第一篇：溝通成功的例子

溝通成功的例子

篇一：生活中成功的談判案例分析

日常生活的談判

時間：3月5日下午3：00—3：15 地點：下沙商貿城一家衣服店里

事件：一位學生與衣服店的老板對一件衣服進行價格的殺砍。

目擊人：孫夏麗以及經過這家店的人

具體內容：

3月5號這天下午，我和班上的幾位同學到下沙商貿城買背包或衣服。當我們走進一家衣服店看看的時候，我聽到一位學生在和一點的老板娘正在進行砍價。

那位學生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價格。記得那時候那位學生問老板娘一件衣服的價格時，她似乎先看衣服的價格，再決定買不買。老板娘也可能經過這樣類是的事情很多，她也不急說出衣服的價格，而是讓那位學生自己先報價。

聽到那位老板娘叫那位學生報價時，我不由為那位學生干道擔心。因為根據以往的我自己的經歷，我往往認為這件衣服的價格比它實際的價格要搞上許多。也許因為平時不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質不怎么敏感。當我也認為那位學生會把價格講得比較高時，我發現自己錯了。

只見那位學生說：“這件衣服只能賣40。”“什么，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會吧，才40元，我平時一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關門了。如果你是誠心想買這件衣服的話，可不可以再加些價？40元的衣服你到那里買哦！。”

那位學生說：“我知道這價格太少了點，那么我就加點好了，45怎么樣？”“不行！還是太少了，這樣子做生意，我會虧本的。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個學生，而且誠心想買這件衣服的，所以才便宜點買你的。”“70？太多了吧！我覺得最多我也只能給個50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50。”“美女，50？哪家的店有這么便宜？這款是今年最流行的，更別家的當然不一樣的價格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實話跟你說了吧，這件衣服我進價也要50，你總得讓我賺點吧，68怎么樣？不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65！”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的。”

說完，那位學生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對這件衣服很喜歡，65也是一個較為合理的價格，為什么不買下呢？可是，我很快發現

那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去，對女孩說道：“回來！算了，賣你好了，唉，看不出你年紀輕輕的居然砍價這么利害！”最后，那女孩以60元的價格買下了那件她喜歡的價格。

事后思考：

通過以上的事例，我們可以得出許多有關談判方面的知識。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報價，而不是自己報價，說明了在談判中，沒有目標，就沒有動力，在沒有制定出一個談判框架之前，我們都無法確定在商談價格的時候，我們先報價還是等對方先報價。但是如果我們具有很強的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達成協議，就如同那位女孩一樣。此外，我們在談判中做好工作準備和再思考。良好的準備是談判成功的前提，只有做好了準備，我們才能在談判中面對各種突發狀況時不會慌張，并且能從容思考如何應對這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對這類的衣服進行了價格的調查，所以在談判的桌上，她才能占據有利的地位。最后，我發現在談判中掌握一個人的心里愛好也很重要。我們去買東西時，那些買東西的人都會說：“美女或帥哥，來看看有什么要買的？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”來引起那女孩的喜愛，爭奪有利的地位，還有說出這件衣服的原本價格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價格。

總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學到許多有關談判的知識。篇二：生活中的商務談判案例

生活中的商務談判案例

甲方（買方）：我、同學乙方（賣方）：賣圍巾小販

一、談判背景與過程描述

2012年11月9日我們啟程去桂林陽朔旅游，第二天晚上去逛西街打算買些特產回來，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣圍巾的老板討價還價的場景卻讓我記憶猶新。當時將近十一點半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對上眼兩條圍巾，于是過去查看和詢價。一開始老板應該是知道我們是外來旅客不知價格，打算狠狠宰我們一頓，于是漫天要價，兩條圍巾一百塊。我們當時就愣住了，反應過來后便開始和老板講價，詢問其他款式的圍巾價格和質地，并將兩者進行對比，同時也將其他商家的價格告訴他。老板也許看出來我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺得圍巾不值這個價錢，于是繼續砍價，可后來大家都不肯讓步僵局了，老板說至少18元才肯賣。我同學一直在旁邊說：“那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買圍巾的！”而且正在此時，一同學打來電話催要回去了，而明天去桂林便沒有時間去買東西，老板顯然也知道我們的劣勢，于是死不讓步，最后我們沒有辦法便以每條18元的價格成交兩條。此時老板還郁郁不平的說了句：“我從來沒有那么低價買過，你們真是會講價。”但是當我們走不遠在另一攤子看到質地一樣款式差不多的，我們直接開價15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點，不理會直接走人，老板立刻說要多少條，我們又以每條15元的價格買了兩條。

二、進行談判策略分析

剛開始雙方進行相互試探，詢價看產品。后來雙方陷入僵局，各說各話，無法達成共識。但當甲方接個電話之后形勢開始變化天平出現傾斜，甲方即是我們的劣勢暴露。這時賣家已經知道賣家的致命弱點，買家繼續掙扎卻被賣家洞悉，并指出對方的軟肋，逼迫買家做出價格讓步。

1、價格起點策略，剛開始報價以高出實際價格的價格報出，比如老板的第一次報價是每條50元。當我們和她討價還加時，他還有很大的議價空間。開價開得很高，然后再一度讓價讓顧客也就是我們覺得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會恭維我們，說我們的價格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。

2、借題發揮策略：認真聽取對方的陳述，抓住對方的問題點，進行攻擊、突破。當小販說他的圍巾全是純手工制作之類時，被我們抓到“爛腳”進行了駁回反擊。

3、對比報價策略：在報價的時候可以向對方展示其他商家的價格。讓對方知道其他商家的產品價格,而不至于漫天要價,從而給出較合理的價格,因為他也不想白白失去一樁生意。

4、欲擒故縱的策略：在談判過程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來談判的，使對方急于談判，主動讓步，以此實現我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時間有限，以此給對方壓力。我們特意激老板，說這個價格不賣我們就不買了，而且沒有時間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意。但是由于途中借了一個電話，談話內容被對方所知，所以我們的優勢變成了劣勢。

6、紅白臉策略：在談判過程中，可以有談判人員中的一人充當紅臉，一名充當白臉，適時地將談判價格定下來。我和我同學兩人充當不同的角色，不斷給老板下猛藥。

三、領悟與總結

成功的地方：

1、在談判開始階段，我們采用協商式開局的策略，使用禮節性語言，尊重對方，相處過程中不卑不亢。這不僅是對對方的尊重，也能讓對方尊重你，更加會增加對方 的好感，為談判的進行鋪墊了良好的氣氛，從而達到預期的效果。

