第一篇：物業整改—業主告知書

告知書

至四川德陽錦虹建筑房產有限公司：

首先感謝貴公司在春天印象小區建設過程中所做出的努力和辛苦，春天印象一期業主迎來了翹首以盼的收房日子；但在這本該舉杯慶賀的特殊日子，全體業主卻感受不到應有的快樂和收房的喜悅；對于絕大多數的業主來說，可能一生只能有一次購房的機會，也注定將在自我構想的，溫馨而舒適的春天印象家園度過未來生活的每一天，因此我們擇房慎之又慎，大多數業主幾乎踏遍了整個德陽樓盤，通過考察、問詢、分析、對比，最終選擇了春天印象這個樓盤。選擇定格的那一刻，業主們選擇的不只是對小區住宅以及配套設施的品質需求，更是交付了一份囑托，交付了我們對貴公司的充分信任與期望。作為門外漢，業主們在整個小區沒有成形的情況下，只能依據貴公司的宣傳冊、導購介紹、沙盤等作為抉擇的重要導向，而對于實體成形成貌、標準執行及歸屬權的有關承諾，我們只能寄望于貴公司的公信力、責任心和良知?，F對小區交房前夕存，業主反饋的問題特作如下書面匯總，望貴公司知悉并予以妥善解決。一． 前期合同簽署及交房流程問題

協商意見：前期合同簽署流程中貴公司單方要求必須先交錢在簽署合同，對此許多業主曾抗辯過，但終業主所處弱勢地位以及被單方孤立、推諉及購房預付款的牽制匆忙的簽署了合同。但全體業主重申對合同中不合情、不合理甚至不合法的條款保留拒絕接受的權利。要求貴公司在收房流程中主動積極、改善服務質量；在業主存有疑問時，不要一味粗暴的孤立買受人，采取推諉的處理方式，同 時在業主對收費標準和名目還存在諸多質疑的情況下能做好公開、透明、有據的公示。全體業主一致認為貴公司應秉承“先驗房、再繳費、最后交鑰匙”的流程辦理收房程序，雙方充分體現出買賣合同公平交易的原則及合同約定的甲乙雙方基本權利，達到和諧交房收鑰匙的目的。二．交房時相關稅費、管理費、雜費問題

全體業主收房時需繳納的名目繁多的稅費、管理費、雜費無疑是大家質疑的焦點問題，對于貴公司存在亂收費的反對之聲從簽訂購房合同之初就沒有間斷過。在信息高速發達的網絡時代，一切都該是公開透明的，也只有收費的公開透明和有理有據有度才會得到支持、理解與合作。遺憾的是，雖然貴公司收到了由德陽市城鄉規劃建設局回復的關于2013年6月26日業主反應的《春天映像收費標準》問題，也知悉了上級的回復，即:小區開發商不得違規收費的有關要求，但貴公司公示的交房收費明細中仍然出現了眾多的不合理收費內容。

協商意見：

1.收房是要求貴方向業主出示所有收費標準、依據及與之對應的詳細內容，對于沒有依據的收費項目業主將有權拒絕。

2.房屋契稅、維修基金收費性質既然是房產商方便自己、服務業主的行為，更應該按規定收取，不應該另立名目進行高標準收繳。業主要求，首套房契稅應依照標準按不同面積所對應的標準系數1%-2%x房款收取，并及時出具契稅繳費單、維修基金收繳憑證以及代繳實際發生數額憑證。3．開發商代辦房產證按理實屬開發商自身分內義務，本不應另行收取相關費用，但貴公司卻單方面加收代辦費500元/戶之高，若按全小區2015戶計算共 計將收取100.75萬元。再則即使代辦產權屬業主義務，發生的經辦成本費用主要包括要向有關部門提供相關資料復印件、繳納約10-20元左右的辦證費以及經辦人員1-2人的人工費，總費用不超過100元.因此業主要求下調代辦費不超過150元。如若貴公司堅持不予以下調，業主將保留向德陽物價局、建設局投訴的權利。

