第一篇：售后服務部工程師崗位職責

售后服務部工程師崗位職責

為用戶提供優質快捷的服務，一向是我公司追求的目標和宗旨，公司致力于為用戶提供高質、完善的技術支持服務，最大程度滿足用戶的服務需求。為此公司提出“三特服務”的服務理念，即： ?特快：以最快的速度響應用戶的服務請求

?特好：以專業的技術水平提高用戶滿意度

?特省：以節約的精神替用戶減輕費用負擔

圍繞公司的“三特服務”理念，售后部應作好以下職責：

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

第二篇：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

第三篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

職位概要：負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產品出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調整提出建議。

4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產中心在作業過程中容易出現問題的環節負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經理；計劃出現場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。

售后服務部經理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。

第四篇：售后工程師崗位職責

1.根據客戶維保需求，制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢，收集客戶系統的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

4.建立和優化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

第五篇：售后服務部崗位職責制度范本

售后服務部崗位職責制度范本

售前技術支持經理崗位職責

1、提供產品售前的技術支持。

2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

5、組織本部門員工業務培訓

6、收集、整理相關技術信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(二)

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(三)

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(四)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

崗位職責制度范本大全(五)

1.全面協調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5.協助服務經理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。