第一篇：溝通能力：成功的階梯

2005年3月17日上午，昕悅服裝公司的會議室里，大客戶銷售部陳經理正與業務員討論大單跟蹤情況，平時業績口才俱佳的小張卻一言不發。原來小張盯了大半年的客戶天彩購物廣場要與另一家服裝公司簽6000套工裝的單。向小張簡單問了天彩廣場項目負責人蘇總的情況后，陳經理回到了自己的辦公室，開始琢磨如何再把這個客戶拉回來。3月19日，星期天上午，當蘇總如約來到天彩廣場的會客室時，陳經理背對門口正在自己的手提電腦上興致勃勃地翻看著一些圖片，蘇總瞄了一眼，那不是天彩廣場的資料嗎？但他沒有吭聲，片刻寒暄后，雙方輕描淡寫地介紹了各自公司的經營狀況。突然，陳經理表情嚴肅起來，說廣場的現場管理確實有不少的隱患，并同時打開一組照片，蘇總大吃一驚：這么雜亂，這哪里是天彩的現場……蘇總問這些照片都是從哪里弄來的，因為商場不允許攝像啊。陳經理在請求諒解之后闡述了自己對各種終端現場的興趣，以及獨到的看法……從商場、賓館、酒店到旅游區、工廠等，照片應有盡有，使蘇總贊嘆不已，尤其是陳經理的獨到見解，對蘇總來說絕對別開生面，富有創意又極具借鑒作用，甚至有的可現學現用。“至于拍照，很多地方是不允許，但打手機可以啊。”陳經理的話使蘇總心領神會。他們談了很多現場管理的事情，工裝的事兩人最終只字未提。21日上午（星期一），小張接到蘇總的電話，讓他把原先擬好的協議拿過去，并向陳經理問好，同時請他轉告陳經理抓緊時間安排生產，不要耽誤五一假期的活動推廣……成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。溝通是一門藝術，也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。對于大多數銷售工作者來說，溝通能力往往是他銷售工作成功的第一個階梯，因為這標志著第一步營銷工作的結束，同時意味著第二步營銷工作的開始，并如此往復不已，從而推動營銷工作不斷上臺階。“具有良好的溝通能力”，這幾乎是所有企業招聘銷售人員時都要提的要求，因為，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人。在公司里獲得成功的人，必定是那些擅長使用公司資源的人，而能否獲取公司資源支持在很大程度上取決于溝通能力。而且，當今社會經濟高速發展、商品生產極大豐富，供給遠遠超過了需求。嚴酷的現實使得銷售人員要想成功就必須滿足日趨多樣化的用戶需求，解決用戶的實際需求已經成為企業壓倒一切的中心問題。在這樣的現實情況下，銷售人員就必須努力去理解用戶的實際需求，并幫助他們解決，只有這樣，才能舍小存大，建立起良好的長久的合作關系。銷售人員要了解客戶復雜多樣的需求就必須和客戶多溝通，充分了解客戶的客觀情況和真實想法，這對于缺乏溝通能力的銷售人員來說幾乎是一個無法逾越的障礙。而溝通能力很強的銷售人員則可以“恢恢乎其間，游刃而有余”。所以說，溝通能力可以說是銷售人員在銷售領域取得成功的階梯，踏著這個階梯，成功的路將不再是“難于上青天”。

