第一篇：裝飾公司客戶服務團隊管理制度

裝飾公司客戶服務團隊管理制度

一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。

二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。

三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。

四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。

五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。

六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。客戶服務團隊職責

一.客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

二.負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五.負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。六.負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

七.負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。

八.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。

九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

十.加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

十一.每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。十二.制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。客戶顧問職責

1.負責向客戶介紹公司的經營理念和企業文化、服務宗旨和追求精神，以及售中、售后服務規程；

2.負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；

3.代表公司與客戶簽訂工程合同，對客戶單源丟失的狀況進行分析研究，做出總結報告；

4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與 相關部門協調處理，追蹤處理結果；

5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；

6.定期進行客戶跟蹤回訪，了解客戶對公司服務流程的意見和建議，不斷改善和提高工作質量；

7.負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。設計師職責

1.參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量； 2.在客戶顧問的組織下，負責解答客戶對設計的咨詢事宜，分析客戶對整體設計方案的要求和期望，滿足客戶的需求；

3.嚴格遵守團隊的管理制度和設計師的設計作業規范，保證設計圖紙的規范性和符合性；

4.配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作； 5.具體負責整體解決方案的設計實施、文件編制、確認工作，并根據設計需要組織公司相關專業技術人員配合；

6.及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和諧、統一；

7.在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任； 9.積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。項目經理職責

1.參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；

2.參與客戶服務中心為客戶提供整體解決方案的洽談和論證，及時提出工程方面的意見和建議；

3.制定每個工程項目的施工方案(含安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質量標準組織施工；

4.代表客戶及公司對工程項目進行全方位管理、監督，深入了解和分析工程項目出現的問題并及時解決，保證工程質量和進度如期達成；

5.加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

7.執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；

助理設計師職責

1.為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；

2.自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;3.根據設計任務書的要求，在與方案設計師充分溝通后，進行效果圖或施工圖設計，按客戶或合同要求在規定的時間內出圖； 4.參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；

5.積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;6.認真執行目標卡的管理，執行績效考核。前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作； 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務 前臺文員服務規范 程序 標準 前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

第二篇：裝飾公司客戶調查表

裝飾公司客戶調查表

尊敬的客戶，您好!

為了準確把握您需要的設計風格，滿足您的家居功能要求，為您提供盡量完善的服務，我們的設計師應當對您家庭的基本資料、您的喜好、您的生活習慣等有所了解。我們會充分尊重您的隱私。充分了解您，才能滿足您的要求，請您理解。非常感謝您的密切配合！我們會精心測量房間的每一部分尺寸，同時記錄您的意見與要求，為完整家居設計方案提供準確的依據。

一、基礎信息篇：

客戶姓名：聯系電話：E---MAIL:測量地址：

實際量房時間：年月日時分至時分 預計裝修時間：年月日

預計裝修總費用：元

居室面積（建筑面積）：平方

居室種類：□平層□錯層□躍層□復式□別墅□其他

二、個性記錄篇：

1、您的年齡：

□20—25□25—35□35—45□45歲以上

2、您的學歷：

□本科以下□本科以上

3、您的職業：

□經商□公務員□高層管理□醫生

□教師□藝術家□其他

4、您從事的行業：

□IT□電訊□貿易□服裝

□鞋業□房地產□媒體□其他

5、您的居室成員：

□父母□夫妻□女兒□兒子

□孫子□孫女□其他

6、您的孩子年齡：

□1—3歲□4—6歲□7—9歲□10—13歲

□14—18歲□18歲以上

7、您認為最重要的日子：

□您的生日□孩子的生日□結婚紀念日□其他

8、您喜歡的家居風格：

□中國古典風格□歐式古典風格□現代中式風格□現代簡約風格□歐式簡約風格□美式風格□田園風格□其他

9、您喜歡的的生日陳設品：

擺設類：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁飾類：□工藝美術品□各類書畫作品□圖片攝影□其他

10、您喜歡：

□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他

11、您喜歡哪類畫?

□壁畫□油畫□水彩畫□國畫□其他

12、您喜歡的家居整體色調：

□偏冷□偏暖□根據房間功能

13、您喜歡喝：

□茶□咖啡□飲料□水□其他

14、您的用餐習慣：

□經常在家用餐□經常在外用餐□經常在家請客

15、您的洗浴方式：

□淋浴□浴缸□兩樣都有□其他

16、您的作息時間：

□正常□早睡早起□晚睡晚起

17、您的個人愛好：

□收藏□音樂□電視□寵物

□運動□讀書□旅游□上網□其他

18、您的個人交際：

□喜歡一個人享受家庭生活□交際廣泛□家中偶爾有交際活動

19、您通過什么媒體了解外面的信息?

□電視□廣播□報紙□網絡□雜志□直投雜志

20、您的住宅使用目的：

□常年居住□度假居住□投資

21、您選擇裝飾公司的關鍵因素：（請按關鍵程度排序：A、為首要因素B、為次

要因素以此類推）

□價格□設計□品牌形象□人員素質

□運作效率□施工質量□家居飾品配套功能

三、居室測量，溝通記錄篇：

1、庭院：□有□無□共平方

2、家庭共用空間間數：

陽臺：個書房：個餐廳：個客廳（起居室）：個 儲藏間：個娛樂間：個試聽室：個車庫：個

3、是否需要擺放書籍、收藏品及展示品：□是□否

4、設計師備忘錄：

四、反饋篇：

1、設計師反饋：

A、初次方案首約時間：

B、預約簽單時間：

C、測量的居室面積：平方；設計費

其它備注：

D、舉出材質確定——飾面板：地面：

您的建議（或特殊說明）：

1、您對本公司的印象：□很好□比較好□一般

2、寧對設計師量尺服務的印象：□很好□比較好□一般

3、您的補充說明：

設計師簽字：客戶簽字： 設計部經理意見：

此單交回時間：年月日

第三篇：第一節 客戶服務團隊

第一節 客戶服務團隊

一、客戶服務團隊結構示意圖

二、客戶服務團隊職責及各崗位職責

客戶服務團隊職責：

1.客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

2.負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

3.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

4.以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

5.負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。

6.負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

7.負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。

8.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。

9.收集整理并建立客戶信息資料檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

10.加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

11.制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。

職務：客戶顧問，崗位職責和工作內容為：

1.負責向客戶介紹公司的經營理念和企業文化、服務宗旨和追求精神，以及售中、售后服務規程；

2.負責客戶服務中心團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；

3.代表公司與客戶簽訂工程合同，對客戶單源丟失的狀況進行分析研究，做出總結報告；

4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與相關部門協調處理，追蹤處理結果；

5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔、嚴格執行客戶信息保密制度，并對管理不善引起的泄密承擔責任；

6.定期進行客戶跟蹤回訪，了解客戶對公司服務流程的意見和建議，不斷改善和提高工作質量；

7.協調和處理客戶服務中心有關的其它事宜；

8．負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。

職務：設計師，崗位職責和工作內容為：

1.參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量；

2.在客戶顧問的組織下，負責解答客戶對設計的咨詢事宜，分析客戶對整體設計方案的要求和期望，滿足客戶的需求；

3.嚴格遵守團隊的管理制度和設計師的設計作業規范，保證設計圖紙的規范性和符合性；

4.配合工程部預算員，及時準確提供相關資料、數據，作好設計預算工作；

5.具體負責整體解決方案的設計實施、文件編制、確認工作，并根據設計需要組織公司相關專業技術人員配合；

6.及時跟蹤設計與施工的過程；保證設計要求與施工質量的和諧、統一；

7.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任；

8.積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。

職務：項目經理，崗位職責和工作內容為：

1.參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；

2.參與客戶服務中心為客戶提供整體解決方案的洽談和論證，及時提出工程方面的意見和建議；

3.制定每個工程項目的施工方案(含安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程組織施工；

4.代表客戶及公司對工程項目進行全方位管理、監督，深入了解和分析工程項目出現的問題及時解決，保證工程質量和進度如期達成；

5.加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.嚴格執行工程質量標準，完善工藝規范和作業要求，并監督落實執行；

7.經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

8.執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；

9．其它日常性的工程事務的管理。

崗位權限：

1．對施工隊的監督和問題處理的建議權；

2．對施工對人員的考評建議權。

三、客戶服務團隊服務程序與標準

1．客戶服務團隊接待

程序標準

1．明確任務1.客戶初次接觸公司，由客戶顧問負責向客戶全方位展示公司服務理念和服務程序；

2.在客戶顧問的組織下，由方案設計師向客戶解答有關裝飾設計方面的概

念性問題。

2．打招呼客戶經前臺引領到咨詢室落座后，如無在線服務任務的客戶服務團隊成員在場，經前臺介紹，主動向客戶示好，點頭帶問“您好！”，落座時待客戶坐下后自己再坐下。如客戶服務團隊成員都有在線任務，其中一團隊成員則默契地抽身來到后來者客戶身邊，并自報姓名、職位、部門。

接待客戶，尤其是新客戶時，有禮貌有內涵地打招呼能給客戶留下良好的第一印象，也是客戶愿意接受你的服務乃至達成簽單成功的第一步。打招呼應做到：

1．面帶微笑，舉止文雅，態度誠懇，語言親切；

2．雙眼目視對方，讓對方感到倍受尊重，但切不可久視不動；

3．主動向對方問候。

3．交換名片1.給對方遞名片時，應做一個簡單的自我介紹，自我介紹時干脆利落，切忌繁瑣；

2.接受對方名片時，應伸出雙手禮貌地接過來，看清名片的內容后，應親切地稱呼對方的姓氏和職務，并再次向客戶問好。接過的名片不能隨意地放入口袋中，應夾在預先準備的名片夾中。

4．與客戶初次交往的技巧與客戶進行第一次接觸，客戶服務團隊成員應善于觀察，并于最短的時間內，通過對方的言行、舉止、著裝、年齡、性別等，判斷對方的愛好和性格特點，為客戶提供針對性解決方案尋找對接口。一般情況下，客戶團隊成員應做到：

