第一篇：房地產售樓處置業顧問標準工作制度

XXX項目2015售場工作制度

一、時間要求：

1)置業顧問需于上午9：00前到售樓處并完成考勤簽到，遲到15分鐘以內罰5S，遲到15分鐘至1小時罰2個5S，遲到1小時及以上算曠工，罰4個5S，特殊情況向經理請假，并向主管報備，早會執行罰款 2)每天早晨9:15召開晨會，要求符合在崗標準（著正裝，化妝完畢，吃完早餐），未達到在崗標準的（如男性員工未系領帶、未換工裝或皮鞋，女性員工未著正裝、穿高跟鞋等）罰5S 3)按照公司規定進行午休12:00—13:30，可根據接訪等情況提前或延后，如有特殊情況，可向營銷經理/主管報備 4)在非休息時間上與工作無關網站（如淘寶、校內等）罰5S

二、輪排制度：

1)3名置業顧問在前臺等候輪排，門童呼叫后仍未能參與值班，罰款5S，需暫時離開前臺，跟門童報備，否則輪過不補 2)等候輪排的置業顧問在前臺嬉戲、打鬧、長時間聊天、吃東西罰5S 3)周一到周五如因接訪老客戶被輪過，前臺補順訪，周末大輪排，輪過不補

三、接電制度：

1）來電在三聲內響起接起，熱情自報家門，如：您好，XXXX項目，很高興為您服務！

2）詢問客戶來電渠道，詢問客戶需求，展示項目亮點，邀約客戶至少三次，具體到上下午。3）接完電話第一時間登記在接電本（必須及時錄，由專人統計）、發短信、錄CRM，未能當天錄入的罰一個5S, 兩天內追電回訪 4)如在接電基本標準要求內遭到神秘客戶扣分，處罰4個5S并直接停電一個月

四、客戶分配制度：

1)售場首訪制，熱線首次轉訪未指明找誰的情況下，以輪排順訪為準 2)新客戶到訪明確指出找某位置業顧問，則該置業顧問進行接訪

3)客戶二次及之后到訪，未記得置業顧問的情況下，置業顧問7天以上未聯系，以輪排順訪為準 4)客戶二次到訪，未記得置業顧問的情況下，CRM系統7天以內聯系過的，以CRM為準

五、件齊回款制度

1）簽約基礎材料必須件齊，按揭必須同銀行簽訂貸款合同，完成征信查詢，否則1個5S

2）簽約7天后，首次件齊考核，以銀行口徑為準。未能件齊，首次5S，再次承諾時間節點（最多延期5天）扔未能件齊2個5S，以此類推。特殊情況，必須向營銷經理/主管拉群報備

六、CRM客戶管理制度【重點】

1）當日所有客戶必須準確無誤錄入CRM系統，同前臺接訪表核實,少一組罰2個5S 2）ABCD客戶標注：錄入客戶意向等級必須標注，標注于姓名前。3）ABCD客戶在電話回訪和復訪過程中，根據客戶意向邊戶，及時更改 4）錄入客戶7日內無跟進記錄罰2個5S 其他：

1)以認購為口徑，如置業顧問在一個自然月內無成交，即被公司辭退；

2)因置業顧問原因（忘記留電話、忘記錄系統）造成到訪意/熱線向客戶丟失的，每一例罰款2個5S；

XXXXX銷售組2017/5/7

第二篇：房地產售樓處置業顧問工作職責

房地產售樓處置業顧問工作職責

房地產售樓處置業顧問工作職責

1、參與個人銷售目標的制定；

2、負責客戶接待、協助客戶辦理認購、簽約等手續；

3、負責為客戶提供購房流程、法律法規的咨詢工作；

4、負責來訪客戶資料的整理、提報并錄入公司營銷管理系統；

5、參加售樓處的班前、班后會議；

6、負責項目經理安排的現場環境整理、整頓工作；

7、根據公司的客戶資料，按照項目經理安排進行電話開拓客戶；

8、負責客戶認購后的聯系、溝通工作；

9、協助其他置業顧問工作；

10、公司、項目經理安排的其他臨時性工作；

11、參加公司安排的各類培訓及其他活動；

12、日銷售資料的整理－置業顧問日報表；

13、異常情況提報；

14、置業顧問客戶資料－周報表；

15、置業顧問月工作計劃；

16、季度工作計劃；

17、工作總結－述職報告。

第三篇：售樓處置業顧問崗位職責

售樓處置業顧問崗位職責

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協助解決客戶售后服務工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重。

12、做好對客戶的追蹤和聯系。

13、每天做銷售小結，每月做工作總結。

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況

2、熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產品

3、認真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經理的帶領下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態，為公司創造新資源

5、認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力

6、認真負責的催繳客戶余款，保證開發商的資金回籠

項目結案期

1、與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規范

2、做好結案的各項相關工作

3、余款的催繳發表99

第四篇：售樓處置業顧問工作總結

2014年桃源公館

職

工

年

度

總

結

置業顧問：

2013年總結

——閆***

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年-2014。2013年，是有意義、有價值、有收獲的一年。回顧過去一年的工作經歷，作為一個剛踏入房地產行業的新人，學到的很多，需要繼續學習的地方也有很多。

在過去的一年，在領導和同事們的指導及協助下，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有很多不足?，F在把去年的工作做如下歸納：

學習方面：我是2013年9月23日進入徐州聚銀置業的，在經過了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測試后正式成為公司的一名置業顧問。因為曾經接觸過二手房，稍微了解一些政策法規，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒有底的，沒有自信可以好好完成工作。自工作開始已經有五個月了，這期間有不斷的自我學習，有每周的專業培訓，有綜合的能力考核······這些都幫助我增長知識，增加閱歷，讓我現在面對客戶更加自然，也更加自信。

公司給員工提供時間、機會來充實自己，不斷地提升專業性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

工作方面：這段時間，工作時間從夏令時到冬令時，這不僅僅是工作時間的變化，也是工作質量優化的漸變。每天的工作學會了提前安排，制作自己的一周計劃，學會了計劃自己的時間，利用時間來學習，不再盲目而無收獲瞎學。

自進入公司工作，雖說時間不長，但卻經歷了11.23，并參與組

織了12.07，每一次經歷都能學到知識，每一次經歷都是一筆寶貴的財富！

生活方面:因為剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時間，都是顏經理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長的更快！

以上是我的工作歸納。

2014年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過去的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績。

第五篇：售樓處置業顧問末位淘汰制度.

售樓處置業顧問末位淘汰制度

一、目的

為促進各項目的銷售業績，提高成交率，特實行優勝劣汰制度，以優化銷售隊伍，給公司其他有銷售潛質的人員提供崗位和機會。

二、適用范圍

案場；

三、執行時間

2015年4月份開始

四、具體制度

1、連續兩個月銷售合同價款排名末位的銷售人員，下個月停止接待客戶，只有接電話和回訪老客戶的權利，當月銷售任務為正常月任務的70%；如當月銷售人員都完成銷售任務，則當月不進行末位排名；

2、停止接待權的銷售人員如完成當月的銷售任務，則下個月恢復接待客戶權，如完不成任務，則予以淘汰或調崗；

3、每三個月進行綜合業績評比，排名末位的銷售人員由公司酌情考慮淘汰或調崗；如全部銷售人員都完成三個月的總銷售任務，則不進行末位排名；