第一篇：裝飾公司服務流程

裝飾公司服務流程

一、家裝咨詢及工程造價概算

設計師解答您所關心的每一個問題，提供公司的工程樣板及有關服務內容的資料。設計師根據您的要求，對您的居室裝修提供關于設計、材料及工藝等方面的參與意見并就工程造價作初步概算。

二、現場測量

如果您對我們有了初步的信任，設計師可到您將要裝修的居室進行實地測量，了解現場的具體情況，測量時設計師與您約定看方案的時間。(預收50%的設計訂金)

三、初步方案

現場測量后三至五天內，設計師做出平面方案圖，并根據測量數據和您要求的裝修項目，做出工程預算，并與您聯系確定具體看方案的時間。

四、確定設計方案及工程預算

如果您對初步的設計方案及工程預算滿意，可以和設計師確定方案，設計師根據確定的方案做出施工圖，并確定最終工程預算。

五、簽訂合同

根據您認可的設計圖紙和工程預算，簽訂施工合同，約定開工日期。根據合同約定，您須按照所簽訂的合同模式付款。

六、派單

預先通知施工負責人，做好工期前的準備。

七、現場復合交底

開工前一日，您將和我們的設計師、施工質檢、工長（施工經理）、各技術組長，一同進行現場技術交底。

八、材料進場

由客戶、質檢對施工材料進行現場驗收，簽字確認。

九、中期驗收

隱蔽工程及各單項工程，如木、水電工的驗收

十、中期交款

交納合約中期款及工程變更款項。

十一、竣工驗收

工程完工后，經驗收合格，您在驗收單上簽字，并按合同及恰商記錄付齊尾款，并簽署保修單。

十、后續服務

工程完工后，實行一年免費質檢，第二年保修。如有咨詢事宜，請撥打服務熱線咨詢服務：電話咨詢、來訪接待，業主指定或公司指派設計師；

實地測量：驗房、出初步方案、概算；

設計溝通：確認方案，簽設計合同、出施工圖或效果圖、做預算；

簽訂合同：確定施工圖及材料，核對預算，簽施工合同；

進場施工：業主提供相關材料、辦理入場手續，按合同規定繳納進度款；

竣工驗收：完工后業主、管理處工程監理、項目經理共同參與驗收；

保修維護：二年內保修，終身維護。

★雄厚的設計力量：由中國裝飾協會注冊設計總監帶隊，主持策劃、設計任務；

★強大的施工隊伍：公司擁有水、電、木、油漆等專業技術施工隊伍，施工效率高，保質保量；

★完善的管理體系：規章制度齊全，專業分工詳細，獨創的“工程格式化管理體系”行之有效；

★優質的售后服務：二年質量保修期內，任何工程質量問題，均會得到及時的無條件維護，并提供終身跟蹤服務，完全徹底地解決

一、收集客戶信息

1、市場部將收集的客戶信息進行分類、立項、備案，填寫相關表格上報公司。

2、按照客戶要求由市場部與工程部、設計部、預算部進行方案商議。

二、勘察與測量工程現場

1、根據工程具體情況，各部門指派專門負責人全程跟蹤。

2、各負責人親臨現場進行面積測量、結構分析、設計構思和客戶溝通。

3、各部門匯總意見，準備起草方案。

三、出臺平面設計方案及圖紙

1、由設計部組織匯總各部門意見，出臺平面設計圖紙并由部門負責人簽字。

2、將設計圖紙及方案向客戶匯報講解，與客戶溝通意見。

3、根據客戶意見修改方案，直到客戶滿意并簽字確認。

四、收取方案預定金

1、收費標準：平面方案確定后，按照工程建筑面積計算，每平米為人民幣20元。

2、所收預定金將作為施工工程款的一部分。

五、立面效果圖

1、再次勘察工程現場，出立面效果圖。

2、與客戶溝通修改效果圖，出施工圖。

六、出臺施工圖及施工方案

1、設計部根據平面圖、立面效果圖，出臺工程施工圖紙。

2、將施工圖交工程部做施工進度計劃和預算方案。

3、與客戶溝通，完善施工計劃和預算方案，直到客戶滿意簽字確認。

七、簽定工程施工合同

1、匯總全部客戶資料、設計方案、預算方案、施工計劃與客戶簽定工程施工合同

2、將完整的工程資料整理好上報公司存檔。

八、收取工程進度首付款

1、工程進度首付款為工程總款的60%，在簽定工程施工合同后進場施工前付清。

九、工程正式進場施工

1、根據施工進度計劃合理安排施工時間，并隨時與客戶進行溝通。

2、指定設計師全程跟蹤，為客戶出謀劃策。

3、按照客戶需求不斷補充完善。

十、客戶進行施工中期驗收

1、工程完成過半客戶可以進行中期驗收。

