第一篇：淺談現代企業質量管理和產品創新

淺談企業的質量管理和產品創新

營銷調運部 張少剛 劉天春

摘要: 質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。質量管理也是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力,質量問題是影響企業發展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品創新對企業發展的作用和影響。關鍵詞: 顧客 產品 質量 創新 市場

目前，由于激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,在全球化競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。

隨著顧客對產品質量要求越來越高，提高產品質量是現代企業生產的必然要求。企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要,這種需要有數量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現在產品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

一、現代企業質量管理的主要任務 1.以顧客為中心 企業依存于顧客，沒有了顧客和市場，企業的生產制造無從談起。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客,就無法生存下去,所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時要評測顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通。通過采取改進措施,提高顧客其他相關方滿意度。

唯有不斷提升現代企業與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,才是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。2.緊抓產品質量改進

為了贏得市場的有利競爭地位, 就要有持續的產品質量改進。因此要全員參與質量管理,進行持續的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產品改進,使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

現代的企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。3.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是質量管理發展的必然產物，也是對企業質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,實施ISO9000系列標準也是開展國際貿易的需要，是建立高品位企業文化的需要因此企業應該在貫徹ISO9000系列標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業管理水平,這樣企業才能在市場上具有競爭力。

二、現代企業質量管理理念及實踐

1.企業文化是企業產品質量的精神支柱

美國著名質量管理專家朱蘭博士說;“民族文化是產品創新之根,企業文化是質量管理與創新之魂。”當今,企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮,企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要,已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅定信念的公司；中興通訊核心價值觀是互相尊重、科學管理、精誠服務；華為的企業文化是不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任，一切都由集體來共擔。

2.顧客的滿意是企業任務的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創立者，并以名言“第一次就做對”而聞名。對質量追求達標化、零缺陷等等這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化,企業的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業任務的中心，追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標,顧客是企業經營的主要驅動力;產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行,企業采用顧客關系信息系統,對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要

3.注重技術創新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場競爭中慘遭淘汰。“創新是一個民族的不竭之力”，電子產品的創新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時諾基亞是全球最大的手機生產廠商，諾基亞所生產的手機占到全球手機市場份額的半數以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購諾基亞手機業務，以及大批專利組合。今年四月整個交易完成，微軟開始逐步在手機業務上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個自主品牌 Lumia 手機——Lumia 535 發布，至此“諾基亞”品牌在手機市場畫上一個句號。技術創新是企業發展得靈魂。只有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來，我國小米手機等電子產品建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創新”的企業技術創新機制，企業產品的市場占有率逐年上升。據韓聯社28日報道，市場調查機構HIS公布的報告顯示，2季度三星智能手機在中國市場的占有率達9%，環比下降1個百分點，市場占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機占有率升至12%，比上季度微增1個百分點，排名第三位。中國品牌手機的市場份額正逐步上升，其中小米手機市場份額由1季度的14%升至18%，市場占有率仍據第一，華為手機市場份額由11%升至16%。分析稱，三星手機在中國市場處于高端手機領域敵不過蘋果、中低端市場正被中國手機搶占的尷尬境地。海信追求創新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的靈魂，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。選擇模仿創新戰略一般可供利用的創新資源較少，企業自身的技術能力和技術積累不足，并且承受市場風險、資本風險與技術風險的能力較弱或者不愿承擔較大的風險。

3.2根據企業實際情況選擇合適的企業發展創新戰略

企業實施自主創新戰略，首先是確定自主創新的方向，即企業通過觀察市場需求的變化，撲捉潛在的市場機會，根據企業自身的技術條件與資源，制定切實可行的技術創新方案，以領先于競爭對手而開發出可以投放市場的新產品。其次是強化銷售、實現利潤最大化，即在新產品投放市場后，企業應在其營銷網絡的基礎上強化其市場營銷能力，使新產品盡快得到市場的接受和認可，占據盡可能高的市場占有率。我個人認為創新不單單是從無到有，在一張白紙上繪制藍圖，它需要企業擁有強大的經濟實力和人才資源，難度系數最大，例如我國自主研發的長征系列運載火箭等等。考慮到目前我們公司的實際情況，我認為采用模仿創新和合作創新發展戰略較為適宜，下面就對這兩點進行重點闡述。

