第一篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師必背要點

項目的目標(biāo)成果性目標(biāo) 約束性目標(biāo)不同優(yōu)先級，具有層次性

項目特點臨時性獨特性漸進明細

組織結(jié)構(gòu)：項目型，強矩陣，平衡矩陣，弱矩陣，智能型

項目生命周期模型：瀑布型，原型，增量模型，螺旋模型，噴泉，構(gòu)件

項目建議書（立項申請），可行性研究（預(yù)見性公正性可靠性科學(xué)性）

內(nèi)容，投資必要性技術(shù)財務(wù)組織經(jīng)濟社會可行性風(fēng)險因素及對策

機會研究-初步可研-詳細可研-項目論證

A 項目整體管理

a項目啟動

入：合同；項目工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)

出：項目章程

技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

b編制項目范圍說明書(初步)

入：項目章程；工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)

出：初步項目范圍說明書

技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

c制定項目管理計劃

入：項目章程；范圍說明書；各計劃過程的輸出；預(yù)測；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；工作績效信息

出：項目管理計劃；配置管理系統(tǒng)；變更控制系統(tǒng)

技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

d指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

入：項目管理計劃；已批準(zhǔn)的糾正措施；已批預(yù)防；已批變更申請；已批缺陷修復(fù)；確認缺陷修復(fù) 出：可交付成果；請求的變更；已實施的變更；糾正措施；預(yù)防行動；缺陷修補；工作績效數(shù)據(jù) 技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)

e監(jiān)督和控制項目

入：項目管理計劃；工作績效信息；績效報告

出：請求的變更；項目報告

技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷；掙值管理

f整體變更控制

入：項目管理計劃；申請的變更；工作績效信息；可交付物

出：變更批準(zhǔn)或拒絕；項目管理計劃(新)；已批準(zhǔn)的預(yù)防糾正措施缺陷修復(fù)；可交付成果 技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

g項目收尾

入：項目管理計劃；合同文件；組織過程資產(chǎn)

出：最終產(chǎn)品服務(wù)成果的移交；管理收尾辦法合同收尾辦法；更新的組織過程資產(chǎn)

技：項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷

B 項目范圍管理(scope)

a編制項目范圍管理計劃

入：項目章程；項目初步范圍說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)項目管理計劃

出：項目范圍管理計劃

技：專家判斷；模板表格標(biāo)準(zhǔn)

b范圍定義

入：項目章程和初步范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請

出：更新的文檔；項目范圍說明書(詳細)—目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；可交付物；邊界；驗收標(biāo)準(zhǔn)；約束條件；假定

技：專家判斷；產(chǎn)品分析；識別出多個可選方案

c創(chuàng)建WBS

入：詳細的范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)

出：WBS和WBS字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項目管理計劃；更新的范圍說明書

技：分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS中工作包的格式；滾動波式計劃

d范圍確認

入：項目范圍管理計劃；項目范圍說明書；WBS和WBS字典；可交付物

出：可接受的交付物和工作；變更申請；更新的WBS和WBS字典

技：檢查；審查；測試；驗證；評審

e范圍控制

入：項目范圍管理計劃；范圍說明書；WBS和WBS字典；工作績效信息；績效報告；已批準(zhǔn)的變更 出：變更請求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項目管理計劃(項目范圍管理計劃；范圍基準(zhǔn) 技：偏差分析；重新制定計劃；變更控制系統(tǒng)；配置管理系統(tǒng)

C 項目進度管理

a活動定義(體現(xiàn)漸進明細)

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書； WBS和WBS字典；項目管理計劃

出：活動清單；活動屬性；里程碑清單；請求的變更

技：分解；模板；滾動式計劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分

b活動排序

入：項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請求

出：項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；活動清單；活動屬性；請求的變更

技：前導(dǎo)圖法(單代號)；箭線圖法(雙代號)；進度計劃網(wǎng)絡(luò)模板；確定依賴關(guān)系；提前滯后

c活動資源估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動清單；活動屬性；資源可利用情況；項目管理計劃

出：活動資源要求；活動屬性；資源分解結(jié)構(gòu)；資源日歷；請求的變更

技：專家判斷；多方案分析；出版的估算數(shù)據(jù)；項目管理軟件；自下而上估算

d活動歷時估算

入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動清單；活動屬性；活動資源要求；資源日歷；項目范圍說明書；項目管理計劃

出：活動歷時估算；新活動清單；新活動屬性

技：專家判斷；類比估算；參數(shù)估算；三點估算

e制定進度計劃(制定進度表)

入：；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；活動資源要求；資源日歷；活動歷時估算；項目計劃

出：項目進度表(進度網(wǎng)絡(luò)圖/橫道圖/里程碑圖)；進度模型數(shù)據(jù)；進度基準(zhǔn)；活動屬性(新)；資源要求(新)；項目日歷(新)；變更；計劃

技：進度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路徑法；關(guān)鍵鏈法；進度壓縮；假設(shè)情景分析；資源平衡；項目管理軟件；應(yīng)用日歷；調(diào)整時間提前與滯后量；進度模型；計劃評審技術(shù)(PERT)

f項目進度控制

入：進度管理計劃；進度基準(zhǔn)；績效報告；批準(zhǔn)的變更

出：進度模型數(shù)據(jù)(新)；進度基準(zhǔn)(新)；績效衡量；新項目管理計劃；活動清單,屬性；組織過程資產(chǎn)；請求的變更；推薦的糾正措施

技：進度報告；進度變更系統(tǒng)；項目管理軟件；績效衡量；偏差分析；進度比較橫道圖；資源平衡；假設(shè)條件情景分析；進度壓縮；制定進度工具

D項目成本管理

a制定成本管理計劃：制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、控制的標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)：精確等級測量單位組織程序鏈接控制下限掙值規(guī)則報告格式過程說明

b成本估算

入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；WBS和WBS字典；項目管理計劃(進度人員風(fēng)險)（和活動定義輸入一樣）

出：活動成本估算；估算支持性細節(jié)；請求的變更；成本管理計劃(新)

技：類比估算專家判斷；自下而上工料清單法；參數(shù)估算；確定資源費率；項目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本

c成本預(yù)算

入：項目范圍說明書；WBSWBS詞匯表；活動成本估算；成本估算支持性細節(jié)；成本管理計劃；項目進度計劃；資源日歷；合同

出：成本基準(zhǔn)；項目資金需求(成本基準(zhǔn)+管理儲備金)；成本管理計劃更新的；請求的變更

技：成本匯總；參數(shù)估算；準(zhǔn)備金分析；資金限制平衡合理化原則

d成本控制

入：成本基準(zhǔn)；項目資金需求；工作績效信息；績效報告；批準(zhǔn)的變更請求；項目管理計劃

出：成本估算(更新)；成本基準(zhǔn)(更新)；績效衡量；完工預(yù)測；請求的變更；推薦的糾正措施；組織過程資產(chǎn)(新)；項目管理計劃(新)

技：成本變更控制系統(tǒng)；績效衡量分析；預(yù)測技術(shù)；項目績效審核；項目管理軟件；偏差管理 E項目質(zhì)量管理

a制定質(zhì)量管理計劃

入：質(zhì)量方針；項目范圍說明書；產(chǎn)品描述；企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目管理計劃； 出：質(zhì)量管理計劃；質(zhì)量測量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過程改進計劃；質(zhì)量基準(zhǔn)；項目管理計劃(更新)技：效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；實驗設(shè)計；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開；過程決策程序圖法 b質(zhì)量保證(QA)

