第一篇：針對網(wǎng)民需求制定裝修策略

針對網(wǎng)民需求制定裝修策略

網(wǎng)吧網(wǎng)民的需求到底是什么？這個看似簡單的問題，仔細思考起來并不是那么簡單。一般我們只能從裝修、服務上籠統(tǒng)地滿足網(wǎng)民的一些需求。在這個競爭激烈，講究專業(yè)化、精細化的社會，對目標群體的需求不能僅僅停留在一個模糊的階段，而著名心理學家馬斯洛先生的需求層次理論在網(wǎng)吧對網(wǎng)民的心理需求上提供了方向性的指導。這其中包括網(wǎng)吧網(wǎng)民生理需要、安全需要、感情需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要等方面。

對網(wǎng)吧來說，滿足網(wǎng)民的生理需求是最基本的。一句話，讓網(wǎng)民感覺舒適！這包括要營造一個好的上網(wǎng)氛圍。我們對比一下兩種網(wǎng)吧：前一個是煙霧繚繞、污濁不堪、燈光昏暗、空間狹窄，后一個是空氣清新、井井有條、窗明幾凈、布局合理，我想一般的人都會選擇后者，這是一個直觀的選擇，網(wǎng)吧在硬件上下功夫實際上是為了滿足網(wǎng)民的生理需求，這是網(wǎng)吧裝修的一個方向。現(xiàn)在很多網(wǎng)吧在裝修上，還比較盲目，沒有明確的概念，“攀比”風越來越嚴重，如你的網(wǎng)吧搞得像三星級酒店，那我的網(wǎng)吧就來個殿堂級的裝修。如果在資金容許的情況下，這些可以適當考慮下，但筆者不贊成把主要精力放在這方面，一個網(wǎng)吧裝修就砸個上千萬，畢竟并不一定每個網(wǎng)民都喜歡這樣奢華的環(huán)境，也并不是每個網(wǎng)民都有這樣的消費能力來體驗殿堂級別的待遇。所以網(wǎng)吧要根據(jù)周圍的環(huán)境，結合主要消費群體進行分析，來對自己的網(wǎng)吧進行定位，確定自己網(wǎng)吧裝修檔次應該在哪個級別。如果在高新技術產(chǎn)業(yè)區(qū)，主要針對白領級的年輕群體，他們上網(wǎng)主要目的是玩游戲，那么網(wǎng)吧可以在裝修上與同類網(wǎng)吧拉開距離，這樣會有一定的成效。如果是在工廠附近開網(wǎng)吧，主要針對年輕的打工群體，他們主要消費聊天、交友、玩游戲等，那么在裝修上則不需要下過多的功夫，干凈、簡潔、溫馨，講求實用性，網(wǎng)吧業(yè)主可以通過積分累計換網(wǎng)費、上網(wǎng)送網(wǎng)費等活動，給予他們實在的優(yōu)惠。

人的欲望是沒有窮盡的，在基本的生理需求實現(xiàn)后的滿意度呈邊際遞減規(guī)律。簡單地講，網(wǎng)吧花再多的錢也無法滿足用戶對機器和環(huán)境的日益增長的需求。差不多就行了，否則，再花10元錢僅能給你帶來1元的收益，值嗎？這個時候就需要網(wǎng)吧在感情上對網(wǎng)民做投資了，滿足網(wǎng)民的感情需求。

“孤獨是一個人的狂歡”，據(jù)調(diào)查了解，很大一部分網(wǎng)民因為孤單、寂寞、無聊而選擇在網(wǎng)吧上網(wǎng)，網(wǎng)吧是網(wǎng)民的狂歡之地。也許他們會搖頭晃腦地迷醉音樂、在游戲中保持著英雄的姿態(tài)、為網(wǎng)而癡狂，而亢奮，并且樂此不疲。然而，當他們走出網(wǎng)吧后，在刺眼的陽光下，身上的光環(huán)驟然消失，網(wǎng)絡中的英雄在馬路邊的地攤上吃飯時顯得更加落寞。他突然發(fā)現(xiàn)，地球上的引力很大，讓他除了不能忽悠忽悠地飛翔之外，連朋友也沒有幾個了。顯然，他比大多數(shù)人更需要感情和溝通。而網(wǎng)吧是最能給他這種關懷的地方。這個時候，網(wǎng)吧如果給予這些“落寞的英雄們”一些安慰，一些溫情，說不定這些英雄們因感動而定了終身，死心塌地地“賴”在了網(wǎng)吧。那么怎樣來籠絡英雄們的心？要點有哪些呢？

一、針對性

特別的愛送給特別你，一句恒古不變的愛情宣言。對于網(wǎng)民同樣適用。一個網(wǎng)吧如果對所有來上網(wǎng)的人都鮮殷情，不僅有“虛情假意”之嫌，恐怕自己也會勞頓不堪。一家中型網(wǎng)吧每天的人流量幾百，那么累計起來，一個月就有成千上萬個人需要得到這樣的眷顧，這些對網(wǎng)吧來說是一個千斤之擔，最后也會影響到服務的質(zhì)量。如果我們能夠根據(jù)每個月網(wǎng)民的消費金額，做出一個統(tǒng)計，找出重點用戶，如以月消費四百以上來進行劃分，這樣目的性會很強。一般網(wǎng)吧要自己做這樣的統(tǒng)籌，還是比較費勁，而且每個月網(wǎng)民有一定的流動性，消費額度也會有所變化，這樣看來，統(tǒng)籌工作是個難題。網(wǎng)吧經(jīng)營管理系統(tǒng)在網(wǎng)吧經(jīng)營管理上就有自己的一套，通過系統(tǒng)設置，很快能夠幫助網(wǎng)吧“過濾”出重點用戶，并且對消費額進行直觀的圖表分析，讓網(wǎng)吧業(yè)主對自己的經(jīng)營情況一目了然。這樣的話，輕松找出了重點用戶。網(wǎng)吧再為這些重點用戶送出一杯可樂、一罐涼茶、一份小禮物，也是相當值得。

二、交互性。

感情紐帶的建立，是交互式的。是在雙方不斷的溝通過程中逐步建立起來的。網(wǎng)吧工作人員在這中間會起到很重要的作用。如老顧客來了，網(wǎng)吧工作者會第一時間叫出對方的名字，知曉對方的愛好，有對方的QQ資料。如果單純依靠工作人員用腦去記，可能十個、二十個的資料記住沒問題，但是要記住上百個重點用戶的信息，那就需要電腦和好的系統(tǒng)設置，而這些，網(wǎng)吧經(jīng)營管理系統(tǒng)上都是可以輕松搞定的，讓繁瑣的工作簡單化。如重點用戶唐宇來了，用上經(jīng)營系統(tǒng)，只要在電腦上一點，唐宇的基本信息全部出來了：姓名：王XX，男，身份證號碼0123456789；7月消費金額520元；QQ號碼：1233456；嘟嘟號：123；手機1310000000；上次來網(wǎng)吧時間:8月8日；座位號：A區(qū)B排C座；主要上網(wǎng)消費：游戲、交友。喜歡喝冰可樂……看完后這些，網(wǎng)吧老板就可以算一些經(jīng)濟賬了，網(wǎng)吧這樣的重點用戶共有多少個，今天來了多少人，已送出了7瓶可樂，2包餐巾紙，3只香煙，5個打火機……共計投資24元。除此以外，經(jīng)營系統(tǒng)會根據(jù)網(wǎng)民的出生日期，在網(wǎng)吧生日當天發(fā)出生日祝福，并提醒網(wǎng)吧工作人員送出一份溫馨的小禮物，如可愛的kitty項鏈，情侶小香包、迷你蛋糕。還建立網(wǎng)吧網(wǎng)民在線生活圈，為他們送出更豐富多彩的服務，讓廣大網(wǎng)民在這個平臺上，享受交友、社區(qū)、影視、游戲、交易等帶來的快樂和滿足，也為網(wǎng)吧業(yè)主變向地留住了網(wǎng)民。

