第一篇：2016年軟考項目管理案例分析題過關必背

信息系統項目管理師：http:// 軟考項管和系統集成案例分析題萬金油

項目溝通管理 發現問題

十九、缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析；

二十、缺乏完整的會議議程，會議目的、議程、職責不清、缺乏控制，導致會議效率底下，缺乏效果；

二十一、會議沒有產生記錄；

二

十二、會議沒有引發相應的活動；

二

十三、溝通方式單一；

二

十四、沒有進行沖突管理。

二十五、未獲得用戶確認就實施了需求變更

二

十六、分工不明確或者雖然有分工但沒有落實

二

十七、項目管理部門沒有履行自己的全部職責

二

十八、銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發部門

二

十九、沒有建立完善的需求管理的相關流程 如何解決問題

十五、首先應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析；

十六、對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組成設置不同的溝通方式；

十七、除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通；

十八、正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人責任落實；

十九、可以引入一些標準的溝通模板；

二十、在項目組內培養團結的氛圍并注意沖突管理。

二

十一、需要和銷售部門作清晰的確認

二十二、明確和銷售部門的分工和權限，真正承擔對外接口的角色

二

十三、需求和客戶進行細節的澄清和確認

二

十四、將確認的需求正確地傳遞給研發部門

二

十五、管理產品的需求變更

二十六、與研發部門進行驗證，確保產品符合客戶需求高效會議方案

一、事先制定一個例會制度；

二、放棄可開可不開的會議；

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三、明確會議的目的和期望結果；

四、發布會議通知；

五、在會議之前將會議資料發到參會人員；

六、可以借助視頻設備；

項目質量管理： 發現問題

一、沒有為項目制定一個可行的質量管理計劃并積極地實施之；

二、僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情況的報告，溝通方式單

一、容易誤導用戶、容易導致客戶/用戶不必要的擔心。如何解決問題 相關理論性問答題

管理項目質量管理的基本原則：

1、質量就是滿足客戶需求；

2、項目全員參與、質量責任明確到人；

3、不許鍍金；

4、預防勝于檢查：質量出自計劃、設計和建造，而不僅僅出自檢查；

5、質量應持續改進。

質量管理計劃：

1、描述組織的項目質量管理體系，包括組織結構、責任、程序、過程和資源等；

2、確認所獲得的各種控制、過程、設備、資源和技能；

3、設計、生產過程、安裝、服務、檢查和測量程序以及其他適應文檔的兼容性；

4、必要時對質量控制、檢測和測量技術等的更新；

5、識別出的測量要求，包括超出現有技術水平的能力、開發所需能力所需時間；

6、項目實施過程中特定階段所需的適當的審核要求；

7、質量標準。

項目人力資源管理

發現問題

三

十、缺乏足夠的項目管理能力和經驗；

三

十一、身兼二職位，經歷和時間不夠用；

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三

十二、沒有進入到管理角色，缺乏項目管理；

三

十三、高級項目經理缺乏對新人的事先培訓和全程的跟蹤和監控；

如何解決問題

一、事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選；

二、高級項目獎勵應對新人工作全面估算，提供必要的指導，解決稀缺資源；

三、要事前溝通、對新人明確要求、明確角色的輕重緩急，促使新人盡快轉換角色；

項目范圍管理：

1．范圍管理中存在的問題

a.沒有制定范圍管理計劃并按照計劃管理，或領導的部署不能代替范圍管理計劃

b.需求階段結束后未對需求進行正式評審或項目的范圍未得到客戶的確認，或領導的批準不能代替范圍確認

c.范圍的定義和分解時未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未納入范圍管理計劃進行管理

d.對領導提出的變更要求未形成書面記錄

e.領導提出變更要求后，未對變更產生的影響進行充分的評估便實施了變更

f.變更請求應由變更控制委員會審批，不應由項目經理獨自決定

g.項目經理缺乏和領導以外的公司其他用戶的溝通 2．后續可采取的應對措施

a.制定項目范圍管理計劃，按照計劃管理和控制項目的范圍

b.組織公司用戶代表對系統的需求進行評審，對項目的范圍進行確認

c.加強和分包單位的聯系，將其納入項目的計劃和范圍控制

d.按照變更流程處理包括領導在內的公司所有用戶提出的變更請求

e.加強后續項目的范圍控制工作

3．簡要敘述產品范圍和項目范圍的區別和聯系

a.產品范圍是表示產品、服務或結果的特征和功能；

b.項目范圍是為了完成具有規定特征和功能的產品，服務或成果而必須完成的項目工作

c.項目范圍包含產品范圍，還包含產品范圍所不包含的項目管理工作本身。

4.判對錯

a.范圍控制的目的是避免項目做過多的工作，即避免項目范圍擴大（錯）

b.變更控制委員會是決策機構，不是職能機構，其組成人員可以是一人，甚至是兼職人

信息系統項目管理師：http:// 員（對）

c.范圍確認也叫范圍核實，是項目組成員根據項目管理計劃對項目的計劃工作進行逐一檢查和落實的過程。（錯）

d.項目范圍管理的目標是“圈定”項目的范圍，產生全面、準確、可實施的范圍說明書。

e.范圍確認與質量控制不同，范圍確認一般在質量控制之前完成，也可以并行進行。（錯）

f.項目經理在變更中的主要作用包括決定變更的接受或拒絕，組織變更的確認和結果發布。（錯）

進度管理 發現問題

九、銷售部門沒有及時讓軟件部門人員參加到項目早期工作，需求分析耗時長；

十、項目經理經驗不足，進度估算不準確；

十一、項目資源配置不足，缺乏專門的系統分析人員和設計人員；

十二、工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；

十三、在安排進度時可能未考慮法定節假日的因素。

如何解決問題

八、向職能經理申請增加特定資源，特別是要增加系統分析設計人員；

九、臨時加班、趕工，盡可能補救耽誤的時間或提升資源的利用效率；

十、將部分階段的工作改為并行進行；

十一、對后續工作的工期重新進行估算，并考慮節假日問題，修訂計劃，盡量留有余地；

十二、加強溝通，爭取客戶能夠對項目的范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現變更；

十三、加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現返工；

十四、此外還有外包和縮減范圍等辦法，不在此案例考慮之內 相關理論性問答題 進度管理的過程：

一、活動定義。把工作包一步步分解為活動，以方便進度管理。活動定義的方法有分解、模板、專家判斷等，主要輸出是項目活動清單。

二、活動排序，確定各活動之間的依賴關系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網絡模板、確定性依賴關系等，主要輸出時項目計劃網絡圖。

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三、活動資源估算。包括決定什么資源和每一樣資源應多少，以及何時使用資源來有效地執行項目活動。它必須和成本估算相結合。項目活動資源估算的工具和技術有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數據、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動資源需求。

四、活動歷時估算。活動歷時估算直接關系到各事項、各工作網絡時間的計算和完成整個項目任務所需的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結果。

五、制定進度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完成的日期。制定進度計劃的工具和技術有關鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關鍵鏈、項目管理軟件、編碼結構、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術等，主要輸出是項目進度計劃。

六、進度控制。項目進度控制是依據項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的工具和技術有進展報告、進度變更控制系統、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進度計劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓。資源對進度的影響：在一般情況下，項目活動的歷時與項目規模成正比，與投入的資源數量成反比。即投入的資源數量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點，當活動的歷時已達到自身的壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。在一個非關鍵活動的一個較大時間延誤也許只對項目產生較小的影響或不產生影響，而在關鍵活動的較小延誤也許就需要馬上采用糾正措施。因此每當縮短項目工期時，應當首先考慮在關鍵活動上增加資源，以加快進度縮短項目工期。

一、明確定義項目的工作分解結構。

二、由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用“類比估算法”

三、對于新增的移動接入模塊，可以聯系業界專家，采用“德爾菲法”進行估算

四、對于WBS進行足夠細化后，可依據歷史數據采用“參數估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。

1、與客戶進行溝通，梳理業務需求中的關鍵需求，與客戶進行協商能否在期限前先完成關鍵需求，其他部分分期交付；

2、制定出合理可靠的技術方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法；

3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度；

4、明確目標、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效；

5、必要時進行趕工。

一、基于WBS和工時估算制定活動網絡圖，制定項目工作計劃；

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二、建立對項目工作的監督和測量機制；

三、確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制；

四、對項目中發現的問題，及時采用糾正和預防措施，并進行有效變更管理；

五、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率。

變更控制管理 發現問題

十四、對用戶的要求未進行記錄；

十五、對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；

十六、在修改過程中沒有注意進行版本管理；

十七、修改完成后未進行驗證；

十八、修改的內容未和項目干系人進行溝通 可能導致的問題

缺乏對變更請求的記錄可能會導致產品的變更歷史無法追溯，并導致對工作產品產物的整體變化情況失去把握；

缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響；

在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延，另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利；

