裝飾公司現(xiàn)場管理制度

裝飾公司現(xiàn)場管理制度1

為貫徹落實“單純、集約、高效、清潔”的八字方針，嚴格按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的5s管理標準，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物營造一個和諧舒適的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工的良好工作習慣，最終達到提高整體管理水平的目的。特制定現(xiàn)場管理標準如下：

1、各班組在本班的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)有明確的標牌，標牌上標有“xx班組，衛(wèi)生責任人：xxx”。沒有標牌，扣2分。

2、垃圾箱按照屬地管理原則，垃圾裝滿后要及時清理，垃圾箱內(nèi)不能有廢舊設備及金屬物質(zhì)。垃圾箱內(nèi)廢物裝滿，未及時清理一次，發(fā)現(xiàn)一次扣當值2分，垃圾箱內(nèi)有廢舊設備及金屬一項次扣2分。

3、廠房外衛(wèi)生：無坑洼、積水、雜草、垃圾、磚石瓦塊、廢舊設備、油污、煙頭、殘茶剩飯、食品袋等，否則每項次扣2分。

4、廠房內(nèi)及室內(nèi)衛(wèi)生：室內(nèi)無灰塵、油污痕跡、煙頭、殘茶剩飯、食品袋、地面積水等，否則每項次扣2分。

5、設備衛(wèi)生：應保持設備整潔干凈，無油污，見本色。手摸有灰塵，油污等，每項次扣2分。

6、門窗玻璃衛(wèi)生：門窗玻璃及邊框完好清潔，手摸有灰塵痕跡，每項次扣2分。窗子槽溝不允許有灰塵，每項次扣2分。

7、值班用具、各種記錄、日志、書籍等按定置存放，茶杯擺放整齊。否則每項次扣2分。

8、值班室桌面、盤面（各種控制盤、操作盤）清潔無雜物、抽屜及盤面門子關(guān)閉嚴密，表面無亂寫、亂畫現(xiàn)象，否則每項次扣2分。

9、值班室吊扇、燈具、墻面、暖氣等清潔，否則每項次扣2分。

10、凡在動力廠范圍內(nèi)動土動工的必須逐級匯報廠部領(lǐng)導，否則一次扣2分。因匯報不及時造成危害及事故的一次扣10分。

11、備品備件、拖把、掃帚、笤帚、垃圾撮子、垃圾桶等衛(wèi)生用具必須定置管理，放至規(guī)定位置，否則每項次扣2分；各崗位不準有小凳子、小桌子等廠部配備以外的任何物品在工作現(xiàn)場，頭盔、衣服、鞋子、帽子、手包等個人物品一律放置櫥內(nèi)否則每項次扣2分，并沒收相應物品。

12、廠內(nèi)所屬現(xiàn)場所有公共財物要注意愛護，因看管不善等原因丟失或損壞根據(jù)實物價值進行相應扣分。

13、室內(nèi)衛(wèi)生每個班次都必須打掃并按標準保持清潔，室外衛(wèi)生各班要按班次進行劃分，檢查時僅考核當班次區(qū)域。

14、公司有關(guān)部門檢查現(xiàn)場及設備衛(wèi)生出現(xiàn)一處不合格每項次扣5分，罰款責任到值到人。

15、未涉及到的不達標項目廠部將依照5s標準酌情處理。

16、本規(guī)定采取周五檢查與日常抽查相結(jié)合的方式，以值（班）為考核單位。

裝飾公司現(xiàn)場管理制度2

一、現(xiàn)場紀律制度

1、員工必須遵守上下班作息時光，不遲到，不早退；嚴格按照公司規(guī)定進行刷卡操作。

2、員工生產(chǎn)現(xiàn)場必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。

3、員工因特殊情景需請假，應嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假，得到批準后方可能離開。

4、禁止將個人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產(chǎn)現(xiàn)場，飲用水杯放在現(xiàn)場指定位置。

5、未經(jīng)生產(chǎn)或相關(guān)部門會簽批準，禁止將原物料、半成品、設備部件等物品帶出現(xiàn)場。

6、生產(chǎn)現(xiàn)場除相關(guān)品嘗制度確認人以外，嚴禁其它人員吸食果凍和其它半成品。

10、員工職責區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線內(nèi)，嚴格遵守《消防安全管理規(guī)定》。

11、嚴禁將消防器材挪為他用，特殊情景須報基地消防委員會批準。

12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環(huán)等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關(guān)掉電源且放于工褲內(nèi)。

13、提倡禮貌禮貌，現(xiàn)場作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話。

15、現(xiàn)場員工必須專心作業(yè)，嚴禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，

16、現(xiàn)場各工段應做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。

18、現(xiàn)場人員在工作期間不得做與工作無關(guān)事情，生產(chǎn)現(xiàn)場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。

19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責作好本崗位工作，堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。

20、現(xiàn)場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發(fā)損害公司利益，破壞車間生產(chǎn)的不良行為，反對一切壞現(xiàn)象。

21、現(xiàn)場人員必須妥善保養(yǎng)自我的更衣柜，嚴禁不關(guān)鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。

22、員工必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)定，操作指導進行現(xiàn)場作業(yè)，嚴禁向半成品投放異物或故意損壞機器設備。