第二篇：八步階梯練溝通

八步階梯練溝通 三天兩夜

《八步階梯練溝通》,沿用理工學科的學習模式來系統提升溝通能力,從溝通基礎元素到綜合場景運用,從溝通通用能力到溝通實用技巧,由講述到回應……強調循序漸進,強調步步為營,強調案例講解,強調實戰演練,強調與員工的一切溝通障礙相結合.澳大利亞聯邦政府在1992年《Mayer Report》基礎上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”(Employment-related Key Competencies,簡稱7KC),其中最為重要的是“溝通表達”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和“信息處理”(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION).歷經澳洲勞工部十余年推廣實踐,已經成為非常成熟有效的課程體系和訓練模型.2007年,圣時訓將其引入中國,并結合中國企業的文化心理,交往習慣,行為特征,推出《八步階梯練溝通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息處理》(Just do Information),因其實戰,有效,進階的訓練效果,被眾多知名企業引入企業內部,配合企業的能力模型(Competency Model)戰略,成為提升員工勝任力的業界標準.《八步階梯練溝通》是圣時訓根據中國企業員工的日常表現,職位要求,常見問題,在大量調研與培訓實踐后,重點推廣的品牌課程.以理性調控感性,以效用帶動效率,以智商提領情商,循序漸進地提升員工的溝通能力.《八步階梯練溝通》受到GE醫療,西門子,阿里巴巴,格蘭富,中國電信,從興電子等企業的深度認可.《八步階梯練溝通》課程大綱

第一步 講述

對已經發生的事情按照事實線索進行描述,清晰,簡潔,要點明確.內容:1.與講述有關的五個要訣;

2.如何描述一個事實;如何傾聽,以及如何練習復述;

3.講述的四個必要評價指標:內容框架,內容質量,次序安排,時間控制;

4.現場練習,體會講述要點.成果:1.如何用描述說服你的上司,同事,朋友;

2.掌握自我介紹的四種模式,無論時面試或新員工入職或參加派對 ,都能輕松運用;

3.提高觀察能力,注意到以前未曾關注的細節;

4.運用次序,提高說法的條理性;

5.學會描述細節,讓你的講述更加吸引人.應用:講述是溝通訓練的第一站,是基礎,也是生活工作中應用最廣泛的,決定你未來說話的基礎.第二步 敘述

構建一個完整的故事.故事要求包括時間,地點,事件,以及啟發性結論.內容:1.在講述基礎上的互動溝通初步;

2.構建自己的性格特征;

3.構建形成自己目前狀況的過程事件;

4.構建給自己深刻印象的一個故事;

5.探求對話對象的傾聽興趣;

6.給定場景的敘述要求;

7.迎合的溝通技巧.成果:1.養成目標導向性思考的習慣,提高效率;

2.在描述過程中,根據反饋轉移自己的主題;

3.獲知對方的核心興趣點是什么;

4.在第一進階的基礎上,擴充交談信息儲備,從而提高交談靈活性;

5.提升別人對你的談話的信服度.應用:日常生活工作的應用,表達自我觀點,加工說話的基本材料.第三步 表達

告知一個觀點,或者有邏輯依據的看法,初級的思想模式.內容:1.形成觀點的方式;

2.組織觀點的次序;

3.掌握初步語言邏輯;

4.控制語言中的所以,因此的應用方式;

5.構建初步的思想框架.成果:1.提高說服力的初步基礎.高級的主導溝通模式;

2.如何讓對方接受自己的觀點;

3.通過表演來強化自己的觀點;

4.在習慣的基礎上得到思想形成的基礎;

5.驅動他人的行動,駕馭他人的思想,控制他人的情感.應用: 單向溝通的最后一站,是講述和敘述的最高綜合境界.多用于一些正式的場合下的單獨發言,較長時間的發言.第四步 討論

通過展示相差的信息,對一個主題的觀點和看法與他人交流和交換.內容:1.就有針對性的話題進行交流;

2.給定明確的問題的互動參與方式的發言,并在發言中控制話題;

3.掌握語意的走向,修正語意的傾向.成果:1.征服對方思想的一種互動溝通技能.墊子的形式.2.在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得對方的認可;贏得對方的同情;贏得對方的理解;贏得對方的信任;贏得對方的支持.應用:各種多人參與發言場合的應用,尤其是各自都希望得到收獲,接收信息時的語意駕駛.第五步 匯報

提供確實的事實依據,并有效果定界事件的性質,進一步描述相關的看法和觀點

內容:1.深刻思想的形成過程;

2.高級語言邏輯應用;

3.界定一個事件的性質;

4.界定一個問話的內在含義;

5.界定眼前的職位性質等;

6.結合性質綜述自己的看法;

