第一篇：高教版《旅游景區管理》總結

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旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。

二、旅游景區的基本特征

1、特征的第一層面（沃爾什?赫倫）（條件）

吸引旅游者和當地居民來訪，并為達到此目的而經營；提供愉快經歷和消遣方式；盡量發揮景區潛力；按景區特點管理，使顧客滿足；提供相應水準的設施和服務；收取或不收取門票費。

2、特征的第二層面（構成要素）

具有開展旅游活動的特定內容；具有明確的地域空間范圍；

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務；具有專門的經營管理機構。

3、特征的第三層面（特性）

綜合統一性；多層利益平衡性；目標多重性；特有時效性。

三、旅游景區管理及其特征

1、旅游景區管理是指相關機構對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行整合，實現旅游景區經濟、社會和環境效益最大化并推進旅游景區發展的社會、經濟、文化性運籌行為。

2、旅游景區管理的特征：

關聯性、動態性、科學性、文化性、創新性。

四、旅游景區在旅游產業的地位

是旅游業的核心要素；傳播地區旅游形象，提高區域知名度；旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點。

五、我國旅游景區的經營管理現狀

1、政出多門，條塊分割管理，政府主導的功能被弱化

2、旅游景區政企不分，政事不分現象普遍

3、景區秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足

4、資源破壞，環境惡化

5、可持續發展的后勁不足

6、旅游景區產品質次價高，特色性不強

第二章 旅游景區產品的特點與構成

一、景區產品的類型

按照產品功能分類：陳列式、表演式、參與式

二、旅游景區產品

(狹義)景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

(廣義)景區產品是多種單項旅游產品的組合，包含4As—旅游資源(Attraction)，交通運輸設施和服務(Access)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設施(Amenities)和相應服務輔助設施（Ancillary Service）。

三、旅游景區產品的類型

1、依據旅游產品的分類：廣義的景區產品、狹義的旅游景區產品

2、依景區產品的功能分類：陳列式（靜態展示式）表演式（動態展示式）參與式（全方位體驗式）

3、按照旅游產品的產品性質分類分：觀光產品、度假產品、專項產品

4、按照旅游產品的內部布局：品牌產品、重要產品、配套產品

四、旅游景區產品的特點：屬于需求富有彈性的產品、具有消費上的關聯性和多樣性、不可檢驗性、生產與消費的同步性、不可儲存性、不可移動性、季節性、脆弱性、共享性。景區產品的實質是一種體驗和經歷，景區產品具有一定程度上的排他性和非競爭性。

五、旅游景區產品的構成

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1、旅游景區產品構成的理論基礎

①一般產品的構成學說：核心產品、有形產品、擴展產品。

②旅游吸引物產品構成學說：形象景色、有形的特色、支持服務。

2、產品的三個層面：旅游景區吸引物—核心產品，旅游景區活動項目—有形產品，旅游景區的管理和服務—擴展產品。

六、旅游產品組合：根據市場需要而供給的適銷對路的旅游產品體系。

七、旅游景區產品的開發目標

景區開發主要以提高游客體驗為中心，并要注重旅游業的可持續發展，實現景區社會、經濟與環境的協調、統一發展。（優質、持續和平衡）

景區產品設計的出發點：游客的核心需求

八、旅游景區產品的生命周期

（一）景區產品的生命周期

1、有些景區產品的生命周期曲線會在初期就達到高峰，即游客量達到最大接待值。（人造）

2、有些景區可能永遠不會消亡。（博物館）

3、有些景區在初期就夭折。

4、大部分景區可以通過對景區產品的更新改造和升級換代延長其產品的生命周期。

5、人造景點的生命周期越來越短。

6、生命周期理論的假設是產品的價格在整個過程中是一成不變的。

（二）景區產品生命周期的調控

1、理論基礎：旅游地生命周期的評估

2、根本途徑：產品創新

景區產品創新的方法：主題創新；結構創新；功能創新

景區產品創新思維方法 ：自由聯想；頭腦風暴法；斯蓋普法

第三章 旅游景區服務管理

一、旅游景區服務管理的內容：票務服務、游客接待、向導服務、景點管理、表演展示服務、餐飲購物服務、車船服務、特殊服務、景區環境控制、景區安全控制、景區應急控制、采購與供方管理、設施設備管理。

二、游客投訴與抱怨的管理

（一）游客投訴與抱怨的原因分析

對景區人員服務的投訴和抱怨；對景區服務產品的投訴和抱怨 ；對景區硬件及環境的投訴和抱怨。

（二）游客投訴心理分析：求尊重、求平衡、求補償。

（三）游客投訴處理方法

1、原則：真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區利益不受損害。

2、步驟：給游客發泄的機會、充分道歉并表示安慰和同情、收集有關信息、處理。

三、旅游景區解說服務管理

景區解說系統是運用傳播媒介，以適當的表達方式將旅游景區特定信息傳播給旅游者的信息傳播方式

（一）旅游景區解說服務的功能

1、提供基本信息和導向服務

2、幫助旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

3、加強旅游資源和設施的保護

4、鼓勵游客參與景區管理、提高與景區有關的游憩技能

5、達成游客、社區居民、旅游管理者相互間的理解和支持

6、教育功能

（二）旅游景區解說服務的構成

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1、向導式解說服務

向導式解說服務以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的、動態的信息傳導為主要表達方式，向導式解說服務一般由景區的講解員（也稱景區導游員）完成。

