第一篇：各部門體系運(yùn)行總結(jié)

A、質(zhì)量檢驗(yàn)科

? 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。

? 各車間質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（包括過程監(jiān)控、重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況）。? 品質(zhì)異常處理、分析狀況

? 產(chǎn)品改進(jìn)的具體落實(shí)情況。

? 改進(jìn)建議、部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

B、技術(shù)科

? 工藝技術(shù)情況及發(fā)展動態(tài)。

? 新產(chǎn)品開發(fā)情況。

? 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行情況。

? 改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

C．辦公室（人力資源科）

組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、人力資源的總體分析。

全公司人員培訓(xùn)情況。

改進(jìn)建議（包括員工合理化建議）、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

D、經(jīng)營開發(fā)科

服務(wù)情況報(bào)告（包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息等）。本年度銷售及市場分析（包括市場環(huán)境的變化等）。

合同的執(zhí)行狀況。

新產(chǎn)品開發(fā)建議。

運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)狀與改進(jìn)

改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施及達(dá)成情況。

E．生產(chǎn)科

各車間生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成及產(chǎn)品報(bào)廢情況。

生產(chǎn)過程質(zhì)量控制情況。

現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理實(shí)施及具體措施情況。

物料消耗、設(shè)備管理及現(xiàn)場工藝控制狀況。

改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施及達(dá)成情況。

F、供應(yīng)科

倉庫管理（包括呆滯料處理，不良品等處理情況）。

合格供方考核評估情況。

.原輔材料、成品存儲和防護(hù)中存在的問題

采購物料交期達(dá)成情況。

倉庫物料盤存分析情況。

G．管理者代表

管理者代表會對各部門提交的報(bào)告進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告“，內(nèi)容包括：

公司總體質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施情況。

糾正與預(yù)防措施的落實(shí)情況和效果評價(jià)。

內(nèi)部質(zhì)量審核的總結(jié)、分析與評價(jià)。

質(zhì)量體系文件的變動、組織結(jié)構(gòu)的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。

改進(jìn)建議。

第二篇：各部門體系運(yùn)行報(bào)告

采購部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中主要負(fù)責(zé)以下質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理職能：7.4采購控制過程在體系運(yùn)行以來，本部門嚴(yán)格按文件的控制要求，做好對主責(zé)過程的控制，主要取得以下成績：

1、對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查評價(jià)和控制，確定了合格供應(yīng)商名單，使原材料采購有了穩(wěn)定的貨源，保證了原材料質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、對采購信息進(jìn)行控制，確保采購要求是明確合理的，減少因采購信息問題造成原材料采購質(zhì)量問題，既影響產(chǎn)品正常生產(chǎn)，又影響了互利互惠的供方關(guān)系，違反了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

3對相關(guān)方供應(yīng)商施加了相應(yīng)的環(huán)境和職業(yè)健康管理的影響，要求其在生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中做好應(yīng)急預(yù)案，防止出現(xiàn)緊急情況。

通過以上過程的運(yùn)行，我們認(rèn)為，公司綜合管理體系在本公司運(yùn)行是有效的和充分的，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的提高起到了有力的保證作用。今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求作好控制工作，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

采購部

年月日

商務(wù)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系中主要負(fù)責(zé)過程7.2與顧客有關(guān)的過程，8.2.1顧客滿意。在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系建立運(yùn)行以來，本部門嚴(yán)格按要求進(jìn)行運(yùn)作，取得了以下成績。

1．明確并評審了顧客要求，從源頭防止了不合格，確保了顧客滿意。

我們通過確定并開展了合同評審工作，確保了顧客的相關(guān)要求得到明確規(guī)定，防止因顧客要求不明確而造成誤解，從而提供不合格的產(chǎn)品，給顧客帶來不滿。我們現(xiàn)在是每份合同均經(jīng)過評審工作，確保各部門對合同要求的條款均能滿足，才能簽署合同，確保了顧客滿意。2．作好顧客滿意度調(diào)查工作，尋找差距，作出改進(jìn)。

我們每年對主要顧客均做一次顧客滿意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，尋找存在的問題，并分析原因，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

通過體系的運(yùn)行，我們認(rèn)為，本公司綜合管理體系是有效，充分，適宜的，本部門將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求，控制好本部門主責(zé)的過程，為公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)作出自己的貢獻(xiàn)。