這里需要重點指出的是，在對網(wǎng)民的感情投資上，還需要網(wǎng)吧具備更多家庭功能，如把以前活動的照片張貼出來做個板報；在吧臺處開辟一處可以坐下喝水、聊天和看電視的客廳；客廳的茶幾上鋪一條充滿濃郁家庭氛圍的花格子桌布；搞個手機充電處；網(wǎng)吧添置音響，為過生日的用戶送首生日歌；網(wǎng)吧里養(yǎng)一箱熱帶魚，甚至養(yǎng)一條能捉老鼠的花花貓。總之，網(wǎng)吧沒有必要跟著別人走豪華裝修的路線，量力而行，轉向溫馨的家庭風格，使其具備越來越多的家庭功能，會更讓網(wǎng)民留戀。

一般很多網(wǎng)吧業(yè)主做到了在生理上滿足網(wǎng)民的基本要求，在感情上卻還與網(wǎng)民之間存在一定的隔閡，而感情上的滿足是網(wǎng)吧經(jīng)營管理至關重要的環(huán)節(jié)，它可以為網(wǎng)吧培養(yǎng)忠誠客戶，將人員流動性大變?yōu)橄鄬Ψ€(wěn)定，所以網(wǎng)吧業(yè)主對網(wǎng)民感情需求要足夠重視起來，并能采取科學手段進行經(jīng)營。

在安全需求上也是網(wǎng)吧不可忽視的。網(wǎng)吧要做好必要的安全措施，如防火、防盜等。經(jīng)常，我們在網(wǎng)吧會發(fā)生一些盜竊事故，如一網(wǎng)民講話的功夫，手機就丟失了，或者錢包神秘地消失。雖然網(wǎng)吧不用負直接責任，但這樣卻會直接影響網(wǎng)吧的生意。網(wǎng)民在一個地方消費缺少安全感，他能夠放心消費，盡情玩樂么？對此，一些網(wǎng)吧想出了很多辦法，如網(wǎng)吧廣播溫馨提示，網(wǎng)吧工作人員有意識地巡查。這些取得了一定的成效，但效果并不是特別明顯。在網(wǎng)吧安全問題上，網(wǎng)吧應該給前來上網(wǎng)的網(wǎng)民灌輸防范意識，讓他們養(yǎng)成好的習慣，并對于抓到的盜竊者不要手軟，殺雞儆猴、以儆效尤。

尊重需求與自我實現(xiàn)需求對網(wǎng)民來說也非常重要。很大一部分網(wǎng)吧網(wǎng)民并不是頭頂光環(huán)的，相反他們可能是社會的弱勢群體，網(wǎng)吧是他們的發(fā)泄之地，在網(wǎng)上他們可以找回丟失的尊嚴，體驗英雄的豪情萬丈，那么網(wǎng)吧在尊重網(wǎng)民需求上要給予網(wǎng)民充分的自由、尊嚴、權利，讓網(wǎng)民感受到自己的重要性。網(wǎng)吧在滿足網(wǎng)民的自我實現(xiàn)上，可以舉辦一些集體活動，讓網(wǎng)民感受自身的價值。如打CS、斗地主比賽是一些常用的方法；組織會員參加戶外活動，爬一爬不收門票的荒山，只要注意好男女搭配，一般都會很成功；AA聚餐，K歌比賽等。通過這些活動，能讓網(wǎng)民有種找到組織的感覺，同時會不斷的有新朋友產(chǎn)生，而這些朋友間的友情，會抵御旁邊網(wǎng)吧的誘惑。

現(xiàn)在我們提倡個性化、特色化經(jīng)營，這也是社會精細化分工，消費群體細分的必然結果。那么怎樣才能讓網(wǎng)吧有自己的特色，怎樣才能讓網(wǎng)吧擁有自己的忠誠用戶，這些答案都在于我們對網(wǎng)吧網(wǎng)民需求層次上了解多少，在了解不同的需求層次后，我們在實踐的過程中又執(zhí)行了多少。只有這樣一步步地去追求精益求精，相信網(wǎng)吧才會越走越遠，道路越來越開闊！

第二篇：房屋裝修需求建議書

房屋裝修需求建議書

1.工作表述

我們家的房子已經(jīng)顯得很陳舊，所以打算重新裝修一下。現(xiàn)在希望找到一家裝修公司來幫助完成這個項目。這家公司的主要任務有一下方面：

? 根據(jù)我們的表述和需求設計至少三個裝修方案供我們選擇，使房屋裝修后盡量達到我們預期的風格和布局。

? 提供裝修工程的詳細預算，在控制成本的數(shù)額的同時將房屋裝修的最好。? 制定好裝修的方案和詳細的日程，負責購買裝修需要的材料并且按照計劃施工。

2.要求

為了尋找故鄉(xiāng)的情懷，回歸大自然，我們這次想把房子裝修成鄉(xiāng)土和自然風格，所以就要求尊重民間的傳統(tǒng)習慣、風土人情，保持民間特色，使室內(nèi)景觀豐富多彩，妙趣橫生。中式古典風格中式古典主要是造型簡潔、高雅、完美，做工講究，線條明快簡練，色彩古樸莊重。具體有一下方面的裝修要求：1

1)采用較暗的燈光，墻上掛著魚叉、魚網(wǎng)和船槳，天棚用的是一艘底兒朝天的小木船，讓人置身其中，仿佛來到漁村，體會帶一種特有的幽靜和溫情。

2)磚墻面不加粉刷，將粗擴的木紋刻意外露于室內(nèi)。更體現(xiàn)一種自然的田園風。木、藤家具造型拙樸，甚至帶著原有的樹皮，形成一種自然輕松的田園韻味。

3)室內(nèi)要有綠色植物、花卉、鳥雀，使人猶如置身于大自然的懷抱。

4)客廳里可以做一個簡單的環(huán)形燈池吊頂，用木板包過，漆成花梨木色，或吊頂也不做，只用雕花木線在屋頂上做出一個長方形的傳統(tǒng)造型。

5)門窗要中式的，用欞子做成方格，在門窗上要雕出燈籠芯等嵌花圖案。其次，門窗要裝鋁合金窗或塑鋼窗的，在里層再加一層中式窗，統(tǒng)一整個居室的風格。

6)客廳里再做一個傳統(tǒng)的雕花隔扇，在用餐角落用六扇屏風與休息區(qū)隔離開，屏風上畫有中國古裝人物或山水畫。

7)客廳要安放明式八仙餐桌、扶手椅和餐桌背椅；餐桌中央放上盆栽植物，桌旁放餐具，并配以長條明式拒。

8)沙發(fā)用中式的，實用性更強。客廳特別要用一些傳統(tǒng)的裝飾品，如字畫、楹聯(lián)、匾額、盆景、古玩等，紅木家具及粉白墻面加以襯托，形成一種端莊典雅、古色古香的家屠風格。

3.交付物

一、必須準備的1)一份關于房屋設計的方案，以及設計的戶型圖和效果圖，并且是三維的。

2)一個詳細的成本預算報告，包括具體的材料采購、人工分配等費用。而且都要有明細1 [1] 2013全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試練習全書----建設工程項目管理 全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格開始試題分析小組編機械工業(yè)出版社

第1頁

3)

4)

5)

二、1)

2)且專業(yè)的財務報告表。必須預先提供一個工程報告表作為參考，以堅定工程完成的質(zhì)量和進度等。提供一個風險評估和預測的具體計劃書，并且里面要有詳細的對風險的應對方法和預算變化等，以降低項目的風險。有關項目進程必須定期給我們匯報，書面形式和口頭形式的都要有。報告應簡明，并且重點放在與承約商的原計劃和時間表相對就的進程上。報告應涉及到各項活動，取得的進展，接下來的計劃，花費的時間與金錢。對于落后進度計劃進程的工作項目，應當提供一份計劃，使項目能在原進度計劃和預算內(nèi)完成。選擇準備的 對裝修風格的更好的建議書 對施工人員的具體工作分配的說明書

