第一篇：置業(yè)顧問工作流程及標準

營銷專員工作流程及標準

一、工作流程

1、熟練掌握項目基本情況、銷售百問和銷售政策。

2、每天統(tǒng)一著職業(yè)工裝，佩戴工牌。

3、接待來訪來電客戶，并做好紙質版和電子版的客戶登記。整理好自己的意向客戶登記表。

3、定期回訪意向客戶并做登記、分類。

4、定期總結未成交客戶原因，并做未成交客戶分析表，集體討論分析。

5、維護好老業(yè)主，定期拜訪，挖掘老帶新客戶。

6、熟練掌握認購過程中的相關細則，并做好電子版及紙質版的相關數據登記。

7、熟練掌握合同簽約流程的相關細則，并做好電子版及紙質版的相關數據登記。

8、熟練掌握貸款相關政策知識，對于貸款中的注意事項提前告知客戶，并為客戶填寫貸款資料同時帶領客戶辦理貸款的相關手續(xù)。

9、熟練掌握交房流程的相關細則，并做好電子版及紙質版的相關數據登記。

10、為客戶辦理房產證、土地證等相關房產手續(xù)，并做好登記。

11、業(yè)主或新客戶提出的問題如果現(xiàn)場無法解答，需要協(xié)調其他部門或申請領導的，需要簽《問題客戶登記表》。

二、工作標準

1、對于項目的區(qū)域位置、戶型布局、面積大小、在售房源、項目亮點優(yōu)勢等基本信息要準確掌握，正確理解銷售政策并靈活運用現(xiàn)有政策逼定意向客戶。

2、每天做好值班人員登記，同時將到訪客戶、來電客戶的信息統(tǒng)計在來訪來電本上，3天一更新電子版來訪來電表。

3、自己的意向客戶登記表一定要及時登記，并且做好A、B、C、D分類整理，A類客戶加快成交進度，B類客戶抓緊約訪逼定，C類客戶電話回訪所定未成交原因做好應對方案。

4、每個季度做一次未成交客戶分析，整理出書面形式的同時案場集體討論分析每個人的未成交客戶原因，總結經驗教訓。

5、節(jié)假日做好老業(yè)主的電話、短信回訪工作，同時宣傳老帶新政策。對于優(yōu)質老業(yè)主一定要做好維護定期拜訪，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶源。

6、認購標準：

1）確定房源。

2）客戶交定金同時簽訂認購書，需攜帶客戶身份證、銀行卡。認購書簽訂時須為客戶填寫好個人信息、房源、價格、優(yōu)惠等信息。

3）收據要到商務小區(qū)城投總公司開據。

4）做好電子版和紙質版銷控、臺賬、成交一覽表的登記。

7、合同簽約流程標準：

1）客戶要交齊全款或首付，出具認購書和收據。

2）客戶需提供身份證、戶口本為其打印合同。

3）客戶簽完合同后為其蓋章備案。4）客戶領取合同時需要帶身份證確認并簽《合同領取登記》。

8、客戶貸款流程標準：

1）為客戶算好貸款金額、年限、月供、擔保費、契稅、公共維修基金等。

2）了解客戶信貸情況，同時告知客戶需要開具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結婚證、戶口本、收入證明、單身證明等。

3）為客戶準備貸款材料并填寫貸款材料。

4）帶領客戶辦理貸款的相關手續(xù)。

5）為客戶辦理貸款手續(xù)的后續(xù)手續(xù)后等待放款。

9、交房流程標準：

1）核對確認房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經領導同意）。客戶需攜帶房主身份證（如他人代領，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房收據或發(fā)票、購房合同或房產證、維修基金發(fā)票。

2）客戶提供購房合同為其開具房屋交接單，同時完善臺賬的交房時間。

3）讓客戶帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續(xù)，需攜帶房主身份證（如他人代領，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房合同、現(xiàn)金。

