第一篇：超市收銀主管工作職責

超市收銀主管工作職責一：組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結前臺防損方面的工作。當然早會的另一個內容就是要注意調動員工工作的積極性和熱情，鼓勵員工好好表現。

超市收銀主管工作職責二：檢查區域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領取以及訂購手續。

超市收銀主管工作職責三：早班的時候，收銀主管應當確保超市開門前所有收銀員已經清點好錢鈔，做好一切的迎賓準備。

超市收銀主管工作職責四：收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。

超市收銀主管工作職責五：收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細當面清點，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發生不必要的錯誤。

超市收銀主管工作職責六：工作中應該不停的隨時走動，巡視和檢查區域內的設施設備是否是井然有序的狀態，如果發現異常情況要立即報告做出處理。

超市收銀主管工作職責七：時刻關注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。

超市收銀主管工作職責八：根據客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。

超市收銀主管工作職責九：隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。

超市收銀主管工作職責十：收銀主管必須熟悉收銀機的外部結構和連結，并能夠排除簡單的故障，進行簡單的維修。

超市收銀主管工作職責十一：結束一天的工作時，收銀主管應該認真檢查收銀員離崗前的區域整理。

1、組織收銀員開班前例會

在例會上，前臺主管的工作具體有：回顧收銀員在工作中遇到的技術問題，分析產生的原因，是否需要統一協調的問題；匯總所有收銀員的促銷業績（包括收款金額、收款速度、顧客數量等）；分析收銀員的掃描率并進行評比，以利于提高收銀員的業務技能；分析前一天的營業額情況，使收銀員心中有數；總結前臺防損方面的工作；強調服務；分析解決顧客投訴的方法及技巧。

2、檢查本區域的供給品并熟知前臺供給品的領取及存放

前臺供給品包括：購物袋、驗鈔機、打印紙、各類文具等。每次由主管到行政部填寫自用品領取單并領取物品。這些前臺供給品一般存放在服務臺，由主管在每天收銀員進崗后發放。

3、做好早班前的準備工作

具體包括：由前臺主管與防損部員工同時到現金辦領取起始現金袋并辦理領出手續，然后同防損員把每一個現金袋設置在收銀機現金抽屜里。前臺主管把設置完好的空現金袋放入押款車內，由防損員送回到現金辦；安排好當天的收銀員崗位；督促收銀員必須在開業前10分鐘做好所有準備工作，包括錢鈔清點、封閉所有未開啟的收銀機通道等。

4、準備工具與零鈔

前臺主管為工作上的方便，當班時必須攜帶零鈔腰包、現金抽屜鑰匙，并保證零鈔腰包中有充足的零鈔（1500元/每位主管）。具體工作有：向現金辦簽入手續；清點腰包內零鈔是否準確；零鈔腰包簽還時需現金辦員工進行核實。

5、幫助收銀臺兌換零鈔

收銀員零鈔周轉很快，因此主管在現場為收銀員兌換零鈔是一項很頻繁的工作。需要注意的是，前臺主管給收銀員兌換零鈔時要認真、仔細，當面點清，不要同時給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力而出現差錯。其中，服務臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣2000元，前臺收銀機的錢鈔設置共計人民幣500元。

6、巡視

主管在工作中應不停地巡視走動，這是其現場管理的主要內容。通過巡視走動，可以檢查區域內的設施是否井然有序以及正在工作的收銀員的工作狀態，如發現問題立即做出反應。

7、控制收銀員手工鍵入次數

為防止出現失誤和漏洞，需嚴格控制收銀員手工鍵入次數，因為手工操作收銀機有諸多弊端，如容易出錯，不僅影響效率，而且還容易造成商品損失，所以只有經過仔細核實后，證明該商品無條碼或不在商品檔案內，方可批準進行手工鍵入。手工鍵入后立即填寫CSC卡（顧客滿意卡），并及時把CSC卡送到UPC電腦房。

8、靈活反應、及時調度

當每臺開啟的收銀機旁均有3位以上顧客排隊時，應立即安排收銀員開啟更多的收銀機。在顧客購物高峰，如果收銀臺排隊的顧客有不均勻的情況，應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款；當顧客稀少時應安排收銀員離崗，并做區域整理或整理貨架，或協助其他部門工作。比如說，用卡板搬運購物袋，補充供給品，返還顧客遺留商品，協助他人做一些文書方面的工作等。