修改完成后不進行驗證則難以變更是否正確實現，未變更付出的工作量也無法得到承認。

未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量； 相關理論性問答題

變更流程：變更申請，應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等信息。

變更評估:對變更的影響范圍，嚴重程度，經濟和技術可行性進行系統分析。

變更決策：由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。

變更實施：由管理者指定的工作人員在受控狀態下實施變更。

變更驗證：由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。

溝通存檔，將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時唄否決，其初始記錄也應予以保存。

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項目整體及配置管理 發現問題

一、缺乏項目整體管理

二、缺乏整體變更控制規程

三、缺乏項目干系人之間的溝通

四、缺乏配置管理

五、缺乏整體版本管理

六、缺乏單元接口測試和集成測試 如何解決問題

一、針對目前系統建立或調整基線；

二、梳理變更脈絡，確定統一的最終需求和設計；

三、梳理配置項及其歷史版本；

四、對照最終需求和設計逐項分析現有配置項及歷史版本的符合情況；

五、根據分析結果由相關干系人確定整體變更計劃并實施；

六、加強單元接口測試與系統的集成測試或聯調；

七、加強整體版本管理。相關理論性問答題

一、制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確職責，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規程，制定審批計劃。

二、配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。

三、建立配置管理系統。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。

四、基線化。獲得授權，建立或發布基線，形成文件，使基線可用。

五、建立配置庫。建立動態庫，受控庫和靜態庫。

六、變更控制。包括變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。

七、配置狀態統計。統計配置項的各種狀態。

八、配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。更多軟考考試資訊，請到希賽軟考學院。

第二篇：軟考系統集成項目管理工程師案例分析題總結-考場版

1、可行性分析

1）未對可行性分析導致的問題：沒有進行可行性分析；調研不充分，不了解技術是否成熟；沒有調研國家政策是否允許；技術風險、政策

風險、市場風險。

2）可行性分析的基本內容：技術可行性分析（調研總體、詳細目標范

圍、總統的結構和組成、確定技術方案）、經濟可行性分析、運行環境

可行性分析、其他方面的可行性分析（法律可行性、社會可行性）

3）如何走出困境：停止放號；同時咨詢是否有政策限制；改進技術方

案；尋找替代方案。

2、合同管理

1）合同糾紛產生問題的原因：合同沒定好，合同里沒有就具體完工的工作形成明確的條款；甲方沒有對各部門的需求及其變更進行統一的組織和管

理；缺乏變更的接收；由于乙方項目干系人及其關系分析不到位，缺乏足夠的信

息來源，范圍定義不全面不準確；甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾；

缺乏項目全生命期的范圍控制；缺乏用戶參與。

2）如何在合同談判、計劃、執行階段進行范圍管理：（1）合同談判階

段：取得明確的工作說明書或更細化的合同條款；在合同中明確雙方的權利和義

務，尤其是關于變更問題；采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的。

（2）計劃階段:編制范圍說明書；創建項目的工作分解結構WBS；制定項目的范

圍管理計劃；（3）執行階段：加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄；建立與項

目干系人進行溝通的統一渠道；建立整體變更控制的規程并執行；加強對項目階

段性成果的評審和確認。（4）項目生命期范圍管理：在項目管理體系中應包含一

套嚴格、實用、高效的變更程序；規定對用戶的范圍變更請求，應正式提出申請、經雙方項目經理審核后視不同情況，做出相應處理。

3、項目啟動

1）軟件子項目失控的可能原因：小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗；

身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼；張沒有進入管理角色，只關注編程工

作，疏于對項目的管理；高級經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和

監控。

2）應怎樣讓張做好項目經理，以免項目失控：事先要制定崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選；高級項目經理應對張德工作進行全面估

算；要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促張盡快角色轉變；

上級應注意平時對人員的培養和監控。

3）概述系統集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設、管理團隊方面所需的活動：（1）管理類崗位如項目經理；工程類如系統分析師、軟件設計師、程序員、測試工程師等；行業專家；輔助類如文檔管理員、秘書等。

（2）組建項目團隊所需前提活動：制定組織結構圖和職位描述，借助經驗模板；

活動：事先分派、談判、采購或組建虛擬團隊；建設團隊的活動：一般

管理技能、制定共同的行為準則、培訓、團隊建設活動、同地辦公、認可和獎勵。

管理團隊活動：觀察和對話、項目績效評估、沖突管理和問題日志。

4、項目管理計劃

1)問題產生的原因：銷售部沒有及時讓軟件開發部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；項目經理首次擔任，經驗不足，進度估算不準確；項目資源

配置不足，項目經理兼任系統分析，缺乏專門的系統分析和設計人員；工作安排

沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；在安排進度時可能未考慮法定節假

日的因素。

2）建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。向職能經理申請

增加特定資源，特別是增加系統分析設計人員；將部分階段的工作改為并行進行，以節約時間；臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間；對后續工作的工期重新

進行估算，并考慮節假日問題，修訂計劃，盡量留有余地；加強溝通，爭取客戶

能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現變更；

加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現返工。

3）概述典型的信息系統集成項目的進度／時間管理的過程和方法以及

資源配置對進度的制約：（1）進度管理的過程：活動定義：把工作包進一步分解

為活動，以方便管理； 活動排序：確定各活動間的依賴關系； 活動資源估算;活動時間估算；制定進度計劃；進度控制。3）除例會外，還有哪些措施可促進有效溝通：對項目組成員進行溝通需求改完成后進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得（2）、資源對進度的影響：一般情況下，項目活動歷時與投入的資源和溝通風格的分析； 對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設計不同的到承認；；； 未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不數量成反比，即投入的資源數量越多，活動歷時越短。但是，當針對某一活動的溝通方式；除了進行項目例會外，可以通過電話，電子郵件、項目管理軟件、一致之處，進而影響項目的整體質量。資源投入數量達到一定規模時，再增加資源的投入不會進一步縮短項目活動歷OA軟件等工具進行溝通；正式的溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應3）變更的處置流程： 變更申請：應記錄變更的提出人，日期，申請變更的時，也就是資源投入遞減規律；非關鍵路徑上的活動歷時只對項目產生較小有人負責落實；可以引入一些溝通模板； 在項目組內部培養團結的氛圍并注意內容等；；；變更評估：對變更的范圍、嚴重程度、經濟合技術可行性進行系統的影響或不產生影響，而關鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。沖突管理。分析；；；；變更決策：由相應權限的人員或機構決定是否實施變更 ；；；變更實因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。5.2 項目實施2 施有管理者指定工作人員在受控狀態下實施變更；；；；變更驗證由配置管理人員4.2 項目管理計劃21）客戶對質量沒信心的原因：沒有制定一個積極可行的質量管理計劃并積對變更結果進行評價，確定變更結果和預期相符、相關內容更新符合版本管理1）問題產生的原因：自己內部管理有問題，至少監管不得力；系統集成商極實施之；沒有提交全面質量管理進度占情況的報告，溝通方式單一，容易誤導要求。；溝通存檔：將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄B沒有或極少與客戶進行直接溝通；沒建立現場管理制度；總承包商和分包商用戶，導致客戶不必要的擔心。匯總歸檔。責任不清楚；客戶從總包商獲得的信息失真；客戶自己本身的原因如資金、管理2）項目質量管理計劃包括哪些內容：質量責任人與人員分工； 組織結構； 水平；可能監理工作沒到位 程序與過程；質量控制的方法、工具與重點（或質量評審、質量保證方法）；質2）承建方如何與監理協同：承建方要認識到位，承建方和監理方不是對立量管理所需的資源；驗收標準； 關系，他們有共同的目標，把項目建好；雙方都采取項目管理方法，承建方協助3）如何實施項目的質量保證？項目的質量保證與質量控制有哪些區別：（1）和配合監理方對項目”四控三管一協調”；中間成果的評審；周期性溝通；突發事首先執行項目的質量管理計劃；采用質量保證的工具和技術等；提出相應質量件的協調； 整改措施如建議的糾正措施，對組織資源可能的更新、變更請求。（2）區3）如何制定多個承包商參與的項目溝通管理計劃：做好干系人分析，調研別和聯系：質量計劃是質量控制和質量保證的共同依據；達到質量要求是質量各集成商的溝通需求；發揮總承包商牽頭作用和監理方的協調作用；對共同的資控制和質量保證的共同目標；質量保證的輸出是下一段質量控制的輸入；源進行可行性分析，引入資源日歷；解決沖突；建立健全項目管理制度并監管其一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果有可執行；采用項目管理信息系統。以指道下一階段的質量工作包括質量控制和質量改進。區別：質量保證是4.3項目管理計劃3 每隔一定時間如階段莫進行的，主要通過系統的質量審計來保證項目的質量；；；1）用什么方法和技術來估算項目的工期：明確定義項目的工作分解結構質量控制是實時監控項目的具體結果，以判斷他們石否符合相關質量標準，制定WBS；由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采“類比估算法”；有效方案，以消除產生質量問題的原因。對新增的移動接入模塊，可聯系業界專家，采用“德爾菲法”進行估算；對于6項目收尾 WBS進行足夠細化后，依據歷史數據采用“參數估算”或“三點估算”進行近1）事情產生的原因（項目收尾相關）：合同中缺乏以下內容：項目目標中關一部歷時估算。于產品功能和交付物組成的清晰描述；項目驗收標準、驗收步驟和驗收方法；對2）采取哪些方法來壓縮工期：與客戶進行溝通，梳理業務需求中的關鍵需客戶的售后服務承諾；項目實施過程控制中出現的問題： 項目實施過程中沒求；制定合理的技術方案，對不熟悉的部分可采用外包方式；清晰定義各功能模有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不塊間的接口；明確目標；必要時進行趕工。了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認；；；由于沒有售后服務承諾，客3）采用哪些方法來跟蹤項目進度，以包按期交付：基于WBS和工時估算戶擔心沒有后續服務保障；；；合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙制定活動網絡圖，制定項目工作計劃；建立對項目工作的監督和測量機制。確定方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字。項目的里程碑，并建立有效的評審機制；對項目中發現的問題，及時采取糾正和2）張斌應該怎么辦：根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問預防措施，并進行有效的變更管理；使用有效的項目管理工具，提升項目管理工題：就項目驗證標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收；；；作效率。就驗收步驟和方法與客戶達成共識；；；就項目已經完成的程度讓用戶確認，例如5 項目實施 出具系統試用報告，請客戶簽字；；；向客戶提出明確的服務承諾，讓客戶沒有后1）問題產生的原因（溝通方面）：缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風顧之憂。格的分析；缺乏完整的會議規章，會議目的，會議議程，職責不清，缺乏控制，3）應當吸取的經驗和教訓：項目合同中要規定項目成果的正式驗收標準、驗導致會議效率低下，缺乏成果；；會議沒有產生記錄；會議沒有引起相應的行動；收步驟、驗收流程和運營維護服務承諾等內容；；；加強項目執行過程中的控溝通方式單一；沒有進行沖突管理。制：：加強變更控制－－包括制定變更控制流程，按流程進行變更得評估、審核、2）如何提高項目例會效率：事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中，實施、記錄和確認工作。；； 加強項目溝通管理－－包括及時向客戶提交項目績確定例會的時間，參加人員范圍以及一般議程等；放棄可開可不開的會議。效報告，讓客戶了解項目進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成在決定召開一個會議之前，首先明確會議是否必須舉行，還是可以通過其他方式果進行簽字確認；項目文檔要齊全，是項目進展有據可查。；；加強項目計劃執行進行溝通；明確會議的目的和期望結果；發布會議通知。在會議通知中要明的控制。制訂詳盡的項目管理計劃（包括進度計劃、成本管理計劃等），按計劃確：會議目的，時間，地點，參加人員，會議議程和議題。事先明確會議議程和實施和檢查。；；；項目經理還應該注重和客戶相處的技巧，努力促成雙方的討論問題，讓參會人員提前做準備；在會議之前將會議資料發送到參會人員。對良好合作氛圍 于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發給參會人員，以提前閱讀，直接