3.3模仿創新戰略可以幫助企業用較小的成本換來較大的收益。企業要實施模仿創新戰略，首先要形成自己獨特的產品，根據自身技術、資金等各方面的條件，在眾多領先者的技術成果中，挑選出與企業相匹配并且具有商業前景的技術成果，認真分析創新者的產品市場反饋情況，有效的避開技術或保護性壁壘，在模仿的同時進行一定程度的改進和完善。其次是把握戰略實施的最佳時機，宜選擇在新產品的成長期啟動模仿創新戰略，以有力的降低技術創新所帶來的風險。最后應注重技術上的積累，不斷增強企業的技術創新能力、管理創新能力。也就是說企業不應局限于模仿，而應在模仿中有所創新，并且不斷增加自主創新的比重，建立并完善自身的研究開發機構，培育善于創新的人才，這樣才能順利過渡到自主創新上來，并且隨著企業在資金、實力方面的不斷壯大，形成企業真正的核心競爭力。

3.4合作創新戰略形式靈活、資源共享、優勢互補，通過整合各種資源達到產品質量升級和創新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優勢互補。全球性技術競爭的不斷加劇，使技術創新活動中面對的技術問題越來越復雜，技術的綜合性和集群性越來越強。因此，以企業間合作的方式進行重大的技術創新，通過外部技術資源的內部化，實現資源共享和優勢互補，成為新形勢下企業技術創新的必然趨勢。

3.4.2.創新時間的縮短，企業競爭地位的增強。合作創新可以縮短收集資料、信息的時間，提高信息質量，降低信息費用；可以使創新自愿組合趨于優化，使創新的各個環節能有一個比較好的接口環境和接口條件，從而縮短創新過程所需的時間；合作創新可以通過合作各方技術經驗和教訓的交流，減少創新過程中的因判斷失誤造成的時間損失和資源浪費；合作創新的成功能夠為參與合作的企業贏得市場，提高企業在市場競爭中的地位。

3.4.3降低創新成本，分散創新風險。合作創新對分攤創新成本和分散創新風險的作用與合作創新的規模和內容有關，一般來說創新項目越大，內容越復雜，成本越高，風險越大，合作創新分散風險的作用也就越顯著。

三、結語

經過以上對現代企業質量管理的分析，企業面臨的主要問題是：對落后的質量和質量管理觀念的挑戰、技術和知識創新所帶來的挑戰。

因此，加強企業全面質量管理的主要對策應該是：

1.嚴格計量、標準化工作,注重質量信息搜集,促進產品質量提高。2.提高全員的質量意識，提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產實踐中去,促進產品質量和工作質量的提高。

3.加強監管、獎懲機制,建立質量責任體系。使質量管理人員在經濟運行過程中有章可循、照章行事。

4.質量管理要想做好，離不開產品的技術創新。要真正發揮出企業的人才資源優勢和管理水平，在產品的創新和質量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機的覆轍。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999 〔2〕于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第二篇：企業質量管理論文：談現代企業質量管理

企業質量管理論文：

談現代企業質量管理

摘要:質量是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力,質量問題是影響企業發展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。

關鍵詞:產品質量質量管理體系全新質量管理理念

我們的企業面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,真正的融入國際化經營戰略中,在全球化競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。提高產品質量是現代企業生產的內在要求。企業生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要,這種需要有數量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現在產品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現代企業生產的內在要求之所在。

提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證。產品質量是企業在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素,企業通過高的產品質量這個通行證就可以開發新的市場,尋求新的機會,為企業的進一步發展提供廣闊的前景。

提高產品質量的過程也是全面提高企業素質的過程。產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果,是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理,不僅要管產品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說:就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量。由此,促進企業各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業管理水平。

一、現代企業質量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業管理水平,這樣企業才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業存在的基礎”。如果企業失去了顧客,就無法生存下去,所以企業應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業的質量要求,采取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創造競爭優勢。

3.持續改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產品改進,使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

一個企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

二、現代企業質量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業追求的永恒目標

傳統的質量管理理論認為,企業質量管理就是要對生產全過程進行控制,強調檢測把關。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環境和內容的變化,企業的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現代企業創造一流的質量和創新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業質量管理的理念創新,這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標,顧客是企業經營的主要驅動力;產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行,企業采用顧客關系信息系統,對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,“顧客”的涵義延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業供應商和相關產品生產商,是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統。