2、懂得使用借題發揮策略和紅白臉策略等談判策略進行談判。

失敗的地方：

1、沒有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過于表現出對此款圍巾的需要度，讓對方看出了自己的弱點，還有對此行業不夠十分了解。

2、對于談判我們還是比較羞澀的，不知道怎么樣很好的去應對對方的攻勢，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對于對方提出的條件過于快的接受，沒有做到欲擒故縱這個策略。沒有一直堅持自己的心理價位。

其實在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學到許多談判的知識。在談判中需要注意幾點，總結起來就是：

1、準備階段顧名思義要做充足的準備，知己知彼。開局階段要注重禮

儀，盡量用一個平和的心態去營造一個平和的開局。2、3、4、注意對方的面部表情和神態動作，這代表著對方的心理。在談判時，一定不能暴露自己的弱點或是劣勢。說話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對說出的關鍵詞、關鍵數字和關鍵性問題要牢記不忘。

5、商務談判的語言技巧——成功的商務談判都是談判雙方出色運用語

言藝術的結果。

1、針對性強；

2、表達方式婉轉；

3、靈活應變；

4、恰當地使用無聲語言。

6、對待過激的情緒問題，首先關注和了解對方的情緒，也包括你自己

的情緒，讓對手的情緒得到發泄，然后使用象征性的體態語言緩解情感沖突。

7、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應該明確自己的談判目標，選擇準確恰當的策略。篇三：真實商務談判成功案例分析

真實商務談判成功案例分析

商務談判是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協商、妥協、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進行著大大小小不同的談判，商務談判是企業之間磋商協作不可或缺的一種方式，一種手段。

商務談判成功案例：四名大學生為開一家精品時尚外貿店，與前店主進行了一場談判，看似并不復雜的談判過程，其實充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實用的商務談判案例，以下是這份商務談判案例的分析。

在陽光城商業中心閃耀著一家名叫demon的精品時尚外貿店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業的sofia,阿梅以及統計系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當富有戲劇性。

盤店，指從前店主處接手店鋪進行租用的行話，店鋪轉讓的下家是必須向原店主交盤店費的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。談判開始：

07年5月18日，雙方在現demon店鋪中開始談判。

一開始，賣家具體介紹了店內的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業熟手的姿態，為開價 說明了事實根據，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質疑：“店面裝修的確是有特色和個性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風格不一定會利用到將來我們店的營業中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面。”

賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時尚產品。”賣家對這一關鍵信息立即做出反應“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個人都喜歡那種夸張風格，你們還是應該賣一些比較大眾的外貿服裝，現在店里的貨你們就可以直接拿去賣。”買家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時，再讓買家把貨盤下來又是一項成本支出。賣家繼續：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價。”此時，買家就其他方面發表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時瑪利影院、德克士等會入駐進來，這里將會成為商業中心，不用擔心客流。”

“不，在做生意時我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時間的萎靡期，我們為什么不選擇一個開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態度，雙方在認定鋪面價值上陷入僵局。賣家堅持說買家疑慮過多，該鋪面是個黃金口岸。買家有待做更多的考察。

“那這個店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。

賣家拿出早就擬好的價單說“渠道+現貨+鋪子5500;現貨+鋪子 4500;鋪子3500”了解了價格之后，買家表示要再做商量。

買家要求賣家重報價一次并對價格所含內容進行解釋。賣家回應：“如果付渠道費，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價格水平;第三。我們不認為鋪子的價值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學校已經放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認為你的價格太高了。”

賣家反問到“你們認為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”

買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個象樣的鋪子。”買家不依不饒“如果那么貴的價錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪子。”

這一招很奏效，頓時把賣家將住了。賣家自知鋪租即將到期轉而以懇切的態度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了。”

買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應2000塊給我們空鋪。

買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500。”買家答應并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個月后支付。

雙方簽定協議，談判告終。

案例分析：

首先，我們來分析下這場談判是在怎樣的背景下進行的：

賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;買家：在眾多選擇中可以擇優選擇;限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

從整個談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對話中獲得對方的真實情況，以便決策。

談判開始時，由于賣家開門見山式專業的講解，給對方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優勢，而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質疑，這樣本來就處于劣勢的賣家的優勢一下子消散很多。轉而賣家開始改變策略，開始詢問對方開店的想法，試圖從中收集情報。得知對方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優勢，但是過多的信息似乎在對買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實信息透露給了對方。

接著雙方進入相互試探：此時，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉換策略，把問題解決在鋪面上。其實這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價格協商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時賣家也明白這層意思，所以用有力的根據反駁了買家。

賣家的反應是馬上拋出自己已經計劃好的價格，卻沒有預留給自己足夠的空間以便對方壓價。于是初次談判就結束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。

案例總結：

這場單盤進行起來象是一場搏弈。因為，內容和思路比較簡單，當然相對的也就更容易思考和進行。總結起來：

1、在談判時，一定不能暴露自己的弱點。

2、確定價格后，索要盡可能多的優惠。、付款在合理的情況下越晚付越好。篇二：溝通技巧案例分析

溝通技巧案例1 今天在這里給大家講個小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對于市場來說，是有點淡，但是我們可以利用這段時間來更新一下自己的知識，來開拓一下思路，為節后的銷售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場，可千萬不要有淡季的思想啊！

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃。”小販回答。

老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？” “我要買酸一點兒的。”

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來一斤吧。”老太太買完李子繼續在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好，您問哪種李子？”

“我要酸一點兒的。”

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要

多少？”

“我再來一斤吧。”老太太被小販說得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續問：“您知道孕婦最需要什么營養嗎？” “不知道。”

“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚。” “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎。”

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”

“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳

婦要是吃好了，您再來。”

“行。”老太太被小販說得高興，提了水果邊付賬邊應承著。

三個小販對著同樣一個老太太，為什么銷售的結果完全不一樣呢？

溝通技巧案例分析2

涉及人員

主管：財務部陳經理

下屬：財務部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財務部陳經理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時，陳經理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對小馬說：“你們陳經理對你們很關心，我見他經常請你們吃飯。”

“得了吧。”小馬不屑的說，“他就這么點本事籠絡人心，遇到我們真正需要他關心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的事來說，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但陳經理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關心過我們。”

“別不高興。”小李說，“走，吃飯去。”

陳經理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。

據上述案例，請指出：1.案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來可以怎么做？？

誤解可能會來自很多方面，但大部分情況下產生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬所了解和認識。

