第一篇：導(dǎo)醫(yī)文明用語
導(dǎo)醫(yī)文明用語
1． 請！不客氣！您好！對不起！謝謝！祝您早日康復(fù)！2． 請問您哪里不舒服？想看哪位專家呢? 3． 您好！請跟我來；您請坐，您請進。
4． 請問有什么可以幫到您的嗎？我能為您做些什么？ 5． 真不好意思，讓您久等了，請多包涵；
6． 非常抱歉，專家正忙，一會就好，請您稍等片刻； 7． 請您稍等，我馬上告訴您； 8． 請您拿好病歷，請跟我到x樓x科。9． 服務(wù)不周，請多指教！
10． 您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)； 11． 給您添麻煩了，謝謝您的合作！
12． 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的！
每日十勉
微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。接診過程中出現(xiàn)的問題：
1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？
答（不能正面回答）可答：是屬于部隊醫(yī)院，是正規(guī)的醫(yī)療單位。
2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？
答：可以，但我們醫(yī)院只能刷廣州的醫(yī)保卡，外地的可以幫您開發(fā)票回當(dāng)?shù)貓箐N。
3． 你們醫(yī)院有哪些先進設(shè)備？專家是從哪里來的？
答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進的??（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從xx醫(yī)院??聘請的（根據(jù)廣告內(nèi)容對專家進行包裝），全國知名專家。
4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？
答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是專科藥，按規(guī)定專科藥價格是高一些，因為專科藥的療效好，再加上這些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。
5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？
答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。
6． 為什么治療這么久還不見效果？
答：您治療了多久？可能療程還不夠，關(guān)健是您一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。7． 病人之間相互討論療效與價格什么辦？
答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。
8． 分診病人是否嚴格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）
答：盡量堅持專科專治。
9． 如何防止病號流失．處方外流？
答：專科藥外面是買不到的，如果您在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負責(zé)任，所以為了您的安全，請把處方留下來，我們會為您保存好，您隨時來拿都可以。
10． 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？
答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的專科，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。
11．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？
答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到人少處，不能解決的上報護士長處理。
12．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，詳細的請您咨詢醫(yī)生！13．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？ 答：根據(jù)不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細給您解釋的，初診的可以說帶您去專家那里免費咨詢。
14．病人要有情緒怎么辦？
答：首先安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到安靜處）等問明原因再作解釋。15．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳怎么辦？ 答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。
16．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該怎么樣處理？
答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。.候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？
答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認真．細致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認真地對待您的，請您耐心等一下！
19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？
答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他!
導(dǎo)醫(yī)各樓層崗位職責(zé)
一樓： 閑時在導(dǎo)診臺兩旁站立，忙時維護大廳的秩序，引導(dǎo)掛號、取藥、檢查、輸液。眼觀六路；耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系。
一樓負責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（病人指定）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)有私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤，要虛心承認錯誤，然后想辦法彌補。初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議，打電話給護士長。
二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，專科的初診患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負責(zé)維護好B超室的秩序。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 中班負責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室。每位導(dǎo)診白班除掛號時不允許坐，保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。
導(dǎo)醫(yī)工作流程
進有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填寫病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）。→病人就診結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，您是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療→出有送聲。（請您慢走！）
第二篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語
導(dǎo)醫(yī)的文明用語
文明用語
1.請．你好．對不起．謝謝．再見； 2.請問您看哪個科？看哪位專家； 3.你好！請跟我；您請坐，你請進； 4.你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5.真不好意思，讓你久等了，請多包涵；
6.非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻； 7.請您稍等，我馬上告訴您；
8.請您拿好病歷，請跟我到X樓X科 9.服務(wù)不周，請多指教；
10.您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)； 11.給您添麻煩了，謝謝您的合作；
12.歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。每日十勉
微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。接診過程中出現(xiàn)的問題
1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？
答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。
2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？ 答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。
3． 你們醫(yī)院有哪些先進設(shè)備？專家是從哪里來的？ 答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上海……聘請的（根據(jù)廣告內(nèi)容對專家進行包裝），全國知名專家。
4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？
答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是專科藥，按規(guī)定專科藥價格是高一些，因為專科藥的療效好，再加上這些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？
答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？
答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。
7． 我的病嚴不嚴重？能否徹底治好？
答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴不嚴重，但請相信我們能為您治好。
8．病人之間相互討論療效與價格什么辦？
答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。9． 分診病人是否嚴格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）答：盡量堅持專科專治。
