第一篇：導醫(yī)管理制度

導醫(yī)管理制度

一、導醫(yī)儀容儀表

1、工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時間不能脫工作服。

2、工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時縫補。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作時間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機。

4、做好患者的交接，各種登記本必須完善

5、違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導醫(yī)組組長負連帶責任同樣罰款20元。

二、導醫(yī)職責

1、熱情禮貌迎接進入醫(yī)院的每個人，主動向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導病人就診。

2、初步了解病情后，引導患者分診掛號，并及時做好患者各項信息的登記。

3、統(tǒng)計當天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診

4、維持大廳的就診秩序

5、服從院領導安排得其他工作

三、導醫(yī)工作制度

1、做好職責內的工作，熱情、禮貌、面對微笑的接待患者

2、患者進入醫(yī)院要主動走上前問侯

3、根據(jù)患者的口述或者要求，結合醫(yī)院分號制度，正確分診掛號。

4、遇到個別患者態(tài)度不好時，要耐心的講解，嚴禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭吵每次罰款100元，組長負連帶責任，同樣罰款100元，情節(jié)嚴重者開除并扣除當月工資。

5、除患者自己要求某位醫(yī)生就診外，合理分診患者給醫(yī)生，不得已私人關系影響分診.6、對醫(yī)院的環(huán)境、科室醫(yī)生十分了解，杜絕引領患者進錯科室和不知道進那個科室。

四、導醫(yī)的基本要求

1、導醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調配合，做到微笑服務恰到好處。不卑不亢的對待每位患者，必須做到口勤、眼勤、腿勤。

2、導醫(yī)必須時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向、分診、咨詢、迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

3、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院的各種產品和價格信息，了解醫(yī)生基本情況及專業(yè)技術人員的特長，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。

4、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況。

5、導醫(yī)必須在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等。

6、導醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設備功能以及醫(yī)院相關病種。

五、導醫(yī)臺崗位服務標準

1、嚴格遵守醫(yī)院的作息時間，不得遲到早退。導醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導診臺，做好迎接患者的準備。

2、導醫(yī)臺人員要求精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。

3、堅守崗位，合理分診，工作認真負責。

4、語言文明，對待病人熱情周到，耐心回答。

5、樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務，平等待人

6、認真聽取病人反應的意見，及時解決相關問題，不能解決的匯報導醫(yī)組長解決，導醫(yī)組長解決不了的匯報至經(jīng)營主任解決。

7、指導病人填寫就診病歷，為不認字或不方便寫字的患者代寫病歷。

8、著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內做與工作無關的事情。

六、導醫(yī)的工作流程

1、進門時（面帶微笑，態(tài)度和藹，以目光迎接患者）1）您好！請問您需要看哪方面？ 2）您好！有什么需要幫助的嗎？ 3）您好！請這邊掛號。

2、掛號前

1）您好！請問您哪里不舒服啊？ 2）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關科室的號。

3）患者對掛號有異議時，應向患者說明掛號拿病歷是看病的必要基礎。

3、掛號后

1）要求初診患者盡可能詳細填寫病歷封面的各項欄目。2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關科室。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。

3）在帶患者的過程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認來源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。

4、到科室時

1）直接就診：敲門進科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。

2）需等候就診：

A醫(yī)生正在接診時，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請跟我來在候診區(qū)稍坐一會兒，要示意大夫外面有患者在排隊等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會覺得無聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。

B醫(yī)生不在科室時，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時回來接診，及時給患者調整科室并做好解釋工作。

七、導醫(yī)分診制度

為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進科室間的團結與協(xié)作，維護醫(yī)院的整體利益，準確計算門診的工作量。特制定以下細則，請嚴格遵照執(zhí)行。

1、導醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門診經(jīng)營主任。如門診專科醫(yī)生對掛號有疑問或遇分號錯誤等問題，不得直接找導醫(yī)要求退號，可找導醫(yī)組長楊鳳菊溝通協(xié)調，如導醫(yī)組長解決不了，應向門診經(jīng)營主任反應，不得在導醫(yī)臺吵鬧，影響正常診療秩序。

2、初診、咨詢、檢查、預約、介紹一律實行掛號制度。病員必須先經(jīng)過導醫(yī)臺掛號，填寫病歷本領取掛號單后方可就診。無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計該科室的業(yè)績。如導醫(yī)阻止不了患者強行沖進科室，大夫應讓其先掛號在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號一個。