7.形成看法的依據的溝通水平.成果:1.可以快速向一方匯報事實,觀點.2.可以通過匯報贏得認同,獲得資源,給予精神,或者物質的實際支持.3.比如,獲得更多機會.比如,總結一個階段的自我變化等.應用:社會地位不同時的,或者情景不同時的自我觀點的形成,以及全面的,完整的,系統的發言.第六步 陳述

展示一個事件如何通過系列的過程發展到一個程度,尊重客觀事實的模式.內容:1.在互動溝通中運用匯報的一種形式;就一個事件進行階段性提煉,表達的形式.2.在已知事實的基礎上讓自己的觀點更加合理的一種溝通技巧.3.制約技巧的應用和形成.成果:1.可以在對話中斷斷續續地堅持一個觀點的系統性,并形成無法動搖的立場.2.贏得對方的徹底信服.應用:尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現.各種復雜場景下,如被對方質疑,被對方懷疑,應對客戶投訴,應對對方的挑戰和不信任的場景

第七步 解釋

說明一個事物,一個事件,一個人物如何成為現在這個樣子的過程和事實.內容:1.在閱讀一段對話后,可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點,立場,以及依據的邏輯,以及不同人物的思考水平和范圍.成果:1.具備透徹認識事物發展的本質規律的能力.2.可以在四大這種高度復雜的多人參與的活動性面試中發揮作用.3.對較長時間的活動給予復述,解釋的溝通能力.應用:對人參與的模式,活動模式的情景下非常有效.更多復雜的工作中的多人對話情景下,也非常有效.第八步 回應

總結性的,概括性的,分析性的一種回應,可以是觀點,也可以是事實,信息.內容:1.不僅是口頭給予快速的回應,也可以在事后進行文字上的回應.2.高度抽象以及系統的表達方式,時間更長,對問題的回應更加深刻,透徹.成果:1.可以有效地判斷溝通對方的思想狀況,片段邏輯,以及希望得到信息程度;

2.可以高度針對性的回應對方的問題.應用:多人,不同水平的人提問狀況下的回應模式,以諸葛亮舌戰群儒為最高境界.如果你從來沒有聽客戶評價產品同質化,那么你不用來上這個課.如果你與目標客戶通常只見一次一面,那么這個課程不適合你.

第三篇：邁向成功的階梯

邁向成功的階梯

鶴山職業技術學校 高一22班 溫嘉麗 指導老師：溫建平

直面困境，克服困難，是創業者邁向成功的關鍵。

— 題記

在很多職業領域，許多人認為“英雄無用武之地”。只一味埋頭苦干，今天重復著昨天的工作。時間久了，不少人想到踏上創業之旅，更好地展現個人的才能。

創業路上沒有一馬平川，很多人只看到成功者的鮮花和掌聲，卻忽略了他們在背后也曾步履維艱，鋪滿荊棘。他們沒有坦途，只有坎坷。他們歷經無數的失敗和挫折。我表哥是他們中的一個。

表哥畢業于佛山的一間職校，烹飪專業畢業。畢業后，曾做過雜工、服務員、派傳單等等。后來，他萌生了創業的念頭，向父母提起，父母不認同他的想法，并且說：“一沒資金，二年紀輕，三經驗不足。”

表哥并未因此放棄自己的夢想，而是雄心勃勃地堅持創業道路。為了湊齊創業基金，他先后問好友借錢，再加上自己平時積攢的錢，租了一個小鋪店，開始經營屬于自己專業的快餐店。表哥畢竟不夠經驗，開門幾個月了，快餐店極為冷清，不但沒有盈利，而且連鋪租也交不上，面臨著倒閉的困境。當初熱漲的情緒低落到谷底。

在苦惱中，他想起了老師的話：創業必然和風險伴隨，當困難重重時，調整好心態，分析原因，找出自己的不足之處?? 他冷靜下 1

來，調查分析，發現到本店的菜式少，沒有什么特色。于是，他關閉店鋪，閱讀有關烹飪書籍，并且到其他酒店拜師學藝。經過一年的勤學苦練，終于掌握了制作烹制的一些技術，并且有了自己的創新。他信心足了，雄心又樹起了，于是重新開店。經過努力，他的快餐店客似云來。幾年后，擴大經營，開了幾間連鎖店。