景區對講解員的一般要求 ①硬件要求。涉外較多的景區應具備相應語種的講解員，能完成景區涉外語種的講解任務；普通話標準；獲得景區講解資格或獲得導游資格證書。

②個人條件。要求語言表達能力強，五官端正、身體健康、性格開朗。

③知識素養。具有豐富的歷史知識、地理知識、文學知識和一定的科學知識，特別要具備與景區講解有關的專業知識。

④個人修養。有較強的事業心和團隊精神，敬業，守紀。

⑤業務能力。熟悉導游講解業務，帶團經驗豐富，有較強的現場導游能力。

2、自導式解說服務

自導式服務是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務，對散客旅游者來說顯得尤為重要。

形式主要包括：牌示（介紹、警示、引導、公共信息、說明）、宣傳資料和電子導游三種

（三）我國旅游景區解說服務管理的重點

1、將景區解說服務管理納入景區質量管理體系中。

2、研究和吸收國外同類型旅游景區的成熟的解說服務經驗，提高景區解說服務水平。

3、投入更多的人力、財力挖掘景區文化和資源價值以某種游客容易接受的方式進行解說服務，將我國旅游景區中厚重的內涵展現出來。

4、培養高素質的景區解說員。

四、旅游景區商業服務管理

景區商業服務是指滿足游客吃、住、行、購、娛需求的服務。

餐飲、住宿、景區交通是基本服務，娛樂和購物是游客深層次、提高體驗效果的消費需求。

1、旅游景區娛樂服務

娛樂服務的一般內容：小型常規娛樂、大型主題娛樂。

娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合、項目的核心目的是增強游客體驗、管理的生命線是安全、對員工進行良好的培訓是基礎。

2、旅游景區購物服務

①我國旅游景區購物服務的現狀及改進建議

購物服務現狀：游客購物欲望較低，景區的購物收入水平偏低；旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色；誠信服務意識差，購物“陷阱”多；售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低。

改進建議：統一購物服務管理，建立誠信購物環境；開發具有本景區特色的旅游商品；建立高效率的投訴管理機制

②游客的購物心理和基本的推銷技巧 游客購物心理：

求實心理、求名心理、求美心理、求新心理、求廉心理、求趣心理、求知心理、求尊重心理

推銷技巧：

善于接觸客人；展示旅游商品特征，激發游客購買興趣；從客人需求出發，熱情介紹，增進游客信任。

五、改善我國景區服務管理的對策

1、識別游客需求，建立景區質量管理體系 景區的質量管理原則應該是： 以游客為中心，以服務為主線；領導重視，全員參與；質量管理標準化，服務提供個性化；體系可操作，發展可持續；預防為主，持續改進；利益最大化（包括生態利益、社會利益和經濟利益），成本最大化；沒有最好，只求更好；注重韌性培植，確保良好服務的連續性、一貫性。

2、完善景區公共服務產品體系

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3、以系統管理制度為基礎，提供細微化服務

4、引進相關專業人才，以培訓手段激活沉淀

第四章 旅游景區容量管理

一、概念

1、旅游承載力：指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當地人及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

2、旅游生態容量：對一個旅游點或旅游景區環境不產生永久性破壞的前提下，其環境空間所能接納的旅游者數量。

3、旅游感知容量：旅游者在某一地域從事旅游活動時，在不降低活動質量的條件下，該地域所能容納的旅游活動的最大值。

4、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游資源保護和旅游安全最低限為標準確定的最大旅游接待量。

5、旅游資源容量：在保持旅游資源質量的前提下，一定時間內旅游資源所能容納的旅游活動量。

6、基本空間標準：在旅游活動中，活動的主體和載體在旅游目的地所占用空間規模的大小和設施量。

二、旅游景區容量管理的應用

1、飽和、超載與旅游污染

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量，稱之為旅游飽和。而一旦超出極限容量值，即是旅游超載。在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到其最佳容量為飽和，越過最佳容量值為超載。

