第一篇：服務部經理崗位職責

服務部經理崗位職責

1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

2、負責解答客戶提出的相關疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負責與大客戶保持良好的業務關系和提出的服務意見與評價。

4、監督并對各部門的服務質量提出合理的建議和意見；提高公司的服務質量。

5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發。并對所有客戶有定期回訪的責任。

6、對出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質量和結賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

9、詢問客戶對本次服務過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領導安排的相關工作。

第二篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范；

2.負責管理客戶服務部各服務項目的運作； 3.負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統計分析與管理； 5.負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋；

7.負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；

9.負責協調和維護客戶服務部門的企業其他各部門的關系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討完善； 12.負責創造公司間高層領導交流的機會； 13.完成領導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準，協助擬定標準的服務工作的流程與規范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務；

負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。

第三篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

直接上級：銷售公司總經理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網點。

２、有權督促檢查維修網點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用?！?職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

第四篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理的崗位職責如下。

1.全面負責客服部工作，負責客服部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的服務。

2.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制度，制定工作要求、工作目的、工作標準，建立各項管理制度，負責審批這種活動的方案等。

3.監督、指導并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負責制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負責本部門工作人員的工作安排和任務分配，并保證計劃的貫徹實施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區內的業主，征求客戶對公司各項服務的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責任范圍內的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協調工作，負責與轄區街道、派出所等機關部門的聯系工作。

8.確保本部門質量記錄的完整、準確、有效，并做好歸檔工作。

9.負責本部門工作人員的培訓工作，提高本部門工作人員的工作能力、業務技能及文化素質。

10.協助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內部的工作調整。

11.負責本部門員工的職業道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，保持員工積極上進的風貌，提高服務意識、管理效能和戰斗力。

12.完成公司或上級領導交辦的其他任務。

第五篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

職位概要：負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產品出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調整提出建議。

4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產中心在作業過程中容易出現問題的環節負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經理；計劃出現場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。

售后服務部經理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。