4.裝修保證作為一個單純的合同約定事項，國家并沒有強制規定，建議參照德陽其它小區不收取或象征性收?。粚τ谘b修管理費，《德陽市市區住宅物業服務收費政府指導價 基準價及浮動幅度》，《德陽市市區住宅物業服務等級指導標準》已經明確，條文中明確“住宅物業服務收費政府指導價標準中不包括居民生活垃圾處理費、車輛停放費、共用設施（如游泳池等）使用費”，由此可以看出，住宅物業服務收費除垃圾處理三項費用需額外收取外，其余所有費用均已經涵蓋其中不應單獨再向業主收取。再者標準中也提到，“物業服務企業和裝修施工企業應簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，并收取裝修管理服務費”，也就是說物業公司只能在裝修服務中收取與之有合同關系的施工企業的裝修管理服務費，而不得重復向第三方業主收取。因此全體業主要求取消向該項收費，若要強行收取業主將進行投訴。對于建筑垃圾清運費收取的具體數額屬于可協商范圍，業主認為收取數額過高，要求參照周邊小區標準將費用下調。

5．轉讓手續費、印花稅、抵押手續費屬未發生或已取消明目，不應單獨向業主收取。

6.要求貴公司交房時公布《前期物業管理服務協議》內容，并詳細羅列物業管理費組成項目明細及收費范圍，全體業主一致認為，交房過程，業主不應同無 合同關系的物業管理公司發生任何關于收樓的相關事務，只與開發商有效對話。

三、公共配套設施及物業管理問題

1、公攤面積問題

協商意見：由于業主普遍反應電梯太小、公共門廳太窄、樓梯單跑設計高而陡、戶型布局也是一梯六戶甚至八戶，依據購房合同、相關公攤標準、構成，參照四川周邊地區類似樓盤，常規公攤標準在15%-20%左右。結合本小區如此精簡節約的造型布局，小區住宅的公攤卻高達20%的上限，故而業主質疑貴公司在公攤面積上有誤算、錯攤等違背合同及標準的嫌疑，要求甲方舉證房產部門測量核定的公攤面積有關數據及依據，各棟樓分別公示公攤面積及如何計量。

2、小區綠化、景觀問題

協商意見：依照有關宣傳和承諾，貴公司定性的綠化景觀為360度歐式全景園林，體現奢享城中尊榮、溫馨典雅和尊貴氣度；景觀涵蓋格拉斯園景觀、狄德羅公園、藝術風情街、萊蒙園、法蘭西景觀大道等，相關景觀均有對應做法及效果圖，有花有水有噴泉，有亭有湖，有動有靜。以上綠化景觀前期給業主描繪的屬高端大氣上檔次綜合布局和環境，但實際情況卻有很大的落差。要求貴公司出示小區綠化規劃圖、總評管網圖、實施方案施工圖。

3、地下車庫及大門問題

協商意見：小區內地下車庫作為小區配套工程為何不針對小區業主發售，今后小區內眾多住戶出行如何保障，若對外出售那么與之配套的公用設施如物管房、設備房的面積和費用完全公攤于業主身上就不合理，即使有所區分也難以界 定；貴公司必須采取措施保證地下車庫及大門的 人流車流安全，實現真正意義的人車分流，建議設置完善的門禁安保措施，以保障全體業主的居住通行安全。對靠商住左側小區后門應加強安保監控。

4、商戶門面問題

協商意見：要求貴公司必須保證臨街商戶靠小區內側的安保措施，滿足小區封閉條件，臨街商戶單元不得設置小區側后門，以保障小區業主的居住安全需要。且后開門所占業主面積必須從住戶公攤中剔除。

5、公共配套設施問題

協商意見：要求貴公司收房前主動公布詳細的綠化設計圖、配套設備數量名目。鑒于業主質疑小區綠化率過低的問題，希望貴公司出具合格證明文件證明小區綠化率是否符合36.3%的標準，對已經枯死的樹木及時予以更換，采取措施保證樹木存活率的措施，減少后期業主的維護成本；小區規劃設計考慮失誤，既然小區為一次設計分期建設，那么貴公司就應該將小區的功能性設施如籃球場、羽毛球場、網球場、兒童娛樂場納入一期范圍統籌考慮，避免建成小區功能失血。如今一期的業主們只能慢慢等待二期建成方能實現基本需求，有悖于貴公司對本樓盤高端舒適品質樓盤的定位，要求貴公司書面予以承諾二期修建時點及在此期間業主的相關需求保障措施，對于二期建造過程中可能影響一期建筑、結構、安裝的接口如何預留和二期施工對業主生活可能造成的影響的防治措施。6.高級會所及恒溫池問題

協商意見：恒溫池一直是廣大業主內心的痛，許多業主都是奔著此項獨具特色的配套設施而來。而一直以來不管是貴公司的售房導購還是專用宣傳冊都將該 設施作為業主公用的設施進行誤導、宣傳，結果卻是對外的商業設施，除增加入住小區業主的嘈雜、不安全因素外，其它卻均與業主們無關，在失落、憤慨之余更有被欺騙的感受。依據各地方有關規定，新建規模小區必須配套設計建設與小區規模相適應的幼兒園及活動室，其產權歸業主所有。本小區共有住戶2015戶卻沒有配套幼兒園等設施，試問今后如何解決幼兒上學問題，對此業主們提出如1.質疑高級會所、恒溫池使用使用權問題?！?.會所、恒溫下幾點疑問和要求：○