某公司市場部劉經理結算了上個月部門的招待費，發現有一千多塊的結余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢請部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而，快到休息室時劉經理卻聽到了這樣一段對話，對話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王。“哎，劉經理對你們不錯啊，他經常組織你們吃飯、搞活動。”小王略帶羨慕的對小張說。“算了吧”小張不屑的說到，“他也就這么點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓的事知道吧，我們部里的人很多都想參加，一來可以有幾天休息調整的機會，二來工作了這么長時間我們也總得充充電吧。別的部門都報了不少名額，可我們連一個都沒報上去，真不知道他是怎么想的。”門外的劉經理聽到部下如此評論自己，不免有些委屈了，其實培訓的事情劉經理根據下屬的需求早就反應到了人力資源部門，可一直以來老板認為市場部人員不穩定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓，劉經理只好想別的辦法來安慰部下。

如同這個案例故事中的劉經理一樣，很多時候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產生一些誤解，如果沒有充分的溝通，久而久之這些小誤會就很可能會導致下屬 對領導上司產生不信任，對團隊心生抱怨，那么管理者在面對下屬的誤解時應該如何化解呢？ 本期圓桌討論邀請到北京中科三環高技術股份有限公司副總裁張瑋、北京時代創捷汽車租賃有限公司運營總經理楊立、北京人眾人拓展訓練公司董事長劉力和中鐵快運集團副總經理馮石琪共同探討這一話題。

問題：不知道幾位嘉賓有沒有被下屬誤解的時候？在幾位看來，下屬對上司產生誤解通常是什么原因所導致的呢？

張瑋：我做企業人力資源30多年，對這個現象可謂是深有感觸，一個經理人尤其是直接和人打交道的人力資源部門的經理人，這種誤解幾乎是難以避免的，只能謹慎而巧妙地去處理。我覺得下屬的誤解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的經濟利益受到侵害、工作能力不被上司認同以及管理者管理方式不當等幾種情況。從管理者角度分析，在公司工作責任越重的人遭受誤解的概率也會越大，這種情況在企業管理過程中也是經常會出現的。因為，職務越高的人所掌握的信息量就越大，準確度也越高，而下屬則相反。在信息量不對稱的情況下，自然而然就會出現下屬分析信息不準確，從而產生誤解的情況。所以，我認為當誤解產生時管理者不要去埋怨下屬，而是先要做自我檢討，看自己是否及時把信息合理的反饋給員工，之后再進行必要的溝通。

劉力：從哲學的角度分析，誤解在日常生活與工作中是絕對的，而理解是相對的。日常生活中包括夫妻、父子、親人間也存在一些誤解，所以企業中上下級關系，同級同事之間存在誤解也是很正常的現象，無法避免。我認為誤解主要來源是管理過程中上司的工作與下屬個人發展形成的沖突，而下屬與管理者所處的角度不一樣，形成的看法也就不一致，而管理者與下屬間的溝通不暢、下屬信息衰減和個人氣質的差異都導致了誤解的產生。比如某員工本來就對上司在工作中的一些做法感到不解，而此間這位員工又了解到其它同事對上司的這種做法也有不滿行為，這個時候往往就會產生誤解。另外下屬的性格氣質也是導致誤解產生的原因之一，比如下屬脾氣暴躁，對一些流言偏聽偏信等。

馮石琪：誤解可能會來自很多方面，但大部分情況下產生誤解的主要原因還是管理者并沒有真正被自己的下屬所了解和認識，因此在面對一些很難協調的問題時（比如當經理人維護公司利益但卻與員工利益發生矛盾時），那些被部下了解甚少的管理者往往就會陷入下屬的誤解之中。但我覺得誤解是可以避免的，管理者完全可以通過更多的工作之外的接觸了解（比如與下屬聊天、吃飯、一起娛樂等方式），讓他們全面的認識你，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產生。

問題：那么作為企業的管理者，在面對下屬的誤解時各位又是如何處理的？前面有嘉賓也講到誤解產生的原因和個人性格氣質的差異有關，很多下屬對上司產生了誤解后，他們可能并不愿意將自己的不滿主動說出來，各位覺得有什么跡象可以使管理者容易判斷出下屬對自己產生了誤解？同時，管理者在遭遇下屬誤解時是否應該對下屬作出解釋和道歉？

楊立：前兩天，因為某些原因我剛調換了一名門店經理的工作崗位，對這樣的事情是深有體會。在我們公司門店經理的職權相當于一個公司或者部門的總負責人，所以門店經理的崗位非常重要。而這位被我調換了的經理在營銷、公關方面的能力非常強，這家門店也正是在他的努力下從無到有逐漸打開了市場，但對于門店后期的管理維護，他的能力就相對欠 缺一些，后來顧客對這個門店的投訴逐漸增多，經過多方面考量后我把他調換到了營管中心任市場部經理，其實這個職位更能發揮他的長處，也更適合他。我的做法和決定是出于對他本人和對公司負責的態度來考慮的，但他不能理解，心里有怨氣，我采取的解決方式就是“冷處理”，先把這事擱置一段時間，然后再去主動找他溝通。因為我覺得當時這位經理正在氣頭上，即便找他溝通也不會收到很好的效果，待他完全熟悉了新的崗位和他了解了這個崗位的重要性后再找他談，這個時候的效果就會非常好。對于管理者來說，做人的工作是最重要的，雖然前面說到的那位經理在我做出調崗決定時并沒明確表達不滿，但我從他的言談和那段時間里他的工作狀態就能看出他的一些心理波動。每月我和部下都會有一個交流談話，這使我能夠很好掌握他們的狀態、情緒以及是否對我的工作存在一些誤解。對于管理者來說，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一種手段，和表揚一樣，都是激勵下屬的方式。在我們公司，我的下屬就比較怵我，但該道歉的時候我還是會道歉的，因為凡事我都會有我的原則。比如對一個事先就存有爭議的方案后來與我最初的設想有出入，這時我會選擇道歉，我并不覺得道歉會有損管理者在下屬心中的威信。

張瑋：我覺得雖然溝通是解決誤解的最好辦法，但溝通并不是管理者能力強的唯一表現，相反，如果管理者能在誤解發生的過程中依然精神飽滿、不急不躁地去工作，這才是優秀的管理者。所以如果我遭遇了下屬的誤解，我不會立刻去溝通，而是想辦法先找到下屬誤解我的原因，這里面首先想到是我的工作方式是否存在問題，這時我可能會重新建立一條針對下屬的信息溝通渠道。還有，一些經歷讓我越來越深刻地感受到，管理者必須具有很強的忍耐力，也就是遭遇下屬誤解時能經受得起誤解，應該有這個度量。有的時候，只要不影響到下屬的業績和個人進步，管理者就不必去做過多的解釋。但如果這種誤解足以對公司形成不利或下屬是公司的骨干，而誤解又導致下屬工作情緒和業績受到影響，這時我會馬上尋找合適的時機，合適的場合去做出解釋。