商務(wù)部

年月日

生產(chǎn)一車間質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司綜合管理體系運(yùn)行中主要負(fù)責(zé)過程和6.4工作環(huán)境，7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供，通過獲證以來的體系運(yùn)行，本部門工作總結(jié)如下。

1．對生產(chǎn)的工作環(huán)境進(jìn)行有效控制，確保生產(chǎn)現(xiàn)場清潔，有序。本廠產(chǎn)品對生產(chǎn)環(huán)境無特殊的控制要求，因而我們將工作環(huán)境控制主要放在現(xiàn)場管理上，要求員工嚴(yán)格按6S要求，做好現(xiàn)場管理工作，確保現(xiàn)場的環(huán)境符合生產(chǎn)要求。

2．嚴(yán)格做好生產(chǎn)管理工作，確保生產(chǎn)控制符合文件要求，確保及時(shí)交付。

我們對各生產(chǎn)崗位均制訂了相應(yīng)的工藝文件，并發(fā)放到現(xiàn)場，在每班生產(chǎn)前均要求以文件的形式下達(dá)生產(chǎn)要求，避免了過去的口頭要求和隨意性。經(jīng)過如此控制，生產(chǎn)過程中的不合格品率下降很多，降低了成本，提高了效率和效益。

經(jīng)過體系的持續(xù)有效運(yùn)行，我們認(rèn)為本公司綜合管理體系是充分、適宜、有效的，我部門將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求控制，確保公司綜合管理體系有效運(yùn)行，為公司發(fā)展作出本部門的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)一車間

年月日

第三篇：各部門體系運(yùn)行匯報(bào)情況記錄

各部門體系運(yùn)行匯報(bào)情況記錄 綜合管理部體系運(yùn)行報(bào)告：

綜合管理部依據(jù)《審核計(jì)劃》要求，對質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評價(jià)分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負(fù)的職責(zé)進(jìn)行匯報(bào)，如有不妥，請予指正。

一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況；從年初體系運(yùn)行開始，綜合管理部在每一個環(huán)節(jié)、和工作中都是依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，三個多月來質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1、員工的質(zhì)量意識進(jìn)一步提高，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已融入質(zhì)量管理體系內(nèi)。

2、員工對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；

3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個別流程仍不夠簡潔。

4、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)輕微不符合項(xiàng)1項(xiàng)，已按要求實(shí)施了糾正和預(yù)防。

二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價(jià)：

1、文件化體系的評價(jià)；本部文件化體系結(jié)構(gòu)是根據(jù)識別出的過程活動找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實(shí)際活動的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)在運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動的控制和管理。經(jīng)過三個月的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動相適宜。

2、質(zhì)量體系運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價(jià)；部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時(shí)促使并且激勵綜合管理部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對本部員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。

3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評價(jià)；綜合管理部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定、關(guān)鍵崗位任職要求等及時(shí)申請追加完善，滿足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。

4、培訓(xùn)教育評價(jià)；綜合管理部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息平臺、工作例會對員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。

5、質(zhì)量體系在本部門運(yùn)行過程的分析評價(jià)；綜合管理部文件資料根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清晰、完整，同時(shí)對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實(shí)際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動的表單，如人員異動單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。

三、質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

1、員工培訓(xùn)合格率100%；

2、文件控制率100%；

前三個月綜合管理部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個動態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。

四、今后的工作重點(diǎn)及對策：

1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系”中每個人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動態(tài)管理。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個人作為個體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，合作性就不強(qiáng)，所以今后公司將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立海豐公司的團(tuán)隊(duì)文化。

3、加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高全員參與意識，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下級的基本勝任特征，綜合管理部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵管理，勞動關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

4、實(shí)現(xiàn)人員考核。綜合管理部在過去三個月考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合管理部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。綜合管理部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運(yùn)用助力于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜合管理部：XXX

2017.7.20技術(shù)研發(fā)部體系運(yùn)行報(bào)告：

為滿足顧客的需求，建立完善的質(zhì)量保證體系，是市場和顧客對企業(yè)的要求；為加強(qiáng)企業(yè)對市場的適應(yīng)性，本公司根據(jù)GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立了質(zhì)量管理體系。為了配合公司的整體行動，本部門努力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理，認(rèn)真做好本職工作，現(xiàn)將本部門一季度的運(yùn)行情況提交管理評審。

