第一篇：醫保中心質量管理體系運行情況總結

醫保中心質量管理體系運行情況總結

為了全面落實評審質量管理體系的持續適宜性、有效性、充分性以及質量方針和質量目標的適宜性，弘揚“創新管理、爭優超越、換位為民、廉潔高效”的機關文化理念，我中心嚴格依據GB/T19001—2000標準及本單位質量手冊和程序文件編寫了本部門的工作手冊，并對質量管理體系運行情況進行了認真總結：

一、審核結果 1、2007年9月28日全局統一進行質量管理體系內部審核，內審就我科室質量管理體系的建立、實施、保持等方面進行了細致審查，此次內部審核進一步規范了本科室質量管理體系的運行，就去電登記表的填寫、基金申報單、轉診轉院審批表審批手續的進一步規范提出了具體要求，內審后科室同志均嚴格按照要求進行了規范、改進。

2、自查

內部審核之前，本科室首先就本科室質量管理體系的運行情況進行了自查，就本科室所辦各項業務嚴格按要求，將細節落到實處，購置檔案盒，按正辦、已辦、待歸檔、已歸檔分別歸類。

3、領導及上級檢查

9月份主管領導裘局長聽取我科室工作進度匯報，提出了下一步工作要求，并細致檢查我科室工作手冊，提出修改意見，我科室均按要求一一進行了落實。

二、服務對象反饋的信息

1、服務對象滿意度調查

對服務對象發放了滿意度調查表，本次服務對象滿意度調查共發放調查表10份，回收有效調查表10份。調查項目包括：服務質量、服務態度、服務效率、政策水平；滿意度等級：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意；按滿意度等級加權后，服務質量滿意度為98%；服務態度滿意度為100%；服務效率滿意度為98%；政策水平滿意度為96%。按調查項目加權后服務對象綜合滿意率為98%。

2、服務對象投訴和舉報

目前我中心未接到服務對象投訴和舉報。

三、質量方針的符合性及質量目標的完成情況

1、質量方針的符合性

我科室的質量方針是根據GB/T19001─2000標準和本單位的實際情況和工作特點所制定的，完全符合本單位的實際情況和工作特點以及GB/T19001─2000標準。

2、質量目標的完成情況

（1）醫療保險基金管理結算工作的合格率完成100%。共抽查了300份結算單據，其300份單據的結算工作都已完成；（2）辦理參保手續的及時準確率100%。共抽查了11份辦理參保手續申請單，11份申請單的參保手續已按時辦理了參保手續；

（3）參保單位的人員增、減工資核對率100%。抽查了502份人員增減變動表，502份申報辦理的手續已全部辦理終結；

（4）服務對象滿意度≧95%。通過發放服務對象滿意度調查表以及按調查項目加權后服務對象綜合滿意率為98%。

四、糾正預防措施實施情況

目前體系運行過程中尚未發現不合格現象。如出現不合格現象，我們會針對具體問題，根據具體情況及時進行處理。

五、質量管理體系的變更需求

目前我部門所編制的質量管理體系文件無變更的需求。

六、改進要求或建議

目前我部門對質量管理體系的建立、實施和保持等方面無改進要求和建議。

二00七年十月十七日

第二篇：分析中心質量管理體系運行情況總結

分析中心質量管理體系運行情況總結

自公司成功導入ISO9001質量管理體系以來，我們高度重視。把推行工作列入本部門的主要議事日程，緊緊圍繞本部門的各項工作，取得了較好的效果，現在將本部門的質量運行情況總結如下：

一、質量管理文件的學習情況

根據公司制定的質量方針和目標，我們組織了人員認真學習，學習培訓率達100%。

二、體系運行情況

按照質量管理體系要求，我們嚴格按照《作業指導書》作業，規范了各項工作記錄。通過對體系文件的學習，我們深刻認識到對記錄有效控制的重要性，我們建立了各項質量檢驗記錄，工作記錄，設備計量運行制度、分析中心管理制度等。真正做到工作程序的可追溯性。