3、導醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度（自然號）。院內營銷患者也必須實行一比一的掛號制度，但與自然患者分開排號。

4、代咨詢（非本人的詢問）也必須實行一比一的排序并做好登記，但不實行掛號。如咨詢后患者來院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。

5、掛號后的病人（或已進入科室），沒有特殊情況，不予退號。

6、退號規(guī)定：轉本院住院部或者其他科室，必須確認收治入院或已就診，并由門診主任確認簽字后方可退號。反之，不予退號算本科室流失。

7、對于原科室的復診或咨詢老病人，另一個科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。

8、醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者（包括院內營銷）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補號。

9、如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。

10、患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復診。

11、專科醫(yī)生不得干擾、誘導導醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款500元，該病員收入不計提成。

12、因本院專科門診診療范圍中個別病種牽扯患者個人隱私，部分患者在導醫(yī)臺登記時含糊其辭，工作中可能會有帶錯科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關科室，并通知導醫(yī)更改登記信息，如不帶導致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計算該患者提成，另罰款500元。

13、新老門診導醫(yī)必須嚴格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導醫(yī)臺，老門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導醫(yī)臺交接，老門診病種到新門診，新門診導醫(yī)臺人員必須將患者帶至老門診導醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當事人罰款100元。

14、如已就診患者，帶家屬、熟人來院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號，不指定醫(yī)生則正常掛號。

15、如患者及親屬需就診同一個科室病種，并在導醫(yī)臺說明，需掛兩個號，給同一科室，其他科室給予補號，如在導醫(yī)臺只掛一個號，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就診，消費時需補指定號。

16、導醫(yī)分診嚴格按相關規(guī)定執(zhí)行，工作認真細致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關領導（包括組長）承擔相應責任。

17、以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學細致的分診制度，在分診過程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門診主任根據(jù)事實情況進行認定處理。

八、導醫(yī)組長職責

1、導醫(yī)組長在牟總直接領導下，在門診經(jīng)營主任的日常管理下，負責新、老門診導醫(yī)組的全盤工作及日常工作安排，并督促本部門嚴格遵守醫(yī)院制定的導診、分號流程，及時準確上報各類統(tǒng)計報表。

2、負責導醫(yī)組人員日常的培訓，學習醫(yī)院的各種管理文件并傳達院務會精神。

3、不斷提高服務質量，加強部門人員工作責任心的培養(yǎng)。

九、導醫(yī)的宗旨

以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

十、導醫(yī)的原則

舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格律己、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人。一視同仁、平等對待；行為規(guī)范、文明禮貌.要求：所有導醫(yī)臺人員及專科醫(yī)生必須認真學習本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營主任及導醫(yī)組組長協(xié)調解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。

漢中某某醫(yī)院

二0一四年十二月二十日

第二篇：醫(yī)院導醫(yī)管理制度

醫(yī)院導醫(yī)管理制度

1、上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。

2、上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。

3、白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。

4、衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態(tài)，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

6、對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。

7、語調柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如：“您好，請問您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點什么？”“請隨我來”“請慢走”等等。

8、電話鈴響三聲之內必須接起，接起后第一句話必須講：“您好，東海同濟醫(yī)院”。

9、轉接過程中如遇專家科室電話占線，如能解答的應予解答，不能解答的則應告知對方請稍候再打，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。

10、認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。

11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。

12、準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。

13、按醫(yī)院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制，解答耐心。

14、做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。

15、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，帶病人到診室的途中，要側身引導，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長，為患者提供準確的信息，進入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任。”。

16、無任何病人投訴。

17、導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。

18、下班前關閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發(fā)的資料等。

第三篇：導醫(yī)管理制度

導醫(yī)管理制度

1.導醫(yī)護士長必須根據(jù)醫(yī)院工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導醫(yī)定崗、定位，嚴格執(zhí)行分診方案。

2.導醫(yī)護士在行政和護理業(yè)務上歸醫(yī)院護理部統(tǒng)一管理。3.導醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時向護理部匯報，以便及時解決。

4.導醫(yī)實行崗位輪換制，大廳和各樓層導醫(yī)每月輪換一次。

5.保證專家分號的合理和公正，維護醫(yī)院正常秩序。

6.對導醫(yī)護士定期進行考核，獎優(yōu)罰劣。對違反規(guī)定，給醫(yī)院工作造成不良影響的導診護士，視其程度，對當事人給予相應的處罰。

導醫(yī)工作制度

1.遵守國家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責。

2.遵守勞動紀律，一樓大廳導醫(yī)臺崗早7:30前到崗，其他崗位7:50前到崗，下午2:50前到崗，不遲到、早退，有事提前請假。準時換崗、不串崗、不脫崗，不閑談，上班時間不使用手機，不看雜志、書報，不吃零食等。