10、辦理房產證標準：

1）客戶需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾埻ㄖ獑尾⑸w章），契稅。

2）為客戶提供開發(fā)商所需要準備的材料并填寫材料。

3）告知客戶需要準備哪些材料并提供明細單。

4）將貸款客戶拿回的資料交于辦理手續(xù)的同事，房產證出來后通知客戶來領取。

11、問題客戶處理標準：

1）如遇問題客戶應將其引導至談客區(qū)，雙方坐下協(xié)商，避免客戶站在前臺大吵大鬧。

2）將業(yè)主或客戶的問題登記在《問題客戶登記表》上，辦理人簽字，需要對接的部門人員簽字。

3）一般問題在5個工作日回復客戶，特殊情況的根據具體情況延長時間。

第二篇：置業(yè)顧問級別及薪資標準

置業(yè)顧問級別及薪資標準

置業(yè)顧問級別設為見習置業(yè)顧問，初級置業(yè)顧問，中級置業(yè)顧問，高級置業(yè)顧問

一、新入職員工試用期三個月，為見習置業(yè)顧問，工資800元/月

二、試用期結束后，經考評合格，轉正升為初級置業(yè)顧問，工資900/月

三、初級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名第一，可直接升為中級置業(yè)顧問；或在公司做滿一年后，經考評各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為中級置業(yè)顧問，工資1100/月

四、中級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名第一，可直接升為高級置業(yè)顧問；或在公司做滿兩年后，經考評各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為高級置業(yè)顧問，工資1300/月

五、高級置業(yè)顧問銷售業(yè)績突出，且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可考慮升為銷售主管，工資1500/月

六、高級置業(yè)顧問連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名最后，降級為中級置業(yè)顧問

七、中級置業(yè)顧問連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名最后，降級為初級置業(yè)顧問

八、初級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名最后，予以勸退除名

九、公司會將各個項目每個月的銷售排名公示，并在年終酌情給予優(yōu)秀個人和優(yōu)秀團隊發(fā)放獎金

2010年11月19日

第三篇：優(yōu)秀置業(yè)顧問標準

第一節(jié)業(yè)務員素質

一、先天素質

從成功的業(yè)務員來分析，基本上有些相同的先天個性，規(guī)納有以下五點：

1、自信

始終認為自己是自然界最偉大的奇跡，并堅信不已的認為自我價值是無限的。對自己設定的目標有必成的信念，事前不自我設陷，事中不言放棄(“沒有能不能，只有要不要”)。對自己銷售的物業(yè)充滿信心，不同的產品滿足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海綿性思想

好學好問，求知若渴，象海綿一樣不停的在知識的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養(yǎng)料。要時刻善于發(fā)現(xiàn)新知的來源，從專業(yè)培訓中、同事間、客戶間、生活中(“三人行必有我?guī)煟趟急赜兴@”)

3、把信念看成生命

能堅信自己的信念，為實現(xiàn)理想一心一意，排除任何雜念和困難，堅決走自己的路，不成功則成仁。

4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄

寬懷大度，能容萬物，為人正直，胸中坦蕩蕩，從不斤斤計較，博愛人生，仁者無敵，任何人都是你的朋友(“吃虧就是占便宜”)。

5、運動量的體能

俗話說，心有余而力不足，是否擁有過人的體力和腦力是關系你

發(fā)展空間大小的標準。

總述你能擁有其中三項特點，就可以決定你將會成功，如果五項皆得，那么就可成就你的人生。

歸根到底，成功者永遠是極少數人，所以要做這極少數人中的一員，就必須性格、思想、能力都不平凡，任何環(huán)境中都要以高出他人一籌的標準要求自己，忌隨大流，忌小聰明。

二、后天素質

后天是指人地各自環(huán)境中通過努力慢慢培養(yǎng)的是可變的。

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進取心

3、做事主動，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認真，盡心盡責，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅決完成11、不怕犯錯，知錯就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結，快速提高

14、能說會道，表達自如

15、在生活中做細心人，體會人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

后三條有反作用，有極端，謹慎體會

18、視錢如命，為財拼搏

19、樂于表現(xiàn)，勇于當先

20、在思想上重視敵人，在心理上情緒上藐視敵人

第二節(jié)優(yōu)秀業(yè)務員標準

一、自律面

1、遵章守紀，做到處處高標準，從不遲到、早退，不隨大流，有較強的自控力。

2、去除壞習慣，養(yǎng)成好作風，做到注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范，自身清潔工作出色。

3、今日事、今日畢，做到工作有計劃，及時優(yōu)質的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擻，精力充沛，對待客戶熱情如一。