2.人的因素上升為企業質量管理的緊迫任務。

現代企業認為,一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養上獲取質量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為,海爾集團追求的“第一產品”人才,在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”,正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。

3.利益共贏上升為企業整體質量形成的“生態關系”

英國著名經濟學者查·瓦里認為,企業經濟的成功需要合作伙伴之間利益的統一,應把市場競爭與合作精密結合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間生存發展,它們均是一種生態關系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯盟生態系統”戰略,取得了實質性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰略聯盟共同體,從產品開發、制造到 銷售,形成整體化質量管理體系,帶動了群體企業經營效益迅猛增長。從整體質量及效益追求看,建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為,企業是市場復雜系統中的一個參與者,企業無論是要擴大市場占有能力,還是開發新的市場,都必須與企業攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協作以及為用戶提供高質量的產品和全方位質量服務,使各方共贏。

4.技術創新上升為企業質量提升的運行機制

中外頂尖企業普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創新機制,以技術進步支撐和推動質量創新,創造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創新是一個民族的不竭之力”。技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神,才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質量創新與技術進步。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999

〔2〕于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第三篇：現代企業質量管理的新理念

現代企業質量管理的理念

在現代企業管理理念中,質量管理已不單純是如何保證產品質量的問題,本全國質量管理獎評審標準,其內容充分體現了現代質量經營的管理理論和方法,是組織追求卓越績效取得成功的經驗總結.其核心觀點和相關概念是組織所必須具備的意識,應體現在全員,尤其是組織中高級管理人員的行為之中,現歸納其中的精華,以作為加強和改善我們的質量工作的參考.1.領導者作用

組織的領導在質量經營獲得績效的過程中具有非常重要的作用,其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。而是運用權利和影響力引導和影響員工，使其按照組織目標的方向努力工作，保證目標實現。領導作用主要應履行四個方面的職責：

（1）創建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和存在價值；

（2）制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引

導組織的長遠發展；

（3）調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標做到全員參與、改進、學習和

創新；

（4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶動全體員工克服困難實現目標。

2．以顧客為中心

經濟全球化為所有組織擴大了市場的空間，同時進一步加劇了市場競爭，顧客為關注焦點成為時代發展的必然的要求，是組織實施質量經營的戰略性概念，必將帶來經營方式的變革。

（1）產品的質量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。

（2）為顧客創造價值，讓顧客滿意，建立穩定的關系，培育忠誠的顧客。

（3）既要了解顧客今天的需求，同時要預測顧客末來的需要，在滿足顧客今天的需求的同時，引導顧客末來的需求。

（4）盡全力減少失誤，對萬一發生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽

回信謄，留住顧客。

（5）對顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對顧客和市場的變化給予快速和準確的反

應，不斷改進，增強市場應變能力。

3．培育學習型的組織和個人

隨著知識經濟的到來，知識作為一種重要資源影響到組織的發展，所有的組織和個人，都需要通過不斷學習來掌握知識，以適應組織外部環境變化和個人發展的需要，困此，人力資源的開發和管理顯得更加重要。

（1）組織和個人要學習新目標、新方法，以持續改進，適應新的發展變化；

（2）組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓是組織對員工成長的投資，為員工提供發

展機會，是高回報的投資；

（3）學習內容不限于技能和崗位培訓，應包括意識教育、研究開發、最佳工作方法和標

桿學習。

4．建立組織內部與外部的合作伙伴關系

組織的成功取決于內部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創新和工作動力。隨著市場競爭的加劇，組織的內部、外部環境趨于多變和越來越不穩定。為了尋求穩定的經營，保證目標的實現，組織需要建立內部與外部的戰略伙伴關系。

（1）在內部要提高員工的滿意程度：對員工的承諾、保障；創造公平競爭環境；對優秀

員工的認可；為員工提供發展機會；要企業內部作到知識共享，幫助員工實現目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環境。

