第一篇：置業顧問工作職責

置業顧問工作職責

【直接上級】：銷售經理

【職責概述】：銷售現場客戶接待、為客戶提供銷售成交服務、代表項目與客戶簽定各種銷售合同、協助銷售經理收集競爭樓盤信息、分析成交與未成交客戶。

【工作內容】：

1、認真執行公司銷售管理規定和工作細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、專業、周到的服務。

3、負責與客戶簽訂各種銷售合同，督促合同正常如期履行。

4、對客戶在銷售過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

5、收集一線銷售信息和客戶意見，對項目營銷策略推廣等提出建設性意見。

6、根據銷售流程規定及時填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

7、以公司利益為重，嚴禁參與炒房、索要回扣等損害公司利益的事情。嚴禁通過公司名義關系協助客戶留號、打折等銷售變更行為。

8、協助銷售經理，完成競爭樓盤的信息收集，并確保收集信息的準確性。

9、了解市場動態，完善與提高自我工作技能。

10、服從銷售經理及上級領導的安排，積極幫助需要幫助的同事完成所需的銷售服務工作。

11、完成銷售經理及上級領導臨時交辦的其他任務。

北海中南房地產開發有限公司

第二篇：置業顧問工作職責

置業顧問工作職責

崗位職責：

1接待來訪客戶，來電，為客戶提供高中兩的接待，咨詢服務2參與周邊樓盤的資料收集，情況調查等市場調查工作3了解客戶需求，收集客戶信息，并即使向上級反饋4積極尋找開發新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標5協助客戶辦理認購，簽約等手續，做好售后服務工作6接受客戶異議和意見，及時上報，并協助銷售主管處理7

任職資格：

5做好銷售統計工作，按規定填報各項表格并提交 協助其他銷售人員做好銷售接待工作 參與公司安排的各類培訓及其他活動 維護企業形象和樓盤形象，嚴格保守商業秘密 完成領導攪拌的其他工作任務 形象好，氣質佳，語言表達能力和學習能力強 具備獨立的分析思考能力，思維活躍，熱情外向，說服能力強為人正直，勤奮敬業 遵守公司管理制度，服從管理 熱愛銷售工作，能承受工作壓力并保證既定目標的實現

第三篇：置業顧問工作職責

置業顧問工作職責

什么是置業顧問？“置業顧問”是房地產中的專業名詞，是指在得知客戶所有可能知道的條件因素下，展示出自己所推銷樓盤的優點，進一步讓在成為真正的客戶，后期包括簽定購房協議等直到全部手續辦完。這就是我們所說的置業顧問，真正意義上比推銷員高一個層次，因為推銷員只負責推銷，而置業顧問需要給予提供全方位服務！

置業顧問日常工作職責：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時在簽到簿進行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時間。

（2)外出看房、看盤、跑盤、市調都須及時在外出簿上進行簽到，回來后及時在每日工作總結中注明外出工作結果。

（3）簽到時須注明：接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調地址。

（4）未按公司規定要求簽到的，每次上交快樂基金5元。

（5）禁止代他人考勤，行政前臺進行監督，如發現代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；請假事由不實者，一經發現按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

（1）接待客戶須熱情微笑，和買方客戶交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶送離公司電梯口，盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業務員做俯臥撐20個。

（3）客戶離開后接待人員在3分種內整理好相關雜物，保持店內桌面的清潔，秘書須對此進行監督，發現一次上交快樂基金5元。

（4)帶客戶看房須2個以上業務員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶與房東私下交易，保護女士人身安全。否則看房業務員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

（1）置業顧問每日須完成1個新增房源，看盤后附戶型圖，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業顧問每日須完成1個新增客源，接待后注明客戶需求情況，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、帶看房任務要求

置業顧問每日須完成2個客戶帶看房，秘書每日進行統計，每周上報一次，少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

5、用餐規定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在公司內進食。

（2）午餐用餐時間為一個小時，因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐，可推遲用餐時間，用餐時間為1個小時，午餐時間業務人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規定上交快樂基金20元。