7、信息文檔與配置管理a 在會上討論，可以有效節約時間；可以借助視頻會議設備。對于異地參會人1）情景中存在的主要問題有：對用戶的要求未進行記錄；；；對變更請求未員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設備，可以使會議達到更好的進行足夠的分析，也沒有獲得批準；；；在修改過程中沒有注意進行版本管理；；；效果；明確會議規則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責，支持人要修改完后未進行驗證；；修改的內容未和項目干系人進行溝通。對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛；支持人要事先陳述基本規則，2）由于上述問題的存在可能導致如下后果：缺乏對變更請求的記錄可能會例如明確每個人的發言時間，每次發言只有一個聲音；主持人根據會議議程的規導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把定控制會議的節奏。保證每一個問題都得到討論；會員后要總結，提煉結論。握；；； 缺乏對變更請求的分析可能導致后期的變更工作出現缺失，與其他工作支持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間；會不一致的問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定的影響；；； 在修議要有紀要。如果將工作的成果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成和檢查工作的完成情況；做好工作會議的后勤保障。成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的；；； 修/ 1

第三篇：軟考網絡工程師常用協議名稱——必背

軟考網絡工程師常用協議名稱——必背

SAP；service access point /服務訪問點。N+1實體從N服務訪問點SAP獲得N服務。15 CEP；connection end point /連接端點。N連接的兩端叫做N連接端點。16 SNA；系統網絡體系結構。是一種以大型主機為中心的集中式網絡。20 APPN Advanced Peer-to-Peer Networking 高級點對點網絡 21 X.25；包括了通信子網最下邊的三個邏輯功能層，即物理層、鏈路層和網絡層。22 VC；virtual circuit /虛電路連接。23 PAD；packet assembly and disassembly device /分組拆裝設備。在發送端要有一個設備對信息進行分組和編號，在接收端也要有一個設備對收到的分組拆去頭尾并重排順序。具有這些功能的設備叫做PAD.（在以數據報的傳播方式中）50 CATV；有線電視系統。51

TDM；time division multiplexing /時分多路復用。52 WDM；wave division multiplexing /波分多路復用。53 CDMA；code division multiple access /碼分多路復用。53 CRC ；cyclic redundancy check /循環冗余校驗碼。59 PSTN；public switched telephone network /公共交換電話網。61 DTE；data terminal equipment /數據終端設備。62 DCE；data circuit equipment/數據電路設備。62 TCM；trellis coded modulation /格碼調制技術。現代的高速Modem（調制解調器）采用的技術。66 Modem：modulation and demodulation /調制解調器，家用電腦上Internet(國際互聯網)網的必備工具，在一般英漢字典中是查不到這個詞的，它是調制器(MOdulator)與解調器(DEModulator)的縮寫形式。Modem是實現計算機通信的一種必不可少的外部設備。因為計算機的數據是數字信號，欲將其通過傳輸線路(例如電話線)傳送到遠距離處的另一臺計算機或其它終端(如電傳打字機等)，必須將數字信號轉換成適合于傳輸的模擬信號(調制信號)。在接收端又要將接收到的模擬信號恢復成原來的數字信號，這就需要利用調制解調器。66 ARQ ；（Automatic Repeat reQuest）ARQ技術，主要思想：利用差錯檢測技術自動地對丟失幀和錯誤幀請求重發。停等ARQ協議，選擇重發ARQ協議，后退N幀ARQ協議。73

HDLC；high level data link control /高級數據鏈路控制協議。由SDLC協議擴充開發而成的。75 PVC；permanent virtual circuit /永久虛電路。X.25的分組層提供的虛電路服務形式中的一種。另一種是SVC(交換虛電路)。PVC是網絡指定的固定虛電路，像專用線一樣，無需建立和清楚連接，可直接傳送數據。PVC 適用于通過路由器維持恒定連接，從而便于在動態網絡環境下傳輸路由選擇信息的電路。81 SVC；switched virtual call /交換虛電路。X.25的分組層提供的虛電路服務形式中的一種。另一種是PVC(永久虛電路)。SVC是動態建立的虛電路，包含呼叫建立、數據傳送和呼叫清除等幾個過程。（以呼叫的形式通過信令來建立和釋放）81 UNI；用戶-網絡接口。87 NNI；user-network interface /網絡-網絡接口。87

DLCI；data link connection identifier/數據鏈路連接標識符。87

LAP-B；Link Access Procedure-Balanced /鏈路訪問平衡協議。是HDLC(高級數據鏈路控制)的子集，是鏈路層提供可靠數據傳輸的標準。89 LAP-D；鏈路訪問規程D-信道。是CCITT建議的I系列的一部分。它是為綜合業務數字網絡(ISDN)連接

的D信道而設計的。D信道是一種ISDN的信號傳載信道。它與傳輸音頻和數據的B信道共存。D信道也能傳輸分組交換數據。LAP-D為建立復雜信道，并在兩點之間獲得多邏輯鏈路提供了途徑。幀結構是典型的，它包括標志、地址信息、控制信息、數據、幀檢測序列和結束標志。地址能夠確定服務的類型，例如是音頻和數據，并終止服務。89 ISDN；integrated service digital network /綜合業務數字網。分為narrowband integrated service digital network /N-ISDN；窄帶ISDN和Broadband integrated service digital network /B-ISDN；寬帶ISDN；94 STM；synchronous transfer mode /同步傳輸模式。電路交換網絡按照時分多路的原理將信息從一個節點傳送到另外一個節點，這種技術叫做STM。97

