第一篇：保潔公司績效考核管理辦法

保潔公司績效考核管理辦法

《保潔公司工作質(zhì)量績效考核管理辦法》 第一章 總則 第一條 為加強保潔公司日常管理增強保潔人員的思想服務意識和嚴謹務實的工作態(tài)度提高保潔工作的服務質(zhì)量同時為提高保潔人員的工作積極性和主動性特制定本辦法。第二條 以“創(chuàng)新的機制吸引人規(guī)范的制度約束人”為目的調(diào)動員工的工作積極性發(fā)揮保潔公司的專業(yè)優(yōu)勢使保潔管理水平、服務質(zhì)量上檔次依據(jù)《物業(yè)管理公司二〇一一年工作質(zhì)量標準化考核管理辦法》、《神新公司烏東煤礦生產(chǎn)生活用不動產(chǎn)保潔承攬合同書》對保潔公司工作質(zhì)量、績效考核進行綜合評定和規(guī)范。第三條 本辦法適用于公司聘請的專業(yè)化保潔公司下稱保潔公司和承包物業(yè)服務項目的勞務派遣人員。第二章 考核機構(gòu)及考核標準 第四條 物業(yè)管理公司設有專門的考核機構(gòu)負責對公司所屬各單位進行考核保潔公司視同所在服務部的下屬班組由服務部依據(jù)物業(yè)管理公司考核管理辦法、評分細則、通用標準和簽訂合同實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第五條 保潔公司及外聘勞務人員必須服從于所在服務部管理。承攬單項服務項目的外聘單位必須指定項目負責人承攬多項服務項目的外聘單位必須指派項目經(jīng)理負責分管項目的全面管理。第六條 物業(yè)服務部經(jīng)理或考核員有行使對保潔公司和外聘勞務派遣人員的考核權(quán)對物業(yè)管理公司負責同時有權(quán)根據(jù)本單位實際工作情況補充完善考核細則。第七條 駐礦服務部必須將保潔公司負責人或經(jīng)理納入到服務部統(tǒng)一管理范疇結(jié)合本單位實際針對外出、休息、請假、會議等制定相關(guān)規(guī)定防止因管理出現(xiàn)真空服 2 務質(zhì)量下降影響物業(yè)公司形象。第三章 考核程序 第八條 物業(yè)管理公司考核小組每月對駐礦服務部進行考核和抽查包括保潔公司和外聘勞務人員承擔的服務項目 對發(fā)現(xiàn)的問題已整改通知單的形式下達到服務部服務部根據(jù)存在的問題通知到各班組班組負責人、保潔公司負責人在規(guī)定時限內(nèi)進行整改。第九條 服務部對保潔公司實行日考核由考核員或分管經(jīng)理每天對保潔公司承擔的服務項目根據(jù)物業(yè)管理公司二〇一一年工作質(zhì)量標準化考核管理辦法》及細則和本單位制定的考核辦法進行考核對當天考核出現(xiàn)的問題考核員以通知單形式下達到保潔公司負責人由負責人落實整改。第十條 保潔公司負責人要根據(jù)承擔的項目分成班組并指定班組長班組長負責對責任區(qū)域內(nèi)工作量進行合理分配督促員工按規(guī)范完成當天的工作任務發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并對整改通知單上存在的問題重點復查防止反復。第十一條 服務部經(jīng)理要每月帶領(lǐng)考核員、保潔公司負責人對保潔公司分管范圍一周工作質(zhì)量完成情況進行一次全面考核考核結(jié)果經(jīng)雙方負責人簽字作為服務部評價保潔公司當月工作業(yè)績的依據(jù)。第四章 考核兌現(xiàn) 第十二條 保潔公司與各駐礦服務部月考核達標分值均定為95分含95分當月本級考核指物業(yè)公司考核服務部分值達到95分含95分保潔公司勞務費和服務部績效考核工資全額發(fā)放。當月考核達標分值每下降1分保潔公司當月勞務費和服務部績效工資、勞務派遣工AB級考核基金同時下浮1以此類推。第十三條 服務部根據(jù)當月物業(yè)公司考核小組下達的考核得分情況具體區(qū)分如當月考核扣分項均在保潔公司由保潔公司承如當月扣分項均在服務部由服務部承擔 3 如扣分項雙方均占按雙方所占扣分比例共同承擔如出現(xiàn)神新公司考核小組或礦主業(yè)考核辦對駐礦服務部下達的罰款決定使服務部或物業(yè)公司整體分值受到影響的服務部可參照本條上述責任界定執(zhí)行。第十四條 服務部根據(jù)雙方扣分責任進行確認后經(jīng)雙方負責人簽字由服務部填寫《物業(yè)管理公司XXX服務部保潔公司有償服務考核表》于月度終了25日前報公司安運部審核無誤后送交人力資源部作為保潔公司當月勞務費結(jié)算依據(jù)。第十五條 保潔公司在日常管理工作中如出現(xiàn)管理不到位員工頻繁更換或因人員配備明顯不足給正常保潔工作造成負面影響且整改后仍反復發(fā)生的物業(yè)公司將有權(quán)對該服務項目下達“清退通知書”因該項目給物業(yè)公司造成的損失按合同相關(guān)條款執(zhí)行。第十六條 對于檢查的重復問題指未在規(guī)定時限內(nèi)達到整改要求或本年度查出的問題累計第二次出現(xiàn)給予現(xiàn)金處罰一處一項重復問題罰款50元一次一處安全隱患問題罰款100元若反復出現(xiàn)按次數(shù)翻倍罰款。第十七條 在下達現(xiàn)金罰款通知3日內(nèi)遇節(jié)假日順延被處罰單位必須到安全運營部領(lǐng)取處罰通知單到財務科辦理相關(guān)手續(xù)將交款收據(jù)復印件交安運部備案。未按規(guī)定時限及程序繳納罰款的單位和個人遲交一天翻倍處罰并追究單位領(lǐng)導責任。第十八條 保潔公司負責人要合理安排服務部提供的計劃內(nèi)材料在保質(zhì)保量完成保潔工作的前提下嚴格控制各種耗材如出現(xiàn)材料費超支服務部將對超支部分按規(guī)定進行處罰。第十九條 保潔公司和外聘勞務人員必須嚴格按照承攬的服務項目規(guī)范保質(zhì)保量地完成當天工作任務除有合同規(guī)定的要求外如遇大型迎檢接待任務或突發(fā)情況需臨時 4 調(diào)整人員的保潔公司駐礦具體負責人必須無條件給予支持否則視情節(jié)對負責人進行處罰。第二十條 物業(yè)駐礦服務部對保潔公司員工有共同管理的權(quán)利和義務對頂撞領(lǐng)導、不服從管理、自身形象差、完成工作質(zhì)量水平低、不勝任本職工作、經(jīng)考試達不到上崗要求、損壞物業(yè)聲譽等行為的員工和負責人有權(quán)要求簽約方主管及時更換否則視情節(jié)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對保潔公司進行處罰。