第一篇：頂尖領(lǐng)導(dǎo)力：積極聆聽與問(wèn)題解決
為了防止或減少人與人之間溝通誤解的產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)者理所當(dāng)然的應(yīng)成為一個(gè)良好的積極聆聽者，但還有其它理由也同樣具有強(qiáng)制力，驅(qū)使領(lǐng)導(dǎo)者必須具備這種技巧。
近三、四十年來(lái)，部分心理學(xué)家已經(jīng)試著去辨識(shí)在人際關(guān)系中，促成個(gè)人成長(zhǎng)與心理健康的關(guān)鍵因素為何，這原先只針對(duì)于專業(yè)助人者（如：咨商員、心理治療師）這人格特質(zhì)與行為表現(xiàn)的集中性探索，激發(fā)起某些人開始對(duì)教師、婚姻伴侶、父母等角色這個(gè)人特質(zhì)的研究。結(jié)果獲致了一個(gè)共同結(jié)論，那就是在任何孕育個(gè)人成長(zhǎng)與心理健康的人際關(guān)系中，都至少包含了兩個(gè)必要元素——同理心與接納。
同理心是一種設(shè)身處地為人著想，以了解他人內(nèi)心世界的能力，藉此可以知道對(duì)方如何評(píng)論所處的環(huán)境以及對(duì)于事情的觀感為何，而積極聆聽正好可以發(fā)揮這樣的功能。在一個(gè)可以經(jīng)常感受到被了解、被體諒的氣氛下，將有助于個(gè)體的心理健康與個(gè)人成長(zhǎng)，因?yàn)檫@種氣氛可以促進(jìn)問(wèn)題解決，而問(wèn)題解決之后必然會(huì)帶來(lái)較大的滿足感。一旦，當(dāng)人們解決問(wèn)題使需求獲得滿足后，他們就可以朝向馬斯樓金字塔的較高層級(jí)攀升，以新的方式去達(dá)于自我成就感及自我發(fā)展的提升。
接納就是以愉快的心情接受別人的行為舉止，而[可接受的行為]就是位于行為矩形的上端部分：當(dāng)然，我們無(wú)需改變那可以被接受的行為，所以我們可以接納對(duì)方當(dāng)時(shí)所表現(xiàn)出的舉止（因?yàn)檫@些舉止行為并未干擾到我們自己）。而默默傾聽、理解性的回應(yīng)，尤其是積極聆聽都是表達(dá)溝通被接納的回應(yīng)方式，因?yàn)樗鼈兒芮宄膫鬟_(dá)出：我知道你的感覺。我知道你對(duì)這件事情的看法。我了解此時(shí)此刻的你有著什么樣的心情。我對(duì)這件事情很有興趣也很關(guān)心。我了解你現(xiàn)在的處境。我并不想改變你。你不必?fù)?dān)心我的責(zé)備。
相對(duì)于默默傾聽、理解性的回應(yīng)及積極聆聽，還有一些其它回應(yīng)會(huì)傳達(dá)出傾聽者企圖改變求助者的訊息——也就是傾聽者會(huì)發(fā)揮影響或主導(dǎo)的力量，希望改變求助者的行為表現(xiàn)。這一類回應(yīng)會(huì)降低甚至抑制問(wèn)題解決的能力，因此我將其稱為[絆腳石]。
以下乃以實(shí)例說(shuō)明十二種類型的[絆腳石]：
①命令、主導(dǎo)、指揮你必須這樣做。你不能這樣做。我希望你這樣做。立刻住手。去向她道歉。
②警告、訓(xùn)誡、威脅你最好這樣做，否則.....如果你不這樣做，就會(huì).....你最好不要去嘗試。我警告你，如果你那樣做的話….③教訓(xùn)、說(shuō)教、哀求你應(yīng)該這樣做。你應(yīng)當(dāng)去試試。你有責(zé)任這樣做。你有義務(wù)這樣做。我希望你這樣做。我主張你這樣做。
④勸告、提供建議或解決之道我認(rèn)為你現(xiàn)在應(yīng)該做的是………讓我給你一個(gè)建議那會(huì)對(duì)你有好處,如果…….為什么不試試別的辦法?最好的解決之道就是…..⑤說(shuō)服、教論、爭(zhēng)論你了解這來(lái)龍去脈…？事實(shí)有利于……我來(lái)告訴你實(shí)際情況吧。這樣做才是正道.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)顯示…..⑥評(píng)斷、批評(píng)、不同意、責(zé)備你真笨，為什么要這樣做。你這種想法不對(duì)。你太離譜了。你這么做不對(duì)。你大錯(cuò)特錯(cuò)了。這真是愚不可言的一件事。
⑦贊美、贊同、正面的評(píng)價(jià)、奉承你總是有絕佳的判斷力。你真是個(gè)聰明的家伙。你真是潛力無(wú)限。你進(jìn)步許多。你過(guò)去一直表現(xiàn)得很好。
⑧說(shuō)壞話、諷刺、羞辱你真是草率、散漫。你怎么糊里糊涂的。你說(shuō)話的樣子好像自己是個(gè)工程師似的。你把這件事情弄得一團(tuán)糟。