2、工程部、設計部指派專人陪同客戶進行中期驗收，并提出合理化建議。

十一、收取工程中期進度款

1、工程中期進度款為工程總款的35%，在工程中期驗收后付清。

十二、工程竣工驗收

1、工程竣工后先由公司設計部、工程部進行自檢，填寫竣工驗收表。

2、由該工程負責人陪同客戶進行竣工驗收。

3、與客戶溝通對施工需要修改的地方及時進行調整修改，直到客戶滿意簽字確認

十三、繪制工程竣工圖紙，制定裝修保質期

1、設計部根據竣工驗收確認單，繪制合理的竣工圖紙。

2、竣工圖紙報客戶審核，直到客戶滿意簽字確認。

3、根據工程具體情況制定裝修保質期。

十四、收取工程尾款

1、工程尾款為工程總款的5%，在工程竣工驗收后付清。

十五、客戶回訪與意見反饋

1、全部工程結束后，由公司專人對客戶進行各部門服務質量的回訪工作。

2、根據客戶滿意度做工程總結并答復客戶問題。

3、隨時與客戶保持聯系與良好的溝通

（一）施工前期

1、辦理開工手續

施工隊進場前應按所屬物業管理部門的規定：業主和裝飾公司共同辦理開工手續，裝飾公司應提供合法的資質證書、營業執照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業管理部門核發開工證、出入證。

2、設計師現場技術交底

開工之日，由設計師召集業主、施工負責人、工程監理到施工現場交底，具體敲定、落實施工方案。現場交底后，工程由工地負責人（工長）處理施工中的日常事務。開工時，由施工負責人提交《施工進度計劃表》，以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。

3、進料及驗收

由工地負責人通知，公司材料配送中心統一配送裝修材料。材料進場后，由業主驗收材料質量、品牌，并填寫《裝修材料驗收單》，驗收合格，施工人員開始施工。由甲方（業主）提供的裝飾材料應按照《施工進度計劃表》中的時間提供，在選購過程中，乙方（裝飾公司）可派人配合采購，甲方也可委托乙方直接代為采購，須簽定《主材代購委托書》。

（二）施工中期

1、有防水要求的區域（如衛生間）須在施工前做24小時的閉水試驗，檢測原房屋的防水質量。

2、與工長落實水電及其他前期改造項目的具體做法。

3、施工中，施工負責人（工長）組織管理各個工種，并監督檢查工程質量。

4、施工中需業主提供的裝修主材，由施工負責人提前3日通知，以便業主提前準備。

5、業主按《施工進度計劃表》中的時間定期來工地察看，了解施工進程，檢查施工質量，并進行分段驗收。如發現問題，與工長協商，填寫《工程整改協議書》進行項目整改，再行驗收。

6、公司的工程監理（或質檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規范及施

工質量，并在工地留下檢查記錄，供業主監督。

7、業主與工長商量并確定所有變更的施工項目，填寫《項目變更單》。

8、水、電改造工程完工后，業主須進行隱蔽工程的檢查驗收工作。驗收合格，交納第二期工程款。

9、泥工、木工進場做基礎工程及飾面工程(包括：墻頂面粉補、砌墻、鋪貼墻地磚、吊頂工程、隔墻工程、門窗工程及家具飾面工程等)。

10、公司的管理人員與業主定期聯系，傾聽客戶的真實想法和寶貴意見，及時發現問題并解決問題。

11、整體框架及飾面工程全部結束，業主進行泥、木工程驗收，通過驗收，交納第三期工程款。

12、油漆工程進場施工。

（三）施工后期

1、油漆工程施工完成，安裝工程結束時，工長全面細致做一次自檢工作，檢查完畢，無質量問題，通知業主、監理進行完工整體驗收。

2、如在驗收中發現問題，商量整改；如驗收合格，填寫《工程驗收單》留下寶貴意見，結算尾款。

3、公司為業主填寫《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業主使用，進入工程保修。

4、工程保修

飾面工程保修二年，保修期過后飾后服務根據實際情況收取成本費。

5、定期回訪制

工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業主，了解工程質量及使用情況，并及時提醒業主一些注意事項