第五章 附則 第二十一條 為將保潔服務工作向更高層次推進定于每半年在物業(yè)公司召開一次保潔公司工作質(zhì)量協(xié)調(diào)會以便及時修改和完善管理辦法中存在的不足相關(guān)人員必須按時參加不得缺席。第二十二條 今后凡與神新公司簽訂勞務派遣合同指涉及物業(yè)公司服務項目的公司于合同期滿30日前由簽約公司向神新物業(yè)管理公司人力資源部送交年度履行合同及完成服務質(zhì)量工作報告由相關(guān)服務部經(jīng)理、考核員公司考核領(lǐng)導小組成員共同審議審議結(jié)果作為公司決定是否續(xù)簽的重要依據(jù)。第二十三條 本辦法自2011年4月1 日起執(zhí)行。第二十四條 本辦法經(jīng)雙方協(xié)商簽字生效作為原合同補充協(xié)議均為原合同不可分割的組成部分與原合同具有同等的法律效力。甲方蓋章 甲方蓋章 法人代表簽字 法人代表簽字 年 月 日 年 月 日 5 附則日常工作標準 日常保潔工作標準 工作區(qū) 工作內(nèi)容 時間要求 清潔標準 操作程序及方法 衛(wèi)生間服務標準 恭桶 巡視保潔 無污跡、無黃跡、無污垢、內(nèi)外潔凈 內(nèi)側(cè)使用軟廁刷配潔廁劑刷洗后清水刷洗外側(cè)使用百潔布配通用水擦洗后 毛巾擦拭 清潔地面 巡視保潔 無雜物、無污漬、無水跡、光亮潔凈 專用拖布擦拭定期用長把地刷配通用 水刷洗 傾倒垃圾 巡視保潔 垃圾不得超過桶體2/3 處、內(nèi)外潔凈 及時傾倒垃圾 除每日內(nèi)外擦拭外 定期用百潔布配通用水擦洗及消毒 沖洗便池 巡視保潔 垃圾不得超過桶體2/3 處、內(nèi)外潔凈 及時傾倒垃圾 除每日內(nèi)外擦拭外 定期用百潔布配通用水擦洗及消毒 水龍頭、噴頭 巡視保潔 無污漬、無水垢、無水跡、光亮潔凈 使用干毛巾擦拭定期用金屬光亮劑上 光 電源開關(guān)插座 巡視保潔 無灰塵、無污跡、無污垢、內(nèi)外潔凈 干毛巾除塵定期用潮干毛巾除污 洗手池、臺面 巡視保潔 無灰塵、無污跡、無水跡、光滑潔凈 毛巾擦拭定期用百潔布配通用水擦洗 金屬設施 巡視保潔 無灰塵、無污漬、無水跡、光亮潔凈 潮干毛巾擦拭定期用金屬光亮劑上光 手紙架 巡視保潔 無灰塵、無污跡、無水跡、光滑潔凈 潮干毛巾擦拭定期用百潔布配通用水 擦洗 香球 隨時補充 每項不得少于1/3處、補 充及時、充足 不斷巡視隨時補充 空氣清新劑 隨時進行 根據(jù)情況及時補充、噴灑 出定期噴灑外遇特殊情況進行補充噴 灑 墻面、隔板 每日1次 無灰塵、無污跡、無污垢、內(nèi)外潔凈 潮干毛巾擦拭定期用百潔布配洗滌靈 擦洗 擦拭門窗 每日1次 無灰塵、無污跡、無污垢、透亮潔凈 潮干毛巾擦拭定期用百潔布配洗滌靈 擦洗 清潔照明 每周1次 無灰塵、無污跡、無污垢、明亮潔凈 干毛巾擦拭定期用潮干毛巾擦拭除 污部分可拆卸后擦洗 6 公共區(qū)域通道 房間門、通道門 每日1次 無灰塵、無污跡、無污垢、明亮潔凈 潮干毛巾擦拭定期用百潔布配洗滌靈 擦洗 硬質(zhì)地面 巡視保潔 無灰塵、無雜物、無印跡、光亮潔凈 使用900cm塵推除塵使用60cm擦拭 地面及局部除污、除水跡 金屬設施 巡視保潔 無灰塵、無污漬、無印跡、透亮潔凈 潮干毛巾擦拭定期用金屬光亮劑上光 鏡子、玻璃 巡視保潔 無灰塵、無污漬、無印跡、透亮潔凈 使用刮玻璃器配玻璃清洗劑刮洗 7 辦公樓、單身公寓日常保潔工作標準及評分細則 工作區(qū) 工作內(nèi)容 工作標準 分值 評分細則 公共區(qū)域通道 門窗、邊框 無灰塵、無污漬、無印跡、透亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 墻面、壁紙 無灰塵、無污漬、無印跡、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 天花板飾物 無灰塵、無污漬、無印跡、擦拭潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 照明燈飾 無灰塵、無污漬、無印跡、透亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 消防設施 無灰塵、無污漬、無雜物、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 地毯、腳墊、地面、臺階 無破損、無灰塵、無垃圾、無污跡、干凈清潔 0.5 不合格每項分別扣0.5分 扶手、護欄 無灰塵、無污漬、無印跡、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 標志、標牌 無灰塵、無污漬、無印跡、光亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 墻面、踢腳板 無灰塵、無污漬、無印跡、擦拭干凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 消防設施 無灰塵、無污漬、無雜物、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 通道垃圾間 照明天花板 無灰塵、無污漬、無印跡、擦拭干凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 硬質(zhì)地面 無灰塵、無雜物、無印跡、光亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 地面 無灰塵、無雜物、無印跡、光亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 玻璃 無灰塵、無污漬、無印跡、透亮潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 垃圾桶、煙缸 垃圾不得超過桶身2/3處煙頭少于3個 0.5 不合格每項分別扣0.5分 扶手、護欄 無灰塵、無污漬、無印跡、光滑潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 開關(guān)插座 無灰塵、無污漬、無印跡、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 空氣清新劑 根據(jù)情況及時補充、噴灑 0.5 有異味保潔不及時扣0.5分 標志、標牌 無灰塵、無污漬、無印跡、光滑潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 傾倒垃圾 內(nèi)外潔凈、無異味、更換垃圾袋 0.5 不合格每項分別扣0.5分 門窗、邊框 無灰塵、無污漬、無印跡、內(nèi)外潔凈 0.5 不合格每項分別扣0.5分 8