⑨解釋、分析、診察你會(huì)這么說(shuō)那是因?yàn)槟阏谏鷼狻Ｄ愣驶鹬袩Ｄ阏嬲枰氖恰?你和上司的相處有問(wèn)題.你希望自己表現(xiàn)良好.你真是個(gè)夸大狂.⑩保證、同情、安慰、支持明天你就會(huì)好些了。一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。黎明前總是會(huì)經(jīng)歷最黑暗的時(shí)刻。烏云之后必有陽(yáng)光。不要太擔(dān)心。情況沒有那么糟。
⑾探測(cè)、質(zhì)疑、審問(wèn)你為什么這樣做？你這種感覺已經(jīng)多久了？你試過(guò)什么辦法去解決這個(gè)問(wèn)題？你和其它人討論過(guò)這件事情嗎？你什么時(shí)候開始有這種感覺？你受到誰(shuí)的影響？
⑿岔開話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、開玩笑想想事情好的一面。暫時(shí)別去想這件事情了。先所它擱在一邊，去吃飯吧！這使我想起….你認(rèn)為自己已經(jīng)大難臨頭了。
傾聽者的這十二類回應(yīng)表示出,他們?cè)噲D要改變發(fā)訊息者而不是完全的接納,同時(shí)也讓求助者感受到一種壓力,而必須以不同于先前的方式去重新思考或行動(dòng),因此它們傳達(dá)出一股不接納的氣氛,對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)展及心理健康都無(wú)法提供有力的幫助。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情形呢？當(dāng)人們因?yàn)閼钟趶?qiáng)制力量而做出改變或是因感受到被威脅、評(píng)判、貶損而試圖改變時(shí)，往往無(wú)法充分發(fā)揮出解決問(wèn)題的能力，因?yàn)檫@種氣氛會(huì)產(chǎn)生一股防衛(wèi)和抗拒革新的力量（人們會(huì)盡力維護(hù)在馬斯樓第二層所有關(guān)于身心安全上需求），同時(shí)也抑止了一個(gè)人解決問(wèn)題，所必須具有的自我表達(dá)及自我探索的能力。
在協(xié)助部屬解決問(wèn)題方面，傾聽扮演了一個(gè)非常重要的角色——它幫助部屬自己擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。但從另一個(gè)角度來(lái)看，上述十二種[絆腳石]回應(yīng)方式卻把解決問(wèn)題的責(zé)任，從部屬自己手中丟到領(lǐng)導(dǎo)者的手中。
讓受到問(wèn)題困擾的人自己負(fù)起解決責(zé)任，這是一種很重要的學(xué)習(xí)，因?yàn)椋?/p>
第一、讓部屬自己知道如何解決問(wèn)題，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言是一項(xiàng)值得的投資，如此，部屬較能獨(dú)立，不會(huì)事事信賴領(lǐng)導(dǎo)者，較能夠自行判斷事情、游刃有余的去處理所碰到的難題。
領(lǐng)導(dǎo)得不可能自己獨(dú)力解決部屬在生活上、工作內(nèi)或工作外的所有問(wèn)題，他們不可能對(duì)每一種問(wèn)題都有充分的了解，所以，讓部屬負(fù)起解決自己?jiǎn)栴}的責(zé)任可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其無(wú)需冒險(xiǎn)對(duì)自己所知不多的問(wèn)題妄下解藥。即使一個(gè)受過(guò)高度專業(yè)訓(xùn)練的咨商員都不會(huì)否認(rèn)，要想完全了解他人問(wèn)題是一件困難的事情，畢竟這種了解是相當(dāng)有限的，所以，他們盡可能避免為案主直接研擬解決之道。
第二篇：“解決問(wèn)題”與“問(wèn)題解決”
“解決問(wèn)題”與“問(wèn)題解決”
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》的課程目標(biāo)是從知識(shí)技能、數(shù)學(xué)思考、解決問(wèn)題、情感態(tài)度等四個(gè)方面進(jìn)行闡述。而《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年）》的課程目標(biāo)則從知識(shí)技能、數(shù)學(xué)思考、問(wèn)題解決、情感態(tài)度等四個(gè)方面進(jìn)行闡述。“解決問(wèn)題”與“問(wèn)題解決”有什么不同？這樣的變化是基于怎樣的考慮？下面，我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)。
課程標(biāo)準(zhǔn)怎么說(shuō)