劉力：我的解決方法也是傾向于首先分清誤解產生的原因和導致的影響，如果誤解的確給公司和下屬都帶來了不利的影響，那我尋找合適的時間、地點，誠意地邀請下屬一起喝喝茶、聊聊天，在這種寬松的氣氛下單刀直入把事情說開，誤解自然也就很容易消除了。事實上，小的誤解產生后，管理者事后進行解釋和辯解也是一種開脫責任的表現，有時這樣反倒會令下屬產生反感。所以，因為我的過失導致了下屬對我的誤解，我會檢討自己的，但如果是其他原因我不會因此而去道歉。

馮石琪：多數情況下，只要下屬對我的誤解不是原則性的問題，我相信用時間證明一切是解決問題最有效的方法。當然，我也可能會尋找機會與下屬開誠布公地談一次，然后在所有團隊下屬面前說明誤解的原因。但我不會為此向他解釋什么，而只是告訴他“你誤解我了！”。如果誤解是來自于工作上的，而且性質和后果可能會很嚴重，那么即便存在誤解，下屬也要無條件去執行管理者的指令，作為管理者要對下屬體現出一種權威來。我和我的下屬相處都很融洽，所以一旦他們有什么心理和情緒上的波動我都能察覺出來，所以作為管理者應該有洞察下屬心理的能力，只有這樣才能更好地駕馭管理工作。當然，解決這樣的問題，管理者需要對下屬表現出自己的誠意，尤其是在大是大非的問題上，管理者該向員工致歉就一定不要怕折了面子，不過如果是因雞毛蒜皮小事引起的誤解管理者也就沒有多大必要去解釋、道歉，上下級還是需要保持一定距離的。

問題：我們還會發現這樣一種情況，當一個員工對上司有誤解的時候，他可能將誤解和消極的情緒傳遞給其他員工甚至是其他部門的員工，并有可能給整個團隊帶來不利的影響。前面幾位嘉賓也說到了面對一些小的誤解時，管理者沒必要去溝通和解釋，但當一個小的誤解升級為團隊大多數人的誤解時，管理者應該如何控制這種不利的影響？

張瑋：通常，影響到下屬切身利益問題導致的誤解最容易給團隊帶來情緒上的影響，這里所謂的切身利益包括物質利益和企業對員工的認同與尊重。如果發生這樣的誤解，管理者要很敏感地意識到問題的嚴重性，應該及時采取措施，主動去找員工做溝通交流，避免將影響進一步擴大化。

另外，當個人誤解升級為整個團隊對管理者的誤解時，我覺得如何處理這個下屬并不重要，關鍵是要了解這個團隊的員工都處于什么樣的狀態，之后找團隊中的骨干員工談話，在取得他們的信任與諒解后，通過他們再去做其他員工的工作，這個時候管理者應切忌急躁心理。

馮石琪：為什么一個員工對于管理者的誤解有時很容易在團隊內部引起共鳴？我想這是因為管理者本身存在不少問題，比如做事不公平給下屬造成了傷害，如果一個團隊的領導者明顯偏愛某一位下屬，這個團隊必然是不會有凝聚力的。不過，作為下屬在團隊內甚至更廣的范圍傳播或議論上司的一些問題也是缺乏職業素養的行為。而作為管理者這時一方面是要保持足夠的親和力，另一方面還要有管理者的性格，處理問題手不能軟，要當機立斷。作為管理者，我不會允許我的下屬去傳播或在背后議論我，因為不僅對于我，對于整個團隊前進的腳步都有可能因此而受到影響。一旦發生這種事情，我會在公開的場合當著全體員工的面把事件說清楚，并對這名下屬做出嚴肅處理，殺一儆百。劉力：當一個團隊在信任方面產生誤解時最容易給團隊帶來傷害。信任來源于人本身，而信任又是直接針對人而非事的，工作中產生誤解時我們常講要對人不對事，所以這樣的誤解產生時人與人之間的溝通和交流變得異常困難，彼此間誰都不信任誰。當誤解升級為團隊性質時，說明事態已經變得嚴重了，作為管理者面對這樣的誤解時一定要冷靜分析誤解產生的原因，在任何時候都不能情緒化，即便是下屬對你的人格產生誤解也不要激動。通過與個人談話，多傾聽下屬的意見和看法，進一步進行溝通的同時用自己的行為去感化員工，用行動證實“你們最初對我的看法有失偏頗”，這才是最佳的解決辦法，同時在這些問題的處理上也能體現出作為管理者的心胸和氣度。篇三：溝通小故事

商務溝通必讀的經典故事

故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。

因為大家語言相通，溝通暢捷，能夠同心協力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言高效地進行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，最終導致溝通不暢。就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭導致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務活動沒有交流溝通，不能達成共識。商務人員，要能善用任何溝通的機會，甚至創造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務人員從自身做起，秉持主動溝通的精神，有層次，有方法的激活對方發表意見與討論，匯集經驗與知識，才能凝聚大家的共識。溝通是締造商務活動成功的核心基礎！故事二：小公主的愿望

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的。”

魔法師說：“它有十五萬里遠，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。”

數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個結論如果這些有學問的人說的都對，那么月亮的大小一定和每個人想的一樣大一樣遠。所以當務之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一點吧！”因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了.”公主說。

“那么有多遠呢？”“不會比窗外的那棵樹高！因為有時候它會卡在樹梢。”“用什么做的呢？”“當然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關注客戶的真實需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

故事三：溝而不通，費時誤工

一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規格之高、規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安

心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了,因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個褲子還能不能穿？

啟示：

故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動之前沒有征詢家庭（項目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結局，所以我經常講：溝而不通，費時誤工。

這種情況在我們的商務活動中非常多見，由于缺乏溝通，兩個小組同時對一個版本進行升級，結果兩個版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務人員的行動和客戶的需求發生偏差，造成大量的返工和浪費；由于缺乏溝通，沖突不斷出現，造成與客戶矛盾重重，項目組內部凝聚力下降，甚至關鍵人物拂袖離去。我見過不少人總希望通過默不作聲的多干活來彌補自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務活動中用蠻干的方式是很難解決問題的，而通過有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說的是有一個秀才去買材，他對賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把材擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內濕，煙多而焰少，請損之。”賣材的人因為聽不懂秀才的話，擔著材走了。