四、考核時間及考核內(nèi)容 每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分數(shù)列表上交總經(jīng)理?？己藘?nèi)容

1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

2、工作任務平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

3、崗位職責熟悉度是否熟悉本崗位職責。

4、工作態(tài)度平日對待工作的態(tài)度是否端正是否遵守公司制度服從安排與同事相處是否和睦發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。

5、協(xié)調(diào)溝通能力平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。

6、有無客戶投訴在工作中對業(yè)主的態(tài)度處理客戶投訴的能力。

七、考核通則 1附加 1遲到、早退、曠工按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。2著裝不規(guī)范、佩戴不完整扣1分/次。3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范扣1分/次。4語言粗俗服務被業(yè)主有效投訴扣5分/次。5不服從指揮未按時完成上級交辦任務扣3分/次。6破壞團結(jié)、撥是弄非工作推委、拖拉扣3分/次。7工作期間干與本職工作無關(guān)之事扣3分/次。8當班飲酒或酒后上班者因公飲酒者酒后不得 9 上班不在本考核之列扣5分/次。9當班吃零食禁區(qū)內(nèi)吸煙者扣2分/次。10串崗、脫崗者扣5分/次若給公司或業(yè)主造成損失的另行處理。11當班吵架、打架、賭博者扣10分/次情節(jié)嚴重者另行處理。12當班期間睡崗者扣10分/次。13無故不參加例會、訓練、培訓者扣2分/次。14記錄不準確各類資料上報不及時者扣2分/次。15弄虛作假隱瞞實情包庇、縱容下屬者扣5分/次。16限期整改不及時未達要求者扣3分/次。17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者扣1020分/次。18工作場地不干凈、整潔工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑扣1分/次處。19故意刁難業(yè)主向服務對象吃、喝、卡、拿、要收取好處費除退出非法所得、賠禮道歉外另扣20分/次情節(jié)嚴重者予辭退。20主管負責人督查不嚴導致工作出現(xiàn)大的失誤影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失扣520分/次或另行處理。21業(yè)主使用人投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者扣2分/次。保潔部 認真遵守公司規(guī)定嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求明確服務宗旨端正勞動態(tài)度講究工作效率。嚴格按照規(guī)定程序工作清掃樓層面每日一次揩擦樓梯扶手兩日一次拖擦樓層面每日一次擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。聽取住戶保潔管理工作的反映 10 與需求發(fā)現(xiàn)問題及時解決不能解決的及時向管理員匯報。不斷學習環(huán)衛(wèi)知識提高服務水平增強整體素質(zhì)積極努力地樹立和維護物業(yè)中心的形象。管理人員考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。勞動紀律 根據(jù)公司《過失與違紀處罰條例》制定以下規(guī)章制度 員工要按時上下班、不遲到、不早退上班時間為到崗時間下班時間為離崗時間。嚴格遵守請假制度有事要事先請假有病要有病假條。按規(guī)定行走員工通道乘坐消防梯不因工作需要不得穿行大廳和其它公共區(qū)域。不使用供客人使用的設施和物品包括沙發(fā)、電話等上班時間不打私人電話如有急事到辦公室去打。未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私自改換班次及休息時間。上班時間不扎堆、不聊天不與客人隨便閑談不得以任何理由串崗。休息室內(nèi)只允許一人休息不得有兩人或兩人以上同時休息。崗上不隨便吃東西不把私人物品帶入崗位或管道井及樓層中。工作時間不打瞌睡、不睡覺。