9、檢查收銀員的離崗工作

具體工作包括：檢查通道的封閉及區域整理；檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡等；檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留；將檢查過的現金抽屜保持開啟的狀態；整理前臺所有促銷商品；登記所有的顧客遺留物品。

10、熟悉POS收銀系統

必須熟悉POS收銀機的外部結構與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。

超市收銀員個人工作總結

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

一、為顧客提供結賬服務

收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的條碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。

三、現金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現金等。

四、超市防損

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：

1．得到優惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關注意事項

收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。

超市客服員崗位職責

直屬部門:顧客服務部

直屬上級:客服部主管

適用范圍:客服員、播音員、存包員

崗位職責: 1.注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3.嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4.耐心服務,善待顧客

主要工作: 1.每天營業開始時,迎接顧客

2.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3.大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4.顧客投訴的處理和記錄

5.顧客存/取包

6.負責促銷商品的贈品發放

7.為大件家電購買者檢測、試機

8.接受顧客咨詢

9.超市快訊的追蹤、分發

10.全店的廣播服務工作

11.使用規范用語

輔助工作: 1.所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

2.愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3.熟悉各部門分工、商品陳列情況http://www.tmdps.cn/、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4.顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5.避免讓顧客在公共場所吵鬧

6.憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7.當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8.協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

第二篇：超市收銀主管工作職責

超市收銀主管工作職責

收銀主管工作職責是對超市收銀主管工作內容的概括，超市收銀主管的工作職責用于指導收銀主管的日常工作。每個收銀主管都應該明確超市收銀主管工作職責并按照超市收銀主管工作職責去規范自己的工作。如下是適用于超市收銀主管工作職責。

1、組織收銀員班前例會，分享收銀員工作中遇到的問題，了解各部分的銷售信息以及總結前臺防損方面的工作。當然早會的另一個內容就是要注意調動員工工作的積極性和熱情，鼓勵員工好好表現

2、檢查區域的自用品，熟知前臺自用品的存放，領取以及訂購手續。

3、早班的時候，收銀主管應當確保超市開門前所有收銀員已經清點好錢鈔，做好一切的迎賓準備。

4、收銀主管當班時必須攜帶零錢包，現金抽屜鑰匙，并保證零鈔包中有充足的零鈔。

5、收銀主管給收銀員兌換零鈔的時候需要仔細當面清點，不可同時給兩名或者兩名以上的收銀員兌換零鈔，以免發生不必要的錯誤。

6、工作中應該不停的隨時走動，巡視和檢查區域內的設施設備是否是井然有序的狀態，如果發現異常情況要立即報告做出處理。

7、時刻關注收銀員的操作情況，看他們是否有使用規范化語言，有沒有按照要求唱收唱付。

8、根據客流的情況，合理安排收銀員輪流吃飯時間，避免因收銀員吃飯造成的顧客排長隊。

9、隨時檢查收銀機旁顧客交款情況。

10、收銀主管必須熟悉收銀機的外部結構和連結，并能夠排除簡單的故障，進行簡單的維修。

11、結束一天的工作時，收銀主管應該認真檢查收銀員離崗前的區域整理。

超市收銀員工作職責

超市收銀員工作職責

近年來，超級市場作為新型的零售業態，在我國發展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。對于超市收銀員或者準備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應該明了超市收銀員的工作職責。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。大多數超市的出入口都與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷活動以及防損等工作。

一、為顧客提供結賬服務

收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的條碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。

三、現金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現金等。

四、超市防損

顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：

1．得到優惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關注意事項 收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。

第三篇：收銀主管工作職責

收銀主管工作職責

一、在大廈收銀主管都做哪些工作：

1、協助上級主管建立健全有關收款政策與程序，并督導收銀員嚴格執行，負責對下級員工的督導，培訓，及評估考核。

2、負責收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等剛工作

3、巡回檢查各營業點收銀員工作狀況，誰是抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/實收現金，防止差錯的發生，協助較忙營業點收款工作。

4、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續。

5、配合財務人員做好賬務銜接和核對工作，并記好有關的往來賬務。

6、每天安排收銀員的班前會議并對已發生的各項問題進行陳述、防范和規范。

7、每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。

8、及時培訓收銀員的業務專業知識和思想問題。

9、及時處理客人對收銀員的陳述，檢查交接班留言本上的內容，并對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進行傳達，并制定相應措施，避免再次發生。