VCC； CadenceVirtual Component Co-design /它是第一個為IP復用所設計的工業系統級HW/SW co-design開發平臺環境。Cadence VCC通過電子供給鏈進行交流和交換設計信息,為系統庫和SOC提供必要的框架。104 QoS；服務質量。104 MAN ；Metropolitan Area Network /城域網。其作用范圍在廣域網和局域網之間。城域網的傳輸速率也在1Mbps以上，其作用距離約為5km--50km。106 Hub；集線器。星型拓撲結構的中心節點。110

NOS；Network operating system /網絡操作系統。即是，NOS提供文件服務、打印服務、數據庫服務、通信服務、信息服務、分布式服務、網絡管理服務和Internet/Intranet服務。112 MAC；media access control /介質訪問控制子層。IEEE802標準吧數據鏈路層劃分為兩個子層。與物理介質相關的叫做MAC子層。112 LLC；Logic Link Control /邏輯鏈路控制。數據鏈路層劃分為邏輯鏈路層LLC子層和介質訪問控制MAC子層。LLC負責識別網絡層協議，然后對它們進行封裝。LLC報頭告訴數據鏈路層一旦幀被接收到時，應當對數據包做何處理。它的工作原理是這樣的：主機接收到幀并查看其LLC報頭，以找到數據包的目的地，如網際層的IP協議。LLC子層也可以提供流量控制并控制比特流的排序。112 SSAP；源地址。在IEEE802.2中的地址字段用SSAP表示源地址。113 ATM(asynchronous transfer mode)/異步傳輸模式

一種能夠實時傳輸數據、聲音、視頻和幀中繼通信的網絡技術。數據（包括幀中繼數據）都被分為多個分別包含 53 字節的數據包，而這些數據包又以 1.5 到 622 Mbps 的速率在系統的任意兩個節點之間進行交換。ATM 是在寬帶 ISDN 協議中與 ISO/OSI 模型的 1 層和 2 層對應的層中定義的。目前通常用于包含工作站和個人計算機的局域網中。請參閱“綜合服務數字網絡”以及“國際標準化組織的開放式系統互聯模型”。97 DSAP；目標地址。在IEEE802.2中的地址字段用DSAP表示目標地址。113 CSMA/CD協議；載波監聽多路訪問協議。CSMA基本原理：站在發送數據前，先監聽信道上是否有別的站發送的載波信號，若有，說明信道正忙，否則信道是空閑的。則根據預定的策略決定： 1.若信道空閑，是否立即發送。2.若信道忙，是否繼續監聽。118 ALOHA協議，和CSMA/CD都是隨訪問或競爭發送協議。118 NIC；網卡。127 EDLC；Ethernet data link controller /以太網數據鏈路控制器。是網卡上的主要器件，有兩套獨立的系統，分別用于發送和接收。127 VLAN（Virtual Local Area Network）的中文名為“虛擬局域網”。VLAN是一種將局域網設備從邏輯上劃分成一個個網段，從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。134 BPDU；網橋協議數據單元。網橋之間要交換信息，這種信息以網橋協議數據單元的形式在所有網橋之間傳播。142 PBB ；（Provider Backbone Bridge）/運營商主干網橋協議。PBB基于運營商MAC地址，而不是基于用戶MAC地址轉發流量。PBB技術主要定義了雙層MAC地址的幀結構，在轉發行為上并沒有改變，仍然是采用了傳統的MAC交換，這體現在PBB技術它的名字仍然是橋接（Bridge）上。不過交換的MAC地址是運營商定義的MAC地址，而不是用戶的MAC地址，因而這個MAC交換從某種角度上，也可以看成是MAC標簽交換。148 RPR；Resilient Packet Ring /彈性分組環。是一種采用環型拓撲的城域網技術。149 WLAN；(Wireless Local Area Networks)/無線局域網絡。這是相當便利的數據傳輸系統，它利用射頻(Radio Frequency； RF)的技術，取代舊式礙手礙腳的雙絞銅線(Coaxial)所構成的局域網絡，使得無線局域網絡能利用簡單的存取架構讓用戶透過。153 AP ；Access Point 接入點，無線終端通過AP訪問骨干網絡。154 BSA;Basic Service Area /基本業務區。一個接入點AP覆蓋的區域叫做BSA。154 BSS;Basic Service Set /基本業務集。接入點AP控制的所有終端組成一個BSS。154 DS;distribution system/分布式系統。154 PAM；脈沖幅度調制。156 PDM；脈沖寬度調制。156 PPM；脈沖位置調制。156 DSSS；direct sequence spread spectrum /直接序列擴展頻譜。157 FHSS；ferquency-hopping spread spectrum /頻率跳動擴展頻譜。157 PLCP；physical layer convergence protocol /物理層匯聚協議。物理層分為物理層匯聚協議、物理介質相關子層和PHY管理子層。158 RTS/CTS；在RTS/CTS機制中，源終端先發送一個“請求發送”幀RTS，目標終端收到RTS后等待一個SIFS時間，然后發送“允許發送”幀CTS。161 CSMA/CA；載波監聽多路訪問/沖突避免協議。類似于CSMA/CD協議。161 MAC子層定義了三種訪問控制機制：CSMA/CA支持競爭訪問，RTS/CTS和點協調功能支持無競爭的訪問。SNACP；subnetwork access protocol /子網訪問協議。170 SNDCP；subnetwork dependent convergence protocol /會聚協議。與子網相關。170 SNICP；subnetwork independent convergence protocol /會聚協議。與子網無關。171 TP；傳輸層。171 中繼器（Repeater）網橋（Bridge）交換機（Switch）路由器（Router）域（Domain）CLNP；connectionless network protocol/無連接的網絡協議。與IP協議相似。173 IP；Internet protocol /因特網協議。是為ARPAnet研制的網際數據報協議。173 VLSM；variable length subnetwork mask /可變長子網掩碼。178 386 ID ；數據單元標識。IP數據報報頭中，包含下列內容：數據單元標識(ID)，數據長度，偏移(offset)，還有標識(more flag)。180 ICMP；Internet control message protocol /ICMP與IP同屬于網絡層，用于傳送有關通 信問題的信息。ICMP報文封裝在IP數據報中傳送。是IP的伴隨協議。所有實現IP協議的 節點都必須實現ICMP協議。182 TCP；transmission control protocol /傳輸控制協議。在TCP/IP協議簇中有兩個傳輸協議：TCP和UDP。183 UDP；user datagram protocol /用戶數據報協議。TCP是面向連接的，而UDP是無連接的。183 TLD；top-level domains /頂級域。分為國家頂級域（county code top-level domains，ccTLD）和通用頂級域（generic top-level domains，gTLD）。189 ARP(Address Resolution Protocol)地址解析協議用于在只知道一個 IP 地址（或邏輯地址）時決定與 Internet 相連的局域網中節點的硬件地址（或物理地址）的 TCP/IP 協議。向網絡發送 ARP 請求，具有 IP 地址的節點采用其硬件地址作出應答。雖然從技術上講 ARP 僅指找到硬件地址，而反向 ARP(RARP)則是指相反的過程，但是，縮寫字 ARP 通常用于描述這兩種過程。ARP 受支持廣播數據包的物理網絡系統的限制。它在 RFC 826中定義。請參閱“反向地址解析協議”以及“傳輸控制協議/ 網際協議”。191 IGP；interior gateway protocol /內部網關協議。在自治系統內部互相交換信息。194 EGP；exterior gateway protocol /外部網關協議。在自治系統外部互相交換信息。194 NAT；network address translators/網絡地址翻譯。在IPv4中解決IP路由短缺問題。198 GGP；gateway to gateway protocol /核心網關協議。核心網關之間交換路由信息。198 GIDR；classless inter domain routing /無類別的域間路由協議。在IPv4中解決IP路由短缺問題。198 NAPT；network address Port translation /網絡地址和端口翻譯。200 MPLS；multiprotocol label switching /多協議標記交換。把第二層的鏈路狀態信息（帶 寬、延遲、利用率等）集成到第三層的協議數據單元。用短而定長的標簽來封裝分組。