免費咨詢 考察

↓ 公司 設計

免費量房、出平面布置圖 施工 水平↓ 參觀 樣板

簽訂委托設計協議 ←― ―――― ―― 房

做詳細設計方案包括01、SU三維硬裝模型圖一套（全方位，多角度）

02、原始平面圖（依據套內樓層數）

03、平面布置圖（依據套內樓層數）

04、天花布置圖（依據套內樓層數）

05、地面鋪裝圖（依據套內樓層數）

06、平面放線圖（依據套內樓層數）

07、天花放線圖（依據套內樓層數）

08、插座布置圖（依據套內樓層數）

09、開關布置圖（依據套內樓層數）

10、立面圖（每一個空間立面都到位）

11、現場制作家具詳圖（依據家具個數）

12、特別造型詳圖（依據特別造型個數）13、4次現場跟蹤服務（贈送）

出預算價格 ↓

第二篇：裝飾設計服務流程

裝飾設計服務流程

1、致電工作室,進行咨詢與溝通，確定與設計師面談時間。

（向客服索取客戶資料表，自帶或發送戶型圖預約設計師面談）

2、與設計師面談,確認設計意向。

（討論平面初步方案、交流咨詢，雙方確認意向后簽定設計合同，支付設計定金￥200）

3、約定時間現場測量。

（設計師現場勘測、考察并在現場與業主討論設計要求)

4、設計師提供平面規劃布置設計。

（量房后3個工作日或商定時間內）

5、溝通并確定平面設計方案或向設計師提出更改意見。

（確定平面方案后，支付50%設計費，包含已支付的設計定金）

6、設計師提供墻、頂、地立面深化設計方案--詳見以下施工圖承諾。

（平面方案圖獲客戶通過之日起，在10個工作日或商定時間內）

7、提供水電系統等圖紙完成全套施工圖,支付50%設計費尾款

（立面設計方案獲客戶通過之日起，在3個工作日或商定時間內）

8、確定開工日期設計師負責項目開工前的設計交底工作一次。

開工后由業主提前確認時間，設計師陪同選購主材（整體廚房櫥柜、墻地磚和地板、潔具、移門、乳膠漆、墻紙配色）。

各工種原則上都交底一次，如有需要，提前電話與設計師取得聯系，約定具體時間！

9、軟裝飾設計及陪同選購（含燈具、窗簾、家具）

10、設計師提供該項目施工期間及時解決與設計有關的技術問題。（全程）

第三篇：裝飾公司流程管理制度

裝飾公司流程管理制度

裝飾公司流程管理制度1

(一)、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。

(二)、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。

(三)、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。

(四)、有事外出時，經部門經理同意后填寫《外出公干登記表》，事后準確注明回公司時間。

(五)、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經圖紙會審以后方可出圖。

(六)、在與客戶交談中，要靈活應變，尊重客戶的合理化建議。

(七)、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出，違者視情節輕重給予嚴肅處理。

(八)、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現的各種問題。

(九)、工作要認真負責，努力學習專業知識，做到精益求精。

(十)、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。

裝飾公司流程管理制度2

員工行為如不符合適當的規范，違公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。

（1） 擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2） 工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；

（3） 無理拒絕的工作安排、指令；

（4） 收受任何種類的賂；

（5） 利用職權污，侵害公司的經濟利益；

（6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7） 未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；

（8） 滋事干擾公司的管理和業務活動；

（9） 弄虛作假，違公司的管理規定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；

（12）違安全規定，或其行為危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；

（14）在工作時間內干私活；

（15）擅自從事公司以外的“ 第二職業” ；

（16）利用職務營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經管的財物、重要文件、數據等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化德的行為；

（21）其他違公司政策、程序、規定的不良行為。

裝飾公司流程管理制度3

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，提高員工工作素養，促進公司發展壯大，特制定本制度。

一.全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項規章制度和決定。

二.作息時間： 上午：8：30——12：00下午：14：00——18：30

三.工作紀律：

1. 按時上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納快樂成長基金10元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。遲到半小時以上按曠班處理。

2.工作時間禁止做與工作無關的事情，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。禁止在工作時間玩游戲等一系列與工作無關的事情，每次繳納快樂成長基金10元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。

3.每周休假一天，休假時間為周一或周二輪休，其他時間一律請假，沒有提前請假視為曠班(曠班一日扣除兩日工資)。

4.請假應向主管部門提前一天提出，由主管部門批準后方可休假。

5.不得對公司內任何員工進行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發現立即清退。

6.維護好個人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長基金5元(當時不繳納則雙倍在工資中扣除)。