一、技術(shù)研發(fā)部質(zhì)量過程運(yùn)行情況本部門嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊的各項(xiàng)適用條款，貫徹公司質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解，明確到每個人，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，使公司制定的質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。

1、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制：由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入進(jìn)行評審，記錄并制定實(shí)施方案，根據(jù)計(jì)劃提供相應(yīng)技術(shù)支持文件，明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與要求，明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程的檢驗(yàn)試驗(yàn)活動。沒有因策劃出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題及引起顧客的抱怨。因此產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃運(yùn)行有效。

2、本部門文件資料的控制：技術(shù)研發(fā)部根據(jù)公司制定的《文件控制程序》管理本部門文件，并制定了相關(guān)的軟件管理辦法，詳細(xì)管理本部門的內(nèi)部技術(shù)文件；并建立本部門的受控文件清單，對外來文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）進(jìn)行確認(rèn)登記。對發(fā)放各部門的文件例行審批登記手續(xù)，對需歸檔的文件建立檔案易于檢索并進(jìn)行防護(hù)，防止過期失效、作廢文件的誤用。

3、開發(fā)和服務(wù)提供的控制：在開發(fā)和服務(wù)提供過程中，技術(shù)研發(fā)部為指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，編寫了《軟件操作技術(shù)指南》，和服務(wù)規(guī)范，并對用戶安裝服務(wù)過程提供周到的技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)等。

二、存在的問題和糾正預(yù)防措施存在的問題：

1、產(chǎn)品策劃過程不太完善，造成后續(xù)工作不太順利。今后在項(xiàng)目策劃時(shí)多召開幾次論證會，最少三次。參加的人員要擴(kuò)大，必要時(shí)邀請顧客參加，以達(dá)到使我們的項(xiàng)目策劃更加完善。

2、我們對質(zhì)量體系的理解還不夠透徹，未能準(zhǔn)確理解和掌握質(zhì)量管理體系的精髓，因而沒能掌握正確的工作方式。沒有從思想上真正重視質(zhì)量管理體系。糾正預(yù)防措施

1、加強(qiáng)質(zhì)量意識培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)正確認(rèn)識到質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，并對我們的工作有促進(jìn)作用。

2、增進(jìn)對質(zhì)量管理體系文件的理解和掌握，要達(dá)到人人熟知，人人明白嚴(yán)格按文件規(guī)定操作。

三、改進(jìn)建議我們現(xiàn)處在高速發(fā)展時(shí)代，技術(shù)和知識在不斷地更新，為了跟上時(shí)代的步伐，為了公司的發(fā)展，我部建議希望公司對技術(shù)人員多進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)，使我公司有一支過硬的技術(shù)隊(duì)伍，提高公司的競爭力。

四、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：研發(fā)產(chǎn)品一次性驗(yàn)收通過率100%；編制：XXX質(zhì)量部體系運(yùn)行報(bào)告

自體系建立以來，質(zhì)量部根據(jù)公司的質(zhì)量體系實(shí)施部署，依據(jù)GB/T19001-2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理手冊相關(guān)要求，認(rèn)真地履行本部門崗位職責(zé)，與其他部門相互協(xié)調(diào)，對軟件研發(fā)的過程質(zhì)量控制進(jìn)行了策劃，根據(jù)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，與技術(shù)研發(fā)部共同編制了《軟件開發(fā)操作技術(shù)指南》和服務(wù)規(guī)范，對軟件的研發(fā)初期的立項(xiàng)、評審到為客戶方使用軟件的安裝和培訓(xùn)，進(jìn)行了全過程質(zhì)量監(jiān)督，為客戶提供滿意的軟件做了大量的工作，面對市場的激烈競爭，我們認(rèn)為，只有靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得市場、只有依法依規(guī)的滿足顧客的要求、只有標(biāo)新立異，我們才有可能在眾多競爭對手中得到市場銷售份額。同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。這是不爭的事實(shí)，雖然軟件產(chǎn)品在質(zhì)量上沒有絕對的合格和不合格界限，雖然軟件不可能做到“零缺陷”，但我們認(rèn)為“滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是最好的軟件質(zhì)量”，所以我們在軟件質(zhì)量控制方面，依靠流程管理（如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等），嚴(yán)格按軟件工程執(zhí)行，來保證產(chǎn)品質(zhì)量因此我們做到了：