三、人員培訓情況

檢驗人員的培訓是質量管理體系中最重要的一課，我們根據生產實際情況，適時組織人員培訓，特別是對新上崗的人員，不僅是操作技能的培訓，對安全教育，各類管理文件的學習也是必修之課。

四、存在的問題和改進意見

質量管理體系的運行，使我們的質量管理水平有了很大提高，但還是存在著一些問題：主要是體系運作運用的新標準滯后，總是等到第三方要來復審的時候才發布執行，給我們的工作帶來不便。建議改進這種方式。另外，還要對體系文件、體系的基礎知識得以加強學習，對體系管理還要嚴格要求，加強檢查和控制力度。最后還要進一步加強法律法規宣傳和培訓，增強員工的法律意識和依法辦事的能力。

分析中心

2011.12.29

第三篇：醫保中心個人總結

個人總結

我在河西學生醫保中心經過兩年的歷練，本著我中心以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破，平臺建設有新跨越，服務形象有新提升”“四個有”為目標，立足本崗，踏踏實實的完成好自己的本職工作，如下是我今年的工作匯報。

今年的政策較往年有一定的變化，醫保中心加大政策推動和行政推動力度，個人積極動員學校參保、監察推保、多形式助保等各種途徑，多措并舉、強力推動參保擴面。以上級下發的政策性文件為指導，同步推動各校開展擴面工作；借助全市學生醫保擴面征繳有利形勢，積極推進我區學生醫保擴面。重點抓好私立學校、私立園的參保繳費工作；對去年未繳費學生進行梳理分析，采取不同措施動員繳費，進一步推進外地來津打工子女的參保問題。

去年的繳費我重點幫助陽光人壽保險公司管轄的小學，今年又進一步擴大到托幼機構，在今年的參保任務加大的情況下我依托今年的參保政策，先期隨保險公司到劃片學校進行醫保宣傳，把政策落實到位，重點加強私立學校的宣傳工作，對老師的問題細心解答。后期報盤的時間緊，任務比往年都要重，我抓緊工作上的一切時間下校幫助老師做好學生名單錄入報盤工作，有些學校如閩侯路小學在校生人數多，老師一個人很難在規定的時間內完成報盤工作，為了能讓學生在一天參保，能夠減輕老師的負擔，我自愿幫助老師完成學生信息錄入和報盤的工作，每天和同事下校宣傳并幫助老師做好報盤工作。加班加點協助老師將工作做好，大大提升了工作效率，及時完成了大校的參保工作。通過積極的服務于學校，解決學校后顧之憂，得到學校老師主管領導的認可，從而保證了我區參保工作的有效推動。

今年我市中小生統一制作社保卡

回顧過去的一年，我按照“立足本崗，嚴于律己”的總體要求，認真學習實踐科學發展觀，認真學習理論知識和業務知識，努力提高工作水平。建立健全醫保宣傳制度，積極實現參保全覆蓋；在工作中創新思想理念，積極擴展學生醫療保險的內涵和功能，繼續發揮橋梁和紐帶的作用，積極解決在工作中出現的瓶頸問題，尋找差距，規劃前景，在新的一年里，爭取做出更加輝煌的業績。

第四篇：QHSE體系運行總結

QHSE體系運行總結

質量、環境、職業安全健康管理體系運行中，**中心認真貫徹落管理體系要求，按照公司程序文件，夯實QHSE管理基礎工作，強化現場監督監管，嚴格落實監督考核約束機制，全面開展體系管理工作。全體員工在公司領導班子的帶領和推動下，深入貫徹執行公司體系管理方針，在日常管理工作中結合中心實際情況，深入、細致不斷完善各項工作，有效地實現了QHSE質量體系全員參與，確保QHSE體系的充分性、適宜性和有效性，促進管理理念和管理水平的不管提升。

現將**中心體系運行情況總結報告如下：

一、體系運行概況：

在去年審核結束至目前，我中心嚴格按照公司簽訂的績效目標責任書開展工作，嚴格按照質量、健康、安全與環境管理體系管理手冊和控制程序開展工作。去年下半年，嚴格落實《二○一*績效目標責任書》，公司下達的各項任務指標進行了分解，明確工作目標，安全生產責任到人。本，按照工作表推進要求，積極推進各項工作。