4.甲方提供的條款

? 我們將會向承約商提供住宅的詳細資料以及對房屋基本設施的使用權。

? 對裝修后房間的描述的一個簡單的圖紙。

? 隨時向承包商提出我們的建議和需要改進的地方。

5.驗收標準

項目最后出來的結果以讓戶主滿意為前提，滿足戶主的需要。如果有不滿意的地方，需要重新施工。

6.審批要求

在實施裝修工作以前，承約商必須獲得本人對最終計劃的認同。

7.合同類型

本次裝修項目采用固定總價加獎勵費用合同（FPIF）

8.截止日期

有意承接項目者必須最遲在2013年10月底以前向本人提交2份建議書，內(nèi)容包括詳細的裝修方案和日程、預算和成本等明細內(nèi)容。

9.時間表

? 2013年11月3日，選定承包商并且次日簽訂合同開始施工。

? 2013年11月5號至12月31號，裝修進行時。

? 2014年1月1號，可交付物必須提供給本人

10.付款方式

一次性給固定費用，當項目最終完成時，按照實際費用和固定費用的大小比較再根據(jù)合同類型支付不同的金額。如果最終可交付物很符合業(yè)主的要求，還會有額外的獎勵，當然如果很不符合要求，也會被要求重新裝修。裝修費用由業(yè)主承擔，但是不支付額外的工資和任何獎勵。

11.申請書內(nèi)容

承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容：

1)方法-----承約商能清晰理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。承約商應有對

每個任務詳細描述，任務如何完成的詳細描述。

2)可交付物------承約商要提供的每一份交付物的描述。

3)進度計劃------列出甘特圖或網(wǎng)絡圖表，列明每周要執(zhí)行的詳細任務的時間表，以便在要

求的項目完成日期內(nèi)能夠完成項目。

4)經(jīng)驗------敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行過的相似項目，包括客戶姓名、地址和電話號碼。

5)人事安排。列出將被指派于裝修工程的具體人員的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似工

程中的精彩經(jīng)歷。

6)成本------必須說明固定成本，并通過一份詳細的工作時間分解和每個被指派于工程的員

工的小時成本費用來驗證。此外，事無巨細，所有直接費用逐條列表也必須包括進來。2

12.申請書評價標準

本人將按照以下的標準評價所有承約商的申請書：

1)設計方案(30%)。設計的實用性、舒適性以及完整性。

2)經(jīng)驗(30%)。被指派工程的承約商和工作人員執(zhí)行類似工程的經(jīng)驗。

3)成本(30%)。承約商申請書中所列的固定成本。

4)進度計劃(10%)。為了在要求的項目完成日期內(nèi)或在此日期之前完成項目，承約商應提

出進度計劃的詳細而全面的工期說明。住宅裝修項目需求建議書百度文庫

第三篇：裝修需求建議書

住宅裝修項目需求建議書

有關人員：

廣外花園一套建筑面積為180平方米的三室一廳住宅向承約商征求需求建議書，承約商要具備裝修美式風格住宅的相關經(jīng)驗，配備專業(yè)化的設計、施工團隊。項目目標是：把該住宅裝修成美式風格的舒適型居住環(huán)境。1.工作描述

承約商將執(zhí)行下列任務：

任務1：提供住宅設計方案

任務2: 提供裝修工程的詳細預算

任務3：負責購買主材，按計劃施工 2.要求

（1）整體裝修風格為美式，以時尚摩卡色為主色調(diào)，用美式假梁、仿古墻地磚、圓拱造型以及古典家具營造出舒適的居住氛圍。

（2）客廳設計要求簡潔明快，進門處需要一大鞋柜。

（3）廚房和飯廳相連，廚具設備要齊全、耐用，排煙設備較好。

（4）主、次臥室布置要溫馨，用柔軟的成套布藝來裝點，注意軟裝和用色上的和諧統(tǒng)一，主、次臥室為套房。

（5）書房要簡單實用，需要藏書量大的多功能書架。

（6）衛(wèi)生間墻面使用防水材料，主、次臥室衛(wèi)生間需要一個1.7米長的浴缸。客廳衛(wèi)生間為淋浴，兼做洗衣房。在不影響美觀的前提下，陽臺兼有晾衣功能。

（7）家具選擇符合美式風格，既要美觀，又要舒適、實用。

（8）電器線路設計要單線回路，主臥、次臥、客廳、書房有網(wǎng)線和電話線。各洗手池、衛(wèi)生間設計熱水管路。

（9）客廳和其他房間設計至少有三張效果圖。(10)工程預算要詳細，包括使用材料的品牌、型號、大小、質(zhì)地、價格等。3.可交付物

（1）必須準備一份關于任務1的設計方案，以及設計戶型圖、效果圖。

（2）基于任務2和任務3，提供一份詳細的成本預算報告。

（3）必須提供一份關于任務3的結果報告，以此鑒定工程完成的質(zhì)量、進度等。

（4）有關項目進程的書面報告必須在每7天交給本人。報告應簡明，并且重點放在與承約商的原計劃和時間表相對就的進程上。報告應涉及到各項活動，取得的進展，接下來7天的計劃，花費的時間與金錢。對于落后進度計劃進程的工作項目，應當提供一份計劃，使項目能在原進度計劃和預算內(nèi)完成。4.本人可提供的物品細目

本人將向承約商提供本住宅詳細的資料。5.審批要求

在實施裝修工作以前，承約商必須獲得本人對最終計劃的認同。6.合同類型

合同采用一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。7.截止日期

承約商必須最遲在2012年4月10日以前向本人提交2份建議書備份。8.時間表

本人希望在4月15日以前選中一家承約商。這個項目的期限是3個月，從5月15日到8月15日。所有的可交付物必須在8月15日以前提供給本人。9.付款方式

本人將按照下面的時間表付款給承約商： ? 當項目完成了1/3時付總額的1/3 ? 當項目完成了2/3時付總額的1/3 ? 當本人已經(jīng)滿意于項目的100%，并且承約商已履行了全部契約義務時再付出

總額的最后1/3。10.申請內(nèi)容：

承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容：

（1）方法。承約商能清晰理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。承約商應有對每個任務詳細描述，任務如何完成的詳細描述。

（2）可交付物。承約商要提供的每一份交付物的描述。

（3）進度計劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡圖表，列明每周要執(zhí)行的詳細任務的時間表，以便在要求的項目完成日期內(nèi)能夠完成項目。

（4）經(jīng)驗。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行過的相似項目，包括客戶姓名、地址和電話號碼。

（5）人事安排。列出將被指派于裝修工程的具體人員的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似工程中的精彩經(jīng)歷。

（6）成本。必須說明固定成本，并通過一份詳細的工作時間分解和每個被指派于工程的員工的小時成本費用來驗證。此外，所有直接費用逐條列表也必須包括進來。11.申請書評價標準

本人將按照以下的標準評價所有承約商的申請書：

（1)設計方案(30%)。設計的實用性及舒適性。

（2)經(jīng)驗(30%)。被指派工程的承約商和工作人員執(zhí)行類似工程的經(jīng)驗。（3)成本(30%)。承約商申請書中所列的固定成本。

（4)進度計劃(10%)。為了在要求的項目完成日期內(nèi)或在此日期之前完成項目，承約商應提出進度計劃的詳細而全面的工期說明。篇二：項目需求建議書(1)項目需求建議書

1、項目工作陳述

承約商將執(zhí)行下面的任務：承約商將按照客戶的要求在有限的時間內(nèi)按照客戶提供的要求完成對新房的裝修任務。

2、項目的需求 承約商須按照《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》及客戶提供的要求完成裝修。項目要求請看附件，承約商需在即日起五天內(nèi)給出可供選擇的方案及效果圖。