1、通過從“用戶功能確認(rèn)書”到“軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)”過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的“功用性”；

2通過“系統(tǒng)測試”、“回歸測試”過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的“可靠性”和“可用性”；

3、通過“性能測試”，確保軟件的“效率”；

4、通過軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程及開發(fā)中代碼、文檔的實(shí)現(xiàn)過程，確保軟件的“可維護(hù)性”；

5、通過引入適當(dāng)?shù)木幊谭椒ā⒕幊坦ぞ吆驮O(shè)計(jì)思路，確保軟件的“可移植性”等等。

6、運(yùn)用技術(shù)手段保證質(zhì)量，利用多種工具軟件進(jìn)行質(zhì)量保證的各種工作，如用CVS軟件進(jìn)行配置管理和文檔管理、用MR軟件進(jìn)行變更控制、用RATIONAL ROSE軟件進(jìn)行軟件開發(fā)等。采用先進(jìn)的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計(jì)方法（OOA、OOD、軟件復(fù)用等）來促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高。

7、應(yīng)用質(zhì)量管理思維滿足顧客需要，交付的軟件產(chǎn)品在使用當(dāng)中常常出現(xiàn)一些缺陷，在研發(fā)操作過程中，為避免軟件使用中的缺陷首先我做了預(yù)防措施：（1）分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。（2）規(guī)劃缺陷預(yù)防活動。（3）找出并確定引起缺陷的通常原因。（4）對引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級并系統(tǒng)地消除。

8、在質(zhì)量控制上緊緊扣住用戶需求，軟件用戶分為兩種顧客（Customer）和使用者（User）。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時(shí)是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。我們采用快速原型法，盡快演示（Demo）給用戶并及時(shí)獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，提升產(chǎn)品品質(zhì)，最終達(dá)到客戶滿意。9改進(jìn)建議：應(yīng)進(jìn)一步加大對員工的標(biāo)準(zhǔn)和知識的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量意識。

10、本部質(zhì)量目標(biāo)完成情況：關(guān)鍵過程質(zhì)量控制率98%；質(zhì)量部：XXX

2017年7月20日

市場部體系運(yùn)行報(bào)告

市場部是市場推廣、產(chǎn)品銷售，與顧客溝通，了解顧客需求的關(guān)鍵部門，為了更好的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性和有效運(yùn)行，市場部在前一個季度主要做了以下的工作：

一、體系運(yùn)行方面組織員工學(xué)習(xí)GB/T19001：2016標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量管理體系文件，提高理解能力，增強(qiáng)服務(wù)意識。作為公司對外的窗口部門，肩負(fù)著市場推廣和對外與顧客溝通，對內(nèi)及時(shí)傳達(dá)顧客的要求的重要責(zé)任。為了更好的履行職責(zé)，市場部年初組織本部門員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)和手冊中與顧客有關(guān)的內(nèi)容，加深了理解，提高了認(rèn)識，并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，調(diào)動了大家的工作積極性。

二、合同評審的情況。為了使顧客的要求得到滿足，市場部通過電話、傳真以及走訪等各種渠道，充分了解顧客明示的、隱含的和法律、法規(guī)必須履行的要求，并結(jié)合公司的實(shí)際情況附加了自己的要求，目的是為了持續(xù)滿足顧客的要求，并組織綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量部對所有的合同進(jìn)行了評審，特別是顧客有特殊要求的合同都認(rèn)真進(jìn)行了評審，確保合同的正常履行。

三、顧客滿意度調(diào)查的情況。為了調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品實(shí)用性、服務(wù)質(zhì)量、等方面的滿意度情況，于四月中旬對已履行完合同的2個用戶進(jìn)行了電話問詢式《顧客滿意度調(diào)查》，通過調(diào)查2家給出的滿意度平均值為96%，通過對《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析可以得出顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)輸出活動總體是滿意的，兩家都是在價(jià)格方面給打了80分，因此今后在價(jià)格方面，我們要進(jìn)一步壓縮成本，減少不必要的投入，讓價(jià)格處在一個合理的價(jià)位上，讓利于用戶。

