第一篇：新疆維吾爾自治區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

新疆維吾爾自治區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(試行)

一、總則

第一條

為了全面貫徹落實(shí)《文化部 財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財(cái)務(wù)發(fā)[2011]5號(hào)）的指示精神，切實(shí)做好我區(qū)公共圖書館免費(fèi)開放工作，規(guī)范公共圖書館服務(wù)行為和服務(wù)水平，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，滿足各族人民群眾文化需求，根據(jù)文化部《公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《新疆維吾爾自治區(qū)公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作實(shí)施方案》制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條

本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的公共圖書館免費(fèi)服務(wù)是指與公共圖書館職能相適應(yīng)的基本文化服務(wù)，堅(jiān)持公益性，所提供的各類服務(wù)均要堅(jiān)持免費(fèi)或優(yōu)惠的原則。

第三條

本標(biāo)準(zhǔn)適用于新疆維吾爾自治區(qū)的自治區(qū)、地（州、市）、縣（市、區(qū)）公共圖書館。

二、服務(wù)范圍和方式

第四條

公共圖書館免費(fèi)服務(wù)范圍包括：一是指公共空間設(shè)施場(chǎng)地，二是指基本文化服務(wù)項(xiàng)目。

各級(jí)公共圖書館免費(fèi)開放的公共空間設(shè)施場(chǎng)地和基本文化服務(wù)項(xiàng)目主要包括：

一般閱覽室、少年兒童閱覽室、多媒體閱覽室（電子閱覽室）、報(bào)告廳（培訓(xùn)室、綜合活動(dòng)室）、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；

文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導(dǎo)、流動(dòng)服務(wù)等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目；

為保障基本職能實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證、驗(yàn)證及存包等。第五條

公共圖書館為大眾提供的服務(wù)主要通過以下方式實(shí)現(xiàn)：陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、拓展服務(wù)、數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

第六條 各級(jí)公共圖書館要在實(shí)現(xiàn)均等性公共服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段，重點(diǎn)增加對(duì)未成年人、老年人、農(nóng)民工、殘障人士等特殊人群的對(duì)象化服務(wù)。

第七條 公共圖書館應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，免費(fèi)小件暫存、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

第八條

公共圖書館為讀者收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等服務(wù)，以及發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書逾期不還或損壞圖書等情況，可以適當(dāng)收取費(fèi)用和押金，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)。

三、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

第九條 公共圖書館事業(yè)屬于社會(huì)公益事業(yè)，公共圖書館建設(shè)屬于公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，地點(diǎn)選擇在交通便利、公眾聚集的地段。

第十條

公共圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍主要用于公益性服務(wù)，嚴(yán)禁挪作它用。其總建筑面積和閱覽座席按以下指標(biāo)執(zhí)行：

大型公共圖書館：服務(wù)人口400萬以上，建筑面積應(yīng)為38000～60000平方米，2400～3000個(gè)閱覽座席；服務(wù)人口150萬以上，建筑面積應(yīng)為20000～38000平方米，1200～2400個(gè)閱覽座席。

中型公共圖書館：服務(wù)人口為100萬以上，建筑面積為13500～20000平方米，900～1200個(gè)閱覽座席；服務(wù)人口50萬以上，建筑面積為7500～13500平方米，450～900個(gè)閱覽座席；服務(wù)人口20萬以上，建筑面積應(yīng)為4500～7500平方米，240～450個(gè)閱覽座席。

小型公共圖書館：服務(wù)人口為10萬以上，建筑面積應(yīng)為2300～4500平方米，130～240個(gè)閱覽座席；服務(wù)人口為3萬以上，建筑面積為800～2300平方米，60～130個(gè)閱覽座席。

第十一條 公共圖書館在開展傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極大力發(fā)展現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)，要建立一定規(guī)模的數(shù)字化資源，配置一定數(shù)量供讀者在線閱讀、上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。

自治區(qū)級(jí)：100臺(tái)以上（用于讀者使用的應(yīng)在70臺(tái)以上）； 地州級(jí)：60臺(tái)以上（用于讀者使用的應(yīng)在42臺(tái)以上）； 縣市級(jí)：25臺(tái)以上（用于讀者使用的應(yīng)在20臺(tái)以上）； 接入寬帶自治區(qū)級(jí)不低于150M，地州級(jí)不低于20M，縣市級(jí)不低于10M。

第十二條

公共圖書館服務(wù)區(qū)域布局應(yīng)遵循以讀者為中心的原則，與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)，做到布局合理、分區(qū)明確、流線通暢、安全節(jié)能，朝向和通風(fēng)良好。室內(nèi)設(shè)有專為殘疾人服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備。

少兒閱覽區(qū)與成人閱覽區(qū)應(yīng)遵循分開設(shè)立的原則，設(shè)置單獨(dú)的出入口，有條件的地方可專門設(shè)置少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地。第十三條