啟示：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個商務員完全從自身的角度向客戶講解產品的好處，我想效果一定不會好。

商務人員平時最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達信息，而且對于說話的對象，時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對部下的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在大鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”，士兵正準備解釋。

“沒什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰士喝這個？簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經嘗出來了。”士兵正

第二篇：溝通例子1

1.互補式溝通：有問有答

①小李：“今天的培訓在那里。”

②小張：“在五樓的會議室。”

① 經理：“今天是周末，咱們去唱卡拉OK，怎么樣？”

② 職員：“太好了！經理咱們還去上次去的地方吧。”

① 小李：“經理，這是您讓我寫的策劃書。實在對不起，晚了一天。”

② 經理：“是嗎，讓我看看。嗯…寫得不錯嘛。看來你是下功夫了。”

溝通中，雙方對彼此的期望都給予了很好的回應。互補溝通只要保持互補，就可以永遠繼續下去，直到不想繼續該話題為止。

2交叉溝通：帶有情緒的溝通

① 小李：“今天的培訓在那里。”

② 小張：“你不會自己看通知嗎？！”

① 部下：“經理，這個月我們超額完成了任務，今晚咱們去喝一頓兒吧。”

② 上司：“這個月完成了，還有下個月呢！你總想著吃喝！”

情緒使溝通交錯而中斷。此時，人們可能退縮，逃避對方或者轉換溝通方式。

3.隱性溝通：表里不一

① 妻：“你看，這衣服我穿上多好看！”

② 夫：“嗯，好看！”

③ 心里：“哼，一出來就買衣服。”

①經理：“小張，你今天身體不舒服嗎！”

②心里：“為什么你總是無精打采！”

③小張：“有一點兒。謝謝經理的關心。”

④心里：“我沒精神，都是因為你不會領導部下！”

在隱性溝通中,社會層次的信息通常是通過語言來傳達；而心理層次的信息是通過非語言的暗示來傳達，如語氣、聲調、手勢、姿勢和臉部表情等。這些非語言暗示也可以由呼吸的快慢、肌肉緊張狀態、脈搏頻率、瞳孔擴散、流汗程度等來表達。

七個故事：

七個人際溝通的哲理故事

有效溝通是企業經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發意義。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要

有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。” A問：為什么？B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”

其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要

自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。

她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。

女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”

他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水。“哪個是你呢？”他問女兒。“當逆境找上門來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來？」眾人一時錯愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應答：「我們騎電單車，因為我想抱著他。」

第三篇：成功例子--------------無用

1、優秀青年教師李有翔個人成長經歷

1999年我從南京師范專科學校電化教育專業畢業，被分配至南京曉莊學院第一實驗小學

（原名：南京教育學院附屬小學）。從參加工作至今已經有六年。2005年9月，很榮幸的被評為南京市第五屆優秀青年教師。回顧一下幾年來的成長過程，與大家共勉。作為一名電化教育專業的畢業生被分配到小學，剛工作的前兩年，教過除了音樂以外所

有的小學科。直到2000年，省市都有文件對小學開設信息技術課有了要求，校長對這學科

很重視，自籌資金改造了機房，后來又新建了一個機房。我才開始擔任四五年級信息技術課的教學。區里也漸漸有了信息技術的教研活動，當我們區教研員問誰愿意執教公開課的時候，我第一個報了名。當時想法非常簡單，我就覺得我當了近兩年老師，到底能不能上好一節課

自己都不知道，想試試看。就這樣我執教了我們區歷史上第一節信息技術研討課。對我個人

而言，這是我的第一次公開課，心里沒有底，非常的緊張，為了能把課上好，只好一遍又一

遍的磨課，先請校內其它學科的老教師幫著備課，再請學校領導聽試講，再讓教研員幫著聽

課，連續幾周都是在這種一遍又一遍的磨課中渡過，現在想想正是因為這一遍又一遍的磨課，對一位年輕教師的成長是非常有利的。有了這第一節，后面就有第二節，6年來我執教的各

級研討課共有10節。通過不斷的磨煉，自己的教學經驗也逐漸豐富起來。從只關注技能的傳授，到關注學生信息素養的培養。從力求創造完美無缺的課堂效果，到讓課堂成為學生發

展的天地。教育理念不斷更新，教學方法和手段不斷更新，對信息技術課的認識也不斷提高。

能有這么多執教公開課的機會，要特別感謝我們區教研員姚衛東老師，從2002年起，他

就一直堅持雙周在本區搞教研活動，從不間斷。為了讓我們這些又是信息技術教師又是電教

員的學校“忙人”能來參加活動，姚老師幫我們頂住了很多來自學校的壓力。同時姚老師也

積極幫我們爭取執教市級公開課的機會，我們區有一定工作經驗的信息技術教師都能獲得開設市級研討課的機會。在這樣良好的環境下，通過不斷參與教學研究，經歷了從不知道什么是好課到主動研究怎樣能把課上的更好這樣一個過程。每次上完研討課自己都覺得能有所提高，有所收獲。

2003年，經過姚老師的推薦，我有很榮幸的加入了南京市小學信息技術教研中心組，作為中心組成員，有機會從市教研員那里領會最新的精神、獲取最新的信息，有機會向中心組內幾位經驗豐富的老師學習，有機會去聽一些老師的試講，感覺對自己的提高特別有幫助。陳平老師對我也特別關心，也曾經專門找我談過心，為我的發展指明方向。在中心組的工作上，陳老師放手讓我們實踐，把很多重要而有挑戰性的工作要給我們。在中心組，我有機會去聽全市各區縣老師的教研課（包括試講），有機會參加了人民教育出版社《義務教育中小學教科書（實驗）〈小學信息技術〉》教材的編寫工作，有機會加入到南京信息技術教育講師團，給南京市農村信息技術教師進行培訓。參與到這樣一些工作中，就要求自己要不斷更新教育教學理念，學習新的教育思想。在日常教學工作中就得扎扎實實進行實踐。我發現了自己的教育理論水平的欠缺。為彌補這一不足，我曾經為一個講座中知識點的定義在網上搜索了幾百頁的相關資料，仔細研究，曾經到利用周末時間到書城，在很少有人問津的教育理論書籍中，尋找自己需要的內容。通過這樣的工作鍛煉，感覺自己的收獲特別多。特別是去聽一些老師的試講，雖然自己課也不是上的多么出色，還跑去對別人的課指手畫腳，現在想來挺汗顏的。不過，我是抱著一顆很真誠的心，屬于那種知無不言言無不盡的，就算言語上有得罪，想必大家也能諒解。這種聽課，和參加普通的教研活動不太一樣，在聽