四、改進(jìn)的建議：繼續(xù)加大市場推廣力度，讓客戶了解我們，使我們的產(chǎn)品增加市場占有率。

五、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：顧客滿意度96%；超過預(yù)定目標(biāo)的1個百分點(diǎn)。質(zhì)量部：XXX

2017

第四篇：三體系運(yùn)行情況總結(jié)

三體系運(yùn)行情況總結(jié)

項(xiàng)目部于2006年8月20日成立，三體系在項(xiàng)目上運(yùn)行時(shí)間較短，在運(yùn)行的過程中存在一些問題，項(xiàng)目人員的調(diào)動頻繁給項(xiàng)目的運(yùn)行帶來了難度。總體來說，三體系在項(xiàng)目上運(yùn)行還是比較順利，根據(jù)公司的質(zhì)量要求、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理以及“三體系”文件的精神，現(xiàn)對項(xiàng)目三體系開展情況，作如下簡述：

1.項(xiàng)目開工前期，制訂了項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的目標(biāo)，有目標(biāo)，把目標(biāo)層層分解才能落實(shí)到實(shí)處，環(huán)繞所制訂的目標(biāo)，開展工作，保證其針對性，有效性、適用性。

2.建立相對應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，包括項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組、安全領(lǐng)導(dǎo)小組、職業(yè)健康安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.制訂了職能分配表，在職能分配表按項(xiàng)目人員和各自的崗位作了相應(yīng)的分配，充分合理的分配工作。

4.項(xiàng)目在完善以上3個方面的同時(shí)，考慮威尼斯項(xiàng)目的實(shí)際情況、包括周邊環(huán)保、現(xiàn)場環(huán)境以及施工中可遇見或不可遇見的危險(xiǎn)因素，針對環(huán)境、危險(xiǎn)因素編制出環(huán)境因素清單、危險(xiǎn)源，結(jié)合“三體系”評價(jià)出重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源。

在工程施工過程中項(xiàng)目依據(jù)體系文件的要求從質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個方面來控制：

1.質(zhì)量管理：針對施工工序的各個階段，項(xiàng)目編制了相應(yīng)的、合理的施工方案來指導(dǎo)施工，從方案交底、技術(shù)交底各個方面來加強(qiáng)保證施工，質(zhì)量部門按相關(guān)規(guī)定要求，對施工的質(zhì)量進(jìn)行檢查，對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對一些整改做到跟蹤檢查，對一些重要部位進(jìn)行“PDCA”循環(huán)跟蹤檢查，對特殊過程（文件要求及項(xiàng)目自身評定的施工工序）實(shí)現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控，有特殊過程預(yù)先鑒定記錄、特殊過程連續(xù)監(jiān)控記錄。并履行“三檢”及隱蔽驗(yàn)收記錄，加強(qiáng)

質(zhì)量關(guān)，另一方面從材料加以控制，材料人員對所供材料做好有關(guān)驗(yàn)收工作，掛好標(biāo)識，配合相關(guān)部門送試工作，嚴(yán)把材料關(guān)，對不合格的材料一律清理出場，做好相關(guān)的記錄，保證材料的可追溯性。

2.環(huán)境方面：建立領(lǐng)導(dǎo)小組，編制環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，對評價(jià)出的重要環(huán)境重點(diǎn)對待，做好環(huán)境保護(hù)工作，對施工中產(chǎn)生的固體廢棄物集中處理，每周進(jìn)行噪聲測試，并形成記錄，現(xiàn)場道路每天進(jìn)行清掃，灰塵大時(shí)灑水除塵；進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對施工中存在的問題做出相應(yīng)的整改和調(diào)整。

3.職業(yè)健康安全：項(xiàng)目在運(yùn)行中突出“以人為本”的理念，把“安全第一”放在首位，緊緊把握“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

對識別出來的危險(xiǎn)因素，制訂相應(yīng)的措施，編制生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案、大型設(shè)備應(yīng)急措施等，做好各個工種的安全交底、工人進(jìn)場的三級教育等。對特殊工種嚴(yán)格要求，均持證上崗，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)工人安全意識，提高安全認(rèn)識，積極開展安全生產(chǎn)活動，抓好安全檢查例會制度及每周的項(xiàng)目安全檢查，狠抓項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理工作，做好安全資料并形成記錄。