旅游超載必然導致旅游污染或擁擠

①旅游飽和與超載的時空特點

周期性飽和與超載及偶發性飽和與超載

長期連續性飽和與超載及短期性飽和與超載

空間上的整體性飽和與超載及局部性飽和與超載

②對環境和設施的消極影響

踐踏與磨損；水體、水質污染；噪聲；對設施的影響；其他影響

③解決旅游景區超載方案

A需求管理技術——價格調節、營銷控制、教育和講解

B供給管理技術——實行容量彈性化、增加實際旅游容量、采取定點保護措施、實施定量管理技術

第五章 旅游景區項目管理

一、旅游景區項目設計

旅游項目：具有足夠吸引力、旅游者可以身臨其境感受或參與的、經過系統管理和經營并能夠創造價值的資源集合體。它涉及旅游所有構成要素，是構成旅游吸引的源泉。

二、景區旅游項目設計的目的、內容和原則

（一）旅游項目的設計（策劃）目的 為了提供指導、保證資源的最優化配置和合理使用、將抽象的景區理念轉變為吸引游客的有形實物或活動、設計直觀展現項目的建成效果。

（二）旅游項目的設計內容

起名定位、創意產品、空間安排、管理方略

（三）旅游項目的設計原則

獨特差異性、市場適應性、持續發展性、真實體驗性

三、景區旅游項目設計的一般程序

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（一）形成項目的初步構想

（二）調查景區旅游項目的相關信息

1.景區的資源現狀

2.客源市場信息

3.景區外部環境

4.相似景區旅游項目的有關信息

（三）創意設計成型階段

1.項目概念整合2.明確項目功能

3.賦予內涵

4.選址論證

5.形象設計

（四）項目設計再完善

（五）策劃書的撰寫

四、旅游項目設計的方法體系

（一）激發設計人員的思路：頭腦風暴法、德爾菲法、經驗分析法、拍腦瓜法、逆向思維法

（二）倚重旅游者的需求趨勢：問訊法、灰色系統法、時空搜索法

（三）突出資源的整合性：嫁接法、典型集中

五、影響景區旅游項目設計的因素

設計人員對主題的理解；與景區管理方的有效協調；信息收集的全面性；資源賦存狀況。

六、我國景區旅游項目設計的發展趨勢

文化旅游項目前景獨具；崇尚自然、返樸歸真；呼喚特種旅游的發展。

七、旅游景區經營項目選擇與價格制定

1、經營項目的針對性選擇

①分析與旅游景區系統的貼合度

資源配置關聯性；主題理念的表達；市場特征的迎合；景區項目的布局；節約運營成本。②旅游經營項目的市場預測 ③旅游經營項目的優先選擇方法

2、景區旅游項目價格制定體系

制定原則：體現價值原則、市場至上原則、穩中有變原則、利益兼顧原則。

3、景區旅游項目常用的定價策略

通行價格定價法；區分需求定價法；理解價值定價法；以競爭為中心的定價法；撇油定價法。

4、旅游經營項目價格的管理設想

價格變動要有周全考慮；建立價格監督機制；靈活調控項目價格。

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗經濟：是以服務為依托(以服務為舞臺),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻印象或豐富感受的經濟類型。

二、體驗經濟的特征

（一）經濟價值演進過程

（二）體驗經濟和傳統的非體驗經濟的區別： 從規模經濟轉變為不規模經濟；

從規模目標市場轉變為面向個人的目標市場； 從滿足目標市場需求轉變為滿足特定市場需求； 從產品、服務競爭轉變為“體驗”競爭。

三、旅游發展的體驗化趨勢

1、旅游的本質：就是一種經歷或一種體驗。

2、旅游發展的體驗化趨勢

從旅游的本質看，體驗是旅游的核心屬性之一。從體驗的內容來看，旅游是體驗的大舞臺。

從核心理念看，旅游業與體驗經濟是緊緊聯系在一起的。

3、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗、審美體驗、移情體驗。

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四、游客體驗的塑造與強化

1、創意體驗主題

調整人們的現實感受（形成差異）、具有特色（制造幻想）、集空間、時間和事物于相互協調的現實整體之中（合乎邏輯）、能夠在景區內進行多景點布局（體驗多維）、符合景區本身的特色（切合特色）。

2、開發體驗旅游產品——外延式開發新產品、內涵式升華

3、提供體驗式服務

4、完善公共服務系統——建筑設施、景區內的交通系統、建設完善的景區解說系統

5、重視旅游紀念品的宣傳效應——使用個性化的設計、設計特殊意義的紀念品、免費贈送紀念品

6、營造誠信安全的旅游環境——企業層面、政府層面

五、體驗經濟時代下的景區管理

1、基于游客體驗的景區管理原則

總體管理原則；項目配置原則（差異性、參與性、挑戰性）；旅游景區容量管理原則；社區參與和旅游扶貧原則；景區服務精細化原則。

2、基于游客體驗的景區項目設計

從直接體驗出發（視覺設計、活動設計、聲音設計、嗅覺設計、觸覺設計）從功能出發（吃、住、行、游、購、娛）

第七章 旅游景區資源管理

一、景區旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

二、景區旅游資源管理，是指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響，從而協調旅游發展、資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一的管理行為。