23、提倡節(jié)儉，生產(chǎn)現(xiàn)場嚴禁水、電、氣（汽）浪費現(xiàn)象。

24、生產(chǎn)現(xiàn)場無特殊情景員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。

25、上班中途外出員工憑出入證進出車間，并正確登記出入時光。

26、嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規(guī)定，嚴禁在現(xiàn)場各白板上亂涂亂畫。

27、嚴禁在現(xiàn)場打架、聚眾鬧事。

二、衛(wèi)生制度

a、人衛(wèi)生制度

1、員工上崗前必須取得健康證。

2、員工堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。

3、員工進生產(chǎn)現(xiàn)場雙手必須清洗消毒。

4、現(xiàn)場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。

5、員工工作期間嚴禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范的行為，在生產(chǎn)現(xiàn)場打噴涕須背對生產(chǎn)線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。

6、員工應做到衣帽整潔，頭發(fā)不外露，工鞋堅持干凈，做到勤洗勤換。

7、員工使用衛(wèi)生間嚴禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時沖洗衛(wèi)生間。

8、員工必須按公司要求規(guī)范著裝，防止作業(yè)時汗液，臟物污染半成品。

9、嚴禁抱病帶傷上班，作業(yè)前雙手消毒。

10、工衣柜及時清潔，避免產(chǎn)生衛(wèi)生死角，飲用水杯自覺堅持干凈。

11、現(xiàn)場應做好衛(wèi)生宣傳教育工作，員工應自覺配合遵守。

b、車間衛(wèi)生制度

1、現(xiàn)場必須經(jīng)常清理、整頓、堅持地面無積水、污物和油污。

2、堅持現(xiàn)場排水溝暢通、墻壁潔凈、無衛(wèi)生死角。

3、必須對作業(yè)職責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生負責，及時對區(qū)域內(nèi)設備、地面及其它生產(chǎn)用品進行清理衛(wèi)生。

4、現(xiàn)場門窗、樓梯通道、桌凳、現(xiàn)場目視牌等堅持干凈。

5、定期對現(xiàn)場各蒸汽、水、空壓管道、照明用具等進行清掃、清潔，堅持無灰塵積壓。

6、設備上物品按規(guī)定要求整齊掛放，嚴禁員工隨意踩踏、涂污設備。

7、設備應做定期清潔，防塵罩、安全罩禁敞開，機器底部物應定期清理。

8、衛(wèi)生清潔用具使用前后清洗、清理，未使用須擺放在指定位置。

9、生產(chǎn)作業(yè)過程中計劃內(nèi)不用的原物料應及時清理整頓。

10、生產(chǎn)作業(yè)過程中出現(xiàn)的不良品、廢品、垃圾必須及時整理清除。

11、嚴禁未獲批準，使用各種有毒、有害化學物品或藥劑。

12、堅持各種半成品周轉(zhuǎn)箱，垃圾用箱，輸送平板潔凈。

13、生產(chǎn)現(xiàn)場過程中落入地面的半成品應及時清理到專門收集不可回收半成品的紅色塑料斗中。

14、車間內(nèi)設備、管道、墻壁不允許隨意貼膠帶。

15、超出時光效期的公告、通告、標語應及時清理。

16、崗位員工因工作需要接觸料液時，必須戴手套或雙手消毒。

18、《食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定的其它衛(wèi)生要求。

三、現(xiàn)場安全制度

1.現(xiàn)場應做好安全宣傳教育，安全防范保障工作。

2.員工必須時刻謹記“安全第一”觀念，時刻注意人身安全，設備安全，對于安全規(guī)定必須無條件服從。

3.員工必須掌握本崗位安全操作規(guī)范，熟悉設備性能特點，按操作規(guī)程作業(yè)。

4.崗位員工應定期對設備進行保養(yǎng)與維護，減少事故隱患，發(fā)現(xiàn)設備異常應立即上報維修。

5.保養(yǎng)、維修設備時，必須掛警示牌，作業(yè)時禁止其他人員觸動設備開關(guān)。

6.員工在操作設備時須集中精神，不得說笑或在疲倦、不清醒狀態(tài)下工作，不得在現(xiàn)場嬉戲、逗鬧。無緊靠急情景，禁止在車間現(xiàn)場跑動。

7.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全門位置和疏散和路線。

8.非本崗位員工不得操作其他工序的設備。

9.注意蒸汽管道，閥門及用汽設備，嚴禁隨意觸摸以免燙傷。

10.現(xiàn)場開水等高溫液體多使用時注意防止燙傷。

11.設備、管道消毒時，注意防止化學用品濺到皮膚上或衣服上或其它易被腐蝕的設備上。

12.員工須熟悉緊急停止按鈕，事故發(fā)生后停機停電，妥善處理，及時上報。

13.工作時員工應時刻注意防止撞傷、觸傷、卷帶等傷害。

14.車間現(xiàn)場地面應時刻堅持清潔，隨時注意滑倒。

15.現(xiàn)場嚴禁踩、踏、敲、打機器設備。

16.嚴禁將生產(chǎn)器具未按規(guī)定挪為他用。

17.消防栓1米以內(nèi)不得擺放任何東西。且消防通道、安全通道須時刻堅持暢通。

裝飾公司現(xiàn)場管理制度3

一、目的：

經(jīng)過建立公司自我的現(xiàn)場管理體系，規(guī)范現(xiàn)場員工行為、舉止；保障硬件使用貼合客戶需求的標準；對銷售流程、售后服務流程中進行監(jiān)控。經(jīng)過有效的現(xiàn)場監(jiān)督及時發(fā)此刻各服務流程中的弱項及存在的問題，并分析點適存的問題，提出改善計劃，保證綜合客戶滿意度的持續(xù)提升。

