第一篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)崗位職責

山亭區(qū)人民醫(yī)院

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢服務(wù)崗位職責

1、值班人員必須堅守崗位，有事向科主任請假后方可離開。

2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，維持門診大廳各項工作的次序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

5、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的綜合素質(zhì)。

規(guī)范語言

在導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作中，請用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。

使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。

使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請、麻煩您、抱歉、對不起、謝謝、多謝、不用客氣、請回、慢走、請走好、請問、請教、打擾、勞駕、請便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復(fù)健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?/p>

環(huán)境要求

1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。

2、各種物品放置整齊規(guī)范。

3、各種服務(wù)設(shè)施性能完好。

第二篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作制度

導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作制度

一、指導(dǎo)病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

二、維持門診大廳的秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。

三、扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

四、積極宣傳衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

五、及時為病員提供方便服務(wù)。

第三篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責

一、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。

來訪者進入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊保鐏碓L者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細，不同病種由不同的專家接診。”在問明患者的情況后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號。”將病人帶至掛號窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動告知收費處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時導(dǎo)醫(yī)可暫時離開，當病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)ィ埜襾怼！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人說：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。

三、陪同患者交費：一份留心，一份主動。

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費處，在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單。”如此時病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標準收費的。”將病人帶至收費處后，應(yīng)說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”此時應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意。”再返回到自己的崗位。

四、交費完成后：仔細觀察，熱情引導(dǎo)。

大廳導(dǎo)醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗檢查……，請跟我來，化驗室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費了，電腦上都有顯示的。”如為取藥患者，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當班護士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。

五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。

當病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)組崗位職責

導(dǎo)醫(yī)組崗位職責

1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。

3．對患者就醫(yī)實行全程式微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時給予平車或輪椅。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6．認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

7．病人進入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀察病人就醫(yī)過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

11．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診療護士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

12．負責預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準確性。

13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

預(yù)檢臺（分診、掛號處）崗位職責

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準備工作。

2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點和醫(yī)生特長。

3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對不識字的患者幫助其填寫。

4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

5、分診時態(tài)度和藹，認真詢問病情，抓住主要矛盾，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6、準確記錄就診者信息，盡量在最短的時間里填寫門診病歷本，及時登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

8、不斷提高服務(wù)意識，滿足患者需求，不斷改進工作方法，提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計，上報經(jīng)營部。