公共圖書館在館外須有醒目的館名牌，館內(nèi)進(jìn)廳明顯處應(yīng)有樓層設(shè)施分布圖；設(shè)有閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域功能標(biāo)識(shí)；設(shè)在閱覽區(qū)、書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)；在通道處要設(shè)有明確的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則、便民措施、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度及各類服務(wù)信息應(yīng)在顯著位置向讀者公示。

第十四條 公共圖書館屬人員密集型和消防重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)做好安全保衛(wèi)，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，科學(xué)合理地建立和落實(shí)有關(guān)的安全管理制度。館內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)健全，禁煙等標(biāo)識(shí)明顯，安全通道暢通，工作人員均能熟練掌握消防器材的使用。

第十五條 公共圖書館公共文化服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。服務(wù)區(qū)域應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。

四、服務(wù)對(duì)象和開放時(shí)間

第十六條 公共圖書館向社會(huì)公眾開放，除本區(qū)居民外，還應(yīng)包括外地、境外的來疆人員。少兒服務(wù)部（室）除向少年兒童服務(wù)外，還應(yīng)接待家長和少年兒童工作者。

第十七條 公共圖書館應(yīng)逐步實(shí)行全年開放制，閱覽、外借等對(duì)外服務(wù)窗口節(jié)假日期間應(yīng)正常開放。自治區(qū)圖書館每周開放時(shí)間應(yīng)不少于70小時(shí)、地（州、市）圖書館不少于56小時(shí)、縣（市、區(qū)）圖書館不少于49小時(shí)。獨(dú)立建制的少兒圖書館每周開放時(shí)間不少于52小時(shí)以上。第十八條 公共圖書館應(yīng)通過編制推薦書目、導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評(píng)等多種方式和手段對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，不斷提高其信息素質(zhì)和利用圖書館的能力。

第十九條

公共圖書館因故變更開放時(shí)間或需要短期閉館，須經(jīng)上級(jí)文化行政主管部門同意后，至少應(yīng)提前3天向讀者公告。

五、服務(wù)管理與文獻(xiàn)資源

第二十條 公共圖書館應(yīng)不斷更新管理思想，完善管理措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要隨著新技術(shù)的應(yīng)用調(diào)整作業(yè)流程，改變管理辦法，制定業(yè)務(wù)工作規(guī)范，明確崗位職責(zé)，規(guī)定考核辦法并保證貫徹執(zhí)行。

第二十一條 公共圖書館應(yīng)注重讀者服務(wù)等方面工作數(shù)量、效果的統(tǒng)計(jì)和積累。在妥善做好各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文件檔案的整理、保存和向有關(guān)部門上報(bào)的同時(shí)，注意對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化讀者服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

第二十二條 公共圖書館應(yīng)科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向。保持重要文獻(xiàn)、特色資源和地方文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性。要有步驟地加大館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，逐步形成具有特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。

第二十三條

各級(jí)圖書館每年的入藏量應(yīng)以文化部頒布的《公共圖書館評(píng)估達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》為參照依據(jù)。

第二十四條

自治區(qū)、地（州、市）公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮中心圖書館的作用，積極開展館際合作，組建各種形式的信息資源共建共享聯(lián)盟。第二十五條

縣（市、區(qū)）圖書館要充分發(fā)揮對(duì)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和社區(qū)、村圖書室的核心與輻射作用，促進(jìn)基層文獻(xiàn)信息資源共享。

第二十六條 公共圖書館對(duì)采集的文獻(xiàn)信息資源應(yīng)及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的加工整序，并盡快發(fā)布，提供使用。

報(bào)紙須在到館當(dāng)天上架；期刊自收到之日起2個(gè)工作日內(nèi)上架；新書到館后，地（州、市）、縣（市、區(qū)）圖書館在15個(gè)工作日內(nèi)上架，自治區(qū)圖書館在25個(gè)工作日內(nèi)上架；電子資源到館15個(gè)工作日提供服務(wù)。閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者提交申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算，提供時(shí)間不超過2小時(shí)。

第二十七條

圖書排架應(yīng)按中圖法分類號(hào)順序排列整齊。自治區(qū)級(jí)圖書館開架圖書錯(cuò)架率要低于2%，地（州、市）、縣（市、區(qū)）圖書館要低于3%。開架書庫內(nèi)要有專人巡視，幫助讀者盡快尋找到需要的書籍。

第二十八條 讀者服務(wù)是公共圖書館的基本職能，各級(jí)圖書館要確保固定讀者每年有不低于5%的增長；人均借閱量每年須有不低于1%的增長；外借流通率每年須有不低于3%的增加。

