第一篇：旅行社員工培訓制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度

一、新員工培訓制度

1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。

8、詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

二、導游培訓

1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性。

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全

4、定期組強學習導游人員職業道德。提醒導游旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.三、計調人員業務培訓

1、加強對企業的成立背景，發展的情況、規模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業務人員對公司的理解。

2、學習企業文化和經營理念、服務理念，了解公司獨特的企業文化。

3、了解公司的發展目標和遠景規劃，確定自己的發展方向

4、熟知旅游行業的發展現狀和前景

5、詳細了解組團業務操作流程

四、淡季培訓

1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業精神的培訓、服務意識的培訓、導游業務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。

2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。

3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。

5、組織定期業務培訓。

6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。

五、品德教育培訓制度

1、培訓目標

A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。

C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。

2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和年度培訓計劃。

3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。

4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記。考核情況將作為年度考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。

6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。

第二篇：旅行社員工培訓制度

旅行社員工培訓制度

1為滿足本公司發展需要，完善員工培訓機制，開發公司的人力資源，特制定本規定。

2培訓工作由辦公室負責組織實施，培訓工作必須根據公司戰略發展和人力規劃并結合公司的實際情況進行。

3、辦公室應根據公司下的發展規劃和工作重點，分析出公司的整體培訓需求。

4、辦公室根據各部門的培訓需求、公司的發展規劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。

5、新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓，了解公司政策及規章制度。

6、新進員工在試用期間由其接上級負責進行崗位技術培訓。

7、培訓的器材、場所、教材等資源統一由辦公室保管和協調。各部門培訓所需要的教材教具，由各部門經理提出申請，辦公室審核，擬復。

8、培訓講師一般由本公司內部人員擔任。一般管理制度培訓，培訓講師由辦公室人員出任。崗位技術培訓，培訓講師由部門經理出任。如需外聘講師或專家，由辦公室負責統籌辦理。

9、培訓時的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓均須考核。考核應在實施培訓后，由講師或辦公室人員進行培訓結果考核。

11、對表現優異的員工提供有關旅游課程的進修機會、給予額外獎金及晉升機會。

12、培訓結束后，培訓學員須填寫培訓報告，受訓部門經理填寫交由辦公室歸檔。

13、本規定由辦公室制定，由辦公室負責解釋與組織執行。

第三篇：旅行社員工培訓制度

2011年冠豸山青年旅行社員工培訓制度

一、新員工培訓制度

1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。

3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。

6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。

8、詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。

二、導游培訓

1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性。

3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全

4、定期組強學習導游人員職業道德。提醒導游旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.三、計調人員業務培訓

1、加強對企業的成立背景，發展的情況、規模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業務人員對公司的理解。

2、學習企業文化和經營理念、服務理念，了解公司獨特的企業文化。

3、了解公司的發展目標和遠景規劃，確定自己的發展方向

4、熟知旅游行業的發展現狀和前景

5、詳細了解組團業務操作流程

四、淡季培訓

1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業精神的培訓、服務意識的培訓、導游業務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。

2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。

3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情

況。

5、組織定期業務培訓。

6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。

五、品德教育培訓制度

1、培訓目標

A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。

B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。

C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。

2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和培訓計劃。

3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。

4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記。考核情況將作為考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。

6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。

第四篇：旅行社員工培訓制度（推薦）

青島旅游信息咨詢中心員工培訓制度

1為滿足本公司發展需要，完善員工培訓機制，開發公司的人力資源，特制定本規定。

2培訓工作由咨詢中心負責組織實施，培訓工作必須根據公司戰略發展和人力規劃并結合咨詢中心的實際情況進行。

3、咨詢中心應根據下的發展規劃和工作重點，分析出咨詢中心的整體培訓需求。

4、新進員工報到時由咨詢中心組織進行崗前培訓，了解咨詢中心的政策及規章制度。

6、新進員工在試用期間由其上級負責進行崗位技術培訓。

7、咨詢中心全體員工還要進行培訓的器材、場所、教材等資源統一由辦公室保管和協調。各部門培訓所需要的教材教具，由各部門經理提出申請，辦公室審核，擬復。

8、培訓講師一般由本公司內部人員擔任。一般管理制度培訓，培訓講師由辦公室人員出任。崗位技術培訓，培訓講師由部門經理出任。如需外聘講師或專家，由辦公室負責統籌辦理。

9、培訓時的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培訓均須考核。考核應在實施培訓后，由講師或辦公室人員進行培訓結果考核。

11、對表現優異的員工提供有關旅游課程的進修機會、給予額外獎金及晉升機會。

12、培訓結束后，培訓學員須填寫培訓報告，受訓部門經理填寫交由咨詢中心歸檔。

13、本規定由青島旅游信息咨詢中心制定，由青島旅游信息咨詢中心負責解釋與組織執行。

第五篇：旅行社員工制度

旅行社員工制度范文

一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門條例規定，認真執行公司規章制度。

二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。

不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。

四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠于職守，嚴守商業、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。

六、刻苦鉆研業務，追求品牌效應，爭創實績。

七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

旅行社員工制度范文（二）

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。

不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的回復日期。

期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

旅行社員工制度范文（三）

一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;

減少服務投訴，避免服務糾紛。

二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私;

處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;

把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;

待客熱情禮貌，語言文明親切。

七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。