10、謹慎使用電腦權限，修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出合理化建議。以便收銀員快速錄入。

11、負責制定收銀員的排班表和考勤工作。

12、負責收銀部每日銷售數量金額情況與銷售對單情況。

13、負責協調，處理與營業部門及客戶的關系。

14、認真協助收銀員中途繳款，做好協助工作。

15、檢查收銀員密碼，安排好機臺。

16、協助收銀員解決子啊結賬中出現的問題。

二、大廈的收銀使用什么軟件？

北京長益軟件

三、收銀的流程？

1、大鈔什么流程（當收銀員銀箱中的現金過多時，要在班結前收取大面額現金，稱大鈔預收）。

流程：領取現金收銀箱-----開收銀機銀箱------收取大鈔現金------入箱封好-----關閉收銀機銀箱------入保險箱------做好收取記錄-----收取下一收銀機------回交財務室

收銀操作流程 流程規則

3.1統一收銀工作流程:顧客購物時由各專柜服務人員統一開具銷售小票;顧客憑銷售小票到收銀臺付款。收銀工作應遵循“收銀要求服務客戶。第一步：問候顧客。第二部：商品入機開票。第三部：唱收唱付。第四部：向顧客致謝。

3.2商品過機有兩種情況，一種是封閉柜商品入機，一種是超市商品掃描入機。3.2.1封閉柜商品入機：是指商品銷售人員開具“購物單“，“購物單”上注明商品編碼、數量、合計金額等信息，收銀員將顧客需購買的商品信息輸入收銀機的過程。3.2.2超市商品掃面入機：是指收銀員憑收銀臺式掃描儀或手提掃描儀，將商品實物上的條碼信息讀入收銀機的過程。

3.3收銀主管、前臺經理應對收銀員上機操作進行現場監督、管理，每日需隨機抽查收銀員的收銀款、現場盤點。在日常管理中，如發現有收銀員出現不規范操作，應當現場糾正，懷疑收銀款項出差錯或遇顧客投訴找贖錯誤時，應及時對相應收銀員的收銀款進行現場盤點。

3.4 為保證資金安全，收銀員上崗時如果收取現金超過1萬元時，應主動通結算中心，收取大額。

3.5 出現收銀設備故障突發事件時，應由值班班長報樓層經理，由樓層經理決定應對措施，出現顧客投訴等收銀突發事件時，由收銀主管/前臺經理進行處理。流程涉及部門的主要職責

4.1收銀員：負責收銀的正常結算，了解并掌握收銀的各項要求，同時做好突發事件及收銀故障的處理。

4.2結算中心：為收銀服務提供支持，包括收發備用金、兌換零鈔、收取營業款及大額回收。

4.3收銀主管/前臺經理：為收銀服務提供支持，包括交易的處理、收銀投訴處理；監督、指導收銀員入場上機操作，現場抽查收銀員錢箱。

4.4分管副總/負責支票付款發貨前的簽字授權及突發事件、收銀故障的支持的工作。4.5財務部：負責收銀員備用金的調劑、銀行卡結算的對賬及相關財務的處理問題。4.6 信息部：負責前臺系統的維護及系統異常情況的處理。5流程結構

5.1本流程包含3個子流程：“子流程1：收銀上機操作流程、”“子流程2：收銀故障處理流程”、“子流程3：”收銀突發事件處理流程“。

5.2本流程“收銀備用金管理流程“、”營業收款/存放流程“相銜接。第二部分 流程描述

子流程1：收銀上機操作流程 1 上機準備

1.1收銀員上崗前，應按“收銀備用金管理流程“領取收銀備用金。

1.2收銀員上崗后，按“收銀員設備操作規程“開啟收銀機，進行清潔、物料及辦公用品準備等，做好迎接顧客的準備工作。開單銷售商品入機

2.1接購物單（封閉柜）：

收銀員接到顧客交來的“購物單“后，首先要：初步審定，包括：提貨地、日期、編碼、品名、規格、單位、數量、單價、金額、合計、開單人簽名等項目是否填寫完整及有無涂改。

2.2商品錄入

2.2.1如果是普通編碼商品，單據審核無誤后，在收銀機上錄入商品編碼、數量，并按“確認鍵”