第二十九條

公共圖書館工作人員需要接受圖書館專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。工作人員須掛牌上崗，儀表端莊，得體大方，使用文明語言，熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境清潔、整齊、安靜。

六、服務(wù)與監(jiān)督

第三十條

公共圖書館要在顯著位置設(shè)立讀者意見箱、向讀者公開監(jiān)督電話，建立館長接待日，虛心接受讀者批評(píng)和投訴，做到認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。

第三十一條 公共圖書館每年要召開兩次以上讀者座談會(huì)，傾聽讀者的意見和建議，對(duì)讀者不滿意的方面要及時(shí)整改，并努力尋求建立長效機(jī)制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

第三十二條

每年開展不少于一次的讀者滿意度調(diào)查。調(diào)查問卷表發(fā)放數(shù)量為自治區(qū)、地州、縣市不少于500、300、100份，回收率不少于80%；基本滿意率要達(dá)到85%以上，要及時(shí)分析、總結(jié)、研究調(diào)查意見，落實(shí)整改措施，建立長期檔案。

第三十三條 通過免費(fèi)開放義務(wù)監(jiān)督員了解免費(fèi)開放工作開展情況。

七、附 則

第三十四條

各級(jí)文化行政部門應(yīng)對(duì)本級(jí)及所轄公共圖書館免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況開展督促、檢查，并將結(jié)果納入自治區(qū)和當(dāng)?shù)氐脑u(píng)優(yōu)選先及免費(fèi)開放考評(píng)工作之中。

第三十五條

本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)文化廳負(fù)責(zé)解釋。第三十六條 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起實(shí)施。

第二篇：安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(征求意見稿)

一 總則

1.1為適應(yīng)公共圖書館免費(fèi)開放的需要，促進(jìn)我省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》，《文化部財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，文化部《縣以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，文化部、建設(shè)部、國家發(fā)改委《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》以及《文化部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》等相關(guān)文件精神，結(jié)合我省公共圖書館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，制定《安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣(市、區(qū))公共圖書館。

1.3 公共圖書館堅(jiān)持“普惠均等”和“以人為本”的服務(wù)理念，以“服務(wù)第一，讀者至上”為宗旨,利用本館設(shè)施設(shè)備和文獻(xiàn)資源為讀者提供便捷的書刊借閱、參考咨詢、展覽講座和數(shù)字文化等服務(wù)，保障公民平等享受公共圖書館基本服務(wù)。

二 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.7 公共圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍主要用于公益性服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變公共文化設(shè)施用途，向讀者免費(fèi)開放面積占館舍建筑總面積的比例不低于40%。

2.8 有條件的地區(qū)要參照《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建立獨(dú)立建制的少年兒童圖書館。無獨(dú)立建制少年兒童圖書館的市、縣（市、區(qū)）應(yīng)在本地建立公共圖書館少年兒童分館或在公共圖書館內(nèi)設(shè)立單獨(dú)的少年兒童借閱和數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)域，用于少年兒童的藏書與借閱區(qū)面積之和達(dá)到全館藏書和借閱區(qū)總面積的10%～20%。努力構(gòu)建包括少年兒童圖書館、公共圖書館少年兒童分館、少年兒童閱覽室、少年兒童圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的少年兒童圖書服務(wù)體系。

三 服務(wù)對(duì)象和開放時(shí)間

3.1 公共圖書館向社會(huì)全體公眾開放。少年兒童圖書館或少兒閱覽室除向少年兒童服務(wù)外，還應(yīng)接待家長和少年兒童工作者。

3.2 公共圖書館實(shí)行全年開放制，閱覽、外借等對(duì)外服務(wù)窗口節(jié)假日期間應(yīng)正常開放。省圖書館每周開放時(shí)間應(yīng)不少于 70 小時(shí)、市圖書館不少于 60小時(shí)、縣(市、區(qū))圖書館不少于 56 小時(shí)，各級(jí)圖書館少兒服務(wù)部（室）全年平均每周開放時(shí)間不少于 35 小時(shí)，其中節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間應(yīng)全天開放，每天開放時(shí)間不少于 8 小時(shí)。數(shù)字圖書館提供每天 24 小時(shí)網(wǎng)上資源檢索查詢服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容，面向基層大力開展流動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)，擴(kuò)大本地區(qū)公共圖書館服務(wù)的覆蓋面和影響力，利用特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境創(chuàng)造并形成特色服務(wù)品牌。

4.7 公共圖書館為讀者提供收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等基本文化服務(wù)項(xiàng)目之外的服務(wù)，以及發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書逾期不還或損壞圖書等情況，可以適當(dāng)收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)并向讀者公示。

4.8公共圖書館須依法保護(hù)館藏信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)讀者隱私，確保不外泄讀者個(gè)人信息。

五 文獻(xiàn)資源建設(shè)