課過程中，要聽、要記，關鍵還要想。既能吸取到別人的長處，也要注意發現不足（其實平時參加教研活動也應該這樣，但是往往做的還不到位）。

通過這些活動的磨練，2004年9月，我被評為建鄴區第三屆學科教學帶頭人，2004年底參加南京市信息技術教師基本功競賽獲一等獎。

2005年，我非常榮幸的參加了人民教育出版社《義務教育中小學教科書（實驗）〈小學信息技術〉》教材的編寫工作。從教材方案的制定，到具體每一課的創作，從教材方案的調整到自己負責部分教材的審定。使自己能從一個更高的層面認識了信息技術教學。

回顧自己的成長過程，覺得特別幸運的是從校長到區、市教研員，為我們搭建了一個很好的發展平臺。信息技術教師如果能認真參加每次教研活動，爭取從每次活動中都能有所收益。認真做好平時每節課的教學，一定能有所有所發展。

2、我叫李先洪，于1999年畢業于成都師范學校，被分配到同安小學校工作至今。

第一年是在村小任教一年級，班里只有22個孩子，但課程卻很多，語文、數學、思品、體育，且擔任班主任，每天只有一節空堂時間，感覺很累。當看到“老教師們的盡心盡職”，當想到畢業時的憧憬，當看到孩子們的快樂，知識的積累時，我堅持了下來。每天在不停地忙碌著，當教學遇到困難時，就請教前輩，并做好教學反思，就這樣一步一步地堅持了一學年，所教班學生的考試成績，以及平時的工作都得到了學校領導的好評。

由于工作上的努力，獲得的成績，和學校撤并，第二學年我便調至中心校。來到這個“大家庭”，壓力更大了，學校的管理更嚴了，雖只教一個班的語文，帶班主任工作，但班額增大，卻感覺更累了。只有盡快適應班級，適應學校，才能更好地投入到教學中，為此我認真學習了學校的管理制度，對教師，對學生的要求，積極詢問前輩，學習他們的經驗、做法，在不斷地學習、實踐中，我很快的適應了中心校的管理。

可新的問題是如何搞好教學，而這一年又是“注提”實驗，只有邊學邊教，學習前輩的教學方法，課堂教學方式，以及實驗方法。

在課余，我認真學習“實驗”的要求，實驗方法，實驗措施，在課堂教學實踐、探索，不斷地提高自己的課堂教學效果。我積極參加學習區“注提”實驗講座，教研活動，在活動中認真聽取專家的講座，優秀教師的課堂教學經驗，結合自己的教學，進行不斷地反思、總結，以提高自己的教學能力。我還積極承擔學校的教學研究課，以此來促進自己的成長。

除了勤學實踐，還有就是實干。“注提”實驗要求拼音直呼，每分鐘必須達到規定的數量，為此花在學生身上的時間是必須要有所保證的。除了課堂上的叫，還有課后的輔導。因為要求高，所以每天不過關的學生也多，卡片不夠用，我就寫了不少的卡片，叫過關學生教，自己也親自教，中午，下午放學，不斷地輔導，訓練，那一個多月的拼音教學，著實累人，不過“陽光總在風雨后”，經過努力，全班學生順利通過了學校的測試，使本班的實驗，我的教學得以順利進行。

拼音教學的順利，讓我看到了自己的教學成績，讓我增強了自信心，同時也激發了我的進取心。

在以后的工作中，我更加注重學生的學習習慣培養和教學環節。

關于學生的學習習慣培養，我要求嚴格。

1、要學會整理書包，學習用具，給書包好書皮，作業本填好每一欄，2、是書寫，每天堅持書寫字帖，做到工整書寫，作業本整潔，不亂涂亂畫，3、做好課前預習，勾出生子新詞，查字典或聯系上下文理解詞語意思，把課文讀通讀順，并要求學生概括出文章主要內容，4、課堂認真聽講，積極發言，5、養成獨立思考的好習慣，6、做完作業檢查的習慣，7、寫日記的習慣，8、課外閱讀的習慣??在這些學習習慣的培養中，學生的學習能力也得到了訓練，對學生的學習幫助很大。

在教學方面，我更加嚴謹。

抓住課改之風，我認真學習課改理念，課改教學方式方法，認真聽取專家講座，吸取經驗，改變自己落后的教學模式，努力實踐創新，形成自己的教學風格。

在了解本班學生的基礎上，我認真鉆研教學大綱，分析教材，充分發掘教材因素，備好課，課堂上相信學生，把課堂還給學生，讓學生成為學習的主人，充分利用課改的經驗，教學方法，如小組合作學習，自我探究學習等教學，以培養訓練學生的學習能力為主，課后做好反思總結，認真輔導，批改作業，充分利用

好學生的在校學習時間。正是課改讓我逐漸形成了自己的教學風格，教學業績也凸顯了出來，受到學校領導的好評。

作為班主任，我關心每一位孩子，把愛灑向每一個孩子，讓他們在關愛下快樂地學習，成長。我積極與家長們交流談心，與他們共同探討教育孩子的方式方法，讓自己的教學得到他們的支持，有利于我開展好班主任工作。

閑暇之余，我認真學習課改理念，結合自己的教學實踐，認真反思總結，撰寫經驗論文，先后有多篇論文獲獎。

另外，我還積極參加學歷提升，以提高自己的專業素養。我通過自學，參加自學考試，取得了漢語言文學大專學歷，參加了漢語言本科學歷進修，也已順利畢業。

現在我還在教師崗位上默默無聞的工作著，前面的路還很長，學習的知識還很多，我努力使自己由工作型教師轉變為學習型教師，在教科研道路上有所成就。下面是我的教學成果和榮譽：

2002年3月 論文《三結合促進農村拼音教學》區二等獎，市教育課題研究成果評選三等獎

2002年10月 論文《淺談師愛的傳遞方法》市三等獎

2003年9月 論文《淺談新課程理念下的合作學習》省三等獎

2004年12月 論文《淺談“注提”實驗教改中的錯別字問題》市三等獎 2005年10月 論文《善意的謊言》區二等獎，“三話育人”課題二等獎 2007年3月論文《培養低年級學生說話能力探微》市三等獎 成都市“十五”課題“三話育人”課題一等獎

2007年12月 論文《淺談課堂教師的提問》區三等獎

2008年9月論文《素質教育下的小學語文教學》省二等獎

2009年7月 論文《芻議農村小學生聽的能力培養》市二等獎

2003年11月 “三話育人”課題第一屆賽課二等獎

2005年10月 區課堂大賽二等獎

2003年4月 同安街辦“優秀團員”