1.精神集中；

2.落落大方，情緒良好，面帶笑容，平易近人；

3.語言簡潔明了，說服力強；

4.對客戶所提出的問題對答如流，表現出鮮明的服務性、專業性和對本公司及家裝行業的熟悉；

5.要給客戶留下你是在為他提供服務和周全地為他解決問題的良好印象；

6.切忌夸夸其談、滔滔不絕，不能給客戶留下你是推銷員而不是具有專業服務素質的行業專業人員；

7.善于運用語言技巧，盡量避免使用“不能”、“不可能”、“不可以”、“不講價”等字眼；

8.不要過于表達你渴望客戶接受服務的表情和心情；

9.切忌對其他競爭對手評頭評足；

10.時刻記住自己的言行舉止代表著公司形象；

11.對客戶提出的要求和意見作好記錄，以示重視并暗示跟進且需回復。

5．與各種不同性格客戶打交道的技巧1．對自尊心強的客戶，要贊譽有加。

自尊心強的客戶，一般較有文化或在某一方面較有造詣，公司經營狀況良好。對于這一類客戶，客戶服務團隊成員應表現出贊賞的姿態，并在服務過程中加插一些談單內容以外的但客戶感興趣的專業話題，以增進彼此間的友誼和共識。即使談單一時未能做成，也可以為日后的跟進建立基礎。

2．價格敏感的客戶，要特別推介產品和服務的質量。

某些客戶對價格特別敏感，如果客戶團隊成員抓住數字不放，就會陷入討價還價的庸俗談判方式之中。因此，客戶服務團隊成員應采取熱情、耐心的態度，注意介紹產品的高質量和服務的內涵，流程服務及配套服務的完善和精細，使客戶感受到客戶關懷，并感到物有所值。

3．喋喋不休的客戶，要耐心聽取，給予適當引導。

客戶服務團隊成員在談單過程中會遇到喋喋不休的客戶，客戶不聽你的介紹，自己好象行家似的說個沒完沒了。此時，客戶服務團隊成員不可無禮貌地把話題打斷，而應耐心地附和，這之中尋找適當時機把自己的意圖表達出來，把話題盡快轉入洽談的正規。

4．反復無常的客戶，需用合約形式予以規范。

與客戶初次接觸一陣后或已經接觸過的客戶，如果你了解他有反復無常、愛生枝節的毛病，在交談過程中，注意對方的情緒，團隊成員合作，把握好時機，一旦條件成熟，引導客戶簽約或交繳一定保證金，這樣便可縛住百變金剛。

5．善于貨比三家的客戶，要分解產品，各個擊破。

對于善于貨比三家的客戶，客戶服務團隊成員也要善于把自己的服務分解，各個擊破。如客戶提出裝修同樣的住宅，其他家裝公司可以提供一個廉價的價格，本公司為什么不能？這時候就端出“整體解決方案”大餐，就色、香、味、營養構成、產地等要素，把公司服務逐項給客戶予以分析，說明價格不能機械、孤立地對比的道理，盡量說服客戶接受你提出的價格主張。也可根據當時的情況，對比其他競爭對手的價格，通過洽談了解客戶的意向和需求，盡快提供令雙方滿意的方案。洽談過程中，客戶服務團隊成員必須顯示出對該單的重視、關注和愿意為客戶解決問題的態度。

6．對反應遲鈍客戶需講究問話技巧。

與此類型人，最重要的一點是一開始就要把對方的意圖高明白。交談時的節奏要適應對方的接受程度，簡明扼要，明了易懂，不讓對方理解吃力。這時客戶服務團隊成員要有耐心和毅力，適應客戶并主動幫助和指引客戶。

7．對脾氣暴躁的客戶，要以靜制動，順其自然。

一些脾氣暴躁的客戶，可能說話時會對你不敬，好象平白無故對你有氣似的，這時我們的客

服團隊成員不能耐不住性子而與其爭辯或過多地作出解釋，而是目光注視著對方，面帶微笑，靜靜地聆聽，并作出誠懇接受的態度，必要時作一些保證和承諾，一般來說，這樣就可化解客戶的暴躁。

8．對冷漠的客戶，要“用心”去把他“融化”。

對待冷漠客戶，需多付出一些時間去了解、去關心、去拜訪，慢慢地拉近彼此間距離。只要這類客戶對你產生了信任，也許就會成為最忠誠的客戶。

9．對抑郁的客戶，要尋找明快的話題。

碰到抑郁型客戶，要盡量尋找對方感興趣的明快的話題，待氣氛活躍后，才可轉入設計呀、定金呀等話題。這類客戶只要受客服團隊成員的影響而心情變得比較輕松開朗時，談單成功的機會就會大增。

10．對固執的客戶，要施以小惠，分階段突破心理防線。

固執的客戶，對小事也斤斤計較，耿耿于懷，只要他認為是對的，就會固執己見。對此類客戶，客服團隊成員應堅持大原則，放棄小原則，先認同客戶的觀點，態度與其保持一致，在取得基本的共識后，才慢慢施展團隊的“圍殲”計劃，順應客戶需求，提出多套解決方案。重點突出公司的差別化服務，展現出“整體解決方案”的魅力，讓客戶在享受與客服團隊成員達成共識的快樂中“醉”倒，不在固執己見并樂意接受公司所提供的服務。

6．有接受服務意向后的跟辦客戶愿意接受公司提供的服務后，客服團隊成員應與客戶建立穩定而密切的合作關系。在客戶有接受服務的意向后，交由客戶填寫或客服團隊成員自己填寫《客戶來訪裝修咨詢意向表》，用作下一步“處理客戶咨詢”以及“客戶評估”的依據。

7．介紹和引領客戶體驗服務環境1.業務展示須有專門空間，運用咨詢室環境、營銷資料、多媒體、展板等組合手段來爭取客戶傾心；

2.強化展示區硬環境。配備MO、投影儀、電子筆記本；設立展示櫥窗，陳列本公司優秀設計作品，企業文化建設成果等；

3.根據公司營業面積大小，咨詢室和業務展示區可分開布置，也可合二為一；

4.業務展示區或咨詢室須放置精本公司畫冊和簡本畫冊，以及公司統一的業務名片，方便客戶了解與索取。

5.認真、耐心傾聽客戶陳述，中間可插話，但須選擇時機。作記錄；

6.向客戶介紹公司基本情況，轉型后的服務內容，運作模式等。陪伴客戶左右，但保持空間距離。隨時解答客戶問題，配合業務展示隨時進行補充解釋。如需專家團隊成員支持，相關人員出場后，與其一起向客戶提供、展示、解說本公司所服務過的客戶樣板房或其他問題；

7.客戶信息收集。客戶服務團隊成員與客戶邊接洽邊填寫相關信息表；

8.收關。通過公司員工著裝、精神面貌、專業素質、工作空間的展現，表現出作為公司員工的自豪感，并由此感染客戶，讓客戶產生選擇我公司的心理暗示；

9.送到大門口、樓梯口或電梯口。

提示：咨詢室一定要有雜志陳列架，上面陳放專業雜志、企業文化建設資料、樣板房作品集等。

禁忌：①不修邊幅；不講個人衛生；說多聽少；離題萬里。

②雙手抱頭靠在椅背上；頭或背靠在椅子上，雙腳直伸在客戶面前；手指著對方說話。

2．處理客戶詢問

程序標準

處理客戶詢問1.客戶服務團隊在經歷了上一環節后，應分析整理出當前需求者、咨詢者、競業者等不同類型；

2.建檔，歸檔。對整理出的信息資料原則上不出書面文字材料，客戶服務團隊成員接待或拜訪客戶，可在電腦上查閱，客戶顧問電腦上應有客戶資料共享信息。

3.確定咨詢客戶中的重點客戶；

4.對當前需求者確定一對一的客戶顧問跟蹤服務；

5.留意并記錄咨詢客戶類型的轉變。如重點客戶變非重點客戶，非重點客戶變重點客戶，當前需求變為后期需求，肯定需求變為模糊需求等。

3．客戶評估

程序標準

根據資料和接洽情況進行客戶評估1.客戶拜訪公司離開的當天進行客戶評估；

2.參加客戶評估的公司人員是：在“客戶洽談”環節參與客戶服務的客戶服務團隊成員、前臺、工程部相關人員；

3.客戶評估依當前需求者、咨詢者、競業者分類。咨詢者按“客戶接洽”流程要求和服務行為規范行事，并做好記錄及上門拜訪、電話拜訪的后續跟進；競業者根據客戶顧問接洽、前臺接洽整理出其物業所屬社區、購買時間、面積、裝修情況、對家裝行業和家裝專業知識的生熟程度進行甄別，判斷其行為動機。

第四篇：裝飾公司管理制度

裝飾公司管理制度(精選15篇)

裝飾公司管理制度1

1、工程現場全體工作人員必須每天準時出勤并簽到,涉及到夜間施工的由項目經理安排人員輪班值守。工程開工后,除法定上班時間外,具體工作時間由項目經理根據工作需要進行安排。

2、工作人員外出執行任務需要向項目經理請示,填寫外出任務單,獲準后方可外出。

3、項目經理外出需向工程部經理匯報。

4、病假需出示病假證明書。

5、員工休假及事假要向項目經理申請,填寫請假條,兩天以內項目經理批準,三天以內工程部經理批準,四天以上報總經理批準,項目經理休假由公司總經理批準,并送公司行政部備案。

6、因工程進度需要加班時,所有工作人員必須服從。工作人員在每天正常出勤下班,有加班的可以存假,待其本人有時間時公司給予調休。但需在本休完,如確實因為項目原因不能調休完的,公司在年底按所加班時間的50%給予相應的津貼,假期不累計到下一。

工作人員因自身能力原因不能按時完成自身工作任務,需要加班的,不享受存假。項目部加班人員要如實上報有效加班時間,不得謊報,工程部負責人要認真負責,對加班的員工進行監督,經查謊報加班時間的員工將扣除已經累計的加班時間。

7、項目部人員可以因事因病請假。事假予以扣除當天工資,病假出示病假證明書不予扣除工資,項目部管理人員臨時因事不能按時到崗的,必須在一小時內電話告知項目經理,項目經理臨時有事則需要向工程部經理電話告知。

裝飾公司管理制度2

為了確保本工程的順利進行，按期保質保量的完成工程施工任務，公司特制定以下管理制度，望廣大職工共同遵守、切實執行。

一、本工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從建設單位、施工單位、監理公司、工程質量監督部門及相關部門的指導、檢查。

二、認真遵守《中華人民共和國建筑法》、遵守《中華人民共和國標準化法實施條例》和《建筑工程質量管理條例》，遵紀守法，爭做奉獻求實、愛崗敬業文明先進員工。

三、堅決遵守工地作息時間，按時上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請假、不得擅離職守。

四、嚴禁打架斗毆、賭黃，若有違犯者，不論情由，均處以1000元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理。對屢教不改、情節嚴重者，送交司法部門處理。

五、對不服從公司管理人員和相關部門人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以500元罰款，其醫藥費自理后公司再做處理，并開除當事人。