5.1公共圖書館應(yīng)科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向，入藏文獻(xiàn)信息資料應(yīng)當(dāng)兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其他載體文獻(xiàn)，兼顧文獻(xiàn)載體和使用權(quán)的購買，保持重要文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)和地方文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性，要有步驟地加大館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，不斷拓展虛擬館藏資源，逐步形成具有本地特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。

5.2公共圖書館應(yīng)嚴(yán)格遵守《國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法》的規(guī)定，采購正版文獻(xiàn)，不得向讀者提供盜版文獻(xiàn)（包括視聽文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)）借閱服務(wù)。

5.3 公共圖書館應(yīng)積極開展地方文獻(xiàn)征集，為個(gè)人家譜、民間古籍等珍貴文獻(xiàn)提供良好的存藏條件。

六 服務(wù)言行與服務(wù)監(jiān)督

6.1 公共圖書館工作人員必須遵守中國圖書館館員職業(yè)道德準(zhǔn)則。

6.2工作人員須掛牌上崗，儀表端莊，舉止大方。接待讀者應(yīng)說普通話和使用規(guī)范文字。實(shí)行首問責(zé)任制，為讀者解決借閱問題。

6.3工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的安靜，不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩、聚眾聊天、接聽私人電話、吃零食，不穿帶響聲的高跟鞋在服務(wù)區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，避免食用刺激性氣味重的食物。工作人員因故離崗時(shí)須設(shè)立提示牌或有其他工作人員替崗。

6.4 公共圖書館要在顯著位置設(shè)立讀者意見箱、公開同級(jí)文化行政部門和本館服務(wù)投訴監(jiān)督電話或電子郵箱，接受讀者監(jiān)督。對(duì)讀者投訴的和批評(píng)建議，認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。

6.5公共圖書館應(yīng)定期召開讀者座談會(huì)，傾聽讀者意見和建議，對(duì)讀者不滿意的方面要及時(shí)整改。

七 附則

7.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級(jí)公共圖書館績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

7.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。7.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。

第三篇：圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中山大學(xué)圖書館

中山大學(xué)原名國立廣東大學(xué)，圖書館在學(xué)校創(chuàng)辦之初已是廣州國民政府轄下最大的圖書館，除供應(yīng)師生圖書資料的閱讀外，還負(fù)有收集中外革命歷史資料的責(zé)任。1926年8月為了永遠(yuǎn)紀(jì)念創(chuàng)辦人孫中山先生，改名為國立中山大學(xué)，學(xué)校當(dāng)局對(duì)圖書館極為重視，設(shè)立圖書委員會(huì)以助館務(wù)進(jìn)行。黃達(dá)人校長在中山大學(xué)圖書館80周年館慶暨新館開館典禮上的講話名為《圖書館是大學(xué)精神的守護(hù)者》，其對(duì)圖書館服務(wù)的重視可見一斑。下面我們就其服務(wù)理念問題進(jìn)行介紹，以期與大家共同學(xué)習(xí)討論。

杜定友：“一切為讀者”、“讀者第一”

國著名圖書館學(xué)家杜定友先生曾（1927年3月-1929年8月/1936年7月-1950年2月）兩度擔(dān)任中山大學(xué)圖書館館長一職，他當(dāng)時(shí)管理中山大學(xué)圖書館就獨(dú)樹一幟，在第一次擔(dān)任中山大學(xué)圖書館館長就提出了“一切為讀者”、“讀者第一”的口號(hào)，實(shí)行閱覽室開架制和開架外借。將新到的中外文圖書盡行陳列，自由取閱，閱畢留置臺(tái)上，由管理員放回原架。曾提出“圖書館旅館化”的口號(hào)，“近代的大旅館內(nèi)容設(shè)備，應(yīng)有盡有??處處為求旅客方便。我想一個(gè)完善的圖書館，目的雖然不同，但是服務(wù)的方針和態(tài)度，也該如此。我理想的中大圖書館，就是要使讀者處處得到安適與方便?！?/p>

中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)：智慧與服務(wù)

“智慧與服務(wù)”是沈祖榮宗師為文華圖書館學(xué)?？茖W(xué)校制定的校訓(xùn)。

程煥文釋義：智慧與服務(wù)乃知行合一之完美，二者相輔相成，相得益彰，不可分離。崇尚科學(xué)、追求真理、自強(qiáng)不息是智慧之要義，忠誠事業(yè)、淡泊名利、犧牲奉獻(xiàn)是服務(wù)之旨趣。智慧是知識(shí)技能之結(jié)晶，服務(wù)是人生價(jià)值之升華。智慧因服務(wù)而無窮無盡，服務(wù)以智慧而光彩照人。