7.自覺提高個人綜合素質，維護公司形象，不得沖撞任何客戶。

8.不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經發現予以200——20xx元罰款。

9.對于公司的重要內容(如報價、材料、客戶資料等)不得透漏給其他公司或個人，違者取消工資。

10.不得越權工作。越權未對客戶或公司造成損失的罰款50元，越權工作對客或公司造成損失的，越權者承擔所有損失。

11.外出時到前臺登記。未登記按曠班處理。

裝飾公司流程管理制度4

1、進駐施工現場當日，須將施工單位標志牌、安全警示牌、消防器材、施工現場管理表格、施工許可證、醫藥箱等置放或懸掛在醒目處。

2、工程進度安排表、施工人員名單等文字內容須填寫完善、清晰。

3、須根據施工工人進場施工時間辦理相應的居留手續。

4、施工工人須統一穿著工服、佩帶上崗證。

5、施工工人須著裝整齊，不得穿破損嚴重工服及穿拖鞋施工。

6、施工現場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。

7、施工用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段。

8、每日施工完畢，須清理施工現場，做到無垃圾堆積。

9、妥善保管業主提供裝修用料及室內原有須保留設施，對易損件須加以保護處理。

10、遵守物業管理單位的相關規定，不得違章作業。

11、施工過程中，須關閉施工現場大門，不得干擾鄰居日常生活。

12、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關問題給予解答。

13、施工現場不得留非施工人員居住或長時間逗留。

14、施工工人不得在施工現場抽煙或打架斗毆;不準酒后進入施工現場。不準在施工現場嬉笑打鬧。不準在墻壁上亂涂亂畫。不準在施工現場蓄意破壞。

15、工余時間，留宿工人不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。 創業(

16、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。

裝飾公司流程管理制度5

(一)、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

(二)、著裝、談吐、儀表要得體大方。

(三)、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

(四)、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

(五)、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

(六)、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

(七)、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

(八)、對工作要有極強的`責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

(九)、應勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網絡關系。

(十)、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

(十一)、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。

(十二)、尊重客戶合理化建議。

(十三)、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

(十四)、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

(十五)、做好施工完畢后的保修服務工作。

(十六)、了解合肥所有小區銷售居住情況和小區中住戶的經濟實力。

(十七)、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

(十八)、極開展市場調研，分析目標市場、把握市場

裝飾公司流程管理制度6

1、文明施工，規范作業，嚴格按照公司管理規范及各小區的規范要求進行施工，遵守各小區的規章制度及作息時間。

2、每一工種質量層層驗收。每一工種完工后工長先行驗收并及時整改后施工現場負責人再行驗收后并出具書面文件簽字后交由施工總監再行驗收簽字后通知業主一同驗收。

3、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人。工地上不可無故無人,即使工種完工等下個工種進場，也必須提前通知公司早做安排。

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現場時，務必關掉水閥、總電源及窗戶，注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作。

5、服務態度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬;不得隨意向客戶索要任何財物。

6、工地及時清理，當天垃圾當天清理并送至小區指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。

7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰款。

8、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸游煙，嚴禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現場酗酒及打架斗毆。

10、公司廣告牌、進度表及考核表必須張貼上墻。

11、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長進場后必須點清查實。若收工后發現成品或半成品有所損害，賠償、

裝飾公司流程管理制度7

為保障住宅區房屋的結構安全和外觀統一，根據建設部令（第110號）《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關事宜規定如下：

一、裝修申報程序：

1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業執照、資質等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件（復印件）等，送物業公司審批。

2、審批通過后與物業公司簽訂《星河名居裝修管理服務協議》。

3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務費的標準》收取押金。

4、工程完工后，經物業公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金；若有上述問題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內，如發現上述問題，由裝修戶負責修復和賠償。

5、工程驗收合格后，物業公司收取管理押金的10%作為管理服務費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。

二、裝修范圍：

1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；

2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米；

3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途；

4、不得擅自改變原有外門窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾；

5、空調室外分體機必須按物業管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業人員進行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進行粉刷；

6、不隨意改動有線光纖線路、網絡線路， 并留好檢測口；

7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業所申請，由煤氣公司負責改動；

三、裝修施工管理：

1、裝修時間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經過向物業公司申請批準后方可按規定延長。

2、裝修垃圾應該及時的清運，按物業公司指定的位置和時間進行堆放、清運。

3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。

4、施工人員必須在物業公司保衛部根據相關規定備案登記，辦理出入證。

5、非房屋所有權人進行裝修應出據房屋所有權人的同意書、委托書或相關書面證明；

四、違章裝修處罰：

1、責令停工。

2、責令恢復原狀。

3、扣留或沒收工具。

4、停水、停電。

5、賠償經濟損失。

6、視情節扣除管理押金。

7、根據省、市、區的有關規定進行罰款。

以上幾種處罰可同時進行。

五、未盡事宜皆以國家相關法律、法規、制度規定的為準。

裝飾公司流程管理制度8

1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。

2、隱蔽工程施工完畢，項目經理須及時通知工程監理員進行自驗。

4、經工程監理員驗收合格后，項目經理通知業主進行驗收。

5、業主驗收合格或業主無時間驗收同意監理員驗收的，經業主簽字認可后方能進行下道工序施工。

6、隱蔽工程驗收資料由項目經理負責落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結算憑據。

7、竣工工程驗收，須由項目經理在工程竣工前三天通知監理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監理員驗收合格后，通知業主驗收。

