第一篇：寫100字以內(nèi)的合作成功的例子

寫100字以內(nèi)的合作成功的例子

為了獲得“文明班級(jí)”稱號(hào)，我班同學(xué)每個(gè)人都認(rèn)真值日，每個(gè)人都不遲到早退，每個(gè)人都講文明禮貌。在大家的共同努力下，我們班在文明班級(jí)評(píng)比中獲得了第一名。這是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。

拔河比賽開始了，我班同學(xué)緊緊地握住繩子，在老師有節(jié)奏的口號(hào)聲中，大家一齊使勁，漸漸地將對(duì)方拉了過(guò)來(lái)，我們贏了。我終于知道，團(tuán)結(jié)就是力量。

大掃除開始了，同學(xué)們有的灑水，有的掃地，有的清理垃圾，有的擦洗門窗，有的擺桌椅??大家齊心協(xié)力，把教室打掃得干干凈凈。

在開始“數(shù)圖形計(jì)數(shù)”比賽前，我們組迅速做了分工：我數(shù)三角形，小明數(shù)正方形，小紅數(shù)圓形。由于分工明確，有效合作，我們組在最短的時(shí)間內(nèi)數(shù)出了各種圖形的個(gè)數(shù)，獲得了冠軍。

第二篇：成功例子--------------無(wú)用

1、優(yōu)秀青年教師李有翔個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷

1999年我從南京師范專科學(xué)校電化教育專業(yè)畢業(yè)，被分配至南京曉莊學(xué)院第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)

（原名：南京教育學(xué)院附屬小學(xué)）。從參加工作至今已經(jīng)有六年。2005年9月，很榮幸的被評(píng)為南京市第五屆優(yōu)秀青年教師?；仡櫼幌聨啄陙?lái)的成長(zhǎng)過(guò)程，與大家共勉。作為一名電化教育專業(yè)的畢業(yè)生被分配到小學(xué)，剛工作的前兩年，教過(guò)除了音樂(lè)以外所

有的小學(xué)科。直到2000年，省市都有文件對(duì)小學(xué)開設(shè)信息技術(shù)課有了要求，校長(zhǎng)對(duì)這學(xué)科

很重視，自籌資金改造了機(jī)房，后來(lái)又新建了一個(gè)機(jī)房。我才開始擔(dān)任四五年級(jí)信息技術(shù)課的教學(xué)。區(qū)里也漸漸有了信息技術(shù)的教研活動(dòng)，當(dāng)我們區(qū)教研員問(wèn)誰(shuí)愿意執(zhí)教公開課的時(shí)候，我第一個(gè)報(bào)了名。當(dāng)時(shí)想法非常簡(jiǎn)單，我就覺得我當(dāng)了近兩年老師，到底能不能上好一節(jié)課

自己都不知道，想試試看。就這樣我執(zhí)教了我們區(qū)歷史上第一節(jié)信息技術(shù)研討課。對(duì)我個(gè)人

而言，這是我的第一次公開課，心里沒(méi)有底，非常的緊張，為了能把課上好，只好一遍又一

遍的磨課，先請(qǐng)校內(nèi)其它學(xué)科的老教師幫著備課，再請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽試講，再讓教研員幫著聽

課，連續(xù)幾周都是在這種一遍又一遍的磨課中渡過(guò)，現(xiàn)在想想正是因?yàn)檫@一遍又一遍的磨課，對(duì)一位年輕教師的成長(zhǎng)是非常有利的。有了這第一節(jié)，后面就有第二節(jié)，6年來(lái)我執(zhí)教的各

級(jí)研討課共有10節(jié)。通過(guò)不斷的磨煉，自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也逐漸豐富起來(lái)。從只關(guān)注技能的傳授，到關(guān)注學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。從力求創(chuàng)造完美無(wú)缺的課堂效果，到讓課堂成為學(xué)生發(fā)

展的天地。教育理念不斷更新，教學(xué)方法和手段不斷更新，對(duì)信息技術(shù)課的認(rèn)識(shí)也不斷提高。

能有這么多執(zhí)教公開課的機(jī)會(huì)，要特別感謝我們區(qū)教研員姚衛(wèi)東老師，從2002年起，他

就一直堅(jiān)持雙周在本區(qū)搞教研活動(dòng)，從不間斷。為了讓我們這些又是信息技術(shù)教師又是電教

員的學(xué)校“忙人”能來(lái)參加活動(dòng)，姚老師幫我們頂住了很多來(lái)自學(xué)校的壓力。同時(shí)姚老師也

積極幫我們爭(zhēng)取執(zhí)教市級(jí)公開課的機(jī)會(huì)，我們區(qū)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)教師都能獲得開設(shè)市級(jí)研討課的機(jī)會(huì)。在這樣良好的環(huán)境下，通過(guò)不斷參與教學(xué)研究，經(jīng)歷了從不知道什么是好課到主動(dòng)研究怎樣能把課上的更好這樣一個(gè)過(guò)程。每次上完研討課自己都覺得能有所提高，有所收獲。

2003年，經(jīng)過(guò)姚老師的推薦，我有很榮幸的加入了南京市小學(xué)信息技術(shù)教研中心組，作為中心組成員，有機(jī)會(huì)從市教研員那里領(lǐng)會(huì)最新的精神、獲取最新的信息，有機(jī)會(huì)向中心組內(nèi)幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)去聽一些老師的試講，感覺對(duì)自己的提高特別有幫助。陳平老師對(duì)我也特別關(guān)心，也曾經(jīng)專門找我談過(guò)心，為我的發(fā)展指明方向。在中心組的工作上，陳老師放手讓我們實(shí)踐，把很多重要而有挑戰(zhàn)性的工作要給我們。在中心組，我有機(jī)會(huì)去聽全市各區(qū)縣老師的教研課（包括試講），有機(jī)會(huì)參加了人民教育出版社《義務(wù)教育中小學(xué)教科書（實(shí)驗(yàn)）〈小學(xué)信息技術(shù)〉》教材的編寫工作，有機(jī)會(huì)加入到南京信息技術(shù)教育講師團(tuán)，給南京市農(nóng)村信息技術(shù)教師進(jìn)行培訓(xùn)。參與到這樣一些工作中，就要求自己要不斷更新教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)新的教育思想。在日常教學(xué)工作中就得扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行實(shí)踐。我發(fā)現(xiàn)了自己的教育理論水平的欠缺。為彌補(bǔ)這一不足，我曾經(jīng)為一個(gè)講座中知識(shí)點(diǎn)的定義在網(wǎng)上搜索了幾百頁(yè)的相關(guān)資料，仔細(xì)研究，曾經(jīng)到利用周末時(shí)間到書城，在很少有人問(wèn)津的教育理論書籍中，尋找自己需要的內(nèi)容。通過(guò)這樣的工作鍛煉，感覺自己的收獲特別多。特別是去聽一些老師的試講，雖然自己課也不是上的多么出色，還跑去對(duì)別人的課指手畫腳，現(xiàn)在想來(lái)挺汗顏的。不過(guò)，我是抱著一顆很真誠(chéng)的心，屬于那種知無(wú)不言言無(wú)不盡的，就算言語(yǔ)上有得罪，想必大家也能諒解。這種聽課，和參加普通的教研活動(dòng)不太一樣，在聽

課過(guò)程中，要聽、要記，關(guān)鍵還要想。既能吸取到別人的長(zhǎng)處，也要注意發(fā)現(xiàn)不足（其實(shí)平時(shí)參加教研活動(dòng)也應(yīng)該這樣，但是往往做的還不到位）。

通過(guò)這些活動(dòng)的磨練，2004年9月，我被評(píng)為建鄴區(qū)第三屆學(xué)科教學(xué)帶頭人，2004年底參加南京市信息技術(shù)教師基本功競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)。

2005年，我非常榮幸的參加了人民教育出版社《義務(wù)教育中小學(xué)教科書（實(shí)驗(yàn)）〈小學(xué)信息技術(shù)〉》教材的編寫工作。從教材方案的制定，到具體每一課的創(chuàng)作，從教材方案的調(diào)整到自己負(fù)責(zé)部分教材的審定。使自己能從一個(gè)更高的層面認(rèn)識(shí)了信息技術(shù)教學(xué)。

回顧自己的成長(zhǎng)過(guò)程，覺得特別幸運(yùn)的是從校長(zhǎng)到區(qū)、市教研員，為我們搭建了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)。信息技術(shù)教師如果能認(rèn)真參加每次教研活動(dòng)，爭(zhēng)取從每次活動(dòng)中都能有所收益。認(rèn)真做好平時(shí)每節(jié)課的教學(xué)，一定能有所有所發(fā)展。