10、上班時不得穿背心、短褲、拖鞋赤腳上崗。

11、不允許私拿客人物品。

12、本公司員工無論在會客區(qū)還是在休息室都不得相互打罵。

13、愛護設備不能隨便使用藥水做好成品保護工作。

14、服從質(zhì)檢人員的檢查與糾正不爭辯、不抵觸。11

15、全體男工要到指定的地點吸煙禁止在非吸煙區(qū)吸煙。

16、禁止在休息間以外的地區(qū)休息。保潔員等基層操作人員的計分由保潔主管或領(lǐng)班檢查實施每天不少于一次結(jié)合甲方的投訴情況全面打分月底將所負責部門人員的平均成績上報公司辦公室 保潔主管或領(lǐng)班的計分由保潔經(jīng)理檢查實施每周不少于兩次結(jié)合甲方的投訴情況全面打分月底將保潔主管的平均成績上報公司辦公室 保潔經(jīng)理由公司辦公室不定時不定次抽查結(jié)合甲方的意見反饋給予全面打分。當值領(lǐng)班交接班制度

一、當值領(lǐng)班應提前10分鐘到崗做好保潔員交接班前準備工作。

二、認真填寫交接班登記填寫內(nèi)容

1、員工到崗情況應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因 臨時交辦的其他任務。保潔領(lǐng)班崗位職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當日工作任務負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況及時調(diào)整各種工具及人力的配臵。

六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當?shù)呐u、糾正、指導并作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。12

十一、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。保潔主管職責

一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度制定部門規(guī)定。

二、負責制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。

三、負責制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。

四、負責編制人員的計劃安排。

五、負責制定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區(qū)檢查保潔和綠化任務完成的情況。

八、對一些專用設備進行使用指導。

九、負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。

十一、負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

一、遵紀守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

二、比其他員工提前30分鐘到崗提前做好衛(wèi)生清理下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30分鐘下班。

三、認真履行職責按時上下班不遲到、早退不曠工離崗不做本職工作無關(guān)的事。

四、對公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺階、衛(wèi)生間及會議室、洽談室等重要部位做到及時清理。

五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務禮貌待人。

六、愛崗敬業(yè)服務態(tài)度端正有較強的奉獻精神。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可不得擅入其他辦公區(qū)域。

九、服從上級領(lǐng)導、團結(jié)同事、互相幫助。

十、愛護公物記錄每日衛(wèi)生潔具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。13

十二、愛崗敬業(yè)在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。衛(wèi)生管理準則 1.本公司為維護員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生特訂定本準則。2.凡本公司衛(wèi)生事宜除另有規(guī)定外悉依本準則行之。3.本公司衛(wèi)生事宜除總務及生產(chǎn)單位安全衛(wèi)生委員會負責外全體人員須一體確實遵行。4.凡新進入員必須了解衛(wèi)生的重要與應用的知識。5.各工作場所內(nèi)均須保持整潔不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。6.各工作場所內(nèi)之走道及階梯至少須每日清掃一次并須采用適當方法減少灰塵的飛揚。7.各工作場所內(nèi)應嚴禁隨地吐痰。8.飲水必須清潔。9.洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設施必須特別保持清潔。10.排水溝應經(jīng)常清除污穢保持清潔暢通。11.凡可能寄生傳染菌的原料應于使用前施以適當?shù)南尽?2.凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、塵灰、粉末之工作 14 應遵守下列規(guī)定 1采用適當方法減少此項有害物的產(chǎn)生。2使用密閉器具以防止此項有害物的散發(fā)。3于發(fā)生此項有害物的最近處按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處臵。13.凡處理有毒物或高熱物體的工作或從事于有塵埃、粉末或有毒氣體散布場所的工作或暴露于有害光線中的工作等須著用防護服裝或器具者應按其性質(zhì)制備。從事于前項工作人員對于本公司設備的防護服裝或器具必須善用。14.各工作場所的采光應依下列的規(guī)定 1各工作部門須有充分的光線。2光線須有適宜的分布。3須防止光線的眩耀及閃動。15.各工作場所的窗面及照明器具的透光部分均須保持清潔勿使有所掩蔽。16.凡階梯、升降機上下處及機械危險部分均須有適度的光線。17.各工作場所應保持適當?shù)臏囟葴囟戎{(diào)整以暖氣冷氣或通風等方法行之。18.各工作場所應充分使空氣流通。15 19.食堂及廚房之一切用具及環(huán)境均須保持清潔衛(wèi)生。20.垃圾、污物、廢棄物等的清除必須合乎衛(wèi)生的要求放臵于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)不得任意亂倒堆積。21.公司應設臵甲種急救藥品設備并存放于小箱或小櫥內(nèi)臵于明顯之處以防污染而便利取用。每月必須檢查一次其內(nèi)容物有缺時應隨時補充?；卮鹫?笑笑師伯 七級 2011-1-19 19:32 保潔員崗位職責 1.盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作 2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意如對上級做的決定有不同意見應先完成再進行討論 3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記 4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作并定時巡視重點區(qū)域 5.愛護保潔設備定期保養(yǎng)及時維修延長使用壽命。6.積極參加衛(wèi)生突擊工作如會館迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7.向客戶宣傳衛(wèi)生常識勸阻并制止不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為。8.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞應及時上報

第二篇：2014年公司績效考核管理辦法

紫名都.博蘭特整裝體驗館績效考核管理辦法

為了提高公司日常生活、生產(chǎn)、業(yè)務以及其他經(jīng)營活動在社會活動中的競爭力，改善公司現(xiàn)狀，有力的促進公司戰(zhàn)略目標的可持續(xù)發(fā)展。特制訂本辦法。