六、文明用語、講文明、講禮貌、團結進取、求實創新。

七、對工地材料、設備、機械、工具、用具等人人都得關心和愛護，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財物）。文明工地的設施人人都得關心愛護。對有意損害公共財物者，賠償原物價值的200%。對不按操作規程操作、無意損壞者賠償其原物的50%。愛護公物、人人有責。

八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應由工地電工專人負責接線，他人不得私自亂**接。否則引起的一切不安全事故、機械損壞事故及傷亡事故，均由當事人自行負責及賠償。機械設備的操作應持（上崗證）的專業人員操作，操作必須按照《機械操作規程》操作，他人不得隨意亂開亂動，否則一切后果自負。安全駕駛、文明操作。

九、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴格按照各項安全施工要求執行并操作，確保安全施工。堅持預防為主，防消結合的原則，杜絕火種、火源進入施工現場。

十、進入施工現場的所的人員必須佩戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴禁從高空拋扔東西，高空作業必須系好安全帶，嚴格遵守《建筑施工安全操作規程》，若有違章操作，所發生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負責，其醫療費、護理費及誤工費等，均由本人自理。若在工地以外發生的一切不安全事故，其后果由本人負責自理，公司概不負責。高高興興上班，平平安安下班。

十一、工地所有員工應妥善保管好自己所攜帶的行李、物品。嚴禁在本工地、建設單位、相鄰單位及他人處盜竊財物或伙同外界人員盜竊本工地財物，若有發現，不問情由均處以1000元以上罰款或處以原價值二十倍以上罰款，情節嚴重者送交司法部門處理。遵紀守法、做文明吏者。

十二、工地應做到文明施工，要求同事之間禮貌用語，搞好自身衛生及環境衛生，施工現場應經常保持衛生良好，施工機械設備及現場材料布局井井有條，做好工地容貌及個人容貌完全符合文明工地的標準。講文明禮貌、樹良好風氣。

十三、工地所有員工、各施工班組應保管、保養好其所用的一切財物（機具、工具、用具、設備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應照價賠償，設備為我創效益、我為設備搞整潔。

十四、嚴格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自覺遵守紀律、保護環境衛生。語氣和諧、團結友愛。

十五、為了公司榮譽和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實執行、嚴格遵守，以充分體現：人人為我、我為人人！

裝飾公司管理制度3

會議是公司議事、決策的主要方式,是保證企業正常運行的必要手段。

會議的目的在于集思廣益,促進溝通,統一思想,提高行動能力,進而解決問題。過多的會議必然導致形式主義、官僚主義,既耽誤工作時間,影響工作效率,又增加行政管理費用。

因此,必須加強對公司會議的管理,精簡數量,講求質量,提高會議效率,為此,特制定本制度。會議構成公司會議由董事會會議、公司例會、專業會議、部門會議(設計師會議)及其它會議構成。

會議內容

董事會會議:每月至少召開一次,由公司董事長主持,參加人員為公司股東、總經理、副總經理等核心領導成員。會議內容:討論、制定公司一定時期經營策略。并就一定時期工作事項做出研究、決策、部署和安排。研究、分析公司在近期在經營發展中出現的重大情況和重要問題,并制定解決措施與方案。研究制定總業務目標、長期、近期規劃及執行計劃。

評估各部門的工作表現,檢查及修正各經理及其所屬人員的委任。部署各部門工作,并予以支持引導。

公司例會:每周召開一次,每周一下午4點舉行,由總經理主持,參加人員為公司總經理、副總經理和部門經理、店面經理、主管及其它管理人員。

會議內容:

①總經理傳達董事會會議精神,貫徹落實做出的決議、安排。

②部門經理匯總本周的工作情況,匯報成績,指出錯誤,并提出改進措施,以及需請總經理或其他部門協調解決的問題。

③各部門經理概述下周工作計劃,具體實施步驟與完成日期。

④由總經理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,進行布置和安排。專業會議:即公司各部門工程技術、業務綜合等會,根據具體需要不定期舉行。由具體分管的副總經理批準,主管部門經理負責組織,參會人員為相關部門人員及專業技術人員。

部門會議:每周至少舉行一次。由部門負責人或具體分管的副總經理主持。

市場部會議:每周五下午4點舉行,參會人員為分管市場的副總經理、統裝部

經理、分部經理、設計總監、業務主管和設計主管。工程建設部會議根據需要另行確定。

會議內容:匯報本周工作進展情況,分析、解決本周工作中出現的問題。(如某重點客戶設計方案到何進度、某合同履行進展到何步驟等)。提出下周工作計劃以及需請其它部門協調解決的問題。由具體分管的副總經理或部門經理對本周各部門工作進行講評,提出下周工作要點,進行布置和安排。

設計師工作會議

主旨:向設計師,分部領導宣傳企業文化、企業理念,加強分部、設計師與各部門的溝通了解,提高設計師的簽單力度。時間:每周五上午9:30舉行,主持人為分部經理。與會人員:分部經理、主任設計師及分部設計師。設計總監不定期參會。會議內容:介紹公司經營管理動態及行業動態。由公司有關部門介紹本部門工作職責、工作流程及與各分部交叉的工作及最近工作情況。(設計師對其他部分工作發表意見和建議。)設計師對其他部門工作發表意見和建議。總結本月各設計分部設計師的工作情況,針對設計師出現的問題,提出公司的處理意見。聽取設計師對公司工作的意見和建議,并給予相應答復。業務人員工作會議(待定)其它會議:突發事件、重大問題等需臨時開會解決的,由事件的主管部門組織臨時召開。

會議安排

董事會會議及公司例會:由行政部提前將會議內容通知參會人員,專業會議、部門會議、設計師、業務人員工作會議及其它會議由部門召集人通知。會議主持人和召集部門分別做好有關準備工作,擬好會議議程、提案、匯報總結提綱、發言要點、工作計劃草案等材料,落實會場,備好茶水、獎品、紀念品等。會議進行時,會議主持人首先宣講會議議程,引導參會人員按要求發言。發言人有偏題或跑題現象發生時,會議主持人應及時提醒,言歸正傳,把握全局。在必須延長會議時間時,應征得參會者的同意。會后兩天之內整理、發布《會議紀要》或《會議記錄》。

董事會會議、公司例會由總經理助理整理記錄,部門(班組)會議由部門負責人指定人員記錄,專業會議由參會部門整理記錄,《會議紀要》或《會議記錄》發放后,報行政部備案一份。

會議要求

開會前,會議召集人需明確會議議題,并將此議題通知會議人員。參會者提前擬好會議發言提綱,發言時簡潔明了,嚴格遵守會議的限定時間。

會議參加者在會上要暢所欲言,各抒己見,允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執行。嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未正式公布以前不得私自泄露會議內容,影響決議實施。控制會議人數,與會議內容無關者,不必參加會議。控制會議時間,公司會議時間為2――3小時;部門一般會議時間為30――60分鐘。

會議期間,與會人員關閉手機或呼機,確因急事需會議期間聯絡,應將手機或呼機設置于靜音狀態,接聽手機時應自覺離開會議室,以免影響會議進程。會議結束時,主持人要與全體參加人員確定會議結論。參加會議人員不允許遲到,遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者,應在開會前20分鐘內通知會議召集人。

裝飾公司管理制度4

第一章、總則

第1條：制訂本制度的目的：為確保豪思裝飾的工程質量，切實向客戶保質保量按期交付裝修工程，快速有效的處理客戶在公司裝飾過程中的各種問題，提升公司品牌形象，特制定本制度。

第2條：適用范圍：本制度適用于與工程設計、施工、管理相關的所有工作人員，適用于豪思裝飾承建的所有施工工地。

第二章、施工現場管理規定

第1條：作業人員現場文明行為規范

1、現場工作人員必須遵紀守法，尊敬業主及所有到訪人員，文明禮貌。對業主、到訪人員均需使用敬語。

2、當業主來工地參觀的到訪人員、公司工作人員等在工地現場考察或討論時，大噪音的施工用具（如電鋸、電鉆等）應暫停使用。

3、現場施工人員應恪守誠實信用的職業道德，嚴禁出現不遵守時間，不兌現口頭或書面承諾的現象。

4、現場施工人員應著公司統一工作服上崗。

5、進入小區施工人員必須遵守物業管理部門的有關規定，必要時須按物業規定辦理小區出入證件。

6、施工人員不得向顧客索要、收受實物和現金以及提出和施工以外的其它無理要求。工作中不得同顧客或公司管理人員爭吵或無理拒絕顧客及公司管理人員的合理要求。

7、作業時間內不得有睡覺、打撲克、酗酒、賭博等不良行為發生。

8、作業人員應和諧處理人際關系，嚴禁施工人員在工地現場爭吵、打罵。

9、在材料卸貨時應確保室外場地無遺漏物品，搬運結束后現場必須清理干凈，嚴禁灑落遺留包裝物等物品。

10、施工現場食宿必須注意清潔，嚴禁有剩飯剩菜及其它垃圾雜物，不準使用電爐、明火，臨時食宿嚴禁有積水、生活垃圾堆積。

11施工人員必須嚴格服從公司巡檢人員，設計師及其他管理人員的現場指令，有不同意見也不得當面駁斥或出言不遜。發生問題時應及時與項目經理及相關工作人員聯系，并立即采取措施加以控制。

第2條：工地衛生形象

1、工地施工璣場應隨時保持衛生整潔，保證每天晚上下班清理一次，所有建筑垃圾應當天裝袋后運送至指定的建筑垃圾堆放處。嚴禁出現建筑垃圾不及時送離施工現場的情況。

2、工地衛生間使用時應及時沖洗，嚴禁出現異味或積水現象。

3、現場施工人員必須統一著公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。

4、工地內不得吸煙，如果業主有意向在工地現場吸煙的，施工人員應委婉提示到指定區域。

5、水電工程中未做防水的房間不得有積水。

6、泥工施工時不得在地面直接進行水泥沙漿的拌合，必須在地面鋪設保護裝置。

7、地漏等下水管在施工期間須用硬物遮蓋。垃圾，油漆等涂料不得倒入下水道。廚房，衛生間無臟物及異味。

8、木工油漆工施工時應注意不得污染到其他成品和設施。

第3條：現場食宿

1、施工工地原則上禁止在工地現場開伙和留宿。如果確實因工地距離過遠或工期原因可能影響施工進度，需要在施工現場開伙或留宿的，在開工前須得客戶的同意。

2、作業人員工作前應把個人物品整理放入指定的地方。

3、現場做飯不得使用煤氣灶具，吃完飯及時收拾干凈并把餐具放入指定區域內擺放整齊。

4、施工現場不得留宿無關人員及家屬。

第4條：施工作業時間

1、施工作業時間為每天的8：00——18：00.可以根據現場管理規定以及客戶特殊需要適當調整。但有可能發出較大嗓音或影響其他住戶休息的施工作業項目不得在8:00——18：00以外時段進行施工。