3.上崗時衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，嚴格實行站立式服務和微笑服務，樹立良好的醫(yī)院形象。

4.熟悉各科室位置及業(yè)務開展情況，做好導診工作，做到每位病人就診流程通暢，指引到位。

5.根據(jù)患者病情，結合出診專家專業(yè)特長，正確分診。6.執(zhí)行首問負責制，耐心解答患者問題，熱情服務，使用文明用語，任何情況下不得與患者發(fā)生爭執(zhí)，直至患者滿意。

7.對來院人員的各類咨詢要認真傾聽，解釋到位。接聽電話鈴響三聲之內必須接起，語言表達清晰準確，百問不厭。8.對年老體弱、行動不便的患者主動開門、攙扶。9.維持就診秩序，維護周圍環(huán)境衛(wèi)生。10.嚴守保密制度，切勿議論、傳播患者隱私。

導醫(yī)首問負責制

1.最先受理病人或家屬咨詢的導醫(yī)為第一責任人，負責解答、引領、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內提出的醫(yī)療服務項目、尋醫(yī)問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，提供優(yōu)質滿意的服務。

2.每位導醫(yī)在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關，都應耐心解答，或將其介紹到有關部門或者指點到相關地點。

3.首問負責制形式包括：面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。

4.做到有問必答，禁用“不知道”之類詞語并必須使用文明用語，注意回答時、目光、面貌、語氣、語調等，努力體現(xiàn)出親切、和藹、誠懇。即使詢問者提問有不合理之處，也應耐心解釋。

5.導醫(yī)對到醫(yī)院就醫(yī)、檢查、咨詢的服務對象，要主動熱情接待，耐心解答各種問題，不得以任何理由推諉或任由服務對象反復來回奔走，要想方設法幫助服務對象解決問題。

6.屬于本人職責范圍內問題，要立即給予答復；屬于本部門職責范圍內問題而當事人不能答復的，需立即請示本部門領導，按指示答復；不屬于本部門、本人職責范圍內問題，不得推卸，要積極將提問者指引到相關部門，直到有人接待；對于來信來訪或其他不能馬上回答的問題，一定要記錄首次接待時間，并按醫(yī)院有關規(guī)定答復。

7.遇到要臨時幫助的病人應主動上前詢問幫助，如病人輪車上坡、危重病人、老弱病殘行走不便時等等，盡可能給予提供幫助和方便。

導醫(yī)工作崗位職責

1.在護士長的領導下進行工作。

2.引導患者就診，協(xié)助患者掛號、辦理入院手續(xù)等。

3.熟悉各專家出診時間、特長及各種檢查項目、儀器。根據(jù)患者病情，做到正確分診。

4.對老弱、行動不便又無陪伴的患者，全程陪同就診，用輪椅（平車）或攙扶至相關科室，與病房護士交接。

5.遇到急危重病人，立即送至急診科通知醫(yī)護人員，同時報醫(yī)務科、護理部，以便及時組織搶救。

6.負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。

7.維持就診秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。8.現(xiàn)場糾紛、投訴的接待、安撫及時上報醫(yī)務科。

9.遇檢查、采訪及時接待并報上級部門；可疑人員，立即通知相關部門及保安。

10.定期做門診患者滿意度調查。

（一）一樓大廳導醫(yī)職責

1.主動熱情地迎送患者或來訪者，引導患者就診，協(xié)助患者掛號、辦理入院手續(xù)等。

2.快速準確地掌握患者的相關情況，根據(jù)病情并正確分診。3.維持就診次序，并協(xié)助病人掛號、繳費、取藥，并負責為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。

4.當大廳內出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病人情緒激動，導醫(yī)護士還應安撫病人激動的心情，及時通知有關部門。

5.檢查、采訪及時接待并報上級部門。

6.導醫(yī)臺面整潔，抽屜無雜物，下班前關閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發(fā)的資料等。

（二）各樓層導醫(yī)職責

1.接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優(yōu)勢。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏。

2.主動將一樓導診上來的病人及時、準確帶到專家診室，將病人與專家相互介紹后主動退出。

3.維持就診次序，安撫病人及家屬，安排候診區(qū)等待。為患者送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等。