一、薪酬結(jié)構(gòu)組成基本工資+績效工資+提成+獎金

二、績效考核指標內(nèi)容：

1、銷售額考核

2、毛利率考核

3、回款率考核

4、來人量考核

5、成交率考核

6、采購成本考核

7、采購工期考核

8、運營費用考核

9、客戶滿意度考核

10、廠家返利考核、11、材料質(zhì)量考核

12、工期進度考核

13、工程質(zhì)量考核

14、崗位工作配合滿意度考核

15、設計周期考核

16、成本費用控制考核

17、賬目、報表準確率考核

18、資料管理完整度考核

三、各崗位考核指標

（一）總經(jīng)理考核內(nèi)容

1、銷售額考核

2、毛利率考核

3、回款率考核

4、來人量考核

5、成交率考核

6、采購成本考核

7、采購工期考核

8、運營費用考核

9、客戶滿意度考核

10、廠家返利考核

11、材料質(zhì)量考核

12、工期進度考核

13、工程質(zhì)量考核

14、崗位工作配合滿意度考核

15、設計周期考核

16、成本費用控制考核

17、賬目、報表準確率考核

18、資料管理完整度考核

（二）總工程師考核內(nèi)容

1、銷售額考核

2、毛利率考核

3、回款率考核

4、運營費用考核

5、客戶滿意度考核

6、工期進度考核

7、崗位工作配合滿意度考核

8、工程質(zhì)量考核

（三）設計總監(jiān)考核內(nèi)容

1、銷售額考核

2、毛利率考核

3、來人量考核

4、成交率考核

5、設計周期考核

6、客戶滿意度考核

7、廠家返利考核

8、崗位工作配合滿意度考核

（四）采購經(jīng)理考核內(nèi)容

1、銷售額考核

2、毛利率考核

3、采購成本考核

4、采購工期考核

5、運營費用考核

6、客戶滿意度考核

7、廠家返利考核、8、材料質(zhì)量考核

9、工期進度考核

10、工程質(zhì)量考核

11、崗位工作配合滿意度考核

（五）市場經(jīng)理考核內(nèi)容

1、銷售額考核

2、運營費用考核

3、客戶滿意度考核

4、崗位工作配合滿意度考核

5、來人量考核

6、成交率考核

7、客戶滿意度考核

（六）財務考核內(nèi)容

1、毛利率考核

2、回款率考核

3、成本費用控制考核

4、賬目、報表準確率考核

5、運營費用考核

6、崗位工作配合滿意度考核

7、客戶滿意度考核

（七）行政、人事辦公室考核內(nèi)容

1、成本費用控制考核

2、運營費用考核

3、崗位工作配合滿意度考核

4、客戶滿意度考核

5、資料管理完整度考核

三、績效考核的實施辦法：

1、根據(jù)公司任務總額，按比例分解到公司各部門。由各部門負責人牽頭具體負責完成部門任務。

3、考核采取評分制，各部門按照考核內(nèi)容總分共計10分

第三篇：公司績效考核管理辦法草案-

公司員工績效考核管理辦法（草案）

第一章 總 則

第一條 為實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，提高各部門工作效率和員工積極性，參照“關(guān)于部直屬事業(yè)單位和部管社會團體領(lǐng)導干部考核的通知”及事業(yè)單位考核程序的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 績效考核是在一個內(nèi)對各部門工作指標和任務的完成情況，以及員工在崗位上的工作行為和工作效果，進行考核、評定。

第三條 績效考核的目的（一）績效考核目的是為了客觀評價員工及部門的工作業(yè)績，提高員工積極性和部門工作效率，實現(xiàn)學會的發(fā)展目標。

（二）績效考核結(jié)果主要作為工作評價與反饋、職務和薪資調(diào)整、獎勵懲罰以及工作改進的重要依據(jù)。

第四條 績效考核內(nèi)容與周期

(一)績效考核分為員工績效考核與中層管理人員績效考核，考核周期為一年。

（二）部門負責人績效考核內(nèi)容為XX領(lǐng)導年初下達的部門工作計劃。

（三）員工績效考核內(nèi)容為部門領(lǐng)導年初下達的工作計劃。

第五條 績效考核的權(quán)責

（一）領(lǐng)導負責各部門計劃的審定、下達。

（二）各部門負責人負責本部門員工工作計劃的審定、下達。1

（三）XXX部負責績效考核系統(tǒng)的設計、培訓、督促和實施工作。

（四）XXX部與各部門負責人根據(jù)考核結(jié)果共同參與員工的發(fā)展規(guī)劃工作。

第六條 考核組織

XXX績效考核小組，小組成員由XX領(lǐng)導和XX各部門負責人組成，XXX任考核小組組長?？己诵〗M主要職責是對績效考核的方案提出改進意見，監(jiān)督考核的實施過程，以及考核結(jié)果的公布及獎罰。

考核地點設在XX部，負責績效考核組織實施、進度安排、統(tǒng)計及存檔等工作。

第二章 員工績效考核

第七條 績效考核項目及標準

（一）考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四檔。

（二）員工在考核內(nèi)因個人原因觸犯國家法律、嚴重違反學會規(guī)章制度、發(fā)生重大失誤等，年終績效考核為不合格。

（三）考核評定標準見附表｛員工績效自我評價表（表一）、員工績效考核評定標準說明（表二）、中層管理人員績效自我評價表（表

三）、中層管理人員績效考核評定標準說明（表四）｝。

第八條績效考核方式

（一）工作計劃制定

1、年初各部門負責人提出工作計劃（草案）報XX領(lǐng)導。

2、XX領(lǐng)導根據(jù)學會重點工作及各部門的草案下達各部門工作計劃。

3、各部門依據(jù)學會下達的計劃制定各部門員工工作計劃，報XX部備案。

（二）績效考核

1、績效考核采用自我評價、員工相互評價、領(lǐng)導評價三種方式。

（1）自我評價：部門負責人、員工每年12月份分別寫出部門工作總結(jié)、個人工作總結(jié)，并參照績效考核評定標準說明，填寫“自我評價表”后，交綜合財務部匯總。