該技術實現的核心就是在IP數據包之外封裝一個32位的MPLS包頭。從而簡化和改進了第三層分組的交換過程。核心思想是利用標簽交換取代復雜的路由運算和路由交換。203 LER；label edge router /標記邊緣路由器。分組進入MPLS網絡時，LER為其加一個標記。203 LSR；label switch router /標記交換路由器。根據標記來處理分組。不經過第三層。從而加快了網絡的交換速度。204 LIB；label information base /標記信息庫。204 ISA；integrated service architecture /集成服務體系結構。IP QoS技術。204 FEC；forward equivalent class /轉發等價類。MPLS可以把多個通信流匯聚成為一個FEC。204 DS域；DS Domain /Internet中能實現分區服務的連續區域稱為DS域。在一個DS域中，服務提供策略和逐跳行為都是一致的。207 DSCP；DS code point /每個IP分組都要根據其QoS需要打上一個標記，這種標記稱為DS碼點。207 Telnet；遠程登錄協議。211 SMTP；simple mail transfer protocol /簡單郵件傳輸協議。212 NVT；network virtual terminal /網絡虛擬終端。212 FTP(File Transfer Protocol)/文件傳輸協議。Internet最早的應用層協議。

用于將文件復制到使用傳輸控制協議/網際協議(TCP/IP)的網絡（如 Internet）上的遠程計算機系統中或從其將復制出來的協議。該協議還允許用戶使用 FTP 命令對文件進行操作，如在遠程系統中列出文件和目錄。

212 匿名FTP（Anonymous File Transfer Protocol）/匿名文件傳輸協議

無需建立登錄名和密碼就允許用戶從 Internet 上任何地方檢索文檔、文件、程序和其它存檔數據。www.tmdps.cn）和 IP 地址（如 172.21.13.45）。域名地址由用戶使用并自動翻譯成數字 IP 地址，該地址由數據包路由軟件使用。DNS 是域名服務的縮寫，域名服務是執行域名系統的 Internet 實用程序。DNS 服務器也稱為名稱服務器，它維護包含地址的數據庫并允許用戶進行透明訪問。

InterNIC；Internet network information center /Internet網絡信息中心。管理著域名樹的根，稱為根域，是域名空間的最高級別。沒有名稱，用句號“.”表示。在DNS名稱中，末尾附加一個“.”,就是表示根域。

DSL；digital subscriber line /數字用戶電路。多種類型：

ADSL；非對稱DSL。用戶的上下行流量不對稱，一般具有三個信道，分別是1.544~~9Mbps的高速下行信道，16~~640Kbps的雙工信道，64Kbps的語音信道。

SDSL；對稱DSL，用戶的上下行流量對等，最高可以達到1.544Mbps。

ISDN DSL；介于ISDN和DSL之間，可以提供最遠的距離為4600~~5500m的128Kbps雙向對稱傳輸。HDSL；高比特率DSL。

第四篇：項目管理案例分析題完整版

《項目管理案例分析》 名義來起草D.項目章程是一項進行中的營運活動，因為公司包括工作分解結構、項目進度計劃和

23、類比估算也可以稱作（歷史估

一、單項選擇題 應該以項目協辦者的名義來起草 就是生產廚房設備的，介紹顏色設計資源分配等內容 算），它是建立在團隊以前完成的項

1、項目經理應該掌握的一項最

4、關于工作分解結構，下列哪和新特色只不過是目前程序的一種第四部分 目的歷史文件及數據上的。

重要的技能是（C）個說法是不正確的（D）變通做法C這是一項進行中的運1關于范圍說明，下面說法正確的是

24、進度可視化表格的基本類型包括

A.談判技能B.影響技能C.A.工作分解結構是一個以可交營活動，因為新生產線的銷售還不確（B）運行表格、控制表格、柱狀圖、（分

溝通技能D.問題解決技能 付成果為導向的項目成果和元素集定，這不是暫時性行為D 這既不A 范圍說明描述了怎樣對項目作變配表）。

2、大部分項目成本累計曲線呈下列合 是一個項目也不是一項營運，而是一更B 范圍說明描述了項目的目標

25、處理沖突的五個常見方法有撤哪種形狀（A）B.工作分解結構安分級的形式項不影響營運進行的新產品介紹和主要的可交付成果，并作為將來項退、調和、（妥協）、強制、綜合。A.SB.LC.TD.Y 來定義和組織項目的工作2當一個項目實現以下哪一條時就目決定的基準C范圍說明估算了

26、質量控制內容主要包括控制進度

3、以下哪種解壓方法加劇了風險C.工作分解結構為項目工作提被認為是成功的項目（D）項目范圍的穩定性，并作為將來項目質量、控制作業質量和（控制產品質（C）供了一個框架結構，不包括在其中的A 項目的產品投入生產 B項目發起決定的基準D范圍說明估算了量）。A.趕工B.資源平衡C.快速跟工作就不再項目之內 人宣布項目結束C 項目的產品轉項目范圍的可靠性，并描述了變更的27、項目管理中的資源一般指人力資進D.提前量與滯后量 D.工作分解結構定義了項目所交給營運部門，以便進一步處理項目頻率及其影響 源、材料和機器資源及借用資源，（資

4、你被任命為項目經理，負責某壓有的可交付結果，并必須將可交付成干系人的期望 D項目的所有目標都2你對最近的項目已經做了工作分金資源）是上述資源的餓轉化形式和抑治療程序的開發與研究。你正在進果分解到同一層次 已完成，并達到甚至超越了目標干系解結構，第二層分配工作也完成了，通用形式。行范圍規劃，那么在范圍規劃中所創

5、你是幸運之星夜總會的人的期望 你要求三周以后，各個自項目經理向

28、在項目實施過程中開展全面質量建的范圍說明書的目的是（A）項目經理，夜總會的特點是3你是一位負責一項大型建設項目你報告他們各自的工作分解結構情管理，必須關注于質量管理、質量保A.范圍說明書描述了項目的目的和有現場的鄉村音樂和西部的項目經理，項目的目標是建設一座況，下列說法不正確的是（C）證、（質量控制）三方面工作。主要的可交付成果 樂隊表演。你們最新的項目附屬建筑物，容納奧運會支持小組，A工作包層便于資源的分配B工

29、控制項目人力成本從控制人力投B.范圍說明書描述了如何在項目中還在計劃編制階段，你公布該小組將在項目開始日期的18個月作包層是工作分解結構的最底層入數量與（提高人力質量）兩個方面實現范圍變更 了范圍說明和范圍管理計后準時抵達你所在的城市。你得到了C工作包是項目的主要可交付成果，入手。C.范圍說明書描述了項目的制約因劃。那么描述應該受到這些1200萬美金的項目預算。資源比較是WBS的最高層D工作包層便30、項目群非常重視團隊建設，團隊素和假設條件 信息和將來信息的人、信息容易獲得。三重約束 哪一項是該項于估算成本和時間 成員個人發展是項目團隊建設的基D.范圍說明書描述了成本和時間估公布方式、信息保存和存檔目的主要約束（A）3在進行資源計劃階段，列出資源需礎，內容包括項目團隊能力的建設、算 方式的文件應該是（B）A時間，因為項目截止日期無法改變求時，不需要考慮下列哪一項（C）團隊士氣的激勵和（團隊成員的奉獻

5、在哪種組織結構中，項目經理擁A.范圍管理計劃B.溝通管理B金錢，因為預算限定1200萬美金A工作分解結構 B 供求政策C 精神）。有最高水平的職權和權力（A）計劃 C.信息分配計劃D.項目章程 C資源，因為資源是不確定的D質資源單價D專業技能和人才第A.項目型B.強矩陣型C.職能型

6、關于資源計劃編制階段，下量，因為建筑施工必須兼顧功能性和4單代號網絡圖中最常用的是哪種二部分 D.平衡矩陣型 列哪個說法是正確的（D）安全性 邏輯關系（D）

21、項目管理“以目標為導向”和“以

6、績效工具的工具和方法不包括A.資源計劃編制只包括人力資4你是一位項目經理，具有制藥行業A 開始——完成B開始——開始（計劃）為基礎”的核心理念在企業（B）源方面的計劃編制，其輸出是人員要的專業經驗。你打算嘗試娛樂行業的C完成——完成D完成——開戰略的實現中起到重要的作用。A.掙值分析B.統計抽樣C.偏差求 項目管理。以下哪種說法是正確的始

22、項目的三重約束為時間、（費用）分析D.績效審核 B.資源計劃編制只包括人力資（A）5作為項目經理，你認為關于類比估和質量這三重約束，每一個都為界定

7、關鍵路徑任務是指（B）源方面的計劃編制，其輸出是資源需A 你很可能獲得成功，因為溝通技算技術，下列哪個說法是不正確的產品和服務提供了幫助。A.悲觀、樂觀和最可能估算歷時相等求 巧是你的長項。你可以通過在項目團（A）

23、資源負荷圖是一種可使工具，實B.時差為零C.活動開始日期相同 C.資源計劃編制包括項目所需隊中引入專業技術人員的做法來實A類比估算是一種定量估算技術 際上它是（時標網絡圖）的延伸。D.具有多個開始日期和結束日期 的所有物質資源，其輸出是人員需求 現你不熟悉的特征行業的要求 B你B.類比估算是一種從上而下的估算