4.當樓層專家出現(xiàn)跑錯號或搶號現(xiàn)象，導醫(yī)要及時把病人帶至正確的專家診室中。

第四篇：徐浦導醫(yī)管理制度2018

上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

醫(yī) 院 導 醫(yī) 管 理 制 度 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 導醫(yī)管理制度目錄：

一、導醫(yī)的工作要求；1、2、3、4、5、6、7、8、9、導診護士的窗口形象與醫(yī)院形象緊密關聯(lián)； 對病人一視同仁是導診護士忠誠守信的本分 憂在心而不形于色，悲在內而不行于聲 燦爛的微笑和得體的問候是導診護士的基本功 導診護士工作要雷厲風行，態(tài)度應和風細雨 導醫(yī)是醫(yī)生的助手 導醫(yī)是醫(yī)院的信息員 導醫(yī)工作要點 導醫(yī)工作崗位職責

10、導醫(yī)的工作要求

11、分診號數(shù)的管理

12、導診工作有關規(guī)定

13、導診護士工作制度

14、導診護士的首問負責制

二、針對新來導醫(yī)工作細節(jié)；

三、導醫(yī)的工作流程及其要求； 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

導醫(yī)管理制度 導醫(yī)的工作要求

一、導診護士的窗口形象與醫(yī)院形象緊密關聯(lián)

1.導診護士是醫(yī)院與病人見面的第一人

門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，導診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象無論好壞都是深刻的。好印象容易被病人接納和信任，而壞印象一旦形成，對導診護士而言，則常常很難有機會去改變。因此，與病人見的第一面，做好醫(yī)院的形象使者，導診護士責無旁貸。2.窗口形象與醫(yī)院口碑緊密關聯(lián)

門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要導診護士去塑造。導診護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐禮貌、主動熱情；面部笑容自然適度，稱呼、聲音、語氣使病人感到親切、溫暖；思維敏捷、雷厲風行；給病人以熱情、禮貌、主動、干練三印象，是病人可信賴、可依靠之人。3.和藹熱情地接待每位來診病人

對于病人，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，均有一個共同的心理，就是希望得到重視，希望獲得同情和理解，希望能馬上見到醫(yī)生，希望得到最好的治療，尤其是在候診等候時，容易情緒焦躁。導診護士應理解病人的心情，熱情接待每一位病人，主動和藹地打招呼，詢問是否需要幫助合理安排和維持就診秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受歡迎和被重視的人。

4.主動介紹，滿足病人希望熟悉醫(yī)院環(huán)境的心理

對于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院是一個陌生的環(huán)境，他希望與導診護士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己關心的問題。導診護士在維持就診秩序的同時，應主動向病人介紹醫(yī)院與其相關的專科特色，介紹專家的診療特長，宣傳疾病預防和護理知識，營造溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 5.為病人指引方向，提供方便

病人從掛號到就診、取藥，做各種檢查，要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)和不同的場所，往往需要導診護士耐心和詳細說明行走路線和方位，特殊情況時可在工作允許的情況下帶領一段路程，對病情較重或行走不便的病人，要主動協(xié)調輪椅或平車護送。

二、對病人一視同仁是導診護士忠誠守信的本分

所謂一視同仁，就是導診護士從語言到行為都要從尊重病人的需求出發(fā)，絕不以貌取人，以衣取人、以地位取人。不可對官熱、對民冷；對上熱、對下冷；對富熱、對貧冷等；制造人為的不平等。對護士這個高尚圣潔的職業(yè)而言，病人只有病情不同，不能有貴賤之分、親疏之別，尊重、善待每一位病人是護士義不容辭的義務，是我們職業(yè)忠誠守信的本分。導診護士要把自己擺在病人的位置，把自己擺在病人親屬的位置，同情病人的痛苦，寬容病人的過失，對病人一視同仁。

三、憂在心而不形于色，悲在內而不行于聲

我國護患比例遠遠低于國際衛(wèi)生組織倡導的比例。當工作勞動強度大或繁忙時，情緒往往處于應激狀態(tài)，特別是本身性格比較急的人，情緒失控很難避免。當話一出口意識到了不妥應及時糾正，一聲對不起，并沒使你失去什么，卻可以熄滅護患糾紛的導火索。如果護士因某種原因情緒失控已造成不良后果，一定要以最快的方式扭轉“局勢”，無論什么原因，護士在工作中與病人發(fā)生正面沖突，都是有損護士形象的，“憂在心而不形于色，悲在內而不行于聲”這是我們應修煉到的境界。