2.2.2如果為基本商品，應先用計算器復核“購物單”的合計金額是否正確，輸入基本碼商品金額并按數量鍵，再輸入基本碼，最后按“確認鍵”。

2.2.3如果是訂購單，應先按“送貨鍵”并確認，在輸入商品編碼、數量，最后按“確認鍵”。

2.2.4如果顧客持不同柜組的多張“購物單”一起付款時，收銀員不得進行分柜結算，并應將商品最多的一張購物單先輸入收銀機。2.3審核

2.3.1商品資料輸入收銀機后，收銀員應核對收銀機顯示商品資料與購物單商品資料是否相符。

2.3.2如果資料不符，向顧客道歉，并請顧客將購物單據退回柜組重新開單。柜臺離收銀臺較進的，收銀員直接通知柜組人員重新開單。

2.4收款

收銀員向顧客報出應收金額，根據顧客不同的付款方式，進行收銀結算，具體按“收銀結算操作規范”操作。

2.5找贖

收銀員收款后，在電腦小票第二聯和”購物單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應收金額，同時將電腦小票、“購物單”、找零一并雙手交到顧客手中。

2.6注意事項

柜組遺失已蓋章的“購物單”時，首先由相應部門經理在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，并蓋章確認。超市商品掃描 3.1整理商品

3.1.1在掃描商品前，收銀員應將顧客待掃描的商品進行大致的分類整理，以防錯收。嬰兒車內、購物車下層、顧客手中的商品以及易碎商品，應先入機，避免漏輸或打碎商品。

3.12收銀員在收銀過程中應注意防盜，眼睛余光要放遠，從身邊（收銀臺）過的顧客都要打量一下，肩上、腋下時否有商品未入機。

3.2掃描商品

3.2.1收銀員手持商品，通過掃描儀，對商品上的條碼進行掃描。每次只能拿單件商品，禁止一只手拿多個商品進行掃描。

3.2.2顧客購買多件相同商品時，按數量前應提醒顧客“您購買的商品共多少件”，防止按錯數量鍵，同時核對顯示屏與實務是否相符。

3.2.3多件稱重碼商品，如生鮮熟食、散裝食品等，在掃描入機時，不得按數量鍵，只能單個掃描或間隔掃描入機，否則將導致價格翻倍或數量改變。

3.2.4超市內以基本碼銷售的商品，收銀員應根據實際金額，先輸入數量，再按設定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入。

3.2.5當掃描不出商品時，應立即改用手工輸入，若手工不能輸入，則須將商品交由商品部門員工查找原因或尋找相同商品，不得用不同條碼的同價商品代替入機。

3.3商品核對

3.3.1能打開包裝或被開啟過的商品，收銀員應打開包裝，核對實物與包裝是否相符。3.3.2掃描過程中，應該對掃描的商品品名、規格、單位、數量、價格與收銀機顯示屏資料是否相符，如有一相符的，需核實原因。

3.3.3按數量鍵前，應仔細核對多件商品的條碼是否一致，條碼應從后向前核對。3.3.4按數量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實物數量是否相符，商品入機后再核對顯示屏右上角的數量是否正確。

3.3.5稱重碼商品易變碼，品名、重量、規格、金額易發生變化，收銀員 需仔細核對屏幕。

3.3.6稱重碼易貼錯碼，商品銷售人員易將品名錄錯，收銀員應熟悉商品，認真檢查。3.4錄入更正 3.4.1如出現價格錯誤，經查屬于商品部門打錯價，可在收銀主管查證后，按底價出售，差價由商品部門負責人賠償，收銀主管應做好記錄知會相應商品部門經理。

3.4.2如發現商品名、規格、條碼（編碼）不符合商品條碼時，應委婉向顧客解釋，并同時通知還原人員及就近員工更換。

3.4.3如在結算前顧客不購買此商品的，應及時通知收銀主管到現場“取消/更正”該商品，“取消/更正”后的商品由收銀主管帶入超市。

3.5商品消磁 3.5.1硬標簽消磁

3.5.1.1有硬標簽的商品，應沒掃描一個就取一個硬標簽，要注意有些商品上有多個硬標簽，也應逐一取下。

3.5.1.2不能正常取下防盜硬標簽時，應委婉向顧客解釋，如不能處理的，可請收銀主管到場處理或請還原人員更換。

3.5.1.3對服裝類商品進行消磁取下硬標簽后，須將服裝疊好，折疊時注意摸服裝口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還訂有硬標簽。