2、我叫李先洪，于1999年畢業(yè)于成都師范學(xué)校，被分配到同安小學(xué)校工作至今。

第一年是在村小任教一年級(jí)，班里只有22個(gè)孩子，但課程卻很多，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、思品、體育，且擔(dān)任班主任，每天只有一節(jié)空堂時(shí)間，感覺很累。當(dāng)看到“老教師們的盡心盡職”，當(dāng)想到畢業(yè)時(shí)的憧憬，當(dāng)看到孩子們的快樂(lè)，知識(shí)的積累時(shí)，我堅(jiān)持了下來(lái)。每天在不停地忙碌著，當(dāng)教學(xué)遇到困難時(shí)，就請(qǐng)教前輩，并做好教學(xué)反思，就這樣一步一步地堅(jiān)持了一學(xué)年，所教班學(xué)生的考試成績(jī)，以及平時(shí)的工作都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

由于工作上的努力，獲得的成績(jī)，和學(xué)校撤并，第二學(xué)年我便調(diào)至中心校。來(lái)到這個(gè)“大家庭”，壓力更大了，學(xué)校的管理更嚴(yán)了，雖只教一個(gè)班的語(yǔ)文，帶班主任工作，但班額增大，卻感覺更累了。只有盡快適應(yīng)班級(jí)，適應(yīng)學(xué)校，才能更好地投入到教學(xué)中，為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校的管理制度，對(duì)教師，對(duì)學(xué)生的要求，積極詢問(wèn)前輩，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、做法，在不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐中，我很快的適應(yīng)了中心校的管理。

可新的問(wèn)題是如何搞好教學(xué)，而這一年又是“注提”實(shí)驗(yàn)，只有邊學(xué)邊教，學(xué)習(xí)前輩的教學(xué)方法，課堂教學(xué)方式，以及實(shí)驗(yàn)方法。

在課余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“實(shí)驗(yàn)”的要求，實(shí)驗(yàn)方法，實(shí)驗(yàn)措施，在課堂教學(xué)實(shí)踐、探索，不斷地提高自己的課堂教學(xué)效果。我積極參加學(xué)習(xí)區(qū)“注提”實(shí)驗(yàn)講座，教研活動(dòng)，在活動(dòng)中認(rèn)真聽取專家的講座，優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的教學(xué)，進(jìn)行不斷地反思、總結(jié)，以提高自己的教學(xué)能力。我還積極承擔(dān)學(xué)校的教學(xué)研究課，以此來(lái)促進(jìn)自己的成長(zhǎng)。

除了勤學(xué)實(shí)踐，還有就是實(shí)干。“注提”實(shí)驗(yàn)要求拼音直呼，每分鐘必須達(dá)到規(guī)定的數(shù)量，為此花在學(xué)生身上的時(shí)間是必須要有所保證的。除了課堂上的叫，還有課后的輔導(dǎo)。因?yàn)橐蟾?，所以每天不過(guò)關(guān)的學(xué)生也多，卡片不夠用，我就寫了不少的卡片，叫過(guò)關(guān)學(xué)生教，自己也親自教，中午，下午放學(xué)，不斷地輔導(dǎo)，訓(xùn)練，那一個(gè)多月的拼音教學(xué)，著實(shí)累人，不過(guò)“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”，經(jīng)過(guò)努力，全班學(xué)生順利通過(guò)了學(xué)校的測(cè)試，使本班的實(shí)驗(yàn)，我的教學(xué)得以順利進(jìn)行。

拼音教學(xué)的順利，讓我看到了自己的教學(xué)成績(jī)，讓我增強(qiáng)了自信心，同時(shí)也激發(fā)了我的進(jìn)取心。

在以后的工作中，我更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)和教學(xué)環(huán)節(jié)。

關(guān)于學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，我要求嚴(yán)格。

1、要學(xué)會(huì)整理書包，學(xué)習(xí)用具，給書包好書皮，作業(yè)本填好每一欄，2、是書寫，每天堅(jiān)持書寫字帖，做到工整書寫，作業(yè)本整潔，不亂涂亂畫，3、做好課前預(yù)習(xí)，勾出生子新詞，查字典或聯(lián)系上下文理解詞語(yǔ)意思，把課文讀通讀順，并要求學(xué)生概括出文章主要內(nèi)容，4、課堂認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，5、養(yǎng)成獨(dú)立思考的好習(xí)慣，6、做完作業(yè)檢查的習(xí)慣，7、寫日記的習(xí)慣，8、課外閱讀的習(xí)慣??在這些學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也得到了訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)幫助很大。

在教學(xué)方面，我更加嚴(yán)謹(jǐn)。

抓住課改之風(fēng)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)課改理念，課改教學(xué)方式方法，認(rèn)真聽取專家講座，吸取經(jīng)驗(yàn)，改變自己落后的教學(xué)模式，努力實(shí)踐創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

在了解本班學(xué)生的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱，分析教材，充分發(fā)掘教材因素，備好課，課堂上相信學(xué)生，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，充分利用課改的經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法，如小組合作學(xué)習(xí)，自我探究學(xué)習(xí)等教學(xué)，以培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)習(xí)能力為主，課后做好反思總結(jié)，認(rèn)真輔導(dǎo)，批改作業(yè)，充分利用

好學(xué)生的在校學(xué)習(xí)時(shí)間。正是課改讓我逐漸形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，教學(xué)業(yè)績(jī)也凸顯了出來(lái)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

作為班主任，我關(guān)心每一位孩子，把愛灑向每一個(gè)孩子，讓他們?cè)陉P(guān)愛下快樂(lè)地學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。我積極與家長(zhǎng)們交流談心，與他們共同探討教育孩子的方式方法，讓自己的教學(xué)得到他們的支持，有利于我開展好班主任工作。

閑暇之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)課改理念，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，認(rèn)真反思總結(jié)，撰寫經(jīng)驗(yàn)論文，先后有多篇論文獲獎(jiǎng)。

另外，我還積極參加學(xué)歷提升，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我通過(guò)自學(xué)，參加自學(xué)考試，取得了漢語(yǔ)言文學(xué)大專學(xué)歷，參加了漢語(yǔ)言本科學(xué)歷進(jìn)修，也已順利畢業(yè)。

現(xiàn)在我還在教師崗位上默默無(wú)聞的工作著，前面的路還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多，我努力使自己由工作型教師轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型教師，在教科研道路上有所成就。下面是我的教學(xué)成果和榮譽(yù)：

2002年3月 論文《三結(jié)合促進(jìn)農(nóng)村拼音教學(xué)》區(qū)二等獎(jiǎng)，市教育課題研究成果評(píng)選三等獎(jiǎng)

2002年10月 論文《淺談師愛的傳遞方法》市三等獎(jiǎng)

2003年9月 論文《淺談新課程理念下的合作學(xué)習(xí)》省三等獎(jiǎng)

2004年12月 論文《淺談“注提”實(shí)驗(yàn)教改中的錯(cuò)別字問(wèn)題》市三等獎(jiǎng) 2005年10月 論文《善意的謊言》區(qū)二等獎(jiǎng)，“三話育人”課題二等獎(jiǎng) 2007年3月論文《培養(yǎng)低年級(jí)學(xué)生說(shuō)話能力探微》市三等獎(jiǎng) 成都市“十五”課題“三話育人”課題一等獎(jiǎng)

2007年12月 論文《淺談?wù)n堂教師的提問(wèn)》區(qū)三等獎(jiǎng)

2008年9月論文《素質(zhì)教育下的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》省二等獎(jiǎng)

2009年7月 論文《芻議農(nóng)村小學(xué)生聽的能力培養(yǎng)》市二等獎(jiǎng)

2003年11月 “三話育人”課題第一屆賽課二等獎(jiǎng)

2005年10月 區(qū)課堂大賽二等獎(jiǎng)

2003年4月 同安街辦“優(yōu)秀團(tuán)員”

2003年9月 同安街辦“優(yōu)秀教師”

2003年11月 區(qū)“注提實(shí)驗(yàn)”“先進(jìn)教師”

2005年4月 區(qū)優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員

2006年9月10日 同安街辦“先進(jìn)教師”

2007年9月 同安街辦“優(yōu)秀教師”

2007年區(qū)第二屆骨干教師

第三篇：國(guó)外成功服務(wù)站例子

國(guó)外成功服務(wù)站例子

美國(guó)：設(shè)施完善

美國(guó)是高等級(jí)公路擁有量居世界第一位的國(guó)家，絕大部分路段是免費(fèi)通行的。數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)的高速公路上每投入1美元，就可以創(chuàng)造2.6美元的利潤(rùn)。為何免費(fèi)通行仍能贏利？效益的主要來(lái)源就是高速公路上的服務(wù)區(qū)。