1、以公司《控制程序》和《管理手冊》為準，嚴格根據中心《管理手冊》中各項工作流程、作業指導、管理規定的要求開展日常工作，充分利用手冊使之能正確、完整的反映生產，指導生產、制約不符合行為發生；

2、中心及時將法律法規與實際工作相結合，真正起到指導實踐的作用，對不適用于本中心的法律法規進行識別分析后清理，對工作運行的部分作業文件進行完善修改，目前共識別適用的法律法規和其他要求共37項。

3、根據2014年審核要求，本危害因素識別從安全危害因素、職業健康危害因素、環境危害因素三方面進行分類歸檔。從具體工作出發，從部門、班組等多層面開展危害因素辨識工作，做到了全員參，對中心各項生產中存在的危害因素重新進行分析、辨識，通過仔細分析，對中心安全危害因素和預控措施進行及時修訂更新，對目前識別出風險因素梳理，并對其風險預控措施進行了修定，使得預控措施在工作中及時有效的避免和消除這些危害因素，確保安全生產的實現。

二、體系質量、安全、環境、健康發面的主要工作

1、質量方面：通過本第一季度質量目標檢查完成情況來看，質量服務有顯著提高，在客戶服務質量調查中，服務質量有所提升。在本質量目標制定后，我中心將依照質量體系文件的要求嚴把服務質量關。

2、安全方面：強化職工教育，在日常工作中，以基層為單位，利用基層例會、班前會等形式進行學習、宣貫，提高業務水平，營造安全生產氛圍，讓員工融入安全生產活動中，牢固樹立安全第一的思想。

持續進行安全檢查工作，我中心工作地點不固定，流動性大的特點，在開展日常檢查中，認真計劃努力做到安全檢查覆蓋基層班組。嚴格落實隱患整改，對年初的隱患整改項目的督促落實。

進一步完善應急預案，對突發事故應急預案（搶購氣），進行了演練工作。演練依據應急預案，演練推進細則按照服務大廳實際人員情況安排，充分模擬了現場環境。現場營業所所長、其他各基層單位配合人員能根據實際情況，靈活掌握演練推進步驟。提高其有效性及可操作性。

3、環境健康方面

每年對勞保用品的發放進行統計，及時更新勞保用品臺賬。保障員工勞保用品發放及時。在日常工作中，對勞保等防護用品的檢查。

三、工作中存在的問題及以后工作重點

1、QHSE宣貫力度不足，員工對QHSE方面的知識和意識缺乏，本體系換版，在此階段更需對體系管理方面知識的宣貫。

2、中心內部個別業務間的協調溝通還有待進一步加強； 在以后的體系工作中，不斷強化班組長的作用，首先對班組長開展體系培訓，使得班組長在今后的工作中充分發揮其管理職能，培訓宣貫作用。同時，根據QHSE標準強調每個員工職責權限，明確各自工作的內容和流程，要求嚴格按照文件要求操作運行。

**中心

第五篇：三合一體系運行總結

三合一管理體系運行情況總結

本年三月底自公司領導決定進行三合一體系認證后，歷時三個月，分別完成了三個體系審核修改定稿工作、舊文件的回收工作、銷毀工作、內審員的培訓工作、標準手冊的學習培訓工作、內審工作、管評工作、外審工作。手冊于6月5日完成定稿并復印受控后紛發到各部門的，手冊部分共72頁，另有27個程序文件、10個第三層次文件，共編了29份，發了27份。

3月25日公司和咨詢公司簽訂了咨詢技術合同，由他們編寫和環境、職業健康安全體系相關的程序文件，質量體系程序文件已運行了多年，需要修改，審核修改工作于四月份完成，和每個部門相關的程序的審核最終是由部門主任簽字確認終稿。五月份主要是對環境和職業健康體系程序和第三層次文件的試運行及培訓工作。對于體系的學習舉行了三次培訓，由咨詢老師授課。內審員的培訓共兩次共六天，共取內審員資格19人。五月下旬整理各部門應該做的三合一體系的工作形成紙制文件后發下去執行。并把和環境、安全相關的內容填好表格發下去引用。六月初開始了質量、環境、職業健康安全三體系的內審工作。