3.5.1.4取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要跟換時，收銀員呼叫收銀主管以上人員將商品更正或取消后，及時將硬標簽簽訂回原位。

3.5.2軟標簽消磁

所有商品和易盜商品入機核對無誤后，需按“收銀設備操作規程”進行消磁。

3.5.3如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單后消磁。

3.6商品裝袋

3.6.1裝袋時要邊掃描、邊裝袋，以防止多輸或漏輸的情況。

3.6.2裝袋時要確保前后兩位顧客的商品分開，裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。易碎商品、大件商品，請顧客到服務臺包扎并提醒顧客拿好。

3.6.3裝袋時要注意將商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開。重量重、體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面。商品裝好后以不高出袋口為宜，必要時可再加一個購物袋。

3.6.4禁止將以入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。3.7結算

3.7.1收銀員向顧客報出應收金額，根據顧客不同的付款方式進行結算，具體按“收銀結算操作規范”操作。

3.7.2結算時，顧客貨款不足的處理。

3.7.2.1用多張“提貨憑證”卡的時候，若部分卡已經結算，而下面的卡還未到賬，請顧客以其他方式付款，如果顧客不愿意，可請其到服務臺退貨，金額小于200元的可直接退現金，大于200元的由服務臺值班員做卡退給顧客。

3.7.2.2如屬顧客貨源不足需先送貨后付款或團購商品貨到付款的，見“未付款先提貨業務操作流程”。

3.8收款、找贖

收銀員唱收顧客款項后，在電腦小票第二聯和“購物單”或“訂購單”上分別加蓋收銀專用章和收銀員私章，向顧客唱付應找金額，同時，將電腦小票、“購物單”或訂購單“，找零一并雙手交到顧客手中。

3.9掛單商品的處理

3.9.1應及時將掛單商品放在收銀臺下妥善保管，待顧客返回后，先按“掛單鍵”，再將商品拿到收銀臺上。3.9.2在有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即清算，收銀員應對正在操作的商品結算后，再為有掛單商品的顧客結算。收取大額

4.1收銀員在收銀過程中，如發現所收現金超出1萬元應及時通知收銀主管、防損員到場。

4.2收銀主管和收銀員在防損員的監督下，雙方清點所收金額，核實一致后，填寫“收銀大額回收、領出登記表”，三方簽字后，由收銀員將現金用塑料袋封裝好封包，在封口上親筆簽名確認后，將現金交收銀主管。

4.3收銀主管在防損員的護送下，將現金送回金庫，存入保險箱內。5現場盤點收銀款

5.1收銀主管在現場管理中，如需對某收銀員收銀款進行盤點，應在收銀臺上放置“暫停服務”標示牌，要求收銀員暫停接待顧客，并向顧客做好解釋工作，指引顧客到其他收銀臺結算。

5.2收銀主管到該收銀員的收銀臺當面打開錢箱對其的現金進行盤點。收銀主管點2遍后，再由該收銀員點2遍，確認兩人所點的營業款一致后，由收銀主管填制“收銀情況抽查表”，并記錄該收銀員的最后一個收銀流水號、ID號，請該收銀員簽名確認。

5.3收銀主管在后臺系統查詢出被抽查收銀員的當天營業款記錄的現金營業款總數，與“收銀情況抽查表”上記錄的現金盤點結果（要扣除收銀員基本備用金）進行核對。

5.4如現場盤點結果與電腦記錄相符或在公司規定的長、短款正常范圍內（詳見收銀長短款處理程序），則屬正常情況。

5.5如發生超出長、短款金額正常范圍的差異，抽查人員應查找原因，填制“收銀員長（短）款通知單”，長款部分一律歸公，短款部分由被抽查的收銀員進行賠償。

5.6出納對收銀主管的盤點工作進行抽查監督。6 收銀交接班(班中）

6.1收銀交接班，是指兩班次收銀員工作交接。

6.2交接應在一筆交易完成后交接，不能再交易中途交接。

6.3交接班時，需將“暫停服務”標示牌放置在收銀臺面上，如有顧客詢問，交班人應向顧客做好解釋。

6.4交班人迅速將營業款、收回的“提貨憑證”卡、銀行簽購單等放入到錢袋，退出自己的密碼：接班人輸入自己的密碼，放入備用金核對操作員碼無誤后，立即收銀。

6.5交接過程中收銀臺所有的辦公用品要一一清點、交接。6.6交接班時，如客流量較大，相鄰的收銀臺注意輪流交接。

6.7香煙臺收銀員應對所負責的香煙、交接班本（進、銷、存欄應填寫完整）進行交接。

6.8拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點作單，金額超過三萬元須請防損員護衛。

6.9按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

6.10按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

6.11填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋內并鎖好。6.12拿好現金繳款單、備用金、營業款、卡袋到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險柜內。