美國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的設(shè)施建設(shè)十分完善。一個(gè)服務(wù)區(qū)包含加油站、汽車旅館、電話亭、衛(wèi)生間、購(gòu)物中心、餐廳、咖啡館等幾十項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)所，有的服務(wù)區(qū)甚至設(shè)有氣象站。服務(wù)區(qū)內(nèi)還會(huì)設(shè)置停車場(chǎng)、小型汽車維修站、洗車房、汽車旅館等。

對(duì)服務(wù)區(qū)數(shù)量的設(shè)置，美國(guó)采取根據(jù)交通量的變化和駕駛員的需求靈活調(diào)節(jié)的策略。在處于著名景區(qū)的路段，2公里到3公里就會(huì)設(shè)置一個(gè)服務(wù)區(qū)；而處于偏僻地區(qū)的路段，可能要行駛100公里才能遇到一個(gè)服務(wù)區(qū)。這種設(shè)置方式攤薄了投資成本，讓每座服務(wù)區(qū)都有效益。

法國(guó)：借景建設(shè)

法國(guó)擁有美麗的自然風(fēng)光。高速公路經(jīng)常穿過(guò)森林和村莊，沿線風(fēng)景十分迷人。在高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)上，法國(guó)往往借助原有地形和植被，將建筑和各項(xiàng)設(shè)施融入周圍環(huán)境，使之形成有機(jī)整體，創(chuàng)造出和諧自然的新景觀。

法國(guó)的高速公路服務(wù)區(qū)面積不等，大的能夠達(dá)到20公頃，小的僅有2公頃。法國(guó)因勢(shì)利導(dǎo)，借景建設(shè)。在場(chǎng)區(qū)設(shè)計(jì)初期，從征地、規(guī)劃階段開始，法國(guó)就注意將新建設(shè)施與周圍植被有機(jī)結(jié)合。除停車場(chǎng)等設(shè)施需要按照長(zhǎng)、寬、高規(guī)范設(shè)計(jì)外，服務(wù)區(qū)內(nèi)盡量不進(jìn)行填挖施工，道路、建筑、綠化順勢(shì)而為，靈活布置，營(yíng)造了舒適宜人的環(huán)境。

臺(tái)灣：各有特色

中壢服務(wù)區(qū)靠近臺(tái)北桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這個(gè)服務(wù)區(qū)以“旅行·印象臺(tái)灣”為主題進(jìn)行建設(shè)。

泰安服務(wù)區(qū)位于臺(tái)中，這座服務(wù)區(qū)以“綠野仙蹤·音樂(lè)繪”為主題進(jìn)行建設(shè)。在這個(gè)服務(wù)區(qū)的北站建有一個(gè)生態(tài)主題公園。公園內(nèi)不僅有甲蟲、蝴蝶棲地和松鼠步道，而且設(shè)置了兒童游樂(lè)設(shè)施。服務(wù)區(qū)內(nèi)還設(shè)有景觀臺(tái)，白天可以觀美景，夜晚可以欣賞高速公路夜景。

關(guān)于臨澤縣丹霞景區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)的分析

臨澤縣丹霞景區(qū)是甘肅省著名的旅游勝地，面對(duì)超百萬(wàn)人流的旅游前景，縣內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量必須同步提升以迎合旅游業(yè)的高速發(fā)展。根據(jù)該服務(wù)站的特性，高速公路“以車為本”的服務(wù)理念并不適用。結(jié)合“為人”、“為車”、“為旅游”三個(gè)特點(diǎn)的綜合型服務(wù)社區(qū)將會(huì)成為一個(gè)完善的建造理念。但是，無(wú)論對(duì)于顧客還是服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)者而言，提供的服務(wù)項(xiàng)目并非越多越好。根據(jù)服務(wù)區(qū)功能需求度的調(diào)研成果，得出以下的需求分類：

而作為旅游景區(qū)服務(wù)站，購(gòu)物商店和特色餐飲可以適度增加比重。使整個(gè)綜合服務(wù)站更具旅游特色。兼顧旅客和經(jīng)營(yíng)者雙方需求利益的服務(wù)站布局，將會(huì)使服務(wù)站項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)更順暢高效。在臨近景區(qū)的服務(wù)站，加油、購(gòu)物和特色餐飲三項(xiàng)服務(wù)既是經(jīng)營(yíng)收益最好的項(xiàng)目，也是顧客需求度最高的服務(wù)，所以應(yīng)該在該服

務(wù)站占最大比重。而停車服務(wù)一般為免費(fèi)項(xiàng)目，盡管對(duì)顧客而言需求度較高，對(duì)于服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者而言卻沒(méi)有利益，故此應(yīng)控制適用的面積而非盲目建造大型停車場(chǎng)。作為長(zhǎng)途旅客車的景區(qū)終點(diǎn)站，汽車修理和休息點(diǎn)也可以占一定比例以增加服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：切分論點(diǎn)例子 合作

學(xué)習(xí)設(shè)列分論點(diǎn)

設(shè)列分論點(diǎn)要求：扣得住，分得開，排得順

扣得?。ㄒo扣中心論點(diǎn)，不可偏離或另起話題）

分得開（要由中心論點(diǎn)展開分述，不可僅是解說(shuō)中心論點(diǎn)，或老是重復(fù)一層意思）排得順（各分論點(diǎn)的排列要符合邏輯）

示例：

1、從“是什么”的角度思考：

《學(xué)會(huì)合作》

總：以一組排比起興，進(jìn)而提出學(xué)會(huì)合作的論點(diǎn)。

分：正承論點(diǎn)，論說(shuō)什么才是學(xué)會(huì)合作。（用分論點(diǎn)法展開論說(shuō)）

分論點(diǎn)一學(xué)會(huì)合作就是學(xué)會(huì)與他人或組織的密切配合； 分論點(diǎn)二學(xué)會(huì)合作就是學(xué)會(huì)相互理解、彼此信賴、協(xié)作行動(dòng)； 分論點(diǎn)三學(xué)會(huì)合作就是學(xué)會(huì)互惠互利的雙贏處事方式?？偅嚎偨Y(jié)上文，突顯主旨。

2、從“為什么”的角度思考

《學(xué)會(huì)合作》

總：開篇引用俗語(yǔ)名言，進(jìn)而提出學(xué)會(huì)合作的論點(diǎn)。

分：設(shè)立三個(gè)分論點(diǎn)，深入論證要學(xué)會(huì)合作的原因（用分論點(diǎn)法展開論說(shuō)）

分論點(diǎn)一合作能夠有助成功； 分論點(diǎn)二合作能夠創(chuàng)造奇跡； 分論點(diǎn)三合作能夠升華我們的人生?？偅航Y(jié)尾發(fā)出號(hào)召，合作會(huì)使我們走向成功人生！

3、從“怎么辦”的角度思考

《學(xué)會(huì)合作》

總：羅列二到三例歷史上合作的范例，突出合作的重要性，提出學(xué)會(huì)合作的論點(diǎn)。分：正承論點(diǎn)，論說(shuō)如何學(xué)會(huì)合作。（用分論點(diǎn)法展開論說(shuō)）

分論點(diǎn)一要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，為合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 分論點(diǎn)二要訓(xùn)練自己的眼光，迅速找到合適的合作伙伴； 分論點(diǎn)三要擺正自己的心態(tài)，恰當(dāng)處理合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

總：反轉(zhuǎn)論說(shuō)不會(huì)合作的危害。畫地為牢、孤芳自賞，拒絕合作，既害己就誤事。學(xué)會(huì)合作，奉獻(xiàn)自我，為社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家的偉大復(fù)興作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（亦可從確定合作內(nèi)容、選準(zhǔn)合作對(duì)象、用對(duì)合作方法等幾方面展開。）

附：從“為什么”的角度論述的全文

合作

俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”中國(guó)革命偉大的先軀者孫中山曾說(shuō)：“人類進(jìn)化之主動(dòng)力，在于合作，不在于競(jìng)爭(zhēng)。” 合作，顧名思義就是心有靈犀，彼此關(guān)愛，彼此付出，一起走過(guò)人生的風(fēng)風(fēng)雨雨，一起共享人生的酸甜苦辣。