3會所、恒溫池倘實屬商業行池是否占用幼兒園、活動室等小區按規定應有指標○為，那么其自身或者為之服務的設施的面積是否在業主的公攤范圍進行了不合理4即使會所、分攤，其相關物業的物管費是否同業主們進行了嚴格的隔離劃分?！鹛貏e是恒溫池真屬于商業屬性，但無論從安全上、環保上對業主們都會造成無法預知的影響，貴公司理應對小區業主們的進行相應優惠，而不是對外一視同仁。

9、與物業有關的收費問題

協商意見：無論是小區的物管費還是所謂的裝飾裝修等與物業有關的費用都獨創新高，依照物業管理費收取有關標準，物管費用的高低取決于服務的等級，即使貴公司依照最高服務等級標準進行收取也不應該超過1.2元/M2，有關浮動也可高可低，何況貴公司有關服務等級真能達到服務的最高級別？目前許多地方已經專門出臺相關規定遏制新建住宅小區前期物業管理由房產開發商指定的“潛規則”，避免“建管一家”侵害業主的權益。我們業主認為導致物管相關費用嚴重偏高的原因是貴公司為了自身利益，沒有將物管納入市場進行多家單位公平競價造成的。貴公司指定與之有關聯或自身的物業公司，單方面定價實屬不合理，因此要求貴公司一方面提供物管公開招標、投標、中標、合同等相關合法證明文 件；經過評估和對比，本住宅小區規模大，物業管理成本率會更低，加之在指定物業公司的情況下相應的物管成本應該比同行業平均標準更低，因此要求物業公司降低收費標準，物業管理費不得高于周邊樓盤的平均收費標準即1.1元/M2。

10、小區道路

協商意見：多數小區包括部分經濟適用房為提高整體品質，小區內部道路均采用更加舒適環保有質量保障的瀝青柏油路，本小區作為消費者最愛樓盤、最期待樓盤以及最有影響力的樓盤最終是否因為故意降低成本而采用了砼路面。小區配套貼磚道路工程質量差，地磚有破損、松動、排水不暢、積水嚴重、基礎回填不密實沉降 現象，將會增加后期維護成本，同時為今后業主使用留下隱患。

11、業主電話身份泄露問題

合同簽訂后業主電話號碼、身份信息無端泄露至各大裝修公司、建材商等，業主經常受到裝修公司電話騷擾，貴公司應給予合理解釋。

12、小區安保及監控問題

目前商業、娛樂、看房程序啟動，周邊環境復雜，外來閑雜人員較多，小區每天的巡邏是否能確保小區安全？電梯里面的監控、報警是否已經啟用？單棟樓層及周邊視頻安防系統、可視電話是否啟用？同時要求加大小區安保工作的同時，增加足夠的監控設施，以保障業主的隱私及居住環境安全。

13、物業收入和費用公示問題

既然相關物業管理費已經開征，那么物業公司應按合同定期每月公示廣告、車位等其他收入及電梯費成本，公用成本，便于全體業主監督，全體業主保留對 首次由貴公司指定簽約物業公司管理服務方面的相關權利。

14.裝修物管協議16條要求，業主必須在物業公司指定的第三方丙方購買砂、石、紅磚等材料，在其它條款中也有物業指定材料、人員的行為，業主認為此系列條款有利益輸送、侵害業主權利之嫌因而不妥，建筑工程均有關于禁指定產品的規定，而且通過對比貴公司物業方指定的產品均高于市場價格。業主要求，貴公司物業方可以向業主推薦建筑產品或提出產品要求，但無強制其使用特定建筑產品的權利，業主可以根據自身需求在比質比價的情況下選擇推薦產品。

15貴公司必須提交符合國家驗房標準要求的證明文件

依據《商品房銷售管理辦法》（建設部令第88號）有關條款，開發商必須在交房的同時向業主提供“三書一證一表”（兩書必須齊備），即《住房質量保證書》、《住宅使用說明書》、《建筑工程質量認定書》《房地產開放建設項目竣工綜合驗收合格證》《竣工驗收備案表》（該表需提供單體工程質量驗收文件），否則，依據《商品房銷售管理辦法》買受人有權拒絕收房，由此產生的延期交房的責任由出賣人承擔；同時，由于延期交房，所產生的物業費等一切費用應從實際入駐時間開始計算。業主要求貴公司按合同提交房產測繪機構出具的商品房面積實測技術報告書，提交能全面反映小區建設有關建筑密度、容積率、綠化率、日照等技術指標的驗收合格證明文件。