3、客戶供應款項

業(yè)主向承約商提供室內(nèi)裝修簡易圖紙,以及在裝修期間業(yè)主需要提供的款項。

4、合同類型

合同一式兩份，包含價格，相關附件，并標明付款方式。

5、客戶付款方式

項目啟動前由業(yè)主交付定金，定金為總價的50%，交付成果經(jīng)業(yè)主檢查達到業(yè)主要求后支付剩下的50%。

6、項目的時間要求

7、對承約商項目申請書的要求

承約商必須在即日起5天內(nèi)向業(yè)主提交5份申請書備份。

其內(nèi)容包括 a.方法。承約商能清晰的理解需求建議書，要詳細描述承約商實施項目的方法，要求對每個任務以及對這些任務如何完成進行詳細描述。b.可交付成果。承約商要提供可交付成果的詳細描述。c.進度計劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡圖，以及每天要進行的詳細任務時間表，以便在要求的項目完成日期內(nèi)能夠完成項目。d.經(jīng)驗。敘述承約商最近實施的項目，包括（客戶姓名、地址和電話號碼等）已備核實。e.人事安排。列出將被指定為項目主要負責人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績。

f.成本。必須說明總成本并提供一份項目的預算清單。

8、申請書的評價標準。a.方案（30%），即承約商提出的建設方案； b.經(jīng)驗（30%），即被指定執(zhí)行此項目的承約商和主要項目負責人實施類似項目的經(jīng)驗； c.成本（30%），即承約商申請書中所列的固定成本； d.進度計劃（10%），即承約商提供詳細的施工計劃。magic小組：張曉東130 鄧越127 楮海林108 余光權212篇三：需求建議書

題目：

假設你在嘉州新城購買了一套二室二廳一廚一衛(wèi)，面積大約90平方的新房，先裝修入住，請你根據(jù)自己的需求對這個房屋裝修項目編寫項目需求建議書。

項目：房屋裝修

需求建議書：

（1）承約商要執(zhí)行的任務：裝修材料的購買、家用設備的安裝、裝修工程。

① 代購裝修材料，如：地磚、涂料等等

② 廚房器具、淋浴設備等的代購

（2）承約商根據(jù)國家標準裝修，提供裝修計劃、施工方案，最后裝修符合標準的房

子。

（3）本人向承約商提供裝修方案。

要求：

①、臥室的顏色以暖色調(diào)為主

②、裝修后簡單、寬敞、采光效果良好

③、衛(wèi)生間隔成兩部分，分為盥洗間和浴室

（4）和承約商簽訂一個商定的價格，以及滿足需求建議書的工作承約商付款合同。

（5）當裝修工程完成1／2時付總額的1／2；當裝修工程100%完成時，獲得本人的滿意后，并且承約商已經(jīng)全部履行契約義務時再付總額的最后1／2。（6）希望這個項目在兩個月內(nèi)完成，從5月15日到7月15日，所有的可交付成果

必須不遲于7月15日提供給本人。

（7）承約商必須最遲于4月30日以前向本人提交兩份申請書備份。承約商的申請書 至少包括以下內(nèi)容： 1）承約商能清晰的理解需求建議書，要詳細描述承約商的實施裝修項目的方法，以及使用的裝修材料的具體規(guī)格。

2）承約商要提供可交付成果的詳細描述。3）在6月15日向本人反映項目進行的進度。4）敘述承約商最近實施的項目，包括客戶的姓名、地址和電話號碼，以備核實。5）列出將被指定為項目主要負責人的姓名和聯(lián)系方式，以及工作經(jīng)驗。

（8）申請書的評價標準

1）承約商提出的建設方案（30%）2）被指定為執(zhí)行此項目主要負責人的姓名和聯(lián)系方式，以及類似的工作經(jīng)驗（30%）3）承約商申請書所列的固定成本（30%）4）承約商提供的施工計劃（10%）

組員：岳紅 117 王華 213 周燕飛 126 趙涵玉 223 曾志錦 203篇四：項目需求建議書

二手房裝修工程

項 目 需 求 建 議

書

建設單位：×××裝修公司編制日期：二0一二年四月

一、項目概況

（一）項目名稱：二手房裝修工程(二)建設單位和負責人 建設單位：× ×× 裝修公司 項目負責人：××××

（三）裝修面積：8 0平方米

（四）項目要求

1、預算資金內(nèi)包括精細裝修、家電購置兩項,家電包括電視機,電冰箱,空調(diào),太陽能熱水器

2、裝修必修達到國家規(guī)定的工程技術標準和戶主要求

二、項目工期及建設進度安排

（一）項目工期：三個月

（二）建設進度：

1、第一個月完成前期設計,主體拆改,水電改造,木工,貼磚,刷墻

面漆

2、第二個月完成廚衛(wèi)吊頂,櫥柜安裝,木門安裝,地板安裝,鋪貼壁紙,散熱器安裝,開關插座安裝

3、裝第三個月完成燈具安裝,五金潔具安裝,窗簾桿安裝,拓荒保潔,家具進場,家電安裝,家居完成.三、項目資金及支付方式

（一）（二）

項目資金：10萬元整

支付方式：完成工程進度1支付項目資金30%，完成工程進度2支付項目資金30%，完成工程進度3支付項目資金30%，經(jīng)房主驗收合格后支付剩余10% *備注：若最終未能達到戶主和國家相關技術要求，則必須返工，費用由施工方承擔，直至達到要求！篇五：住宅裝修項目需求建議書

《住宅裝修項目需求

建議書》

工業(yè)工程1201 張丹120102129 《住宅裝修項目需求建議書》 1.項目工作陳述

承約商承約商要具備裝修后現(xiàn)代風格住宅的相關經(jīng)驗，配備專業(yè)化的設計、施工團隊。

（1）提供80平兩室一廳的住宅設計方案。

（2）提供裝修工程的詳細預算。

（3）承約商負責購買主要材料，按項目計劃施工并要在三個月內(nèi)完工。2.項目目標的要求

（1）整體裝修風格為后現(xiàn)代，要簡約大方。（2）主、次臥室要溫馨，主臥中需要梳妝臺，衣柜，大床等必要家具，款式及色彩要與客廳相呼應。

（3）客廳要求有電視背景墻，電腦臺，t型沙發(fā)等必要家具，要求設計節(jié)省空間，營造浪漫時尚的氛圍。

（4）。衛(wèi)生間均使用防水材料，要有一個浴缸及淋浴功能。必須保證熱水器和浴霸的安全性及地面防水性。

（5）廚房和飯廳相連，一體式廚房。

（6）電器線路設計要單線回路，有網(wǎng)線和電話線。各洗手池、衛(wèi)生間設計熱水管路，必須保證線路安全。

（7）動工前要提交整體效果圖及各個部分效果圖，如不滿足客戶需求需要酌情修改。(8)項目預算要盡可能詳細，注明使用材料的品牌、型號、大小、質(zhì)地、價格等。3.客戶供應條款