中山大學(xué)圖書館的精神：愛國、愛館、愛書、愛人

程煥文語錄：我演繹了免費(fèi)服務(wù)、成本服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列頗有點(diǎn)不合中國時(shí)宜但完全符合圖書館的本質(zhì)屬性和世界圖書館發(fā)展潮流的圖書館經(jīng)營管理理念。當(dāng)然，這些理念都有一系列的配套措施與方法，這里我就不多言了，我只想說我這種“非主流的異端理念”至少目前在中山大學(xué)是非常成功的。我只想特別強(qiáng)調(diào)的是：圖書館員的天職就是服務(wù)；而服務(wù)的優(yōu)劣則取決于圖書館員的智慧。如果圖書館員不以服務(wù)為本，圖書館的一切建筑、藏書、設(shè)備、技術(shù)就沒有存在的意義；如果圖書館員沒有足夠的智慧，圖書館的一切服務(wù)也就沒有多大的社會(huì)價(jià)值。

中山大學(xué)圖書館的主要服務(wù)方式：

其一，外借與閱覽服務(wù)：包括外借閱覽、復(fù)印服務(wù)；另外，圖書館還提供了“溫馨傘”服務(wù)。為方便師生，圖書館購進(jìn)一批“溫馨”傘，供師生免費(fèi)借用。借傘需憑有效證件或繳納20元押金在門衛(wèi)處登記領(lǐng)取，使用完畢請(qǐng)盡快歸還，以利他人借用；

其二，參考咨詢服務(wù)：包括讀者培訓(xùn)、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、我的圖書館、RSS信息訂閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、咨詢臺(tái)服務(wù)（包括E-mail表單提問、當(dāng)面咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、FAQ）；

其三，館際互借：館際互借服務(wù)。

公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

信息系圖書館09-2

許峻博

70930121

4深圳圖書館

1986年舊館建成開館，1998年開始建設(shè)新館，2006年建成開館。新館面積近5

萬平米，藏書180萬冊(cè)，電子圖書55萬冊(cè)，中文數(shù)據(jù)庫22個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫14個(gè)，日均讀者8000人次，工作人員230人。在我國公共圖書館界是引領(lǐng)潮流的。2003年深圳市委、市政府確立了文化立市的發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)“圖書館之城”是其中內(nèi)容之一。它是以全市已有、在建和將建的圖書館網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，聯(lián)合全市圖書情報(bào)系統(tǒng)，建立全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上是建成以市圖書館為中心，區(qū)圖書館為骨干，接到圖書館為枝干，社區(qū)圖書館為節(jié)點(diǎn)，共同構(gòu)筑一個(gè)覆蓋全城的四級(jí)圖書館服務(wù)體系。2006年底，深圳市公共圖書館系統(tǒng)已經(jīng)初步形成了全市四級(jí)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，市館與所有其他三級(jí)館全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

深圳圖書館的服務(wù)理念：“開放、平等、免費(fèi)”

吳晞館長通過新聞媒體公開宣布“深圳圖書館向所有讀者敞開大門，免費(fèi)提供服

務(wù)。無論你的身份、地位如何，有沒有工作、戶口、住房，衣著是否鮮亮，囊中是否羞澀，來到圖書館，就是渴求知識(shí)，擁抱文明，都會(huì)受到一視同仁地?zé)崆榻哟?。?吳晞先生曾經(jīng)說過一句話引起了一些討論，他說“到深圳圖書館是不用帶錢包的”，我們認(rèn)為他的初衷應(yīng)當(dāng)是向廣大讀者宣傳圖書館的“免費(fèi)”理念，但是據(jù)說有讀者到圖書館打印、“買”圖書館里的礦泉水等不付錢，并引用吳館長的話。

我們?cè)L問了深圳圖書館的網(wǎng)站主頁，發(fā)現(xiàn)深圳圖書館的服務(wù)工作主要由讀者服務(wù)中心完成，包括報(bào)刊服務(wù)部、圖書服務(wù)部、數(shù)字圖書館服務(wù)部、參考研究服務(wù)部和特藏服務(wù)部五個(gè)部門。其主要的服務(wù)方式包括：

1借閱服務(wù)：包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、電子閱覽、續(xù)借服務(wù)、預(yù)借服務(wù)等；

2通借通還：即在深圳圖書館之城內(nèi)任何一家圖書館可通借通還；

3短信服務(wù)：可定制圖書館的一些服務(wù)，如圖書館服務(wù)公告，續(xù)借等；

4電話服務(wù)：即通過打電話完成一些圖書館的服務(wù)方式；

5文獻(xiàn)提供：包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞、課題咨詢；館際互借和文獻(xiàn)傳遞主要合作對(duì)象是國家圖書館和上海圖書館；