三、景區資源管理的基本手段

基本手段、法律手段、經濟手段、規劃手段、行政手段、宣傳教育手段、科技手段。

四、旅游景區資源管理的內涵

1、旅游景區資源是旅游景區賴以生存、經營和發展的基礎。

2、人們在旅游景區資源上重開發和利用，輕保護與管理。

3、旅游景區資源決定了景區的品質、吸引力和價值。

4、人與自然和諧發展是景區資源管理的最終目標。

五、旅游景區的可持續發展

1、可持續發展：既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需求能力的發展。公平性、持續性、整體性。

2、旅游可持續發展理論

旅游可持續發展：又稱為可持續旅游，在保持旅游資源原真性和文化完整性的前提下，旅游業的發展既能滿足當代利益相關者的需求，又能滿足后代人不斷增長的需要，使資源、環境、旅游和諧統一、協調發展。

3、內涵：

正確規劃和有效管理

有效保護和合理利用，提高旅游景區的總體環境質量 注意提高旅游者的旅游質量，保持旅游資源長久的吸引力 注意與社區、政府、旅游者的關系 應當與國民經濟和社會發展規劃相吻合

4、原則：公平性、持續性、整體性、共同性

5、旅游景區的可持續發展

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ZM A旅游景區可持續發展：在保持旅游景區資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區資源既滿足當代利益相關者的需求，又能滿足后代人發展的需要，保持景區資源、環境、旅游的和諧、統一的發展。

B內涵：有效保護和合理利用、正確規劃和有效管理、體現人與自然的和諧統一、系統優化和綜合管理、科技手段和管理者素質

C評價旅游景區可持續發展的基本標準： 社會發展標準——社區參與，有利社區； 旅游經濟標準——收益的可持續增長；

環境保護標準——發展為保護提供資金支持，居民、游客對保護配合； 可持續地區的倫理標準——強調在人與自然和諧統一的基礎上，承認人類對自然的保護作用和道德代理人的責任。

6、景區可持續發展的實現

具體措施：端正景區開發與發展的思想；杜絕走“先污染后治理”的老路；實現旅游“生態發展”；堅持旅游景區開發的有序性；提倡文明旅游，杜絕旅游污染。

五、社區管理與旅游者管理

社區：是指一個固定的地理區域范圍內的社會團體，其成員有著共同的興趣，彼此認識且互相來往，行使社會功能，創造社會規范，形成特有的價值體系和社會福利事業。

特征：一定的地理區域，一定數量的人口，居民之間有共同的意識和利益，并有著較密切的社會交往。

第八章 旅游景區標準化管理

一、景區標準化管理的必然性

1、國內競爭國際化的要求

2、政府職能轉化和市場化的要求

3、提升我國旅游景區“軟件”水平的要求

二、實施旅游景區標準化管理的意義

（一）從旅游景區本身而言

1.是對旅游景區自身權益的保護。

2.是旅游景區企業發展的需要。

3.是市場經濟內在規律的要求。

4.是促進旅游景區企業與國際接軌的要求。

5.促進旅游景區環境的保護。

（二）從旅游者角度而言，是保障旅游者權益的有效手段

（三）從宏觀角度而言，是對旅游業發展的更高要求

三、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的系列標準的統稱。

四、旅游景區導入ISO的要求

具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

按照ISO9001：2000標準的要求建立文件化的質量管理體系

按照文件化的體系運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核。

五、旅游景區導入ISO的益處

1.確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行，2.增強景區管理人員的質量管理意識、健全景區的組織管理機構、提升景區員工的管理技能和服務技能。3.增強景區產品的過程管理，提高顧客滿意度。4.可以成為旅游景區市場營銷的一個亮點。

六、我國旅游景區標準化管理面臨的問題

（一）對景區標準化管理理解不深，經驗缺乏。

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（二）經濟基礎薄弱，配套資金困難。

（三）景區人員素質偏低，貫徹實施不力。

（四）急于求成，盲目貫標。

第九章 旅游景區營銷管理

一、景區營銷的概念體系

市場營銷管理：是一個過程，包括分析、規劃、執行和控制，它覆蓋理念、商品和服務，以交換概念為基礎，目標是滿足各方的需求。

旅游景區市場：是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列有計劃、有組織的社會和管理活動。

旅游景區營銷管理：是通過旅游市場分析，準確確定目標市場，為旅游者提供滿意的產品和服務，使之獲得預期的旅游體驗，是旅游景區產品實現交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。

二、旅游景區營銷的特征

基于“口傳”的景區形象；景區產品的共享使用權和暫時使用權；游客和員工都是營銷的重要組成部； 易受時尚的影響；可進入性的影響；淡旺季的影響；固定成本高，可變成本低；景區的屬性差異化； 景區營銷主體的多元化。