（2）員工相互評價：XX全體員工填寫“員工績效相互評價表”。員工相互評價采用無記名方式，每張“員工績效相互評價表”優(yōu)秀率不能超過被考評人總數(shù)的20%?？己吮碛煽己宿k公室統(tǒng)一發(fā)放、收集并統(tǒng)計、匯總。

在XX工作未滿一年及外調(diào)工作半年以上員工不參加本員工互相評價。

（3）考核辦公室將每位員工的個人總結(jié)、自我評價表（表

一）、互評統(tǒng)計表（表六）歸檔;將部門負責人的部門總結(jié)、自我評價表（表一）、互評統(tǒng)計表（表六）歸檔。

（4）考核辦公室將部門負責人及員工考評結(jié)果匯總統(tǒng)計表（表

七）上報學會領(lǐng)導。

第三章附 則

第九條本辦法如有未盡事宜，可另行修訂。

第十條本辦法由XXX部負責解釋。

第四篇：公司干部績效考核管理辦法專題

干部績效考核管理辦法

第一章 總 則

第一條 目的

為進一步建立和完善事業(yè)部的績效考核體系和激勵約束機制，對中高層干部的價值創(chuàng)造過程及結(jié)果進行客觀、公正的評價，并通過此評價合理地進行價值分配，促進中高層干部與事業(yè)部共同發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 原則

干部考核必須堅持公平、公正、公開的原則，嚴格依據(jù)價值創(chuàng)造的結(jié)果（業(yè)績）和價值創(chuàng)造過程中的表現(xiàn)，實現(xiàn)干部的薪資、效益分紅、職位升降與考核結(jié)果緊密結(jié)合。

第三條 適用范圍

本辦法適用于事業(yè)部本部各類管理干部和二級子公司第一責任人。二級子公司可參照事業(yè)部考核辦法制定各單位內(nèi)部干部考核辦法并自行組織實施（二級子公司財務負責人統(tǒng)一由事業(yè)部財務管理部進行考核）。

第二章 考核體系

第四條 考核對象

Ⅰ類：二級子公司第一責任人；

Ⅱ類：事業(yè)部職能部第一責任人；

Ⅲ類：事業(yè)部職能部普通管理干部；

第五條 考核內(nèi)容

事業(yè)部干部績效考核以業(yè)績和能力為導向，主要包括：

1、事業(yè)部下屬二級子公司經(jīng)營目標、經(jīng)營績效和管理績效考核；

2、事業(yè)部各職能部部門管理績效考核；

注：具體參見事業(yè)部《2001年二級子公司經(jīng)營責任制考核及收入分配方案》和《事業(yè)部職能部管理績效考核方案》

3、干部個人績效考核，具體包括以下兩方面內(nèi)容：

（1）工作業(yè)績評估：主要根據(jù)干部工作目標計劃內(nèi)容進行考核；

（2）工作能力評估：主要針對人才培養(yǎng)、創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)撃?、文化管理、?zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)組織能力等幾個方面進行考核；人力資源部根據(jù)實際情況制訂工作能力評估細則。

綜合得分＝工作業(yè)績得分×70%＋工作能力得分×30%

第三章 考核管理

第六條 考核機構(gòu)

1、事業(yè)部管委會：是最高考核機構(gòu)，負責事業(yè)部下屬二級子公司經(jīng)營目標、經(jīng)營績效和管理績效考核以及事業(yè)部各職能部管理績效考核，事業(yè)部總經(jīng)理是管委會考核負責人。

2、人力資源部：負責事業(yè)部干部考核體系構(gòu)建、考核制度的制定、考核工作的組織實施，并綜合協(xié)調(diào)、指導與監(jiān)督二級子公司及職能部的考核工作，以及考核結(jié)果的管理與歸檔。

第七條 考核方式

1、Ⅰ類干部按照經(jīng)營目標、經(jīng)營績效和管理績效進行考核，事業(yè)部總經(jīng)理是考核負責人；

第五篇：天力公司績效考核管理辦法

第一章　總　則

第一條　為進一步改進和加強天力公司所屬各單位經(jīng)營業(yè)績考核工作，建立有效的經(jīng)營者業(yè)績考核機制和激勵、約束機制，調(diào)動經(jīng)營者管理積極性，參照平煤集團對所屬單位業(yè)績考核辦法，結(jié)合天力公司實際，制定本辦法。

第二條　考核基層單位的經(jīng)營業(yè)績，實行月度考核與考核相結(jié)合，單位績效評價結(jié)果與管理者個人收入掛鉤，又與單位崗位效益工資總額掛鉤的考核制度。

第三條　實施業(yè)績考核工作遵循以下原則：

（一）按照天力公司資產(chǎn)保值增值、資本收益最大化和可持續(xù)發(fā)展的要求，依照公司法賦予的權(quán)利，由公司企管科牽頭對基層單位的經(jīng)營業(yè)績進行考核。

（二）按照各單位經(jīng)營的性質(zhì)和類別不同、承擔指標和責任的屬性不同等特點，實行分類考核與綜合評價相結(jié)合的辦法。

（三）按照責權(quán)利相統(tǒng)一的要求，通過考核所屬單位經(jīng)營業(yè)績，建立企業(yè)內(nèi)部激勵與約束相結(jié)合的管理機制，健全科學合理、可追溯的經(jīng)營目標責任制。