合作能夠助你成功，劉國(guó)梁、孔令輝兩個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是情同手足的伙伴，在進(jìn)入男子乒乓球單打決賽時(shí)，兩個(gè)人面臨著殘酷的現(xiàn)實(shí)：自己的成功意味著好友的失敗，盡管賽后劉國(guó)梁的臉上掠過(guò)一絲失望，但在后來(lái)的比賽中，兩人互幫互助，又?jǐn)y手奪得男子雙打冠軍。合作能夠激發(fā)斗志，超越自我，釋放潛能；合作能取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，合作是通向成功的奠基石。

合作能夠創(chuàng)造奇跡。南美森林里曾發(fā)生過(guò)這樣一幅壯烈的場(chǎng)景：一大群螞蟻被林火包圍，隨時(shí)可能面臨被大火吞噬的可能，在這千鈞一發(fā)之際，這群螞蟻聚集在一起組成一個(gè)龐大的蟻球，滾過(guò)熊熊烈火，脫離了生命危險(xiǎn)。“人心齊，泰山移”，只要肯合作，加上持之以恒的毅力，舍己為人的精神，即使面臨再大的困難，機(jī)遇也可能垂青于我們，創(chuàng)造奇跡絕對(duì)不是“海市蜃樓”般可望不可即。

合作能夠升華我們的人生。楊振寧，著名的理論學(xué)家，他與李政道合作，深入研究當(dāng)時(shí)令人困惑的θ－T之謎，提出守稱不守恒定律，榮獲了諾貝爾物理獎(jiǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1961～1975年，獲諾貝爾獎(jiǎng)的37位科學(xué)家中，大多數(shù)是與別人合作，共獲偉大成果。可見，任何一項(xiàng)偉大成就的取得與合作是分不開的。要想你的前途光輝燦爛，合作是最好的選擇。

合作是改變現(xiàn)實(shí)的杠桿，是理想的翅膀，人生就像一個(gè)五味瓶，酸甜苦辣咸樣樣俱全，而合作就如勺子，量出你所需要的量。憂郁的時(shí)候，合作吧！把你的煩惱傾訴給你的朋友，這樣你的憂傷就會(huì)減半；郁郁不得志時(shí)，合作吧！也許眼前會(huì)有一番新天地；百思不得其解時(shí)，合作吧！你的謎團(tuán)終會(huì)被解開。合作是成功的土壤，每一個(gè)有理想的人，是一定能夠體會(huì)到合作的含義的。

論據(jù)庫(kù)

動(dòng)物之間的合作

蜜獾（huān）和導(dǎo)蜜鳥是一對(duì)好伙伴，它們常常相互合作，共同搗毀蜂巢。野蜂常把巢筑在高高的樹上，蜜獾不容易找到它。目光敏銳的導(dǎo)蜜鳥發(fā)現(xiàn)了樹上的蜂巢后，使去尋找蜜獾。為了引起蜜獾的注意，導(dǎo)蜜鳥往往扇動(dòng)著翅膀，做出特殊的動(dòng)作，并發(fā)出“嗒嗒”的聲音，蜜獾得到信號(hào)，便匆匆趕來(lái)，爬上樹去，咬碎蜂巢，趕走野蜂，吃掉蜂蜜。導(dǎo)蜜鳥站在一旁，等蜜獾美餐一頓后，再去獨(dú)自享用蜂房里的蜂蠟。

?？r和紅?？埠献鞯煤芎?。?？r的兩只大螯（áo）各自?shī)A著一只紅?？?，整天東游西蕩。一旦遇到危險(xiǎn)，海葵蝦立即提起紅?？t?？阌糜卸镜挠|手對(duì)付來(lái)犯者。這樣，?？r可以到處覓食，不必為安全擔(dān)憂；而紅?？灰占？r吃剩的食物就足可以飽腹了。

鱷魚和千鳥的互惠互利更為有趣。千鳥不但在兇猛的鱷魚身上尋找小蟲吃，還進(jìn)入鱷魚的口腔中，啄食殘留的魚、蚌、蛙的肉屑和寄生在里面的水蛀，幫助鱷魚清潔口腔。有時(shí)鱷魚把大口一閉，千鳥就被關(guān)在里邊。然而你不必為千鳥擔(dān)心，只要千鳥輕輕用喙擊打鱷魚的上下顎，鱷魚就會(huì)張開大嘴，讓千鳥飛出來(lái)。

馬克思和恩格斯

馬克思與恩格斯這兩位革命巨人之間的友誼，是世界上的任何友誼都沒(méi)法比的。馬克思對(duì)恩格斯的才能十分敬佩，說(shuō)自己總是踏著恩格斯的腳印走。而恩格斯總是認(rèn)為馬克思的才能要超過(guò)自己，在他們的共同事業(yè)中，馬克思是第一提琴手而自己是第二提琴手?！顿Y本論》這部經(jīng)典著作的寫作及出版，就是他們合作的結(jié)晶。

協(xié)作（合作）精神的杰出范例 1945年，瑞典皇家醫(yī)學(xué)院決定將該的諾貝爾生理學(xué)及醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)授予弗（fú）洛里、弗萊(lái)明和錢恩三人。授獎(jiǎng)詞中把青霉素的發(fā)現(xiàn)稱為“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)史上最有價(jià)值的貢獻(xiàn)”，并特別強(qiáng)調(diào)指出，這是“不同科學(xué)方法為了共同目標(biāo)而協(xié)作的杰出范例。”

合作的力量

有個(gè)外國(guó)老太來(lái)中國(guó)，她找了幾個(gè)中國(guó)孩子，讓他們做一個(gè)游戲，她把幾個(gè)栓著細(xì)線小球放進(jìn)一個(gè)瓶子里，瓶口很小，一次只能容納一個(gè)小球通過(guò)。

她說(shuō)：“這是一個(gè)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人只有逃出瓶子才能活下去?！?/p>

她讓每個(gè)孩子拿一根細(xì)線，時(shí)間開始了，只見幾個(gè)孩子從小到大，依次把小球取出來(lái)了。

老太很驚訝，她在許多國(guó)家做過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)，但是沒(méi)有一個(gè)成功過(guò)，那些孩子無(wú)一例外地都爭(zhēng)先恐后地把細(xì)線拼命往上拉，導(dǎo)致最后一堆小球堵在瓶口??

這就是合作的力量?。?/p>

天堂與地獄的區(qū)別

從前，有一個(gè)幸運(yùn)的人被上帝帶去參觀天堂和地獄。他們首先來(lái)到地獄，只見一群人，圍著一個(gè)大鍋肉湯，但這些人看來(lái)都營(yíng)養(yǎng)不良、絕望又饑餓。仔細(xì)一看，每個(gè)人都拿著一只可以夠到鍋?zhàn)拥臏?，但湯匙的柄比他們的手臂長(zhǎng)，所以沒(méi)法把東西送進(jìn)嘴里。他們看來(lái)非常悲苦。

緊接著，上帝帶他進(jìn)入另一個(gè)地方。這個(gè)地方和先前的地方完全一樣：一鍋湯、一群人、一樣的長(zhǎng)柄湯匙。但每個(gè)人都很快樂(lè)，吃得也很愉快。上帝告訴他，這就是天堂。

這位參觀者很迷惑：為什么情況相同的兩個(gè)地方，結(jié)果卻大不相同？最后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，他終于看到了答案：原來(lái)，在地獄里的每個(gè)人都想著自己舀肉湯；而在天堂里的每一個(gè)人都在用湯匙喂對(duì)面的另一個(gè)人。結(jié)果，在地獄里的人都挨餓而且可憐，而在天堂的人卻吃得很好。

關(guān)于合作的名言名句

1、天時(shí)不如地利，地利不如人和?！惹亍っ献?/p>

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2、團(tuán)結(jié)就是力量?！V語(yǔ)

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3、一個(gè)人像一塊磚砌在大禮堂的墻里，是誰(shuí)也動(dòng)不得的；但是丟在路上，擋人走路是要被人一腳踢開的。——艾思奇

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4、單絲不成線，獨(dú)木不成林?！渍Z(yǔ)

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5、二人同心，其力斷金?！兑捉?jīng)》

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6、萬(wàn)人操弓，共射一招，招無(wú)不中。——《呂氏春秋》

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7、民齊者強(qiáng)。——荀況

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8、唯寬可以容人，唯厚可以載物。——薛宣

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9、聰明人與朋友同行，步調(diào)總是齊一的。——法國(guó)諺語(yǔ)

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10、一致是強(qiáng)有力的，而紛爭(zhēng)易于被征服。——伊索

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11、若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。——拉封丹

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12、上下同欲者勝。——孫武

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13、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。——奧斯特洛夫斯基

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14、人心齊，泰山移。——中國(guó)諺語(yǔ)

15、能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣。——三國(guó).孫權(quán)