在項目實施以前，承約商在獲得客戶對最終計劃的認同。4.合同類型

合同采用一個10萬元作為預算，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。5.客戶的付款方式

客戶將按照下面的時間表付款給承約商：

當項目完成了1/3時付總額的1/3；

當項目完成了2/3時付總額的1/3；

當本人已經(jīng)完全滿意于項目，并且承約商已履行了全部合同義務時再付出總額的最后1/3。

6.項目的時間要求

在5月1日以前選中一家承約商。

項目的期限為3個月，從6月1日到8月1日。

所有的可交付物必須在8月1日以前提供給客戶。7.對承約商項目申請書的要求

（1）內(nèi)容

承約商能準確理解需求客戶提供的建議書。承約商應有對如何完成每個小項目詳細描述。（2）可交付物。

承約商要提供的每一份交付物的描述。

（3）進度計劃。

列明每周要執(zhí)行的任務的詳細時間表

（4）經(jīng)驗。

說明一下承約商執(zhí)行過的相似項目

（5）人事安排。

裝修工程人員的詳細簡歷，以及他們在類似工程中的表現(xiàn)。

（6）成本。

必須說明固定成本，詳細列舉明細 8.對承約項目申請書的評價標準（1)承約商提出的技術方法(30%)。

（2)承約商在類似項目中的經(jīng)驗(30%)。

（3)成本(30%)。

（4)進度計劃(10%)。

第四篇：針對如何制定員工績效考核管理制度

針對如何制定員工績效考核管理制度，談一點看法，希望對您有所幫助！

一,部門績效考核體系改進設想

1,部門考核體系的設計

a.部門績效考核定量指標體系的建立——確定部門關鍵業(yè)績指標 確定部門關鍵業(yè)績指標是一項重要的基礎性工作, 關系到企業(yè)管理的方方面面, 需要各級領 導及各個部門的積極配合,參與.在制定關鍵業(yè)績指標的過程中,企業(yè)總經(jīng)辦,人力資源部 起著組織,協(xié)調(diào),培訓等作用.制定關鍵業(yè)績指標的步驟可分為:羅列指標,篩選指標,設 置權重,修改確認.b.部門績效考核定性指標體系的建立——360 度績效考核法 定性指標的提取主要通過與分管領導,各職能部門,下屬分公司的調(diào)研和訪談,了解被考核 部門與各考核者之間工作流程中起重要作用的關鍵點和典型工作行為表現(xiàn), 對一些重要的卻 無法量化的指標如工作態(tài)度,工作效率,工作支撐進行定性考核.c.部門關鍵績效考核指標的來源 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視績效考核, 特別是量化考核被認為是評價員工業(yè)績優(yōu)劣的一個相對 公平合理的考核方式.實踐中,大家發(fā)現(xiàn):業(yè)務部門的業(yè)績評估比較容易量化,例如有銷售 額,利潤,產(chǎn)量,客戶開發(fā)數(shù)量等數(shù)字性可量化的指標.但對于職能部門來說,確定客觀, 量化的績效考核指標則比較難.一個考核指標一般有三個來源:公司級目標,崗位職責或部門職責,上級和客戶的需求與期望.(1)公司級目標 公司級目標是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務重點形成的, 公司級目標確定后, 就需要把目標分解 到各個部門,業(yè)務部門體現(xiàn)為業(yè)務指標,職能部門體現(xiàn)為工作計劃.然后再將部門指標,計 劃分解到崗位,每個崗位也就有了明確的考核指標.通過考核部門指標,計劃的達成率,就 使個人目標, 部門目標同公司的戰(zhàn)略目標緊密相連.例如某公司工作目標為新產(chǎn)品銷售 收入 500 萬元, 那么對于生產(chǎn)部和銷售部來說, 其目標分別是產(chǎn)值與銷售收入分別達到 500 萬元.這是比較明確的考核標準.但對于部門來說, 公司目標的分解是一個過程, 需要轉換, 分解成為容易測量的考核指標.公司用 hoshin plan 作為他們的目標分解工具.hoshin plan 是一套策略規(guī)劃與執(zhí)行表,在上 下級之間連接,從而讓目標“接力棒”一級一級交到不同人手中.人力資源部經(jīng)理小江以他的 目標分解為例.他去年一個目標是統(tǒng)一集團績效考核,而這個目標關鍵考核指標即 KPI,是 全集團績效考核覆蓋率達到 100%.為此,他的策略是:第一季度發(fā)布集團統(tǒng)一績效管理辦 法;上半年試點效果滿意度達 80%;第三季度前完成全集團下半年目標下達.小莉是小江 的績效主管,小李接過“接力棒”,他的目標是:實現(xiàn)集團績效管理覆蓋率 100%,這占他年 終績效考核 20%的權重.為此他的策略之一是:做好績效管理宣傳,通過績效快報和培訓 使員工對績效管理有更深入的了解.其中他的 kpi 關鍵指標是:及時發(fā)布績效管理快報,任 務是發(fā)布 5 期績效管理快報.這項工作的完成,占他績效考核權重的 10%.小江說:“每個 層級的目標都這樣層層分解,從公司戰(zhàn)略,到高管目標,到中層管理者策略,到員工任務和 工作.接力棒從高落實到低,傳遞到企業(yè)的神經(jīng)末梢—— 員工.” 而對于難于分解的目標, 如果是非量化目標,可以把它轉化為策略,通過做一些具體事,從貢獻到這個目標的實現(xiàn).這些事情就是可衡量的,再制定 KPI.同時認為:“策略規(guī)劃與執(zhí)行表是分解的工具,工具之外,最重要的是人的理解,因此,目 標分解過程,一定要上下級參與和溝通,而不是簡單地派任務.為此,管理者就要掌握目標 分解的能力和技巧.”

某部門經(jīng)理說:“目標分解討論一般按步驟進行.首先感謝員工參加,并綜述目標討論的重 要性;接著,向員工介紹我們部門要實現(xiàn)的目標有哪些,而員工工作參與將對完成這些部門 具有

怎樣的重要意義;之后,一定要先征詢員工如何看待這些目標的,他們有什么看法和意 見;然后,經(jīng)理人應該從自己把握的角度,介紹自己對目標的想法;這中間或許會產(chǎn)生一些 不同點,經(jīng)理人和員工要對其中的分歧進行商討,最終一定要達成一致.完成最關鍵的目標 統(tǒng)一步驟后, 就要把如何實現(xiàn)這些目標所要采取的任務, 行動確定下來.確定好任務行動后, 落實到表格上,員工簽字承諾.這樣完成了目標分解討論流程,最后,經(jīng)理人還要表達對員 工完成任務的信心.”

(2)崗位職責或部門職責

考核標準的第二個來源是崗位職責或部門職責.崗位職責或部門職責可以回答以下問題: 公 司為什么設立本部門和本崗位?本部門或崗位應該行使哪些職權?本部門或崗位做哪些工 作能夠對公司完成目標有所幫助?

部門或崗位職責是通過工作分析得出來的, 一個部門要完成許多項工作, 我們可以把這些工 作分成三種類型:必須做的(must),應該做的(ought)和適宜做的(need).而考核指標的設置就是從中找出必須做,應該做的工作,提煉,加工成為可考核的指標.這些工作應能 夠涵蓋部門或崗位 80%以上的工作內(nèi)容.職能部門的日常行政管理,業(yè)務支持等工作的目 標通常無法直接體現(xiàn)在公司經(jīng)營的目標里面, 它們的績效指標主要體現(xiàn)在崗位職責中.下面以人力資源部為例說明考核指標的設置

人力資源部考核指標設置表必須做

(M 類工作)應該做(O 類工作)適宜做(N 類工作)

如果結果沒有達成,公司/部門將導致重大挫折工作對提高工作績效是必要的.工作結果對提高工作績效有益.(通常不必設置在考核指標中)

1,建立和完善公司人力資源管理業(yè)務流程和管理制度并指導實施;

2,編制,設計公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;

3,招聘,甄選,錄用,配置公司員工;

4,建立并組織實施公司員工績效管理體系,薪酬體系,培訓體系;

5,辦理公司員工人事調(diào)動,保險等各種人事手續(xù),協(xié)調(diào)勞資關系.1,管理勞動合同,人 事檔案;2,培訓,指導,安置待崗職工上崗再就業(yè);3,定期組織工作分析和職位評估;1,保管各類人事報表;2,每周一召開業(yè)務例會;3,保持辦公室清潔等事務性工作.4,調(diào)查跟蹤競爭對手人力資源配置狀況.根據(jù)企業(yè)類型和發(fā)展的不同階段, 三類工作的劃分和績效指標的設置也會相應變動.如建立 和完善公司人力資源管理業(yè)務流程和管理制度并指導實施,在企業(yè)初創(chuàng)期屬于必須做的工 作,但發(fā)展到一定階段后,各類管理制度和業(yè)務流程已逐漸完善,它就成為應該做或適宜做的工作.另外,如果企業(yè)在某方面管理比較薄弱,或企業(yè)領導對某方面工作特別重視,此類工作就有可能從適宜做轉變?yōu)閼撟龅?例如調(diào)查跟蹤競爭對手人力資源配置狀況),或由應該做的轉變?yōu)楸仨氉龅墓ぷ?如定期組織工作分析和職位評估).不同崗位承擔了不同的職責,公司對管理層和員工采取了多層次,個性化的考核體系.高層 管理者考核體系通過平衡記分卡, 包括財務, 客戶與伙伴, 組織與流程, 成長能力四個維度.而中層及一般員工則通過業(yè)績,行為/態(tài)度,能力三方面來考核.管理層考核,一般一年一 次,越高層周期越長.考核維度一般有十幾項,圍繞平衡記分卡進行的.例如財務維度,管 理層都要有,并占考核指標一大部分.但是不同職能部門負責人側重維度不一樣,如銷售部 門側重財務,可能財務占 40%,而人力資源部門可能只占 30%.最終考核結果以分數(shù)體現(xiàn), 將影響我們的獎金,甚至職位.對中層管理員工和一般員工的考核,分為業(yè)績,行為/態(tài)度和能力三部分.其中員工行為態(tài) 度和能力指標,與業(yè)務指標不一樣,前者是定性的,后者是定量的.有限公司有 8 項定性 指標,其中行為/態(tài)度指標 3 項,能力指標 5 項,全公司統(tǒng)一.定性指標的分值等級用“行 為定位等級評價法”確定.即通過行為定位等級評價表,定義各種水平具體行為等級及考評 標準.如,評價員工客戶導向思維:0～2 分代表“缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個人 生活的獨立性差, 思考問題總是從個人利益出發(fā);交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁, 缺少熱情”.4～5 分代表“了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議.把發(fā)展客戶與 給予服務作為一種價值取向來要求自己,并成為一種職業(yè)習慣和行為.”