三、旅游景區營銷的內容

旅游市場調研與預測、旅游景區市場營銷環境分析，旅游者行為分析、旅游市場細分及目標市場的選擇與定位、營銷戰略和營銷策略的選擇。

四、景區營銷管理的一般程序

1、景區環境、現狀分析與調查

環境分析；SWOT分析法；旅游景區的市場調查

2、旅游景區市場營銷戰略

細分市場；目標市場的確定；景區定位

3、旅游景區市場營銷要素

①旅游景區市場營銷組合的特征：

營銷策略組合的多因素和多層次；營銷組合策略組合的多方案；景區自身可控因素的組合。②景區旅游產品組合策略：

點線擴展組合策略；帶狀組合策略；塊狀組合策略。③景區產品的定價策略

A影響價格的因素——資源因素、季節因素、需求因素、競爭因素、政策和法律因素 B基本定價策略——產品定價策略、折扣與讓價策略、產品線定價策略 ④景區產品銷售渠道策略：直接銷售渠道；間接銷售渠道

⑤景區產品的促銷策略：廣告促銷；公共關系促銷；利用旅游宣傳冊促銷；利用錄像帶和VCD光盤促銷；網絡促銷。

⑥營銷執行、控制環節

五、旅游景區營銷的前沿動向

1、景區營銷縱深性發展策略：事件營銷；顧客導向營銷；品牌營銷

2、景區營銷拓展性發展策略：關系營銷；網絡營銷；景區共生營銷

3、景區營銷創新性舉措：潛在客源市場營銷；全方位營銷理念

第十一章 中國旅游景區的治理模式

一、旅游景區治理模式問題研究的必要性

1、旅游景區的滯后發展成為我國旅游業發展的新“瓶頸”

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2、旅游景區治理模式成為區域旅游業發展的首要制約因素

3、旅游景區治理模式成為理順管理體制，完善政府主導型旅游業發展戰略的關鍵

4、旅游景區治理模式的完善是提升旅游景區經營管理水平的前提

二、影響旅游景區治理模式的因素

1、旅游景區的主體性質

2、景區治理的政策法規環境

3、旅游景區的所有權問題

4、旅游景區的治理主體

5、政府的因素

三、中國旅游景區治理模式改革的必要性

1、政府力量的推動

2、民營資本力量的推動

四、優化旅游景區治理的探索性思路

1、強化政府對旅游景區的干預力度

2、抓大放小，分級治理

3、完善投融資體制

4、逐步建立良好的旅游法制體系

注：第十章不考

名詞解釋——第八章 論述——第四章、第七章 案例分析——課前引入 第七章無案例分析

論述無第八章

第二篇：旅游景區管理

1.什么是旅游景區及其與旅游目的地的區別和聯系

旅游景區，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區產品

旅游景區產品，從狹義上講，景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區產品的構成;旅游景區吸引物——核心產品； 旅游景區活動項目——有形產品； 旅游景區管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區市場營銷：

是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第三篇：旅游景區管理

旅游景區管理

1、風景名勝區：凡具有觀賞、文化或科學價值，自然景物、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽，休息或進行科學、文化活動的地區。

2、旅游區：經縣級以上行政管理部門批準城里，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區、景點、主題公園、度假區、保護區等等

3、旅游區一般來說都與行政區劃相一致，以便對旅游區的總體開發有統一規劃。

4、我們將旅游景區分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、5、旅游景區評定范圍：凡在中華人民共和國境內，正式開業從事旅游經營業務一年以上的旅游景區，均可參加質量等級評定6、5A旅游景區從4A級旅游景區中產生，被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。

7、景區管理：各級旅游景區質量等級評定機構對所評旅游景區要進行監督檢查和復核，全面復核至少每三年進行一次。

8、設計不同旅游路線：設計多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優點：接待速度較快，視覺進入感緩和，適用于游客流量較大場合。

10、主題或綜合隊列優點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補償的心里

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）

13、補償性服務的形式：

1、打折

2、送贈品，包括禮物、商品或服務

3、個人交往

14、景區解說服務的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導游客的游覽行為

3、提高景區的綜合收益

15、信息標志：可以分為引導標志和宣傳資料。引導標志分為介紹、警示、引導、公共信息、說明。圖標，符號一般采用通用規范的方法制作，景區不能自創。

16、導游講解技能虛實結合法：虛實必須有機結合，但是以虛為輔，以實為主。虛為實服務，以虛烘托情節，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變為有情的導游講解。

17、導游人員在選擇虛的內容時要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點：

1、實用性

2、藝術性

3、紀念性

19、游客購物動機：可分感性動機和理性動機

20、游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設施的分類：

1、旅游設施

2、娛樂活動設施

3、游覽服務設施

23、交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車8-10年或30W公里

24、建立健全安全標志系統：

1、禁止標志

2、警告標志

3、指令標志

4、提示標志

25、面積容量：是指單位時間內每位游客活動所必須的最小面積。計算方法：V=M/mV單位時間內旅游景區的接待能力、M旅游景區可游活動面積、m每位游人所需活動面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區內因交通、景觀、游樂等音速構成游客必須的活動“熱點”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數、T每天開放時間、t前后兩批游客進入的間隔時間、n每批游客的人數