內審工作分了五個組同時進行，分別對機關和生產單位共21個部門進行了審核。質量不合格有三項，環境和職業健康安全不合格有六項，全為一般不合格項。

質量的三個不合格項分別是：

1、設備的鑒定證書有已過期的在使用；

2、檢查記錄出來的問題最后沒有關閉的證據；

3、在用的技術規范沒有到質安部來受控；

4、前兩個問題在以往的審核中也提到過。但還是都有發生。環境和職業健康安全的六個不合格分別是：

1、應急預案沒有評審；

2、應急預案的演習沒有記錄；

3、缺少重要環境因素清單；

4、環境因素的識別不到位；

5、員工的體檢沒有有效監控；

6、沒有法律法規清單。

從審核前各部門準備工作到審核結果來看，除了以上不合格項外，主要存在的問題有很多，好多部門都是同樣的問題，雖然沒有都列出不合格項，主要體現在：

1、工作計劃里都沒有提到環境和職業健康安全相關的問題；

2、部分單位項目臺帳不齊；

3、設備臺帳還是不能體現出使用有效期限的文字；

4、有的部門部門管理制度沒有及時更新新增內容；

5、人員臺帳方面，存在著與現實情況有出入的情況，且無考核評價上崗；

6、職工體檢生產單位都沒有有效監控；

7、生產部門密級設備的維修都沒有上報質安部；

8、密級設備的人員調整后都沒有重新更改表格內容；

9、工作中和環境相關的記錄都沒有；

10、沒有建立部門內部的崗位職責。

內部審核就是對我們運行程序的檢驗，體系編制的是否完整，是否完備，是否是按照文件要求來做的，與工作平時的是否一致，有無互相矛盾的地方，內審就是要把這些問題都如實的記錄下來。看我們這一年的管理水平有沒有監管到位。

管理評審工作是對管理體系還有體系運行過程、運行結果、持續改進等方面進行全面的評價的一項工作，是為了確保管理體系的運行的充分性、適宜性、有效性。對公司的管理過程能發現問題、糾正問題、預防問題，最終是為了提高公司管理水平，提升單位外部形象。今年管理評審工作是6月13日進行的，和去年一樣，發了目標分解表下去，增加了環境和職業健康有關的三個目標。每年管理評審工作，大多數部門報上來的完成的目標指數都是和定的目標是一樣的，而且也沒有數據顯示是如何得來的結果。公司的體系運行是不是有效也是和單位這些目標的完成情況是有關的。只要根據部門實際運作情況來分析就可以了。要靠實際工作中得來的數字說話。今年是三合一體系運行的第一年，雖然大家的輸入材料都表明達以了預期的目標，但存在很多問題大家都知道的。今年管理評審的整改措施，主要是加強培訓，能夠加深對三體系的理解，還有就是一些部門職責上的調整。所以，后面的主要工作在對體系修改結束，對法律法規進行合規性評價后，對各部門進行相關的體系學習和互相溝通。

外審是6月19日開始的第一階段的審核，一階段主要審了領導層、質安部、辦公室和工測一處的下沙現場，主要是看我們的體系是否完整、是否適合，還有軟硬件方面的配備是否符合我們三合一體系的基本要求。一周內關閉了提出的三個問題、并根據體系文件的文審報告對體系文件進行了修改。二階段的審核是6月28日至30日進行，總共查了十三個部門和三個外業現場。共開具了9個不合格項，其中有五個是質量方面的，其余四個是環境和職業健康安全的。反映出來的問題大致是以下幾個方面：