（1）10． 如何防止病號流失．處方外流？
答：專科藥外面是買不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負責(zé)任，所以為了你的安全，請把處方留下來，我們會為你保存好，你隨時來拿都可以。
11． 廣告里說你們的設(shè)備是獨家引進的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？
答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的專科，如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。
12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？
答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到辟靜處，不能解決的上報辦公室處理。13．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，也有治好的。
14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？
答：根據(jù)不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費咨詢。15．病人要有情緒什么辦？
答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。
16．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳什么辦？
答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？
答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費。.候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認真．細致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認真地對待你的，請你耐心等待一下。19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什么？
答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他。導(dǎo)診工作的總結(jié)：
導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。
一、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；
二、把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；
三、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；
四、強化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護士專用文明用語。
導(dǎo)診崗位工作職責(zé)
1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況．廣告內(nèi)容； 2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機，站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求；
3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠是對的”；
4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查，維護秩序．機智靈活，全程導(dǎo)診，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，贏得病人；
5． 加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確導(dǎo)診，急危病人不能接診說服其去人民醫(yī)院或其他大的醫(yī)院就診；
6． 遵守保護性醫(yī)療制度盡量維持一醫(yī)一患保持診室的安靜；
7． 負責(zé)發(fā)放病人意見表，及時收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個別幫意搗亂的意外情況，及時與上級取得聯(lián)系；
8． 建立良好的護患關(guān)系，醫(yī)護關(guān)系，護護關(guān)系，具有較強的團隊精神；
9． 免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，以及醫(yī)院的宣傳單．雜志等；
10．建立導(dǎo)診分診表，登記后分配給每位醫(yī)生，并保證每位醫(yī)生開診前器械物品的準(zhǔn)備工作；如血壓計．各種申請單，采集標(biāo)本的載波片．試劑等。
導(dǎo)診各樓層崗位職責(zé)
一樓： 負責(zé)導(dǎo)診臺的閑時分導(dǎo)診臺站立，忙時維護大廳的秩序，引導(dǎo)掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系； 一樓負責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經(jīng)營部授意）做到公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)在意私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤導(dǎo)致分診錯誤要虛心承認錯誤，然后想辦法彌補。
初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議就打電話到經(jīng)營部；
二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，專科的初診患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負責(zé)維護好B超室的秩序。協(xié)助配合好B超醫(yī)生的工作，要具有團隊精神； 三樓：負責(zé)到人，負責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診； 盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺，最后離開導(dǎo)診臺的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺；
中班負責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；
每位導(dǎo)診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。護士禮儀評分
一、儀表（10分）
1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；
2． 著裝：衣帽整潔無皺折，扣子全部扣齊；
3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊；
4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動作優(yōu)雅，健康的精神風(fēng)采，不佩帶飾物，不留長指甲，頭發(fā)束起，削發(fā)齊眉；
二、站姿（10分）
1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然、面帶微笑；
（3）2． 肩平：兩肩平正，稍向后下沉；
3． 臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉；
4． 腿并：兩腿立直、并攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度； 5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。
三、坐姿（10分）
1． 輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐；
2． 在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；
3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。
四、走姿（10分）
1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和； 2． 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：
3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；
4． 步穩(wěn)：步伐輕捷，柔步無聲，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。
五、推治療車（10分）
1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；
2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動。
六、持治療盤（20分）
1． 取放盤無聲，平取平放；
2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；
3． 持盤距離胸部8—10CM，肘成90度；行走平穩(wěn)，保持平衡。
七、持病歷本（20分）
1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè)，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；
2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩(wěn)。導(dǎo)診的工作流程
進有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）。→病人就診結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。