2、在裝修周期內，工地須持續有作業人員正常施工，不得無故造成工地內無人的情況。如有特殊原因應提前向公司報備，并向客戶請假，在取得客戶同意后方可暫停施工。

3、當工地出現可能無法按合同工期交付的情況時，工地不得停工。

4、因工藝在求必須暫停施工的情況（如不具備施工條件、地暖施工、油漆等待干燥等）可不向公司報備，但必須提前向客戶說明。

第5條：材料及物品擺放規定

1、施工工地在開工之日至墻面乳膠漆施工開始前均應按規定張貼“定置指示牌”定置指示牌至少包括：“材料堆放區”“工具擺放區”指示牌。

2、施工材料及施工工具的堆擺放應按現場標識指示實行定置管理。施工材料須實行分區堆放，同類型材料應堆放在同一區域。

3、業主采購的材料應當簽署書面交接記錄并堆放在不影響作業的單獨區域。有包裝的材料在使用前不得自行打開包裝，無包裝的材料應妥善進行成品保護。

4、業主自購的甲供材入場時交由項目經理或由項目經理指定的負責組長代為管理，項目經理或組長應細心驗收貨物并進行必要清點，在驗收單上注明簽字。交接后，如出現物品的損壞、遺失或數量不符，由項目經理承擔全部賠償責任。

第6條：現場人身及財產安全管理規定

1、現場施工人員必需著裝整齊上崗，注意現場廢棄材料的堆放，避免意外傷害事件的發生。

2、所有帶電工具均應按裝插頭并使用插座面板接電使用，嚴禁直接將電線插入接線盒進行施工。所有電線接線處通電前均應實施絕緣保護，嚴禁通電時有線頭裸露。

3、工地內所有未接面板、電線的線頭須用膠帶包好收入線盒內。

4、高空作業時，須采用結實可靠的支撐物并配備必要的安全防護裝置。

5、工地現場在任何情況下均嚴禁出現明火，決不允許易燃物品做墊腳，嚴禁使用電爐、熱得快燒水做飯。

6、工人每天離場時應按程序檢查電源，龍頭、門窗是否關閉，不得出現長明燈、長流水現象，不得出現無施工人員時門窗未關閉現象。

第三章、工期安排及控制

第1條：項目經理根據施工合同確定的開竣工日期填寫編制施工計劃，并詳細確定分項工程的開竣工日期，一式三份，施工現場、業主、工程部各持一份。

第2條：施工進度表由項目經理按公司的規定格式制作，并在開工前打印交付公司。

第3條：巡檢工程師和公司其他工作人員在任何時間巡檢工地現場時，均需檢查分項工程進度，并將檢查結果在工程進度表上進行標注，必要進記錄在工作人員簽到表以及工進巡檢記錄中。

第4條：項目經理為工程進度的第一責任人，當發現分項工程實際進度與計劃出現偏差時，應立即調整施工工作計劃，確保各分項工程進度如期按節點完工。

第5條：巡檢員和公司其他工作人員發現分項工程實際進度與計劃出現偏差時，必須立即向公司匯報，并督促項目經理調整施工作業計劃，必要進可根據本制度獎罰細則實施處罰。

第6條：當出現可能影響工期的事件時，項目經理應及時通知客戶并上報公司，如出現的情況是由客戶的原因造成，應讓客戶簽署工程延期單，工程延期單須詳細填寫具體原因及同意延長天數。延期單必須在工程合同竣工日前交到公司存檔，并作為項目經理工期考核的依據。

第7條：項目經理必須提前做好竣工驗收的前期準備，按工藝標準和驗收手冊要求每項細致檢查所有項目。發現不符合驗收條件的事項時，應先行整改完畢后再通知工程部與業主進行驗收。

第8條：項目竣工驗收并在客戶繳清工程尾款后，設計師為客戶開具《工程保修單》。一式兩份，經公司蓋章，客戶簽字后生效。客戶繳清尾款并簽收《工程保修單》之日為項目經理對該工程向公司交付之日。

第四章、工程質量控制

第1條：工程開工前，施工圖紙及報價必客戶確認簽字，未經簽字認可不允許開工。

第2條：施工人員不得隨意更改設計方案。工程若有任何變更，必須通過設計師與業主共同簽字認可，簽署變更單后方可進行下一步施工。

第3條：公司對施工材料實行定點、定品牌理管理控制。

1、各類材料采購必須在公司指定的供應商處采購。項目經理采購材料，必須取得加蓋供應商的印章送（發）貨清單。

2、未在公司指定供應商處實施采購或未取得公司指定材料供應商的送（發）貨單，施工負責人不得領取工程進度款。

3、項目經理在水電驗收通過領取第一期工程進度款時，須同時提交水電材料送（發）貨清單。

4、項目經理有木作工程驗收通過領取第二批工程進度款時，須同時提交木工材料（木工板、飾面板、石膏板、木龍骨）、后場家俱、吊頂材料、門及線條送發貨清單。

5、項目經理在工程驗收竣工通過領取結帳款時，須同時提交櫥柜、油漆乳漆材料以及其他所有材料的送發貨單。

第4條：施工過程中，所有進場材料在開始施工之前，必須讓客戶檢查材料是否與報價中相關備注符合，并驗收通過簽字方可施工。

第5條：工程分項驗收，施工過程中，對關鍵工序實施分項驗收制度有關工程分項驗收的規定按公司有關文件執行。

第五章、成品保護

第1條：電梯口保護：開工之日應對施工工程所在單元的一樓電梯口及在施工工地樓層電梯口使用公司專用保護膜進行保護。

第2條：進戶門保護：開工之日應對進戶門及門把手，煤氣包等易損壞物品進行保護，保護膜應采用膠帶四周封邊，保證工程竣工時所保護的物品完好無損。

第3條：穿線管的保護：泥工進場時應對前期水電施工地面鋪排的穿線管在跨越門口處、人行通道等容易損壞的部位用木方或水泥砂漿進行保護。

第4條：地磚保護：對在施工過程中新鋪的地磚，鋪貼過程中未固化前嚴禁踩踏，鋪貼結束后應將成品進磚表面清潔干凈，不得有沙礫，鐵釘等雜物，然后采用彩條布或地毯保護膜進行保護，成品保仿膜須用膠帶全封邊，四周上翻100mm。至完工保潔前保護膜均應保持完整，不得有損壞、露空現象。禁止在已鋪地面上進行切割作業，以防污染或損壞面層。

第5條：木飾面工程成品保護：搬運物品必須小心，以免碰撞門套，柜面，開孔打眼必須標準，施工照明燈具應遠離成品物面，配套施工必須有成品保護措施。

第6條：嚴禁使用大功率燈具：施工工地嚴禁使用1000w以上的照明燈具，使用其他可能產生高溫的照明燈具應距離最近的易燃物品30m以上。

第7條：油漆施工過程中的成品保護：油漆施工過程中，必須對其他物品保護膜或報紙進行保護當門套線噴漆時，與墻面結合處必須用報紙進行分隔保護。

第8條：門鎖、五金件的保護：要木工安裝完畢試鎖完好后，必須拆下包裝好放置安全地點保管，待油漆施工完畢后再裝設。

第9條：潔具三件套保護：潔具三件套在施工結束時安裝，潔具安裝完畢后立即應采用塑料袋或公司的專用保護膜進行保護，所有公司工作人員及作為業人員不得使用新安裝的潔具。

第10條：地板保護：地板鋪設后，不得有鐵釘等硬物散落，嚴禁在地板上用餐，防止油膩撒落在地板上污染地板油漆，地板鋪設后，所有工作人員及施工人員進入施工現場時須穿鞋套或脫鞋進入工地。

第六章、工地管理獎罰細則

1、領料人領完材料未簽字或拒絕簽字的罰款50元。

2、施工人員沒穿公司工作服處以50元/人的罰款。

3、施工人員嚴禁穿拖鞋，打赤膊施工，如有違反每次罰50元整。

4、材料須分開堆放，做到整齊有序，工具擺放有規律，不要亂扔圓丁紙盒、板塊、磚頭等雜物，如有違反每次罰50元整。

5、每天下午收工前，各工種作業人員必須及時清理作業場所，將施工垃圾裝袋，堆放指定地點。否則每次罰50元整。

6、節約用水、用電，離開工地要拉斷總閘和關緊水龍頭。如有違反每次罰50元整。

7、在電氣管理人員處領取照明燈具當天未歸還的每次罰50元整或者自費購買損壞或者丟失的燈具做以賠償。

8、電氣安裝必須按設計規程進行，臨時用電必須有專線，專用開關式專用插座，如有違反每次罰50元整。

9、現場發現使用電爐或白天開照明燈（天陰和油漆砂平等特殊情況除外）則處以50元罰款。

10、施工現場若發現有聚眾賭博、洶酒等擾亂施工現場紀律的每人處以50元罰款并以警告，若下次再發現拒絕糾正的人員公司予以開除。

11、工地若發現有偷盜公司或者甲方財產及材料的人員，立即扭送公安機關處理絕不估息。

以上各項條款希望廣大公司同仁能竭力遵守，共同創造一個有利的工作環境和公司形象，為陜西豪思裝飾工程設計有限公司的未來前景做好堅實的基礎。

裝飾公司管理制度5

裝飾公司工程質量管理中心部門經理崗位職責與日常工作重點,主要有以下各部分組成:

1、認真執行公司所制定的規章制度及有關規范標準規定。

2、認真做好各個工程的施工組織設計,做好施工班組調度安排,確保施工的正常進行,做好施工管理。

3、質量管理中心部門經理要做好裝飾工程內控的監控,認真進行合同評審。

4、對工程部所屬人員負有分派任務,監督管理的職責。

5、負責施工現場安全管理及對一線員工、裝飾項目經理的安全教育。

6、負責對工程部人員的考核及提成審核,對工班人員工資的審核工作。

7、公司工程質量管理中心部門經理負責對裝修施工現場進行抽查,對工地優良率的審核、獎懲的實施。

8、負責制定,修改和完善現行的施工工藝規范、技術標準等作業指導書。

9、負責處理相關客戶投訴與客戶交流的相關事宜。努力讓所屬人員及一線員工樹立以客戶為中心,一切從客戶的利益出發的服務理念,不斷提升企業品牌,開拓裝飾業務。

10、積極協助人力資源部做好施工人員崗前的評審和培訓工作。

11、認真做好對質量管理中心部門下屬人員的培訓工作,努力提高工程質量管理水平。

裝飾公司管理制度6

嚴格遵守國家有關法律法規和總公司的各項規章制度。

服從領導，服從調配，努力完成上級交給的各項任務。

努力做好團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。

領會了解設計意圖和預算內容，認真執行<施工控制程序>，掌握工程各項細節要求，并做好客戶和工班的銜接工作，與客戶進行有效溝通，切實了解客戶要求，做好服務，樹立公司形象。

