第一篇：2011義合鎮中心衛生院開展三號一滿意活動方案

2011年義合鎮中心衛生院開展“三好一滿意”

活動工作方案

根據《市縣醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》精神，現結合我院實際制定本方案。

一、指導思想和總體要求

以科學發展觀為指導，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標緊緊圍繞深化醫藥衛生體制改革和實現人人享有基本醫療衛生服務的要求，加強行風作風建設，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，切實解決醫療衛生服務和行風作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進群眾對醫療衛生服務的滿意度有較大的提升。

二、工作內容和要求(一)“服務好”

1、改善醫護人員服務態度。制定和完善醫護人員語言和行為準則，推行文明用語，倡導人性化服務，體現人文關懷，堅決糾正服務態度“生、冷、硬、推”等問題，為患者提供優質溫馨服務，要加強與患者及家屬的溝通，耐心細致向患者解釋說明，想患者之所想，急患者之所急，努力構造和諧醫患關系。

2、優化服務流程和就醫環境。廣泛征求患者和群眾意見，針對 1 群眾在就醫過程中反映的突出問題，采取措施解決。重點完善導診服務，簡化門急診和入、出院服務流程、積極推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢。同時，注意改善就醫環境，合理布局診室，完善配套服務設施，使患者就醫適度有明顯提升。

3、積極開展便民門診服務和預約服務。開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，確保主要臨床科室在雙休日、節假日能開展門診服務，延長門診時間，方便群眾節假日就醫。

4、推廣優質護理服務。按照衛生部《醫院優質護理服務工作標準（試行）》要求，開展優質護理服務病區1個。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

5、開展創建青年文明號、青年崗位能手和“志愿者服務在醫院”活動。醫院開展創建青年文明號、青年崗位能手和“志愿者服務在醫院”活動，充分發揮青年先鋒作用，組織志愿者在醫院不同崗位為患者提供志愿服務，帶動醫療衛生服務水平和服務質量的提高，6、建立健全醫療糾紛處理機制。按照《醫療事故處理條例》、《醫療投訴管理方法（試行）》的要求，建立以院長負總責、分管副院長具體負責、職能科室和臨床科室共同參與的醫療糾紛應急處理機制。指定專門機構受理醫患糾紛，公開辦公地點和電話，完善醫療糾紛處 2 理制度，規范處理程序。積極深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

7、建立院務公開和醫療服務信息公示機制。按院務公開要求的內容落實院務公開工作，并每季度在院內公布醫療服務和醫療收費信息（內容按市衛生局下發的統計項目為基礎項目）。實行藥品統一招標采購。

8、建立出院患者回訪制度。對出院患者康復情況由所在科室和公共衛生科結合居民健康檔案相應內容進行電話隨訪，并給予必要的心理疏導，體現人文關懷。

(二)“質量好”

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量安全。

2、加強醫療質量管理。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程總重點環節、重點區域、重點人員監督，持續改進醫療質量。

3、規范診療服務行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。3 認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《醫療處方點評管理規范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床用用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑試點和探索實行單病種付費，每個住院臨床科室不少于1種，并在試點基礎上不斷增加實行臨床路徑病種，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

4、積極推行無差錯月和無事故年活動。在加強醫療質量的基礎上，開展無差錯月、無事故年活動。按照這一要求，一級抓一級，落實責任，規范行為，強化保障，實現獎懲，努力做到醫護不出差錯和不出事故。

(三)“醫德好”

1、加強醫德醫風教育。堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、制定完善醫德醫風制度規范。完善醫德考評制度并將考評結果與晉升、獎懲掛鉤，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務 4 人員有效的激勵和約束機制。

3、深入開展收受醫藥回扣專項治理活動。按照省市縣的部署，在全院開展收受醫藥回扣專項治理活動，促進衛生行業作風的轉變。

4、建立藥品和醫療器械采購監管機制，維護患者權益。為糾正和防止醫藥購銷領域中的不正之風行為，降低醫療成本，醫院成立藥品采購領導小組實行陽光采購，并嚴格實施國家基本藥物制度，切實減輕群眾負擔。

(四)“群眾滿意”

1、要針對不同的崗位，設計患者滿意度調查問卷，指定專門管理機構定期組織對患者進行問卷調查，征求患者的意見和建議并及時改進，使患者滿意度逐步提升。

2、要不定期召開社會監督員或社會各界代表座談會，了解社會對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進行整改、促進社會對醫院評價的好轉。

3、院領導要深入基層，通過以普通患者的身份到醫院體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現場辦公，解決實際問題。

醫院將圍繞上述“三好一滿意”活動內容，將“三好一滿意”的具體內容進行量化，明確具體的量化指標和要求。同時，開展“三好 5 一滿意”活動要做到五個結合，即與創先爭優、創建青年文明號和青年文明崗位能收、開展績效考核等五項工作相結合，全面加強醫療衛生系統行風作風建設，努力提升服務水平，提高醫療質量，弘揚高尚醫德，為群眾提供安全、有效、優質、價廉的醫療服務。