每周對工人宿舍衛(wèi)生、食堂的管理，食堂人員均辦理健康證并上墻，專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃。

三體系在項(xiàng)目上開展起到了舉足輕重的作用，項(xiàng)目圍繞“三體系”的運(yùn)行，項(xiàng)目取得了不錯的成績。

中建四局六公司東方威尼斯項(xiàng)目部

2007年6月24

第五篇：三合一體系運(yùn)行總結(jié)

三合一管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

本年三月底自公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行三合一體系認(rèn)證后，歷時(shí)三個月，分別完成了三個體系審核修改定稿工作、舊文件的回收工作、銷毀工作、內(nèi)審員的培訓(xùn)工作、標(biāo)準(zhǔn)手冊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作、內(nèi)審工作、管評工作、外審工作。手冊于6月5日完成定稿并復(fù)印受控后紛發(fā)到各部門的，手冊部分共72頁，另有27個程序文件、10個第三層次文件，共編了29份，發(fā)了27份。

3月25日公司和咨詢公司簽訂了咨詢技術(shù)合同，由他們編寫和環(huán)境、職業(yè)健康安全體系相關(guān)的程序文件，質(zhì)量體系程序文件已運(yùn)行了多年，需要修改，審核修改工作于四月份完成，和每個部門相關(guān)的程序的審核最終是由部門主任簽字確認(rèn)終稿。五月份主要是對環(huán)境和職業(yè)健康體系程序和第三層次文件的試運(yùn)行及培訓(xùn)工作。對于體系的學(xué)習(xí)舉行了三次培訓(xùn)，由咨詢老師授課。內(nèi)審員的培訓(xùn)共兩次共六天，共取內(nèi)審員資格19人。五月下旬整理各部門應(yīng)該做的三合一體系的工作形成紙制文件后發(fā)下去執(zhí)行。并把和環(huán)境、安全相關(guān)的內(nèi)容填好表格發(fā)下去引用。六月初開始了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系的內(nèi)審工作。

內(nèi)審工作分了五個組同時(shí)進(jìn)行，分別對機(jī)關(guān)和生產(chǎn)單位共21個部門進(jìn)行了審核。質(zhì)量不合格有三項(xiàng)，環(huán)境和職業(yè)健康安全不合格有六項(xiàng)，全為一般不合格項(xiàng)。

質(zhì)量的三個不合格項(xiàng)分別是：

1、設(shè)備的鑒定證書有已過期的在使用；

2、檢查記錄出來的問題最后沒有關(guān)閉的證據(jù)；

3、在用的技術(shù)規(guī)范沒有到質(zhì)安部來受控；

4、前兩個問題在以往的審核中也提到過。但還是都有發(fā)生。環(huán)境和職業(yè)健康安全的六個不合格分別是：

1、應(yīng)急預(yù)案沒有評審；

2、應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)沒有記錄；

3、缺少重要環(huán)境因素清單；

4、環(huán)境因素的識別不到位；

5、員工的體檢沒有有效監(jiān)控；

6、沒有法律法規(guī)清單。

從審核前各部門準(zhǔn)備工作到審核結(jié)果來看，除了以上不合格項(xiàng)外，主要存在的問題有很多，好多部門都是同樣的問題，雖然沒有都列出不合格項(xiàng)，主要體現(xiàn)在：

1、工作計(jì)劃里都沒有提到環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的問題；

2、部分單位項(xiàng)目臺帳不齊；

3、設(shè)備臺帳還是不能體現(xiàn)出使用有效期限的文字；

4、有的部門部門管理制度沒有及時(shí)更新新增內(nèi)容；

5、人員臺帳方面，存在著與現(xiàn)實(shí)情況有出入的情況，且無考核評價(jià)上崗；

6、職工體檢生產(chǎn)單位都沒有有效監(jiān)控；

7、生產(chǎn)部門密級設(shè)備的維修都沒有上報(bào)質(zhì)安部；

8、密級設(shè)備的人員調(diào)整后都沒有重新更改表格內(nèi)容；

9、工作中和環(huán)境相關(guān)的記錄都沒有；

10、沒有建立部門內(nèi)部的崗位職責(zé)。

內(nèi)部審核就是對我們運(yùn)行程序的檢驗(yàn)，體系編制的是否完整，是否完備，是否是按照文件要求來做的，與工作平時(shí)的是否一致，有無互相矛盾的地方，內(nèi)審就是要把這些問題都如實(shí)的記錄下來。看我們這一年的管理水平有沒有監(jiān)管到位。