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數量、n每批可以同時開放的船數。

28、旅游垃圾的處理：國內外城市垃圾處理的主要方法有衛生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛生填埋法最競技、實用。

29、綠色環球21：綠色環球標志，已經成為國際公認的旅游行業唯一的環境質量可持續管理的認證標牌。

30、客源市場細分：地理特征細分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區的區內市場，二級市場被確定為區外，省內市場，三級市場被確定為省外市場。

31、目標市場定位：

1、無差別市場

2、廣泛市場

3、選擇市場：將客源市場劃分為若干細分市場，供方只選擇其中一部分細分市場作為自己的營銷目標。

4、單一市場

32、景區產品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。

33、景區資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態旅游：生態旅游是在生態學的觀點、理論指導下，享受、認識、保護自然和文化遺產帶有生態科教和科普色彩的一種特殊形式的專項旅游活動。

第四篇：旅游景區管理

旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區管理：對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益，社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

二、相關概念辨析

1）旅游景區與旅游資源

2）旅游景區與旅游吸引物

3）旅游景區與景區旅游資源

4）旅游景區與旅游目的地

5）旅游景區與旅游景點

6）旅游景區與風景名勝區

7）旅游景區與旅游度假區

8）旅游景區與風景旅游區

三、分類（中國旅游景區發展報告）

按經營權分類：政府經驗型、企業經營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區、人文景觀區、現代游樂區、歷史遺產區、休閑度假區、節事慶典

四、特征

1）旅游景區的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構

2）旅游景區管理的特征

關聯性動態性科學性文化性創新性

五、旅游景區在旅游產業的地位

旅游景區是旅游業的核心要素

傳播地區旅游形象、提高區域知名度

旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點

六、我國旅游景區的經驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業指導與管理手段單一④法規與標準不健全⑤規劃滯后

2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區雷同開發

3）消費者引： ①環境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區產品

一、旅游景區產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

廣義：是多種單項旅游產品的組合。

與旅游產品的區別：是旅游產品的主要構成部分

二、類型

依據旅游產品分類：廣義的景區產品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區產品

依據景區產品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品

依據旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品

三、旅游景區產品的特點

1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構成核心產品有形產品擴展產品

五、景區產品設計的出發點：游客的核心需求

六、景區產品生命周期的調控

根本途徑：產品創新

第三章 旅游景區服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環節就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區管理，提高與景區有關的游憩功能

達成游客、社區居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向導式解說服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態的信息傳導為主要表達方式。

六、景區對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養④人格修養⑤業務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區購物服務現狀：游客購物欲望低，景區的購物收入水平偏低

旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區旅游資源開發出的，以旅游者和當地居民為吸引對象，為其提供休息消遣服務，具有持續旅游吸引力以實現經濟、社會、生態環境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區策劃的區別

性質差異：近期行動與總體部署

理念差異：創新操作與長期穩定

任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡

三、景區旅游項目策劃的內容：起名定位創意產品空間安排管理方案

四、景區旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續發展性真實體驗性

五、旅游景區項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統法⑥智能放大法

六、景區項目策劃存在的問題

旅游景區項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區資源與環境管理

一、旅游景區資源管理的概念

指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響。協調旅游發展，資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

二、特征：綜合性區域性技術性能動性

三、旅游環境容量的概念

在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地或景點，景區多能承受的旅游者人數。

四、在旅游容量的閾值之內應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環境質量

不降低游客的游覽質量

不損害旅游社區居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態環境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規模或設施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發性長期連續性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區超載方案

①需求管理技術：價格調節營銷控制教育和講解

②供給管理技術：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術

十、可持續發展的原則：公平性原則持續性原則共生性原則

十一、景區旅游可持續發展定義：在維持文化完整，保持生態環境的同時，滿足人們對經濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態環境指標旅游經濟指標

社會文化指標旅游支持系統指標

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗的本質：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區游客體驗的塑造與強化：創意體驗主題、開發體驗旅游產品、提供體驗式服務、完善公共服務系統、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環境

六、體驗經濟時代下的景區管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰性

3、資源與環境管理方式：梯度開發或循環利用，‘減’人數‘增’植被

4、社區參與和旅游扶貧

5、景區服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區標準化管理一、九寨溝經過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區經過三個體系認證

二、實施旅游景區標準化化管理的意義

1、保障旅游者權益的有效手段

2、對旅游景區自身權益的保護

3、促進旅游景區環境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系

五、綠色環球ABC

A——加盟：企業只需注冊綠色環球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業、社區或保護區

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的該標準的統稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內容質量體系審核