（四）考核本著實事求是的原則。做到考核有據(jù)、獎罰有理，及時準確、客觀、公正。并將考核結(jié)果提供組織部門，作為評價干部的重要參考。

第二章 經(jīng)營業(yè)績考核

第四條　經(jīng)營業(yè)績考核以月份為考核期。

第五條 月度經(jīng)營業(yè)績考核針對主要經(jīng)營指標。對生產(chǎn)礦考核原煤產(chǎn)量、原煤成本、安全生產(chǎn)和煤質(zhì)；對多經(jīng)單位考核利潤、資產(chǎn)保值增值率、應收帳款余額；對銷售部門考核產(chǎn)銷率、煤質(zhì)協(xié)調(diào)；對供應部門考核采購材料合格率、工作任務。

第六條　月度經(jīng)營業(yè)績考核實行百分制。各單位月度業(yè)績考核指標及基本分見下表：

單 位

考核指標

基本分

考核指標

基本分

考核指標

基本分

考核指標

基本分

生產(chǎn)礦

成本

30

安全

30

煤質(zhì)

20

產(chǎn)量

20

多經(jīng)單位

利潤

60

應收帳款余額

20

資產(chǎn)保值增值率

20

銷售部門

產(chǎn)銷率

60

煤質(zhì)協(xié)調(diào)

40

供應部門

采購材料合格率

60

工作任務

40

第七條 月度經(jīng)營業(yè)績考核各項指標采用如下計分辦法：

生產(chǎn)礦完成成本目標值時，得該項指標基本分；低于目標值時，每低于0.2%，加1分；高于目標值時，每高于0.2%，扣1分。

生產(chǎn)礦安全生產(chǎn)指標以公司1號文下達的工作目標為考核依據(jù)，進行加分和扣分。

生產(chǎn)礦完成煤炭質(zhì)量目標值時，得該項指標基本分；低于目標值時，每低于目標值0.5個百分點，加1分。高于目標值時，每高于目標值0.5個百分點，扣1分。

生產(chǎn)礦完成當月原煤產(chǎn)量目標值時，得該項指標基本分；高于目標值時，每高于目標值1%，加1分。低于目標值時，每低于目標值1%，扣1分。

多經(jīng)單位完成利潤目標值時，得該項指標基本分；利潤每超過目標值1%，加1分；每低于目標值1%，扣1分。

多經(jīng)單位完成資產(chǎn)保值增值率時，得該項指標基本分；每超過目標值1%，加1分；每低于1%，扣1分。

銷售部門完成產(chǎn)銷率時，得該項指標基本分；每超過目標值1%，加1分；每低于目標值1%，扣1分。

銷售部門解決好煤質(zhì)協(xié)調(diào)問題沒有出現(xiàn)扣款，得該項指標基本分；每出現(xiàn)一次扣款，扣1分。

多經(jīng)單位應收帳款余額控制在目標值時，得該項指標基本分；每超目標值1%，扣1分；每低于目標值1%，扣1分。

供應部門采購材料合格率達到100%（僅限單價200元以上的工礦配件）時，得該項指標基本分；每出現(xiàn)一次質(zhì)量問題，扣1分。工作任務完成情況由公司分管領(lǐng)導給予評價考核，原則上不高于本項指標基本分。

第八條　各單位合計加分和扣分的上限與下限為基本分（100分）的30%。

第九條　年末按照上述指標分值構(gòu)成進行全年綜合考核。

第三章 管理者風險收入

第十條 本辦法所稱公司所屬單位管理者是指公司所屬生產(chǎn)礦以及其它承擔生產(chǎn)經(jīng)營指標的二級單位的班子成員（現(xiàn)任正副職）。

第十一條 風險收入是與單位經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤的變動收入，根據(jù)公司所屬各單位經(jīng)營規(guī)模、難度和工作性質(zhì)的不同，采用分類指導的辦法確定。

（一）生產(chǎn)礦

生產(chǎn)礦經(jīng)營規(guī)模系數(shù)，依據(jù)其所在礦產(chǎn)量規(guī)模確定，綜合考慮工作環(huán)境、管理難易程度等因素。生產(chǎn)礦管理者風險收入基數(shù)（正職）依據(jù)公司經(jīng)濟效益和職工平均收入，每年確定一次。

經(jīng)營規(guī)模系數(shù)具體測算方法為：把生產(chǎn)礦的產(chǎn)量規(guī)模分為四個檔次，產(chǎn)量在10萬噸以下的為1，在10萬噸~20萬噸之間的為1.1，在20萬噸~30萬噸的為1.2，在30萬噸以上的為1.3。

管理者風險收入=風險收入基數(shù)×經(jīng)營規(guī)模系數(shù)

管理者風險收入與月度經(jīng)營業(yè)績考核結(jié)果掛鉤，按月考核，按季兌現(xiàn)，計算公式為：

管理者季度兌現(xiàn)風險收入=核定風險收入/4×每季月度考核平均得分/100

（二）多經(jīng)單位（防爆電器廠、科貿(mào)公司）

多經(jīng)單位的管理者實行年收入考核，正職的年收入（含獎金）按本單位在崗職工人均工資水平的2倍執(zhí)行，副職按1.6倍執(zhí)行。年收入與綜合評定得分掛鉤。完成全部考核指標，全年綜合評定得分不低于100分，管理者可享受年收入；完不成考核指標，管理者不享受年收入，只享受預支數(shù)（日常的工資和獎金）。

（三）供銷單位（銷售科、供應站）

以所交納的經(jīng)營風險抵押金為基數(shù)兌現(xiàn)。按月考核，按季兌現(xiàn)，計算公式為：

季度兌現(xiàn)風險收入=經(jīng)營風險抵押金額/4×每季月度考核平均得分/100。

第十二條 單位管理者副職的風險收入，原則上不超過管理者正職的80%。

第十三條 各單位管理者風險收入須經(jīng)公司綜合部門牽頭按月考核，按季支付。因生產(chǎn)經(jīng)營的不均衡性造成月份完不成經(jīng)營目標的，年末綜合考核累計業(yè)績予以補發(fā)。