6、會議要求

（1）每天早晚會必須做會議記錄，秘書負責整理歸檔，當天因工未能參加會議者，回公司須及時閱看會議記錄并簽名，會議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經理自行安排。

（2）會議進行期間參加會議人員須將手機調為震動或靜音狀態，否則發現一次上交快樂基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機須第一時間接聽，不得關機或長時間盲音占線，如違反一次上交快樂基金10元。

7、工作計劃、工作總結要求

置業顧問每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃，秘書每日進行統計，每月上報一次，發現未公司規定要求完成者，少一次上交快樂基金5元。

8、證件與財務管理要求

置業顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現金須及時交付財務存入公司帳戶，置業顧問在收到業主交來的房產證、身份證等相關證件及時交付前臺進行妥保管，如因個人疏忽造成證件或財務丟失，業務人員負擔全部經濟損失。

第四篇：置業顧問工作職責

營銷中心規章制度

一、銷售人員專業形象和禮儀、儀表

（一）儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容、儀表顯得十分重要，要求每位從事售樓人員都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

1、身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激；

2、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；

3、適量化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張；

4、頭發整潔：經常洗頭，做到沒頭屑，頭發梳理整齊；

5、口腔清潔：保持口氣清新；

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，適當涂些肉色透明指甲油，但指甲內不得有污垢，保持雙手衛生；

7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，大方。

（二）工作著裝與職業女性化妝

1、正式員工上班時統一著公司制服，著裝整齊、清潔得體，男員工領帶打結的大小、長短與個人身材相適應，松緊適度舒適，長短以不超過皮帶為宜。（含三粒以上對 扣的西服，最下邊的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色襯衫不可有花紋或條紋, 非正式人員無統一制服應著與制服相近的上班服裝。

2、發型應梳理干凈整齊，發型樣式要與我們的銷售工作相稱，給客戶以穩重、值得 信賴的感覺，不能采用前衛、怪異的發型。

3、男同事一律著黑色或棕色皮鞋，襪子為深色；女同事著皮鞋也為黑色或棕色為主，夏天配淺色長統襪、連褲襪，冬天配單色襪子，顏色不宜過于艷麗，皮鞋整潔、锃亮不沾塵土。

4、女員工不得佩戴不當飾品，男員工不許戴耳環。

5、女員工應化淡妝，適當描眉，描眼瞼，涂唇膏，不打厚粉底。

6、換服裝和化妝必須以不影響正常上班為前提。

7、若休息或調休時間進入銷售現場，要直接與客戶洽談或在現場時間達半小時以上者，應更換制服。

（三）言談舉止

售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，每位員工都應該做到：

1、主動同客人、上級及同事打招呼；

2、多使用禮貌用語，例如：您好，歡迎參觀，謝謝，對不起，再見；

3、講普通話，盡量不講方言；

4、接待客戶態度熱情、誠懇、服務周到、細致；

5、接待過程中不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

二、考 勤 規 范

銷售部是公司對外樹立形象和品牌的第一個窗口，它通常是公司所有部門中最講究時間效率、服務品質和組織紀律性的一個部門。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按時簽到和簽退；

2、簽到、簽退必須親為，不得有要求他人代簽到或代他人簽到行為，如經發現，予以當事人雙方曠工處理；

3、銷售主管將下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，經銷售經理認可后上報，如當周有銷售人員要求調整休息日期，則應在銷售經理同意后辦理調休手續。

4、出勤標準規范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：項目根據情況設立早晚班需向機構辦公室報備

（1）、午休時間采用輪休的方式，按排定一周午休表嚴格執行。（2）、客流量大（如開盤、廣告發布）期間取消午休時間。

（3）、用餐時間不得超過30分鐘，不得隨意拖延用餐時間，如接待客戶，要推遲用餐時間必須匯報主管、經理，如隨意推遲時間，按遲到論處。（4）、午間值班人員可提前半小時用（11：30）午餐。