（2）在外部與顧客、供應商、批發商建立戰略合作聯盟，與合作伙伴之間要做到互利、優勢互補，增強雙方實力和獲利能力。

5．靈活性和快速的反應能力

市場不斷在變化，而且全球一體化的競爭市場變化的越來越快。組織要在市場變化中取勝，需要建立應變市場、快速反應的機制和靈活性。

（1）為了實現快速反應，要縮短產品更新周期和產品、服務的生產周期、精簡機構和簡

化工程程序，實施業務流程再造。

（2）為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規定辦事”、“按標準生

產”，要有更多的靈活性。

（3）時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進。

6．基于事實的管理

基于事實的管理不僅是指“以數據說話”來進行過程控制，更重要的是指通過基于事實的信息對過程和結果的績效進行評價和分析，對照目標找出差距不斷進行改進，保證目標的實現。

績效評價所需的數據和信息包括：顧客滿意、產品和服務質量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的信息、標桿的信息；

基于事實的評價、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。

7．重在結果和創造價值

在競爭日益加劇的環境下，組織在重過程的同時，更加注重經營結果。組織的經營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的利益。經營經果不限于銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產品服務質量、財務和市場結果、人力資源結果、環境和資源情況、供方發展的社會基礎等。

看了以上的文字你可能要問，這是質量管理的要求嗎？是的，這就是現代企業質量管理對企業的要求。隨著社會的日益進步，顧客期望的不斷提升，質量的內涵也在發生著巨大變化。這就要求我們每一位管理者，認清自己在質量管理工作中所處的地位，認真履行自己的職責，為實現企業的目標而努力。

第四篇：現代護理質量管理的創新思考

現代護理質量管理的創新思考

顧毅

現代護理質量管理的創新點：質量管理觀念創新，質量管理戰略戰術創新，管理思維與知識創新，人才創新，管理標準與控制創新，質量管理技術創新，注重護理工作的拓展性。根據創新的內容采取相應的措施：(1)遵循質量管理原則，逐漸控制；

(2)思想教育領先，重點控制；

(3)執行質量標準，合理控制；

(4)實行規范化管理，統一控制；

(5)建立檢查流程，流動控制；

(6)經常深入科室，觀察控制；

(7)及時做好評價，反饋控制。

從而形成系統化護理質量管理體系，以適應現代護理工作的需要。

由于護理人員缺編、知識結構不合理、護理教育起點低、護士長管理重心偏移增加了護理質量管理的難度。護理質量高低取決于護理人員素質和技術水平，尤其是嚴謹完善、科學有效的管理方法是提高護理質量的重要措施。護理質量管理的創新

（1）質量管理觀念創新 觀念創新

一是以病人為中心，一切為了病人滿意。

二是主動服務，即主動地開展適合于病人的各種服務項目。三是樹立零缺陷思想。把質量問題降為零，讓病人百分之百滿意。四是樹立一次就把工作做好的思想。

（2）質量管理戰略戰術創新

主要研究質量管理的先進性、科學性，未來質量方針、政策、標準、方法，持續質量改進的重大舉措。全面質量管理的可行性，質量與效果的關系．質量控制的可操作性。住院病人的全過程控制，質量零缺點，末位淘汰制的應用，明星護士的評選。動紅旗的評比，護理部網站的創建，自動化信息反饋系統的建立等。從模仿戰略轉換成創新戰略。形成各自的特色。

（3）管理思維與知識創新質量管理創新包括線性、求同、多向、邏輯、形象、正向、逆向、側向、集中、發散、直覺、抽象、哲學和發展等思維。知識創新是質量管理的基礎，只有知識更新，質量才能創新。

（4）人才使用創新具體表現為愛才與知人善用上創新。任何工作不是人人都能做好的。有的護士微機操作熟練，適合護理文書工作。有的護士護理技術操作能手，參加操作競賽取得好名次，完成技術操作病人滿意。有護士口才很好，擔任護理小教員，護生一定喜歡。有護士曾因護士長總是安排她弱項的工作而最終放棄護理工作。曾有一位老師因校長總是安排她上最弱項的課程而自殺身亡。所以，人才使用不能墨守成規，應揚長避短，給每個人創造機遇，充分挖掘各人的“閃光點”是提高質量的必備條件。

（5）管理標準與控制創新標準的創新主要是符合質量管理病人需求的特點和規律，質量控制創新主要是降低控制成本，提高控制效率，增加醫院效益，滿足病人需要?，確保病人安全。