相同點(diǎn)：都強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)與他人合作交流，初步形成評(píng)價(jià)與反思的意識(shí)。都重視培養(yǎng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。
最重要的不同點(diǎn)：解決問(wèn)題強(qiáng)調(diào)“初步學(xué)會(huì)從數(shù)學(xué)的角度提出問(wèn)題、理解問(wèn)題”，而問(wèn)題解決強(qiáng)調(diào)“四能”即初步學(xué)會(huì)從數(shù)學(xué)的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。前者提出體驗(yàn)解決問(wèn)題策略的多樣性，后者提出體驗(yàn)解決問(wèn)題方法的多樣性。
為什么如此重視培養(yǎng)“問(wèn)題解決”能力
因?yàn)閿?shù)學(xué)應(yīng)用的廣泛性，波利亞提出的“問(wèn)題解決”教學(xué)已然獲得世界各國(guó)數(shù)學(xué)教育界的共識(shí)。問(wèn)題解決是數(shù)學(xué)的核心。重視問(wèn)題的解決是各國(guó)數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。
美國(guó)將“問(wèn)題解決”作為數(shù)學(xué)改革的行動(dòng)綱領(lǐng)，其數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)把能夠“解決數(shù)學(xué)問(wèn)題”列為達(dá)到的五個(gè)課程目標(biāo)之一，在其分項(xiàng)中，“數(shù)學(xué)用于問(wèn)題的解決”居于首位。
瑞典的課程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為：“數(shù)學(xué)課的根本目的是使學(xué)生獲得解決他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降臄?shù)學(xué)問(wèn)題的能力”。我國(guó)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》明確了問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)是數(shù)學(xué)課程教學(xué)的重要目標(biāo)。問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在幾個(gè)領(lǐng)域中的不同數(shù)學(xué)知識(shí)與方法的學(xué)習(xí)過(guò)程中，貫穿于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的全過(guò)程。
小學(xué)階段發(fā)展學(xué)生的“問(wèn)題解決”能力需要注意什么
從《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》關(guān)于“問(wèn)題解決”的具體闡述中，我們可以看出，“問(wèn)題解決”目標(biāo)包含了問(wèn)題意識(shí)、應(yīng)用意識(shí)、反思意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、數(shù)學(xué)化能力、解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的策略與方法、與人合作交流等多方面的內(nèi)涵。顯而易見，這些指向三維目標(biāo)中的“過(guò)程方法”目標(biāo)的意識(shí)與能力，非但數(shù)學(xué)學(xué)科，在整個(gè)小學(xué)階段都是需要重點(diǎn)培養(yǎng)的“共通能力”。
在小學(xué)階段發(fā)展學(xué)生的“問(wèn)題解決”能力，需要注意什么？ 不能將“問(wèn)題解決”窄化成了應(yīng)用題
從《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“問(wèn)題解決”的闡述可以看出，“問(wèn)題解決”較之“解應(yīng)用題”是更加上位的概念，更多的是指向與意識(shí)與能力，而不是局限于下位的策略與方法上，也就是說(shuō)二者實(shí)際上是一種包含關(guān)系。