十、旅游景區導入ISO9000益處

1、確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行

2、增強景區管理的規范性

3、增強景區產品的過程管理

4、旅游景區市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質量和質量保證技術委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內容不同；體系構成模式不同；審核認證的依據不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發證

4、監督管理

第八章 旅游景區安全管理

一、景區安全表現形態：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發危機事件處理方法

1、全面調查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區管理經驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區治理模式

一、整體租賃經營模式概念（286）

二、上市公司經營模式（291）

三、網絡負荷治理模式：指一個旅游景區設立擁有政府管理權限的景區管理機構，同時行使統計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經營開發模式（301）

第五篇：旅游景區管理重點

旅游目的地是一個感性概念，它為游客提供一個旅游產品和服務的合成品，一個組合的體驗

經歷。Buhalis認為一個旅游目的地由六個“A”構成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、設施與服務（Amenities）、包價服務（Available

Package）、活動（Activities）以及輔助性服務（Ancillary Services）。

旅游景區經營具有3個方面的主要任務，即旅游景區如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務、如何實施旅游景區的可持續發展。

旅游景區經營就是通過調動旅游景區相關投入要素，在有效保護旅游景區公共資源(主要是

風景資源、生態資源、文物資源)的前提下，對其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理

與服務。

旅游景區管理包含相關方面：自然與文化資源管理，游客與旅游業管理，管理組織的管理

旅游景區經營的主要內容：

①開發與利用景區內旅游資源，建設景區旅游吸引物。

②從事旅游景區的日常經營，銷售景區旅游吸引物，實現景區經營的經濟、社會與環境效益，包括對旅游景區的產品設計和組合；為組合旅游產品而進行人、財、物的協調與組織；市場

營銷；旅游服務的提供。

③資源保護與環境維護，培育景區持續的旅游吸引物。

④景區的安全管理與服務質量管理。

景區分類:一類以經濟開發為主要目的：主題公園旅游度假區

完全以盈利為目的，基本上采用了現代企業管理模式，正在朝“產權清晰、責權明確、政企

分開、管理科學”的現代企業制度發展。

一類以資源保護為主要目的：風景名勝區森林公園自然保護區

以公共資源為依托，資源保護為前提內容。景區的管理目標具有多重性，資源的社會文化與

環境價值往往超過經濟價值，由于景區資源具有不可再生性，因此在經營上具有明顯的排他

性與壟斷性，政府對這類景區的干預程度較高。

美國國家公園特點：

1、遺產資源的所有權及其保護職能明晰，受法律保障

2、行政上一元化垂直領導。

3、規劃管理高度集中。

4、公眾參與和社會資助。

5、管理與經營分離。

森林公園旅游產品開發：

休閑運動型旅游產品登山越野、燒烤野營、劃草運動、森林野戰、狩獵科普教育型產品森林探洞、漂流探險 森林博物館

特色旅游商品森林婚禮森林音樂會森林氧吧

地質公園：是以具有特殊地質科學意義，稀有的自然屬性、較高的美學觀賞價值，具有一定

規模和分布范圍的地質遺跡景觀為主體，并融合其它自然景觀與人文景觀而構成的一種獨特的自然區域。

建立地質公園的目的：保護地質遺跡，普及地學知識，開展旅游促進地方經濟發展。

地質公園按管理層次可分等級：縣市級地質公園、省地質公園、國家地質公園、世界地質公園

歷史遺跡展示是廣義的，包括：

1更完好地展現遺址原貌

2復原歷史氣氛和場景

3適當的遺址修復

4引導客流方向和路徑

5景區內的說明、圖示和指示

6其他各種形式的景點解說系統和紀念品銷售

歷史城鎮就是指“需要或是已經給予保護要求的城區或城鎮”。

一種是按政治統治的目的而建造 ；一種主要是以經濟地位而發展

旅游商業化后的歷史城鎮作為旅游吸引物而存在，是旅游商業活動的載體，顧客群體以旅游者為主，幾乎轉化為徹底的旅游城市；而旅游商業化前歷史城鎮一般是商業貿易的載體，但是這種商業活動的顧客群體以當地人、區域內農民以及其他客戶為主，是生活性的城市。這種轉變導致作為歷史城鎮逐步失去生活性城市的特性，演變為一種純粹的商業城市。

一、周莊發展模式——旅游業+高科技產業

二、烏鎮發展模式——政府授權特許經營

三、同里發展模式——政府承包經營

四、南潯發展模式——政企合作

五、朱家角發展模式—度假茂(holiday mall)