入：質(zhì)量管理計劃；質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)；過程改進計劃；工作績效信息；批準(zhǔn)的變更請求；質(zhì)量控制衡量數(shù)據(jù)；實施的變更請求

出：變更請求；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn)(更新)；項目管理計劃(更新)

技：項目質(zhì)量管理通用方法；過程分析；項目質(zhì)量審計

c質(zhì)量控制(QC)

入：質(zhì)量管理計劃；項目質(zhì)量工作說明；項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；項目質(zhì)量的實際結(jié)果；組過程資；績效；交付；變更請求

出：項目質(zhì)量的改進；對于項目質(zhì)量的接受；返工；完成的檢查表；項目調(diào)整和表更；質(zhì)量基準(zhǔn)(新)；組資；可交付；計劃(新)

技：老七-因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點圖；排列圖；控制圖

新七-相互關(guān)系圖；親和圖；樹狀圖；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；過程決策方法圖；活動網(wǎng)絡(luò)圖 F項目人力資源管理

a人力資源計劃編制(確定識別角色，分配項目職責(zé)，人員配備)

入：活動資源估計；環(huán)境組織因素；組織過程資產(chǎn)；項目管理計劃

出：項目人力資源計劃----(角色職責(zé)分配項目組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計劃)

技：組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述；人力資源模板；非正式的人際網(wǎng)絡(luò)

b團隊組建(調(diào)配招聘)

入：項目人力資源計劃(角色職責(zé)分配;項目組織結(jié)構(gòu)圖;人員配備管理計劃)；環(huán)境組織因素；組織過程資產(chǎn)

出：項目人員分配；資源日歷；項目管理計劃更新

技：事先分派，談判，采購(招募招聘分包)；虛擬團隊

c團隊建設(shè)(培養(yǎng)技能，改進協(xié)作，提高水平)

入：項目人員分配；人員配置管理計劃；資源可利用情況

出：團隊績效評估

技：通用管理技能；組織培訓(xùn)；團隊建設(shè)活動；基本規(guī)則；集中辦公；表彰和獎勵

d團隊管理(跟蹤績效，反饋，解決)

入：項目人員分配；人力資源管理計劃；績效報告；團隊績效評估；組織文化和組織過程資產(chǎn)出：更新的項目管理計劃；變更請求；更新的組織過程資產(chǎn)

技：觀察與交談；項目績效評估；問題清單

G項目溝通管理

a溝通管理計劃編制

入：項目章程；項目范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；溝通需求分析；溝通技術(shù)

出：溝通管理計劃

技：溝通需求分析；溝通技術(shù)；

b信息分發(fā)

入：溝通管理計劃；工作績效信息

出：組織過程資產(chǎn)更新(經(jīng)驗教訓(xùn)記錄；項目記錄；項目報告；項目演示介紹；項目干系人反饋；項目干系人通知)

技：溝通技能；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息發(fā)布系統(tǒng)

c績效報告

入：工作績效信息；項目管理計劃；績效衡量；預(yù)測；批準(zhǔn)的變更請求；可交付成果

出：績效報告；預(yù)測；請求的變更；土建的糾正措施；組織過程資產(chǎn)更新

技：信息表示工具；狀態(tài)審查會；工時匯報系統(tǒng)；費用匯報系統(tǒng)

d項目干系人管理

入：項目管理計劃；溝通管理計劃；組織過程資產(chǎn)

出：問題解決；項目溝通管理計劃更新；組織過程資產(chǎn)更新

技：溝通技巧(面談，會議，郵件)；問題日志

H 項目風(fēng)險管理

a制定風(fēng)險管理計劃

入：項目管理計劃；項目范圍說明書；組織過程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險管理計劃

技：WBS；風(fēng)險核對表法；風(fēng)險管理表格；風(fēng)險數(shù)據(jù)庫模式

b風(fēng)險識別

入：項目管理計劃；風(fēng)險管理計劃；項目范圍說明書；組織過程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素

出：風(fēng)險記錄（已識別風(fēng)險清單；潛在應(yīng)對措施清單；風(fēng)險根本原因；風(fēng)險類別更新）；項目管理計劃更新

技：德爾菲方法(專家調(diào)查法)；頭腦風(fēng)暴法；SWOT環(huán)境分析法；檢查表法(歷史經(jīng)驗)；圖解技術(shù) c定性風(fēng)險分析

入：組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；風(fēng)險管理計劃；風(fēng)險登記單

出：項目風(fēng)險優(yōu)先度清單；按類別分類的風(fēng)險；需要近期采取應(yīng)對措施的風(fēng)險清單；進一步分析應(yīng)對的清單；低優(yōu)先度風(fēng)險觀察清單；風(fēng)險定性分析結(jié)果的趨勢

技：風(fēng)險概率和影響評估；概率和影響矩陣；風(fēng)險分類；風(fēng)險緊迫性評估

d定量風(fēng)險分析

入：項目管理計劃；風(fēng)險管理計劃；項目范圍說明書；組織過程資產(chǎn)；風(fēng)險登記單

出：風(fēng)險記錄(已量化的風(fēng)險優(yōu)先級列表；風(fēng)險定量分析結(jié)果的趨勢)

技：期望貨幣價值分析EMV；決策樹分析；PERT分析；蒙特卡洛分析

e應(yīng)對計劃編制(回避轉(zhuǎn)移減輕自留 開拓分享提高)

入：風(fēng)險管理計劃；風(fēng)險記錄

出：項目管理計劃新；風(fēng)險記錄新

技：積極風(fēng)險或機會；消極風(fēng)險或威脅

f風(fēng)險監(jiān)控(跟蹤風(fēng)險)

入：風(fēng)險管理計劃；風(fēng)險記錄；工作績效信息；績效報告

出：項目管理計劃(更新)；風(fēng)險登記單(更新)；組織過程資產(chǎn)(更新)……

技：風(fēng)險再評估；風(fēng)險審計；變差和趨勢分析；技術(shù)績效衡量；儲備金分析；狀態(tài)審查會議 I 項目采購管理

a編制采購計劃

入：范圍基準(zhǔn)；組織過程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；項目管理計劃；項目干系人需求文檔；風(fēng)險記錄出：采購管理計劃；采購工作說明書SOW；自制或外購決定

技：自制外購分析；專家判斷；合同類型(總價，單價，成本加酬金)

b編制詢價計劃

入：采購管理計劃；SOW；項目管理計劃；自制或外購決定

出：采購文件；評估標(biāo)準(zhǔn)；SOW(更新)

技：標(biāo)準(zhǔn)表格；專家判斷

c詢價、招投標(biāo)

入：組織過程資產(chǎn)；采購管理計劃；采購文件

出：合格賣方清單；采購文件；建議書

技：招標(biāo)人會議；刊登廣告；制定合格賣方清單

d供方選擇

入：組織過程資產(chǎn)；采購管理計劃；采購文件包；建議書；評估標(biāo)準(zhǔn)；合格賣方清單；風(fēng)險相關(guān)合同協(xié)議

出：選中的賣方；合同；合同管理計劃；資源可利用情況；對采購管理計劃的更新

技：加權(quán)系統(tǒng)；獨立估算；篩選系統(tǒng)；合同談判

e合同管理和收尾

入：合同文件和合同管理計劃；合同收尾程序

出：合同收尾；新的組織過程資產(chǎn)(合同文件；可交付物驗收；經(jīng)驗教訓(xùn))