四、房屋問題（共性問題）

1.樓梯前室采光窗戶外露天平臺與住戶廚房采光窗鏈接存在嚴重安全隱患，小偷將能輕易通過平臺進入業主家中。要求在樓梯采光窗外增加防護欄或其它防 盜措施。

2.貴公司導購及宣傳冊均承諾，為保證小區整體品質，住宅外墻均為外墻面磚，而實際上外立面除了大面墻體其余全修改成了涂料。涂料的使用壽命大大低于瓷磚，從歷年來其它小區使用涂料的效果來開，有的甚至一兩年就大面積脫落，嚴重影響小區整體感觀，大大增加了業主后期的維修費用。我們當初選擇該樓盤的重要因素也是基于貴公司宣傳承諾全部使用質量更有保障的外墻面磚考慮。貴公司有關人員給予的解釋為截面較小擔心可能存在不安全因素，涂料也能保證歷久，業主對這種解釋是不認同的。目前外墻面磚施工工藝是相當成熟的，紙皮面磚截面非常小而且都是采用廠家專用成品膠粘劑粘貼，所以不存在所說的不安全因素，再則倘若涂料真能歷久，為何各地方的住宅小區外墻涂料會被逐漸淘汰全部改用外墻面磚，貴公司為何立項之初不考慮這所謂的“經久耐用、成本又低”的外墻涂料墻面。唯一的解釋就是，貴公司為省時省力省費用擅自降低了工程質量標準，業主要求貴方給一個有誠意的處理意見。3.小區住宅防水為涉及功能性問題，《住宅裝飾裝修工程施工規范》6.3.1-6.3.3規定:基層表面應平整，不得有松動、空鼓、起沙、開裂等缺陷;地漏、套管、衛生潔具根部、陰陽角應有加強層，浴室墻面的防水層不得低于1800mm。實際檢查許多防水基層存在空鼓現象，立管位置基層有脫皮，防水高度不夠，附加層缺失，由于隱患的存在，即使短期內能保證不漏水，如何保證防水層的耐久性？后期出現問題產生的成本應由誰承擔？同時要求增加有防水功能需求的陽臺防水。

4.依據《建筑地面工程施工質量驗收規范》GB50209-2010的5.3.6，5.3.8，砂漿地面應結合牢固，無空鼓開裂，不應有裂紋、麻面、脫皮起砂。實際檢查存在超過允許標準的空鼓、開裂、裂紋等缺陷，新修補范圍也較多。

5.依據《屋面工程質量驗收規范》GB50207-2012的4.5.3，4.5.5，4.5.10，,屋面砂漿保護層應設置1m2見方分隔縫、女兒墻交界處預留變形縫、面層不得有裂紋、麻面、起砂、脫皮。實際檢查屋面分隔、留縫不規范，存在大面積裂紋、空鼓現象，存在防水滲漏隱患。

6.依據《住宅設計規范》GB50096-2011的5.6.2，5.6.3，5.6.6，陽臺欄桿應有防止兒童攀爬的構造，欄桿垂直桿件凈距離不應大于0.11m，欄桿七層以上凈高不應低于1.1m；開敞陽臺應有排水、防水措施。實際檢查陽臺欄桿(客廳陽臺)容易造成小孩向外攀爬，欄桿凈高度不足1m，陽臺地面無防水措施。

7.依據《建筑物防雷設計規范》GB50057-2010，建筑物外欄桿、金屬門窗應做防雷接地和等電位連接。實際檢查沒有發現明顯的連接構造措施。

8.工商局曾抽查“中本”開關為不合格產品，并責令企業停止銷售不合格產品，而貴公司目前使用的開關即為此品牌產品，業主要求給予解釋。

9.依據《建筑裝飾裝修工程施工質量驗收規范》GB502010-2001的5.3.1—5.3.13，金屬門窗質門窗應牢固，開啟靈活、關閉嚴密，密封良好無裂紋、位置 正確、滿足功能使用要求、無銹蝕、劃傷、排水通暢、橡膠密封不脫槽等。實際中檢查存在窗戶反坡，污染、劃傷、開啟不靈活、橡膠脫落、銹蝕等現象。特別是廚房窗及入戶防盜門存在開啟不靈活、損壞、松脫，缺少零部件的情況，入戶防盜門外觀及品質太差，采用的最低等級丁級防火防盜門。部分樓層廚房門有同燃氣構件打架現象。