二、適用范圍：

對客戶可接觸區(qū)域的人員、硬件、流程進行適時現(xiàn)場管理。

三、職責：

1.總經(jīng)理：負責對現(xiàn)場管理制度的審批及資源配置的支持。

2.行政經(jīng)理：負責編寫修改完善本制度，并對現(xiàn)場管理工作進行適時的監(jiān)控。

3.展廳經(jīng)理：負責督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的'有序開展。

4.車間主管：負責督促本部員工對現(xiàn)場管理工作的有序開展。

5.行政專員：保證現(xiàn)場管理必須的后勤支持及保障。

四、工作流程：

1、員工行為、舉止、禮儀：

1.1、員工的行為規(guī)范、舉止、禮儀必須以《云南得瑞員工行為規(guī)范》為標準，全體員工認真執(zhí)行；

1.2、員工舉止要大方得體，彬彬有禮，精神飽滿，口氣清新，堅持親切的笑容；

1.3、員工禁止任何時光在展廳區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、奔跑、和接打移動電話；

1.4、展廳經(jīng)理負責對展廳員工，車間主管對售后服務站員工的行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表進行日常檢查。并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》上記錄，每一天檢查不少于二次檢查，時光分別控制在晨會制08:50。午時13:3014:30分別進行以確保公司全體員工的行為規(guī)范貼合標準讓客戶感受良好。

1.5、在對員工進行行為規(guī)范檢查時若出現(xiàn)不貼合標準的行為時，要及時制止，請其改正，并在《現(xiàn)場管理員工行為規(guī)范檢查表》記錄，每一天下班17:30后將當天檢查情景進行簡單的匯總，在夕會向各部門負責人通報當天檢查中不良的行為（人），部門職責人應重點關(guān)注本部門員工的行為規(guī)范，嚴格督促員工規(guī)范其行為標準。

1.6、在每月員工行為規(guī)范檢查中嚴重（三次以上同樣不規(guī)范行為）不貼合標準且要求其改正但仍不改正的員工，展廳經(jīng)理、車間主管將員工名單報行政經(jīng)理，在次月報總經(jīng)理審核批準后進行全公司通報批評，每月三次以上（含三六次）違反相關(guān)標準的員工記入當月績效考評成績。

2、硬件設施：

2.1、硬件設施檢查范圍及職責：

2.1.1、硬件設施是指：

銷售：展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、談判桌、交車區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生；

售后服務：接待前臺、維修車間、配件、員工休息區(qū)、（環(huán)境衛(wèi)生、設備及設施）；公共區(qū)：客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、洗車環(huán)境、展廳外環(huán)境等；

2.1.2、展廳經(jīng)理負責對銷售的展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生進行每一天至少2次的檢查，保證有效監(jiān)控貼合相關(guān)標準，并認真記錄檢查結(jié)果。

2.1.3、服務質(zhì)量督導專員負責售后服務接待前臺，維修車間（環(huán)境衛(wèi)生、設備及設施）、配件部、員工休息區(qū)等進行每一天不少于3次的檢查，保證售后硬件設施整潔、規(guī)范、貼合要求并認真記錄檢查結(jié)果。展廳經(jīng)理負責銷售展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環(huán)境衛(wèi)生、談判桌、客休區(qū)、進行每一天不少于2次檢查，并對公司與客戶接觸區(qū)域環(huán)境及硬件維護及檢查工作進行監(jiān)督。掌握當天的檢查情景，對嚴重不貼合的項目及時與相關(guān)部門職責人進行溝通請部門經(jīng)理督促本部門員工認真維護硬件設施。對于屢教不改的員工報總經(jīng)理審核批準后，向全公司員工通報批評，情景嚴重的員工給予50元—100元的處罰并記錄在當月績效考評成績中扣分。

2.2、展車規(guī)范管理：

2.2.1、展車擺放位置需按照上海通用展廳圖紙要求，擺放。

2.2.2、展廳展車由零售經(jīng)理指定專人進行維護，保證展車的狀態(tài)貼合接待標準。

2.2.3、展廳經(jīng)理負責展廳展車日常維護的監(jiān)督檢查工作每一天8:50前第一次檢查，10:30—12:00，14:00—16:00二個時光段分別完成后2次檢查，確保展車隨時都貼合展廳的規(guī)范。