按照施工合同要求，合理安排人員，組織施工，確保按時按質完成施工任務，并確保公司利潤的達成。

確保工班的人工費，并與工班簽定<班組施工協議書>，交工程部備案，協調施工中各工種關系，掌握進度和質量狀況。

對施工班組實施有效管理，對有關項目（規章制度工程質量工期施工工藝安全生產文明施工等）要詳細交待，嚴格按規范要求進行現場管理，認真做好現場材料驗收。

認真按質量體系要求，做好自檢復檢，配合質檢部門做好工程的檢驗和客戶驗收工作，并要求客戶在驗收單上簽字。

及時準確傳達工程部指示，并向上級及時報告下屬工班的運作情況。

負責編制詳細的增減工程聯系單，做好工程款的收取和決算工作。

在施工過程中不得私自同意客戶增減工程，若發生工程量增減，須有工作聯系單，沒有工作聯系單一律不得增加費用。

有責任和義務推薦一班及施工人員。

積極參加培訓，努力提高自己的業務水平和工作能力。

關心一線員工的工作和生活，做好新員工的安全教育。

施工過程中，要杜絕以任何借口向客戶借款和索取財物行為的發生，杜絕私自接單，杜絕各類事故的發生，確保安全運作。

每天堅持記好<施工日記>，認真填寫<施工質量控制程序>。

及時完成上級交辦的其它工作。

裝飾公司管理制度7

一、建檔依據

根據郵電部《郵電文書立卷歸檔辦法》,結合本公司實際制定本制度。

二、建檔原則

1、公文承辦部門或承辦人員應保證所經辦文件的系統性、完整性,結案后須及時交專(兼)職文書人員歸檔。

2、經辦人員工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接清楚,不得擅自帶走或銷毀。

三、歸檔范圍

1、重要的會議材料,包括:會議通知、決議、領導人的講話、典型發言、會議簡報、會議記錄等。

2、本公司對外的正式發文與有關單位來往的文書。

3、本公司的各種工作計劃、總結、報告、請求、批復、統計報表及簡報。

4、本公司與有關單位簽定的合同、協議等文件材料。

5、本公司干部任免的文件以及關于職工獎勵、處分的文件材料。

6、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。

7、本公司歷史大記事以及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。

四、檔案的裝訂

1、由文檔員或經辦人負責組卷、編目,卷內文件材料應按排列順序,依次編寫頁號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁材料正面的右上角背面的左上角打印頁碼。

2、永久、長期和短期案卷必須按規定的格式逐件填寫卷內文件目錄。填寫的字跡要工整。卷內目錄放在卷首。

3、案卷封面、應逐項按規定用毛筆或鋼筆書寫,字跡工整、清晰。

4、案卷裝訂:裝訂前卷內文件材料要去掉金屬物,案卷應用三孔一線封底打活結的方法裝訂。

5、案卷排列格式:軟卷封面(含卷內文件目錄)一文件一封底(含備考表),以案卷號排列次序裝入卷盒,置于檔案柜內保存。

裝飾公司管理制度8

建筑裝飾公司財務管理規定

一、每月五日開支。

二、辦公文員須將考勤表、違紀扣款單等于每月3日前報財務,各部門工資表應于每月3日前辦完簽字手續報財務部。

三、現場管理班子中臨時成員開支列入施工人員工資表中。

四、外委包工合同借款不得超過進度的70%。

五、外包工負責人按進度借款,臨時施工人員不予借款。

六、車輛、器具、材料都應完成詢價、比價程序。

七、單項工程領導班子現金借款總額不超過10000元,特殊情況需經主管領導及總經理審批。

八、借出支票,必須注明限額及封頂。

九、外委包工付款憑工資表,外委訂貨付款按訂貨合同分期付款,以正式發票結帳。

十、報銷憑據為稅務局正式發票,特殊情況憑蓋有收款單位印章的收據報銷。

十一、借款需在二十日內報銷,財務部根據借款日期,督促借款者報銷。逾期不報者財務部對借款者暫扣工資,直至以發票報銷。

十二、保管員、現場員無工程時,50%開支放假,以工作15天為一期限。

十三、較大型工程可設保安員。

十四、大型工程或特殊情況下,如需開伙,由工程項目經理上報開伙

申請工程副總財務行政副總總經理審批。公司給予

每個工程300元/月開伙補助,其它費用自理。

十五、如工程現場涉及到臨時其它經費,如取暖等,由項目經理提出

書面申請工程副總審批財務行政副總總經理審批。

裝飾公司管理制度9

一、進度管理

1、在要求的進場時間前，首先確定水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的人選（施工隊伍的素質是保證施工進度和質量的關鍵因素）。

2、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術措施、平面布置，協同各班組根據合同要求制定詳盡的進度計劃并簽訂進度計劃責任書。在現場沒有耽誤工期時間的情況下保質保量的按施工期限完成。

3、根據現場情況對圖紙進行審查，提出存在的問題報審甲方并制定合理的施工方案。

4、根據工程需要，以書面的形式及時準確地向材料采購員提前提出各種材料的需用量。材料必須在兩天以上提出。

5、需要定制及其甲供材料必須按計劃進度、定制所需時間提前下單。

6、合理安排水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的配合，保證整體工程高效、暢通、有條不為的進行。

7、對現場施工班組投入的勞務人員不足，應限期要求增加勞務人員，如未達到要求有權要求其退場或我方調配勞務人員，竣工后扣除相應費用及損失。

8、各個工種必須現場管理人員密切配合，對一些拿不準的施工問題應與現場管理人員協商，聽從現場管理人員的安排。

9、各類機械設備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。

10、充分利用經濟規律及其杠桿作用，有效地調動工人生產積極性，所有施工人員的經濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現獎罰。

11、項目部協調現場施工人員與人員，各工種之間的工作關系，充分調動每個人的工作熱情，使得人盡其才，用人之長，責任分明，使項目部精干、高效、政令暢通。由項目經理進行內部供求關系的協調，諸如勞動力、材料、機械設備、動力等，求得項目資源保證，從而使物盡其用，按施工進度計劃有條不紊的施工。

二、質量管理

1、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術措施、平面布置，并向各班組進行施工技術及安全質量交底。

2、質量要求應符合《建筑裝飾裝修工程施工質量驗收規范》

3、建立三級管理制度，自檢—專檢—報檢，驗收合格進入下道工序；不合格應立即返工，由施工班組承擔因返工造成的相應損失。

4、堅持“嚴格把關與積極預防相結合”的原則以及質量檢驗人“卡、防、幫、講”（卡，即把關；防，即預防出現不合格品，防患于未然；幫，即對操作工人進行技術指

裝飾公司管理制度10

1、工程項目部設立后，可經審批程序審批后，根據項目規模大小借支一定數額的備用金，由公司出納保管。

2、項目部因公需要使用備用金可由當事人填寫借款單，經工程部經理和項目部經理批準后向公司出納借支，費用審批按審批程序簽名后向出納報賬。

3、公司出納根據備用金使用情況，持現場審批單證報公司，按公司審批程序審批后向公司財務報回備用金額。

4、項目部一切資金使用開支的票據，必須有經手人和證明人簽字，由工程部經理和項目經理審批后報公司財務，按公司審批程序報賬。

裝飾公司管理制度11

為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

一、業務部主管的職責：

1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經理匯報，總結部門業務進展情況并建立客戶資料檔案。

二、業務部業務員的職責：

遵守公司相關管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

三、業務員相關工作事宜：

1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據情況提出合理化建議。

2、業務人員不得回答客戶的專業性問題，不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業務人員應保持個人儀表，衣著整潔大方。

8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

16、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

18、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，

然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每周五業務部門進行一周工作總結。

24、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

25、聯系客戶，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業人員的感覺。

26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

31、業務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

33、客戶出現特殊情況，必須協助客戶提前向公司申請。業務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批準后執行。

34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考核。

35、為避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流

接待。

37、除親自上門客戶外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業務員之間的業務沖突。

38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門主管安排。

四、售后服務

1、協助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、項目完工當客戶出現裝修質量問題時，協助行政部維護客戶關系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

五、離職

業務員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業務員在離職時應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

3、行政部通知業務部門主管和財務部審計。

4、業務部主管協助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。

三、離職審計主要內容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為。如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業務的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關部門處理。

六、業務部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業務員待遇標準底薪元/月(當月個人客戶成交；當月個人客戶成交；當月個人客戶成交）。

2、公司新進業務人員，試用期為一個月，試用期結束個人開發新客戶，達成客戶成交一組后轉正。

3、業務提成：業務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的%，提取業務費。

4、業務員憑借一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客戶應及時報告業務部門主管，業務部門主管有義務積極協助談成，該提成。薪金發放形式：

①、業務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發放，業務提成部分將根據客戶支付合同價款總比例發放。獎懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數）：①

遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發現一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業務人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

5、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

7、公司特設卓越貢獻獎：對于工作表現優異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。

六、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報于部門主管批準，總經理審核后方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。

裝飾公司管理制度12

為了加強公司的財務管理工作,規范公司的財務行為,發揮財務在公司經營管理和提高經濟效益中的作用,根據國家相關法律法規及公司章程的規定,結合本公司實際情況,特制定本財務管理制度。

一、公司財務部門的職能及組成

1、認真貫徹執行國家有關的財務管理制度;

2、建立健全財務管理的各項規章制度,編制財務計劃,加強經營核算管理,反映、分析財務計劃的執行;

績效報酬

3、積極為公司經營管理服務,促進公司取得可觀的經濟效益;

4、厲行節約,合理使用資金;

5、合理分配公司收入,及時完成需要上繳的稅收及管理費用;

6、完成公司交給的其他工作任務。

7、公司財務部由財務經理、會計、出納人員組成、

8、公司各部門和職員辦理財會業務,必須遵守本規定。

二、財務工作崗位職責

(一)財務經理主要工作職責:

1、組織制定各項財務制度辦法,并督促貫徹執行。制定要符合國家規定,適應本單位具體情況的會計制度,便于員工參加管理和核算,以利于提高經濟效益。

2、組織編制本單位的財務成本預算。根據市場材料價格情況,市場銷售量、商品房價格、開發量大小、費用開支情況、材料消耗、技術措施計劃等編制單位成本計劃和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃,擬定資金籌措和使用方案,開辟財源,有效地使用資金。