表哥的創業之路顛顛簸簸，“皇天不負有心人”，生意邁上康莊大道。他從一名打工者蛻變為成功的創業蝴蝶，展開了五彩斑斕的翅膀。

毋庸置疑，成功的創業者要有較強的心理素質。創業就好比在爬山，最關鍵是有沒有勇氣邁上第一級臺階。邁出第一步，這需要莫大的勇氣，但光勇敢走出第一步還是不夠的，因為“這只是萬里長征的第一步”。要走到巔峰，還要拼搏和堅持。創業路上切忌急功近利，“今天種樹，明天結果，一夜之間成為富翁”，這與現實格格不入，只是妄想而已，要記住樹苗不會一夜之間就能結出豐碩的果實，“櫻桃好吃樹難栽”。直面困境，失敗克服困難，堅持不懈是邁向成功的階梯。

第四篇：成功的四級階梯 讀后感

文中寫道成功分四個階梯就是決心、專心、鍛煉和態度，成功的四級階梯 讀后感。”只要有目標，有信念，善于學習，就能成就偉業杰西・歐文斯在聽了查理・帕德克的演講后就有了自己的理想同時他也在理查帕德克的那里得到了成功的方法，并且通過自己不斷的努力是自己成為了當時世界上跑得最快的人，所以人只要有理想并且為了理想付出了自己的努力和行動就一定會成功。就像歐文斯一樣盡管自己的身體不是那么出色但是通過自己的努力是自己離成功越來越近最終是自己成功了，生活中我們所知道的人也很多他們通過自己的努力成功了.對于成功思維成功學大師都有自己的見解和方式他們通過幫助別人成功也是自己成功第一代成功學大師戴爾開耐基。第二代成功學大師拿破侖希爾第三代成功學大師安東尼羅賓第四代成功學大師陳安之為我們非常好的闡釋成功每個要也為我們的成功指明了方向，他們都指出城不僅要有努力和汗水，同時一個好的機遇也是不可卻少的，一個人即使在努力如果沒有一個好的機遇他也不會成功的，同樣如果有一個機遇如果他不付出努力和汗水那么再好的機遇對他來說也是白費，他也不會成功的。所以自有機遇的同時還要有四個階段那就是決心、專心、鍛煉和態度。”就與是個有準備的人的，所以我們平時應該做好準備。只有這樣我們才不會讓機會在我們我們面前溜走，只有這樣我們才會成功。

決心就是讓我們在面對機遇的時候能夠下定決心，能夠做出爭取的決定是自己不會與機會擦肩而過不會讓成功與我們失之交臂正如歐文斯在聽到理查帕德克見得活的時候明白自己要做什么的時候就是在下決心，為自己制定了目標有的時候當我們面對機遇的時候由于我們的猶豫不覺是我們與他失之交臂，所以我們在面對機遇的時候應該果斷下定決心是自己作出爭取的選擇是自己成功。阿里巴巴的創始人馬云在創建阿里巴巴以前是一個大學英語教是而且馬上就要做系主任可是當他去美國考察的時候他看到了互聯網同時他意識到了互聯網的發展。當時互聯網在國內還是一個新鮮的事物，可以說互聯網在國內非發展潛力是非常巨大的，當時國內第一家電子商務公司海參崴也因為經營不好倒閉了，馬云在回國之后在思考自己是否應該做電子商務于是他把家人和十幾個人都叫到了自己的家中說出了自己的想法可是大家都是反對的，不同意他去這么做因為沒有人了解這個同時他也等于放棄了自己的事業一起要從頭再來可是馬云認為自己么能夠成功，他不夠加人的反對和朋友的勸解放棄了原來穩定的工作和即將升遷的事業選則了一切從頭開始，最終經過自己的不斷努力和自己圖特長遠的眼光是自己成功，成為了中國最大的電子商務公司的老辦，同時阿里巴巴也走向了世界成為了中國中小企業走向世界的一個窗口，讀后感《成功的四級階梯 讀后感》。為中國的中小企業的發展提供了一個良好的平臺。所以我們在面對機會的時候要有下定居心的勇氣，要果斷不要猶豫不覺如果因為別人的一句話就不去做不去啊堅持那么這個人就一定不會成功。