6定題服務(wù)：主要針對(duì)的是深圳市黨政機(jī)關(guān)和政府各級(jí)職能部門，不定期的推出熱點(diǎn)信息專題，我想類似于云南省圖書館信息開發(fā)部的《農(nóng)科信息》、《政策參考》等服務(wù)方式；

7課題服務(wù)：根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，圖書館將幫助免費(fèi)查找資源；

8城市街區(qū)自助圖書館：深圳圖書館的自助圖書館服務(wù)，是近兩年來發(fā)展起來的一種圖書館服務(wù)方式，它有點(diǎn)類似銀行的ATM自助存取款機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)幾個(gè)方面；

9網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，還包括實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)：但是我們?cè)L問的時(shí)候無法使用網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)和實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)；

第四篇：免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為全面貫徹落實(shí)《文化部 財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作意見》的指示精神，規(guī)范公共圖書館服務(wù)行為和服務(wù)水平，滿足各族人民群眾文化需求，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，現(xiàn)將有關(guān)要求予以公示。

服務(wù)范圍和方式

公共圖書館免費(fèi)服務(wù)范圍包括：一是指公共空間設(shè)施場(chǎng)地，二是指基本文化服務(wù)項(xiàng)目。主要包括：一般閱覽室、少年兒童閱覽室、電子閱覽室、報(bào)告廳、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導(dǎo)、流動(dòng)服務(wù)等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目；為保障基本職能實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證、驗(yàn)證及存包等。公共圖書館為大眾提供的服務(wù)主要通過以下方式實(shí)現(xiàn)：陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、拓展服務(wù)、數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館要在實(shí)現(xiàn)均等性公共服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段，重點(diǎn)增加對(duì)未成年人、老年人、農(nóng)民工、殘障人等特殊人群的對(duì)象化服務(wù)。公共圖書館為讀者收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等服務(wù)，以及發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書逾期不還或損壞圖書等情況，可以適當(dāng)收取費(fèi)用和押金，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)。

服務(wù)設(shè)施與環(huán)境公共圖書館屬于社會(huì)公益事業(yè)，公共圖書館建設(shè)屬于公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，地點(diǎn)選擇在交通便利、公眾聚集的地段。公共圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍主要用于公益性服務(wù)，嚴(yán)禁挪作它用。

其總建筑面積和閱覽座席按以下指標(biāo)執(zhí)行：服務(wù)人口為10萬以上，建筑面積應(yīng)為2300～4500平方米，130～240個(gè)閱覽座席。公共圖書館在開展傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)積極大力發(fā)展現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)，要建立一定規(guī)模的數(shù)字化資源，配置一定數(shù)量供讀者在線閱讀、上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。用于讀者使用的應(yīng)在20臺(tái)以上；接入寬帶不低于10M。公共圖書館服務(wù)區(qū)域布局應(yīng)遵循以讀者為中心的原則，與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)，做到布局合理、分區(qū)明確、流線通暢、安全節(jié)能，朝向和通風(fēng)良好。室內(nèi)設(shè)有專為殘疾人服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備。少兒閱覽區(qū)與成人閱覽區(qū)應(yīng)遵循分開設(shè)立的原則，設(shè)置單獨(dú)的出入口，有條件的地方可專門設(shè)置少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地。

公共圖書館在館外須有醒目的館名牌，館內(nèi)明顯處應(yīng)有樓層設(shè)施分布圖；設(shè)有閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域功能標(biāo)識(shí)；在閱覽區(qū)、書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)；在通道處要有明確的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則、便民措施、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度及各類服務(wù)信息應(yīng)在顯著位置向讀者公示。

公共圖書館屬人員密集型和消防重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)做好安全保衛(wèi)，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，科學(xué)合理地建立和落實(shí)有關(guān)的安全管理制度。館內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)健全，禁煙等標(biāo)識(shí)明顯，安全通道暢通，工作人員均能熟練掌握消防器材的使用。圖書館公共文化服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。服務(wù)區(qū)域應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。

服務(wù)對(duì)象和開放時(shí)間

公共圖書館向社會(huì)公眾開放，除本區(qū)居民外，還應(yīng)包括外地、境外的來疆人員。少兒服務(wù)室除向少年兒童服務(wù)外，還應(yīng)接待家長和少年兒童工作者。公共圖書館應(yīng)逐步實(shí)行全年開放制，閱覽、外借等對(duì)外服務(wù)窗口節(jié)假日期間應(yīng)正常開放。圖書館每周開放時(shí)間不少于49小時(shí)。公共 圖書館應(yīng)通過編制推薦書目、導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評(píng)等多種方式和手段對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，不斷提高其信息素質(zhì)和利用圖書館的能力。圖書館因故變更開放時(shí)間或需要短期閉館，須經(jīng)上級(jí)文化行政主管部門同意后，至少應(yīng)提前3天向讀者公告。服務(wù)管理與文獻(xiàn)資源