3、負責組織檢查財務成本計劃完成情況。按照經濟核算原則,定期組織檢查落實季、年成本和利潤的計劃執行情況,考核資金使用效果,找出管理漏洞,挖掘增收節支潛力,提出經營管理的建議和措施、寫出分析報告。

4、組織編制本單位的會計報表和有關報告,并負責會計資料檔案保管。嚴格按會計制度規定管理好本單位會計帳,按上級規定的時間報出會計報表,報表數字要求準確、完整,并認真審查,保持真實可靠。及時歸x計資料做好檔案管理工作。

5、負責電算化會計系統的全面使用管理和日常維護工作。根據會計電算化工作的要求以及財務準則的規定擬定會計電算化管理制度和核算方式。

6、負責會計軟件數據等有關資料的管理。不得攜帶本部磁盤外出或轉借他人使用,認真做到防盜防破壞和保密工作。搞好計算機的日常維護,對外來磁盤的使用必須確保不對計算機造成破壞。

7、負責會計人員政治思想工作,組織財會人員進行業務技術學習。

(二)會計的主要工作職責是:

1、按照國家會計制度的規定記帳、復核、報帳,做到手續完備、數字準確、帳目清楚、按期報帳;對每筆財務業務在收付之前要根據計劃及會計制度的規定,審核是否符合制度及規定。辦理報銷業務要按規定認真審核原始單據是否合法,內容是否真實,印簽是否齊全,數字是否正確,附件是否齊全等。

2、負責辦理其他應收應付款項的往來結算工作及明細核算;對于各種往來項目要隨時清理結算,應收的各款項要抓緊催收,應付的'款項及時清償,避免發生呆帳損失。

3、負責會同有關部門制定資產管理與核算辦法、并對固定資產進行的明細核算。

①辦理購置、調撥內部轉移、盤盈盤虧、報廢等會計手續。協助有關部門對固定資產進行分類編號,建立固定資產管理制度和核算辦法。對調入調出的的固定資產,應及時協助辦理驗收和交付使用手續。

②按照報稅務局備案的折舊率每月折舊、并編制憑證,不得任意改變折舊率,不得多提、少提或漏提折舊費。

③固定資產增加,減少應按規定填制原始憑證或記帳憑證。并逐筆登記到帳薄并定期與有關部門核對,做到帳實相符。

4、負責及協同有關部門參與固定資產的清查盤點工作。

①年終會同管理部門對固定資產進行全面清點,對多余閑置使用不當的固定資產及時向領導反映,并提出改進意見,提高固定資產的利用率。

②對盤盈盤虧、報廢的固定資產要深入現場查對實物,查明原因,經審批后辦理相關處置手續。對因報廢和盤盈盤虧的固定資產應作出真實的會計賬務處理。

5、每月終了應及時各項會計業務進行處理,準確地編制和匯總會計憑證。月終及時整理會計憑證和各種資料、集中保管。年終決算后應將全年的會計資料收集齊全、整理清楚分類排列交檔案管理。

6、憑證取得要合規范,憑證內容要齊全,填制憑證要規范,正確登記所有帳簿。

7、根據財務核算要求逐筆登記各種明細帳,正確歸集和提供各種資料,每月將各類記帳憑證輸入計算機,及時編制出當月的會計報表及各種財務所需的資料,并確保會計電算化系統數據安全、可靠真實,做好數據備份工作。

8、每月及時核算各項應繳稅費,及時辦理納稅申報。對可能存在的稅務風險及時作出風險提示并提出合理建議。

(三)出納的主要工作職責是:

1、認真執行現金管理制度和銀行結算制度,負責辦理現金收付和銀行結算業務,嚴格支票管理制度,編制支票使用手續。要以審核后的收付款憑證為據辦理收付業務。

2、收付款前,出納人員要對憑證認真進行復核,發現問題要及時提出更正或拒絕辦理。現金必須做到日清月結,庫存與帳面額必須相符。

3、收付后要在收付款憑證上簽字,并在收付款和原始憑證上加蓋“收訖”或“付訖”戳記。

4、辦理銀行結算業務,要正確填制支票和其他結算憑證,不得簽發空頭支票。如因特殊情況,必須報請財務經理并經總經理批示認可方能辦理。

5、對開錯的支票,必須加蓋“作廢”戳記。如出現支票遺失應及時向銀行辦理掛失手續。

6、妥善保管各種支票及有價證券,對保險柜密碼必須保密,錢鑰匙必須管好,不得隨意轉交他人,臨時離開工作崗位時,必須鎖好錢柜,不得隨意委托他人代辦。需要他人代辦及付款業務時,必須經財務經理批準并辦交接手續。

7、庫存現金不得超過規定的限額,收后的現金當天存入銀行,不得坐支和留用,不得以白條借據等抵充庫存現金,更不得挪用庫存現金,

8、不得將銀行帳戶借給任何單位或個人辦理結算、套取現金。

9、保管好有關印章。簽發支票的各種印章不得由出納員一人保管。每日下班前,必須將印章放入保險柜。

10、保管好尚未使用的空白支票和收據,如票據丟失應立即向有關部門和單位辦理掛失手續。

11、積極配合銀行做對帳、報帳工作,以及配合會計做好各種帳務處理。

12、根據已經收訖、付訖的收付款憑證,逐筆登記現金日記帳和銀行

存款日記帳。每日終了,必須結出余額。

13、發生長短款時,要立即報告主管人員,不得隱瞞不報或者私自以長款補短款。現金日記帳面余額必須與庫存現金相符。每月末3日后,必須結出最后一扎傳票,并與銀行對好帳,編制“銀行存款余額調節表”,做到帳帳、帳表相符。

14、完成總經理或主管領導交付的其他工作,負責公司各項業務的報銷,負責公司工資、獎金的領取、發放及工資、獎金等發放名單的存檔裝訂工作。

三、財務工作管理

1、會計自每年1月1日起至12月31日止。會計憑證、會計帳簿,會計帳表和其他會計資料必須真實、準確、完整,并符合會計制度的規定。財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證,并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。

2、財務工作人員應保證帳薄記錄與實物,款項相符;應根據帳簿記錄編制會計報表上報總經理,并報送有關部門。會計報表每月由會計編制并上報一次,會計報表須經財務經理和會計簽名或蓋章。

3、財務工作人員對本公司實行會計監督。財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證,不予受理;記載不準確,不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補充。財務工作人員發現帳簿記錄與實物不符時應及時向總經理或主管領導書面報告,并請求查明原因,作出處理。

4、出納人員不得兼管稽核,會計檔案保管和會計賬務帳目的登記工作。財務工作人員調動工作或者離職,必須與接管人員辦理交接手續。財務工作人員辦理交接手續,由總經理辦公室主任、財務主管領導領導監交。

四、支票、現金管理

1、支票由出納員專人保管,支票的使用必須憑審核后的收付款憑證為依據,經財務經理批準簽字后方能加蓋印鑒章。支票必須按批準金額封頭,填寫日期、用途、登記號碼。

2、支票付款后支票存根、發票由經手人簽字,會計核對、總經理審批。填寫金額無誤,完成后交出納人員。出納人員統一編制憑證號,按規定登記銀行帳號,原支票領用人在“支票領用單”及登記簿注銷。

3、公司在發放員工工資、津貼、獎金;個人勞務報酬;出差人員必須攜帶的旅差費;總經理批準的其他特殊支出時可以支付現金。

4、除以上規定外,財務人員支付個人款項,超過使用現金限額的部分,應當以支票支付,確需支付現金的,經會計審核,總經理批準后方可支付現金。

5、財務人員支付現金,可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現金收入中直接支付(坐支)。

6、財務人員從銀行提取現金,必須由總經理批準后方能提取。公司職員因工作需要借用現金,需填寫《借款單》,經會計審核,財務經理復核并交總經理批準簽字后,方可借用。超過還款期限即轉應收款,在當月工資中扣還。

7、符合本規定范圍內使用現金的,憑發票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領款憑證,由經手人簽字,會計審核,總經理批準后由出納支付現金。

8、財務人員依據辦公室提交的考勤表,根據公司的考勤規定編制工資表,經財務經理審核,總經理簽字后方可提款,發放當月工資。

9、出納人員應當建立健全現金帳目,逐筆記載現金支付。帳目應當日清月結,帳款相符。

五、工程成本管理制度

1、公司所有工程經濟合同以及涉及工程成本的一切指標、保證、承諾及其他經濟簽證均需由總經理簽署或授權委托簽署。

2、公司工程部主要負責工程造價的預測及審核,工程招投標文件的編制,工程決算的審定。

3、工程部負責組織工程用設備材料的采購供應及經濟合同的談判工作,對已經選擇定型的設備、材料進行采購,確保設備材料及時供應,積極進行市場詢價工作,建立市場價格詢價登記薄,記錄材料價格變動的歷史資料。

4、財務部主要負責工程成本的總體控制工作

(1)參與有關工程經濟合同的談判工作,及時準確地了解公司各項工程成本的構成及用款計劃。

(2)負責工程進度款的復核工作,參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。

5、工程中間結算程序

(1)施工單位于月度結算前,將工程進度結算報送工程部審核,工程部結合工程施工圖紙,施工進度計劃以及其他文件資料提出審核意見,并在5日內送財務部會簽。

(2)財務部根據有關文件資料,施工單位領用的供應材料數額,以及與施工單位其他經濟往來等情況,并參考公司財務狀況提出付款意見,報送公司主管領導審批。

6、工程決算程序

(1)施工單位應將工程決算書以及各項經濟簽證資料按工程中間結算同樣的程序報工程部復核,財務部會簽。

(2)財務部根據各種經濟簽證,合同以及經審定的工程決算數和材料結算數,扣除已付工程數及墊付的各項費用,結算應付工程尾數,提出付款方案,報公司主管領導批準。

(3)工程辦理決算時,應由公司主管工程領導牽頭,由工程部、財務部及其他有關部門人員組成工程決算小組,按照上述規定的職責范圍聯合進行專項工程決算。

(4)房屋工程全部竣工驗收合格交付使用時,商品房由工程部、銷售部辦理竣工房交接驗收入庫手續,財務部憑交樓入庫手續辦理竣工房成本結算。

(5)支付工程結算款應附雙方認可的工程結算書。

六、差旅費開支管理規定

出差人員必須嚴守厲行節約的原則,盡可能地降底差旅的支出,差旅費的報銷實行實報實銷,便必須獲得真實合法有效的票據。

1、出差人員必需按規定行程出差辦事,不按規定的行程擅自決定繞道改變行程的,發生的相關費用全部由當事人承擔。特殊情況需改變行程的,須提前請示總經理批準并報財務部備案,否則公司財務不予辦理相關報賬手續。