10.室內外部分金屬構件存在較嚴重銹蝕現象，排水管道存在固定卡件脫落情況，室內多功能弱電箱、電器插座有接線凌亂、高度不

一、面板不齊情況。

11.部分戶型戶內（如B2）樓梯由于規劃不合理造成樓梯間空間狹小、過陡、樓梯通風、采光差，不僅耗能也存在安全隱患。12.以上為貴方“發言人”2013年11月29日的一段自信滿滿的話，然而在2013年11月30日卻發生了業主看房途中，所乘坐電梯目的地為3樓卻直達26樓的安全未遂事故，而且多數電梯在存 在穩定性差、搖晃問題，對于這種涉及全體業主性攸關的特種設備不知貴公司是如何監控其施工質量的，下一步該采取怎樣的彌補措施才能讓業主們放心的去使用。

13.單幢樓底層存在進人居住情況導致墻面、地面污染嚴重情況；室內部分房間發現大便；內外墻面磚存在勾縫不規范、污染、平整度、直線度差、掉磚、通風預留管錯誤；外立面空調擱板內建筑砂漿、灰漿較多。

如今春天印象的業主人員過千，體系龐大；全體業主是團結的業主，是有容量的業主，更是有力量的業主。一直以來大家面對諸多的不合理問題均能理智的有理有據的冷靜面對。保持沉默并不意味著我們接受侵害全體業主權益的行 為，我們曾相信貴公司作為本地一個知名企業必將會講誠信、守法則，一定會在有關質量、政策、服務上做一個面向業主方的傾斜。然而面對貴公司出臺的一系列不合理的政策、標準及提供的服務質量，業主們失望了?！皩儆跇I主的權益我們會堅決捍衛”這是全體業主在對待此次收房問題上的態度。相信雙方都不愿意看到問題的步步升級、不可調和，本著互相信任、坦誠溝通的態度，和諧解決問題。上述問題如果3個工作日內貴公司未向買受人出具蓋有貴公司公章的書面回復，全體業主將保留投訴、上訪、網絡聲援乃至訴訟等一切合法手段維護自己的權益。依據法律公平、公正、公開的原則和精神，希望貴公司以積極而善意的態度，本著優良的服務意識和專業素質，妥善解決上述問題。若由于貴公司的不作為、消極作為及違法行為所造成的一切損失，由貴公司依法承擔。特此告知。

春天印象一期全體業主

2013年11月28日

業主QQ群號碼：183628467 100476741

第二篇：物業業主告知書

裝修業主告知書

尊敬的御水丹堤業主：（附錄）首先，我們在這里祝賀您即將正式成為御水丹堤住宅小區的業主。同時，請您于百忙中仔細閱讀此《裝修須知》，希望此須知能對您的裝修裝飾工程帶來幫助。我們再次強調部分內容。

一、未經申請批準不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭腳手架以及其它作業設施或進行占道施工，裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在物業服務中心指定的場地，由物業服務中心統一清運。另外，裝修用砂子、石子須裝袋入場，不得散落在地。

二、未經申請批準不得擅自拆改建筑設施、設備，不得拆除建筑承重結構的柱、墻、梁、板，不得使用大錘敲擊墻面；

三、園區路面限重三噸，如運輸車輛及貨物總重超過限重，請自行更換小型車輛進行運輸。園區內限速五公里，請各位業主注意行車速度。

四、未經建筑物原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案并報批，不得擅自超過設計標準或規范增加樓面荷載。

五、衛生間、座便器、地漏、排水管不能隨便開槽移位，水泥地面不能開槽，不能破壞主體墻面，產生的后果由住戶自負。

六、所有排水、給水主管道為此棟樓公用設施，嚴禁在裝修時進行封堵改動，否則產生的一切后果由業主自行承擔。在廚房間、衛生間的排水支管下部應留有500X500mm檢修口，以便于維修施工。

七、不能擅自拆改排煙、排風道，造成的漏水、漏雨由業主自負。

八、不得移動、改裝煤氣管道、煤氣表，如需變動由專業公司操 1

作。

九、業主裝修時衛生間防水措施做24小時閉水試驗，以確保防水工程質量。

十、裝修公司不能擅自移動室內開關箱、改變進戶總線，所有電線改路必須采用護套管，不得直埋護套線。各電氣回路所負擔的電器總容量不能超過此回路的限定容量。

十一、裝修期間，應將所有排水管道及地漏暫時封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎所造成的管道堵塞均由業主負責。