圖書館應(yīng)不斷更新管理思想，完善管理措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要隨著新技術(shù)的應(yīng)用調(diào)整作業(yè)流程，改變管理辦法，制定業(yè)務(wù)工作規(guī)范，明確崗位職責(zé)，規(guī)定考核辦法并保證貫徹執(zhí)行。

圖書館應(yīng)注重讀者服務(wù)等方面工作數(shù)量、效果的統(tǒng)計(jì)和積累。在妥善做好各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文件檔案的整理、保存和向有關(guān)部門上報(bào)的同時(shí)，注意對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化讀者服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

圖書館應(yīng)科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向。保持重要文獻(xiàn)、特色資源和地方文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性。要有步驟地加大館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，逐步形成具有特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。

圖書館每年的入藏量應(yīng)以文化部頒布的《公共圖書館評(píng)估達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》為參照依據(jù)。

圖書館要充分發(fā)揮對(duì)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站和社區(qū)、村圖書室的核心與輻射作用，促進(jìn)基層文獻(xiàn)信息資源共享。

圖書館對(duì)采集的文獻(xiàn)信息資源應(yīng)及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的加工整序，并盡快發(fā)布，提供使用。報(bào)紙須在到館當(dāng)天上架；期刊自收到之日起2個(gè)工作日內(nèi)上架；新書到館后在15個(gè)工作日內(nèi)上架，電子資源到館15個(gè)工作日提供服務(wù)。閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者提交申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算，提供時(shí)間不超過2小時(shí)。圖書排架應(yīng)按中圖法分類號(hào)順序排列整齊。開架圖書錯(cuò)架率要低于3%。開架書庫內(nèi)要有專人巡視，幫助讀者盡快尋找到需要的書籍。讀者服務(wù)是公共圖書館的基本職能，各級(jí)圖書館要確保固定讀者每年有不低于5%的增長；人均借閱量每年須有不低于1%的增長；外借流通率每年須有不低于3%的增加。圖書館工作人員需要接受圖書館專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。工作人員須掛牌上崗，儀表端莊，得體大方，使用文明語言，熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境清潔、整齊、靜。服務(wù)與監(jiān)督

圖書館要在顯著位置設(shè)立讀者意見箱、向讀者公開監(jiān)督電話，建立館長接待日，虛心接受讀者批評(píng)和投訴，做到認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。公共圖書館每年要召開兩次以上讀者座談會(huì)，傾聽讀者的意見和建議，對(duì)讀者不滿意的方面要及時(shí)整改，并努力尋求建立長效機(jī)制，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。每年開展不少于一次的讀者滿意度調(diào)查。調(diào)查問卷表發(fā)放數(shù)量不少于100份，回收率不少于80%；基本滿意率要達(dá)到85%以上，要及時(shí)分析、總結(jié)、研究調(diào)查意見，落實(shí)整改措施，建立長期檔案。通過免費(fèi)開放義務(wù)監(jiān)督員了解免費(fèi)開放工作開展情況。

第五篇：免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

新疆維吾爾自治區(qū)文化館（站）圖書館免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(試行)內(nèi)容擇要

為全面貫徹落實(shí)《文化部 財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館 公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財(cái)務(wù)發(fā)[2011]5號(hào)）精神，切實(shí)做好文化館（站）免費(fèi)開放工作，提高文化館（站）服務(wù)能力和管理水平，規(guī)范免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)容和方式，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，滿足各族群眾的文化需求。

免費(fèi)開放服務(wù)是指與其職能相適應(yīng)的公共空間設(shè)施場(chǎng)地和基本文化服務(wù)項(xiàng)目，要堅(jiān)持公益性，所提供的服務(wù)要堅(jiān)持免費(fèi)或優(yōu)惠的原則。

各級(jí)文化館免費(fèi)開放的公共空間設(shè)施場(chǎng)地和基本文化服務(wù)項(xiàng)目包括：多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動(dòng)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時(shí)政法制科普教育、公益性群眾文化活動(dòng)、公益性展覽展示、培訓(xùn)基層隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干、指導(dǎo)群眾文藝作品創(chuàng)作等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目。文化站免費(fèi)開放的公共空間設(shè)施場(chǎng)地和基本文化服務(wù)項(xiàng)目包括：多功能廳、展覽廳（陳列廳）、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；書報(bào)刊借閱、時(shí)政法制科普教育、群眾文藝演出活動(dòng)、數(shù)字文化信息服務(wù)、公共文化資源配送和流動(dòng)服務(wù)、體育健身、青少年校外健身活動(dòng)等公共文化服務(wù)項(xiàng)目。