（5）、午休時間盡量待在接待中心，若有特殊情況在不影響現場工作的前期下需經主管、經理批準后方可離開。

5、休息時間安排：

（1）、項目銷售部實行每周六天工作制，員工每人每周可輪休一天（節假日正常上班，如遇調休另行通知）。（2）、如遇開盤、廣告期客流量大，取消輪休改為調休（視具體情況而定）。

（二）、考勤管理

1、遲到：

全體員工必須嚴格遵守上下班作息時間，不遲到，不早退；工作時間內，必須堅守工作崗位，不得串崗、溜崗；凡遲到、早退、串崗、溜崗的處理與遲到、早退等同。處理：（1）、每次遲到時間在10分鐘以內的，按每次10元扣款。（2）、每次遲到時間在10分-30鐘以內的，按每次30元扣款。（3）、每次遲到時間超過30鐘（含30分鐘）的，按曠工處理

2、早退：

（1）、未經允許早退者每次扣款100元。

3、簽到簽退：

員工應按時簽到、退（打卡），忘記簽到或簽退每次扣款10元，若由他人代簽，代簽人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、員工因私人事務，經辦理有關審批手續后離崗的為事假。

（2）、員工因私事請事假一天由銷售經理批準，二天以上三天以內（含三天），由銷售總監批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經理批準。

（3）、請事假連續三日（含）以上者，應于事假起始三日前提出申請，因緊急事件而無法按照程序辦理審批手續的，應及時告知有權審批領導，并在事后二日內補辦手續。（4）、請事假必須提前一天寫好請假條交銷售經理簽字后報辦公室，方可生效，如遇特殊情況，可電話申請，須在復工當天補辦請假手續。（5）、未辦理審批手續而擅自離崗的，以曠工論。（6）、職工請事假，按缺勤日扣發日工資。

（7）、原則上每月正常事假允許2天（除喪假、婚假等）。

5、病假

（1）、員工因病需要到醫院就診，應事先請假（急診除外）。看病后憑診斷證明休假，看病時間不足半天（以就診病歷或醫療手冊為準）的按出勤計算。職工因病休假的，以醫院（市級或市級以上醫院）開出的休假條的時間及日期為依據，無病休證明的視情況按事假或曠工處理。員工若提供虛假病歷證明，一經發現公司有權做開除處理。

（2）、員工申請病假一天由銷售經理批準，二天以上三天以內（含三天），由銷售總監批準；三天以上的由分管副總簽署意見，報總經理批準。

（3）、臨時請病假須于上班前或不遲于上班時間15分鐘，致電銷售經理（短信無效）銷售經理上報直接領導，并在上班后及時向銷售經理提交相關病例。（4）、未辦理審批手續而擅自離崗的，以曠工論。（5）、員工辦理病假的，扣除當日基本工資。

6、曠工

（1）、員工請假應事先辦理請假手續，因特殊情況，無法事先辦理請假手續的，應提前征得直屬上級批準，上班后當日辦理補假手續。不按規定辦理請假手續或請假未被批準的，一律按曠工處理。

（2）、不服從調動和工作分配，不按時到工作崗位報到的按曠工處理。

（3）、員工曠工一日內記過處分，一個月內曠工三日、全年累計曠工5日者開除。（4）、曠工一日扣除當日基本工資三倍。（5）、曠工兩日以上扣當月工資

7、調休

（1）、若員工由于工作原因在休息日加班的，將給予安排調休。

（2）、員工調休須提前一天填寫調休申請單經銷售經理審核報銷售總監批準后方可執行，調休單須報辦公室備案。

（3）、一個月內同一人不可連續調休三天以上（含三天）

（三）、例會制度：

售樓部項目現場實行晚會制度，每天下午5：30－6：00由銷售經理或主管主持例會，所有當班人員總結當日工作情況。每周日下午開周例會。

二、銷

售

現

場

管

理

（一）、現場清潔衛生

1、銷售現場為業務人員接待客戶、日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。

打掃范圍除接待中心外，還包括門外廣場、道路、洗手間和樣品屋。

2、現場清潔衛生，每天至少早晨上班時打掃一次，并全天注意保持。尤其還要求無積水，并注意保持流通新鮮空氣，垃圾袋每天至少更換一次，煙灰缸保持清潔。

? 現場清潔衛生責任到組、責任到人。

（二）、電話接聽

? 第一要件：客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊，其中與客戶聯

系方式的確定最為重要。

? 第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對樓盤具體要求的資訊。? 接聽電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。