四、燦爛的微笑和得體的問候是導診護士的基本功

微笑是一種特殊的語言。導診護士用親切的微笑，可以接近候診病人與護士的心理距離，消除病人的陌生感和候診的煩躁感。語言是人類最重要的交際工具，導診護士的禮貌語言，是醫(yī)院團隊文明程度的標志，也是導診護士的基本功。問候語應是導診護士最常用的禮貌用語，雖有時并不表示任何 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 具體意義，卻可使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對于導診護士來說，得體的問候與燦爛的微笑是導診工作環(huán)境中必須練就的基本功。

五、導診護士工作要雷厲風行，態(tài)度應和風細雨

雷厲風行是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷，對于醫(yī)療工作而言，時間就是生命，所以導診護士有僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。而導診護士的語言則應是和風細雨式的，與病人交談時，應注意掌握語言的語氣和節(jié)奏，要快慢張馳有度，聲調和諧，措詞恰當和富有情感。如：“您好，請問有什么事需要我?guī)椭俊薄澳茫毁M請到這邊，謝謝！”“找您××元，請拿好，請您隨我到××層××科就診。”“候診的患者同志們，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看病嗎？謝謝！”導診護士言行要充分體現(xiàn)熱情主動耐心周到。

六、導醫(yī)是醫(yī)生的助手

導醫(yī)應與復診的病員建立良好、健康的關系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過程式中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。

那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對病員做出相應的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導醫(yī)有了這方面的意識，再結合本醫(yī)院特點進行操作，就會使導醫(yī)工作得到進一步的深入。導醫(yī)還應了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產生對醫(yī)生的信任和治療信心。

七、導醫(yī)是醫(yī)院的信息員

導醫(yī)站在導醫(yī)臺前，活動于醫(yī)院的各個地方，迎來送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來訪者，因此導醫(yī)的工作除了日常報表外，還應留意和掌 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 握各方面的動態(tài)信息。導醫(yī)應善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，對這些問題做出輕重緩急的分類，并及時反映給有關部門。從某種意義上講，導醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經(jīng)營部、護理主任的參謀。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫(yī)院服務的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅定的信念，就能做好每一件事。

八、導醫(yī)工作要點

怎樣才能做好一個稱職的導醫(yī)呢？

1.保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來訪者。2.主動、準確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當?shù)囊龑Вφ莆諏I(yè)基礎知識，以便能理智的分析應付問答。

3.主動、熱情地為病員介紹診療步驟及有關醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。

4.主動、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導病員輕松就醫(yī)。

5.應及時，主動觀察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對病員的困難、苦惱和需要及時向醫(yī)師和主任匯報，力爭讓病員得到滿意的結果。

6.在具有多專科的中心里，還應準確掌握病員種類，以便讓病員準確就醫(yī)。7.嚴格按規(guī)定分配病員，協(xié)調好醫(yī)師之間的工作，盡量避免人為漏登現(xiàn)象，嚴格杜絕徇私做假等行為。

8.上班時堅守崗位，努力做好本職工作，應做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。

9.自覺維護本醫(yī)院的聲譽有責任和義務保護本醫(yī)院的醫(yī)療秘密的病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴防各種差錯、事故發(fā)生。

綜上所述，導醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導醫(yī)的素質，要求既要有專業(yè)的基礎知識，又要有熟練地待人接物的社會經(jīng)驗，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當明確的工作準則。但平時的具體工作是很零碎的，我們就要從一點一滴做起。如果每一個人都有這樣做，我們就能達到一個又一個目的。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 在醫(yī)院利益得到鞏固的同時，我們最終也會獲得一種成就感，實現(xiàn)自身的價值。

“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科室工作內容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重大意義。

九、導醫(yī)工作崗位職責

（一）一樓總導診導醫(yī)

★ 主動熱情地迎送患者或來訪者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專家的特長。★ 協(xié)助分診導醫(yī)主動、熱情將病人引至一樓導醫(yī)臺，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并監(jiān)督病人到掛號處進行登記、繳費、取藥，并負責為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。

★ 一樓導醫(yī)還應具備高度的經(jīng)營意識，如有病人在大廳內拿出處方或化驗單，猶豫不定，不打算交費的患者，我們應主動上前，自然、熱情的詢問其不交費的原因并及時反饋給就診專家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。