“問(wèn)題解決”能力的培養(yǎng)要貫穿在數(shù)學(xué)課程的全部教學(xué)過(guò)程中 傳統(tǒng)的應(yīng)用題在教材編排和教學(xué)實(shí)踐中都存在明顯的弊端，《標(biāo)準(zhǔn)》打破了把應(yīng)用題作為一個(gè)獨(dú)立的教學(xué)領(lǐng)域的格局，將之融于“數(shù)與代數(shù)”、“圖形與幾何”、“統(tǒng)計(jì)與概率”和“綜合實(shí)踐”四個(gè)領(lǐng)域中。所以，教學(xué)時(shí)處處都可能成為發(fā)展“問(wèn)題解決”能力的陣地。基于此，教師頭腦中裝著“問(wèn)題解決”的目標(biāo)，將之作為設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，學(xué)生“問(wèn)題解決”能力也才可能在“持續(xù)的量變”中升華成“質(zhì)變”。
提真正的問(wèn)題，讓學(xué)生進(jìn)行真正的數(shù)學(xué)思考
在教學(xué)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候一堂課學(xué)生在不斷地回答問(wèn)題，但經(jīng)歷的只是肢體上的活動(dòng)而非思維深層次的活躍。個(gè)中原因，乃是老師用“暗含方法”的提問(wèn)抹殺了學(xué)生的獨(dú)立思考，殊不知，當(dāng)我們煞費(fèi)苦心地引導(dǎo)學(xué)生繞開可能的思考障礙時(shí)，也殘酷剝奪了學(xué)生犯錯(cuò)誤的權(quán)利，以及在失敗中、在錯(cuò)誤中思維能力得到鍛煉的機(jī)會(huì)。所以，提有思考含量的問(wèn)題，留置獨(dú)立思考的時(shí)間和空間，是發(fā)展學(xué)生“問(wèn)題解決”能力的前提。
要注意將“過(guò)程與方法”中的“緘默知識(shí)”顯性化
“問(wèn)題解決”過(guò)程中所使用的方法，從思路上看，有綜合法、分析法、猜想與嘗試法、從特例開始尋找規(guī)律法等，從手段上看，有操作模擬法、畫圖法、列表法等，這些方法都內(nèi)隱在知識(shí)的獲取過(guò)程中，內(nèi)隱在解決問(wèn)題的過(guò)程中，都屬于“緘默知識(shí)”的范疇。因“緘默”，所以容易被人忽略，即使看出來(lái)了，也鮮有人將之與知識(shí)目標(biāo)等同對(duì)待，想方設(shè)法地加以培養(yǎng)。要發(fā)展學(xué)生“問(wèn)題解決”就需要給予過(guò)程性目標(biāo)等于或高于知識(shí)目標(biāo)的地位。
要重視“問(wèn)題解決”過(guò)程中“一頭一尾”的發(fā)展
這里的“一頭”，是指“經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題的過(guò)程”；“一尾”是指探索過(guò)程中的評(píng)價(jià)與解決問(wèn)題后對(duì)過(guò)程與方法的回顧與反思。史寧中教授曾深刻地指出，當(dāng)前我們數(shù)學(xué)教育存在的一塊短板：我們?nèi)鄙俚氖歉鶕?jù)情況“預(yù)測(cè)結(jié)果”的能力；根據(jù)結(jié)果“探究成因”的能力。重視“問(wèn)題解決”過(guò)程的“一頭一尾”的能力，提高學(xué)生創(chuàng)新能力。
要讓學(xué)生解決一定比例的“非常規(guī)”問(wèn)題
現(xiàn)在的新教材雖然在問(wèn)題的提出上盡量符合學(xué)生的實(shí)際，并力求具有一定的開放性，但總體來(lái)說(shuō)，背景相對(duì)簡(jiǎn)單，其中蘊(yùn)涵的數(shù)量關(guān)系也往往是學(xué)生熟悉的，因此學(xué)生做得更多的還是分析數(shù)量關(guān)系、選擇算法的活兒。基于這種情況，教學(xué)中我們還需要增補(bǔ)一些具有挑戰(zhàn)性、綜合的、多元的、開放的“非常規(guī)問(wèn)題”。
第三篇：人才學(xué)院赴美領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目學(xué)員聆聽
人才學(xué)院赴美領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目學(xué)員聆聽“跨文化交流與青年成長(zhǎng)”“外事
禮儀實(shí)務(wù)培訓(xùn)”高端講座