2.2.4、展廳經(jīng)理檢查標準以《展廳展車擺放標準》為標準，并認真做好記錄，有嚴重不合格項時應及時要求相關(guān)展車維護職責人處理。

2.2.5、每月展車維護標準以90%以上的合格率為目標，對每月低于此目標的銷售顧問給予全公司通報批評并記入績效考評扣分處理。

2.2.6、銷售經(jīng)理每周對展車規(guī)范標準進行檢查，并認真監(jiān)督本展車日常維護的監(jiān)督檢查工作有效開展。

2.3、售后服務前臺、預檢臺：

2.3.1、售后服務前臺指：展廳維修、保養(yǎng)、保險銷售、保險理賠、索賠、財務結(jié)算的客戶接待區(qū)域。

2.3.2、售后服務前臺、預檢臺檢查標準規(guī)范。

前臺必須每一天早上8:50前進行清掃，保證預檢臺整齊、干凈、開始工作前必須將三件套，接車單等需物料準備充足，擺放在規(guī)定的地方。

服務前臺每一天早上8:50前必須進行清掃，保證接待桌整齊、干凈、煙缸無煙頭、桌面無雜物（與工作無關(guān)的物品）。

服務前臺不得將舊件，單據(jù)等物品雜亂擺放。

客戶離開后應當即將椅子歸位清理桌面及煙缸。

2.3.3、服務經(jīng)理負責對售后服務臺、預檢臺進行檢查。并在《現(xiàn)場管理日檢查表》對當天檢查情景進行記錄。對于檢查不合格的項目，應于當時督促員工及時處理。

2.4、車間：

2.4.1、車間墻面、地面要求無油污、積水、灰塵；

2.4.2、要求無垃圾、零件、工具散置地面；

2.4.3、車間物品、儀器、設備要求擺放整齊、有序；

2.4.4、拆下行裝復的零件要求放在指定的貨架或容器內(nèi)；

2.4.5、維修工作結(jié)束后需及時清掃工作區(qū)；

2.4.6、車間主管負責對車間進行檢查，并填寫《現(xiàn)場管理日檢查表》，對于檢查不合格的項目，反饋給展廳經(jīng)理、服務經(jīng)理及時處理、整改。

2.5、公共區(qū)：

2.5.1、展廳內(nèi)外部環(huán)境的要求：

2.5.1.1、展廳外部品牌標識清潔，無破損，外部區(qū)域干凈、整潔；

2.5.1.2、展廳內(nèi)指示標志完好無破損；

2.5.1.3、展廳地面干凈、明亮，無紙屑、煙蒂；

2.5.1.4、產(chǎn)品宣傳資料、手冊、折頁數(shù)量充足，方便拿取。

2.5.2、功能區(qū)環(huán)境及家具的要求：

2.5.2.1、展廳家具干凈、整潔，貼合通用別克品牌形象；

2.5.2.2、接待臺、展架、展臺清潔無破損，無銹蝕；

2.5.2.3、客戶休息區(qū)和洽談區(qū)要求舒適、整潔；

2.5.2.4、客戶休息區(qū)供給的娛樂設施必須調(diào)整最佳狀態(tài)，如電腦運行正常，書報雜志是新近出版等；

2.5.2.5、衛(wèi)生間必須備有衛(wèi)生紙、洗手液。衛(wèi)生間內(nèi)堅持清潔，無煙蒂、無異味、無積水、無水漬。

2.5.3、公共區(qū)域的檢查項目以通用別克廠家檢查的項目為檢查依據(jù)；行政專員負責對公共區(qū)域的環(huán)境進行檢查。并填寫《現(xiàn)場管理檢查表》對于檢查不合格的項目，及時反饋給展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理。

3 、流程監(jiān)控：

3.1、門衛(wèi)（保安）流程:

3.1.1、要求門衛(wèi)穿著統(tǒng)一制服，客戶到店時應第一時刻迎接客戶、微笑、敬禮；

3.1.2、門衛(wèi)主動向客戶問好，標準用語：“您好，歡迎光臨星長征別克4s店”；

3.1.3、門衛(wèi)主動詢問客戶來訪的意圖，話述：“請問您是看新車還是維修保養(yǎng)”明確客戶來訪意圖引導客戶停車并經(jīng)過對講機及時通知銷售顧問或服務顧問及時接待客戶；

3.1.4、門衛(wèi)對離店的客戶及時問候，收取車輛出門單據(jù)，并感激客戶。標準用語：“感激您的光臨，祝您一路平安。”；

3.1.5、門衛(wèi)是客戶進店的接觸的第一人，為客戶服務的第一步，代表企業(yè)的整體形象，展廳經(jīng)理應當適時對其進行培訓及演練。同時服務質(zhì)量督導員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）對門衛(wèi)流程的工作每一天3次進行檢查幫忙門衛(wèi)養(yǎng)成良好的工作習慣；

3.1.6、檢查采用隱蔽式檢查和直接站在旁邊兩種方式進行檢查，記錄檢查結(jié)果，填寫《現(xiàn)場管理檢查表》（售后服務流程）；

3.1.7、展廳經(jīng)理匯總檢查結(jié)果，并將門衛(wèi)存在的弱項及問題反饋給行政部對不貼合要求的行為做要求。

3.2、銷售服務流程:

3.2.1、銷售流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營標準dos手冊tcare分冊》市場銷售核心流程第二章為標準流程。對銷售核心流程的監(jiān)控主要以《銷售服務流程檢查表》為監(jiān)控標準。