8、業主驗收前，項目經理須對施工工程量自行核實，并報合同簽署人。

9、業主驗收時，須由項目經理、監理員、合同簽署人一道進行;合同簽署人、項目經理與業主進行工程量驗收，監理員、項目經理與業主進行工程質量驗收。

10、驗收完畢，簽署驗收表，對業主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執行復驗;復驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業主簽字認可。

11、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現場。

裝飾公司流程管理制度9

1、施工單位負責人(項目經理)在開工前須通讀工程技術文件(工程預算、施工方案、施工合同)，并就技術文件中相關執行條款與相關人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。

2、須按工程合同文件要求制定施工計劃(人員安排及施工進度)，并報監理員審核備案。

3、正式施工前，聯系業主與主要工作人員(監理員、現場管理員、施工工人)一 道召開工程預備會議，向業主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業主配合。

4、統一按企業制定的《施工工藝規范》施工。

5、嚴格按設計方案施工。在施工過程中，如發現設計方案有誤的，須及時通知

6、隱蔽工程施工前須由設計師、業主、項目經理進行施工定位，客戶簽字認可后，方能施工。

7、隱蔽工程完工，須及時通知業主驗收，驗收合格業主簽字認可后方能進行下道工序施工。

8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負責人須及時通知合同簽署人或設計師，及時簽署《工程變更確認單》及設計方案。

9、須嚴格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因導致施工工期延期的，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續。

10、工程完工，須由項目經理先行驗收合格后交工程監理員驗收，然后交客戶驗收。

11、工程結算完畢，施工單位負責人須將施工現場各種管理表格交相關部門，并由公司、工程管理部出具結算意見，結算中心進行結算分配;未按規定上交相關管理表格的，不予結算。

第四篇：裝飾公司早會流程

早會流程

1、列隊：8：35（向前沖的伴音，要有鼓掌和速度15秒鐘內集合完畢）主持人：向左向右看起，稍息，立正、夸列。2.問好：

主持人：各位家人，早上好！

家人們：好！很好！非常好！見到你更好！主持人：（說詞：今天是----年------月-----日，由XX為大家主持今天的早會，我堅信會給大家帶來非常愉悅的一天：）大家說是不是？ 家人們：（右手做切的動作并且大聲說）是！

3、宣讀作風：

主持人：我們的作風是—

家人們：認真、快、堅守承諾！（三遍）。

4、首先請允許我帶領大家練習杭州綠城裝飾基本用語：

（1）歡迎光臨廣州綠城品味裝飾工程有限公司杭州分公司！歡迎光臨！（2）您好！我是XX 很高興為您服務！（3）對不起！

請稍等一下！（4）對不起！

讓您久等了！（5）您好；

請隨我來！（6）謝謝光臨！

請慢走！

5、主持人口令：

首先請允許我帶領大家宣讀杭州綠城價值準則： 我們的團隊：我們雖然來自不同的地方，但我們追求同一個夢想，同一個使命，同一個聲音，互相信任，互相欣賞，共同疑聚成攻無不克、戰無不勝的卓越團隊。我們的使命：讓綠城品味裝飾的愛留在每個家。

我們的信念：信守承諾、品德，用感恩的心做人，共同營造愛的家園！我們的宗旨：讓杭州每個家庭都擁有綠城品味裝飾作品。我們的處事觀：我們拒絕平庸和懦夫、我們是英雄、我們要戰勝自我、拓展自我、成就自我。我 們 準 則：保證完成任務決不找借口。主

持

人：非常好、把掌聲送給我們自己。家

人

們：短促連續三次鼓掌。

6、主持人口令：首先請允許我帶領大家背誦綠城品味裝飾十大軍規：（1）您進入的是一家講求實效的企業，請用您的業績說話。

（2）如果您要離開，請帶上您的榮譽和獎金，我們是您最好的證明人。（3）在您發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的。

（4）綠城品味裝飾永遠喜歡這樣的人員；面對困境沒有意見，只有建議。（5）被拒絕是家常便飯，唯有您是優秀彈簧，修復能力才會最強。（6）綠城品味裝飾重視這樣的人才：忠誠、專業、激情、有團隊精神，學習能力強。