6月27日下午，上海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副院長(zhǎng)莊恩平老師、上海大學(xué)國(guó)際事務(wù)處金祺老師為人才學(xué)院赴美領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目學(xué)員帶來(lái)了十分精彩的專題講座。作為上海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副院長(zhǎng)的莊老師，結(jié)合自己與學(xué)生的經(jīng)歷，生動(dòng)形象地為學(xué)員們講述了什么是global leadership、why to develop global graduates,以及領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)內(nèi)容。金老師則以一張禮儀培訓(xùn)的圖片開始，以全面而深刻的視角，帶領(lǐng)大家游歷了他曾經(jīng)訪問(wèn)的英國(guó)。學(xué)員們?cè)谶@兩個(gè)半小時(shí)中，不僅提前體驗(yàn)了全英文講座，更是在英語(yǔ)演講技巧、美國(guó)文化等方面有了更深入的了解，求知欲與興趣油然而生。
Being doing and working
不同于其他演講人直奔主題的方式，講座一開始，莊老師就為大家講述了如何去creative global leadership，讓學(xué)員們了解到既要勇敢地在眾人面前用英語(yǔ)表達(dá)，又要不怕失敗，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服瓶頸。接著，莊老師結(jié)合dialogue ABC，以通俗易懂的方式，為大家講解了演講要圍繞主題確定演講的內(nèi)容，如何去避免misunderstanding。然后龔老師提出了領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)目標(biāo)層次：Being donging and thinking。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力，莊老師談了談自己對(duì)這個(gè)詞本身的見解，以及領(lǐng)導(dǎo)力與演講之間密不可分的關(guān)系。
美國(guó)風(fēng)情，禮儀為先
金老師曾到英國(guó)帶隊(duì)出行，金老師結(jié)合自己帶學(xué)生去英國(guó)交流的實(shí)例，為我們生動(dòng)的展示了什么事外事禮儀，為什么要遵循外事禮儀以及如何重視外事禮儀。金老師拍的關(guān)于英國(guó)學(xué)校的食堂、課堂以及平時(shí)生活的照片，深入淺出的為我們講解所要注意的禮儀。金老師強(qiáng)調(diào)我們自古就是禮儀之邦，對(duì)外交流代表學(xué)校，代表國(guó)家，更不能忘了禮儀。講座最后，幾位學(xué)員就講座內(nèi)容和此次美國(guó)之行與金老師進(jìn)行交流，金老師為大家進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解。
作為領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的學(xué)員，我們應(yīng)努力提升自己的演講能力，以此為基點(diǎn)將領(lǐng)導(dǎo)力擴(kuò)充到自己的其它方面。我們將謹(jǐn)遵老師的教誨，美國(guó)之行前做好充足的準(zhǔn)備，向哈佛、向美國(guó)、向世界，展現(xiàn)我們?nèi)嗽喝恕⑸洗笕恕⒅袊?guó)人的風(fēng)采。
人才學(xué)院八期學(xué)員
人才學(xué)院赴美領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目學(xué)員
法學(xué)院11級(jí)本科生 閆利
第四篇：應(yīng)用積極組織行為學(xué)提升中層領(lǐng)導(dǎo)力
應(yīng)用積極組織行為學(xué)提升中層領(lǐng)導(dǎo)力
摘 要：天花板作為當(dāng)前社會(huì)客觀存在的現(xiàn)象，阻礙了中層干部的職業(yè)發(fā)展道路，影響其領(lǐng)導(dǎo)力，這不僅與社會(huì)現(xiàn)代化不相符，更不利于社會(huì)和諧。引入積極組織行為學(xué)提升個(gè)人五種能力，從而基本破解天花板現(xiàn)象的困局，增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人價(jià)值最大化。
關(guān)鍵詞：天花板；積極組織行為學(xué)；中層領(lǐng)導(dǎo)力
一、天花板釋義及其現(xiàn)狀