3.2.2、展廳經(jīng)理每一天對銷售顧問的銷售服務過程進行監(jiān)督檢查，并在《銷售服務流程檢查表》當天檢查情景做記錄。

3.2.3、銷售接待流程主要以檢查銷售顧問執(zhí)行情景及某個流程在某一段的執(zhí)行情景。

3.2.4、展廳經(jīng)理負責將每一天對于銷售流程中的弱項及存在的問題進行匯總整理，將情景及時與零售經(jīng)理進行溝通，找出問題的根源，找到好的解決方法，及時調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

3.2.5、展廳經(jīng)理對流程檢查應做好每月的總結(jié)分析工作，幫忙銷售顧問不斷尋找好的工作方法，并幫忙銷售顧問養(yǎng)成良好的習慣。

3.2.6、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的，展廳經(jīng)理要及時找到相關(guān)銷售顧問及相關(guān)職責人了解清楚情景，主動協(xié)調(diào)配合當事人（銷售顧問）或銷售相關(guān)領(lǐng)導主動及時幫忙客戶處理問題。若客戶對于我們的工作產(chǎn)生抱怨、投訴時，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

3.3、售后服務流程：

3.3.1、售后服務流程以《上海大眾汽車大眾品牌經(jīng)銷商運營標準dos手冊tcare分冊》售后核心流程《服務顧問口袋書》及《售后神秘訪客調(diào)查問卷》為標準流程。對售后核心流程的監(jiān)控主要以《售后服務流程檢核表》為監(jiān)控標準；

3.3.2、服務質(zhì)量督導員（崗位空缺情景下由展廳經(jīng)理代替）每一天對服務顧問的車旁接待、車輛檢查、確認委托書、客戶安排、安排車間維修、增項處理、車輛清洗、終檢準備交車、通知客戶、客戶驗收、結(jié)算、送行的服務過程進行監(jiān)督檢查，檢查以服務顧問為單位或是以某個流程為單位進行；

3.3.3、服務質(zhì)量督導專員將每一天的檢查結(jié)果記錄在《售后服務流程檢核表》上。服務質(zhì)量督導專員負責將每一天檢查中的弱項及存在的問題報告展廳經(jīng)理，展廳經(jīng)理負責適時與服務經(jīng)理進行溝通，要求；

3.3.4、售后質(zhì)量督導專員對售后服務現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在《售后服務流程檢核表》中，并報告展廳經(jīng)理，對于能現(xiàn)場整改的找到相關(guān)的職責人，及時整改。對無法現(xiàn)場整改的交由服務經(jīng)理進行整改，展廳經(jīng)理跟進整改結(jié)果；

3.3.5、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨的要及時找到相關(guān)人員了解清楚情景，匯報給展廳經(jīng)理及服務經(jīng)理。質(zhì)量督導員及展廳經(jīng)理協(xié)助服務經(jīng)理對客戶問題進行處理，向客戶解釋問題，讓客戶理解。若客戶產(chǎn)生抱怨、投訴時，轉(zhuǎn)入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

裝飾公司現(xiàn)場管理制度4

安全檢查是消除事故隱患，預防事故，保證安全生產(chǎn)的重要手段和措施。為了不斷改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境，使作業(yè)環(huán)境到達最佳狀態(tài)。從而采取有效對策，消除不安全因素，保障安全生產(chǎn)，特制定安全檢查制度如下：

一、安全檢查的資料：

按照建筑部頒發(fā)的《建筑施工現(xiàn)場安全檢查評分標準》，對照檢查執(zhí)行情景；基槽臨邊的防護；施工用電、施工機具安全設施，操作行為，勞動防護用品的正確使用和安全防火等。

二、安全檢查的方法：

定期檢查、突擊性檢查、專業(yè)性檢查、季節(jié)性和節(jié)假日前后的檢查和經(jīng)常性檢查。

三、項目部施工工地每周檢查一次，由項目經(jīng)理組織：

各施工隊每一天檢查，由施工負責人組織，生產(chǎn)班組對各自所處環(huán)境的工作程序要堅持每日進行自檢，隨時消除不安全隱患。

四、突擊檢查：

同行業(yè)或兄弟單位發(fā)生重大傷亡事故、設備事故、交通、火災事故，為了吸取教訓，采取預防措施，根據(jù)事故性質(zhì)，特點，組織突擊檢查。

五、專業(yè)性檢查：

針對施工中存在的突擊問題，如：施工機具、臨時用電等，組織單項檢查，進行專項治理。

裝飾公司現(xiàn)場管理制度5

為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立鼎信裝飾公司形象，特制定以下制度。

一、不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生；漆工進場時候要認真檢查現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰一次罰款五十元；發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭一次罰款五十元；現(xiàn)場開罰單。

二、漆工進場時候要仔細驗收前一道工序的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)前一道工序質(zhì)量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負責該工地的管理人員或則設計師聯(lián)系。

三、漆工施工時候要注意保持清潔衛(wèi)生；材料不得亂堆亂放，擺放要整潔有序；油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候，用過的膩子袋不得隨意丟棄；白漆之后，報紙需要清理干凈；涂乳膠漆之前必須把地面清理干凈。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發(fā)現(xiàn)衣服一次，罰款五十元；發(fā)現(xiàn)鞋子一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。