1、單位或部門的崗位職責不僅要有質量方面的還應該有環境和職業健康安全方面的，需要增加；

2、職工體檢方面的監控，各部門重新修改人員臺帳，把健康體檢能有效監控起來。體檢報告都是反饋到勞人部的，各單位取報告時可以登記體檢報告反饋日期，對沒有反饋的同志要定期提醒督促；

3、就是目標，各部門要有自己部門的目標，不能太籠統，要有針對性的；

4、單位的有毒有害廢棄物還沒有得到有效監控。比如廢舊的電池、筆芯、墨盒、磁鼓、復印紙、涂改液瓶、日光燈管、油漆桶等等的有害廢棄物到材料室以舊換新，做到公司回收定期統一處理；

5、做不同的項目有不同的環境，那環境因素也會不同，所以要按項目所屬地的環境情況來判別并且有效控制，比如海上作業、管線測量、農村田間作業涉及到的都不同，即要識別危險源，也要識別可能影響環境的因素，比如喝完的水瓶，用完的垃圾袋，儀器里的廢電池、涂樁用完的油漆桶、用完的水筆，油漆有沒滲入土地，有沒有踩到農民的莊稼等等；

6、危險源識別不到位，比如單位的外業現場有海上的、井里的、村莊的、城區的、高速公路的、城區道路的、林區的、山上的等等不同的環境，還有不同的作業時段，以及在外面收工后的安全管理等，有可能的危險源都要識別，這個現場作業人員應該最有發言權；

7、在用的法律法規文件在公司的法律法規文件清單中沒有。專業不同，部門涉及到的法律法規文件也會不同，所以要報到質安部匯總并做合規性評價；

8、有部門使用的規范，在公司的在用有效文件清單里沒有，所以有些部門自己拿來的圖式規范要來質安部根據領導的批示受控并納入有效文件清單。還有，有的部門還在使用作廢的規范；

9、環境目標和職業健康安全的目標方案太少了，根據實際情況要增加。自己部門經過努力要達到的目標；

10、目標分解問題，每個部門都是100%、95%……都是所定的目標百分數，怎么得來的也沒有仔細分析。隨便寫寫，這個目標達不到是很正常的，達不到才努力要達到的才是目標。有毒有害廢棄物的回收率都有100%嗎；

11、儀器校驗問題，對于有的儀器，國內沒有專門的檢定機構，作業前每次要根據說明書來自行校準。這個以后要留下自檢報告的。

這些問題的存在，主要也和這次三合一體系認證的時間比較倉促有關，一些部門和主管都尚未完全熟悉三合一管理體系程序文件，尚未把程序要求貫穿在日常工作中。比如缺少環境因素識別清單和法律法規文件的，這個公司都統一制訂了，而且也統一下發了，可是有的部門卻拿不出來。大多生產單位的臺帳沒有按項目來做，這樣就有點亂，臺帳最好按大的項目來做，一個項目一本臺帳，從簽合同開始，到項目實施的策劃涉及到的技術、質量、保密、安全、環境、職業健康問題都要考慮進去，到最后產品的移交后及上交單位資料室，以及最后顧客的反饋意見等。還有就是臺帳不全面，每個項目有可能作業人員不同，使用的儀器不同，作業環境不同等等，都要有臺帳，都要考慮進去，不但要有技術、質量、安全的交底工作，還應該有環境方面的交底，雖然我們單位在外業對環境沒有大的影響，但是從平時生活方面，出外業時的生活垃圾、有毒的辦公耗材垃圾等的處理，都應該有交代如何處置。每個項目的外業現場都不一樣，做這項工作前就應該對項目環境因素和危險源進行識別，有沒有公司沒有識別出來的。這樣就可以有效控制了。

通過了內審、管評、外部初審的工作后，有很多問題存在，以后要強化內審，嚴格按要求辦事，確保體系的正常運行。管評要發揮出他的作用，不管是會上的意見和建議還是工作中遇到的問題，我們都會認真分析，進行各部門調研，來提出改進措施，使體系更趨完善。順利通過三合一的初審，也是對我們工作的肯定，獲取證書也是我們工作的需要，也是對我們業務的一種保障手段之一。