管理評審工作是對管理體系還有體系運(yùn)行過程、運(yùn)行結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)等方面進(jìn)行全面的評價(jià)的一項(xiàng)工作，是為了確保管理體系的運(yùn)行的充分性、適宜性、有效性。對公司的管理過程能發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、預(yù)防問題，最終是為了提高公司管理水平，提升單位外部形象。今年管理評審工作是6月13日進(jìn)行的，和去年一樣，發(fā)了目標(biāo)分解表下去，增加了環(huán)境和職業(yè)健康有關(guān)的三個目標(biāo)。每年管理評審工作，大多數(shù)部門報(bào)上來的完成的目標(biāo)指數(shù)都是和定的目標(biāo)是一樣的，而且也沒有數(shù)據(jù)顯示是如何得來的結(jié)果。公司的體系運(yùn)行是不是有效也是和單位這些目標(biāo)的完成情況是有關(guān)的。只要根據(jù)部門實(shí)際運(yùn)作情況來分析就可以了。要靠實(shí)際工作中得來的數(shù)字說話。今年是三合一體系運(yùn)行的第一年，雖然大家的輸入材料都表明達(dá)以了預(yù)期的目標(biāo)，但存在很多問題大家都知道的。今年管理評審的整改措施，主要是加強(qiáng)培訓(xùn)，能夠加深對三體系的理解，還有就是一些部門職責(zé)上的調(diào)整。所以，后面的主要工作在對體系修改結(jié)束，對法律法規(guī)進(jìn)行合規(guī)性評價(jià)后，對各部門進(jìn)行相關(guān)的體系學(xué)習(xí)和互相溝通。

外審是6月19日開始的第一階段的審核，一階段主要審了領(lǐng)導(dǎo)層、質(zhì)安部、辦公室和工測一處的下沙現(xiàn)場，主要是看我們的體系是否完整、是否適合，還有軟硬件方面的配備是否符合我們?nèi)弦惑w系的基本要求。一周內(nèi)關(guān)閉了提出的三個問題、并根據(jù)體系文件的文審報(bào)告對體系文件進(jìn)行了修改。二階段的審核是6月28日至30日進(jìn)行，總共查了十三個部門和三個外業(yè)現(xiàn)場。共開具了9個不合格項(xiàng)，其中有五個是質(zhì)量方面的，其余四個是環(huán)境和職業(yè)健康安全的。反映出來的問題大致是以下幾個方面：

1、單位或部門的崗位職責(zé)不僅要有質(zhì)量方面的還應(yīng)該有環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的，需要增加；

2、職工體檢方面的監(jiān)控，各部門重新修改人員臺帳，把健康體檢能有效監(jiān)控起來。體檢報(bào)告都是反饋到勞人部的，各單位取報(bào)告時(shí)可以登記體檢報(bào)告反饋日期，對沒有反饋的同志要定期提醒督促；

3、就是目標(biāo)，各部門要有自己部門的目標(biāo)，不能太籠統(tǒng)，要有針對性的；

4、單位的有毒有害廢棄物還沒有得到有效監(jiān)控。比如廢舊的電池、筆芯、墨盒、磁鼓、復(fù)印紙、涂改液瓶、日光燈管、油漆桶等等的有害廢棄物到材料室以舊換新，做到公司回收定期統(tǒng)一處理；

5、做不同的項(xiàng)目有不同的環(huán)境，那環(huán)境因素也會不同，所以要按項(xiàng)目所屬地的環(huán)境情況來判別并且有效控制，比如海上作業(yè)、管線測量、農(nóng)村田間作業(yè)涉及到的都不同，即要識別危險(xiǎn)源，也要識別可能影響環(huán)境的因素，比如喝完的水瓶，用完的垃圾袋，儀器里的廢電池、涂樁用完的油漆桶、用完的水筆，油漆有沒滲入土地，有沒有踩到農(nóng)民的莊稼等等；