（6）質量管理技術創新 主要是現代化工具、手段和知識的應用。如信息和資源共享，統計方法的創新． 各種圖表的設計應用創新，應用計算機中Microsoft Exceh程序進行護理質量考評指標的計算，提高了運算速度，增強了計算的準確性、規范性，便于保存、查閱及信息共享，加速信息反饋等。

（7）注重護理工作的拓展性護理工作正在從醫院走向社會、社區、家庭、學校、工廠、農村。護士成為一支不可忽視的大眾保健力量。要求護士要護理病人因心理和社會引起的功能障礙。2 現代護理質量管理的措施

（1）加強教育，讓病人滿意 加強各級護理人員思想教育，組織護理人員外出參觀學習，制定各種便民措施。如每周一全院護理人員為住院病人做擦澡、洗頭、刮胡須等生活護理，每日為病人打開水、做餐前洗手、倒大小便，為人院病人辦理人院手續等。嚴格獎懲制度，凡病人告狀經核實者給予批評教育等處罰，病人表揚者給予獎勵，通報表揚，使全體護理人員的一切工作都以病人的滿意為最終目的。

（2）持續改進，使戰略更新我院護理質量考評標準根據實際運行情況每2年修改1次，根據病人需要，建立護理清潔日制度，“最佳基礎護理流動紅旗”評比制度。針對存在問題，增加對護士長的控制指標及大專生的管理指標。護理工作數質量分值的重新分配，對護理人員刊登論文及獲醫療成果獎、科技進步獎的獎罰措施，護理部局域網站的建立，定期進行安全工作及質量的檢查講評，發現問題及時在網站向全院公布，靈活安排護理查房內容等。通過采取一系列戰略戰術，使各項護理工作指標均達標，病人滿意率不斷提高，由1998年90％逐步上升到2002年97．38％。

（3）加強學習。提高管理水平護理管理者要成為護理學科帶頭人只有通過全方位、多層次、超前性的強化學習．才能具備現代護理管理思維的需要。給護理管理者分任務、定指標，增加危機感和憂患意識，增強學習的主動性和自學性。鼓勵護理管理者積極參加畢業后繼續教育，給予一定時間，適當解決學習費用等。通過脫產學習、參加高等護理自學考試、函授學習、專科進修等取得了專科及本科學歷。進一步強化了他們的管理思維，為現代護理管理奠定了基礎。

（4）充當伯樂，顯優效管理將每個護士放在其最適合的位置是每個護理管理者應盡的職責。因此，要善于發現和發揮每位護士的長處，安排其擅長的工作。如有的護士特別擅長微機操作，領導安排她當全院護理人員微機操作小教員，圓滿完成了任務。有的護士口才很好，護士長讓她給病人進行健康教育，深受病人好評。

（5）更新標準，抓有效控制 護理部每2年根據護理工作實際情況和病人需要制定及修改新的護理質量控制標準，所定標準

征求各科護士長意見，便于有效實施和合理控制。及時對全院護理工作質量進行評價，找出存在問題，及時公布，加速信息反饋，保證護理質量控制的有效性，確保護理質量穩步提高。

(6)廣泛學習，用現代技術通過舉辦微機操作、網絡技術、英語學習班及相關學術講座等，舉行微機操作競賽及考試，提高護士微機操作技能。建立護理部網站，將護理質量考評成績通過網站發布，增強時效性及廣泛性，減少會議，節省時間，增加公平監督作用。

(7)擴大范圍，實施健康教育充分認識到護理工作不僅僅局限于打針、服藥，還要做好健康教育、出院后指導等工作，走向社區，拓展護理工作，從而維護病人的整體身心健康，以適應現代護理工作的需要。評價體系

(1)完善考評機制，促進優化趨勢 制定考評標準要包括護理質量的基本要素，并簡便易行，實行數據化管理，便于比較、查詢、保存。尤其是質量評價匯總后的綜合性分析，可看到各護理單元存在的護理質量問題及原因，并及時通過護理質量簡報、護理質量考評結果分析比較等．在護理部網站上發布等形式反饋給各個護理單元，使全體護理人員都了解質控情況，達到互相取長補短的目的。