6.13晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。

6.14做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。子流程2：收銀故障處理流程

1、收銀單機操作

收銀機單機操作，是指因網絡故障等原因，照成收銀機與主機不能正常聯接，收銀機在未聯網的狀態下單機收銀的情況。

1.1出現故障

1.1.1開業前5分鐘，如收銀機不能聯接主機，需由收銀主管/前臺經理向商場經理匯報，并要求進行處理。

1.1.2營業中，一旦所有收銀機不能聯接主機，收銀員主管應立即與信息部聯系，并報告商場經理，由值班經理負責通知廣播室、收銀主管/前臺經理啟用單機操作功能。

1.2單機操作

.2.1收銀員在單機狀態下的操作與聯機狀態下的操作方法一致，但儲值卡不能正常使用。顧客使用儲值卡時，收銀員應向顧客表示歉意并作好解釋工作，讓顧客使用其他的方式支付。

1.2.2收銀員對于單機狀態下收銀的超市第二聯電腦小票應予以保存（銀行卡付款的電腦小票第二聯與銀行卡單一起保存，統一交給財務），下班后統一交收銀主管保管被查。

1.2.3本地提貨的商品，顧客需辦理送貨手續的，應開具一式三聯“手工售后服務提貨單”，并交樓層經理以上人員審核簽字后，傳售后服務人員去提貨。

1.3恢復聯機

1.3.1收銀機提示“恢復正常聯機，按確認鍵繼續”，或接到廣播、收銀主管/前臺經理通知后，收銀員按確認鍵進入聯機狀態。

1.3.2服務臺員工應將所有的“手工售后服務提貨單”不錄入電腦，交樓層經理以上人員審核簽字后。在電腦售后服務提貨單上注明手工提貨單單號及“收銀單機操作”，“提貨單”字樣。

1.3.3手工提貨單號及對應的電腦提貨單清單傳發貨地，并在電腦提貨單上注明手工提貨單號及“收銀機單機操作，補提貨單”字樣。

1.3.4補錄入的電腦提貨單發貨聯，由售后服務人員傳遞給發貨地。2收銀機異常情況

收銀機異常情況，是指因網絡故障或系統異常等原因，造成分店所有收銀機不能正常收銀，需要采用手工收銀的情況。

2.1發生故障

當商場全部收銀機均出現正常停機時，收銀主管/前臺經理應立向商場經理匯報，并做好手工收銀準備工作。

2.2手工收銀

2.2.1每個收銀臺安排一名收銀員和一名抄寫人員，抄寫人員負責在一式兩聯的“手工收銀單”上抄寫商品編碼、價格、數量、金額等，收銀員負責計算、收取商品款項。

2.2.2顧客付款后，手工收銀單第一聯給顧客做購物憑證，第二聯留存供查賬及補錄入。

2.2.3收銀員在第一筆交易和最后一筆交易注明收銀員ID號和收銀臺號，每一筆交易注明流水號。2.2.4收銀員和抄寫人員需在第一筆交易和最后一筆交易的手工收銀單上簽名。如中途換人，則所換人員同樣在第一筆交易和最后一筆交易上簽名。

2.2.5收銀機紙應整卷使用，不能拆散使用，如收銀紙因故被撕斷，則需在斷口的上半部分和下半部分處補簽名，注明銀臺號、流水號。

2.2.6如顧客使用銀行卡付款，收銀員應在手工收銀單上注明卡號及發卡銀行。2.2.7以現金支付購物金額后，儲值卡需換回現金的，在現金支付時，需由收銀員在小票上簽名，換回現金的操作參造退貨流程。

2.2.8如有更正、取消可直接在收銀機紙上的該商品上劃一橫線并由收銀主管/收銀監察以上人員簽字證明。

2.2.9開單銷售柜組的商品，在收銀機出現異常情況下時，需開一式三聯“購物單”銷售，這三聯分別是收銀聯、顧客聯、柜組聯。收銀員收款后，在購物單上蓋收銀專用章和私章，留收銀聯，將顧客聯、柜組聯交顧客。柜組人員發貨時，在購物單上注明“貨已發”，并收回柜組聯，將顧客聯交給顧客。