文化館（站）為公眾提供的服務(wù)主要通過以下方式實(shí)現(xiàn)：陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、拓展服務(wù)、以及個(gè)性化服務(wù)。文化館（站）應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，免費(fèi)小件暫存、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

文化館（站）向全體社會(huì)公眾免費(fèi)開放。文化館（站）應(yīng)當(dāng)每天開放，每周對(duì)公眾提供免費(fèi)服務(wù)的開館時(shí)間不低于42小時(shí)，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。文化館（站）因設(shè)施維修等原因需暫時(shí)閉館的，應(yīng)征得文化行政主管部門批準(zhǔn)，并提前一周向社會(huì)公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館，應(yīng)及時(shí)告知公眾。

文化館（站）要在顯著地方設(shè)置醒目的館（站)名牌，樓層設(shè)施分布圖，安全通道指引牌；對(duì)外開放時(shí)間、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、便民措施等各類服務(wù)信息公示欄。文化館（站）的公共文化服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。服務(wù)區(qū)域應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。文化館（站）為無煙場(chǎng)所，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。文化館（站）應(yīng)設(shè)立無障礙通道、衛(wèi)生設(shè)施，并有符合國家有關(guān)規(guī)定的明顯標(biāo)識(shí)，方便為老年人及殘障人士服務(wù)。

積極組織廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類公益性群眾文化活動(dòng)，每年舉辦次數(shù)地州、縣級(jí)文化館分別不少于7、6次。其中:面向老年人、未成年人、殘疾人、外來務(wù)工者等特殊群體開展的文化活動(dòng)不少于2次。積極組織群眾書畫攝影藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等公益性展覽展示，每年舉辦展覽次數(shù)地州級(jí)館不低于4次、縣級(jí)館不低于3次，文化站也要組織相應(yīng)的展覽活動(dòng)。

文化館（站）應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)。對(duì)群眾的意見或投訴要認(rèn)真研究、及時(shí)回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三十條 文化館（站）工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，文明用語，服務(wù)熱情。

各級(jí)公共圖書館免費(fèi)開放的公共空間設(shè)施場(chǎng)地和基本文化服務(wù)項(xiàng)目主要包括： 一般閱覽室、少年兒童閱覽室、多媒體閱覽室（電子閱覽室）、報(bào)告廳（培訓(xùn)室、綜合活動(dòng)室）、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；文獻(xiàn)資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導(dǎo)、流動(dòng)服務(wù)等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目；為保障基本職能實(shí)現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證、驗(yàn)證及存包等。公共圖書館為大眾提供的服務(wù)主要通過以下方式實(shí)現(xiàn)：陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、拓展服務(wù)、數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。各級(jí)公共圖書館要在實(shí)現(xiàn)均等性公共服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、方式和手段，重點(diǎn)增加對(duì)未成年人、老年人、農(nóng)民工、殘障人士等特殊人群的對(duì)象化服務(wù)。

公共圖書館應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，免費(fèi)小件暫存、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

公共圖書館為讀者收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等服務(wù)，以及發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書逾期不還或損壞圖書等情況，可以適當(dāng)收取費(fèi)用和押金，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)。

公共圖書館在館外須有醒目的館名牌，館內(nèi)進(jìn)廳明顯處應(yīng)有樓層設(shè)施分布圖；設(shè)有閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域功能標(biāo)識(shí)；設(shè)在閱覽區(qū)、書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)；在通道處要設(shè)有明確的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則、便民措施、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度及各類服務(wù)信息應(yīng)在顯著位置向讀者公示。

公共圖書館屬人員密集型和消防重點(diǎn)單位，應(yīng)當(dāng)做好安全保衛(wèi)，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，科學(xué)合理地建立和落實(shí)有關(guān)的安全管理制度。館內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)健全，禁煙等標(biāo)識(shí)明顯，安全通道暢通，工作人員均能熟練掌握消防器材的使用。公共圖書館公共文化服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。服務(wù)區(qū)域應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。

公共圖書館向社會(huì)公眾開放，除本區(qū)居民外，還應(yīng)包括外地、境外的來疆人員。少兒服務(wù)部（室）除向少年兒童服務(wù)外，還應(yīng)接待家長和少年兒童工作者。公共圖書館應(yīng)逐步實(shí)行全年開放制，閱覽、外借等對(duì)外服務(wù)窗口節(jié)假日期間應(yīng)正常開放。地（州、市）圖書館不少于56小時(shí)、縣（市、區(qū)）圖書館不少于49小時(shí)。

公共圖書館因故變更開放時(shí)間或需要短期閉館，須經(jīng)上級(jí)文化行政主管部門同意后，至少應(yīng)提前3天向讀者公告。

公共圖書館工作人員需要接受圖書館專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。工作人員須掛牌上崗，儀表端莊，得體大方，使用文明語言，熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境清潔、整齊、安靜。