第一篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

職位概要：負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產品出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調整提出建議。

4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產中心在作業過程中容易出現問題的環節負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經理；計劃出現場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。

售后服務部經理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。

第二篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

直接上級：銷售公司總經理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網點。

２、有權督促檢查維修網點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。□ 職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

第三篇：售后服務部經理崗位職責

榆林超霸智能安防工程有限公司

崗位職責說明書

崗位名稱：售后服務部經理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類 現 任 者：制定日期：

1、相互關系

（1）直接上級： 總經理（2）直接下級： 售后服務人員

（3）內部關系： 財務部、門業銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關系： 供應商、客戶、其他業務單位

2、工作概要：

負責公司售后技術服務的管理和實施。

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：工商管理等相關專業大專以上學歷。

（2）經驗：五年及以上客戶服務工作經驗，二年及以上團隊管理經驗。

（3）知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營銷知識；掌握投訴處理、質檢、對

外公關模塊；協調能力、關注細節能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、、溝通能力強。

（4）工作態度：服務意識、誠信意識、責任心強。

5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為副總經理。

（2）職務輪換：也可轉做4S店經理、工程部經理。

第四篇：售后服務部經理崗位職責

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第五篇：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。