技：采購審計；合同檔案管理系統(tǒng)

配置管理—制定配置管理計劃；配置識別與建立基線；建立配置控制系統(tǒng)；版本管理；配置狀態(tài)報告；配置審計

變更控制---變更申請；變更評估；變更批準(zhǔn)；變更實驗證與確認；變更的發(fā)布

第二篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師上午考試要點

第一章信息化基礎(chǔ)知識

1、國家信息化體系六要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭。

2、企業(yè)資源計劃

（1）基本MRP（物料需求計劃）：根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息，制定出相關(guān)物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，并將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入。（3）MRPⅡ（制造資源計劃計劃）：把企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效組織、管理和控制。（4）ERP(企業(yè)資源計劃)：是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一個集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。

4、CRM系統(tǒng)的功能：

（1）有一個統(tǒng)一的客戶為中心的數(shù)據(jù)庫

（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，是的其中一項業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

（5）系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，即可以實現(xiàn)與其他相應(yīng)的企

業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。

5、建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：

（1）法律法規(guī)體系（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（3）安全認證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術(shù)裝備體系（8）服務(wù)體系（9）運行監(jiān)控體系

6、商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支撐系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。

7、商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、分析功能

8、商業(yè)智能的三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。

2、三個制度：實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、推行項目經(jīng)理制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

3、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：（1）管理原則：認證和審批分離的原則，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

（2）管理體系：信息產(chǎn)業(yè)部審批一二級，省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批三四級，初審本行政區(qū)域的一二級。

4、系統(tǒng)集成資質(zhì)認定：

一級資質(zhì)：注冊資金2000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構(gòu)并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于25名，高級項目經(jīng)理不少于8名。

二級資質(zhì)：注冊資金1000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構(gòu)并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于15名，高級項目經(jīng)理不少于3名。

三級資質(zhì)：注冊資金200萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證，具有項目經(jīng)理不少于6名，高級項目經(jīng)理不少于1名。

四級資質(zhì)：注冊資金30萬以上，已建

立企業(yè)質(zhì)量管理體系，具有項目經(jīng)理不少于3名。

5、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。

6、監(jiān)理單位“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：（1）四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理

（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員的工作關(guān)系

7、監(jiān)理單位資質(zhì)認定：

（1）甲級：注冊資金不少于500萬，監(jiān)理工程師不少于30名，申請時前三年完成過12個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中1個5000萬以上或6個1000萬以上的監(jiān)理工作。

（2）乙級：注冊資金不少于300萬，監(jiān)理工程師不少于15名，申請時前三年完成過9個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個1000萬以上或5個400萬以上的監(jiān)理工作。

（3）丙級：注冊資金不少于100萬，監(jiān)理工程師不少于6名，申請時前三年完成過6個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個300萬以上或4個150萬以上的監(jiān)理工作。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

1、信息系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。

2、信息系統(tǒng)主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

3、系統(tǒng)生命周期四個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡，4、開發(fā)階段又可分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段。

5、維護分為四個類型：排錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護

6、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

7、軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。

8、所有軟件需求的一個基本特性就是可驗證性。

9、軟件測試分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試

10、軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程

11、對象包含三個基本要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為

12、UML（統(tǒng)一建模語言）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。它適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個階段、各種應(yīng)用領(lǐng)域以及各種開發(fā)工具。允許用戶對其擴展，獨立于軟件開發(fā)過程。

13、UML視圖：

結(jié)構(gòu)圖包括：靜態(tài)視圖、用例視圖、實現(xiàn)視圖、部署視圖

動態(tài)視圖包括：狀態(tài)機視圖、活動視圖、交互視圖 模型管理視圖

14、UML2.0支持13種圖分為兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖，結(jié)構(gòu)圖包括類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、部署圖、對象圖和包圖，行為圖包括活動圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機圖。其中交互圖是順序圖、通信圖、交互概覽圖和時序圖的統(tǒng)稱。

15、軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能否使用重復(fù)的架構(gòu)模式。

16、常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ健⑹录?qū)動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機/服務(wù)器模式

17、幾個重要的中間件：

（1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型技術(shù)如ODBC和JDBC。

（2）遠程過程調(diào)用中間件：一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。（3）面向消息中間件（4）分布式對象中間件（5）事務(wù)中間件

18、數(shù)據(jù)倉庫主要特點如下：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、放映歷史變化

19、數(shù)據(jù)的存儲和管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心

20、J2EE應(yīng)用服務(wù)器運行環(huán)境包括構(gòu)件、容器、服務(wù)。構(gòu)建表示應(yīng)用邏輯的代碼，容器是構(gòu)件的運行環(huán)境，服務(wù)是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進行交互。

21、。NET只適用于Windows操作系統(tǒng)平臺上的軟件開發(fā)。

22、工作流依靠工作流管理系統(tǒng)實現(xiàn)，其主要功能是定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

23、局域網(wǎng)中常見的三個協(xié)議：（1）微軟的NETBEUI：非路由協(xié)議，適用于只有單個網(wǎng)絡(luò)或整個環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán)境。

（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個環(huán)境中允許有許多路由網(wǎng)絡(luò)。

（3）跨平臺TCP/IP：允許與internet完全連接，具備了可擴展性和可靠性的要求，但犧牲了速度和效率。

24、網(wǎng)絡(luò)分類：

（1）分布范圍分為局域網(wǎng)（LAN，以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)、異步傳輸模式網(wǎng)ATM、無線局域網(wǎng)WLAN）、城域網(wǎng)（采用IEEE802.6標(biāo)準(zhǔn)）、廣域網(wǎng)（WAN）、因特網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分為：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)

25、網(wǎng)絡(luò)管理工作4個方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。

26、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理。

27、網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)卡挎包忽而存儲（NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）。

28、DAS是存儲器與服務(wù)器的直接連接，一般通過標(biāo)準(zhǔn)接口。

NAS是將存儲設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)連接到一系列計算機上。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。、29、綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EAI/TIA 568A，30、綜合布線系統(tǒng)分為6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。

31、交換機用于將計算機連接成局域網(wǎng)，用于鏈路層；路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，用于網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的設(shè)備；網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，能連接不同介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

32、集線器采用共享帶寬的工作方法，交換機是獨享帶寬。

第六章項目整體管理

1、項目整體管理過程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制、項目收尾

2、項目管理計劃的這種漸進明晰經(jīng)常被稱為”滾動波策劃“。

3、項目管理計劃的輸入包括項目章程、初步項目范圍說明書、項目管理過程預(yù)測、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)、工作績效信息。

第七章項目范圍管理1、5個管理過程：編制范圍管理計劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解機構(gòu)、范圍確認、范圍控制。

2、WBS結(jié)構(gòu)表示形式：分級的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式

第八章項目進度管理1、6個管理過程：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度表、進度控制。

2、活動定義過程處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫做工作組合的可交付成果。

3、重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是極限。周例會是檢查點的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報會是基線的表現(xiàn)形式。

4、活動排序采用的方法和技術(shù)：（1）前導(dǎo)圖法（單代號網(wǎng)絡(luò)圖法）（2）箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法