天花板一詞產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80年代，主要是指在歐美主流社會(huì)中，外來(lái)移民特別是亞洲人只能擔(dān)任低層職務(wù)，或者做到相對(duì)高的職位后便再難以晉升，無(wú)法進(jìn)入核心決策層。就像天花板，抬頭可見，但卻難以突破其障礙。在干部成長(zhǎng)過(guò)程中，大多數(shù)人達(dá)到一定級(jí)別后，晉升空間越來(lái)越小，從而在不同階段遇到自身仕途的天花板。這種狀況被形象的成為天花板現(xiàn)象。歸結(jié)起來(lái)，就是干部職務(wù)晉升的瓶頸問(wèn)題。
天花板現(xiàn)象反映的某種職業(yè)不平等，并且這種不平等無(wú)法用一個(gè)人的過(guò)去的“資格或成就來(lái)解釋”，在中層干部身上表現(xiàn)尤為突出。這種看得見達(dá)不到的壁壘剝奪了企事業(yè)、政府部門許多合格人員競(jìng)爭(zhēng)并保持高級(jí)管理職位的機(jī)會(huì)。
由表1可得，某企業(yè)處級(jí)單位人員分布呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)金字塔形狀，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)占到員工總數(shù)的1.91%，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)占到員工總數(shù)的14.20%，大部分干部、工人為普通工作人員。而21歲至40歲的普通工人干部占到員工總數(shù)的40.44%，41歲至60歲的科級(jí)干部占到員工總數(shù)的17.52%，占到領(lǐng)導(dǎo)干部的67.07%，人員分布在年齡上呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富導(dǎo)向職務(wù)趨勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)班子老齡化。
二、積極組織行為學(xué)概念
傳統(tǒng)組織行為學(xué)注重通過(guò)利用員工的勞作達(dá)到組織的既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理的價(jià)值，但是卻忽視了員工的主觀感受和個(gè)體成長(zhǎng)，在積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)下，以Luthans為代表的組織行為學(xué)家，清楚的意識(shí)到將積極心理學(xué)引入到組織行為學(xué)中，會(huì)更大程度的激發(fā)員工潛能，提高領(lǐng)導(dǎo)效能和員工績(jī)效。
Luthans（2002）定義積極組織行為學(xué)是對(duì)積極導(dǎo)向的、且能夠被測(cè)量、開發(fā)和有效管理，從而實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效目標(biāo)的人力資源優(yōu)勢(shì)和心理能力的研究和應(yīng)用。該定義中包含了Luthans設(shè)定的用于確定積極行為組織學(xué)的研究領(lǐng)域及概念的三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。可以說(shuō)，積極組織行為學(xué)研究的范疇不僅要與積極性相聯(lián)系，而且必須要與傳統(tǒng)組織行為學(xué)劃清界限，即能夠有效地測(cè)量和易于開發(fā)，最重要的是能夠有助于提高員工的工作績(jī)效。這一概念為積極組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了研究框架。（見表2）
三、天花板現(xiàn)象產(chǎn)生的原因
造成“天花板”困局的原因多種多樣，比如制度安排，學(xué)歷問(wèn)題，年齡因素等等。面對(duì)天花板，若不能理性應(yīng)對(duì)，就會(huì)在一定程度上出現(xiàn)負(fù)面心態(tài)，輕者因此喪失工作動(dòng)力、得過(guò)且過(guò)，重者可能以權(quán)謀私，誤入歧途。
1.制度因素是造成天花板現(xiàn)象的主要原因。受任職年齡的限制，特別是一些地方片面強(qiáng)調(diào)干部年輕化，在干部任用中搞任職年齡層層遞減，因而不同層級(jí)的干部在升遷中往往會(huì)遭遇不同的任職年齡天花板。各地還沒有真正建立和落實(shí)職級(jí)和職務(wù)相結(jié)合的用人制度，晉升制度還沒有完全走向公平與績(jī)效導(dǎo)向，一些干部按部就班、論資排輩、熬年頭。另外，干部交流渠道不暢，缺乏事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)的交流渠道，缺乏職業(yè)發(fā)展的旋轉(zhuǎn)門。