5、情緒的調節(jié)，做到不受情緒影響，善于自我調節(jié)，始終笑迎人生。

6、不挑客戶，對待所有客戶包括市調的都能做到熱情如一，無

善惡之分。

7、人際關系，做到與同事關系融洽，從不斤斤計較，不爭搶客戶，公正，樂于助人，對待同事的客戶比對待自己的客戶更熱情，團隊精神銘刻在心。

二、業(yè)務面

1、銷售風格個性化，做到虛心好學，取長補短，形成獨特的銷售風格。

2、精研專業(yè)，好學好問，做到經常與同事交流、探討，不恥下問，經常看專業(yè)書籍，看報，把全身心都溶入房產業(yè)。

3、每月市調，做到無論多忙，都能堅持抽出休息日去市調兩個以上新樓盤，且能對樓盤做出正確的評判。

4、勤寫日記，做到堅持天天寫業(yè)務日記，分析得失較為深入。

5、珍惜客源，珍惜時間，做到十分珍惜客源，去爭取萬分之一的希望，來人來電都有仔細的記錄并做追蹤，把握住每分每秒，深刻領會時間的重要性。

6、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做到對自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機能了如指掌，每一個細微之處都親自踏看，且對競爭樓盤仔細分析，比較研究和體會最佳說詞。

7、轉換角色，取得信任，做到無微不至的細心服務，使客戶感到欠情，把自己轉換成朋友、參謀，從而產生極高的信任度。

8、掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時調整銷售策略，讓客戶以業(yè)務員意志轉轉移。

9、真實需求有效解決，做到能規(guī)劃客戶著想，解決真實需求，幫助客戶選擇房型，選擇最恰當的付款方式。

10、恰當運用SP，能熟練運用SP（促銷手段），融匯貫通，運用于無形之中。

11、攻關能力，做到具有豐富的實戰(zhàn)經驗，客戶疑問都能獨自圓滿恰當的解決，有極強的攻關能力。

12、從實踐到理論指導新人，不斷分析、總結經驗，并能從感勝上升到理性，有效地指導新人。

第四篇：置業(yè)顧問工作流程

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置業(yè)顧問銷售流程培訓

1】喊到！

（就是顧客來了大聲說：客戶到！然后其他置業(yè)顧問配合說：歡迎參觀！（可以大大提高客戶對自己的重視度）千萬別說成歡迎光臨了，我那時候老說錯哈哈

【2】問顧客是第一次來嗎？是通過什么途徑知道‘我們’XXXX小區(qū)或別墅。順便帶上自己的稱呼：我是您的置業(yè)顧問XXX

【3】接下來要用專業(yè)術語了：介紹沙盤，咨詢顧客對樓盤有哪些要求等等.比如幾口人住，想要個多大平米的，幾樓 帶窗戶的還是不帶窗戶的，帶窗戶有什么好處 不帶窗戶有什么好處。（為什么這里要說東西戶，有沙盤的話東西戶不容易說反了。）

【4】引領客戶到休息廳

（售樓部大方的話當然要給倒茶的喔）,介紹戶型圖。為客戶計算他滿意的戶型總價 級首付 和貸款（這是按按揭來講的）

【5】主要的都介紹完了，看客戶而定，找他閑聊，順便探探口氣，趁機索取客戶電話號碼以便回訪。（當然了，如果第一次來就買了那最好。一般不會的，大多都需要回訪）

【6】如果客戶滿意需交定金（3天后不滿意是會退的），客戶滿意的房子交定金后會為客戶保留3-5天，3-5不交首付，售樓部有權向外出售。

【7】客戶需帶戶口本級結婚證來售樓部交首付.【8】首付辦理完，辦按揭。

【9】按揭辦好后，拿合同，等客戶簽字。

【10】交鑰匙！

有些銷售方式不同，都是大同小異的，各有各的方法，銷售嘛，沒有死的。大致流程就這樣，很簡單的.什么是最好的置業(yè)顧問？

不提房子，就能賣掉 那就是最牛的置業(yè)顧問！

第五篇：置業(yè)顧問每日工作流程補充

案場銷售人員工作流程規(guī)范補充

1、讀羊皮卷8：00—8：30

早會8：30-9：00

（案場經理和銷售人員輪流排班，早會內容形式不限，內容積極向上。）

早會必含內容，公司銷售口號：

我們成功的秘訣：信心！決心！毅力！

我們一定要：超越昨天 超越自我 超越自我 追求卓越

我們一定要：堅持不懈 直到成功 堅持不懈 終會成功

我們一定要：出單！出單！出單！

每天的早會考核表填寫完整，經理和同事點評后交經理保存，每月月會由經理帶回公司。

2、對公司來人、合作單位來人要熱情，積極主動起立共同問好。

3、工裝統(tǒng)一穿戴，女士頭發(fā)統(tǒng)一扎或統(tǒng)一盤，案場女士統(tǒng)一好。化淡妝，襪子顏色統(tǒng)一，皮鞋黑色。