十二、裝修期間，如需改變窗口周邊結構（如增加窗膀、窗臺板等），請重新做好窗口周邊發泡、密封膠等密封事項，避免發生滲漏。裝修刨窗口后產生漏雨、漏水、長毛等現象由業主自行承擔。

十三、為保持立面統一，維護促進物業價值，入戶門及塑鋼窗外形態顏色均不得改變。外窗裝防盜窗不能超過墻面，一律要求平裝。十四、二層平臺不能堆放雜物。

十五、本小區建筑結構為框剪混凝土結構，填充墻體為輕質陶粒磚，不同材質的交界處，受溫度及沉降影響極易產生裂縫，屬于建筑上很難避免的質量通病，請為主在裝修過程中采取一定措施（如刮膩子時粘貼無紡布）避免裂縫的發生。建議在內墻面做隔離層，如內貼苯板后做面層，或貼壁紙等。

十六、業主和裝修公司需在室外安裝空調室外機時，須與物業服務中心事先取得聯系，按物業服務中心指定要求統一安裝。

十七、為保持小區的居住質量，業主可在園區的公共綠地種草或種花，但不能種菜，如有種菜將予以清除。

十八、各分項工程質量保證期如下：

1.地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的該工程合理使用年限；

2.屋面防水工程和外墻的防滲漏 五 年； 3.裝修工程為 一 年；

4.電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為 兩 年； 5.供熱與共冷系統為 兩 個采暖期、供冷期；

6.住宅小區的給排水設施、道路等配套工程為 兩 年； 7.門窗工程 一 年；

8.其他項目保修期限約定如下： 兩 年；

9.門、窗、給排水管道質保期過后發生的維修事項，由物業協助業主聯系維修人員，所發生的費用由業主支付。

質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算（非交房之日）。以上各事項敬請各裝修戶自覺遵守，因此造成的后果均由該裝修業主負責承擔所有法律責任和連帶經濟賠償責任。

一．物業費包括什么？

1.人工費。管理服務人員的工資，社會保險和按規定提取的福利費； 2.物業共用部位，共用設施設備日常運行，維護費用； 3.物業管理區域綠化養護費用； 4.物業管理區域清潔衛生費用； 5.物業管理區域秩序； 6.辦公費用；

7.物業管理企業固定資產折舊費用；

8.物業共用部位，共用設施設備及公眾責任保險費用； 9.經業主同意的其它費用；

物業服務費為物業企業經營性費用，其中已經包括小區衛生保潔相應費用。至于有人咨詢的‘衛生費’是否為‘垃圾處理費’的問題，在這里要特別說明一下，此項費用屬于行政事業收費，由城市環衛部門收取。（現在由物業為其代收）

物業服務內容標準

一、具體物業服務范圍

服務范圍：御水丹堤小區所有房屋的共用設施設備、共用場地、共用部位的維修保養和計劃維修工作，以及道路、空坪隙地的環境衛生和治安秩序。

二、服務內容

1、負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施；

2、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施； 3、24小時保安、維修值班制，接待業主、住戶，處理服務范圍內的公共性事務，做好治安、消防工作，處理急迫性報修。

4、全體員工著裝掛牌上崗，禮貌服務，文明接待，態度要恭維雅致。

5、每年進行一次物業管理服務滿意率調查，征求意見層面不低于總戶數的90%，滿意率不低于90%。

三、房屋管理

1、每周不斷巡查園區公共通道、走廊及共用部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修，保證房屋外觀良好，無違章裝修，違

