第一篇：水岸星城業主關于小區物業安保整改的要求

水岸星城業主關于小區物業安保整改的要求

水岸星城物業管理公司暨水岸社區居委會：

水岸星城于7月17日晚發生入戶搶盜竊事件,從被盜搶的H19業主家的案發現場看，盜賊將入戶大門強行踹開入室，將大門徹底破壞。盜賊如入無人之境的從容和水岸感覺較好的安保硬件環境對比，暴露的是水岸物業管理水平的低劣。別的不談，一個外人要進入洋房區業主家門外，有小區大門、組團入口、單元門入口三道關卡，但此次都未起作用。被盜業主所在單元門長期關不嚴，被盜業主半年前以來就多次反復向物業要求修復、還原功能，但物業管理方每次敷衍塞責、不予落實，這道最后關卡的缺失是此次盜搶事件發生的直接原因。那么，要解決這個單元門到底有多困難呢？7月19日下午被盜業主到物業找物業經理交涉，下樓時看到門依舊是壞的，在和經理交涉時又提出維修恢復要求，經理電話，業主回家，上樓看門就已修好，前后20分鐘。事發之后，監控錄像在晚上是一片漆黑，監控錄像的這種狀況，小區業主毫不知情，物業長期以來竟然也是無動于衷，聽之任之！

此次事件的發生，并非業主自身防范意識的薄弱，相反正是由于業主的一貫謹慎小心才使得最大限度的避免了人員財產損失。一再的事件，使得水岸星城業主們普遍感覺物業管理每況日下的感受得到印證。水岸星城部分業主于7月23日下午自發在水岸售樓部碰頭集中交流，大家都痛陳當前物業華而不實、花花架子的看法。并形成共識，我們不是要和物業管理公司對抗，是希望經過共同努力使我們安居的家園更美好。有業主業主提出：整個小區進出太自由，無論從哪個大門進入都沒有安保人員詢問，西門尤甚；洋房區的進出大門開關緩慢，車庫進出自由，門禁形同虛設；很少能見到安保人員，近期未見夜間巡邏人員巡查。感到小區的安保人員在減少，配備的安保人員也經驗不足，服務意識不強。鑒于安全問題是個最基本的問題，現集中各位業主的意見，對小區安保相關事項的整改向物業提出如下要求，以下要求物業應限期落實，我們水岸業主保留進一步維權的所有權利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善門衛值班、執勤制度

1、建立外來人員進出詢問及登記制度，要完整登記外來人員基本信息、確認訪問對象、進入時間等。

2、建立外來車輛出入小區登記制度，要完整登記車輛牌照號碼、確認訪問對象、進出時間等。

3、建立發現報告制度，發生強行闖入小區車輛、人員或異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施。

完善巡視、巡邏值班制度

1、建立小區重點目標、重點部位每日巡查、巡邏制度，要明確巡查、巡邏的路線、次數和相關內容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水池、地下車庫、架空層、設備機房、監控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查記錄，記錄要及時、真實、完整。

3、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施。

著裝、禮儀和門衛室秩序

1、門衛值班、值勤人員應著裝整潔，注重禮節禮貌，按規定佩戴相關標識。

2、門衛室應保持整潔衛生，各類值班執勤用品應存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防監控24小時值班制度，值班工作制度公布上墻。

2、維護技防設備和設施運行良好，能夠按技防管理規范和要求保存監控視頻資料。特別確保監控錄像夜間運行有效性。

3、建立技防監控室值班記錄，記錄要真實完整。

4、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施。

三、檢查制度整改要求

落實小區安防檢查制度

1、落實小區經理日查，物業公司、業主代表雙周查制度。

2、檢查記錄要及時、完整、真實。

四、重點目標、重要部位安全防范整改要求

制定重點目標、重點部位安全防范措施和制度，明確責任人

1、制定重點目標、重點部位安全防范措施，措施應編制成冊并公布上墻，相關管理人員應熟悉安相關全防范措施。

2、落實重點目標、重點部位安全防范責任人，明確責任人和責任追究制度。

3、建立定人、定崗、定責、定時、定期對重點目標、重點部位進行巡查制度。

4、建立巡查記錄，巡查記錄要完整、真實。

5、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施

五、突發事件處置整改要求

建立物業管理區域內突發事件處置預案

1、建立物業管理區域內突發事件處置應急預案，預案要有文本，相關工作人員應熟悉預案內容并熟練處置。

2、定期進行突發事件應急預案演練，做好演練記錄。

3、完善和執行物業管理區域重大事件報告制度，有關人員應熟悉重大事件報告的有關要求及報告電話。

4、儲備突發事件處置物資。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物業管理區域內消防安全工作制度，落實各項安全措施