(2)堅持客觀評價，實現優質功效通過客觀、全面評，使護理工作做到全員參與，人人盡責。合理地應用馬斯洛的需要層次

論，即滿足自我實現的需要，運用競爭機制激發護理人員的積極性和創造性，并克服其惰性、依賴性、盲目性，實現優質功效。

(3)抓住質控點，確保質量優質控點實質上就是那些能夠最佳地反映出護理質量中的主要成績和問題的關鍵性因素。把握住那些能夠影響護理工作正常運行的各因素，進行護理質量要素分析并把握關鍵質控點的運用，保持主動管理，將點上質量和面上 質量評價相結合進行評價。使護理管理者和各級護理人員對護理質量指標內涵意義的理解更加深入．臨床護理管理質量控制從被動的缺陷扣分形式轉變為主動的質量達標評價方式，激勵護理人員主動做好護理工作，確保護理優質服務。

第五篇：現代質量管理

09033315雷琪

對現代質量管理的認識

質量管理是一門科學，它是隨著生產技術的發展而發展的，有著自己的一般發展過程。質量管理的發展，一般經歷了三個階段，即質量檢驗階段，統計質量控制階段，全面質量管理階段。質量教育培訓是企業經營管理的必要手段，我們通常把質量教育當作全面質量管理的“第一專業技能教育。在全面質量管理的基礎工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準則的工作是標準化工作，因此，我國專家總結全面質量管理實踐經驗，提出“三全一多樣”，即全過程的質量管理，全員的質量管理，全企業的質量管理。

質量改進是質量管理的一部份，它致力于增強滿足質量要求的能力。為了保證實現質量改進的目標，現場工人以共同的志向，共同的利益組成質量管理小組，針對生產出現的問題，選擇了課題，并開展活動。QC小組在設定目標值時應注意：目標值應與課題一致，目標值應反映問題的全貌，目標值應切實可行，這樣才能檢查，才能對比。QC小組活動應用的工具，有最基本的二圖一表，即排例圖、因果圖和對策表，其中因果圖的用途是尋找影響產品質量的原因及其中的主要原因。排例圖是將質量改進項目從最重要到最次要順序排例而采用的一種圖表，排例圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱坐標分別表示頻數、累計頻率。QC小組活動成果的評審一般經過現場評審和發表評審兩階段。

2000版IS9000標準中提出質量管理八項原則反映了全面質量管理的基本思想，IS09000質量管理體系文件通常可分為質量手冊，程序文件，作業指導書。2000版IS09000標準第五章管理職責，要求企業最高管理者的質量職責包括確定質量方針并形成文件，制定企業整體的質量目標，實施質量控制和質量改進。

第六章資源管理體系的策劃階段。

現場是職工從事各種勞動，創造物質財富和精神文明的直接場所，現場質量管理的主要任務是質量控制，現場作業人員的工作目標包括實現班組或崗位的工作目標，確保顧客或下工序滿意，是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果，質量職能是為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和.質量檢驗是借助于某種手段或者方法,測定產品的質量特征,然后把測定的結果同規定的質量標準比較,從而對產品作出合格或不合格的判斷,質量檢驗的實質是事后把關.對檢驗工作的考核主要包括數據記錄的正確性,及時性和完整性.質量檢驗職能中最基本,最主要的還是把關的職能,根據質量標準要求,把不合格品剔除出來.什么是不合格品?不合格品指不滿足要求的產品.對不合格產品進行標識的目的是防止產品混淆或誤用.質量控制是解決系統因素引起的,偶然因素引起的，異常性波動引起的問題,從而確保產品的質量能滿足顧客,法律法規等方面所提出的質量要求

通過對現代質量管理的.的學習，我認為質量是企業生存的根本，沒有質量作為基礎的企業在社會競爭的洪流中，很難生存，用一個簡單的例子，韓國現代集團，就是本著質量第一的工作態度，才打入世界這個大市場，寧愿自己有巨額虧空，財政赤字的工程，還是堅持保質保量的完成任務，贏得了很多合作伙伴的信賴，才得以躋身世界的舞臺，不斷擴充自己的領域…

因此，無論我們做什么工作都要求對質量嚴格把關，質量可能等同于生命…質量不過關，管理不嚴謹，會造成很嚴重的后果…