第十四條 各單位管理者原交納的經(jīng)營風險抵押金（以財務科在帳數(shù)據(jù)為準）作為經(jīng)濟責任保證金留存公司，單獨建賬管理。

第十五條 單位管理者的風險收入為稅前收入，應依法繳納個人所得稅。

第十六條 單位管理者的風險收入由公司財務、勞資、企管部門分別設置明細賬目，實行專項管理，接受公司的監(jiān)督與檢查。

第十七條 因工作需要，單位管理者在一年內(nèi)發(fā)生崗位變更的，按任職時段計算其當年風險收入，以公司正式文件為準。

第四章 績效考核與崗位效益工資

第十八條　公司推行的崗位效益工資制，取消崗位技能工資制，打破級別工資，實行單位工資總額與效益任務掛鉤、個人收入與績效掛鉤，加大浮動部分比例，減少職工工資中固定部分的比例，充分體現(xiàn)按績效分配的原則。為使職工的工資與個人實際貢獻、企業(yè)經(jīng)濟效益真正掛起鉤，對崗位效益工資的發(fā)放（防爆電器廠、科貿(mào)公司除外）實行“四掛一?！敝贫龋磁c全公司原煤產(chǎn)量、售價、目標成本、煤質(zhì)掛鉤，在保全公司實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故的前提下，按比例計劃權(quán)重系數(shù)，確定全公司崗位效益工資支付標準。

“四掛一?！睓?quán)重系數(shù)標準

指標

考核標準

權(quán)重系數(shù)

綜合考核

產(chǎn)量

0.2

每超（欠）百分比權(quán)重系數(shù)增加（減少）百分比

售價

0.2

每超（欠）百分比權(quán)重系數(shù)增加（減少）百分比

成本

0.2

每降（升）百分比權(quán)重系數(shù)增加（減少）百分比

煤質(zhì)

0.2

每指標降（升）百分比權(quán)重系數(shù)增加（減少）百分比

安全

0.2

一級以上事故為零，千人負傷率每增加1人減0.01

職工崗位效益工資基數(shù)按照《天力公司崗位效益工資制方案》確定的標準執(zhí)行。每月崗位效益工資的發(fā)放，由公司經(jīng)濟考核領(lǐng)導小組根據(jù)企業(yè)效益和資金支付能力確定。權(quán)重系數(shù)計算為1時，崗位效益工資按100%計發(fā)工資；權(quán)重系數(shù)計算大于1時，崗位效益工資按上升比例遞增（如當權(quán)重系數(shù)為1.1時，人均崗位效益工資增加10%）；權(quán)重系數(shù)計算小于1時，崗位效益工資按下降比例遞減（如當權(quán)重系數(shù)為0.9時，人均崗位效益工資降低10%）。

第十九條　生產(chǎn)礦實行績效考核與崗位效益工資總額掛鉤制度。根據(jù)績效考核情況，各生產(chǎn)礦崗位效益工資總額可上下浮動，實行優(yōu)績優(yōu)獎。各生產(chǎn)礦當月崗位效益工資總額=崗位效益工資總額基數(shù)＊全公司當月崗位效益工資權(quán)重系數(shù)＊本單位績效考核得分/100。即每位職工的崗位效益工資同績效考核掛鉤，當月崗位效益工資=崗位效益工資基數(shù)＊全公司崗位效益工資權(quán)重系數(shù)＊本單位績效考核得分/100。

強化勞務隊責任意識，從嚴細化考核材料指標，實行勞務費與材料費聯(lián)掛政策，材料消耗定額控制，材料超耗按100%扣減勞務費，材料節(jié)約可跨月使用。

第二十條　地面生產(chǎn)經(jīng)營單位（多經(jīng)單位）參照公司的分配政策，并結(jié)合本單位實際情況，按照工資與效益穩(wěn)步增長、工資增幅低于效益增幅的總體目標，合理確定分配政策。

第二十一條　實行崗位效益工資后，公司對現(xiàn)有獎金項目進行清理，保留安全獎、煤質(zhì)獎、質(zhì)量標準化獎和重點工程獎，其它獎金項目全部取消。保留下來的四項獎金，實行單項管理考核，但不得與公司的綜合考核相沖突。四項獎金和其它臨時性獎勵的發(fā)放必須經(jīng)公司經(jīng)理審批。

第二十二條　對機關(guān)各科室（包括其它非生產(chǎn)經(jīng)營性基層單位）的考核，按照各科室的工作性質(zhì)設置相應責任目標，每項責任目標設置一定分值，根據(jù)考核結(jié)果與科室的效益工資掛鉤。

第五章　考核組織

第二十三條　企管科作為生產(chǎn)經(jīng)營責任的綜合考核部門，負責日常考核工作和相關(guān)事宜。

第二十四條　綜合考核部門職責

1、經(jīng)常深入基層，了解掌握生產(chǎn)經(jīng)營情況，對存在的問題及時提出有效措施和建議，當好領(lǐng)導參謀。

2、按照有關(guān)規(guī)定，督促、主持全公司性的日?？己斯ぷ?。

3、收集、審核會考部門部門提供的考核數(shù)據(jù)，對錯報、漏報、瞞報的單位，提出要求限期整改。

4、出據(jù)考核結(jié)果，建立經(jīng)營資料信息庫，健全考核臺帳。

第二十五條　安檢科、生產(chǎn)科、計劃科、財務科等職能部門為生產(chǎn)經(jīng)營綜合考核的協(xié)助考核部門，負責組織或參與專業(yè)考核。