24、進度可視化表格的基本類型包括

8、你的項目正處于范圍規劃階段，D.資源計劃編制包括項目所需很可能獲得成功，因為組織技巧是你技術C.類比估算活動歷時和成運行表格、控制表格、（柱狀圖）分你已經完成了工作分析結構的所有物質資源，其輸出是資源需求 的長項。你可以通過在項目團隊中引本估算的一項工具和技術D.類配表。（WBS），以下哪項陳述是正確的7、在制定進度時，你的主要制入專業技術人員的做法來實現你不比估算是專家判斷的一種形式

25、處理沖突的五個常見方法有撤（D）作過程下列說法正確的是（C）熟悉的特征行業的要求C 你可能能6．你是網站設計有限公司的項目經退、調和、妥協、（強制）、綜合。A.WBS把項目的可交付成果分解到A.你計算了最可能的開始日期、成功，因為你在娛樂行業有個朋友，理，公司正在為一家全國性連鎖食品

26、項目各種資源中最重要的資源是可以利用發難識別來判斷如何平衡最可能的完成日期、浮動時間、以及他簡要地向你介紹了你需要了解的點設計網站。你已經完成活動列表，（人力資源），它直接影響項目三重兩項任務的程度 加權平均估算值 所有與項目有關的重要方面。你可以準備用單代號網絡圖（前導圖法）畫約束目標的完成情況以及項目的總B.WBS把項目的可交付成果分解到B.你對活動依賴關系、活動歷時通過在項目團隊中引入專業技術人出活動間的依賴關系。那么下列說法體利益。可以輕易識別項目約束和假設的程的樂觀值和悲觀值進行了估算 員的做法來實現你不熟悉的特征行正確的是（A）

27、項目費用計劃包括項目成本預算度 C.你計算了項目的最早和最晚業的要求 D你可能無法成功，因為A單代號網絡圖法使用的是節點表和（資金收付計劃），成本預算是從C．WBS把項目的可交付成果分解的開始日期、最早和最晚完成日期以你對娛樂行業知之甚少，即使你可以示活動，箭線表示關系B單代號費用的角度對項目進行規劃。到可以記載產品分析的程度 及所有活動的浮動時間 通過在項目團隊中引入專業技術人網絡圖法使用的箭線表示活動，節點

28、承包工程中進行的一切活動都是D.WBS把項目的可交付成果分解到D.你計算了項目歷時的樂觀值、員的做法來實現你不熟悉的特征行表示關系C單代號網絡圖法使用以（合同）為依據。可以輕易計算成本和時間估算并且悲觀值、最可能值和所有活動的浮動業的要求 的是箭線圖表的方法D單代號網

29、項目資源計劃是指項目執行過程可以計算質量控制測量的工作包程時間 5關于項目章程，下列哪個說法是正絡圖法使用的是表格形式表示關系中，決定項目工作所需要的資源類型度

8、關于關鍵路徑，下面哪個說確的（D）的方法 及其數量的規劃過程，它是（費用估

9、項目的“時限性”的含義是指（B）法是正確的（D）A 包括成品描述，說明項目的業務

7、你的項目的基本約束是質量，為計）的基礎。A.項目持續的時間很短B。項目有A.關鍵路徑是由各個持續時間需要，由項目經理起草 B 包括產品了不讓項目團隊人員覺得時間太緊，30、項目進度控制應用（動態控制）確定的開始和結束時間 C.項目將在最短的活動所組成的 B.關鍵路徑是描述，說明項目的業務需要，由項目避免進度風險，你決定使用下列哪一原理，即不斷的根據實際進度來監控未來的一個不確定的時間結束 D。由各個持續時間最長的活動所組成發起人起草 C如果項目由賣方執種活動估算工具（C）和調整計劃，如果有偏差，則采取措項目可以在任何時候取消 的 行，要包括一份合同，項目章程由項A專家判斷B定量歷時估算C施加以處理，保證工期目標的實現。

10、關于項目收尾階段，以下的各項C.關鍵路徑不必要重視目之外的某個經理起草D包括產設置風險分析D類比估算第三部陳述都是正確的，除了（D）D.關鍵路徑是由各個浮動時間為零品描述，說明項目的業務需求，由項8．以下哪個流程是利用概率賦值來分 A.在項目收尾階段中，成功的概率是的活動所組成 目之外的某個經理起草 評估風險發生的可能性及后果

21、項目管理“以（目標）為導向”最大的B.在項目收尾階

9、在哪種組織結構中，項目經6下列哪一項不是范圍規劃和范圍（C）和“以計劃為基礎”的核心理念在企段中，項目經理的影響力是最大的 理擁有最高水平的職權和權力（A）界定的目的（B）A定性風險分析B風險識別C業戰略的實現中起到重要的作用。C在項目收尾階段中，項目干系人的A.項目型B.強矩陣型C.職A把項目可交付成果細分為小的成定量風險分析D風險應對計劃編

22、項目的三重約束為（時間）、費影響力是最小的D.在項目收尾階能型D.平衡矩陣型 分B估算項目范圍的穩定性C制 用和質量。段中，風險是最大的

10、項目經理可以用下列哪一項便于估算時間和成本D便于分配９．以下全部都是質量達標的好處，23、工作分解結構的形式主要有以下

11、項目章程的作用是（B）來確保團隊成員清楚的了解他們所責任和任務 除了（C）三種：多等級形式、（大綱形式）和A.識別并確認項目發起人承擔的各項任務所包括的工作內容7根據可交付成果分組的項目素被A 項目干系人的滿意度提升B返組合形式。B.識別并確認項目的存在，并且為項（C）稱為（C）工減少C職工流動率降低D

24、實際估算也可以被稱為（最大可目調撥組織資源 A.項目工作范圍B.項目章程A賬目編碼B工作包C工作分解生產率提高 能性估計），因為它是建立在對估算C.確認項目團隊項目經理和項目發C.工作分解結構D.風險管理計劃 結構D工作分解詞典 １０。如果一個項目的活動歷時估計目標的準確判斷上的。起人的存在D.描述項目選擇的11、項目執行的首要的依據是8以下為進度計劃編制過程中的工量最可能值為６０天，悲觀值為７２

25、在項目計劃過程中，考慮到項目方法（A）具和技術，其中哪項除外（B）天，樂觀值為４８天。那么，此項目資源的（有限性），必須對資源（人、12、一下哪些是三重約束（D）A.項目計劃B.項目的規章制A關鍵路徑法B掙值分析C圖形活動歷時的期望值為多少（C）物）進行有效管理。A.時間、進度和質量B.時間、可度C.項目的目標D.項目的可行評審技術D計劃評審技術 A54B66C60D30

26、進度可視化表格的基本類型包括用性和質量C.時間、費用和進度性報告 9你是即時運卡車運輸公司的項目11．確定項目是否可行是在下列哪個（運行表格）、控制表格、柱狀圖、D.時間、費用和質量

12、項目變更是（C）經理。你們公司專門在全國范圍內運工作過程完成的（A）分配表。

13、一下午各項目管理階段的正確順A.不正常的B.可以避免的C.輸居家產品。你負責對公司在全國的A項目啟動B項目計劃C項

27、處理沖突的五個常見方法有撤序是（D）正常的，不可避免的D.正常的，可計算機網絡進行升級。首席工程師為目執行D項目收尾 退、強制、妥協、（調和）、綜合。A.啟動、執行、計劃、控制和結束B.以避免的 你做了關鍵路徑活動估算：項目歷時12。下列表述正確的是（A）

28、質量控制內容主要包括控制進度啟動、控制、計劃、執行和結束

13、掙值是（A）的最可能為60天、悲觀值為72天、A與其他項目階段相比較，項目結束質量、（控制作業質量）和控制產品C.啟動、計劃、控制、執行和結束D.A.已完成工作量的預算成本樂觀值為48天。那么，項目歷時的階段與啟動階段的費用投入較少質量。啟動、計劃、執行、控制和結束 B.計劃工作量的預算費用C.完成期望值為（C）B與其他項目階段相比較，項目啟動

29、工程項目合同文件由（合同協議）

14、在以下哪個項目管理階段，風險工作量的實際費用D.到工作完成A54B 66階段的費用投入是較多的C項和附件組成。和項目干系人最能夠影響項目的結時的成本 C 60D30 目從開始到結束，其風險是不變的30、為了實現風險應急計劃，原則上果（C）

14、下列表述錯誤的是（A）10關于進度偏差，下列哪個說法正D項目開始時，風險最低，隨著任務要在項目整體費用計劃和進度安排A.計劃階段 B.執行階段 C.啟動階A.項目后評價工作不屬于項目確（B）的一項項完成，風險逐漸增多。中預留（風險應急資金）和風險應急段D.控制階段 生命周期內的工作 A進度偏差會影響范圍，進一步影響13項目“時限性”的含義是指（B）時間。