2.2.10非開單銷售，并不在超市收銀臺統一收銀的商品，同等2.2.9條操作。2.3收銀機異常情況下，商品退換處理。

2.3.1顧客在收銀機出現異常情況時，持商品前來退貨，服務臺值班員可按退貨程序采用手工單機處理，待收銀機恢復正常后補錄退貨商品的電腦單。

2.3.2顧客在收銀機出現異常情況時購買商品，日后如有退換貨，服務臺值班員可憑手工收銀單受理。

2.4收工收銀單補錄工作 2.4.1手工收銀結算后，收銀員應將手工封包交收銀主管/前臺經理，在POS機恢復正常工作的當天，收銀員必須全部將手工單補錄入電腦小票。原則上誰負責收銀的，則該單由誰補錄。如由其他人補錄，需經收銀主管/前臺經理批準。若補錄的電腦小票與手工收銀單存在差價（如因調價、促銷產生差價）或條碼（編碼）無法錄入收銀機，收銀員必須填寫“手工收銀單與補錄電腦小票差異表”,匯總后交收銀主管/前臺經理核對，收銀主管/前臺經理復核無誤后，在手工收銀登記表上簽名，并將以上單據全部全部交財務部核查。

2.4.2手工收銀差錯處理：手工收銀單補錄入時產生長短款，如系抄寫錯誤，由抄寫人員承擔責任，如系計算機錯誤由收銀員承擔責任。

子流程3：收銀突發事件處理流程 1停電

1.1在第一時間檢查收銀后臺電源UPS（一般后備電源可維持收銀機正常工作10-15分鐘）是否正常啟動和工作，如后備電源無法正常啟動時應向顧客做好解釋工作，及時通知收銀主管/前臺經理和相關部門。

1.2在操作時保護好自己的營業款和防止商品從自己的收銀通道流失。13待電源恢復后檢查收銀設備是否正常工作。2收銀機死機（一臺或全部）

2.1檢查收銀機的各個部件是否正常工作，是否由某個部件引起死機，如部件均正常。收銀員可重新啟動收銀機（熱啟動或冷啟動）。

2.2如此臺收銀機死機后一段時間內仍不能正常運行，應向顧客做好解釋工作并指引其到其他收銀臺進行結算。

2.3如重新啟動收銀機仍會死機，則立即通知收銀主管/前臺經理及相關人員到場處理。2.4如全部收銀機均出現非正常死機現象，收銀員應于第一時間通知收銀主管/前臺經理和相關部門進行處理，同時向顧客做好解釋，并做好收銀的準備。

2.5在處理相關事件時，要保護好自己的營業款和防止商品從自己的收銀通道流失。3顧客使用假鈔、假卡。

3.1首先要保持冷靜并仔細辨別真偽，如確假鈔時，要提醒對方這張是假鈔，并退回顧客要求其更換（注意：不可沒收顧客的假鈔）

3.2當顧客提出異議時，收銀員應耐心的向顧客解釋并指引其如何識別。若顧客對收銀員不予理睬，且堅持假鈔買單時，收銀員應立即通知收銀主管/前臺經理到場處理。

3.3當顧客買單時使用假卡時，收銀員應做到： 3.3.1要保持冷靜，仔細的辨別卡的真偽，如確屬假卡時，要想方設法讓顧客留下來，并及時通知收銀主管/前臺經理及防損人員到場處理。如自己無法鑒別時可打電話咨詢相關銀行，切勿亂下判斷以引起不必要的投訴。

3.3.2如顧客被識破使用假卡并想設法逃走，而收銀員又無法阻止時，收銀員應將假卡保存并上交收銀主管/前臺經理，防止不法分子利用其繼續作案。

3顧客銀行卡被重復扣款。

4.1當顧客使用銀行卡結算后返回投訴重復扣款時，收銀員應首先向顧客致以歉意，仔細了解情況并確認情況是否屬實。

4.2若確實重復扣款，收銀員要向顧客解釋清楚，銀行會按照時間（一般為7至10個工作日內，節假日順延）將多扣的款項退回到顧客賬戶，請顧客到時打印存折予以確認。

4.3如超過10天后該筆款項仍末退還到顧客的帳戶的，收銀員要求顧客提交打印出的相應的存折和存折的復印件或消費清單，并留下顧客的詳細資料，如姓、聯系電話等，將相應的情況反饋至收銀主管處，并由收銀主管與公司出納進行對接。