2、住宿費憑出差地住宿發票,在規定標準范圍內按實際住宿天數計算報銷。

3、出差人員到達出差目的地至出差住地往返應乘座公交車,如情況特殊可乘出租車,憑據按實報銷。自帶交通工具或接待單位提供交通工具的不允許報銷交通費

4、不允許趁出差之便回家探親辦私事,如確有須要需事先請示總經理并獲得批準,并報財務部備案,其有關費用均由個人自理不許報銷。

5、凡總經理指定執行特殊任務前往外地出差的,其出差費用報銷按特殊情況實報實銷處理。

6、凡出差食宿等一切費用已由對方負擔的,均不再允許報銷各種費用。

7、實際出差天數超過原計劃天數的費用,需及時匯報總經理并經總經理批準,否則,財務部不予報銷。

8、外單位人

員為我公司臨時辦事,其費用開支,經公司總經理批準可實報實銷。

9、出差過程中因業務工作需要使用招待費應先獲得總經理的批準同意,方可回來后憑據報銷。

七、會計檔案管理

凡是本公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的與財務相關的資料,均應歸檔管理。

1、會計憑證應按月,按編號順序每月裝訂成冊,標清月份,季度,起止年,號數,單據張數,由會計及有關人員簽名蓋章(包括制單、審核、記帳、主管)歸檔保存。

2、會計報表應分月、季、年報,按時歸檔。由總經理指定專人保管,并分類填制目錄。

3、會計檔案不得攜帶外出,凡查閱、復制、摘錄會計檔案須經總經理批準。

4、各種會計檔案保管期限詳見下表。

裝飾公司管理制度13

為了規范管理的規范化和制度化，為了提高產品質量和樹立鼎信裝飾公司形象，特制定以下制度。

一、不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛生間清潔衛生；漆工進場時候要認真檢查現場情況，發現有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發現隨地吐痰一次罰款五十元；發現亂扔煙頭一次罰款五十元；現場開罰單。

二、漆工進場時候要仔細驗收前一道工序的質量；發現前一道工序質量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負責該工地的管理人員或則設計師聯系。

三、漆工施工時候要注意保持清潔衛生；材料不得亂堆亂放，擺放要整潔有序；油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候，用過的膩子袋不得隨意丟棄；白漆之后，報紙需要清理干凈；涂乳膠漆之前必須把地面清理干凈。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發現衣服一次，罰款五十元；發現鞋子一次罰款二百元；現場開罰單。

四、要注重細節，補釘眼不得漏補，邊角必須修正，釘頭不得裸露，刷漆必須到位；處理乳膠漆基層膩子前，要認真檢查墻體情況，處理不平整的墻面；膩子包裝袋不的隨意亂扔，要統一擺放。

五、乳膠漆第一遍面漆之后，一定要找補墻面；木器漆底漆時，一定要找補到位。

六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

七、施工過程要規范、必須按照規定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

八、按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關好窗戶，關掉電源。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

九、鼎信裝飾管理人員不定期對施工現場進行檢查，發現不合理及違規將及時通報批評和按照規定處罰；并命令限期整改。在限定期限內不整改者，發現一次罰款二百元，現場開罰單。

十、不準收受客戶任何贈送的煙酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發現違規一次罰款二百元；現場開罰單。

十一、不準向客戶索取任何物品，發現違規一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發現一次即行辭退。

十二、不得發布任何不當言論，不得發布詆毀公司形象的言論，不得發布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發現違規一次嚴重警告或者即行辭退。

十三、漆工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用于在本公司工地施工的所有漆工。

十四、被罰人員不服處罰的，有本公司經理裁決，如果經理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

十五、本制度規定的被處罰人統一規定為工長；工長對本工地發生的一切違規行為負責。

十六、工長認真閱讀本制度并認可后需簽字；簽字之后，即表示對本制度完全認可和接受。

公司經理（蓋章、簽字）：工長（簽字）

裝飾公司管理制度14

員工行為如不符合適當的規范，違公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。

（1） 擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2） 工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；

（3） 無理拒絕的工作安排、指令；

（4） 收受任何種類的賂；

（5） 利用職權污，侵害公司的經濟利益；

（6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7） 未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；

（8） 滋事干擾公司的管理和業務活動；

（9） 弄虛作假，違公司的管理規定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；

（12）違安全規定，或其行為危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；

（14）在工作時間內干私活；

（15）擅自從事公司以外的“ 第二職業” ；

（16）利用職務營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經管的財物、重要文件、數據等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化德的行為；

（21）其他違公司政策、程序、規定的不良行為。

裝飾公司管理制度15

裝飾裝修公司在運營中，管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設計師洽談，再從量房到設計圖紙，再從設計圖紙交底到施工，驗收到竣工的。很多管理者告訴我們說，公司內部的程序走的很好，但是還是不清楚每個員工，哪個時間段在做些什么，那么是否公司管理模式的步驟有問題呢？還是項目經理，設計師，項目監理在工作中出了問題？讓我們來看看，大型裝飾公司的管理運營模塊。

第一步：如何檢驗。

客戶逐步質量認定制，公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。

第二步：客戶洽談。

客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。當客戶撥打裝飾公司電話時將會聽到：您好，xx裝飾！我是客戶服務員xxx（或設計師xxx）。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。

第三步：參觀再施工程。

公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業對他們的重視度。

第四步：上門量房。

客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然后設計師上門為客戶量房。

第五步：預算。

繪制平面圖為客戶做初步預算，一般的裝飾公司，看房子的大小來決定出預算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預算書，然后邀請客戶與公司負責人見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。

第六步：客戶確認。

客戶修改、認定后，公司應會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設計。

第七步：繪制詳細圖紙。

圖紙、預算需經設計部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內會給客戶出齊詳細施工圖。

第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。

簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業管理規定的裝修項目，如果客戶執意要求施工，必須簽訂“客戶授權施工責任書”。（暖氣、煤氣管路及設施不能改動的）公司與客戶簽定訂的責任書一式兩份，客戶、設計部各一份。公司的設計部保留責任書及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專用標準首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的45%，竣工驗收合格后支付其余尾款。

第九步：建立客戶工程檔案。

公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。

第十步：設計一次交底。

從簽訂合同之時算起，兩天以內進行設計一次交底，由客服員召集質檢員或項目經理，在設計部與設計師進行一次交底。

第十一步：設計現場交底。

設計一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集設計師、客戶、項目經理，進行現場交底。質檢員或項目經理對施工現場進行查看，項目經理負責向客戶說明現狀，并填寫“施工現場原狀情況說明單”。可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示設計主管和工程部同意后，我們將直接進行現場交底。

第十二步：施工領款、備料。

施工隊領款人員的照片應在財務部備案。項目經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料。

第十三步：分階段材料進場驗收。

項目經理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、質檢員與施工負責人員的簽字。

第十四步：施工質量監督。

質檢員檢查自己的責任工地時應填寫“質檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責任工地時應填寫“質檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫“工程質量巡檢情況匯報表”。

第十五步：隱蔽工程及閉水試驗。

隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。由項目經理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經理簽字。

解析裝修公司運營模式

在過去和將來，零點建材配送都將堅持“誠信經營為本、顧客價值為先、員工利益為重”的經營理念，用誠實守信的經營行為，為消費者實現利益最大化，讓消費者在網購的過程中體會到省心、省力、省錢；同時兼顧員工利益，為員工提供和諧、奮進的工作環境和具有挑戰性的上升空間。說得好不如做得好。零點建材配送始終認為，只有把消費者利益放在首位，處處為客戶著想、時時為客戶考慮，才能在服務消費者的同時，獲得自身發展機遇。一路走來，零點裝潢清包網人是這么想的，也是這么做的。

我們的特色

★價格優勢：零點建材配送在線銷售的產品，全部由生產廠家直接供貨，在確保產品質量的同時，省去了中間眾多的渠道環節和費用，節省成本，給消費者以實實在在的低價。零點建材配送所銷售的產品中，絕大多數在價格上比家電賣場、超市等傳統家電零售渠道低了10到25個百分點。★完善的售前售后服務★48小時送貨上門

1，我應該從哪兒開始下手，包括思路應該怎么捋清

答：你要是不想把裝修這個行業當終身（長期）工作和事業去做的話，從哪下手都行，只要錢能落到你的口袋就行。包括粗制濫造、偷工減料、坑蒙拐騙、卷工程款開溜、欠薪等等。要是想把裝修這個行業當終身（長期）工作和事業去做的話，那就要你有鍥而不舍、百折不撓的精神。有科學合理、準循漸進的可操作可實施的分步走的計劃。

2，開公司以后的規章制度應該怎么定，因為設計師倒是可以專業的，但是工人素質肯定不會很高，并且工人管理方面還有很多小問題，比如工資結算時按天算，還是按工作量算。答：公司沒有成立前是“人治”，開公司以后才逐漸逐漸是“法制”。先別忙什么制度，到時候自然會有。先通過“人治”做

3、5個工程賺個10萬，8萬，后面的事情好辦。

向你如果剛開始進入這個行業，不要說“因為設計師倒是可以專業的”。就算你公司開業了，專業的“好”設計師你未必能夠請的到。呵呵。不光是設計師的原因，還有公司的原因。

“工人素質肯定不會很高”關鍵是你要具有發現的眼光，能夠揚長避短發揮每個人的長處啊，應為你是統帥啊。工資按天結算很常見，還有一個就是包工。

3，給我推薦一個具體的裝修公司管理規章制度，我參考一下（按條列，清晰點的）

答：我有一大堆裝修公司管理規章制度,我們深圳公司北京分公司的制度。精確到什么人每月用了多少打印紙，出了幾張圖，來了幾個客戶電話，汽車加了多少油，發了幾張傳真等等。不過你不要先忙著看，看了你頭會發暈的。

4，我應該具體準備什么東西，說的越細越好，并且說一下按目前市場，預算大概要多少錢。答：你沒有開公司以前你不需要準備什么東西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市場預算，呵呵。問你叔叔啊。不過針對不同的施工隊或者不同規模的公司，報價有一點浮動就可以了。有些時候還要參考一下北京的“定額價”。