2.晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)需求的無(wú)限性與各類單位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)供給的有限性之間的矛盾，阻礙了干部個(gè)人的發(fā)展空間，導(dǎo)致天花板現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。
3.一些干部心態(tài)消極，一旦感覺未來(lái)升遷無(wú)望，就會(huì)提前放棄希望，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，從而提前自行終止了仕途。
4.干部能力有限也是催生天花板現(xiàn)象的重要原因。
四、引入積極組織行為學(xué)的解決方案
組織行為學(xué)家根據(jù)Luthans等人對(duì)積極組織行為學(xué)的定義，研究證明符合積極組織行為學(xué)定義標(biāo)準(zhǔn)的最具代表性的積極心理狀態(tài)變量包括自我效能感（自信）、希望、樂觀、主觀幸福感、恢復(fù)力（堅(jiān)韌性）等，并證實(shí)他們能夠直接影響中層領(lǐng)導(dǎo)干部的效能和員工的工作行為、工作態(tài)度和工作績(jī)效，從而從一定意義上緩解天花板效應(yīng)，進(jìn)而影響到企事業(yè)單位和政府部門的整體績(jī)效和持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.自我效能感對(duì)個(gè)體成功的預(yù)測(cè)力要大于個(gè)體實(shí)際擁有的能力，這就是為什么自信心強(qiáng)的員工更容易獲得高績(jī)效表現(xiàn)的原因，這主要是由于自我效能感水平越高，個(gè)體就越有可能全力以赴的兔肉到任務(wù)狀態(tài)中，并能主動(dòng)迎難而上，通過(guò)努力付出達(dá)到圓滿完成任務(wù)的目的。具備較高的積極自我意識(shí)，對(duì)于處在天花板期的領(lǐng)導(dǎo)干部，能夠堅(jiān)忍不拔且全力以赴的完成工作，更容易獲得成功。
2.希望測(cè)量分?jǐn)?shù)與工作目標(biāo)期望、控制感、自尊、正性情緒、應(yīng)對(duì)力和成就等呈正相關(guān)；管理者的希望測(cè)量分?jǐn)?shù)水平與其群體或團(tuán)隊(duì)的收益率及員工的滿意度和留職意愿也存在顯著的正相關(guān)。通過(guò)進(jìn)一步深化干部人事制度改革，清除官本位意識(shí)。推行干部選任陽(yáng)光化，增加透明度，確保有真才實(shí)學(xué)，工作實(shí)績(jī)突出的干部能夠突破天花板。
3.樂觀的測(cè)量分?jǐn)?shù)與工作目標(biāo)期望、身心健康、離職率、正性情緒、工作成就等都顯著相關(guān)。因此，從政策上改革，對(duì)德才兼?zhèn)洌罕姽J(rèn)，實(shí)績(jī)突出的優(yōu)秀干部采取升官不挪位的辦法，實(shí)行低職高配，可以在一定程度上破解干部升遷天花板的難題。
4.主觀幸福感與工作滿意度存在直接的相關(guān)，似乎生活幸福滿意的人們更傾向于在工作中找到更多的幸福體驗(yàn)。最大限度的提升天花板的高度，減少各種限制，使得各年齡段干部對(duì)工作的幸福感增強(qiáng)，主觀滿意度增加有助于提高工作績(jī)效。
5.恢復(fù)力通常與個(gè)體在各種生活經(jīng)歷中有效運(yùn)作的能力緊密相關(guān)，高恢復(fù)力者在不確定的環(huán)境下更容易成功，因?yàn)榫邆涓呋謴?fù)力水平的人往往具備積極的自我認(rèn)知和自我調(diào)試能力。而組織上要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，打破單一僵化的用人模式，合理使用各年齡段干部，使得具有較高自我恢復(fù)力的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)入狀態(tài)，從接解決任職年齡層層遞減問(wèn)題。
對(duì)于存在天花板現(xiàn)象的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)應(yīng)用積極組織行為學(xué)，培養(yǎng)個(gè)體積極品質(zhì)，創(chuàng)建新型組織或帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與變革，變得越來(lái)越有必要才，才能發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)力，緊握脈絡(luò)、抓住重心和解決方向，從而增強(qiáng)企事業(yè)單位和政府能夠?yàn)楦嘣⒏_放的行業(yè)和組織環(huán)境服務(wù)，帶動(dòng)整個(gè)企事業(yè)單位和政府邁向成功的轉(zhuǎn)變。