2003年9月 同安街辦“優秀教師”

2003年11月 區“注提實驗”“先進教師”

2005年4月 區優秀少先隊輔導員

2006年9月10日 同安街辦“先進教師”

2007年9月 同安街辦“優秀教師”

2007年區第二屆骨干教師

第四篇：國外成功服務站例子

國外成功服務站例子

美國：設施完善

美國是高等級公路擁有量居世界第一位的國家，絕大部分路段是免費通行的。數據顯示，在美國的高速公路上每投入1美元，就可以創造2.6美元的利潤。為何免費通行仍能贏利？效益的主要來源就是高速公路上的服務區。

美國高速公路服務區內的設施建設十分完善。一個服務區包含加油站、汽車旅館、電話亭、衛生間、購物中心、餐廳、咖啡館等幾十項服務場所，有的服務區甚至設有氣象站。服務區內還會設置停車場、小型汽車維修站、洗車房、汽車旅館等。

對服務區數量的設置，美國采取根據交通量的變化和駕駛員的需求靈活調節的策略。在處于著名景區的路段，2公里到3公里就會設置一個服務區；而處于偏僻地區的路段，可能要行駛100公里才能遇到一個服務區。這種設置方式攤薄了投資成本，讓每座服務區都有效益。

法國：借景建設

法國擁有美麗的自然風光。高速公路經常穿過森林和村莊，沿線風景十分迷人。在高速公路服務區的建設上，法國往往借助原有地形和植被，將建筑和各項設施融入周圍環境，使之形成有機整體，創造出和諧自然的新景觀。

法國的高速公路服務區面積不等，大的能夠達到20公頃，小的僅有2公頃。法國因勢利導，借景建設。在場區設計初期，從征地、規劃階段開始，法國就注意將新建設施與周圍植被有機結合。除停車場等設施需要按照長、寬、高規范設計外，服務區內盡量不進行填挖施工，道路、建筑、綠化順勢而為，靈活布置，營造了舒適宜人的環境。

臺灣：各有特色

中壢服務區靠近臺北桃園國際機場。這個服務區以“旅行·印象臺灣”為主題進行建設。

泰安服務區位于臺中，這座服務區以“綠野仙蹤·音樂繪”為主題進行建設。在這個服務區的北站建有一個生態主題公園。公園內不僅有甲蟲、蝴蝶棲地和松鼠步道，而且設置了兒童游樂設施。服務區內還設有景觀臺，白天可以觀美景，夜晚可以欣賞高速公路夜景。

關于臨澤縣丹霞景區服務站業務的分析

臨澤縣丹霞景區是甘肅省著名的旅游勝地，面對超百萬人流的旅游前景，縣內的旅游服務質量必須同步提升以迎合旅游業的高速發展。根據該服務站的特性，高速公路“以車為本”的服務理念并不適用。結合“為人”、“為車”、“為旅游”三個特點的綜合型服務社區將會成為一個完善的建造理念。但是，無論對于顧客還是服務站的經營者而言，提供的服務項目并非越多越好。根據服務區功能需求度的調研成果，得出以下的需求分類：

而作為旅游景區服務站，購物商店和特色餐飲可以適度增加比重。使整個綜合服務站更具旅游特色。兼顧旅客和經營者雙方需求利益的服務站布局，將會使服務站項目的運營更順暢高效。在臨近景區的服務站，加油、購物和特色餐飲三項服務既是經營收益最好的項目，也是顧客需求度最高的服務，所以應該在該服

務站占最大比重。而停車服務一般為免費項目，盡管對顧客而言需求度較高，對于服務區經營者而言卻沒有利益，故此應控制適用的面積而非盲目建造大型停車場。作為長途旅客車的景區終點站，汽車修理和休息點也可以占一定比例以增加服務質量。

第五篇：等待才會成功素材例子

故事2

一位著名的推銷大師，在體育館做告別職業生涯的演說。

人們都急切的等待這位偉大推銷員的精彩演講。縯講舞臺的正中央吊著一個巨大的鐵球。大師說：“請兩位身體強壯的人到臺上來。”轉眼間已有兩名動作快的年輕人跑到臺上。“請你們用這個大鐵錘，去敲打那個吊著的鐵球，直到把它蕩起來。”一個年輕人先拿起鐵錘，全力向那吊著的鐵球砸去。但一聲震耳的響聲后，吊球卻紋絲不動。他接著用大鐵錘不斷砸向吊球，鐵球還是不動。很快他就氣喘吁吁了。另一個人也不示弱，接過大鐵錘把吊球打得叮當響，可是鐵球仍舊一動不動。

這時，大師從上衣口袋里掏出一個小錘，對著鐵球“咚”敲了一下，再用小錘“咚”敲了一下。人們奇怪地看著，大師就這樣自顧自地敲下去。10分鐘過去了，20分鐘過去了，會場早已開始騷動，有的人干脆叫罵起來。

大師卻不聞不問，只管一小錘一停地工作著，大概在進行到40分鐘的時候，坐在前面的一個婦女突然尖叫一聲：“球動了！”接著，吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動著那個鐵架子“哐哐”作響，它的巨大威力強烈地震撼著在場的每一個人。

大師開口講話了。他的告別演講只有一句話：“在人生的道路上，如果你沒有耐心去等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對失敗。”（本文略有刪改）

在溫暖的春天中，有著春風的呵護，有著雨水的滋潤，有著陽光的撫摸，有著人們細細地品賞。所有的花兒都齊齊綻放，展現著自己的嬌艷與華麗，舒展著自己的高貴與柔美。可它——梅花，卻在這繁華的百花爭艷之境悄悄地等待著，等待著屬于自己的美麗時光。春去冬來，花兒受不了寒風的肆虐便都蜷起了身子。經過半年多的等待后梅花卻立即迎寒而開，獨占一芳，引來眾人之觀賞。梅花的等待就是它的追求，對自己舞臺的追求。放棄爭艷奪目，選擇等待，在悄無聲息中獲得了自己的勝利。

等待并不是一件輕松的事情，等待需要我們擁有極大的承受能力。司馬遷在獄中等待了漫漫多年，忍受著宮刑后身體上與精神上的折磨，最終在出獄后奮筆疾書，揮下《史記》，流傳千古。勾踐成為階下囚后，默默等待時機的到來。最終“功夫不負有心人”，一舉擊潰了吳王獲得全勝。在那段等待的事件中，心中的仇恨與恥辱怎能不使勾踐在每日的等待中倍受心靈的痛苦。等待中，難免會產生消極的情緒，這就需要我們拿出無畏的勇氣與堅定的毅力去克服，因此等待也是一種努力，一種在追求中渴望勝利的努力。