1、應嚴格按照物業服務合同約定和消防安全管理規定，定期檢查住宅小區各類消防設施設備，維護設施設備的正常運行并保持完好，做好檢測檢查記錄。

2、發現消防設施設備損壞應及時報告和公安消防管理部門，督促產權人及時安排資金予以修復。對接到消防設施設備損壞應報告要及時落實。

3、安保、物管員工必須掌握住宅小區火災救援處置的一般常識。物業管理方有義務向業主普及住宅小區火災救援處置的一般常識。

第二篇：水岸星城業主關于小區物業安保整改的要求

水岸星城業主關于小區物業安保整改的要求

水岸星城物業管理公司暨水岸社區居委會：

水岸星城于7月17日晚發生入戶搶盜竊事件,從被盜搶的H19業主家的案發現場看，盜賊將入戶大門強行踹開入室，將大門徹底破壞。盜賊如入無人之境的從容和水岸感覺較好的安保硬件環境對比，暴露的是水岸物業管理水平的低劣。別的不談，一個外人要進入洋房區業主家門外，有小區大門、組團入口、單元門入口三道關卡，但此次都未起作用。被盜業主所在單元門長期關不嚴，被盜業主半年前以來就多次反復向物業要求修復、還原功能，但物業管理方每次敷衍塞責、不予落實，這道最后關卡的缺失是此次盜搶事件發生的直接原因。那么，要解決這個單元門到底有多困難呢？7月19日下午被盜業主到物業找物業經理交涉，下樓時看到門依舊是壞的，在和經理交涉時又提出維修恢復要求，經理電話，業主回家，上樓看門就已修好，前后20分鐘。事發之后，監控錄像在晚上是一片漆黑，監控錄像的這種狀況，小區業主毫不知情，物業長期以來竟然也是無動于衷，聽之任之！

此次事件的發生，并非業主自身防范意識的薄弱，相反正是由于業主的一貫謹慎小心才使得最大限度的避免了人員財產損失。一再的事件，使得水岸星城業主們普遍感覺物業管理每況日下的感受得到印證。水岸星城部分業主于7月23日下午自發在水岸售樓部碰頭集中交流，大家都痛陳當前物業華而不實、花花架子的看法。并形成共識，我們不是要和物業管理公司對抗，是希望經過共同努力使我們安居的家園更美好。有業主業主提出：整個小區進出太自由，無論從哪個大門進入都沒有安保人員詢問，西門尤甚；洋房區的進出大門開關緩慢，車庫進出自由，門禁形同虛設；很少能見到安保人員，近期未見夜間巡邏人員巡查。感到小區的安保人員在減少，配備的安保人員也經驗不足，服務意識不強。鑒于安全問題是個最基本的問題，現集中各位業主的意見，對小區安保相關事項的整改向物業提出如下要求，以下要求物業應限期落實，我們水岸業主保留進一步維權的所有權利和手段。