但經(jīng)理人認為一個員工在客戶導向思維上是 0～2 分,而不是 4～5 分時,也不能完全*主觀 判斷,關鍵事件記錄是解決辦法.所謂關鍵事件法,就是通過觀察,書面記錄下員工有關工 作成敗的“關鍵性”事實,作為事后評價的依據(jù).例如在某項定性指標打分時,員工給自己4 分,經(jīng)理給了3 分.如果員工不服,*什么來判斷呢?就是關鍵事件記錄.你到底做了什么, 什么事情做好了,什么事情沒做好,員工自然無話可說.(3)上級,客戶的需求與期望

對于一個部門來說, 有些工作是上級領導臨時交辦的緊急性任務, 還有許多工作是為公司內(nèi) 外部客戶提供服務的.例如總經(jīng)辦經(jīng)常接到上級領導交辦的臨時性任務, 配合公司領導處理 一些突發(fā)事件.他們要與企業(yè)各個部門打交道, 企業(yè)中凡是其提供服務的部門和人員都是內(nèi) 部客戶;同時還肩負著接待公司來賓,處理與政府,媒體,同業(yè)之間的公共關系等職責,這 些外部單位,人員即為其外部客戶.那么,上級領導,企業(yè)內(nèi),外部客戶對總經(jīng)辦工作的需 求與期望也就成為考核指標的來源.d.部門關鍵考核指標的計算

根據(jù)公司各部門對企業(yè)貢獻程度的評價結果,由總經(jīng)理辦公會確定各部門在企業(yè)的權重(部 門權重),并據(jù)此核定該“部門的月度考核分值”,即 “部門月度考核分值=公司月度考核分值 ×部門權重”.e.部門關鍵考核指標的設計原則

(1)考核指標能量化的盡量量化,不能量化的盡量細化,流程化.能夠對所有的績效指標進行量化當然好, 但對于職能部門來講是不現(xiàn)實的.利用職能部門常 規(guī)性工作較多的特點,可以將常規(guī)性工作細化,流程化,轉化成行為性的指標體系,就可以衡量職能部門或崗位的業(yè)績.例如:對于行政秘書這一崗位,日常公文的保管是其工作中的一項重要職責,但要考核文件保管工作的成效不能*保管文件的數(shù)量來決定,可以將文件保管這一常規(guī)性工作從流程上細化.行政秘書公文保管工作流程示意圖

(2)考核指標的制定應遵循 SMART 原則.即 考 核 指 標 應 該 是 具 體 的(SPECIFIC)可 衡 量 的(MEASURABLE)可 達 成 的 , ,(ACHIEVABLE),現(xiàn)實的(REALISTIC),有時間限制的(TIMEBOUND).(3)考核指標能夠全面,客觀地反映被評價對象的績效,而且應該具備可操作性.f.部門績效考核的關鍵指標(1)工作業(yè)績:是指該部門按照公司工作綱要及實施細則,并結合本系統(tǒng),本部門近期工作總體安排,所制定的月度工作計劃完成情況.生產(chǎn)部門主要考核其產(chǎn)量,營銷中心主要考核其銷售額,回款額,財務部主要考核其投資回報率,資金周轉率,現(xiàn)金流,采購倉儲 部主要考核其貨物出入庫數(shù)量,貨物周轉率,等等.績效權重占部門得分的80%.(2)部門整體工作能力:是指部門員工的整體工作技能,部門負責人工作能力包括以下五 方面:監(jiān)控能力(審核,監(jiān)督,指導分管部門工作的能力及效果),策劃能力(判斷,決策, 規(guī)劃達成意愿的能力,工作有構想,能創(chuàng)新),解決問題能力(與其他部門工作配合情況, 理順工作關系,解決實際問題,影響和說服他人的工作能力),應變能力(適應內(nèi)外部環(huán)境變 化和處理突發(fā)事件的能力),組織領導能力(領導,指導,激勵部屬工作的能力,帶領分管 部門及其員工達成及完成工作目標任務的能力).部門員工的工作技能包括四方面:執(zhí)行能 力(及時準確執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,上級指令的能力),理解能力(理解上級工作意圖, 并能舉一反三,觸類旁通的能力),協(xié)調(diào)和解決問題能力(與其他部門,本部門員工團結協(xié) 作,工作無扯皮現(xiàn)象,影響和說服他人的工作能力),適應能力(適應內(nèi)外部環(huán)境變化和處 理突發(fā)事件的能力).績效權重占部門得分的 5%.(3)產(chǎn)品與服務質(zhì)量:生產(chǎn)部門是指生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合國家頒布的質(zhì)量標準,產(chǎn)品一次 合格率的比例;營銷中心是指為市場一線各地辦服務的工作效率,工作質(zhì)量;管理部門是指 為生產(chǎn)經(jīng)營部門提供的服務質(zhì)量.績效權重占部門得分的 5%.(4)顧客滿意度:是指公司外部各有關業(yè)務單位對公司各相關部門工作的滿意度以及公司 內(nèi)部各部門之間的相互工作滿意度.績效權重占部門得分的 5%.(5)工作時效與費效比:是指本部門完成工作的實踐效率,是否能在規(guī)定的時間完成計劃 任務,以及完成工作所花的費用同為企業(yè)帶來效益之比是否劃算.績效權重占部門得分的 5%.g.考核指標的評價

(1)設定考核標準與評估等級

沒有標準的目標是無法考核的,目標體系確立之后,還需要設定評價標準.評價標準指的是 考核指標應該達到什么水平,做到什么程度.標準可以是定性的,也可以是定量的,或者以上級認可的最能反應目標本質(zhì)的標準為依據(jù).定性的評價標準是難以用數(shù)字定量, 只能用狀 態(tài)表達的指標.如及時性,可*性,創(chuàng)新性,實用性,可操作性等.也可以是一種行為導致的結果,例如:完成,批準,同意,通過等.定量的評價標準是指一種物理單位或結果:如產(chǎn)量,銷售額,利潤,拜訪客戶的次數(shù),達標率,差錯率,投資回報率,投訴率,滿意度等.通常評價目標完成情況可以從質(zhì)量,時間,成本,客戶或上級的評價等幾個方面考慮.制訂了考核標準以后,才能實施考核.具體評估等級根據(jù)考核標準來制訂,一般分為(A)優(yōu)秀,(B)良好,(C)合格,(D)欠佳,(E)不稱職等幾個檔次,可以根據(jù)企業(yè)的具體情況劃 分不同的等級標準.(2)指定考核依據(jù)

考核達標情況是要有依據(jù)的,“空口無憑”是不可以的,一般應形成“白紙黑字”,而且應是正 規(guī)的文字性的記錄,如各種財務數(shù)據(jù),報表,管理臺帳,相關制度,以及計劃,總結,報告, 建議,方案等各種文案材料.(3)設定權重