第五篇：口才與領(lǐng)導(dǎo)力
1.改變心智模式在別人否定自己之前，自己先否定自己。不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任。敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。行有不順(得)，反求諸己。<事情做不成功，遇到了挫折和困難，或者人際關(guān)系處得不好，就要自我反省，一切從自己身上找原因。而我們平時(shí)的做法卻往往與圣人背道而馳。有了問(wèn)題，不是反躬自省，而是怨天尤人。>
2.在管理推進(jìn)中，錯(cuò)比對(duì)更重要。經(jīng)理人愈能承認(rèn)錯(cuò)誤，他成功的可能性愈大。承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人力量的源泉。——美國(guó)田納西銀行前總經(jīng)理I.特利
3.小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美——戴偉.帕卡德；成功是細(xì)節(jié)之子——哈維.費(fèi)爾斯通；在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝——米開朗基羅
4.全息而徹底的溝通魔術(shù)案例解決了溝通的人性障礙。挖掘潛力理解參與投入快樂激情主動(dòng)。什么決定員工的自覺？領(lǐng)導(dǎo)最重要的一個(gè)任務(wù)創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺，自動(dòng)自發(fā)能力。
5.變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方。做——受制于人。管——操之在我。
6.領(lǐng)導(dǎo)力口才提高的4大資本 力量，風(fēng)度，事業(yè) 必備。
7.培養(yǎng)講話的興趣和自信。朗讀幽默輔助興趣。這樣提高自己的講話能力。；爭(zhēng)取利益的時(shí)候幽默的方法最得體。
8.積極心態(tài)與想象訓(xùn)練。
9.
10.管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力與鍛煉口才中接觸的重要定律同時(shí)也是在平時(shí)生活中的重要法則。原理法則定律效應(yīng)......11.把話說(shuō)得恰到好處，好口才是人生成功的推進(jìn)器，可以化解人生危機(jī)，可以使人左右逢源，可以使人少走彎路、良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒，有效提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧。
12.對(duì)待新下屬的說(shuō)話技巧微妙的距離感。
13.辦公室常見話題的說(shuō)話方法，（1）表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神的話；（2）巧妙躲避你不知道的事；
（3）以最委婉的方式傳遞壞消息。（4）說(shuō)服同事幫忙的話。（5）不留痕跡的減輕工作量的話堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話。
14.領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)指令要清楚，得到口頭反饋十分重要。（1）仔細(xì)考慮批示的內(nèi)容。（2）注意談話的方式和態(tài)度。（3）選擇好談話的地點(diǎn)。
15.稱贊，讓下屬覺得工作有意思，值得去做。給人情感保障。善于激發(fā)下屬講話的愿望。要善于啟發(fā)部下講真話，要善于抓住主要問(wèn)題，表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情，掌握評(píng)論和分寸。克制自己，避免沖動(dòng)。利用談話間的停頓，利用一切談話機(jī)會(huì)。
16.向下屬或者客戶灌輸量化的觀念。充分利用你的形體語(yǔ)言。提出保證或者作出承諾。
17.卡耐基說(shuō)：任何人最初與人接觸，都會(huì)遭遇這種可憐的情形，正像我們初學(xué)寫字，手要發(fā)抖一樣
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