★ 當大廳內出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病人情緒激動，導醫(yī)護士還應安撫病人激動的心情，及時通知有關部門。

★ 接待患者時態(tài)度和藹，言辭得當，語意清晰，快速準確地掌握患者的相關情況，并正確分診；對患者的詢問要能給予得體的答復。分診結束后要將患者帶至相應樓層交給該樓層導診導醫(yī)。

★ 對一些形跡可疑的病人，要通知保安，加以重視，因為這類病人有可能是“醫(yī)托”之類。

（二）各樓層導醫(yī)

★ 接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特長及該科室的人員和設備優(yōu)勢，使患者在就診之前就對專家產生很強的信任感。同時，為專家做好服務工作，及時向有關部門和領導反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏。★ 各樓層導醫(yī)主動將一樓導診上來的病人及時、準確帶到專家診室，將病人與

上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 專家相互介紹后主動退出。

★ 做好協(xié)調工作，因專家診室較多，加上病人家屬，如協(xié)調不好，整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等。

★ 當樓層專家出現(xiàn)跑錯號或搶號現(xiàn)象，導醫(yī)要及時把病人帶至正確的專家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專家搶B專家的號時，我們應暫時不對B透露，對A則要及時向有關部門匯報，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機的連接。

（三）全體導醫(yī)

對患者及其家屬要提供全方位的、熱情細致的服務，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時反映給有關部門。具體做到：

2)接待病人，辨別初、復診，問詢相關信息；

3)接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；

4)導診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價、收費、抽血、取藥、輸液、治療）有機連接；

5)加強業(yè)務學習，（包括導醫(yī)工作內容、語言技巧、醫(yī)學心理學等），不斷提高業(yè)務水平；

6)解答患者的疑問，收集病人對醫(yī)院各項工作的意見； 7)發(fā)放業(yè)務宣傳冊，熱情迎送病員； 8)嚴守保密制度。

十、導醫(yī)的工作要求

1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院各專科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

2、服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

3、業(yè)務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。

4、團隊協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務這一“產品”經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才能圓滿完成，并不是哪一位醫(yī)務人員的個人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強與其他醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚團隊精神是必不可少。

維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門所出現(xiàn)的紕漏（如服務態(tài)度、糾紛等），并及時向總臺反饋；總臺則要及時向相關部門或領導反映。

5、自身素質：

①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

語言規(guī)范： 與人交談時，要切記以下用語——

“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

分診技巧：對病種、常見的癥狀與及體癥的詢問，對專科、專家以及醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設備的了解：

十一、分診號數(shù)的管理

導醫(yī)應根據(jù)專家工作能力，并結合經(jīng)營部對專家的工作能力、業(yè)績的考核情況，定出分診原則；即誰接診的取藥率、治療率、復診率高，誰就多分配病人。這樣就會使其他專家造成危機感、壓力感，使專家為了減少病人流失不斷學習業(yè)務，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務水平。

十二、導診工作有關規(guī)定：

導診既是服務的窗口，又是經(jīng)營活動的紐帶，對醫(yī)院的經(jīng)營工作起著非常重要的作用。針對醫(yī)院經(jīng)營工作的需要和目前存在的問題，經(jīng)院方研究，制定以下工作規(guī)定： 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

（一）、導醫(yī)組長必須根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導醫(yī)定崗、定位，嚴格執(zhí)行好分診方案。

（二）、導診護士在行政和護理業(yè)務上歸醫(yī)院護理部管理。導診的日常業(yè)務工作（專家分號、導診服務等）由經(jīng)營部負責安排和實施，導診必須完全按照經(jīng)營部的指示或相關規(guī)定進行專家分號和其它服務工作。

（三）、導診在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時向護理部匯報，以便及時解決。

（四）、導診發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問題，應及時通知護理部；護理部應積極配合醫(yī)院的經(jīng)營工作，對導診出現(xiàn)的問題及時解決和處理。

（五）、導診實行崗位輪換制，大廳和各樓層的導診每周輪換一次，組長除外。

（六）、為保證專家分號的合理和公正，維護醫(yī)院正常的經(jīng)營秩序，導診在門診分號問題上不能與專家有私人的交往和聯(lián)絡。對專家在這方面提出的意見，由醫(yī)務科直接與專家溝通，導診應婉轉拒絕回答。