四、要注重細節(jié)，補釘眼不得漏補，邊角必須修正，釘頭不得裸露，刷漆必須到位；處理乳膠漆基層膩子前，要認真檢查墻體情況，處理不平整的墻面；膩子包裝袋不的隨意亂扔，要統(tǒng)一擺放。

五、乳膠漆第一遍面漆之后，一定要找補墻面；木器漆底漆時，一定要找補到位。

六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

七、施工過程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場開罰單。

八、按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關(guān)好窗戶，關(guān)掉電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場開罰單。

九、鼎信裝飾管理人員不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時通報批評和按照規(guī)定處罰；并命令限期整改。在限定期限內(nèi)不整改者，發(fā)現(xiàn)一次罰款二百元，現(xiàn)場開罰單。

十、不準收受客戶任何贈送的煙酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。

十一、不準向客戶索取任何物品，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發(fā)現(xiàn)一次即行辭退。

十二、不得發(fā)布任何不當言論，不得發(fā)布詆毀公司形象的言論，不得發(fā)布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次嚴重警告或者即行辭退。

十三、漆工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用于在本公司工地施工的所有漆工。

十四、被罰人員不服處罰的，有本公司經(jīng)理裁決，如果經(jīng)理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經(jīng)理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

十五、本制度規(guī)定的被處罰人統(tǒng)一規(guī)定為工長；工長對本工地發(fā)生的一切違規(guī)行為負責。

十六、工長認真閱讀本制度并認可后需簽字；簽字之后，即表示對本制度完全認可和接受。

公司經(jīng)理（蓋章、簽字）：工長（簽字）

裝飾公司現(xiàn)場管理制度6

一、進度管理

1、在要求的進場時間前，首先確定水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的人選（施工隊伍的素質(zhì)是保證施工進度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素）。

2、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置，協(xié)同各班組根據(jù)合同要求制定詳盡的進度計劃并簽訂進度計劃責任書。在現(xiàn)場沒有耽誤工期時間的情況下保質(zhì)保量的按施工期限完成。

3、根據(jù)現(xiàn)場情況對圖紙進行審查，提出存在的問題報審甲方并制定合理的施工方案。

4、根據(jù)工程需要，以書面的形式及時準確地向材料采購員提前提出各種材料的需用量。材料必須在兩天以上提出。

5、需要定制及其甲供材料必須按計劃進度、定制所需時間提前下單。

6、合理安排水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的配合，保證整體工程高效、暢通、有條不為的進行。

7、對現(xiàn)場施工班組投入的勞務人員不足，應限期要求增加勞務人員，如未達到要求有權(quán)要求其退場或我方調(diào)配勞務人員，竣工后扣除相應費用及損失。

8、各個工種必須現(xiàn)場管理人員密切配合，對一些拿不準的施工問題應與現(xiàn)場管理人員協(xié)商，聽從現(xiàn)場管理人員的安排。

9、各類機械設備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。

10、充分利用經(jīng)濟規(guī)律及其杠桿作用，有效地調(diào)動工人生產(chǎn)積極性，所有施工人員的經(jīng)濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現(xiàn)獎罰。

11、項目部協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工人員與人員，各工種之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動每個人的工作熱情，使得人盡其才，用人之長，責任分明，使項目部精干、高效、政令暢通。由項目經(jīng)理進行內(nèi)部供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，諸如勞動力、材料、機械設備、動力等，求得項目資源保證，從而使物盡其用，按施工進度計劃有條不紊的施工。

二、質(zhì)量管理

1、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置，并向各班組進行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。

2、質(zhì)量要求應符合《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》

3、建立三級管理制度，自檢—專檢—報檢，驗收合格進入下道工序；不合格應立即返工，由施工班組承擔因返工造成的相應損失。

4、堅持“嚴格把關(guān)與積極預防相結(jié)合”的原則以及質(zhì)量檢驗人“卡、防、幫、講”（卡，即把關(guān)；防，即預防出現(xiàn)不合格品，防患于未然；幫，即對操作工人進行技術(shù)指

裝飾公司現(xiàn)場管理制度7

為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立裝飾公司形象，特制定以下制度。

一 不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生；木工進場時候要認真檢查現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰一次罰款五十元；發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭一次罰款五十元；現(xiàn)場開罰單。

二 材料必須碼放整齊、不準亂堆亂放、五金和工具擺放到指定位置、裝修垃圾定時清理。發(fā)現(xiàn)違規(guī)罰款三十元；現(xiàn)場開罰單。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發(fā)現(xiàn)衣服一次，罰款五十元；發(fā)現(xiàn)鞋子一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。

三 板材上面不得有腳印、不得以任何方式弄臟裝修材料；發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款五十元，現(xiàn)場開罰單。

四 木工制作過程中不得有裸露釘頭、套邊和料邊不得有毛刺、材料尺寸必須準確無誤；柜體上面不得有任何沒有必要的劃痕，不得在柜體上記東西和涂畫。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款三十元，現(xiàn)場開罰單。