對部門的考核應設計出常規(guī)工作, 計劃工作和臨時性工作的考核量表, 通過調(diào)整各類工作的 權重體現(xiàn)月度工作重點.考核表中權重的設置不是固定不變的, 而應在實施考評前根據(jù)臨時 性工作的情況來調(diào)節(jié).(4)形成目標管理卡

目標管理卡是督促, 檢查目標事實的有效工具它以固定的表格形式把每個職工在完成目標過 程中的活動情況系統(tǒng)地歸納到一張考核量表中,使績效管理更加系統(tǒng)化,制度化和規(guī)范化.一般包括主要工作任務/目標,評估依據(jù),評估標準及等級和權重.下面是一份公司辦公室主任的月度目標管理

h.考核指標設置需注意的問題一般來說, 確定考核目標首先要明確部門和崗位的工作重點;其次再將部門的計劃落實為崗位的工作目標,并確定主要責任者,將部門工作目標落實到具體的崗位,最后就設定的工作 目標與員工達成一致.設置績效考核指標時必須注意的問題是加強部門內(nèi)部上級主管與下屬員工的充分溝通.過去人們總以為設置考核指標是人力資源部的工作,實際上,人力資源管理,特別是績效管理, 首先應該是各級管理者的責任.確切地

說,應該由直接上級負責下級的績效考核,期初由上下級共同商討簽訂目標任務書, 并制定詳細的工作計劃;在實施的過程中對下級進行計劃跟 進與指導,并記錄下關鍵事件,期末進行績效考核與面談.只有部門主管與下屬員工達成一致意見,才能使員工認同上級主管為自己所設置的工作目標,并為目標的達成而努力工作.績效考核是一個系統(tǒng)化的過程, 涉及到工作分析, 部門或崗位職責確定和企業(yè)戰(zhàn)略目標分解, 員工收入分配等一系列工作.考核指標的設置是績效考核成敗與否的關鍵, 職能部門的績效 指標設計又是考核的難點.二,員工個人績效考核改進設想如何確定企業(yè)員工個人的考核指標 績效考核指標是進行績效考核的基本要素, 制定有效的績效考核指標是績效考核取得成功的 保證, 因此也成為建立績效考核體系的中心環(huán)節(jié), 也同時成為企業(yè)主管經(jīng)理們最關注的問題.下面我來談一下如何確定公司中層管理員工績效考核指標.(1)工作分析(崗位分析):根據(jù)考核目的,對被考核對象的崗位的工作內(nèi)容,性質(zhì)以及 完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析, 從而了解被考核者在該崗位工作所應達到的 目標,采取的工作方式等,初步確定績效考核的各項要素.(2)工作流程分析:績效考核指標必須從流程中去把握.根據(jù)被考核對象在流程的扮演 的角色,責任以及同上游,下游之間的關系,來確定其衡量工作的績效指標.此外,如果流 程存在問題,還應對流程進行優(yōu)化或重組.(3)績效特征分析:可以使用圖標標出各指標要素的績效特征,按需要考核程度分檔, 如可以按照非考核不可,非常需要考核,需要考核,需要考核程度低,幾乎不需要考核五檔 對上述指標要素進行評估,然后根據(jù)少而精的原則按照不同的權重進行選取.(4)理論驗證:依據(jù)績效考核的基本原理與原則,對所設計的績效考核要素指標進行驗 證,保證其能有效可*反映被考核對象的績效特征和考核目的要求.(5)要素調(diào)查,確定指標:根據(jù)上述布驟所初步確定的要素,可以運用多種靈活方法進 行要素調(diào)查,最后確定績效考核指標體系.在進行要素調(diào)查和指標體系的確定時,往往將幾 種方法結合起來使用,使指標體系更加準確,完善。

(6)修訂:為了使確定好的指標更趨合理,還應對其進行修訂.修訂分為兩種.一種是考核前修訂.通過專家調(diào)查法,將所確定的考核指標提交領導,專家會議及咨詢顧問,征求意 見,修改,補充,完善績效考核指標體系.另一種是考核后修訂.根據(jù)考核及考核結果應用 之后的效果等情況進行修訂,使考核指標體系更加理想和完善.2.員工個人績效考核的指標及權重設計

(1)工作計劃的制定(10 分):當月能按照公司工作計劃和實施細則的要求及公司近期工作安排等制訂出下月工作計劃并充分和員工溝通,以確保員工理解并按時完成工作要 求;計劃的準確性.(2)工作計劃完成程度(30 分):工作任務的逐項完成程度;及所完成的工作是否達到實 際要求,工作日記記錄完整.(3)工作飽和度(10 分):當月的任務量是否飽滿.(4)業(yè)務能力的提高程度(5 分):不斷掌握提高業(yè)務知識以便給下屬合理的工作量及分 配方式;熟悉自己的工作環(huán)境和客戶需要;能夠監(jiān)控并確認下屬所完成的工作;能夠通過正 確的引導減少下屬出現(xiàn)錯誤;能不斷創(chuàng)新提出新的工作思路.(5)管理能力(5 分):在明確紀律,制度的情況下領導下屬的能力;能否言傳身教,鼓 勵他人士氣;管理方式是否簡單,粗暴;是否充分了解下屬工作能力和個性,而不致以偶爾 的對錯來判斷員工的實際能力;是否有培養(yǎng)人才的能力,充分發(fā)掘出員工的潛力,幫助員工揚長棄短.(6)控制能力(5 分):當遭到下屬攻擊,上司批評時的忍耐性及承受工作壓力,挫折的 自控能力;對下屬工作的指導,監(jiān)督,檢查能力;對成本及費用的控制;對全局的控制能 力;項目實施過程中對任務完成的進度及質(zhì)量的控制能力.(7)計劃與組織能力(5 分):善用資源,能按輕重緩急有計劃的安排工作;時刻確保計 劃與整體目標相互配合;按項目進度要求進行項目實施過程的組織管理.(8)基本素質(zhì)(5 分):表率性(能在任何時候給員工起帶頭作用),親和力(處事能跟員工 達成共識,能夠跟員工打成一片,而不是讓人難以接近,難以溝通),預見性(做事有能夠 預測事情結果的能力,具有超前意識).(9)客戶及員工滿意度(5 分):對公司內(nèi)外客戶的要求,能予以迅速處理;對員工的合 理建議是否能及時分析并改進.(10)團隊精神(5 分):樂意與他人建立合作,對不同建議抱開放態(tài)度;誠懇與各同事建 立,維持互助的工作關系;樂意與他人交流信息及提供幫助,提高他人的工作效率;主動解 決糾紛;參與策劃與實踐團隊目標.(11)附加分(5 分):是否額外完成工作,工作是否有重大突破并受到獎勵和表揚,能圓 滿完成臨時工作,當月臨時任務較多,提前完成項目,擔當項目負責人.3.員工績效指標權重的計算

公司各部門根據(jù)本部門內(nèi)各崗位對部門貢獻程度的評價結果確定各崗位在本部門的權重(崗 位權重),并據(jù)此核定各“崗位的月度績效分值”,即“崗位月度績效分值=部門月度績效分值× 崗位權重”.在績效考核指標確定以后,接下來的工作就是明確指標之間孰重孰輕.即,權重賦值.通常 這是一個不為管理者重視的情況,總是一拍腦袋憑經(jīng)驗(Experience Dependence)確定, 反正總和滿足 100%.其實,考核權重的設計關系到工作行為的導向問題,對某一個指標過分看重或者過分輕視,都會帶來不良后果.假設,一個部門有“服務質(zhì)量”和“銷售額度”兩個指標,究竟是三七開,還是七三開,對員工會產(chǎn)生很大影響.可以說,權重設計是測量績效(Measured Performance)與真實績效(Actual Performance)是否一致的紐帶.關于權重系數(shù)的精確測度主要有“專家咨詢法(Delphi),層次分析法(Analytical Hierarchy Process,簡稱 AHP),二項系數(shù)加權法,環(huán)比評分法”等.其中比較有代表性的,較成功的主要有 Delphi 法和 AHP.Delphi 法是邀請數(shù)位專家匿名賦值,多次論證后求均值.其優(yōu)點在于有較高的說服力,容 易為員工接收.缺點在于聘請專家的成本較高,而且不一定符合實際情況.