（7）我們無視你的文憑，背景和經驗，惟有貢獻才能證明你的價值。（8）行業競爭之道：全心全意為客戶服務。

（9）實現夢想唯一途徑：人生就是一個奮斗的過程，堅持不懈終會成功。（10）如果你不認同公司的文化，就請你離開。

7、檢查儀容儀表：

女士：有無穿職服、佩戴工牌、化淡妝、皮鞋有無擦 男士：有無穿職服、佩戴工牌、打啫喱水、皮鞋有無擦 主持人口令：我們都知道嚴格就是：什么 成員回答：嚴格就是大愛

主持人口令：對伙伴的仁慈就是：什么 成員回答：仁慈就是最大的侮辱

主持人口令：要不要侮辱我們的伙伴： 成員回答：不要

主持人問：有沒有需要成長的伙伴？

8、值日主任負責收取贊助：當場對遲到和違規的同事收取贊助費用！

9、各部門相關事宜通報、領導發言。

10、三句口號結束今天的晨會：

今天的心情——好極了；今天的溝通——棒極了；今天的目標——實現了

11、全體家人運動：

（周一跑步：周二休息：周三游戲：周四跳舞：周五跑步：周六跳舞：周日游戲）

12、我們的宣言：

主持人：立正。杭州綠城品味裝飾宣言：

伙伴們：我們拒絕形式主義，我們追求實干實戰，我們奉行不退縮堅決作戰作風。主持人：開始行動，履行承諾！伙伴們：是的！

我們一起努力，共創綠城品牌

第五篇：裝飾公司工作流程標準

裝飾公司工作流程標準

關鍵詞：

A

業務流程

B

營銷流程

C

質量流程

D

服務流程

E

全員質量服務營銷意識

1、流程內容：制定公司整體營銷計劃方案

a、根據公司運營目標計劃，制定營銷整體工作計劃； b、參考市場部門的房地產開發情況進行數據分析；

a、市場部主管協調配合業務代表定期收集每個區域內的房地產開發情況； a、利用多種市場調研手段收集開發小區的各種信息（見調查表）； b、調研裝修市場的消費趨勢和消費心理； 主導人員：市場部主管 配合人員：業務代表 交接文件：《市場調研信息表》

時間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準確的市場調研為正確營銷做導向

3、流程內容：信息分析處理

a、根據時間性、區域性進行信息篩選分類；

b、根據小區開發規模、地段、售價、環境，銷售狀況等因素確定首選戰略小區； b、對重點小區進行詳細論證，做出可行性分析報告然后設立臨時店面； 主導人員：市場部主管 配合人員：營銷助理、副總 交接文件：《小區營銷策略報告書》 時間限制：交盤前2-3個月

流程目的：使公司營銷更具個性化，適應性，滲透性

6、流程內容：確定人員配置及考核標準 a、根據小區綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例； b、確定各部門員工的考核方法及標準； c、合理調配辦公設備； 主導人員：公司副總 主導人員：市場部主管

配合人員：公司副總，業務代表 時間限制：交盤前至施工期間 流程目的：快速切入 持續發展

8、流程內容：交房時營銷活動組織實施 a、交房前交房中組織現場營銷咨詢活動；

b、現場講解裝修知識，進行產品展示，舉行優惠活動； c、舉行樣板房參加活動；

主導人員：市場部主管和設計部主管

配合人員：設計師、業務代表、營銷助理、材料員 交接文件：《營銷方案計劃》、《營銷活動總結》 主導人員：前臺接待 配合人員：設計師 交接文件：《客戶咨詢登記表》 時間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭取客戶上門咨詢 升級目標客戶資源

10、流程內容：店面接待業務咨詢 a、熱情問候，讓座倒水親切交談； b、主動遞名片向客戶介紹自己；

c、了解客戶咨詢的重點，并幫其澄清問題；

d、講解公司的業務流程及公司的實力規模以及發展經歷； e、運用誘導啟發式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法； 流程目的：增強客戶的信任感 爭取量房并爭取進一步合作機會

10、流程內容：參觀樣板房工程

a、業務代表提前約好供參觀樣板房業主；

b、業務代表、設計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；

c、詳細講解以人為本的設計原理，爭取由原業主做介紹更具說服力； 主導人員：業務代表 配合人員：設計師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時間限制：30分-2個小時

流程目的：樣板房直接營銷 消除客戶疑慮

11、流程內容：參觀在施工地

流程目的：以施工現場為營銷陣地 增強營銷現實性

12、流程內容：上門量房

a、業務代表、設計師討論研究量房的溝通策略；

b、設計師根據咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準備方案，設計思路； c、帶好相應的量房器具；

d、根據空間格局、審美特點、生活習慣等形成系統的設計思想和溝通方式； e、進一步引導客戶說出自己的真實想法；

f、大膽和客戶交流設計方案，尊重客戶的合理建議；

g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現的后果加以強調；

h、必要的話進行現場估算，并講明估算的不太準確性，講明設計定金的作用；

i、以公司統一的量房標準，量取詳細的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結構復雜的效果圖等； b、簽署設計委托詳細填寫內容；（見附表）c、《委托書》和《量記錄表》合并；

d、執行公司定金標準，開公司專用財務收據； 主導人員：設計部設計師 配合人員：業務代表 交接文件：《委托書》、《量房記錄表》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標客戶提高成功率