五 必須按照設計圖紙施工；圖紙和設計師交待不一致的地方，如果更改必須要有設計師簽字批準。發(fā)現(xiàn)一次私自不按照圖紙施工罰款二百元，現(xiàn)場開罰單；因此造成的損失由木工自負。

六 木工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

七 施工過程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元，現(xiàn)場開罰單。

八 按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關(guān)好窗戶，關(guān)掉電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場開罰單。

九 鼎誠裝飾管理人員不定期對施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時通報批評和按照規(guī)定處罰；并命令限期整改。在限定期限內(nèi)不整改者，發(fā)現(xiàn)一次罰款二百元，現(xiàn)場開罰單。

十 不準收受客戶任何贈送的煙酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元；現(xiàn)場開罰單。

十一 不準向客戶索取任何物品，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發(fā)現(xiàn)一次即行辭退。

十二 不得發(fā)布任何不當言論，不得發(fā)布詆毀公司形象的言論，不得發(fā)布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次嚴重警告或者即行辭退。

十三 木工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用于在本公司工地施工的所有木工。

十四 被罰人員可以詢問處罰原因，但是被罰人員必須在罰單上簽字；被罰人員不服處罰的，有本公司經(jīng)理裁決，如果經(jīng)理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經(jīng)理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

十五 本制度規(guī)定的被處罰人統(tǒng)一規(guī)定為工長；工長對本工地發(fā)生的一切違規(guī)行為負責。

十六 工長認真閱讀本制度并認可后需簽字；簽字之后，即表示對本制度完全認可和接受。

公司經(jīng)理（蓋章、簽字）： 工長（簽字）

年 月 日

源點裝飾工程部管理制度

一、進度管理

1、在要求的進場時間前，首先確定水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的人選（施工隊伍的素質(zhì)是保證施工進度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素）。

2、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置，協(xié)同各班組根據(jù)合同要求制定詳盡的進度計劃并簽訂進度計劃責任書。在現(xiàn)場沒有耽誤工期時間的情況下保質(zhì)保量的按施工期限完成。

3、根據(jù)現(xiàn)場情況對圖紙進行審查，提出存在的問題報審甲方并制定合理的施工方案。

4、根據(jù)工程需要，以書面的形式及時準確地向材料采購員提前提出各種材料的需用量。材料必須在兩天以上提出。

5、需要定制及其甲供材料必須按計劃進度、定制所需時間提前下單。

6、合理安排水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的配合，保證整體工程高效、暢通、有條不為的進行。

7、對現(xiàn)場施工班組投入的勞務人員不足，應限期要求增加勞務人員，如未達到要求有權(quán)要求其退場或我方調(diào)配勞務人員，竣工后扣除相應費用及損失。

8、各個工種必須現(xiàn)場管理人員密切配合，對一些拿不準的施工問題應與現(xiàn)場管理人員協(xié)商，聽從現(xiàn)場管理人員的安排。

9、各類機械設備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。

10、充分利用經(jīng)濟規(guī)律及其杠桿作用，有效地調(diào)動工人生產(chǎn)積極性，所有施工人員的經(jīng)濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現(xiàn)獎罰。

11、項目部協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工人員與人員，各工種之間的工作關(guān)系，充分調(diào)動每個人的工作熱情，使得人盡其才，用人之長，責任分明，使項目部精干、高效、政令暢通。由項目經(jīng)理進行內(nèi)部供求關(guān)系的協(xié)調(diào)，諸如勞動力、材料、機械設備、動力等，求得項目資源保證，從而使物盡其用，按施工進度計劃有條不紊的施工。

二、質(zhì)量管理

1、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置，并向各班組進行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。

2、質(zhì)量要求應符合《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》

3、建立三級管理制度，自檢—專檢—報檢，驗收合格進入下道工序；不合格應立即返工，由施工班組承擔因返工造成的相應損失。

4、堅持“嚴格把關(guān)與積極預防相結(jié)合”的原則以及質(zhì)量檢驗人“卡、防、幫、講”（卡，即把關(guān)；防，即預防出現(xiàn)不合格品，防患于未然；幫，即對操作工人進行技術(shù)指

導，共同解決質(zhì)量問題；講，即宣傳“質(zhì)量第一”的方針，提高操作工人的質(zhì)量意識）的“事前控制”的工作方法。

5、認真按照質(zhì)量檢驗的標準和計劃，及時嚴格實行進貨檢驗，工序檢驗、成品檢驗、進貨檢驗包括貨物的首批樣品檢驗和成批進貨的進場檢驗。工序檢驗實行首件檢驗、巡回檢驗和完工檢驗。6、3.執(zhí)行操作工人和質(zhì)檢員相結(jié)合的“三檢制”（操作者“自檢”、“互檢”和專職質(zhì)檢員“專檢”）和操作者“三自檢驗制”（操作者“自檢、自分、自作標記”）。

7、操作工人和質(zhì)檢員應做到相互信任，密切配合。質(zhì)檢員要當好“三員”（工程質(zhì)量的檢驗員，“質(zhì)量第一”的宣傳員和施工技術(shù)的輔導員），并堅持做到“三滿意”（為施工服務的態(tài)度讓工人滿意，檢驗過的項目讓下工序滿意，成品質(zhì)量讓用戶滿意）。操作者要正確認識質(zhì)檢員的作用。