貓，也知道等待會迎來成功。就像老舍先生在《貓》中所描述的一樣，貓在捕捉老鼠的時候會異常冷靜地等待。一旦貓發現了一只老鼠進入了哪個鼠洞，便會悄悄地守在洞旁，呼吸變得極慢，有時甚至屏住呼吸，為的就是隱藏自己的氣息，獲取更大的勝利機率。它一等待就會等幾個小時，直到老鼠自以為危險已經離去而探出身來偵查時便會像離弦的箭似的沖去抓住。

在冰天雪地的北極，時時可見厚厚的冰層上面散落著一些冰窟窿，它們是海豹的出氣口。一只體形碩大、渾身雪白的北極熊正晃動著略顯笨拙的身軀，在這些出氣口間來回徘徊，期待著能夠獵取到定時上來出氣的海豹。北極熊起初顯然未意識到這種主動性的進攻不是明智之舉，因為海豹通過北極熊行走時冰層的振動能夠覺察到它的一舉一動，進而選擇恰當的出氣口。因此，大多時候北極熊的來回奔波往往徒勞無功。

當北極熊意識到這種行動的愚蠢后，它便停止了能夠暴露行蹤的走動，堅定地守住一個出氣口，一動也不動。北極熊的“不動”顯然比“動”能帶給海豹更大的危險。這是因為海豹由于北極熊的“不動”，它就對冰面上的情況一無所知，喪失對安全出氣口的準確判斷率，因此選擇出氣口往往帶有很大的賭博性。而由于海水的浮力，海豹一旦露出水面，想在短時間內返回水中幾乎是不可能的，這時如果出氣口邊恰有一只北極熊，它就只能面臨滅頂之災了。但北極熊的運氣并不會因此多么好，一只海豹的出氣口有十幾個之多，很顯然想捕捉到一只海豹就需要付出長久的努力和等待，一天、兩天、三天……冰天雪地中的這種等待，考驗著北極熊的毅力、意志和勇氣。只見狂風吹得它雪白的絨毛如波濤起伏，揚起的雪屑落在它的眼睫毛上，讓它睜不開眼睛。但對生存的渴求以及源于內心對成功期望值的堅守，使得它不為外界的殘酷因素所折服，不為外界的淫威所震懾。所幸北極熊的等待不會白費功夫，每周它都能成功地捕獲一只海豹……

看到這里，我們不難發現北極熊的聰明在于，它掌握了身邊事物發展的規律，它知道，在成功之前需要經過漫長的等待和煎熬，過程是通往結果的必由之路，只有懂得等待，并在等待成功時能夠承受住磨練和打擊，才能得到自己想要的結果。

是啊，人生又何嘗不是如此啊？記得有人說過這樣一句話：努力不一定會成功，但成功一定需要努力。而筆者想再加上一句：努力還需要耐心的等待。北極熊的成功不就主要源于耐心的等待嗎？

（1）晉文公重耳，逃往了19年，雖然屢有放棄之心，最終回國成就霸業。如果當時沖動，基本，就完蛋了。（2）楚莊王登基聲色犬馬三年，不聽任何勸諫（貌似也不殺進諫的大臣），三年后大治朝政，最終飲馬黃河問鼎中原，實現了自己“不鳴則已一鳴驚人”的諾言。

（2）（3）孫臏被龐涓挖掉膝蓋骨之后，裝瘋賣傻等了一年多，最終得救，成就一世英名。（4）南北朝冉閔在石勒的后趙隱忍了20年，最終建立冉魏。（5）慕容垂東躲西藏，最終建立后燕。

美國總統林肯在等待時機時不斷奮斗 盡管一次次失敗，再等待了28年后終于成功當上了總統。

越王勾踐臥薪嘗膽十年，終于，等到吞吳三千越甲。（3）孫臏被龐涓挖掉膝蓋骨之后，裝瘋賣傻等了一年多，最終得救，成就一世英名。晉文公重耳，逃往了19年，雖然屢有放棄之心，最終回國成就霸業。這些人

堅持一下，成功就在你的腳下。持之以恒地挑戰挫折，直到最后的成功。讓壓力成為你沖向終點 的動力。一個絕境就是一次挑戰、一次機遇。只要堅持一下，總有一天你會成功。1832年，林肯失業了，這顯然使他很傷心，但他下定決心要當政治家，當州議員。糟糕的是，他 競選失敗了。生活在一年里遭受兩次打擊，這對他來說無疑是痛苦的。接著，林肯著手自己開辦企業，可一年不到，這家企業又倒閉了。在以后的17年間，他不得不為償還企業倒閉時所欠的債務而到處奔波，歷經磨難。隨后，林肯再一次決定參加競選州議員，這次他成功了。他內心萌發了一絲希望。認為自己的生活有了轉機：“可能我可以成功了！” 1835年，他訂婚了。但離結婚的日子還差幾個月的時候，未婚妻不幸去世。這對他精神上的打擊實在太大了，他心力交瘁，數月臥床不起。1836年,他得了精神衰弱癥。1838年，林肯覺得身體良好，于三二決定競選州議會議長，可他失敗了。1843年，他又參加競選美 國國會議員，但這次仍然沒有成功。林肯雖然一次次地嘗試，但卻是一次次地遭受失敗：企業倒閉、情人去世，競選敗北。要是你碰到這一切，你會不會放棄？放棄這些對你來說是重要的事情？ 林肯沒有放棄，他也沒有說：“要是失敗會怎樣？”1846年，他又一次參加競選國會議員，他又一次參加競選國會議員，最后終于當選了。兩年任期很快過去了，他決定要爭取連任。他認為自己作為國會議員表現是出色的，相信選民會繼續選舉他。但結果很遺憾，他落選了。因為這次競選他賠了一大筆錢，林肯了回來，上 面指出：“做本州的土地官員要求有卓越申請當本州的土地官員。但州政府把他的申請退的才能和超常的智力，你的申請未能滿足這些要求。” 接連又是兩次失敗。在這種情況下你會堅持繼續努力嗎？baby你會不會說“我失敗 然而，林肯沒有服輸。1854年，他競選參議員，但失敗了；兩年后他競選美國副總統提名，結果 被對手擊敗；又過了兩年，他再一次競選參議員，還是失敗了。林肯一直沒有放棄自己的追求，他一直在做自己生活的主宰。1860年，他當選為美國總統。