第五篇：溝通成功的例子

溝通成功的例子

篇一：生活中成功的談判案例分析

日常生活的談判

時(shí)間：3月5日下午3：00—3：15 地點(diǎn)：下沙商貿(mào)城一家衣服店里

事件：一位學(xué)生與衣服店的老板對(duì)一件衣服進(jìn)行價(jià)格的殺砍。

目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過(guò)這家店的人

具體內(nèi)容：

3月5號(hào)這天下午，我和班上的幾位同學(xué)到下沙商貿(mào)城買背包或衣服。當(dāng)我們走進(jìn)一家衣服店看看的時(shí)候，我聽到一位學(xué)生在和一點(diǎn)的老板娘正在進(jìn)行砍價(jià)。

那位學(xué)生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個(gè)精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價(jià)格。記得那時(shí)候那位學(xué)生問(wèn)老板娘一件衣服的價(jià)格時(shí)，她似乎先看衣服的價(jià)格，再?zèng)Q定買不買。老板娘也可能經(jīng)過(guò)這樣類是的事情很多，她也不急說(shuō)出衣服的價(jià)格，而是讓那位學(xué)生自己先報(bào)價(jià)。

聽到那位老板娘叫那位學(xué)生報(bào)價(jià)時(shí)，我不由為那位學(xué)生干道擔(dān)心。因?yàn)楦鶕?jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認(rèn)為這件衣服的價(jià)格比它實(shí)際的價(jià)格要搞上許多。也許因?yàn)槠綍r(shí)不怎么到商場(chǎng)買衣服的緣故，我對(duì)衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當(dāng)我也認(rèn)為那位學(xué)生會(huì)把價(jià)格講得比較高時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。

只見那位學(xué)生說(shuō)：“這件衣服只能賣40?！薄笆裁?，才40元？”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會(huì)吧，才40元，我平時(shí)一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長(zhǎng)的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認(rèn)為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說(shuō)：“美女，如果衣服都像你所說(shuō)的那么便宜，那我的店也早就關(guān)門了。如果你是誠(chéng)心想買這件衣服的話，可不可以再加些價(jià)？40元的衣服你到那里買哦！?！?/p>

那位學(xué)生說(shuō)：“我知道這價(jià)格太少了點(diǎn)，那么我就加點(diǎn)好了，45怎么樣？”“不行！還是太少了，這樣子做生意，我會(huì)虧本的。最少也要給70，這件衣服本來(lái)要買100的，我是看你是個(gè)學(xué)生，而且誠(chéng)心想買這件衣服的，所以才便宜點(diǎn)買你的?！薄?0？太多了吧！我覺得最多我也只能給個(gè)50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50?！薄懊琅?0？哪家的店有這么便宜？這款是今年最流行的，更別家的當(dāng)然不一樣的價(jià)格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實(shí)話跟你說(shuō)了吧，這件衣服我進(jìn)價(jià)也要50，你總得讓我賺點(diǎn)吧，68怎么樣？不能再少了?！薄?0，不能再多了?！薄安恍?，美女，再商量一下，65！”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的。”

說(shuō)完，那位學(xué)生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對(duì)這件衣服很喜歡，65也是一個(gè)較為合理的價(jià)格，為什么不買下呢？可是，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒(méi)有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會(huì)兒，只見那老板娘伸出頭去，對(duì)女孩說(shuō)道：“回來(lái)！算了，賣你好了，唉，看不出你年紀(jì)輕輕的居然砍價(jià)這么利害！”最后，那女孩以60元的價(jià)格買下了那件她喜歡的價(jià)格。

事后思考：

通過(guò)以上的事例，我們可以得出許多有關(guān)談判方面的知識(shí)。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報(bào)價(jià)，而不是自己報(bào)價(jià)，說(shuō)明了在談判中，沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有動(dòng)力，在沒(méi)有制定出一個(gè)談判框架之前，我們都無(wú)法確定在商談價(jià)格的時(shí)候，我們先報(bào)價(jià)還是等對(duì)方先報(bào)價(jià)。但是如果我們具有很強(qiáng)的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達(dá)成協(xié)議，就如同那位女孩一樣。此外，我們?cè)谡勁兄凶龊霉ぷ鳒?zhǔn)備和再思考。良好的準(zhǔn)備是談判成功的前提，只有做好了準(zhǔn)備，我們才能在談判中面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)不會(huì)慌張，并且能從容思考如何應(yīng)對(duì)這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對(duì)這類的衣服進(jìn)行了價(jià)格的調(diào)查，所以在談判的桌上，她才能占據(jù)有利的地位。最后，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個(gè)人的心里愛好也很重要。我們?nèi)ベI東西時(shí)，那些買東西的人都會(huì)說(shuō)：“美女或帥哥，來(lái)看看有什么要買的？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”來(lái)引起那女孩的喜愛，爭(zhēng)奪有利的地位，還有說(shuō)出這件衣服的原本價(jià)格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價(jià)格。

總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多有關(guān)談判的知識(shí)。篇二：生活中的商務(wù)談判案例

生活中的商務(wù)談判案例

甲方（買方）：我、同學(xué)乙方（賣方）：賣圍巾小販

一、談判背景與過(guò)程描述

2012年11月9日我們啟程去桂林陽(yáng)朔旅游，第二天晚上去逛西街打算買些特產(chǎn)回來(lái)，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣圍巾的老板討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)景卻讓我記憶猶新。當(dāng)時(shí)將近十一點(diǎn)半了所有要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對(duì)上眼兩條圍巾，于是過(guò)去查看和詢價(jià)。一開始老板應(yīng)該是知道我們是外來(lái)旅客不知價(jià)格，打算狠狠宰我們一頓，于是漫天要價(jià)，兩條圍巾一百塊。我們當(dāng)時(shí)就愣住了，反應(yīng)過(guò)來(lái)后便開始和老板講價(jià)，詢問(wèn)其他款式的圍巾價(jià)格和質(zhì)地，并將兩者進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)也將其他商家的價(jià)格告訴他。老板也許看出來(lái)我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺得圍巾不值這個(gè)價(jià)錢，于是繼續(xù)砍價(jià)，可后來(lái)大家都不肯讓步僵局了，老板說(shuō)至少18元才肯賣。我同學(xué)一直在旁邊說(shuō)：“那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買圍巾的！”而且正在此時(shí)，一同學(xué)打來(lái)電話催要回去了，而明天去桂林便沒(méi)有時(shí)間去買東西，老板顯然也知道我們的劣勢(shì)，于是死不讓步，最后我們沒(méi)有辦法便以每條18元的價(jià)格成交兩條。此時(shí)老板還郁郁不平的說(shuō)了句：“我從來(lái)沒(méi)有那么低價(jià)買過(guò)，你們真是會(huì)講價(jià)?！钡钱?dāng)我們走不遠(yuǎn)在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的，我們直接開價(jià)15元一條有嗎？起初老板讓我們加一點(diǎn)，不理會(huì)直接走人，老板立刻說(shuō)要多少條，我們又以每條15元的價(jià)格買了兩條。

二、進(jìn)行談判策略分析

剛開始雙方進(jìn)行相互試探，詢價(jià)看產(chǎn)品。后來(lái)雙方陷入僵局，各說(shuō)各話，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。但當(dāng)甲方接個(gè)電話之后形勢(shì)開始變化天平出現(xiàn)傾斜，甲方即是我們的劣勢(shì)暴露。這時(shí)賣家已經(jīng)知道賣家的致命弱點(diǎn)，買家繼續(xù)掙扎卻被賣家洞悉，并指出對(duì)方的軟肋，逼迫買家做出價(jià)格讓步。

1、價(jià)格起點(diǎn)策略，剛開始報(bào)價(jià)以高出實(shí)際價(jià)格的價(jià)格報(bào)出，比如老板的第一次報(bào)價(jià)是每條50元。當(dāng)我們和她討價(jià)還加時(shí)，他還有很大的議價(jià)空間。開價(jià)開得很高，然后再一度讓價(jià)讓顧客也就是我們覺得自己是贏的，這樣的談判很成功。而且小販會(huì)恭維我們，說(shuō)我們的價(jià)格比別人的更低，讓我們感到更自信自豪。

2、借題發(fā)揮策略：認(rèn)真聽取對(duì)方的陳述，抓住對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行攻擊、突破。當(dāng)小販說(shuō)他的圍巾全是純手工制作之類時(shí)，被我們抓到“爛腳”進(jìn)行了駁回反擊。