14、流程內容：繪制基礎設計圖紙、方案草稿

a、根據量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎設計圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設計主管進行詳細的溝通。了解設計思路及重點； b、選擇恰當的表現手法突出設計效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統一和諧，視覺效果獨特新穎； 主導人員：制圖設計師 配合人員：設計部主管 交接文件：《制圖交接單》 時間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專業性

16、流程內容：首次方案溝通

a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應；

17、流程內容：方案修改 a、設計師參考客戶、業務代表的建議調整方案 b、充分理解客戶調整方案的因素；

c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案； d、避免反復修改方案，浪費時間； e、快速調整方案，滿足客戶需要； 主導人員：制圖設計師 配合人員：設計主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時間限制：1-2天

流程目的：進一步整合設計思想 完善設計 時間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設計方案

19、流程內容：預算員審核預算條件 a、預算員按公司標準審核預算條件； b、圖紙的完整準確性、時間的充分性； c、設計師對特殊造型施工的理解應用； 主導人員：工程中心預算員 配合人員：設計師 交接文件：《預算制作委托書》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預算及時準確制作 主導人員：預算員

配合人員：工程部經理、設計師 交接文件：《預算分析表》 時間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤

21、流程內容：預算溝通，調整至滿意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規性、材料質量至上、服務至上、品牌信譽至上； c、不隨便因價格原因而答應客戶調整方案； 主導人員：預算員（設計師）配合人員：設計主管、業務代表

e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶； f、按標準收取工程首期款； 主導人員：設計主管

配合人員：業務代表、預算員 交接文件：《工程合同》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價簽署合同及時收款

23、流程內容：整理施工圖、預算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標準整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫交接單據； 主導人員：設計師 主導人員：設計部主管

配合人員：制圖設計師、預算員 時間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時快捷

25、流程目的：分析協議金額、簽訂承包協議

a、根據當前施工情況及工隊考核結果，派工標準，確定施工隊；

b、工程部經理根據圖紙預算、預算分析、優惠幅度及公司工費標準確定協議金額； c、簽署施工協議，特殊工程交專項質量保證金； d、質服巡檢、工隊長領取工地標準配置物品； 主導人員：工程部經理

配合人員：質服巡檢、工隊長、預算員 配合人員：工隊長 交接文件：《物業管理手續》 時間限制：開工前

流程目的：規范管理施工確保安全

27、流程內容：重申合同開工日期通知相關人員

a、開工前一天業務代表通知客戶確認開工日期是否照常； b、通知其他相關人員準備開工；

c、工隊長、設計師、質服巡檢、工程部經理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊—原建筑交接單》 時間限制：30-60分鐘 流程目的：對客戶負責 對公司負責 避免不必要矛盾

29、流程內容：水電施工交底

a、設計師、工隊長、業主協調配合，根據設計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊長詳細記錄完整水電施工方案并經客戶簽字認可； 主導人員：設計師

配合人員：工隊長、質服巡檢 交接文件：《施工手冊—水電交底》 時間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶需要 符合設計要求 清晰責任 時間限制：1天內

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤

31、流程內容：水電報料及材料配送

a、質服巡檢確認施工班長的水電報料單及時轉交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料； c、詳細審核材料單，合理搭配材料，避免出錯； 主導人員：水電班組長

配合人員：質服巡檢、材料配送員 交接文件：報料單 時間限制：協議后半天

流程目的：統一管理材料 確保工程質量

配合人員：質服巡檢、客服人員、業務代表、設計師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時間限制：2-3天

流程目的：抓一線施工質量 抓后方監督 抓全面配合 提高服務質量

33、流程內容：水電施工驗收

a、施工班長先組織內部檢查，發現問題解決問題，后通知質服巡檢進行驗收； b、工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準；

c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細填寫《施工手冊—水電工程驗收單》并雙方簽字認可； 主導人員：質服巡檢

配合人員：工程部經理（管理、處罰）班組長、業務代表 交接文件：《施工手冊—水電工程驗收》 配合人員：施工班長、業務代表、會計 交接文件：《施工手冊—水電款收交單》 時間限制：泥瓦工程結束前

流程目的：財務監督工程進度 增加回款率

35、流程內容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設計師配合客戶采購墻地磚材料； b、材料配送員按公司標準配送輔料；

c、設計師按時到場進行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長組織工人嚴格按公司標準工藝施工；

e、施工班長按公司統一標準隨機自檢工程質量糾錯失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、客服員、業務代表、設計師 交接文件：《施工手冊—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單》 時間限制：4-7天