一、人防工作整改要求：

完善門衛值班、執勤制度

1、建立外來人員進出詢問及登記制度，要完整登記外來人員基本信息、確認訪問對象、進入時間等。

2、建立外來車輛出入小區登記制度，要完整登記車輛牌照號碼、確認訪

問對象、進出時間等。

3、建立發現報告制度，發生強行闖入小區車輛、人員或異常情況要立即

報告管理處保安隊長、領班和小區經理，必要時應立即報告公安機關

并視情采取適當措施。

完善巡視、巡邏值班制度

1、建立小區重點目標、重點部位每日巡查、巡邏制度，要明確巡查、巡邏的路線、次數和相關內容，主要包括水泵房、消防泵房、蓄水

池、地下車庫、架空層、設備機房、監控室、水箱等部位。

2、建立每日巡查記錄，記錄要及時、真實、完整。

3、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領

班和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施。

著裝、禮儀和門衛室秩序

1、門衛值班、值勤人員應著裝整潔，注重禮節禮貌，按規定佩戴相關

標識。

2、門衛室應保持整潔衛生，各類值班執勤用品應存放有序

二、技防工作整改要求

完善技防工作制度

1、建立技防監控24小時值班制度，值班工作制度公布上墻。

2、維護技防設備和設施運行良好，能夠按技防管理規范和要求保存監控

視頻資料。特別確保監控錄像夜間運行有效性。

3、建立技防監控室值班記錄，記錄要真實完整。

4、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班

和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施。

三、檢查制度整改要求

落實小區安防檢查制度

1、落實小區經理日查，物業公司、業主代表雙周查制度。

2、檢查記錄要及時、完整、真實。

四、重點目標、重要部位安全防范整改要求

制定重點目標、重點部位安全防范措施和制度，明確責任人

1、制定重點目標、重點部位安全防范措施，措施應編制成冊并公布上墻，相關管理人員應熟悉安相關全防范措施。

2、落實重點目標、重點部位安全防范責任人，明確責任人和責任追究制

度。

3、建立定人、定崗、定責、定時、定期對重點目標、重點部位進行巡查

制度。

4、建立巡查記錄，巡查記錄要完整、真實。

5、建立發現報告制度，發現異常情況要立即報告管理處保安隊長、領班

和小區經理，必要時應立即報告公安機關并視情采取適當措施

五、突發事件處置整改要求

建立物業管理區域內突發事件處置預案

1、建立物業管理區域內突發事件處置應急預案，預案要有文本，相關工

作人員應熟悉預案內容并熟練處置。

2、定期進行突發事件應急預案演練，做好演練記錄。

3、完善和執行物業管理區域重大事件報告制度，有關人員應熟悉重大事

件報告的有關要求及報告電話。

4、儲備突發事件處置物資。

六、消防安全管理整改要求

建立和完善物業管理區域內消防安全工作制度，落實各項安全措施

1、應嚴格按照物業服務合同約定和消防安全管理規定，定期檢查住宅小

區各類消防設施設備，維護設施設備的正常運行并保持完好，做好檢測檢查記錄。

2、發現消防設施設備損壞應及時報告和公安消防管理部門，督促產權人

及時安排資金予以修復。對接到消防設施設備損壞應報告要及時落實。

3、安保、物管員工必須掌握住宅小區火災救援處置的一般常識。物業管

理方有義務向業主普及住宅小區火災救援處置的一般常識。

第三篇：水岸星城房屋鑒定報告

房屋鑒定報告

受廣水市質量檢測站及湖北全洲揚子江建設工程有限公司委托，我單位對廣水市應山水岸星城3#樓1703#房間樓面板裂紋進行了鑒定，此板處于施工單位留置施工縫上，因溫度及收縮等原因影響，使該板在受力后出現細小裂紋，該裂紋寬度在混凝土允許產生工作裂縫范圍內。經我單位對設計圖紙中設計的配筋、混凝土標號和混凝土試塊抗壓強度復核，該裂紋無結構安全隱患，只需委托有資質的單位進行裂縫處理，使裝修層無裂紋即可。