5、活動歷時估算的方法和技術(shù)：（1）專家判斷（2）類比估算（3）參數(shù)估算（4）三點估算：

te=(to+4*tm+tp)/6

第三篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師考試要點整理筆記

第一章

1.信息的質(zhì)量屬性：1）精確性，對事物狀態(tài)描述的精準(zhǔn)程度。2）完整性，對事物狀態(tài)描述的全面程度，完整信息應(yīng)包括所有重要事實。3）可靠性，指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的，符合預(yù)期。4）及時性，指獲得信息的時刻與事件妝生時刻的間隔長短。5）經(jīng)濟性，指信息獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的范圍之內(nèi)。6）可驗證性，指信息的主要質(zhì)量屬性可以被證實或者證偽的程度。7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授權(quán)訪問的可能性，可能性越低，安全性越高。

2.國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個要素。1）信息技術(shù)應(yīng)用是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系6要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。2）信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源開發(fā)和利用的程序是衡量國家信息化水平的一個重要標(biāo)志。3）信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。5）信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著決定性的影響，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。6）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關(guān)系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

3.信息化發(fā)展的基本原則是：統(tǒng)籌發(fā)展、有序推進、需求牽引、市場導(dǎo)向、完善機制、創(chuàng)新驅(qū)動、加強管理、保障安全。

4.我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點：

促進工業(yè)領(lǐng)域信息化深度應(yīng)用。1）推進信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域全面普及。2）推動綜合集成應(yīng)用的業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新。3）加快制業(yè)服務(wù)化進程。4）推廣節(jié)能減排信息技術(shù)。5）建立兩化融合服務(wù)支撐體系。

加快推進服務(wù)業(yè)信息化。1）引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。2）提升物流信息化水平。3）提高服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域信息化水平。

積極提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平。1）深化中小企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用。2）繼續(xù)實施中小企業(yè)信息化推進工程。4.協(xié)力推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化。1）完善農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系。2）加強涉家信息資源整合。

全面深化電子政務(wù)應(yīng)用。1）推進信息技術(shù)與政務(wù)工作深度融合。2）提升基層電子政務(wù)服務(wù)能力。3）提高社會管理信息化水平。

穩(wěn)步提商社會事業(yè)信息化水平。1）大力提商教育信息化水平。2）加快醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)。3）構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的就業(yè)和社會保障信息服務(wù)體系。

統(tǒng)籌城鎮(zhèn)化與信息化互動發(fā)展。1）提商城市運行管理的智能化水平。2）推進社區(qū)信息化。3）提商公共安全信息化管理水平。

加強信息資源開發(fā)利用。1）提商政務(wù)信息資源共享能力。2）加大公益性信息資源利用力度。3）發(fā)展先進網(wǎng)絡(luò)文化。4）壯大數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

構(gòu)建下一代國家綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。1）加快寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。2）促進下一代互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模商用和前沿布局。3）建設(shè)安全可靠的信息應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。4）加快推進三網(wǎng)融合。5）優(yōu)化國際通信網(wǎng)絡(luò)布局。10.促進重要領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級。1）加快建設(shè)智能電網(wǎng)。2）提商綜合交通運輸體體系智能化水平。3）提升基礎(chǔ)性資源信息化管理水平。

著力提商國民信息能力。1）積極開展國民信息技術(shù)教育和培訓(xùn)。2）培養(yǎng)信息化人才隊伍。

加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系建設(shè)。1）確保基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)安全。2）強化信息安全基礎(chǔ)。3）加強信息內(nèi)容安全管理。

電子政務(wù)：電子政務(wù)模型可簡單概括為兩方面：政度假村部門內(nèi)部利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；政度假村部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進行信息共享與服務(wù)、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務(wù)公開，等。

電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括：1）政府間的電子政務(wù)（G2G）.2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）.3）政府對公眾的電子政務(wù)（G2C）。4）政府對公務(wù)員（G2E）。

電子商務(wù)：電子商務(wù)不僅包括信息技術(shù)，還包括交易規(guī)則、法律法規(guī)和各種技術(shù)規(guī)范。1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。主要是信息傳輸平臺，這個信息傳輸平臺主要運行TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，承載在電信通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、專線網(wǎng)絡(luò)之上，接入方式除了傳統(tǒng)計算機有線網(wǎng)絡(luò)之外，無線網(wǎng)絡(luò)也是非常便利和普及的接入技術(shù)。2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施。主要負責(zé)管理電子商務(wù)活動涉及的各種信息，包括文字、語音、圖像、視頻等。3）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施。負責(zé)提供傳信息的工具和方式，包括電子郵件系統(tǒng)、在線交流系統(tǒng)、基于HTTP或HTTPS的信息傳輸系統(tǒng)、流媒體播放系統(tǒng)等。4）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施負責(zé)提供實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，包括：商品目錄和價格目錄、電子支付網(wǎng)關(guān)、安全認證等。5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)。6）政策和法律。政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信用管理及收費、隱私問題等由政府制定的規(guī)章或制度。電子商務(wù)相關(guān)法很卡包括消費者權(quán)益保護、隱私保護、電子商務(wù)交易真實性認定、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面的立法或法規(guī)。

第四章

1.瀑布模型：是一個經(jīng)典的軟件生命周期模型，也中預(yù)測型生命周期、完全計劃驅(qū)動型生命周期。在這個模型里，在項目生命周期的盡早時間，要確定項目范圍及交付此范圍所需的時間和成本。在這個模型里，項目啟動時，項目團隊專注于定義產(chǎn)品和項目的總體范圍，然后制定產(chǎn)品（及相關(guān)可交付成果）交付計劃，接著通過各階段來執(zhí)行計劃。應(yīng)該仔細管理項目范圍變更。如果有新增范圍，則需要重新計劃和正式確認。以下情況優(yōu)先選擇這種生命周期：項目需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實的行業(yè)實踐基礎(chǔ)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人。如果采用這個模型的話，一般將軟件開發(fā)分為可行性分析（計劃）、需求分析、軟件設(shè)計（概要設(shè)計、詳細設(shè)計）、編碼（含單元測試）、測試、運行維護等幾個階段。

2.迭代模型：RUP（Rational Unified Process）軟件統(tǒng)一過程是一種“過程方法”，它就是迭代模型的一種。RUP中的軟件生命周期在時間上被分解為4個順序的階段，分別是：初始階段（inception）、細化階段(Elaboration)、構(gòu)建階段（Construction）和交付階段（Transition）。以下情況優(yōu)先選擇迭代和增量型生命周期：組織管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，組織需要降低項目的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的部分交付有利于一個或多個干系人，且不會影響最終或整批可交付成果的交付。大型復(fù)雜通常采迭代方式來實施，這使項目團隊可以在迭代過程中綜合考慮反饋意見和經(jīng)驗教訓(xùn)，從而降低項目風(fēng)險。

3.敏捷方法：是一種以為為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)方法，適用于一開始并沒有或不能完整地確定出需求和范圍的項目，或者需要應(yīng)對快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進。敏捷方法，也叫適應(yīng)型生命周期、或者變更驅(qū)動方法。在軟件項目的敏捷開發(fā)中，軟件項目的構(gòu)建被切分成多個子項目，各個子項目的成果都經(jīng)過測試，具備集成和可運行的特征。4.V模型：