第三篇：導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學(xué)時代的誓言：我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作。說起來導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫(yī)院的專家、技術(shù)之類的。也許沒人會去關(guān)注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導(dǎo)醫(yī)禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境。患者擁擠時，協(xié)調(diào)各個部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現(xiàn)場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關(guān)口奪了回來。此時，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我?guī)頍o盡的歡樂。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現(xiàn)人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導(dǎo)醫(yī)禮儀隊是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會面前的窗口之一。為了配合導(dǎo)醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學(xué)習(xí)各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中國銀行領(lǐng)導(dǎo)一起來我院調(diào)研新社保卡運行情況，作為導(dǎo)醫(yī)的我，全程陪同并為各個單位的領(lǐng)導(dǎo)做了運行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的贊揚。此時，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級復(fù)審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責(zé)門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準(zhǔn)備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認真學(xué)習(xí)細則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。當(dāng)前，一些患者在進入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導(dǎo)診”電子導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導(dǎo)診”服務(wù)，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創(chuàng)了微信時代全新醫(yī)療服務(wù)平臺。微導(dǎo)診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導(dǎo)醫(yī)臺，人生大舞臺。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：
你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個方面對導(dǎo)醫(yī)工作進行闡釋。
一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問候確認。對初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導(dǎo)工作。
7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。
二是怎樣更好的進行導(dǎo)醫(yī)工作。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關(guān)愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風(fēng)采。
第三、講熱情服務(wù)進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。
從容的進行導(dǎo)醫(yī)工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認真履責(zé)，精誠協(xié)作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第四篇：導(dǎo)醫(yī)試題
導(dǎo)醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導(dǎo)診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭吵怎么辦？
６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？
７、醫(yī)院來外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看病？
８、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項制度？
９、患者來醫(yī)院看病，診室沒有醫(yī)生怎么辦？
第五篇：導(dǎo)醫(yī)流程
導(dǎo) 醫(yī) 流 程
1、患者進入大門——
2、導(dǎo)醫(yī)接待——
3、掛號分診——
4、將患者帶到主任診室——
5、專家接診——
6、化驗及相關(guān)的檢查——
7、開藥——
8、交費取藥——
9、液療輸液——
10、治療結(jié)束——
11、帶到專家診室——
12、離開
詳解
1、患者進入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號分診到各專家診室
2、接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；
⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方，側(cè)身45度在保持0.8米距離左右。
⑶詢問：
入院原因：看哪個科，需要什么幫助
來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
參觀：原則上一定要拒絕
大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)
3、掛號方法
合理平均分配每一個初診、咨詢病人
4、帶到主任診室
帶到診室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機構(gòu)，療效好，設(shè)備
5、進入診室
⑴介紹主任，請坐，把掛號卡與病歷本放在主任桌上；
⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進入⑶如主任不在，請注意初（復(fù)）診病人動向，并及時通知主任
6、專家接診
化驗：⑴拿化驗單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費，與病人交代清楚，然后送到化驗室 ⑵取到化驗結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室
⑶病人等化驗結(jié)果時要交代病人需要待多長時間
藥單：引導(dǎo)交費，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥
7、取藥：取藥時當(dāng)著病人的面進行核對藥品
8、輸液
⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對專家的信任，進一步推崇醫(yī)院、專家
⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離1-2步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊）
⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接
二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：
要幫助舉吊瓶到病人要去的地方
與病人家屬進行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家
安排病人進行B超檢測
提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋
9、治療結(jié)束
交代病人一些注意事項
帶病人到相關(guān)專家診室
10、病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送
日常工作注意事項
一、整體素質(zhì)方面的要求
1、優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)
2、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
3、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力
4、優(yōu)秀的團隊精神
做到彬彬有禮，落落大方
二、工作形象的要求
服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧
三、規(guī)范文明用語
七先：
1、見面先問“你好”
2、開口先加稱謂
3、操作前先溝通
4、進入診室先敲門
5、說話先用“請”字
6、操作失誤先道歉
7、各種檢查前先告知
四不：
1、稱呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人詢問時不說不知道
3、遇到難解決的事情時不說不行
4、病人有主訴時，不說不知道
四、規(guī)范服務(wù)程序
感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。
1、熱情周到的接待
2、耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）
3、細心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）
4、真心細致的治療護理
5、主動熱情的幫助
6、主動禮貌相送
五、溝通反饋信息
在第一時間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家
六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
1、不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點更衣下班
2、上班時間不串崗聊天
3、上班時間電話改振動，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說
4、不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事
七、保守機密
1、不透露病人的隱私
2、醫(yī)院的商業(yè)機密不能外泄
八、團隊精神
1、工作自主性
2、工作協(xié)作性
3、工作創(chuàng)造性
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