6、危險(xiǎn)源識別不到位，比如單位的外業(yè)現(xiàn)場有海上的、井里的、村莊的、城區(qū)的、高速公路的、城區(qū)道路的、林區(qū)的、山上的等等不同的環(huán)境，還有不同的作業(yè)時(shí)段，以及在外面收工后的安全管理等，有可能的危險(xiǎn)源都要識別，這個現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)；

7、在用的法律法規(guī)文件在公司的法律法規(guī)文件清單中沒有。專業(yè)不同，部門涉及到的法律法規(guī)文件也會不同，所以要報(bào)到質(zhì)安部匯總并做合規(guī)性評價(jià)；

8、有部門使用的規(guī)范，在公司的在用有效文件清單里沒有，所以有些部門自己拿來的圖式規(guī)范要來質(zhì)安部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示受控并納入有效文件清單。還有，有的部門還在使用作廢的規(guī)范；

9、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全的目標(biāo)方案太少了，根據(jù)實(shí)際情況要增加。自己部門經(jīng)過努力要達(dá)到的目標(biāo)；

10、目標(biāo)分解問題，每個部門都是100%、95%……都是所定的目標(biāo)百分?jǐn)?shù)，怎么得來的也沒有仔細(xì)分析。隨便寫寫，這個目標(biāo)達(dá)不到是很正常的，達(dá)不到才努力要達(dá)到的才是目標(biāo)。有毒有害廢棄物的回收率都有100%嗎；

11、儀器校驗(yàn)問題，對于有的儀器，國內(nèi)沒有專門的檢定機(jī)構(gòu)，作業(yè)前每次要根據(jù)說明書來自行校準(zhǔn)。這個以后要留下自檢報(bào)告的。

這些問題的存在，主要也和這次三合一體系認(rèn)證的時(shí)間比較倉促有關(guān)，一些部門和主管都尚未完全熟悉三合一管理體系程序文件，尚未把程序要求貫穿在日常工作中。比如缺少環(huán)境因素識別清單和法律法規(guī)文件的，這個公司都統(tǒng)一制訂了，而且也統(tǒng)一下發(fā)了，可是有的部門卻拿不出來。大多生產(chǎn)單位的臺帳沒有按項(xiàng)目來做，這樣就有點(diǎn)亂，臺帳最好按大的項(xiàng)目來做，一個項(xiàng)目一本臺帳，從簽合同開始，到項(xiàng)目實(shí)施的策劃涉及到的技術(shù)、質(zhì)量、保密、安全、環(huán)境、職業(yè)健康問題都要考慮進(jìn)去，到最后產(chǎn)品的移交后及上交單位資料室，以及最后顧客的反饋意見等。還有就是臺帳不全面，每個項(xiàng)目有可能作業(yè)人員不同，使用的儀器不同，作業(yè)環(huán)境不同等等，都要有臺帳，都要考慮進(jìn)去，不但要有技術(shù)、質(zhì)量、安全的交底工作，還應(yīng)該有環(huán)境方面的交底，雖然我們單位在外業(yè)對環(huán)境沒有大的影響，但是從平時(shí)生活方面，出外業(yè)時(shí)的生活垃圾、有毒的辦公耗材垃圾等的處理，都應(yīng)該有交代如何處置。每個項(xiàng)目的外業(yè)現(xiàn)場都不一樣，做這項(xiàng)工作前就應(yīng)該對項(xiàng)目環(huán)境因素和危險(xiǎn)源進(jìn)行識別，有沒有公司沒有識別出來的。這樣就可以有效控制了。

通過了內(nèi)審、管評、外部初審的工作后，有很多問題存在，以后要強(qiáng)化內(nèi)審，嚴(yán)格按要求辦事，確保體系的正常運(yùn)行。管評要發(fā)揮出他的作用，不管是會上的意見和建議還是工作中遇到的問題，我們都會認(rèn)真分析，進(jìn)行各部門調(diào)研，來提出改進(jìn)措施，使體系更趨完善。順利通過三合一的初審，也是對我們工作的肯定，獲取證書也是我們工作的需要，也是對我們業(yè)務(wù)的一種保障手段之一。