? 接聽初次來電的業務人員，必須按規定切實填寫來電表，并盡量留下來電者電話

以便追蹤。

? 來人、來電表統計負責人每天下午17：00（或個案自定）收來電表，然后放空白來電表于接聽區域，空白來電表需注明日期

? 敏感話題需謹慎處理并報告項目經理、銷售主管；對電話中詢問銷控不予回答。? 來電客戶如果已由其它人員接待過，則請該同事聽電話。如果該同事正忙或不在現場，盡量請其留電話由該同事親自回答。

? 接聽私人電話不超過3分鐘，因公使用長途電話需先登記，嚴禁利用現場電話打私人長途電話和聲訊臺，違者給予口頭警告至記過的懲處，電話費自付。

（三）、接待來人規范

1、客戶（包括機構、甲方領導）到達現場，銷售輪值人員及現場全體人員需于客戶進門致歡迎詞(客戶到,歡迎參觀)，同時迎上前去，引導客戶并介紹產品。

2、銷售人員在前臺接待，迎接客戶時必須按照接待順序表，輪到的當值人員應事先準備好銷售道具，站立于接待位，等待來訪的客戶。若當值人員不及時、主動接待，銷售經理有權取消其接待資格。（各個項目可視情況制定接待順序）

3、對來現場客戶，要事先詢問是否已與現場哪位置業顧問有過聯系或約定。如有，則找該置業顧問來接待。

4、接待客戶時不得接聽私人電話。

5、客戶落座后，同組人員或其它同仁應配合拿印刷品及煙灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中間處，煙灰缸要干爽清潔）。

6、業務員的文件隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶價格；嚴禁讓客戶把價格表帶離現場。

7、帶領客戶進入工地現場，必須佩戴好安全帽。

8、客戶離開現場，銷售人員需送至接待中心大門外，并目送其離去，（客戶有車，應幫客戶開車門），同時揮手友好示意，直至見不到客戶身影和車影。

9、送離客戶后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料詳細填寫后放入指定檔案夾中。

10、銷售主管或助理每天定時收集當天來訪客戶登記表。

（四）、控臺區作業

1、柜臺為嚴肅區域，每位同仁在柜臺需隨時注意自身形象。

2、柜臺內禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑

打鬧等與工作無關的行為。

3、柜臺區域隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要將個人資料用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面 上除了電話外，不應有任何其它物品。

12、銷控專用抽屜和銷控表及任何銷售報表、文件，僅銷售經理、銷售主管及 助理可以查看，嚴禁其它人員翻閱、改動。

（五）、其它規范

1、銷售人員在銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向主管、經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。未經公司領導批準，不得私自給客戶折扣，否則差價自負。

2、銷售人員應時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備較強的應變能力及市場分析能力。

3、銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為公司制定廣告宣傳策略提供相關數據。

4、員工應服從上級領導的工作安排，對于違反制度、不服從工作安排的，視情節輕重，予以警告、罰款、停接客戶、降級、開除的處罰。

5、每天早上由負責簡報人員將報紙裝訂歸架，按日期夾定，每日按時間閱報后應立即歸架，不得隨意放置。

第五篇：置業顧問工作職責專題

置業顧問工作職責

1、接待客戶來訪、來電，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務

2、參與周邊樓盤的資料收集、情況調查等市場調查工作

3、了解客戶需求，收集客戶信息并及時向上級反饋

4、積極尋找開發新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售目標

5、協助客戶辦理認購、簽約等手續，做好售后服務

6、接受客戶異議和意見，及時上報，并協助銷售主管處理

7、做好銷售統計工作，按規定填報各項表格并提交

8、協助其他銷售代表做好銷售接待工作

9、參加公司安排的各項培訓及其他活動

10、維護企業形象和樓盤形象，嚴格保守商業機密

11、完成兩道交辦的其他任務