8、加強質(zhì)量檢驗，通過檢驗數(shù)據(jù)加強工序控制，切實有效地控制“人、機、料、法、環(huán)”五大因素，使工序質(zhì)量保持穩(wěn)定的狀態(tài)。

9、嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，狠抓預防措施的落實，責任落實到人，與經(jīng)濟利益直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣，做好工程質(zhì)量。

10、施工現(xiàn)場設立專門的廢棄物臨時貯存場地，廢棄物應分類存放，對有可能造成二次污染的廢棄物必須單獨貯存、設置安全防范措施且有醒目標識。

廢棄物的運輸確保不散撒、不混放，運到政府批準的單位或場所進行處理、銷納，對可回收的廢棄物做到再回收利用。

三、安全文明管理

1、工程各個施工作業(yè)面上不同工種會有交叉施工，因此施工中的消防安全尤其重要，在現(xiàn)場醒目位置放置足夠數(shù)量的滅火器,保證隨時可用。

2、對于施工所用臨時電設施，在由現(xiàn)場的總配電箱引出，裝飾施工用電的安全和對電氣設施的保護，在產(chǎn)生用電沖突時及時反映，并積極協(xié)調(diào)、解決。

3、對于施工所用臨時水設施，應從原有的供水管上引出，并嚴格控制水龍頭的數(shù)量，要求做到隨用隨關(guān)。

4、施工現(xiàn)場消防通道必須暢通無阻，不得堆放材料，通道在夜間必須有足夠的照明，定時巡視現(xiàn)場安全情況,一旦發(fā)現(xiàn)消防及安全隱患,立即整改,決不拖延

5、定期檢查施工電器設備，保證接地良好，絕不允許亂拉接電線，防止發(fā)生觸電及火災事故，所有接線必須使用安全電纜，并配有插頭，嚴禁使用花線等不規(guī)范工具，嚴禁電線私插、亂插；對于有漏電等安全隱患的工具、電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用，由專職電工進行檢修，經(jīng)修復方可使用，無法修復的堅決淘汰處理。

6、對于油漆等易燃物品設置單獨房間放置，并交專人看管。

7、施工現(xiàn)場的設備、地面，勤加打掃，保證現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。嚴禁亂倒施工用水，保持現(xiàn)場干燥、整潔，防止材料及成品受潮損壞。

8、施工現(xiàn)場垃圾做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清，工完料盡腳下清，建筑垃圾送到規(guī)定的垃圾堆放點統(tǒng)一清運。

9、工地人員上班時間內(nèi)，一律不得在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等情況，違者罰款50 元。

四、成本管理

1、材料做到碼放有序，避免二次搬運；相應材料應避免進行二次采購。

2、施工垃圾做到落手清，清運采取袋運到甲方指定地點。

3、材料進場專人登記造冊，對貴重物品專人保管。

4、、施工班組在施工時要按圖施工，每道工序的質(zhì)量要一次控制好，以免整改及返工的重復用工、用料，班組按計劃限額配料經(jīng)現(xiàn)場管理人員審核后方可進場，嚴禁整料零用，大材小用現(xiàn)象。

5、對材料的使用進行嚴格監(jiān)管，完工后針實際工程量對進場所有材料進行核查。

6、各工程臨時用地應在劃定的平面范圍內(nèi)，不得任意擴大，并必須遵守統(tǒng)一的平面管理。

7、針對施工班組在材料損耗率和保管上與承包金額掛鉤。材料到場后各班組使用的材料要做好保管工作，如發(fā)生損壞及丟失由相應班組承擔因此所造成的相關(guān)損失。工程完工后針對進場材料和完成工程量進行對比核對，超出額度部分由各班組承擔損失。

五、現(xiàn)場管理人員責任

1、在本單位內(nèi)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標；

2、認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量管理制度，嚴格按規(guī)定程序操作；

3、參與產(chǎn)品要求評審工作，按合同組織施工生產(chǎn)，加強過程管理，確保施工 全過程受控。

4、組織分部工程質(zhì)量評定，按規(guī)定組織過程檢驗，參加最終檢驗；——定期召開質(zhì)量例會，及時組織不合格的質(zhì)量分析會，提出糾正措施。及時向有關(guān)單位反饋各種質(zhì)量信息。

5、負責項目部生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)工作和生產(chǎn)系統(tǒng)的管理工作，對過程控制負責，使所有過程處于受控狀態(tài)，以確保工程滿足要求。

6、負責編制施工組織設計、施工方案及技術(shù)交底，協(xié)助各專業(yè)工長編制作業(yè)指導書。

7、負責整理施工技術(shù)資料。對原材料、施工試驗計劃，并對現(xiàn)場進行交底。負責辦理各種洽商及設計變更手續(xù)。

8、負責各部門外檢器具的送檢和自檢器具的落實工作，保證在用器具處于合格狀態(tài)；

9、深入現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對可能造成嚴重質(zhì)量隱患的作業(yè)行為有權(quán)制止，并責令糾正，直至令其停止施工和對責任者處以罰款。