湖北省隨州市建筑設計院

2013年5月16日

第四篇：小區物業安保管理制度

保安人員獎懲制度

為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。獎勵范圍：

1、本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經常受到業主、公司領導表揚的。

2、發現并設法抓獲在工作區域內的偷、搶等違法犯罪分子，表現突出的。

3、積極為公司的保衛工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。

4、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產安全有突出貢獻的。

5、見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。

6、工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。

符合以上條款內容，公司將予以20-200元獎勵，并進行表揚。懲罰范圍：

1、上班遲到、早退。

2、在崗期間打電話聊天，和異性嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。

3、私自頂崗、換崗、脫崗，不按規定著裝上崗者。

4、當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關的事。

5、不服從上級管理，頂撞領導的。

6、對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。

7、當班個人衛生差，物品不按規定擺放的。

8、在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。

9、違反請銷假規定的。

10、工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。

11、未經上級批準，私自留宿外來人員或進飯堂就餐或進入保安值班室。

12、遇突發事件，緊要關頭臨陣脫逃的。

13、違反國家法律、法規、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。

14、無故曠工超2天的。

15、故意破壞物業消防設備設施，給物業造成重大安全隱患。

16、在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。

17、未經上級批準，私自或讓他人調閱物業監控系統。

違反上述條款第1.2.3.4.5.6.7.9.10.11.17條規定者予以20―200元罰金，屢犯者予以辭退，并不作任何補償。

違反上述條款第8.12.13.14.15.16條規定者立即予以開除并處500元罰金，造成公司損失的賠償公司相應損失，且公司不對當事人作任何補償。

第五篇：匯城物業安保部工作整改計劃書

匯城物業安保部工作整改計劃書

為了提高上海公館安保部服務質量，為了貫徹公司 “創造一個安全、文明、舒適、優雅的高尚小區”的指導精神，上海公館安保部今后工作的整改計劃如下：

第一：建立安保部培訓體制：

1.每周一下午15:00分進行全體安保部人員除值班人員外參加的體能及儀表儀容的培訓。

2.每周隨機進行一次安保人員的崗位職責培訓。

3.每周隨機進行一次安保部人員文明用語培訓。

4.每周利用交接班的時間進行一次文明禮貌用語培訓。

5.每月進行一次現場工作技能培訓，例如電梯救人、消防知識等。

第二：建立安保部現場工作情況檢查體制：

1.安防部主管及隊長每周隨機對中夜班工做進行檢查，發生問題現場處理。

2.安防部主管及隊長每天進行不定時巡崗，崗位工作現在指導整改。

3.安防部主管及隊長每天由監控室監控錄像對全天工作進行監督，發生問題及時整改并匯報項目經理。

4.建立逐層管理制度，抓緊對班長責任感和團隊能力的培訓。

5.在員工賞罰的問題上，要賞罰分明，公平處理，不徇私。

6.每天檢查各崗位記錄本，并簽字。

第三：建立安保部內部物品管理體制：

1.要對安保部所配備物品，統一進行登記，不遺漏，不虛報。

2.常用物品保養要進行培訓，充電設備如手電，對講機要由專人負責，統一配發。

3.已破損物品，進行統計，收回，從新進行配發。

4.安保部臨時用品，如雨鞋雨衣等，要統一存放，統一配發。

5.安保部在用記錄本，使用完成以后，要統一回收，存檔。在使用中的記錄本，要干凈整潔。

6.寢室物品要清點清楚并存檔，專人負責，做到不損害公共用品，不丟失公共用品。

第四：建立白天優質服務形象班：

1.白班由形象較好的男女員工組成，并會熟練說普通話。

2.各門崗每天在人員進出繁忙時間站禮賓崗。

3.有公司領導進出時，要敬禮并主動開門。

4.有行動不便的業主進出時，要主動幫其拎雜物等。

5.形象班成立前一個月，要每天利用下班時間10-30分鐘培訓禮賓及文明禮貌用語。

6.每天對形象班隊員的服裝進行檢查。

7.形象班全體隊員工作時間固定為白天。

8.形象班參與任何時間段的緊急情況處理，必須隨叫隨到。

第五：安保部團隊建設：

1.利用休息時間，組織員工參加工作以外的活動，如：羽毛球，籃球，爬山，等活動。

2.組織工作技能比賽，如消防救人，小區物業知識競答等。

3.利用休息時間，協助其他部門的工作，如幫保潔部清掃地面，幫工程部檢查路燈等。

4.每月組織一次員工聚餐，拉近員工之間的距離，便于更好的掌握員工的心態。

5.建立員工之間的聯系方式，如QQ群，飛信等，便于溝通。

以上是安保部對以后工作的一個總結，匯報給各級領導，希望領導能夠對安保部日后的工作提出批評和建議。我們將積極的為小區第一道防線，做出自己最大的貢獻。

安保部

2012年11月4日星期日