做事業要專心，要有堅持到底的決心。不能早上一個想法晚上一個想法，做事要堅持到底無論遇到什么困難都不應該放棄自己的理想，行百里者九十我們不能半路放棄我們要不斷的努力我們無論遇到什么困難都要克服它是自己不斷的進步，只有這樣我們才能成功實現自己的理想是自己成為一個成功者，同時我們在做事的時候要認真不能三心二意不能驚天想做這個就做這個明天想做這個就做這個要從一而終要堅持到最后，往往我們在最困難的時候也就是離成功最近的時候很多人就是在這個時候放棄的，我們在做事的時候要專心把每一件事都做好不能三心二意的如果三心二意的往往會讓我們做的事半途而廢所以我們做事要專心只壓迫這樣才能成功。

要做一個成功者鍛煉自己也是一個不可或缺的重要步驟，我們要不段的鍛煉自己鍛煉自己的說話能力辦事能力，為人處事的能力等等很多很多我們的很多能力不是與生俱來的只有通過我么的不斷的鍛煉才能獲得所以我們要抓住一切的機會來多來自己的能力是自己的能力又不斷的提升和進步只有這樣我們才能不斷的前行，才能離自己預定的目標愈來愈進才能獲得自己想要的結果。斷離自己的工作能力可以使自己更加的適應自己的工作，是自己的不斷的進步鍛煉自己的學習能力可以使自己學習新東西的能力變得更加的好，多連自己的射箭和處理同事以及上司的關系的能力可以是自己在職場中如魚得水所以鍛煉自己的能和各個方面對于自己的成功至關重要的。

態度決定一切所以我們在做事的時候要有一個良好的態度要爭取的認識自己的實力明白自己做事的目的和自己應該怎么去做為什么做這件事。

我們在做事的時候要有一個良好的態度去做同時也要有一個良好的態度去處理做事過程中遇到的困難和問題只要這樣我們才會離成功愈來愈進有的時候成功離我們只是咫尺之遙可是往往因為我們的態度不對導致處理問提艱巨事情的方法不正確導致了我們的半途而廢，同我們對待做事目的地動機的不正確也導致了我們的不能成功，如果我們是處于不正確的目的去做一件事那么就一定不會成功即使是獲得了成功也是短暫的只有實力正確的目標才能到達成功得彼岸。所以我們在對待自己做出的理想的計劃的時候一定要有一個好的態度同時做事的時候也要有一個認真的態度只有這樣我們才能真正的成功。

每一個人都希望自己成功不希望自己是一個失敗的人要做一個成功的人就要有杰西・歐文斯成功的四個階梯就是決心、專心、鍛煉和態度只有擁有了這些同時加上自己的不斷的努力才能成功。成功對大多數人來說起來很遙遠，其實也不遙遠說遙遠是因為他們沒有決心、專心、鍛煉和態度。同時他們也沒有付出自己的行動。應為他們怕失去眼前所擁有的一切沒有一個決心去做自己想做的事同事沒有專心去做想做的事老師半途而廢還有沒有鍛煉自己各項能力或者說鍛煉的很少還有就是他們對待自己目標的態度產生了錯誤很多的原因聚及在一起導致了只有很山的一部分人是成功的。他們成功不是因為他們那里與我們與眾不同也不是他們比我們聰明而是他們做到了決心、專心、鍛煉和態度。這四個方面所以他們成功了，笑到了最后成為了成功者是想了自己當初的目標。所以我們要成功就一定要做到決心、專心、鍛煉和態度只要我們做到決心、專心、鍛煉和態度那莫成功就是屬于我們的。我們就一定會成為成功者。