5.原型化模型：第一步是建造一個快速原型

6.螺旋模型：是一個演化軟件過程模型，將原型實現(xiàn)的迭代特征與線性順序（瀑布）模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋線形狀。4個象限分別標(biāo)志每個周期所劃分的4個階段：制定計劃、風(fēng)險分析、實施工程和客戶評估。螺旋模型強調(diào)了風(fēng)險分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險的系統(tǒng)。

第8章項目進度管理

8.1規(guī)劃項目進度管理 項目管理計劃輸入

1.項目管理計劃中用于制定進度管理計劃的信息包括（但不限于）：1）范圍基準(zhǔn)。范圍基準(zhǔn)包括項目范圍說明書、WBS和WBS詞典，可用于定義活動、持續(xù)時間估算和進度管理。2）其他信息。可依據(jù)項目管理計劃中的其他信息制定進度計劃，例如，與規(guī)劃進度相關(guān)的成本、風(fēng)險和溝通決策。

2.項目章程中規(guī)定的總體里程碑進度計劃和項目審批要求，都會影響項目的進度管理。3.組織過程資產(chǎn)：會影響規(guī)劃進度管理過程的組強過程資產(chǎn)包括（但不限于）： 4.事業(yè)環(huán)境因素：

規(guī)劃項目進度管理的工具與技術(shù)

1）專家判斷 2）分析技術(shù)：進度規(guī)劃技術(shù)包括（但不限于）：滾動式規(guī)劃、提前量和滯后量、備選方案分析和進度績效審查方法。3）會議： 規(guī)劃項目進度管理的輸出 8.2 活動定義

排列活動順序的工具與技術(shù)

前導(dǎo)圖法PDM：也稱緊前關(guān)系繪圖法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作單代號網(wǎng)絡(luò)圖或活動節(jié)點圖(AON)。箭線圖法ADM：是用箭線表示活動節(jié)點表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法，這種網(wǎng)絡(luò)圖也被稱作雙代號網(wǎng)絡(luò)圖或活動箭線圖（AOA）。

估算活動資源的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）備選方案分析。3）發(fā)布的估算數(shù)據(jù) 4）項目管理軟件5）自下而上估算

估算活動持續(xù)時間的工具和技術(shù)：1）專家判斷。2）類比估算。3）參數(shù)估算。4）三點估算PERT.5）群體決策技術(shù)。6）儲備分析。

進度規(guī)劃方法：關(guān)鍵路徑法（CPM）和關(guān)鍵鏈法（CCM）.關(guān)鍵路徑法：這種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)在不考慮任何資源限制的情況下，沿進度網(wǎng)絡(luò)路徑順推與逆推分析，計算出所有活動的最早開始、最早結(jié)束、最遲開始和最遲完成日期。總浮動時間：其計算方法為，本活動的最遲完成時間—本活動的最早完成時間，或本活動的最遲開始時間—本活動的最早開始時間。自由浮動時間：其計算方法為，緊后活動最早開始時間的最小值—本活動的最早完成時間。關(guān)鍵鏈法：建立在關(guān)鍵路徑法之上，考慮了資源分配、資源優(yōu)化、資源平衡和活動歷時不確定性對關(guān)鍵路徑的影響。關(guān)鍵鏈法引入緩沖和緩沖管理的概念。關(guān)鍵鏈法增加了作為“非工作活動”的持續(xù)時間緩沖，用來應(yīng)對不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤，其他緩沖，即接駁緩沖，則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡和資源平滑。建模技術(shù)：假調(diào)情景分析和模擬。

進度壓縮：趕工。通過增加資源，以最小的成本增加來壓縮進度工期一種技術(shù)。快速跟進。將正常情況下按順序進行的活動或階段改為至少是部分并行開呢，只適用于能夠通過并行活動來縮短項目工期的情況。

縮短活動工期的方法：1）趕工，投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期。2）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員。3）減少活動范圍或降低活動要求。4）改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。5）快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。6）加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

進度控制關(guān)注內(nèi)容：1）確定項目進度的當(dāng)前狀態(tài)。2）對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3）確定項目進度已經(jīng)變更。4）當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更。第九章項目成本管理

成本的類型 1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動成本。2）固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。3）直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本為直接成本。如項目團隊差旅費、工資、項目使用的物料及設(shè)備使用費等。4）間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔(dān)負的項目成本所分?jǐn)偨o本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費等。5）機會成本：是利用一定的時間或資源生產(chǎn)一種商品時，而失去的利用這些資源生產(chǎn)其他最佳替代品的機會就是機會成本，泛指一切在做出選擇后其中一個最大的損失。6）沉沒成本：是指由于過去的決策已經(jīng)發(fā)生了的，而不能由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策改變的成本。沉沒成本是一種歷史成本，對現(xiàn)有決策而言是不可控成本，會很大程度上影響人們的行為方式與決策，在投資決策時應(yīng)排除沉沒成本的干擾。2.應(yīng)急儲備是包含在成本基準(zhǔn)內(nèi)的一部分預(yù)算，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風(fēng)險，以及已經(jīng)制訂應(yīng)急或減輕措施的已識別風(fēng)險。應(yīng)急儲備通常是預(yù)算的一部分，用來應(yīng)對那些會影響項目的“已知—未知”風(fēng)險。3.管理儲備是為了管理控制的目的而特別留出的項目預(yù)算，用來應(yīng)對項目范圍中不可預(yù)見的工作。管理儲備用來應(yīng)對會影響項目的“未知—未知”風(fēng)險。管理儲備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項目總預(yù)算和資金需求的一部分，使用前需要得到高層管理者審批。當(dāng)動用管理儲備資助不可預(yù)見的工作時，就要把動用的管理儲備增加到成本基準(zhǔn)中，從而導(dǎo)致成本基準(zhǔn)變列。

4.成本基準(zhǔn)：是經(jīng)批準(zhǔn)的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本。

5.項目成本管理計劃制的工具與技術(shù)：1）專家判斷。2）分析技術(shù)。可用的技術(shù)包括（但不限于）：投資回收期、投資回報率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值。3）會議。項目團隊可能舉行規(guī)劃會議來制訂成本管理計劃。參會人員可能包括項目經(jīng)理、項目發(fā)起人、選定的項目團隊成員、選定的干系人、項目成本負責(zé)人等。