3、對(duì)比報(bào)價(jià)策略：在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以向?qū)Ψ秸故酒渌碳业膬r(jià)格。讓對(duì)方知道其他商家的產(chǎn)品價(jià)格,而不至于漫天要價(jià),從而給出較合理的價(jià)格,因?yàn)樗膊幌氚装资ヒ粯渡狻?/p>

4、欲擒故縱的策略：在談判過(guò)程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度，掩飾急需的心情，似乎只是為滿足乙方的需求而來(lái)談判的，使對(duì)方急于談判，主動(dòng)讓步，以此實(shí)現(xiàn)我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時(shí)間有限，以此給對(duì)方壓力。我們特意激老板，說(shuō)這個(gè)價(jià)格不賣我們就不買了，而且沒(méi)有時(shí)間跟他軟磨硬泡，希望老板可以改變心意。但是由于途中借了一個(gè)電話，談話內(nèi)容被對(duì)方所知，所以我們的優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì)。

6、紅白臉策略：在談判過(guò)程中，可以有談判人員中的一人充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉，適時(shí)地將談判價(jià)格定下來(lái)。我和我同學(xué)兩人充當(dāng)不同的角色，不斷給老板下猛藥。

三、領(lǐng)悟與總結(jié)

成功的地方：

1、在談判開始階段，我們采用協(xié)商式開局的策略，使用禮節(jié)性語(yǔ)言，尊重對(duì)方，相處過(guò)程中不卑不亢。這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也能讓對(duì)方尊重你，更加會(huì)增加對(duì)方 的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2、懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進(jìn)行談判。

失敗的地方：

1、沒(méi)有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過(guò)于表現(xiàn)出對(duì)此款圍巾的需要度，讓對(duì)方看出了自己的弱點(diǎn)，還有對(duì)此行業(yè)不夠十分了解。

2、對(duì)于談判我們還是比較羞澀的，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對(duì)對(duì)方的攻勢(shì)，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對(duì)于對(duì)方提出的條件過(guò)于快的接受，沒(méi)有做到欲擒故縱這個(gè)策略。沒(méi)有一直堅(jiān)持自己的心理價(jià)位。

其實(shí)在我們的身邊充滿了各式各樣的談判，只要我們用心觀察，就可以學(xué)到許多談判的知識(shí)。在談判中需要注意幾點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)就是：

1、準(zhǔn)備階段顧名思義要做充足的準(zhǔn)備，知己知彼。開局階段要注重禮

儀，盡量用一個(gè)平和的心態(tài)去營(yíng)造一個(gè)平和的開局。2、3、4、注意對(duì)方的面部表情和神態(tài)動(dòng)作，這代表著對(duì)方的心理。在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)或是劣勢(shì)。說(shuō)話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對(duì)說(shuō)出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問(wèn)題要牢記不忘。

5、商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧——成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)

言藝術(shù)的結(jié)果。

1、針對(duì)性強(qiáng)；

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)；

3、靈活應(yīng)變；

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言。

6、對(duì)待過(guò)激的情緒問(wèn)題，首先關(guān)注和了解對(duì)方的情緒，也包括你自己

的情緒，讓對(duì)手的情緒得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突。

7、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)該明確自己的談判目標(biāo)，選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)牟呗?。篇三：真?shí)商務(wù)談判成功案例分析

真實(shí)商務(wù)談判成功案例分析

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。商務(wù)談判無(wú)處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。

商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時(shí)尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場(chǎng)談判，看似并不復(fù)雜的談判過(guò)程，其實(shí)充滿了技巧和智慧，可以說(shuō)這是一則很實(shí)用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。

在陽(yáng)光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時(shí)尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場(chǎng)專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計(jì)系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過(guò)程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。

盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無(wú)人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。

demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。談判開始：

07年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。

一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺(tái)以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬(wàn)。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價(jià) 說(shuō)明了事實(shí)根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個(gè)性，但是我們無(wú)從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會(huì)利用到將來(lái)我們店的營(yíng)業(yè)中。所以請(qǐng)介紹一下該店鋪的其他方面?！?/p>

賣家看出了買家雖然是初來(lái)乍道，但并不是沖動(dòng)情感型的租鋪者，于是開口詢問(wèn)我們對(duì)于開店的想法。買家談判者李棵實(shí)事求是的說(shuō)：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時(shí)尚產(chǎn)品?！辟u家對(duì)這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個(gè)人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣。”買家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時(shí)，再讓買家把貨盤下來(lái)又是一項(xiàng)成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價(jià)?！贝藭r(shí)，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過(guò)這里位置太偏了，在整條街的尾巴上，而且是個(gè)拐角怎么會(huì)有客流?”秦鵬解釋說(shuō)“后面的金巴黎，即頭號(hào)耍都3期工程10月份就完工。到時(shí)瑪利影院、德克士等會(huì)入駐進(jìn)來(lái)，這里將會(huì)成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流。”

“不，在做生意時(shí)我們要把一切考慮清楚，如果有那么長(zhǎng)一段時(shí)間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個(gè)開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價(jià)值上陷入僵局。賣家堅(jiān)持說(shuō)買家疑慮過(guò)多，該鋪面是個(gè)黃金口岸。買家有待做更多的考察。

“那這個(gè)店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問(wèn)。

賣家拿出早就擬好的價(jià)單說(shuō)“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價(jià)格之后，買家表示要再做商量。

買家要求賣家重報(bào)價(jià)一次并對(duì)價(jià)格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無(wú)法確定你拿貨的價(jià)格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r(jià)值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒(méi)有利潤(rùn)，我們認(rèn)為你的價(jià)格太高了。”

賣家反問(wèn)到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說(shuō)“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道?”

買房淡然一笑說(shuō)“到哪里2千也找不到一個(gè)象樣的鋪?zhàn)印！辟I家不依不饒“如果那么貴的價(jià)錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)印！?/p>

這一招很奏效，頓時(shí)把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了?！?/p>

買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無(wú)奈只能說(shuō)答應(yīng)2000塊給我們空鋪。

買家見形勢(shì)不對(duì)，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說(shuō)“如果加貨品和渠道，最低3500?！辟I家答應(yīng)并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個(gè)月后支付。

雙方簽定協(xié)議，談判告終。

案例分析：

首先，我們來(lái)分析下這場(chǎng)談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：

賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;限制條件：如果前任店家的租用期到了，無(wú)人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。

從整個(gè)談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來(lái)重要的就是雙方如何從對(duì)話中獲得對(duì)方的真實(shí)情況，以便決策。

談判開始時(shí)，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對(duì)方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優(yōu)勢(shì)，而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢(shì)所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來(lái)就處于劣勢(shì)的賣家的優(yōu)勢(shì)一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問(wèn)對(duì)方開店的想法，試圖從中收集情報(bào)。得知對(duì)方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來(lái)向買家說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)，但是過(guò)多的信息似乎在對(duì)買家透露出我很急于出手的信息，這樣無(wú)形中將自己的真實(shí)信息透露給了對(duì)方。

接著雙方進(jìn)入相互試探：此時(shí)，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問(wèn)題解決在鋪面上。其實(shí)這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價(jià)格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時(shí)賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。

賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計(jì)劃好的價(jià)格，卻沒(méi)有預(yù)留給自己足夠的空間以便對(duì)方壓價(jià)。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識(shí)到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。

案例總結(jié)：

這場(chǎng)單盤進(jìn)行起來(lái)象是一場(chǎng)搏弈。因?yàn)?，?nèi)容和思路比較簡(jiǎn)單，當(dāng)然相對(duì)的也就更容易思考和進(jìn)行?？偨Y(jié)起來(lái)：

1、在談判時(shí)，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)。

2、確定價(jià)格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。、付款在合理的情況下越晚付越好。篇二：溝通技巧案例分析

溝通技巧案例1 今天在這里給大家講個(gè)小故事，從故事中我們可以看到溝通的技巧，眼下對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)淡，但是我們可以利用這段時(shí)間來(lái)更新一下自己的知識(shí)，來(lái)開拓一下思路，為節(jié)后的銷售高峰做好鋪墊！只有淡季的市場(chǎng)，可千萬(wàn)不要有淡季的思想啊！

一天一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果。她來(lái)到第一個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃。”小販回答。

老太太搖了搖頭沒(méi)有買。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？” “我要買酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來(lái)一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好，您問(wèn)哪種李子？”

“我要酸一點(diǎn)兒的?！?/p>

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要

多少？”

“我再來(lái)一斤吧?！崩咸恍∝溦f(shuō)得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？” “不知道?！?/p>

“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚?！? “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃?！?/p>

“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴

里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳

婦要是吃好了，您再來(lái)?！?/p>

“行?！崩咸恍∝溦f(shuō)得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。

三個(gè)小販對(duì)著同樣一個(gè)老太太，為什么銷售的結(jié)果完全不一樣呢？

溝通技巧案例分析2

涉及人員

主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理

下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯。”