第五篇：勤奮是成功的階梯[范文]

勤奮是成功的階梯

使卵石臻于完美的，并非錘的打擊，而是水的且歌且舞。這是勤奮最美的詮釋吧！————題記

隨著光陰一天天流過，你可曾經迷茫的望著鏡中煥發青春朝氣的自己，問自己何時才能成功?窗外的小苗已成為一棵茁壯的大樹，那是它不竭地吸取陽光雨露的結果吧！而“我”又怎能通向成功呢？

“成功的花，人們只驚艷它現時的明艷，然而當初它的芽，浸透了奮斗的淚水，灑遍了犧牲的血淚。”一首小詩在口中情不自禁的呢喃，“對啊！”，我恍然大悟——奮斗的淚水，犧牲的血雨，該是怎樣艱苦卓絕的努力呢？??

那是細流沖破頑石的勇氣，那是春起之苗不見其增，日有所長的執著，點燃智慧的火把是它作助燃，乘風破浪的必是它脹飽的風帆。它是不懈的努力，是中華民族留傳了千年的傳家寶——勤奮。

你可聽說過，《資治通鑒》的背后是司馬光警枕的勵志，晝夜苦讀；造就一代文豪韓愈的是“口不絕吟于六藝之文，手不停披于百家之編”。白居易尚有“不遑寢息”，以致“口舌成瘡，手肘成胝”；孔夫子韋編三絕成就萬世師表。沒有當初的養鴿練眼，又哪來梅蘭芳表演的神情并茂？即使是老年，齊白石也“不教一日閑過”地刻苦鉆研。哪有什么天才？這些名人，難道都是“生而知之；不學而能”的？天地之間生而知之的人沒有，不學而能的人也沒有，那句被所有人溜熟的話：“天才在于勤奮。”才是真諦，才是成就這些輝煌人生的公開的秘訣。

讀過一篇清華學子寫的《人人都能上清華》，文中一個例子給我印象最深，在兩個星期內，老師讓他們學別的學校一年學完的內容，他們通宵達旦不停地翻書查資料，竟幾乎全部通過了考試，他們的行為無疑是勤奮的。

而我們更能讀出來的，是勤奮所攜帶的一種過人之勇。勤能補拙是良訓，但我們并不要補什么，而是勤去創造什么。勤是為了達到別人達不到的，所流的汗水正是在滋潤一個奇跡的誕生，橋雷諾茲說：“如果你有天賦，勤會使天賦更加完美。”在我看來，一個人擁有勤奮的同時，也就擁有了其他一些可貴的品質。有敏捷的思維來勤于思考，有毅力與耐心來堅持不懈的努力，有細心在一絲不茍的工作。于是勤者不怕苦，不畏難，耐得住寂寞，在寂寞中苦苦鉆研。

“他們并非天才，中學時代學習勤奮努力，順利考上劍橋，大學時代埋頭苦干，成績優異，工作后潛心研究”，他們普通而又堅實的軌跡，他們是誰——被認為是智慧巔峰的人物——諾貝爾主獲得者。

勤奮是夢想的翅膀，帶著他們飛翔。懶惰像把鎖，鎖住你的智慧的倉庫，無論你是聰明的，如果不勤奮學習，他也是長滿荒草的良田，生滿銹的寶劍。懶惰是精神的腐蝕劑，因為懶惰，人們不愿意爬過一個小山崗，因為懶惰，人們不愿意戰勝那些可以戰勝的困難。這大概就是諾貝爾獎只屬于少數人的緣故吧！沒有哪個時代像今天這個時代的人一樣渴盼成功，我們仰慕名人，我們等待機會，可是真正扎扎實實勤奮努力的人卻之又少。

找到了——勤奮永遠是成功的敲門磚，在充滿誘惑的時代，如果真想有所收獲，就靜下心來，悄悄踏上勤奮的階梯——因為他是通向成功的單行道。

讓我用滴水般的毅力自勉，魔力成長之石吧!