15、你是一名項目經理，負責新藥的B.選擇的被評價項目可以試試進度計劃B 進度偏差有時候會影A項目儲持續的時間很短B項目第四開發項目。根據你指定的項目進度初唄的項目 響進度計劃 C 進度偏差總是影響有確定的開始和結束時間C項目部分 始計劃，你們會錯過聯邦許可證的申C.項目后評價是在項目結束后，進度計劃 D進度偏差不會影響進度將在未來的一個不確定的時間結束

21、企業戰略實現的核心是各項（戰請日期。通過計劃調整，你發想原本對項目的目標、實施情況、影響等進計劃 D項目可以在任何時候取消。略目標）的實現。計劃先后執行的兩項活動是可以同行分析和評價 11最近你的項目做出了變更，結果14項目經理在下列哪個組織中權利

22、項目的三重約束為時間、費用和時進行的，這個例子屬于（B）D項目后評價一般在項目的收尾過有些本已經確定的工作分解結構的最大（B）（質量）。A.趕工B.快速跟進C.資源平程中進行 元素發生了變更，這是哪種變更（D）A 職能型組織B項目型組織C23、項目描述是一份（圖表式）的文衡D.調整資源日歷 15項目范圍定義時經常使用的工具A進度計劃變更B風險應對變更矩陣型組織D協調型組織 件，是對所有利益相關者最終形成的16、作為項目工作內容的詳細的、最是（A）C 質量變更 D范圍變更 15．如果你的項目進度的BCWS為統一意見的綜合描述。終的估算是下列哪一項（D）A工作分解結構B需求分析C可12確定項目是否可行是在下列哪個100，BCWP為110，這表明你的項24進度可視化表格的基本類型包括A.近似估計B.初步量級估算C.行性研究D網絡圖 工作過程完成的（A）目目前狀態為（B）運行表格、(控制表格)、柱狀圖、分預算估算D.詳細估算 16下列估算類型哪一項是在項目最A項目啟動B項目計劃C項目執A落后于進度計劃B超前于進度配表。

17、如果有可能通過其他工作來減小早階段進行的，為是否進行項目決策行D項目收尾 計劃C超出預算D在預算之25處理沖突的五個常見方法有(撤風險，或者如果有其他方式能消除風提供相應依據C 13項目經理在下列哪個組織結構中內 退)險，就應放棄原先計劃，這屬于以下A 初步量級估算B預算估算C的角色是兼職的（A）

16、通常以歷史數據為基礎，在項目質量管理通常包括質量目標、質哪種風險規避方案（B）近似估算D詳細估算 A 職能型 B項目型C 強矩陣型 程式化階段，估算精度范圍在量方針、質量策劃、質量控制、A.轉移、分擔風險B.避免風險C.17以下哪一項不是項目資料計劃的D弱矩陣型 25%-75%的項目估算是下列哪一種 接受風險D.應急 類型（D）14在項目生命周期的下列哪個階段類型（B）27承包工程中進行的一切活動都是

18、評估已識別風險的發生概率以及A職責性資源配置B 計劃性資源頒發項目的許可證書（A）A近似估算B初步量級估算C以合同為依據，為保證達到合同總目對項目目標的影響，針對項目規劃整配置C工作指派性資料配置D A啟動B計劃C 執行預算估算D詳細估算 標，必須確定工程控制和（費用控制）體的風險級別，并且就優先考慮的風實施性資料配置 D控制

17、下列哪一項不是項目變更管理的兩大管理目標。險制定列表，這一過程描述了下列哪18高概率和影響嚴重的風險是活動15編制項目的計劃時，首先必須要基本原則（D）28所謂資源費用計劃是指項目組根個階段（C）歷時估算程序中已確定的風險輸入做的工作是（C）A在項目實施過程中，變更時不可避據人力資源使用計劃和項目的費用A.定量風險分析B.風險識別C.的一部分，下列哪個說法正確，選出A 編制責任分配矩陣 B編制行動計免的B對于項目中的變更，項目分解結構表及甘特圖，繪制出預算費定性風險分析D.風險管理計劃編最佳答案（D）劃表C 編制WBS圖 D編制甘特組織會存在自認的抵觸 用負荷圖和（項目累計費用曲制 A高概率和影響嚴重的風險增加了圖C 變更會對項目產生影響D只線）。

19、你正在為公司開發一個新網站，活動歷時估算值16依賴與詳細的、一定量的數據，要項目團隊做好項目計劃，變更是可質量控制是質量工作的一項重要負責檢測項目結果，決定其是否符合B高概率和影響嚴重的風險減少了包括對勞動力價格、材料及設備費用以避免的內容，它主要是監督項目（質量目標）計劃編制程序中的標準，然后采取措活動歷時估算值的綜合估算，估算準確范圍從18．以下哪一項不是工程項目的特及其實現過程。施消除不合格的結果，所以有時候需C 高概率和影響嚴重的風險對活動-10%~25%的估算類型屬于下列哪一點？（A）30風險識別主要是要應用相應的識要返工，那么你正處于哪個程序（B）歷時估算值沒有影響 項？（C）Ａ 施工程序簡單Ｂ競別工具和項目工作經驗對項目實施A.風險監控B.質量監控 C.整體變D高概率和影響嚴重的風險是最A 初步量級估算 B近似估算C預爭激烈Ｃ工期要求緊Ｄ過程中容易引發項目危機的各種不更控制D.范圍變更控制 容易影響活動歷時估算值的因素 算估算D詳細估算 工程項目實行科學管理 確定因素）進行識別。20、隨著項目生命周期的進展，資源19你的項目發起人要求你對項目作17如果風險帶來的影響較小，或者19．下列哪項是S形曲線（B）的投入（C）出成本估算，要盡量精確，因為最近即使最壞的事情發生，項目團隊也能Ａ甘特圖Ｂ成本基準第一部分 A.逐漸變大 B.逐漸變小C.現變大專業項目經費裁減得很厲害，這可能夠應付，帶風險出現時在進行處理，計劃Ｃ關鍵路徑31項目計劃：再變小 D.先變小再變大 是他唯一保全項目預算的機會了，你此種情況下采用的是下列哪種風險Ｄ計劃評審技術 32項目描述： 第二部分 決定使用（B）規避方案？（A）20、高概率和影響嚴重的風險是活動33時標網絡圖：

1、大部分項目成本累A類比估算技術B從下至上估算A接受風險B避免風險C轉移、歷時估算程序中已確定的風險輸入34資源平衡或優化：

計曲線呈下列哪個技術C從上至下估算技術D分擔風險D管理儲備 的一部分，下列哪個說法正確，選出35財務內部收益率： 形狀（A）專家判斷技術 18人力資源是項目各種資源中重要最佳答案（D）

A.SB.LC.TD.Y 20評估已識別風險的發生概率以及的資源，在項目實施過程中下列哪一Ａ高概率和影響嚴重的風險增加了第二部分

2、你是“快樂假日活動”的項對項目目標的影響，針對項目計劃分項不是人力資源管理應遵循的原活動歷時估算值Ｂ高概率和31項目資源： 目經理，你的新任務是組織位于德克整體的風險級別，并且就優先考慮的則？（A）影響嚴重的風險減少了活動歷時估32靜態投資回收期： 薩斯奧斯丁的快樂假日勝地的開幕風險制定列表，這一過程描述了下列A 強調項目經理的作用B強調團算值33里程碑： 式，你現在正在估算項目計劃活動的哪個階段（C）隊建設C注重高效快捷DＣ高概率和影響嚴重的風險對活動34項目資源配置： 歷時，安排項目進度計劃，監測并控A 定量風險分析 B風險識別C 注重目標導向 歷時估算值沒有影響 Ｄ高概率和影35費用計劃： 制偏離進度計劃的狀況，那么你現在定性風險分析D 風險管理計劃編19以下哪項是項目進度計劃所無法響嚴重的風險是最容易影響活動歷第三部分 做的工作屬于哪一個項目管理知識制 確定的（A）時估算值的因素 31資源負荷圖： 領域（D）第三部分 A 成本估算B活動開始日期第一32財務凈現值：

A.項目管理范圍B.項目質量1你所在的公司生產一種小型的廚C總時差D活動結束日期 部分 33項目資源計劃： 管理C.項目整體管理D.項目時具，目前正在推廣一種帶有顏色設計20關于項目計劃，以下哪項是不正