江南古鎮發展模式之經驗：

1、區位優勢得天獨厚

2、文化資源各具特色

3、公眾營銷持續有力麗江模式經營權轉讓政府主導

主題公園(：是為通過一系列圍繞一個或多個歷史或其他主題的吸引物為游客提供娛樂和消遣的地方，它包括餐飲與購物等服務，通常要收取門票。

主題公園區位選擇的影響因素一般包括以下內容：

(1)地區經濟發展水平；(2)區域發展戰略；(3)產業結構；(4)文化環境；(5)消費方式；

(6)交通條件；(7)旅游吸引物與活動；(8)競爭狀況；(9)運作成本；(10)地理特征；(11)旅游業形象；(12)客源市場群體；(13)旅游接待設施和服務；(14)配套基礎設施；(15)社區居民態度；(16)當地政府態度。

區位導向：市場導向，交通導向，城市感知形象

產品創新管理概念：根據現代市場營銷理論，產品整體概念包含核心產品、有形產品和延伸產品等三個層次。核心產品就是消費者購買某種產品時所追求的功能和效用；有形產品是核心產品得以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的對象；延伸產品是消費者購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。經營失敗的主題公園主要原因有：

(1)自然環境破壞嚴重；

(2)公園地形設計不合理，游客游覽吃力；

(3)主題混亂，模糊不清；

(4)節目無特色；

(5)缺乏人情味。

經驗：1．它總是盡一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作關系，游客在歐洲任意一家旅行社就可以購買到含公園門票的迪斯尼全包價旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社幫助推銷迪斯尼樂園。

2．娛樂與購物相結合，發展園內小商品。美國迪斯尼的三分之一的收入來自購物和其他非娛樂收入，如在歐洲最受歡迎的絨毛玩具。

3．聯合世界知名大企業共同投資開發迪斯尼樂園，參與其中部分業務的經營，這些企業包

括運通、可口可樂及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重視舞臺表演式的娛樂活動，動畫人物在整個公園到處可見，三年內有200萬觀眾觀看西部牛仔馴牛表演。

主題公園特征：

旅游度假區：旅游度假區是以閑暇為導向、自給自足的設施與服務有機組合體，用以為游客創造一種特殊的環境與經歷。

度假區的經營與管理

度假區的競爭優勢來源：區位 類型 規模

經營成功的關鍵因素是：區位、市場組合、定位、設施與競爭。

度假區經營最大的困難是市場季節波動大。

不斷提高產品和服務質量檔次是重要競爭手段。

中國政府對旅游度假產品的政策

以國際旅游市場為導向以國內旅游市場為基礎

堅持可持續發展原則建立多層次全方位的度假產品體系

2、旅游度假區發展誤區及防范策略

市場失敗城市化泡沫經濟環境污染季節性閑置與失業

針對度假區的季節性問題，一般采取如下策略：

1．降價銷售以吸引潛在的客源市場；

2．舉辦大型民間節慶活動，如北方的冰燈節、海燈會、廟會等，南方則有龍燈會；

3．拓展會議業務與獎勵旅游市場；

4．招徠國內及當地游客。

標志性事件：是一種重復舉辦的事件（a recurring event）,對于舉辦地來說，標志性事件具有傳統、吸引力、形象或名聲等方面的重要性。標志性事件使得舉辦事件的場所（the host venue）、社區（community）和目的地（destination）贏得市場競爭優勢。

世界遺產：被聯合國教科文組織和世界遺產委員會確認的在世界范圍內具有突出的普遍價值的文化景觀、文物古跡、自然景觀及人類口頭和非物質遺產。是大自然和人類祖先留下的全球公認的、無法替代的稀缺的文化與自然財產。

自然遺產指具有突出普遍價值的由物質和生物結構或這類結構群組成的自然面貌；地質和自然地理結構以及明確劃為瀕危動植物生境區；自然景觀或明確劃分的自然區域。

非物質文化遺產：指被各群體、團體、有時為個人視為其文化遺產的各種實踐、表演、表現形式、知識和技能，及其有關的工具、實物、工藝品和文化場所。各個群體和團體隨著其所處環境、與自然界的相互關系和歷史的條件不斷使這種代代相傳的非物質文化遺產得到創新，同時使他們自己具有一種認同感和歷史感，從而促進了文化多樣性和人類的創造力。世遺管理的理念：(一)整體意識(二)保護重于開發三)可持續發展意識

(四)推行綠色管理，降低成本和環境付出五）管理科學化

基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理

(二)技術性管理 1．背景基礎調研2．環境監測研究

3．采取管理措施—監控管理 修護管理

景區治理：企業化治理非企業化治理

公益屬性：一般而言，旅游景區所有權性質不同，門票意義也不同。對于非國有性質的景區，它是以商業方式經營的，是需要盈利的，門票則是經營收益的一部分。對于國有性質的景區，當景區基本上是公益性也即非營利性的時候，門票僅是一種管理手段；當景區是公益性與營利性兼顧的時候，門票可能是獲得經營收益的手段之一。為了體現公共資源類景區的社會公益性，可采取免費、低票價、低商業性票價3種方式，并配合一些體現社會公益性的平衡措施。