（七）、對導診護士工作考核、崗位變動、聘用及解聘等應征求護理部意見。對違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營工作造成不利影響的導診護士，視其造成的后果，由護理部根據(jù)經(jīng)營部提出的意見對當事人給予相應的處罰。

十三、導診護士工作制度

1.遵守國家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責。2.努力學習，不斷提高業(yè)務水平，熟悉各科室位置及業(yè)務開展情況，對來院人員的各類咨詢要認真傾聽，解釋到位。

3.耐心傾聽，熱情服務，規(guī)范用語，禮貌待患，任何情況下不得與患者發(fā)生爭執(zhí)。

4.保持良好、愉快的工作情緒，隨時將心態(tài)調至最佳狀態(tài)，如確實無法調整，可向領導提出暫離崗位，以確保導診臺的工作質量。

5.上崗時衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，保持工作臺面的衛(wèi)生清潔，樹立良好的醫(yī)院形象。

十四、導診護士的首問負責制 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 對于前來醫(yī)院咨詢或當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，無論問到哪位導診護士，導診護士都不應推脫，或讓病人找其他人解決，作為被病人首次問到的導診護士，雖然不是所有問題都是你能解決的，但你應該設法與院辦公室其他護士、護士長或醫(yī)生取得聯(lián)系，并把結果告知來訪者或病人。事后還要詢問來訪者或病人問題解決的情況，直至來訪者或病人滿意。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

針對新來導醫(yī)工作細節(jié)

1.醫(yī)院是股份制醫(yī)院，直屬上級衛(wèi)生部管轄。

2.來院者一樓導醫(yī)必須了解到第一信息查看相關證件，了解后可直接聯(lián)系相關負責人接待（上級部門檢查）。

3.到崗后先了解行政人員的負責情況，做到心中有數(shù)，方便取得工作上的聯(lián)系。

4.有業(yè)務聯(lián)系的人員可讓其給相關資料聯(lián)系方式，留下有需要可直接聯(lián)系。

5.有找領導談業(yè)務或有直接業(yè)務聯(lián)系的要問是否提前有預約，如有先安排到六樓會議室等候，再通知相關負責人。6.腹部、陰超輔助檢查、尿HCG A、腹部檢查須要憋尿

B、陰超須排尿，排尿前導醫(yī)做到心中有數(shù)，看醫(yī)生是否有開HCG檢查項目，如有先取化驗標本（尿液），然后再做陰超檢查。7.導醫(yī)必須主動幫助病人取喝水杯。

8.有病人在交費過程中拒絕交費，帶病人返回相關科室反饋給醫(yī)生，讓醫(yī)生做到心中有數(shù)，查找原因。

9.必須了解門診各科醫(yī)生姓名、坐診時間包括診療范圍。10.導醫(yī)可在同一樓層巡視相對診室，做到及時接單（不忙時，因導醫(yī)人員少，以專科病人為主）。

11.有病人問到病情時，可靈活性告訴病人，請到主治醫(yī)生那里，醫(yī)生會給予你詳細講解。

12.如果病人多的情況，導醫(yī)安排好初復診病人（有初診病人一定要先通知醫(yī)生）。

13.初診病人就診科室，醫(yī)生如在做手術，耐心給予病人解釋，及時 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 通知醫(yī)生。

14.由于人員缺少，需要合單積極合單，及時返回崗位。15.初診病人帶入診室，介紹醫(yī)生。

16.一樓導醫(yī)接待每一位走進醫(yī)院的，應站起身，表示尊重。17.儀容儀表：指甲不能過長，戒指、耳環(huán)不應佩戴。18.交費，取藥對照仔細。

上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

導醫(yī)的工作流程及其要求

一、導醫(yī)應具備的素質(一)、業(yè)務能力要求：

1、應具備良好的醫(yī)學理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；

2、應具有勇于鉆研業(yè)務的精神，使自己更加精通專科業(yè)務。(二)、職業(yè)素質要求：

1、必須熱心于本職工作；

2、態(tài)度熱誠和藹，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；

3、尊重病人的人格，維護病人的合法權益和隱私。

（三）、形象禮儀的要求：

1、站姿要規(guī)范，服裝要整潔；

2、淡妝上崗，美而不艷，大方得體，既是尊重自己也是尊重他人。

二、導醫(yī)的工作流程。導1工作模式圖 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

導1涉及的事項

（一）、接受治療

1、新病人給醫(yī)生檢查過后，安排他們進行打點滴或做治療：

2、復診病人根據(jù)具體情況靈活掌握。

（二）、未接受治療

一種情況是錢不夠拿處方準備走的，我們要想辦法挽留住，囑其去醫(yī)生那改處方或去取錢；

另一種情況是拿處方劃價直接走的，我們無法挽留時，將處方留下并及時反饋給醫(yī)生。(三)、候診

1、盡量將候診病人隔開，尤其是復診患者之間，以免影響療程或影響其他患者就診； 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018