“得了吧。”小馬不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

“別不高興。”小李說(shuō)，“走，吃飯去。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。

據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？

2.上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？？

誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí)。

某公司市場(chǎng)部劉經(jīng)理結(jié)算了上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊的結(jié)余，按照以往不成文的慣例，他要用這筆錢請(qǐng)部里的員工去外面吃一頓飯或者是搞搞其他的活動(dòng)，于是他走到休息室叫小張去通知其他人晚上吃飯的事。然而，快到休息室時(shí)劉經(jīng)理卻聽到了這樣一段對(duì)話，對(duì)話的雙方是自己的部下小張和銷售部員工小王?！鞍ィ瑒⒔?jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)啊，他經(jīng)常組織你們吃飯、搞活動(dòng)。”小王略帶羨慕的對(duì)小張說(shuō)。“算了吧”小張不屑的說(shuō)到，“他也就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)的事知道吧，我們部里的人很多都想?yún)⒓?，一?lái)可以有幾天休息調(diào)整的機(jī)會(huì)，二來(lái)工作了這么長(zhǎng)時(shí)間我們也總得充充電吧。別的部門都報(bào)了不少名額，可我們連一個(gè)都沒(méi)報(bào)上去，真不知道他是怎么想的?！遍T外的劉經(jīng)理聽到部下如此評(píng)論自己，不免有些委屈了，其實(shí)培訓(xùn)的事情劉經(jīng)理根據(jù)下屬的需求早就反應(yīng)到了人力資源部門，可一直以來(lái)老板認(rèn)為市場(chǎng)部人員不穩(wěn)定，并不愿意給所有員工都投入成本去培訓(xùn)，劉經(jīng)理只好想別的辦法來(lái)安慰部下。

如同這個(gè)案例故事中的劉經(jīng)理一樣，很多時(shí)候由于所處角度的不同，管理者與下屬之間往往很容易產(chǎn)生一些誤解，如果沒(méi)有充分的溝通，久而久之這些小誤會(huì)就很可能會(huì)導(dǎo)致下屬 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)上司產(chǎn)生不信任，對(duì)團(tuán)隊(duì)心生抱怨，那么管理者在面對(duì)下屬的誤解時(shí)應(yīng)該如何化解呢？ 本期圓桌討論邀請(qǐng)到北京中科三環(huán)高技術(shù)股份有限公司副總裁張瑋、北京時(shí)代創(chuàng)捷汽車租賃有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理?xiàng)盍?、北京人眾人拓展?xùn)練公司董事長(zhǎng)劉力和中鐵快運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理馮石琪共同探討這一話題。

問(wèn)題：不知道幾位嘉賓有沒(méi)有被下屬誤解的時(shí)候？在幾位看來(lái)，下屬對(duì)上司產(chǎn)生誤解通常是什么原因所導(dǎo)致的呢？

張瑋：我做企業(yè)人力資源30多年，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象可謂是深有感觸，一個(gè)經(jīng)理人尤其是直接和人打交道的人力資源部門的經(jīng)理人，這種誤解幾乎是難以避免的，只能謹(jǐn)慎而巧妙地去處理。我覺得下屬的誤解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的經(jīng)濟(jì)利益受到侵害、工作能力不被上司認(rèn)同以及管理者管理方式不當(dāng)?shù)葞追N情況。從管理者角度分析，在公司工作責(zé)任越重的人遭受誤解的概率也會(huì)越大，這種情況在企業(yè)管理過(guò)程中也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。因?yàn)?，職?wù)越高的人所掌握的信息量就越大，準(zhǔn)確度也越高，而下屬則相反。在信息量不對(duì)稱的情況下，自然而然就會(huì)出現(xiàn)下屬分析信息不準(zhǔn)確，從而產(chǎn)生誤解的情況。所以，我認(rèn)為當(dāng)誤解產(chǎn)生時(shí)管理者不要去埋怨下屬，而是先要做自我檢討，看自己是否及時(shí)把信息合理的反饋給員工，之后再進(jìn)行必要的溝通。

劉力：從哲學(xué)的角度分析，誤解在日常生活與工作中是絕對(duì)的，而理解是相對(duì)的。日常生活中包括夫妻、父子、親人間也存在一些誤解，所以企業(yè)中上下級(jí)關(guān)系，同級(jí)同事之間存在誤解也是很正常的現(xiàn)象，無(wú)法避免。我認(rèn)為誤解主要來(lái)源是管理過(guò)程中上司的工作與下屬個(gè)人發(fā)展形成的沖突，而下屬與管理者所處的角度不一樣，形成的看法也就不一致，而管理者與下屬間的溝通不暢、下屬信息衰減和個(gè)人氣質(zhì)的差異都導(dǎo)致了誤解的產(chǎn)生。比如某員工本來(lái)就對(duì)上司在工作中的一些做法感到不解，而此間這位員工又了解到其它同事對(duì)上司的這種做法也有不滿行為，這個(gè)時(shí)候往往就會(huì)產(chǎn)生誤解。另外下屬的性格氣質(zhì)也是導(dǎo)致誤解產(chǎn)生的原因之一，比如下屬脾氣暴躁，對(duì)一些流言偏聽偏信等。

馮石琪：誤解可能會(huì)來(lái)自很多方面，但大部分情況下產(chǎn)生誤解的主要原因還是管理者并沒(méi)有真正被自己的下屬所了解和認(rèn)識(shí)，因此在面對(duì)一些很難協(xié)調(diào)的問(wèn)題時(shí)（比如當(dāng)經(jīng)理人維護(hù)公司利益但卻與員工利益發(fā)生矛盾時(shí)），那些被部下了解甚少的管理者往往就會(huì)陷入下屬的誤解之中。但我覺得誤解是可以避免的，管理者完全可以通過(guò)更多的工作之外的接觸了解（比如與下屬聊天、吃飯、一起娛樂(lè)等方式），讓他們?nèi)娴恼J(rèn)識(shí)你，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產(chǎn)生。

問(wèn)題：那么作為企業(yè)的管理者，在面對(duì)下屬的誤解時(shí)各位又是如何處理的？前面有嘉賓也講到誤解產(chǎn)生的原因和個(gè)人性格氣質(zhì)的差異有關(guān)，很多下屬對(duì)上司產(chǎn)生了誤解后，他們可能并不愿意將自己的不滿主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，各位覺得有什么跡象可以使管理者容易判斷出下屬對(duì)自己產(chǎn)生了誤解？同時(shí)，管理者在遭遇下屬誤解時(shí)是否應(yīng)該對(duì)下屬作出解釋和道歉？

楊立：前兩天，因?yàn)槟承┰蛭覄傉{(diào)換了一名門店經(jīng)理的工作崗位，對(duì)這樣的事情是深有體會(huì)。在我們公司門店經(jīng)理的職權(quán)相當(dāng)于一個(gè)公司或者部門的總負(fù)責(zé)人，所以門店經(jīng)理的崗位非常重要。而這位被我調(diào)換了的經(jīng)理在營(yíng)銷、公關(guān)方面的能力非常強(qiáng)，這家門店也正是在他的努力下從無(wú)到有逐漸打開了市場(chǎng)，但對(duì)于門店后期的管理維護(hù)，他的能力就相對(duì)欠 缺一些，后來(lái)顧客對(duì)這個(gè)門店的投訴逐漸增多，經(jīng)過(guò)多方面考量后我把他調(diào)換到了營(yíng)管中心任市場(chǎng)部經(jīng)理，其實(shí)這個(gè)職位更能發(fā)揮他的長(zhǎng)處，也更適合他。我的做法和決定是出于對(duì)他本人和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)考慮的，但他不能理解，心里有怨氣，我采取的解決方式就是“冷處理”，先把這事擱置一段時(shí)間，然后再去主動(dòng)找他溝通。因?yàn)槲矣X得當(dāng)時(shí)這位經(jīng)理正在氣頭上，即便找他溝通也不會(huì)收到很好的效果，待他完全熟悉了新的崗位和他了解了這個(gè)崗位的重要性后再找他談，這個(gè)時(shí)候的效果就會(huì)非常好。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，做人的工作是最重要的，雖然前面說(shuō)到的那位經(jīng)理在我做出調(diào)崗決定時(shí)并沒(méi)明確表達(dá)不滿，但我從他的言談和那段時(shí)間里他的工作狀態(tài)就能看出他的一些心理波動(dòng)。每月我和部下都會(huì)有一個(gè)交流談話，這使我能夠很好掌握他們的狀態(tài)、情緒以及是否對(duì)我的工作存在一些誤解。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一種手段，和表?yè)P(yáng)一樣，都是激勵(lì)下屬的方式。在我們公司，我的下屬就比較怵我，但該道歉的時(shí)候我還是會(huì)道歉的，因?yàn)榉彩挛叶紩?huì)有我的原則。比如對(duì)一個(gè)事先就存有爭(zhēng)議的方案后來(lái)與我最初的設(shè)想有出入，這時(shí)我會(huì)選擇道歉，我并不覺得道歉會(huì)有損管理者在下屬心中的威信。