二、填空題 34責任分配矩陣： 間管理 新功能的產品線，具有適合小戶型中確的（A）

21、對待項目成功的態度和看法是實

四、簡答題

3、關于項目章程，下列哪個說的廚房與眾不同的特點。新產品的上A 項目計劃是制定進度計劃的依據施項目管理的基礎，成功項目管理的第一部分 法是正確的（A）市時間能否來得及添到春季目錄冊B項目計劃可以用于為項目執行和基本原理項目成功的基礎。36請簡述建立風險規避計劃的步

A.項目章程應該以項目以外某中還確定，以下哪種說法是正確的控制提供指導，而且是用來衡量項目

22、驟。個經理的名義來起草B.項目章程（A）績效的基準C項目計劃包括一動按照其內在結構或實施過程的順37請簡述項目變更-管理的基本原則應該以項目發起人的名義來起草 A這是一個項目，因為公司以前從份或多份文件，這些文件應該由項目序進行（逐層分解）而形成的結構示和基本步驟。

C.項目章程應該以項目經理的未生產或銷售過這種新生產線B這關系人批注并簽發D項目計劃意圖 38請簡述項目群管理中通常采用的團隊建設方式。

39請簡述項目進度報告的主要內容。

40請分析項目費用估算法中自上而下估算法和自下而上估算法兩種方法的區別。第二部分

36請簡述成功項目管理的基本原理。

37請簡述劉易斯項目管理應用模型包括哪幾個步驟。

38作為項目經理你認為項目部對質量管理應采取的具體管理措施有哪些？

39請簡述什么是項目里程碑計劃？編制項目里程碑計劃的方法有哪些？

40請簡述項目群管理中的沖突管理機制。第三部分

36、請簡述企業戰略項目化實施的過程。

37、請簡述項目計劃包括的基本內容。

38、請簡述網絡計劃技術的意義。

39、請簡述項目群管理策略。40、項目分解是一件技術性很強的工作，項目組再分解式要保證項目結構的系統性和完整性，請簡述項目工作分解的優點。

五、案例分析題 第一部分

41、波音公司作為全球航空航天的領袖公司，世界上最大的民用和軍用飛機制造商，根據波音公司成功實施項目管理的經驗，分析成功的項目管理經驗需要考慮哪些方面的影響？使項目最終獲得成功的主要因素有哪些？

42、為了使團隊成員對自己的工作投入足夠的精力，項目管理層包括項目經理、項目團隊、客戶以及供應商，在整個項目實施過程中，都應該時刻注意保持人、項目、管理層和客戶的需求平衡，主意借助領導藝術解決出現的問題。請分析在項目管理過程中最容易出現沖突的地方有哪些？一個有魄力的領導的基本技能有哪些？

43、任何一個項目都會收尾，項目的關鍵就是提供客戶需要的產品和服務，這些項目交付物必須要求質量要求，并滿足預先商定的時間和費用要求。在項目實施過程中，確實存在一些因素可以提高項目最終獲得成功收尾的可能性，請闡述實現項目成功守衛的關鍵因素有哪些？影響項目成功守衛的外在因素有哪些？ 第二部分

41、波音公司作為全球航空航天的領袖公司，世界上最大的民用和軍用飛機制造商，成功實施了項目管理，試分析成功的項目管理具有哪些特點？

42、在進行項目計劃、項目實施和管理工作的過程中，有關的細節內容有很大一部分都是通過工作分析結構來提供的，通過這個結構示意圖能夠形象的顯示出為了獲得交付產品和服務，以實現項目目標必須的所有工作。根據你對工作分析結構的理解，請回答工作分析結構的類型及建立工作分析結構的基本原則。

43、在項目實施過程中，會存在一些特殊事件可能會導致項目最終失敗，作為項目經理，你通過保險的形式來規避風險，這屬于項目風險應對的哪種策略？請簡述常見的風險規避方案有哪些？請具體說明使用情況。

第五篇：項目管理案例分析題答案

一、【背景】中國人民解放軍某空軍部隊，擬在與蒙古接壤的二連浩特市建設一雷達生產廠，經國家有關部門批準后，開始對本項目籌集資金和施工圖設計，該項目資金由自籌資金和銀行貸款兩部分組成，自籌資金已全部到位，銀行貸款預計在2004年7月30日到位，2004年3月18日設計單位完成了初步設計圖紙，12日進入施工圖紙設計階段，預計5月8日完成施工圖紙設計，該空軍部隊考慮到該項目要在年底前竣工。遂決定于3月19日進行施工招標。施工招標采用邀請招標方式，并于3月20日向與其合作過的施工單位中選擇了兩家發出了投標邀請書。【問題】

1建設工程施工招標的必備條件有哪些? 2本項目在上述條件下是否可以進行工程施工招標，為什么? 3在何種情況下，經批準可以采取邀請招標方式進行招標? 4招標人在招標過程中的不妥之處有哪些?并說明理由。答案：

1、建設工程施工招標的必備條件有：

(1)招標人已經依法成立；

(2)初步設計及概算應當履行審批手續的，已經批準；

(3)招標范圍、招標方式和招標組織形式等應當履行核準手續的，已經核準；(4)有相應資金或資金來源已經落實；(5)有招標所需的設計圖紙及技術資料。

2、本項目在上述條件下不可以進行工程施工招標。因為該項目還不具備施工招標的必備條件。

3、有下列情形之一的，經批準可以進行邀請招標：

(1)項目技術復雜或有特殊要求，只有少量幾家潛在投標人可供選擇的；(2)受自然地域環境限制的；

(3)涉及國家安全、國家秘密或者搶險救災，適宜招標但不宜公開招標的；(4)擬公開招標的費用與項目的價值相比，不值得的；(5)法律、法規規定不宜公開招標的。

4、招標人在招標過程中的不妥之處和理由是：

(1)不妥之處：招標人于2004年3月19日進行施工招標。

理由：該項目建設獎金沒有全部落實，不具備施工招標所需的設計圖紙。(2)不妥之處：招標人向兩家施工單位發出了投標邀請書。

理由：《招標投標法》規定，進行邀請招標時，必須向不少于3家的投標人發出投標邀請書。

二、【背景】某國家機關新建一辦公樓，建筑面積50000m2，通過招投標手續，確定了由某建筑公司進行施工，并及時簽署了施工合同。雙方簽訂施工合同后，該建筑公司又進行了勞務招標，最終確定江蘇某勞務公司為中標單位，并與其簽訂了勞務分包合同，在合同中明確了雙方的權利和義務。該工程由本市某監理單位實施監理任務。

該建筑公司為了承攬該項施工任務，采取了低報價策略而獲得中標，在施工中，為了降低成本，施工單位采用了一個小磚廠的價格便宜的磚，在磚進場前未向監理單位申報。

在施工過程中，屋面帶掛板大挑檐懸挑部分根部突然斷裂。建設單位未按規定辦理工程質量監督手續。經事故調查、原因分析，發現造成該質量事故的主要原因是施工隊伍素質差，致使受力鋼筋反向，構件厚度控制不嚴而導致事故發生。【問題】

1.該建筑公司對磚的選擇和進場的做法是否正確?如果不正確，施工單位應如何做? 2.施工單位的現場質量檢查的內容有哪些? 3.施工單位為了降低成本，對材料的選擇應如何去做才能保證其質量? 4.對該起質量事故該市雙源監理公司是否應承擔責任?原因是什么? 5.政府對建設工程質量監督的職能是什么? 答案：

1.施工單位在磚進場前未向監理申報的做法是錯誤的。

正確做法：施工單位運進磚前，應向項目監理機構提交《工程材料報審表》，同時附有磚的出廠合格證、技術說明書、按規定要求進行送檢的檢驗報告，經監理工程師審查并確認其質量合格后，方準進場。

2.施工單位現場質量檢查的內容：

(1)開工前檢查；(2)工序交接檢查；(3)隱蔽工程檢查；(4)停工后復工前的檢查；(5)分項分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后，才允許進行下一工程項目施工；(6)成品保護檢查。

3.施工單位為了降低成本，對材料的選擇應該這樣做才能保證質量：

(1)掌握材料信息，優選供貨廠家；(2)合理組織材料供應，確保施工正常進行；(3)合理組織材料使用，減少材料損失；(4)加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關；(5)要重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料；(6)加強現場材料管理。4.對該起質量事故該市雙源監理公司應承擔責任。

原因是：監理單位接受了建設單位委托，并收取了監理費用，具備了承擔責任的條件，而施工過程中，監理人員未能發現鋼筋位置反向、構件厚度不嚴等質量問題，因此必須承擔相應責任。

5.政府質量監督的職能包括兩大方面：一是監督工程建設的各方主體(包括建設單位、施工單位、材料設備供應單位、設計勘察單位和監理單位等)的質量行為是否符合國家法律法規及各項制度的規定；二是監督檢查工程實體的施工質量，尤其是地基基礎、主體結構、專業設備安裝等涉及結構安全和使用功能的施工質量。