2、如發(fā)現(xiàn)交流者得想方設法打岔，改變話題和他們聊天，發(fā)雜志給他們看或開電視干擾；

3、從另一個角度來講當存在有利的交流時，我們可以參與他們的交流，很好的溝通，但是要注意給病人定位，根據(jù)不同年齡層次，不同文化層次及經(jīng)濟情況來選擇不同話題交流，當?shù)玫剿麄兂醪叫湃蔚耐瑫r，可以逐步推薦我們的醫(yī)生，推銷我們的先進設備，配合醫(yī)生留診。

導2工作模式圖：

導2涉及的事項：

1.合理安排患者吊水和做治療，以節(jié)約病人時間減少病人麻煩為前提進行安排，也要根據(jù)實際情況來安排；

2.執(zhí)行特殊醫(yī)囑要婉轉含蓄的傳達給各診室內的護士并協(xié)助完成； 3.交流方式同上導1的第三條，并在了解患者的情況下，抓住患者的畏懼心理進行有效的溝通和交流。

以上是導醫(yī)的具體要求及具體的工作流程，在當今市場經(jīng)濟社會 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 中醫(yī)院也是以醫(yī)療質量和效益為主的，我們要以優(yōu)質的服務、患者的滿意為宗旨，更好的為我們醫(yī)院創(chuàng)造美好的明天。

第五篇：導醫(yī)演講稿

導醫(yī)演講稿范文

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。

時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。

進入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔任導醫(yī)工作。說起來導醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫(yī)院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫(yī)禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫(yī)院，就能感受到她們如沐春風般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境。患者擁擠時，協(xié)調各個部門增加窗口服務，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務等等。

作為一名導醫(yī)，不僅要服務到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應急預案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現(xiàn)場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關口奪了回來。此時，我為我是一名導醫(yī)而感到驕傲。

殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我?guī)頍o盡的歡樂。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現(xiàn)人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。

導醫(yī)禮儀隊是我院的服務窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會面前的窗口之一。為了配合導醫(yī)品牌文化建設，作為一名導醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學習各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領導、市衛(wèi)生局領導，中國銀行領導一起來我院調研新社保卡運行情況，作為導醫(yī)的我，全程陪同并為各個單位的領導做了運行情況的介紹，獲得了領導們的贊揚。此時，我為我自己是一名導醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。

在去年迎接等級復審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔心自己能否完成任務。但兩位領導不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認真學習細則條款，努力吃透標準精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。

作為一名導醫(yī)，接觸最多的還是患者。當前，一些患者在進入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導診”電子導診服務系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導診”服務，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創(chuàng)了微信時代全新醫(yī)療服務平臺。微導診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導診，為患者提供一流的導診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。

小小導醫(yī)臺，人生大舞臺。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫(yī)，“有困難找導醫(yī)”是我們的服務宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！

各位同學：

你們好！我是xx導醫(yī)隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質特殊，主要以服務質量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務水平。下面，我將主要從練個方面對導醫(yī)工作進行闡釋。

一是導醫(yī)的工作內容。

導醫(yī)主要的工作內容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。

1、準備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。

2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務形象。

3、問候確認。對初診患者予以引導，解答患者疑問，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過程更加流暢。

4、分診掛號。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。

5、關注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護士協(xié)調配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

6、引導患者完成就醫(yī)流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。

7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準備，交接患者。

二是怎樣更好的進行導醫(yī)工作。

導醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務理念。我們倡導熱情，微笑服務。

每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風采。

第一、積極參與工作，通過熱情服務進一步創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系；

第二、把熱情服務作為醫(yī)院的品牌，把開展熱情服務作為提升醫(yī)院服務水平的載體；

第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。

熱情的服務靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫(yī)學基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。

從容的進行導醫(yī)工作離不開一下三個特點

一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應該的。

二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。

三、身在其位，比謀其政。我們要承擔起責任，認真履責，精誠協(xié)作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫(yī)院的領導及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽。

“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！

演講完畢。

謝謝大家！