5，目前的工人都是老家的親戚，他們可能覺得因為有親戚關系，所以很多時候不聽話，并且還不配合工作導致工作效率、質量都不行，我應該如何解決這個問題。

答：你目前還是人治，就是要事必躬親，多做多說多學習多示范，要動之以情，曉之以理，賞罰分明并對執行你的指令比較好的人給予物質精神獎勵。慢慢的讓這些人有更多的擔當，給他們一定的責權。在他們中間慢慢建立你的核心管理團隊。

6，工資到底是按工作量發還是按天發，幫我分析一下，拿出個具體方案。

答：如果長期做你的工程的施工隊，同時又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帳，什么時候發工資都無所謂。我的表妹的老公平常就發工人的生活費，年底才結清所有當年工資。不然的話，就按照一個工程一個工程結清。但是最多能結80%帶90%工資。剩下的工資一般保修期結束才能發的。

還有一種情況：

1：你要是公司老板角色的話，施工隊負責人（包工頭）都要預付一定數量的保證金給你，你才能分發工程給他做的。

2：你要是施工隊負責人（包工頭）角色的話，一般情況最多結80%帶90%工資給工人。剩下的工資一般保修期結束才能發的。

第五篇：裝飾公司管理制度

百歌裝飾公司

一、組織機構

(一)公司機構組成1、不同于我司生產企業采購、物控、生產、物流、銷售一體式產業鏈；裝修企業基本上是以設計、工程施工、材料一體化產業鏈；材料保證質量，設計帶動施工，施工支撐設

計，三方協作發展，以推動企業可持續發展。

2、從產業鏈出發，裝修公司基本構成：業務部（話務/網絡部）、客服部、設計部、預

算部、工程部、材料部、財務部、監察部、行政部、售后部。根據業務性質，將以上部

門分為：銷售部、工程部、財務部、行政辦公室。

其中，銷售部包含：業務部、客服部（售前服務）、設計部、預算部；行政辦公室包括：

行政部、監察部(工程監理、售后回訪)；工程部包含：工程部、物料部、售后部。

(二)基本人員配置：

一般裝修公司大約涉及20個左右的崗位，具體人員配置由公司規模而定。

銷售部：銷售主管、業務員、客服員、設計師、設計師助理、預算員、文員；

工程部：工程主管、項目經理、物料員（庫管員）、文員、采購員、售后工人；

財務部：出納、會計；

行政辦公室：文員、人事專員、工程監理、回訪員、保潔、保安、司機；

其中，隸屬關系：總經理—行政經理、財務部經理（科級）—部門員工；總經理—銷

售主管、工程主管（主管級）—經理（科級），即銷售部、工程部各增設一名主管以統

籌管理整個業務。

(三)組織機構圖

集團總部

↓

總經理

行政部財務部銷售主管工程主管↓↓ 1

行政文員會計業務部 客服部 設計部 預算部工程部 物料部 售后部

人事專員出納↓↓↓↓↓↓↓

工程監理經理經理經理經理經理經理經理（科級）回訪員↓↓↓↓↓↓↓

保潔業務員 客服員 設計師 預算員 物料員采購員工人

保安文員文員

項目經理

二、崗位職責

（一）行政部門：主要負責公司的人力資源、文書檔案、員工考核、工程監督、售后回訪及辦公室管理工作；

1、行政經理：

1）在總經理的領導下，主管公司行政工作、根據公司性質制定各項規章制度，并以身作則，帶頭執行；

2）根據公司發展情況，督促人事招聘、培訓、新員工考核等工作；

3）督促管理公司員工出勤統計、考核、公章管理等工作；

4）督促安防員工作好公司各項安防措施管理；

5）負責監督工程施工質量、督促施工進度；

6）負責監督工程售后回訪工作高效運行；

7）負責對內各部門間的溝通協調；對外行政聯絡、接待、洽談，保證公司良好的對外關系和公司內部決議的傳遞暢通。

8）負責組織公司行政會議和部門會議；負責組織公司行政部門員工培訓等工作；

9）負責職務相關事務審核；

10）完成總經理交賦的其他工作。

2、行政文員：

1）遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

2）負責公司各部門溝通協調工作、各部門信息匯總、傳遞；

3）負責將各部門上交的文書檔案整理存檔；

4）負責公司員工考勤、考核工作；

5）負責部門辦公用品領用、資產保管等工作；

6）負責部門會議記錄；負責公司社保、行政款項繳納；

7）完成上級交賦的其他工作。

3、人事專員

1）遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

2）根據公司發展情況，協調各部門人事安排；

3）作好公司新員工招聘、培訓、考核工作；

4）負責公司人事花名冊維護；負責公司人事檔案建立、定期整理交文員存檔；

5）完成上級交賦的其他工作。

4、工程監理:

1）遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

2）負責監督施工質量、進度及施工安全性，有權停止不符合施工要求的工作；

3）負責施工現場的物料數量、質量驗收工作；

4）完工工程在質保期內出現質量問題，負監督不力責任；

5）完成上級交賦的其他工作。

5、回訪員：

1）遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

2）普通話標準，口齒清晰，表達能力強；

3）熟悉公司業務、熟悉解答客戶的疑問；

4）作好回訪記錄，積極向上反映客戶的意見、建議，以完善公司后期的服務方針；

5）完成上級交賦的其他工作。

（二）財務部：主要負責公司的財務核算、賬目收支、賬務處理、財務報表編制及現金收支管理等；

1、會計：

1）遵守國家的會計制度，遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，求真務實；

2）配合財務主管協助總經理合理安排和使用好各項資金，嚴格把好財經關，力求提高資金的使用效率；

3）負責做好本公司的的財務收支、財務核算以及財務的預、決算工作。定期進行財務數據分析，向財務主管呈報財務報表；

4）認真審核報銷憑證真實性、合法性、合理性，及報銷單負責人員簽字真實性；

5）完成上級交賦的其他工作。

2、出納：

1）嚴格遵守現金管理制度，遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，求真務實；

2）協助總經理合理安排和使用好各項資金，增收節資，提高資金的使用效率

3）認真執行財經紀律，嚴格把好財經關；認真做好現金賬，按時填報現金日報表，做到日清月結，賬款相符。不得公私款不分、不得坐支現金，挪用公款；

4）嚴格按照公私規章制度，審核報銷數額、標準、范圍及審批權限真實性、準確性；

5）配合會計和銀行做好賬務審核、對帳、報帳等工作；

6）完成上級交賦的其他工作。

（三）銷售部：部門主管在總經理的領導下，全面負責公司客戶接待、客戶咨詢、業務洽談、工程施工圖設計、公司廣告設計、工程預決算、部門培訓等工作

1、業務部

1）業務部經理

A、遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

B、準確掌握市場動向、分析市場發展方向；

C、負責公司市場的開拓與客戶信息的管理；

D、對市場進行調研，制定開發方案并安排實施；

E、完成公司下達的經營指標；

F、對公司日常業務活動進行監督、指導；鞏固已開發客戶群，同時開發新客戶資源，使工作有延續性；

G、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

H、協助客服部、設計部同客戶洽談，擴大整體業績；

I、負責與公司部門間的溝通協調；并積極配合其他部門人員相關工作。

J、完成上級交賦的其他工作。

2）業務員：網銷、電銷

A、遵守本公司各項規章制度，服從安排，恪盡職守，努力工作；

B、收集區域市場信息（產品消費水平、銷售目標及差距、產品主要競爭對手等），掌握區域市場動態、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料；

C、執行公司規定的銷售政策，并根據市場反饋，提出合理改進意見；積極完成規定或承諾的銷售量指標；

D、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；

E、在合同執行過程中認真跟進，同客服部、設計部進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優質服務,并協助跟蹤合同回款情況；

F、完成上級交賦的其他工作。

2、客服部

1）客服部經理

A、全面主持客服部工作，主管公司各項工程業務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業，務實創新，開拓進取；貫徹執行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規章制度；

B、督促員工努力完成公司下達的各項業務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協調聯系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部；

C、工程完工后須及時通知客戶現場驗收，如有不符合客戶施工要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款；

D、按照施工合同規定及時催收工程進度款，工程竣工經客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款；

E、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經驗，改進管理方法，以提高工作效率； F、完成上級交賦的其他工作。

2）客服專員：

A、遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，務實創新，開拓進取；

B、努力完成公司下達的各項業務洽談任務，作好客戶的接待工作、客戶的咨詢服務工作及客戶與公司各部門的協調聯系工作；

C、負責各項工程施工信息反饋；施工過程中對客戶進行回訪問候，并提醒督促客戶按時交納工程進度款和工程尾款；

D、配合工程部作好工程的整改工作與客戶的后續服務工作；

E、完成上級交賦的其他工作。

3、設計部

1）設計部經理

A、遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，務實創新，開拓進取；

B、掌握國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、施工工藝規程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現違反國家相關政策法規情況出現；

C、根據國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、施工工藝規程、招標文件、客戶要求、現場實際情況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計；

D、設計方案及圖紙會審過程中，以公司的經濟利益為重點、堅持原則，把握好裝飾專業與土建專業及其他相關設備專業之間的專業結合問題；

E、組織設計師對工程施工進行設計交底，積極配合相關部門開展專業設計工作；

F、深入施工現場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程施工中的出現的有關設計問題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續；

G、協助督促客戶按時交納工程進度款和工程尾款；

H、組織工程完工后的現場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認手續，做好圖紙歸檔保密工作；

I、完成上級交賦的其他工作。

2）設計師

A、遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，務實創新，開拓進取；

B、掌握國家有關建筑工程設計法律法規、設計規范標準、施工工藝規程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現違反國家相關政策法規情況出現；

B、根據自己知識及客戶需求，提供合理化的建議和設計（裝修級別、設計風格、主要材料），客戶有裝修意向后，簽訂定金合同，約定量房時間；

C、認真記錄量房數據，仔細核對測量底稿；量房三日內，按照公司設計規范制作平面圖、吊頂圖；設計方案、報價使客戶滿意后，簽訂施工合同。

D、施工前完成全套施工圖紙（總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、墻面展開圖）, 在交底前一天將工程全套圖紙交給上級及相關部門；

F、現場交底時，由設計師依照圖紙向相關工程人員詳細介紹設計理念、表達效果；

G、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。協助督促客戶按時交納工程進度款和工程尾款；

H、完成上級交賦的其他工作。

4、文員：

A、遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業，務實創新，開拓進取；

B、協助作好公司各項工程業務的接待、洽談與客戶咨詢服務工作；

C、做好客戶資料的統計、工程相關資料存檔，定期將資料交行政部存檔；作好客戶與公司各部門的協調聯系工作；

D、協助催收工程進度款和工程尾款；

E、負責部門會議記錄、負責溝通協調部門行政工作；

F、完成上級交賦的其他工作。