第五篇：針對小區(qū)項目制定的相應措施

針對小區(qū)項目建設制定的相應措施

具一定規(guī)模的住宅小區(qū)項目能夠保質(zhì)保量的如期竣工離不開各參建單位的通力協(xié)作與共同努力，作為參建單位之一的監(jiān)理單位在過程實施中具備相當?shù)慕M織管理、全面預控能力顯得尤為重要。如何充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢、管理主導優(yōu)勢呢？首先應從項目特點入手，抓住關鍵線路中的重點、難點，因勢利導的加以組織管理，才能最終使得戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)。

一、群體住宅小區(qū)項目的自身特點

具備一定規(guī)模的住宅小區(qū)項目相比單體工程具有以下五個方面多的特點：

1)、小區(qū)內(nèi)單體建筑物多，并設有地下人防或大型停車場，工作量多，施工作業(yè)面廣，工作周期較長

2)、工程合同多、參建的施工隊伍多，施工人員素質(zhì)參差不齊，組織協(xié)調(diào)管理任務重

3)、涉及的工程專業(yè)多，技術復雜性較強，對監(jiān)理人員專業(yè)技術要求較高

4)、工程中后期配套項目諸如：市政道路、雨污水管網(wǎng)、供電、自來水、煤氣、電信、有線電視、景觀綠化、路燈進場，交叉施工，現(xiàn)場作業(yè)面不多，監(jiān)理協(xié)調(diào)管理任務繁重 5)、外界關注程度多

以上所述的五個方具有一定的普遍性，全部了然于心才能夠在項目實施過程中針對關鍵階段、關鍵部位提前做出有針對性的控制措施

二、抓住重點、解決難點，制定措施，實現(xiàn)既定目標

小區(qū)建設過程中始終涉及的兩個主要方面，也是建設單位最為關注的兩個方面；一是工期、二是質(zhì)量。無論是政府投資或是開發(fā)商投資建設，經(jīng)濟效益應是第一位的，效益首先來自于工期的合理約束，質(zhì)量要求不變，施工周期越短效益越明顯，也就是建設過程時效性強、即約定時間內(nèi)的完成情況良好。所以監(jiān)理單位在過程控制中應充分把握關鍵脈搏，服務于建設單位的管理理念，首先應當做好工期的控制工作。影響工期的因素除自身的某些特點外，還應考慮以下等客觀因素：

①、天氣及季節(jié)因素：諸如雨季、冬季、農(nóng)忙、春節(jié)等。

②、資金因素：由于資金的不足，致使材料、人員、機械的不到位，工程短期內(nèi)停滯不前，影響了建設總工期。

針對項目建設的工期進度控制，監(jiān)理單位在內(nèi)業(yè)環(huán)境管理方面應做好以下幾個方面：

1)、建立健全審查制度，綜合評析合理性、時效性

依據(jù)監(jiān)理大綱的內(nèi)容，對報審的進度計劃從以下七個方面進行綜合評析：

①、工期符合：總計劃、旬計劃、月計劃、周計劃編制的時間應符合約定的建設工期

②、內(nèi)容全面：分項工作量應符合設計工作量要求

③、順序合理：順序施工，不會造成影響質(zhì)量和帶來窩工等現(xiàn)象 ④、資源均衡：所用到的工程材料應當是市場上正常供應的材料 ⑤、保證質(zhì)量：保證正常的工序銜接時間，不應過份趕工 ⑥、安全可靠：節(jié)點的時間周期必須滿足安全生產(chǎn)的要求 ⑦、技術可行：

除了以上七個方面，同時應著重審查關鍵節(jié)點計劃的合理性，監(jiān)理在核定個單位工程施工進度總目標與分目標時，對實現(xiàn)目標的可行性要進行必要的論證。即對實現(xiàn)目標的工作面，最多人數(shù)，作業(yè)班數(shù)，材料與設備供應，技術間隙，施工方案進行考核比對。2)、強化方案審核，優(yōu)化施工方案

比對優(yōu)化后的施工方案，對保證施工進度計劃的實現(xiàn)非常重要，監(jiān)理部應當利用自身技術優(yōu)勢和積累的豐富的經(jīng)驗在審核工程中向施工單位提出合理化的建議。

3)、理順不同分布部位的階段施工順序 4)、事中控制，檢查進度計劃的落實

充分利用工程例會，每月定期召開工地例會，對比進度計劃的執(zhí)行情況，指出存在的問題，建議承包單位提出整改措施。針對工期特別緊的項目可以以日報的形式檢查實施情況。在施工單位實施批準的進度計劃和監(jiān)理進行跟蹤的基礎上，要求施工單位每日填報“施工進度計劃情況統(tǒng)計表”，達到以日保旬，以旬保月，以月保節(jié)點的目的。

三、強化管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定質(zhì)量難點控制措施

1)、綜合實力強所帶來的問題：規(guī)模小區(qū)單體工程多，參建施 工隊伍多，由于施工隊伍間的綜合實力不均衡，會造成同時期施工的某些單體工程質(zhì)量問題相比較多，工期也明顯滯后的現(xiàn)象，監(jiān)理單位在開展工作中應有重點的對這些參建單位進行監(jiān)督管理，通過平時口頭提醒，書面通知，會議討論等形式，幫助其解決施工過程中實際遇到的難題，難度較大的個別問題，還應及時會同建設單位共同解決。2)、工程中后期監(jiān)理控制措施：工程中后期配套單位進場，市政、雨污水、通信、電力、自來水、煤氣、景觀綠化、路燈等，由于作業(yè)面小，工種交叉作業(yè)，矛盾問題明顯。監(jiān)理在過程控制中應做好以下方面協(xié)調(diào)工作

①、理順不同部位、階段的施工順序、制定配套施工統(tǒng)籌協(xié)調(diào)細則 ②、各工種施工前以專題會議形式，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各施工方的作業(yè)面 ③、調(diào)配經(jīng)驗豐富的監(jiān)理人員，專職進行協(xié)調(diào)管理與質(zhì)量控制 ④、加強成品的保護巡查力度，要求施工單位制定交叉作業(yè)成品保護措施

⑤、針對隱蔽工程及不可避免的成品破壞部位，及時做好隱蔽紀錄，并附圖舉證

⑥、定期召開安全專題會議，著重宣講安全文明施工意識，杜絕斗毆打架事件的發(fā)生

四、驗評分離、強化驗收，嚴格最后一道質(zhì)量控制程序

小區(qū)竣工交付前的最后一道監(jiān)理驗收就是分戶驗收制度，分戶驗收的細節(jié)按照《江蘇省住宅工程分戶驗收標準》執(zhí)行，就規(guī)模小區(qū)而言，如何在最恰當?shù)臅r間的完成這項繁重的工作呢，結合近年來工作，監(jiān)理部應在以下幾個方面的做足控制工作 1)、制定分戶驗收細則，主要是結合工程特點，明確開展工作的時間，如何提前預控，問題處理方案

2)、工程開工前，組織施工單位共同學習分戶驗收要求，加強其質(zhì)量意識

3)、提前介入，施工過程中按分戶驗收標準進行跟蹤驗收，減少后期整改工作量，提高分戶驗收合格率，壓縮驗收工期

4)、召開專題分戶驗收會議。要求各方負責人參加，以專題會議形式約束施工方及時整改問題部位，分管監(jiān)理人員及時跟蹤監(jiān)督修復情況

5)、對敏感性問題諸如裂縫、層高、滲漏、節(jié)能等要求施工單位編制專項方案，監(jiān)理單位編制相應實施細則，對關鍵點做到可控、可防、可治

6)、實行監(jiān)理內(nèi)部三級自查制度，自檢、互檢、綜合檢，杜絕因人為因素帶來的質(zhì)量問題