4.4待多扣款額已退回顧客時，應由公司出納進行對接。5顧客投訴多輸商品或少收錢

5.1當顧客返回收銀臺投訴多輸商品時，收銀員應檢查顧客的電腦小票，看是否有多輸相應的商品數量，特別是屬于特殊的銷售方式和銷售規格時，應向顧客做好解釋。

5.2如確多輸，則指引顧客到服務臺辦理相關的退貨手續，切勿私自處理或直接從銀臺付款給顧客。

5.3當顧客返回收銀臺投訴少找錢時，收銀員首先向顧客致歉，同時呼叫收銀主管，與顧客一起核對實物與電腦小票是否失誤。如確末少，則向顧客做好解釋：

如雙方均無法確認是否少找時，則通知收銀主管進行現場盤點收銀款，查看是否少找錢。

第四篇：超市收銀主管年終總結范文

超市收銀員領班年終總結

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

??

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

??作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。??

二、做好了員工的管理、指導工作

??領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。??（1）、專業能力

??作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

??1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。??（2）、管理能力

??管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。??（3）、溝通能力 ??（4）、培養下屬的能力

??作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強

弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。1 2 ??（5）工作判斷能力 ??所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 ??常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。??（6）、學習能力

??當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。??（7）、職業道德

??但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

??以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

??因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。??

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

??收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。??

四、抓好一級工作、給領導分憂 ??做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

??這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。篇二：超市收銀員個人年終總結

超市收銀員個人年終總結

超市收銀員個人年終總結

（篇一）

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的>工作總結：

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個>工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。（篇二）

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；

并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

（篇三）

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。(1)、專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。(2)、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能 力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后

還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。(7)、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。）篇三：收銀主管年終總結 超市收銀主管工作總結

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名超市收銀主管的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀主管工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

主管雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。

（1）、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

（2）、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的領導，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。（4）、培養下屬的能力

作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

第五篇：收銀主管的工作職責

收銀部主管的工作職責

每日的工作職責

了解昨日售后服務情況；

了解昨日客流情況；

檢查今日排班情況；

協調與部門相關之工作；

了解員工之動態；

根據客流情況，及時增開收銀臺

及時處理客訴及售后服務情況；

督促助理及時收取現金時段；

對交接班人員及時跟蹤；

認真核對昨日作廢小票之金額；

及時了解部門所用之物料、辦公用品及文具

對零鈔的供用、備用金的需求及時跟蹤及反饋 處理各種客訴及服務中心崗位情況

進行現場管理及突發事件的處理

每周的工作職責

舉行助理、領班會議

制定下周工作計劃和上周工作總結

對人員動態及時反饋

對收銀設備、存包柜的使用、維護、維修、保養進行跟蹤 統計物料的庫存

檢查下周人員排班表

電腦系統問題的反饋及處理

統計上周的不明短款、及時查找原因并予以調帳 統計服務中心退貨款情況

制定下周計劃和上周總結

統計、匯總和上繳員工短款

統計當月考勤

員工培訓及考核

人員情況跟蹤

突發事件的處理及培訓

統計物料的使用、增減變化情況

統計服務中心退貨款情況

配合店內各種抽獎活動

對環境衛生、個人儀容儀表檢查

配合店內各項促銷活動

加強現場管理及各項培訓

預估零鈔的用量

收銀部主管的工作要求

營業前

發放備用金及零鈔，與財務交接各種單據。銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。與電腦部對接上日收銀時存在的問題

監督收銀員檢查收銀機設備

營業中

巡視收銀區，及時發現并解決問題。

與相關部門對接收銀中的問題。

對銀行卡出現的問題與銀行對接。

了解收銀員的服務情況。

與金庫兌換零鈔。

抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務情況必要時在收銀臺頂崗。

處理收銀口的各種投訴并向部門經理反饋記錄當班收銀情況，與另一班主管交接。營業后

檢查收銀員關機及營業結束工作

下班后收銀員必須退出營業結束狀態

所有收銀設備關閉

對所有銀行卡進行結帳并關閉銀行POS機設備將所有辦公用品鎖入抽屜

將收銀機防護罩罩好

收取營業款、備用金及各種單據,并與金庫作好營業款交接工作