第四篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師考試必過寶典（范文）

1：立項管理—可行性研究報告內(nèi)容：投資必要性，技術(shù)、財務(wù)、組織、經(jīng)濟、社會可行，風(fēng)險因素及對策。①項目可靠性研究：初步、詳細（方法：經(jīng)濟評價、市場預(yù)測、投資估算、增量純凈法）、項目認證、報告的編寫提交和獲得批準(zhǔn)。2：整體管理－①主要活動：分析和理解范圍，把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里，制訂系統(tǒng)的項目管理計劃，工作分解，實施，對項目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進行度量和監(jiān)督，分析并監(jiān)控項目風(fēng)險。②過程：項目啟動（項目章程、初范書），制定初步的項目范圍說明書，制定項目管理計劃，指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行，監(jiān)督和控制項目，整體變更控制，項目收尾。③初步范圍說明書包括：項目和范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性，項目的需求和可交付物，產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，項目的邊界、約束條件、假設(shè)，最初的項目組織，最初定義的風(fēng)險，進度里程碑，對項目工作的初步分解，初步的量級估算，項目管理配置的需求，審批要求；制定初范/項目管理計劃/整體變更控制/項目收尾的工技：項目管理方法論，項目管理信息系統(tǒng)，專家判斷。④項目計劃編制原則：目標(biāo)的、方案的、過程的、計劃的、人員資源的統(tǒng)一管理，技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各干系人的參與，逐步精確；工作流程：明確目標(biāo)，成立初步的項目團隊，工作準(zhǔn)備與信息收集，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃，編寫范圍、質(zhì)量管理、進度、預(yù)算等分計劃，對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化，項目經(jīng)理負責(zé)組織編寫項目計劃，評審與批準(zhǔn)項目計劃，獲得批準(zhǔn)的項目計劃就是項目的基準(zhǔn)計劃。⑤項目管理計劃的輸出：項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)。⑥ 配置管理活動和流程：制定配置管理計劃，配置識別與建立基線，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，變更控制，配置狀態(tài)報告，配置審計。⑦監(jiān)控項目的方法：項目管理方法論，項目管理信息系統(tǒng)，掙值管理，專家判斷；監(jiān)控項目的輸出：請求的變更（建議的糾正措施、預(yù)防措施、缺陷修復(fù)），項目報告。⑧整體變更輸出：申請的批準(zhǔn)或拒絕，項目管理計劃（更新），已批準(zhǔn)的糾正、預(yù)防、缺陷修復(fù)的措施、可交付物。⑨項目收尾：管理收尾（確認滿足干系人需求，滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)移項目產(chǎn)品或服務(wù)，收集教訓(xùn)歸檔項目信息），合同收尾。輸入：項目管理計劃，合同文件，組織過程資產(chǎn)；輸出：最終的產(chǎn)品服務(wù)成果的移交，管理收尾辦法或合同收尾辦法

3：范圍管理：制計劃，范圍定義，工作分解結(jié)構(gòu)，范圍確認、控制。①編制范管工技：專家判斷，模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)。②范圍定義工技：產(chǎn)品分析，識別多個可選方案，專家判斷；輸出：項目的目標(biāo)，產(chǎn)品的范圍描述，項目的可交付物，項目邊界，產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)，項目的約束條件，項目的假定，更新的項目文檔。③WBS工技：分解，工作分解結(jié)構(gòu)模版，WBS中工作包的格式，滾動波式計劃。輸出：WBS和WBS字典，范圍基準(zhǔn)，更新的項管計（干人需求文檔，項管計）。④范圍確認工技：測量、測試、產(chǎn)品評審、審計和走查。輸入：項管計，WBS和詞典，可交付物。輸出：可接受的項目可交付物和工作，變更申請，更新的WBS和字典。⑤范圍控制工技：偏差分析，重新制訂計劃，變控系統(tǒng)和變控委會，配置管理系統(tǒng)。輸入：項管計，工作績效數(shù)據(jù)，績效報告，已批準(zhǔn)的變更請求；輸出：變更請求，工作績效，組織過程資產(chǎn)更新（偏差的原因、選擇的糾正行動和理由，經(jīng)驗教訓(xùn)），更新的項管計（范基更新、其他基準(zhǔn)更新）。

4：進度管理：計劃、活動定義、排序、資源估算、歷時估算、制定進度表、進度控制。①檢查點：周例會，定期監(jiān)控（日常工作安排和協(xié)調(diào)）；基線：重要的需要客戶確認的里程碑（項經(jīng)監(jiān)控）；基線：高層的階段匯報會（高層領(lǐng)導(dǎo)）。②活動定義方技：分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分。③活動排序方技：前導(dǎo)圖法，箭線圖法，計劃網(wǎng)絡(luò)模版，確定依賴關(guān)系，利用時間提前量與滯后量。輸出：進度網(wǎng)絡(luò)圖，活動清單、屬性（更新），請求的變更。③活動資源估算方技：專家判斷，多方案分析，出版的估算數(shù)據(jù)，項目管理軟件，自下而上估算。輸入：事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，活動清單、屬性，資源可利用情況，項管計。輸出：活動資源要求、屬性，資源分解結(jié)構(gòu)、日歷，請求的變更。④活動歷時估算方技：專家判斷，類比估算，參數(shù)估算，三點估算，后備分析。輸入；事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，項范書，活動清單、屬性、資源要求，資源日歷，項管計。輸出：活動歷時估算，活動屬性（更新）。⑤制定進度計劃工技：進度網(wǎng)絡(luò)分析，關(guān)鍵路線法，進度壓縮，假設(shè)情景分析，資源平衡，關(guān)鍵鏈法，項管軟，應(yīng)用日歷，調(diào)整時間提前與滯后量，進

度模型。輸入：組過資，項范書，活動清單、清單屬性，項進網(wǎng)圖，活動資源要求，資源日歷，活動歷時估算，項管計。輸出：項目進度表，（進網(wǎng)圖：內(nèi)部協(xié)調(diào)，橫道圖：項經(jīng)控，里程碑：高層），進度模型數(shù)據(jù)，進度基準(zhǔn)，資源要求、活動屬性、項目日歷（更新），請求的變更，項管計、進管計（更新）。⑥進控內(nèi)容：確定當(dāng)前狀態(tài)，施加影響向有利方向發(fā)展，確定進度已變更，管理實際的變更。工技：進度報告，進變控系統(tǒng)，績效衡量，項管軟件，偏差分析，進度比較橫道圖，資源平衡，假設(shè)條件情景分析，進度壓縮，制訂進度的工具。進控輸入：進管計，進基，績報，批準(zhǔn)的變更請求。輸出：進度模型數(shù)據(jù)、進基（更新），績效衡量，請求的變更，推薦的糾正措施，組過資、活動清單、活動過程屬性、項管計（更）。5：成本管理：計劃，估算，預(yù)算，控制。－①成本失控原因：對工程項目認識不足，組織制度不健全，方法問題，技術(shù)的約束。②成本估算主要步驟：識別并分析成本的構(gòu)成科目；估算每一科目的成本大小；分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。③成本估算的因素：非/直接成本，學(xué)習(xí)曲線，項目完成時限，質(zhì)量要求，儲備。輸出：活動成本估算，支持性細節(jié)，請求的變更，成本管理計劃（更新）。④成本估算的工技：類比估算、確定資源費率、自下而上估算、參數(shù)估算、項目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。⑤成本預(yù)算的特征： 計劃性、約束性、控制性。原則：以項目需求為基礎(chǔ)，以項目目標(biāo)相聯(lián)系考慮質(zhì)量和進度目標(biāo)，切實可行，要留有彈性。步驟：總成本分?jǐn)偟礁鱾€工作包，再分配到包的各項活動上，確定支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃。輸入：項范書，工分結(jié)、詞匯表，活動成本估算、支持性細節(jié)，項進計，資源日歷，合同，成管計。輸出：成本基準(zhǔn)、項目資金需求、成本管理計劃（更新）、請求的變更。成預(yù)工技：成本匯總、準(zhǔn)備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡。⑥成本控制內(nèi)容：對成基變更的因素施加影響，確保變更請求獲得同意，管理實際變更，保證潛成本支出不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金，監(jiān)督成本執(zhí)行找出偏差，防止不恰當(dāng)?shù)淖兏{入成本使用報告中，審定的變更通知干人，將預(yù)期成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。輸入：成基、項資金需求，績效報告，工作績效信息，完工百分比，批準(zhǔn)的變更請求，項管計。輸出：成本估算、成本基準(zhǔn)（更新），績效衡量，完工預(yù)算，請求的變更，推薦的糾正措，組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃（更新）。成本控制工技：成本變更控制系統(tǒng)，績效衡量分析，預(yù)測技術(shù)，項目績效審核，項目管理軟件，偏差管理。