張瑋：我覺得雖然溝通是解決誤解的最好辦法，但溝通并不是管理者能力強(qiáng)的唯一表現(xiàn)，相反，如果管理者能在誤解發(fā)生的過(guò)程中依然精神飽滿、不急不躁地去工作，這才是優(yōu)秀的管理者。所以如果我遭遇了下屬的誤解，我不會(huì)立刻去溝通，而是想辦法先找到下屬誤解我的原因，這里面首先想到是我的工作方式是否存在問(wèn)題，這時(shí)我可能會(huì)重新建立一條針對(duì)下屬的信息溝通渠道。還有，一些經(jīng)歷讓我越來(lái)越深刻地感受到，管理者必須具有很強(qiáng)的忍耐力，也就是遭遇下屬誤解時(shí)能經(jīng)受得起誤解，應(yīng)該有這個(gè)度量。有的時(shí)候，只要不影響到下屬的業(yè)績(jī)和個(gè)人進(jìn)步，管理者就不必去做過(guò)多的解釋。但如果這種誤解足以對(duì)公司形成不利或下屬是公司的骨干，而誤解又導(dǎo)致下屬工作情緒和業(yè)績(jī)受到影響，這時(shí)我會(huì)馬上尋找合適的時(shí)機(jī)，合適的場(chǎng)合去做出解釋。

劉力：我的解決方法也是傾向于首先分清誤解產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的影響，如果誤解的確給公司和下屬都帶來(lái)了不利的影響，那我尋找合適的時(shí)間、地點(diǎn)，誠(chéng)意地邀請(qǐng)下屬一起喝喝茶、聊聊天，在這種寬松的氣氛下單刀直入把事情說(shuō)開，誤解自然也就很容易消除了。事實(shí)上，小的誤解產(chǎn)生后，管理者事后進(jìn)行解釋和辯解也是一種開脫責(zé)任的表現(xiàn)，有時(shí)這樣反倒會(huì)令下屬產(chǎn)生反感。所以，因?yàn)槲业倪^(guò)失導(dǎo)致了下屬對(duì)我的誤解，我會(huì)檢討自己的，但如果是其他原因我不會(huì)因此而去道歉。

馮石琪：多數(shù)情況下，只要下屬對(duì)我的誤解不是原則性的問(wèn)題，我相信用時(shí)間證明一切是解決問(wèn)題最有效的方法。當(dāng)然，我也可能會(huì)尋找機(jī)會(huì)與下屬開誠(chéng)布公地談一次，然后在所有團(tuán)隊(duì)下屬面前說(shuō)明誤解的原因。但我不會(huì)為此向他解釋什么，而只是告訴他“你誤解我了！”。如果誤解是來(lái)自于工作上的，而且性質(zhì)和后果可能會(huì)很嚴(yán)重，那么即便存在誤解，下屬也要無(wú)條件去執(zhí)行管理者的指令，作為管理者要對(duì)下屬體現(xiàn)出一種權(quán)威來(lái)。我和我的下屬相處都很融洽，所以一旦他們有什么心理和情緒上的波動(dòng)我都能察覺出來(lái)，所以作為管理者應(yīng)該有洞察下屬心理的能力，只有這樣才能更好地駕馭管理工作。當(dāng)然，解決這樣的問(wèn)題，管理者需要對(duì)下屬表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，尤其是在大是大非的問(wèn)題上，管理者該向員工致歉就一定不要怕折了面子，不過(guò)如果是因雞毛蒜皮小事引起的誤解管理者也就沒(méi)有多大必要去解釋、道歉，上下級(jí)還是需要保持一定距離的。

問(wèn)題：我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)上司有誤解的時(shí)候，他可能將誤解和消極的情緒傳遞給其他員工甚至是其他部門的員工，并有可能給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不利的影響。前面幾位嘉賓也說(shuō)到了面對(duì)一些小的誤解時(shí)，管理者沒(méi)必要去溝通和解釋，但當(dāng)一個(gè)小的誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人的誤解時(shí)，管理者應(yīng)該如何控制這種不利的影響？

張瑋：通常，影響到下屬切身利益問(wèn)題導(dǎo)致的誤解最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)情緒上的影響，這里所謂的切身利益包括物質(zhì)利益和企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)同與尊重。如果發(fā)生這樣的誤解，管理者要很敏感地意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，應(yīng)該及時(shí)采取措施，主動(dòng)去找員工做溝通交流，避免將影響進(jìn)一步擴(kuò)大化。

另外，當(dāng)個(gè)人誤解升級(jí)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者的誤解時(shí)，我覺得如何處理這個(gè)下屬并不重要，關(guān)鍵是要了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工都處于什么樣的狀態(tài)，之后找團(tuán)隊(duì)中的骨干員工談話，在取得他們的信任與諒解后，通過(guò)他們?cè)偃プ銎渌麊T工的工作，這個(gè)時(shí)候管理者應(yīng)切忌急躁心理。

馮石琪：為什么一個(gè)員工對(duì)于管理者的誤解有時(shí)很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引起共鳴？我想這是因?yàn)楣芾碚弑旧泶嬖诓簧賳?wèn)題，比如做事不公平給下屬造成了傷害，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者明顯偏愛某一位下屬，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是不會(huì)有凝聚力的。不過(guò)，作為下屬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)甚至更廣的范圍傳播或議論上司的一些問(wèn)題也是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的行為。而作為管理者這時(shí)一方面是要保持足夠的親和力，另一方面還要有管理者的性格，處理問(wèn)題手不能軟，要當(dāng)機(jī)立斷。作為管理者，我不會(huì)允許我的下屬去傳播或在背后議論我，因?yàn)椴粌H對(duì)于我，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的腳步都有可能因此而受到影響。一旦發(fā)生這種事情，我會(huì)在公開的場(chǎng)合當(dāng)著全體員工的面把事件說(shuō)清楚，并對(duì)這名下屬做出嚴(yán)肅處理，殺一儆百。劉力：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在信任方面產(chǎn)生誤解時(shí)最容易給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)傷害。信任來(lái)源于人本身，而信任又是直接針對(duì)人而非事的，工作中產(chǎn)生誤解時(shí)我們常講要對(duì)人不對(duì)事，所以這樣的誤解產(chǎn)生時(shí)人與人之間的溝通和交流變得異常困難，彼此間誰(shuí)都不信任誰(shuí)。當(dāng)誤解升級(jí)為團(tuán)隊(duì)性質(zhì)時(shí)，說(shuō)明事態(tài)已經(jīng)變得嚴(yán)重了，作為管理者面對(duì)這樣的誤解時(shí)一定要冷靜分析誤解產(chǎn)生的原因，在任何時(shí)候都不能情緒化，即便是下屬對(duì)你的人格產(chǎn)生誤解也不要激動(dòng)。通過(guò)與個(gè)人談話，多傾聽下屬的意見和看法，進(jìn)一步進(jìn)行溝通的同時(shí)用自己的行為去感化員工，用行動(dòng)證實(shí)“你們最初對(duì)我的看法有失偏頗”，這才是最佳的解決辦法，同時(shí)在這些問(wèn)題的處理上也能體現(xiàn)出作為管理者的心胸和氣度。篇三：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事

故事一：半途而廢的通天塔

傳說(shuō)中，人類的祖先是最初講的的是同一種語(yǔ)言，他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無(wú)比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有交流溝通，不能達(dá)成共識(shí)。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動(dòng)溝通的精神，有層次，有方法的激活對(duì)方發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚大家的共識(shí)。溝通是締造商務(wù)活動(dòng)成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了.”公主說(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵樹高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢?！薄坝檬裁醋龅哪兀俊薄爱?dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

故事三：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安

心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫拢云饋?lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個(gè)褲子還能不能穿？

啟示：

故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動(dòng)中非常多見，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí)，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見過(guò)不少人總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動(dòng)中用蠻干的方式是很難解決問(wèn)題的，而通過(guò)有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著材走了。

啟示：用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

商務(wù)人員平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。

故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟?，士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。”士兵正