流程目的：提高基礎工程施工質量

36、流程內容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設計師和質服巡檢進行圖紙技術交底及時糾正錯誤； b、班組長、設計師、業務代表、巡檢按時到場參加現場交底；

c、設計師以施工圖紙，合同項目，詳細交底解答客戶的疑問，務必讓客戶明白方案及施工意圖；

d、設計師填寫設計現場交底單等相關文件，經客戶簽字后方可使用； e、施工班長充分理解設計圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認可；

f、工程經理、施工班長隨時提醒設計師有無遺漏的項目，對不合規范的工藝和設計施工班

37、流程內容：木制工程報料及材料配送

a、施工班長確認木制工程報料單及時交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經銷處配送材料； c、材料員詳細審核材料單合理搭配材料避免出錯； d、材料員詳細檢查材料質量，數量確保準確無誤； e、設計師配合材料員選購特殊材料； f、材料員及時登記材料配送請況； 主導人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長、設計師 交接文件：《報價單》 時間限制：1天

g、施工班長、質服巡檢把握工程變更時間，避免誤工； h、不因我方原因導致延長工期必須填寫延期證明；

i、巡查隨機檢查工地全面監督處理工程問題，并向主管領導匯報工作； j、工程經理根據客戶反饋信息針對性到現場解決問題；

k、業務代表、設計師全面協調客戶關系向質服巡檢反映客戶要求； 主導人員：工程管理中心、質服巡檢 配合人員：施工班長、業務代表、設計師 交接文件：《施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質量

39、流程內容：木制工程驗收 時間限制：1-1.5小時

流程目的：嚴把主體工程質量

40、流程內容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質服巡檢班組長決算前期工程增減量及中期款；

b、質服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設計定金在工程尾款充減； c、油漆工進場前決算中期款必須交公司財務否則暫停施工； 主導人員：質服巡檢

配合人員：業務代表、班組長、會計 交接文件：《中期交款收據》 時間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時登記材料配送情況； 主導人員：工程中心、質服巡檢

配合人員：施工班長、業務代表、設計師 交接文件：《施工手冊—涂料工程交底單》、《報料單》 時間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯

42、流程內容：油漆、涂料工程施工

a、班組長組織工人嚴格按公司標準工藝施工； b、班組長嚴格執行公司《施工現場管理規定》、《成品保護規定》，密切配合質服巡檢工作； c、班組長按公司統一驗收標準隨機自檢工程質量，糾正失誤； d、客戶服務員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、業務代表、設計師 交接文件：《施工手冊變更單、延期單、工程處罰單》 時間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質量

43、流程內容：油漆涂料工程驗收

a、施工班長先組織自檢，內部發現問題解決問題，然后通知質服巡檢進行驗收； b、質服巡檢工程驗收必須嚴格執行公司相關項目工程的驗收標準； c、詳細向客戶講解驗收標準，讓客戶真正懂得驗收；

d、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意； e、詳細填寫驗收記錄，雙方確認簽字； 主導人員：工程中心、質服巡檢 主導人員：工程中心 配合人員：成品導購設計師、質服巡檢 交接文件：《安裝工程驗收單》 時間限制：2天

流程目的：提高服務意識和服務質量

45、流程內容：整體驗收

a、在全國內容自檢的基礎上通知客戶進行整體驗收； b、從整體到局部詳細校驗工程質量；

c、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意； d、驗收重申公司相關項目工程的驗收標準； e、詳細填寫驗收記錄，雙方簽字認可；

c、工程中心填寫《質量保修手冊》及保潔卡；

d、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質服巡檢、業務代表或公司財務憑收據上門將尾款收回；

e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費保潔一次；（保潔時間由客戶自行安排）

主導人員：工程中心、質服巡檢

配合人員：財務部、聯盟保潔公司、客戶服務員 交接文件：《工程尾款收據》、《保潔卡》、《質保手冊》 時間限制：合同工程結束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財務結算

47、流程內容：全面客戶回訪，完善客戶檔案

a、全面回訪客戶，當面詳細聽取客戶建議，填寫回訪表；

流程目的：完善客戶資料信息 建立客戶網絡 提高客戶忠誠提升公司美譽度

48、流程內容：完善員工考核檔案

a、各部門匯集單項工程參與人員的考核統計，上報人力部門；

b、人力部門根據公司崗位考核標準進行考核，并對考核結果定期公布，對表現優異的員工進行獎勵，考核不達標準的予以處罰；

c、員工的考核結果，記入檔案中，作為晉升嘉獎的參考依據。