6：質(zhì)量管理－①原則：以實用為核心的多元要求，系統(tǒng)工程，職工參與管理，管理層和第一把手重視，保護消費者權(quán)益，面向國際市場。目標(biāo)：顧客滿意度，預(yù)防勝于檢查，各階段內(nèi)的過程。質(zhì)管流程：確立標(biāo)準(zhǔn)體系，進行質(zhì)量監(jiān)控，將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照，糾偏糾錯。標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000系列，全面質(zhì)量管理，六西格碼。②制定質(zhì)量計劃工技：效益/成本分析，基準(zhǔn)比較，流程圖，實驗設(shè)計，質(zhì)量成本分析，質(zhì)量功能展開，過程決策程序圖法。活動：收集資料，編制項目分質(zhì)量計劃，學(xué)會使用工具和技術(shù)，形成項質(zhì)計書。質(zhì)量計劃輸入：質(zhì)量方針，項目范書，產(chǎn)品描述，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，其它過程的輸出。質(zhì)計輸出：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量檢查表，過程改進計劃。③質(zhì)量保證（產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證，質(zhì)量過程的質(zhì)保證）方技：項目質(zhì)量管理通用方法，過程分析，項目質(zhì)量審計。質(zhì)保輸出：變更請求，建議糾正措施，組織過程資產(chǎn)/項目管理計劃（更新）。質(zhì)控步驟：選擇控制對象，確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，制定實施計劃、確定保證措施，按計執(zhí)行，跟蹤監(jiān)測、檢查，將結(jié)果與計劃作比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，采取相應(yīng)對策。④質(zhì)量控制方技：測試，檢查，統(tǒng)計抽樣，6西格碼；因果圖，流程圖，直方圖，檢查表，散點圖，排列圖，控制圖（老7）；相互關(guān)系圖，親和圖，樹狀圖，矩陣圖，優(yōu)先矩陣圖，過程決策程序圖，活動網(wǎng)絡(luò)圖（新7）。⑤質(zhì)量控制輸出：項目質(zhì)量的改進，對于質(zhì)量的接受，返工，完成的檢查表，項目調(diào)整和變更。

7：人力資源管理－①過程：計劃編制（識別角色，分配職責(zé)和匯報關(guān)系，人員配備管計），項目團隊組建、建設(shè)（提高技能和整體水平）、管理（跟蹤成員個人績效和團隊績效，提供反饋并解決問題以提高項目績效）。②描述項目組織的工具：組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層次結(jié)構(gòu)圖，矩陣圖，文本格式，項計其它部分），人力資源模版，非正式的人際網(wǎng)絡(luò)。③項目人力資源計劃輸出：項目人力資源計劃（角色和職責(zé)的分配，項目的組織結(jié)構(gòu)圖，人員配備管理計劃）④項目團隊組織建

設(shè)：獲取人力資源的依據(jù)，組建項目團隊的工具和技術(shù)（事先分派，談判，采購，虛擬團隊）。輸出：項目人員分配，資源日歷，項目管計的更新的。⑤馬斯洛需求層次理論（生理、安全、社會交往，受尊重，自我實現(xiàn)），X理論：人性惡，要采取強制懲罰的手段；Y理論：人性善，要寬容放權(quán)。有效領(lǐng)導(dǎo)＝F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）。影響和能力：激勵，影響，權(quán)力，效率。⑥項目團隊建設(shè)5個階段：形成期，震蕩期，規(guī)范、發(fā)揮，結(jié)束階段。可能形式：通用管理技能，培訓(xùn)，團隊建設(shè)活動，基本規(guī)則，集中辦公，獎勵與表彰。⑦項目團隊管理的方法：觀察和交談，項目績效評估，問題清單。輸出：項管計、組過資產(chǎn)（更新），變更請求。⑧沖突管理方法：問題解決，合作，強制，妥協(xié)，求同存異，撤退。8：溝通管理過程：編制溝通計劃，信息分發(fā)，績效報告，項目干系人管理。①溝通計劃內(nèi)容：信息傳遞的方式，信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，項干人的溝通分析，更新溝通管計的方法。輸入：企業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，溝通需求分析，溝通技術(shù)，項范書，項管計。②信息發(fā)面方技：信息收集和檢索系統(tǒng)，信息發(fā)布系統(tǒng)。③溝通管理對組過資的影響：經(jīng)驗教訓(xùn)記錄，項目記錄，項目報告，項目演示介紹，項目干系人的反饋，項目干系人的通知。④績效報告內(nèi)容：項目的進展和調(diào)整情況，完成情況，總投入、資金到位情況，資金實際支出情況，主要效益情況，財務(wù)制度執(zhí)行情況，各職能團隊的績效，執(zhí)行中存在的問題及改進措施，預(yù)測，變更請求，其它需要說明的問題。開成績效步驟：收集依據(jù)材料，項目績效評審。⑤項目干系人管理輸入：項管計，溝管計，組過資。輸出：問題解決，項溝管計（更新），組過資。

9：合同管理－①合同內(nèi)容：當(dāng)事人各自權(quán)利義務(wù)，項目費用及工程款的支付方式，項目變更約定，違約責(zé)任。注意事項：當(dāng)事人的法律資格，質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，驗收時間，技術(shù)支持服務(wù)，損害賠償，保密約定，合同附件，法律公證。②合同管理：簽訂、履行、變更、檔案管理。依據(jù)：合同及合同管理計劃，績效報告，已批準(zhǔn)的變更申請，工作績效信息，選中的供方。合管工技：變更控制系統(tǒng)，買方主持的績效評審，檢驗和審計，績效報告，支付系統(tǒng)，索賠管理，自動的工具系統(tǒng)。合管的交付物：合同文件，請求的變更，組過資（更新），推薦的糾正措施。③索陪處理：發(fā)出索賠通知書，提交索賠報告及資料，監(jiān)理工程師答復(fù)，持續(xù)索賠，仲裁與訴訟。原則：以合同為依據(jù)，注意資料的積累，及時、合理地處理索賠，加強索賠的前瞻性。

10：采購管理－①過程：編計劃，編詢價計劃，詢價、招投標(biāo)，供方選擇，合同管理和收尾。②編采計輸入：范圍基準(zhǔn)，項目干人的需求文檔，合作協(xié)議，風(fēng)險記錄，與風(fēng)險相關(guān)的合同規(guī)定，活動資源要求，項目進度，活動成本估計，性能價格比基準(zhǔn)，事業(yè)環(huán)境因素，組過資產(chǎn)。輸出：采購管理計劃，采購工作說明書。方技：自制/外購分析，專家判斷，合同類型。③編制詢價輸入：采管計，工說書，項管計，自制/外購決定。工技：標(biāo)準(zhǔn)表格，專家判斷。輸出：采購文件，評估標(biāo)準(zhǔn)，工說書（新）。詢價文件：方案邀請書，報價邀請書，其它文件。確定投標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)：對于需求的理解，總成本或者全生命周期的成本，技術(shù)能力，風(fēng)險，管理方案，技術(shù)方案，保證，財務(wù)實力，生產(chǎn)能力和興趣，業(yè)務(wù)規(guī)模和類型，賣方過去的業(yè)績，參考資料，知識產(chǎn)權(quán)，專利權(quán)。④詢價的輸入：組過資，采管計，采購文件。詢價方技：投標(biāo)人會議，刊登廣告，制訂合格賣方清單。輸出：合格賣方清單，采購文件，建議書。④供方選擇輸入：建議書，評估標(biāo)準(zhǔn)，組過資，風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議，合格賣方清單，采購文件包。工技：加權(quán)系統(tǒng)，獨立估算，篩選系統(tǒng)，合同談判。輸出：選中的賣方，合同，合管計，資源可用性，對采管計的更新。⑤合同收尾輸出：合同收尾，組過資更新（合同文件，可交付物驗收，經(jīng)驗教訓(xùn)文件）。