章搭建，公共區域無亂張懸掛現象。

2、健全房屋共用部位修繕制度，維修及時率需達90%以上，房屋完好率90%以上。

四、設備設施管理

1、每三個月對共用設備設施（供水機組、消防設備、燃氣管網、監控系統）養護一次，發現問題及時維修。

2、保證護欄、路燈、供水供電設施、清潔衛生設施器具等正常使用，環保垃圾桶完好無損，道路、通道、休閑娛樂場地達到清潔平整，邊溝涵洞流水通暢。

3、確保雨水、污水管道通暢完好，發現問題及時維修，每三個月檢查一次下水井，雨水井，視情況清掏，確保污水、雨水暢通無陰。

4、配合有關部門，做好各種網絡信息通訊設施的管理、維修。

5、為業主、住戶的自用設備設施提供特約服務。

五、治安管理

1、維護治安秩序，嚴防偷、竊、扒、搶、詐騙事件的發生，發生治安案件、刑事案件、交通事故時，積極趕赴現場，并及時報警，配合公安部門進行處理；

2、維護秩序，對一切進入車輛的行駛、?？窟M行有序管理；

3、對園區的臨時出入人員、物資進行出入登記管理。

4、看管公共財產，對轄區樓內的門窗、消防器材及供水供電設備設施、網絡通訊設施、衛生設施等公共財產進行看管。

5、值班巡邏，設專職護衛人員，每天值班巡邏。每2小時巡邏一次園區，做到安全巡視無死角。

六、消防管理

1、完善消防管理制度，建立消防責任制；

2、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3、定期進行消防訓練、演習，確保有關人員掌握消防基本技能，有備無患。

七、共用電管理

1、路燈、樓道聲控燈的完好率不低于90%。供電線路發現問題及時維修，確保正常供電。

2、單元門燈，要保證100%完好率，以方便業主出行。

八、衛生保潔工作

1、有健全的衛生制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和職責范圍。

2、按政府有關規定，每年一次在服務區域內消毒，投放滅鼠滅蟑藥物等。

3、對服務范圍內的墻面污染，要及時擦洗，保持墻、柱清潔美觀。

4、梯間過道一天一掃，兩天一拖。

5、戶外保潔要保證園區道路、樓間地坪及停車位等衛生清潔，做到園區無死角無盲區。垃圾及時清運不得積壓。

6、做好刨冰清雪工作。

九、裝飾裝修管理

1、查驗業主裝修方案，辦理裝修申報、登記、審批手續，告知業主裝修注意事項；

2、裝修期間每天對裝修現場進行檢查一次，嚴格治安、消防及房屋安全管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛。

3、業主裝修結束后，進行檢查。對違反裝修管理規定的進行處理，問題嚴重的報告行政管理部門。

十、公共綠化的氧化管理

1、有專職人員實施綠化養護管理；

2、根據氣候情況適時澆水、施肥；

3、草坪及時修剪，夏季每月兩次。

4、樹木根據種類、特性、形狀進行修剪每年不少于3次；

5、適時種植花卉；

6、重大節日及特殊活動園區做適當美化。

第三篇：業主告知書

我們應該分析現在的現實狀況,不要盲目行動，不要就是亂頭蒼蠅。我來分析下，大家聽下：

我們先說物業現在優勢物業、開發商業主委員會是一體的，他們相當團結，比我們好做事情，甚至一些地方干部也摻在內。而且他們是非常有名目的，物業沒有直接提出方案，而是按照物業委員會的提議實施的，他們在情在理都沒有過失。

現在在說我們：第一，目前整個小區存在的問題不光是車位問題，比方說物業費偏高，物業標準不達標，違法買賣地下車位，還有其他很多問題。

第二，針對個別問題去處理問題，往往團結不了人，因為不是每個業主的問題都是一樣的，這樣使我們更加松散。

第三，以少個別的人去沖擊現在開發商、物業、委員會捆綁一起的石頭，那就是雞蛋碰石頭。我們只有打擊敵人內部。所以，我個人認為現在吵吵鬧鬧只是吼吼而已，沒有任何實質效果。我們不能以個人對集體，而應該是集體對集體。大家想！現在我們的對手是三個：開發商、物業、委員會 委員會是開發商和物業利用的最好武器，有理有據的在侵犯我們的合法利益，而即使我們要付諸法律手段，或者借助媒體等等外界力量，請問我們的機構是什么，難道就是我們的QQ群？我想不是吧?

所以，現在綜合利弊，重組委員會才是第一步.只有做到重組委員會，我們才有打敗物業的可能!不然堵門，上媒體，曝光都是沒用的.....目前處理問題不能說是有難度沒難度，這個就要說我上面提到到團結問題。因為有的業主只考慮車位、或者漏水等等細小問題,過于松散,根本就是各自為主，甚至不聞不問！

應該起草一個《業主告知書》，曉之以情，動之以理，整合現在所有愿意起來反抗的業主，讓所有業主知道，他們其實被侵占的利益不只這么一點點，他們才有動力 因為中國人很多的劣根性，小心眼和小算牌是人之通病，為解決這一問題的最有效的辦法就是利益最大化！

第四篇：物業告知書

鑫合·陽光小區物業告知書

敬告各業主/住戶：

首先，熱烈歡迎您入住本小區！現本公司將全面負責鑫合·陽光小區的物業管理工作，望各業主/住戶能提出寶貴的意見及監督本公司的各項管理工作。為了保持和保證小區的整潔、舒適、安全、統一、美觀，敬請各業主/住戶注意以下事項：