三、步驟與安排

（一）學習宣傳和動員部署階段（4月—5月上旬）。要認真學習貫徹衛生部召開的“三好一滿意”活動視頻會議精神，建立組織領導機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。通過廣泛深入的宣傳、發動、統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三號一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習領會中央、省、市有關會議及文件精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳黎度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）查擺問題階段（5月中旬—6月底）。摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（7月—12月）。根據查找出的問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實 6 把整改措施落實到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項的進行重點整改，務求取得實效。并將整改方案、整改措施、整改效果報告衛生局備案。整改方案和整改情況在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。要認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行完善修訂，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

四、具體要求

（一）加強領導，明確責任。醫院將提高重視“三好一滿意”活動，切實加強領導，實行分級負責、科組長為科組第一負責人，醫院成立開展“三好一滿意”活動領導小組，由謝運華同志任組長，許陽興、李治東任副組長，成員由曾華紅、羅夢、葉王生、繆素麗、藍碧琴、駱國花等同志組成。領導小組下設辦公室，由許陽興同志任辦公室主任，負責“三好一滿意”活動具體工作，辦公室人員組成：潘永花、陳文玲。

（二）強化宣傳、營造良好氛圍。要高度重視開展“三好一滿意”活動的宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、7 簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義、取得的成效和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。

（三）加強監督檢查，確保取得實效。定期組織對本單位開展“三好一滿意”活動進展情況進行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。并在時機成熟的情況下邀請上級部門對活動進行評議及檢查。

義合鎮中心衛生院

第二篇：西眉鎮中心衛生院“三好一滿意”活動方案

安居區西眉鎮中心衛生院

“三好一滿意“活動2012年工作方案

按照?遂寧市安居區衛生局關于印發?遂寧市安居區衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案?的通知?（遂安衛辦發?2012?48號）文件精神，結合我院實際，制定本方案。

一、工作目標

緊密結合全區深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動和環境創優年活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，切實加強行業作風建設，保障人民群眾健康權益。

二、活動范圍

全院各部門、科室。

三、2012年工作內容和要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

1、根據醫院實際情況、醫療資源和患者需求逐步開展預約診療服務

2、優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實衛生部?關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知?（衛醫政發?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間。

3、推廣優質護理服務。按照衛生局要求和醫院實際情況，2012年7月底醫院內外科所有病床開展創建“優質護理服務示范病房”。

4、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照?衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知?（衛辦醫政發?2010?108號）要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合各地實情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫院；同時，組織全院醫務人員以志愿者身份深入村社、居委會，敬老院等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6、建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，全面加強和落實醫患溝通，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質 量，努力做到“質量好”

1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實?病歷書寫基本規范?和?手術安全核對制度?，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2、切實加強內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、?臨床技術操作規范?、?臨床診療指南?、?醫療機構藥事管理規定?、?處方管理辦法?、?抗菌藥物臨床應用指導原則?等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。結合醫改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

4、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。進一步加強醫療技術臨床應用管理，按照?醫療技術臨床應用管理辦法?要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以職工大會和部門、科室會議形式進行正面教育為主，繼續培養和樹立先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、制定完善醫德醫風制度規范。醫務人員實行醫德承諾，切實身體力行彰顯良好行業風范。進一步落實醫德查房制度，認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型現象，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

1、建立醫患溝通懇談制度，并認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進醫療服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。

3、全面推行院務公開制度，按照安居區黨務政務“六項公開”的有關要求，進一步增強院務公開意識，通過多種形式，及時公開醫院領導班子成員信息，“三重一大”制度貫徹情況及群眾關心的藥品價格，醫療服務收費等，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則以及區衛生局的部署，2012年活動總體分為落實領導職責、開展學習宣傳、深入查找問題、落實整改提高、強化督導檢查5個環節。一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，五個環節要有機結合，邊管邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）落實領導職責。醫院要建立責任制，明確院長負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任制，將責任落實情況納入年終崗位考核內容。

（二）4月下旬—5月，開展學習宣傳。醫院迅速組織行動，明確組織機構，細化工作措施，明確責任要求。通過在職工廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導全院工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織全院職工認真學習領會并全面貫徹落實全省衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（三）6—7月，深入查找問題。醫院要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方 便、不放心、不滿意的主要問題。

（四）8—9月，落實整改提高。醫院根據查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果將報區衛生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

（五）10月，迎接督導檢查。著手準備迎接區衛生局各相關股室對“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查和評估；及時總結工作中存在的問題和不足，積極推廣活動的好經驗、好做法和好典型，確保活動取得實效。

