
3、負責檢查收銀領班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準備及工作程序的執行情況，不定時抽查收銀員的備用金。
4、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財務經理報告所屬員工的工作表現，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴和其它有關問題。
5、經常與前廳接待主管、審計主管、客房經理和主管以及大堂值班經理保持聯系，掌握客人的動向及付帳結算情況，以避免發生跑帳、漏帳及壞帳損失。
6、解決財務收銀崗位在電腦使用操作程序中發生的故障，負責與電腦維護員聯系，隨時檢查清除電腦病毒，避免停機事故。
7、及時向總經理、財務經理報告客人拖欠帳項的余額、時間，結算明細帳和解決措施。
8、負責餐廳、娛樂POS機的維護和保養，負責POS機更新菜單價格。
9、配合資產財務部辦公室協調各種帳單查詢，解決收銀員長、短款問題。
10、完成資產財務部經理安排的其他方面工作。
[任職條件]
1、具有中等會計專業學歷并有助理會計師技術職稱，連續從事收銀工作三年以上，了解賓館收銀工作程序，具有賓館收銀工作經驗。
2、熟悉收銀各個環節之間的關系，并把發現收銀管理中的問題，及時分析其原因，提出解決問題的辦法。
3、具有較強的組織能力和良好的人際關系，并善于協調收銀、夜審、部門和客戶的關系，及時催收帳款，防止和減少拖欠現象發生。
4、要求有熟練的英語會話能力，英語達中級以上水平，并且要求掌握電腦記帳結算的工作程序。
5、誠實可靠，廉潔奉公。
第五篇：酒店收銀工作內容
酒店收銀工作內容
做好班前準備，核查備用金,看上班次交接內容；
負責辦理住店客人結賬工作，收取以現金、信用卡等支付方式費用，并根據客人的合理要求開具發票；
將酒店客人的各類消費憑證（包括住宿費及餐飲、客房酒吧、洗衣、鮮花等費用單據）準確地輸入電腦；
按照當日外匯牌價為住店客人做好外幣兌換工作；
保管好鑰匙、賬單、水單、發票，并按規定使用、登記；
為賓客提供所需要的信息，熱情、周到地幫助客人解決各種需求；
打印收銀日報表，并確保現金、卡單與收銀日報表一致。
A）檢查儀容儀表，合格上崗
B）查看每日活動報表
C）閱讀交接班本，口頭、書面交接，并簽字認可
D）清點保險柜備用金，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用
E）查看賬單、發票、收據是否足夠用
F）整理資料袋，分裝好各房間的客人住店資料
G）檢查電腦和打印機是否工作正常
H）熱情接待客人，準確、快捷替客人辦理入注退房手續
I）查看當天預離客人欠費及退房情況
J）將住店客人押金輸入電腦，并清理應轉給下一班賬目
K）扎賬（現金、支票、信用卡）扎賬，并核實上交錢數與備用金、信用卡金額數字
L）與下班交接，待退或待結房間和已退房間的做賬情況
M）應上交款及信用卡簽購單是否封袋投入保險箱 N）隨時與下班同事取得聯系
此文獻由湘菜連鎖加盟品牌“湘西部落”提供。
湖南湘西部落餐飲連鎖有限公司
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