一、業主/住戶一旦在物業管理處領了鑰匙，室內的所

有物品，（包括電線、管子、開關等）物業公司概不負保管及保險責任;領了鑰匙后，請先在允許安裝防盜欄的位置安裝防盜欄。防盜欄一定要按《西昌市人民政府關于城市規劃區內建筑設計有關事宜的通知》的相關規定安裝。為了保證各位業主/住戶財產安全，請低層住戶安裝防盜系數高的防盜欄，避免造成不必要的損失。

二、請您注意小區內張貼的公示、告知、提示、宣傳等，認真閱讀全部內容并自覺遵守；如有疑問，請到物業管理處咨詢。

三、業主/住戶在拿鑰匙驗房時應注意：屋內頂、墻面、地面是否有裂縫空鼓；下水管道是否暢通，樓上的下水管理是否有滲漏；門、窗、鎖是否完好；窗戶與墻面是否填充滿；紗窗、窗戶是否推拉順暢等。

四、辦理裝修申報登記應當提交的材料，在進行室內裝

修開工前，請您和負責裝修的公司負責人一起到本公司物業辦公室辦理室內裝飾裝修申請等相關手續。

五、嚴格遵守本小區《房屋室內裝飾裝修管理服務協議》、《室內裝飾裝修管理規定》中的規定，安全、文明施工。

六、嚴格遵守《消防安全協議書》的相關規定，非火災情況下不擅自使用任何的消防器材；裝修期間，裝修區域內的一切安全（工具、材料、工人人身安全和其他人員安全）自行負責，施工人員的行為由裝修公司和業主負責監督，如有違規，由業主和裝修公司承擔連帶賠償責任；業主和裝修施工人員，必須配合物業管理人員在裝修期間的入戶檢查。

七、裝修方進出小區搬運工具、材料、垃圾等不得影響

相鄰業主的休息及出入；不得磨損及損壞地面瓷磚、花崗石、木條、不銹鋼、電梯、玻璃、照明、墻面等公共設施；如有違反，承擔全額賠償責任。

八、嚴禁高空拋物，防止因施工不慎造成窗玻璃、零星裝修廢料、各類材料包裝等物品墜落，傷及他人。如因違規操作造成的一切后果，由裝修人員、裝修公司及業主承擔全部賠償責任。

九、愛護小區內的一切設施設備及環境衛生；文明、正確使用電梯，按照《電梯安全使用須知》的提示安全使用電梯，如因錯誤、野蠻使用電梯而造成電梯損壞或事故，由責任人承擔全部責任及全額賠償。

十、用水在水廠營業大廳充值后使用，進戶前的管道由西昌市自來水廠負責維修養護；用電在電力公司營業大廳充值后使用，進戶前的管道由西昌市電力公司負責維修養護。

第五篇：物業違章搭建告知書業主

告知書

尊敬的小區幢單元室（業主）： 根據政府現行的相關規定及您簽署的《業主臨時管理規約》，請貴戶及時對目前存在的有損于其他業主的權益和安全隱患的行為進行清理、整改： □樓頂平臺搭建陽光房?！跸罉堑兰跋劳ǖ纼葦R置物品。□封堵消防樓道?！醴菣C動車占用消防通道。

□占用公共部位?！醺淖兎课菔褂霉δ芗肮补艿?、煙道。□外墻安裝花架、晾衣架、凸窗、擱置物品、懸掛物品。

服務中心值高溫、雷雨大風天氣和國家相關法律規定，再次告知貴戶如施行上述行為會產生以下后果：

1、存在不安全隱患，如發生脫落、墜落造成他人損害事件。

2、在外墻面安裝花架、晾衣架、防盜窗、空調外機、打孔或平臺搭建易造成滲水等問題。

3、不利于鄰里關系和諧。

4、給小區環境帶來不利影響。

5、2010年7月1日施行的《中華人民共和國侵權責任法》規定：“建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任”。2009年5月1日起施行的《中華人民共和國消防法》和2012年6月1日起施行的《江蘇省高層建筑消防安全管理規定》規定：“任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。人員密集場所的門窗不得設置影響逃生和滅火救援的障礙物”。

6、影響公共設施使用功能。

7、影響居室質量（如室中溢水及溢水造成的墻體霉變等）。

最后，期待并感謝您對公共權益保護的支持，對物業服務工作的支持，謝謝！祝闔家歡樂、身體健康！

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