安居區西眉鎮中心衛生院 “三好一滿意”活動領導小組

組 長：何延專 院長

副組長：羅仁軍 支部書記、副院長

陳建華 副院長

成 員：彭商軍 辦公室主任

何忠權 醫務科長、內科主任

鮑麗瓊 護理部主任

王 林 財務科長

夏先進 紀檢監察員

田軼圣 門診部主任

文 軍 外科主任

胡太永 中醫科主任、對外聯系辦主任

陳 莉 公共衛生科主任

劉紅英 外科護士長

盧紅碧 內科護士長

王 旭 保衛科長

領導小組下設辦公室，由羅仁軍兼任辦公室主任，彭商軍、何忠權、夏先進為辦公室成員，負責全院“三好一滿意”活動的日常工作，其中：服務好、質量好，由何忠權具體負責；醫德好、群眾滿意，由彭商軍、夏先進具體負責。

第三篇：黃河鎮中心衛生院關于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮中心衛生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據2011年東豐縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施意見，結合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結合深化醫藥體制改革，創先爭優的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛生工作的八個創新，以提升全院整體功能為目標，以開展“服務好、醫德好、質量好”，讓群眾滿意為內容，以改善醫患關系促進醫患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農合和醫改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質，做到服務好

改善服務態度，已是衛生系統常抓不懈、抓常態動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫改不斷深入的今天改善服務太度，建立起適合當代社會環境下廣大群眾和醫院之間的醫患關系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫院就診，醫務人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫務人員倍感親切和感激。因此，改善服務態度，促進醫患和諧，應成為每個醫務工作者的執業宗旨和理念，并變為實際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫務人員的告之權與病人的知情權融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業務素質，做到質量好

醫療服務質量歷來是衛生院和病人的兩個生命線。尤其是在當代社會環境下，社會輿論、媒體導向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫的心理，醫療質量醫療安全就成為醫療全過程的重中之重。醫療安全了，醫院安心，病人放心。因此，提高衛生院全面質量，強化醫療質量全過程質量控制，應建立強有力而又有效的制度來監督保障，嚴格執行首診負責制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環節質量責任監管。確保醫療質量萬無一失，把醫療質量、醫療安全落實到每個醫務人員和每個病人身上，杜絕醫療事故與醫療差錯的發生。

提高文明素質，做到醫德好

一個衛生院的好壞，良好的行風和職業道德至關重要，它關涉到廣大社會群眾對衛生院的信譽度的關鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛生院整個醫療服務的全過程，就要堅持全心全意為病人服務，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現以人為本，執醫為民的高尚職業道德，并在開展活動中，要發現先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現的。同時，還要加強制度建設和社會群眾相結合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫務人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調查，對衛生院在醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據隨訪調查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領導，有實施方案，有活動內容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。小貼士：夏季養生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節，但同時也要特別注意養生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家幾個夏季養生保健小常識吧。

1.夏季養生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內起著至關重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環、舒張血管等藥理作用。熱天適當吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風味。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。5.夏季養生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第四篇：黃河鎮中心衛生院關于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮中心衛生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據2011年東豐縣衛生系統開展“三好一滿意”活動實施意見，結合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結合深化醫藥體制改革，創先爭優的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛生工作的八個創新，以提升全院整體功能為目標，以開展“服務好、醫德好、質量好”，讓群眾滿意為內容，以改善醫患關系促進醫患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農合和醫改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質，做到服務好

改善服務態度，已是衛生系統常抓不懈、抓常態動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫改不斷深入的今天改善服務太度，建立起適合當代社會環境下廣大群眾和醫院之間的醫患關系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫院就診，醫務人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫務人員倍感親切和感激。因此，改善服務態度，促進醫患和諧，應成為每個醫務工作者的執業宗旨和理念，并變為實際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫務人員的告之權與病人的知情權融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業務素質，做到質量好

醫療服務質量歷來是衛生院和病人的兩個生命線。尤其是在當代社會環境下，社會輿論、媒體導向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫的心理，醫療質量醫療安全就成為醫療全過程的重中之重。醫療安全了，醫院安心，病人放心。因此，提高衛生院全面質量，強化醫療質量全過程質量控制，應建立強有力而又有效的制度來監督保障，嚴格執行首診負責制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環節質量責任監管。確保醫療質量萬無一失，把醫療質量、醫療安全落實到每個醫務人員和每個病人身上，杜絕醫療事故與醫療差錯的發生。

提高文明素質，做到醫德好

一個衛生院的好壞，良好的行風和職業道德至關重要，它關涉到廣大社會群眾對衛生院的信譽度的關鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛生院整個醫療服務的全過程，就要堅持全心全意為病人服務，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現以人為本，執醫為民的高尚職業道德，并在開展活動中，要發現先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現的。同時，還要加強制度建設和社會群眾相結合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫務人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調查，對衛生院在醫療服務、醫療質量、醫德醫風等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據隨訪調查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領導，有實施方案，有活動內容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。

第五篇：鎮衛生院“三好一滿意”活動整改方案

***衛生院

“三好一滿意”活動整改方案

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在病人面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術。表現在不愿開展新項目，不愿使用新技術等。

三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環境較差；病員用餐不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改方案:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理

細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把