11：配置管理：①內(nèi)容：計劃，識別配置項，建立基線，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，變更控制，配置狀態(tài)報告，配置審計。

12：變更管理－①變更產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品范圍/項目范圍定義的過失或者疏忽，增值變更，應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃，與基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整，外部事件。原則：基準(zhǔn)管理，建立變控流程，明確組織分工，完整體現(xiàn)變更的影響，妥善保存變更產(chǎn)生文檔，可引入配管工具。②變更管理工作次序：提出與接受變更申請，對變更的初審，變更方案認

證，審查，發(fā)出變更通知并實施，監(jiān)控變更，效果評估，判斷變更的項目是否納入正常軌道。③注意對進度、成本、合同變更的控制；變更管理與整體管理、配置管理之間的關(guān)系。

13：風(fēng)險管理－①風(fēng)險管理過程：風(fēng)險管理計劃，風(fēng)險識別，定性風(fēng)險分析，定量風(fēng)險分析，應(yīng)對計劃編制，風(fēng)險監(jiān)控。②制定風(fēng)險管理計劃工技：風(fēng)險核對表法，風(fēng)險管理表格，風(fēng)險數(shù)據(jù)庫模式。③風(fēng)險識別方法：德爾菲技術(shù)，頭腦風(fēng)暴法，SWOT分析法（優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)），檢查表，圖解技術(shù)。輸出：已識別的風(fēng)險清單，潛在應(yīng)對措施清單，風(fēng)險基本原因，風(fēng)險類別更新。③定性風(fēng)險分析方法：風(fēng)險概率與影響評估，概率和影響矩陣，風(fēng)險分類，風(fēng)險緊迫性評估。輸出：風(fēng)險的相對次序或優(yōu)先度清單，按照類別分類的風(fēng)險，需要在近期采取應(yīng)對的風(fēng)險清單，需要進一步分析與應(yīng)對的風(fēng)險清單，低優(yōu)先度風(fēng)險觀察清單，風(fēng)險定性分析結(jié)果的趨勢。④定量風(fēng)險分析：期望貨幣值，計算分析因子，計劃評審技術(shù)，蒙特卡羅分析。輸出：項目的概率分析，實現(xiàn)成本和時間目標(biāo)的概率。⑤應(yīng)對措施：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移（消極）；接受；開拓、分享、提高（積極）。⑤風(fēng)險監(jiān)控方技：系統(tǒng)的項目監(jiān)控方法，風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)；具體方法：風(fēng)險再評估，風(fēng)險審計，變差和趨勢分析，技術(shù)績效衡量，儲備金分析，狀態(tài)審查會。

14：項目收尾－①內(nèi)容：項目驗收（系統(tǒng)測試、試運行，項目的文檔驗收、最終驗收報告）、項目總結(jié)、項目評估審計。②項目總結(jié)意義：了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團隊或成員的績效狀況；了解出現(xiàn)的問題并進行改進措施總結(jié)；了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進行總結(jié)；對總結(jié)后的文檔進行討論，通過后存入公司的知識庫，納入企業(yè)的過程資產(chǎn)。項目總結(jié)會討論內(nèi)容：項目績效；技術(shù)、成本、進度計劃績效，項目的溝通，識別問題和解決問題，意見和建議。③項目評估內(nèi)容：盈利要求，客戶滿意度要求，后續(xù)項目指標(biāo)要求，內(nèi)部滿意度要求。

15：職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實守信、辦事公道、與時俱進；梳理流程、建立體系、量化管理、優(yōu)化改進、不斷積累；對項目負管理責(zé)任、計劃指導(dǎo)有方、全面全程監(jiān)控、善于解決問題、溝通及時到位；為客戶創(chuàng)造價值、為雇主創(chuàng)造利潤、為組員創(chuàng)造機會、合作多贏。

16：計算－①方差＝（最悲觀時間－最樂觀時間）/6;②PV:計劃值，EV：掙值，完工的預(yù)算成本；AC：實際成本；績效指數(shù)SPI=EV/PV,績效偏差：SV=EV-PV,成本指數(shù)CPI=EV/AC,CV=EV-AC;完工預(yù)算BAC=完工時的PV總和；完工估算EAC＝AC累加+ETC；ETC完工尚需估算；基于非典型的偏差計算ETC=(BAC-EV累加)；基于典型的偏差計算ETC=(BAC-EV累加)/CPI累加。

第五篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師常見問題

一、項目管理計劃的常見問題：

1.計劃的制定不應(yīng)由一人進行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項目計劃 制定考慮不周，缺少對某些風(fēng)險的考慮和應(yīng)對策略；【不周全、風(fēng)險、應(yīng)對】 3.計劃沒有得到評審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項目情況發(fā)生變化后沒有相應(yīng)的變更計劃；【變化、變更計劃】

5.計劃的變更沒有按照變更流程的要求進 行（詳見變更中常見的問題）【變更流程】 項目選擇和可行性研究常見問題

1.沒有進行充分的項目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進或不成熟，兩者沒有取得平衡；

3.沒有考慮信息安全的問題，或者安全措施不可靠

4.項目采用的做法不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項目負責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來源不能保證；

8.對市場需求和經(jīng)濟效益的預(yù)測沒有依據(jù)；

9.沒有考慮項目的風(fēng)險，沒有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見問題

1)… 項目各單項管理的局限性，沒有整體觀

2)… 沒有定義項目范圍說明書，沒有書面的范圍界定的文檔，沒有制定項目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說明書中沒有定義項目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說明書沒有經(jīng)過相關(guān)方的確認和核實；

6)… 沒有進行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項目管理計劃內(nèi)容殘缺；附屬計劃沒有與整體計劃一致；

8)… 項目計劃制定的問題：

9)? 沒有區(qū)分計劃的層次性（高級計劃、階段計劃、詳細的計劃）；

10)? 制定的計劃不現(xiàn)實，估算沒有依據(jù)（沒經(jīng)驗、沒歷史數(shù)據(jù)參考），沒得到相關(guān)干系

11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細以指導(dǎo)后續(xù)的實施

12)… 計劃實施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒有對發(fā)現(xiàn)的項目的問題進行控制（各個目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項目中使用（控制方式單

一、無效）；

15)… 整體的變更的控制沒有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒有遵循流程

二、范圍管理中的常見問題：

1.沒有制定范圍管理計劃或計劃安排不合理；【沒有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認環(huán)節(jié)（或項目需求、設(shè)計等沒 有得到用戶的正式評審）；【用戶評審】

4.范圍控制存在問題（詳見變更中常見的問題）

范圍管理問題

1.… 沒有區(qū)分（混淆）項目產(chǎn)品范圍和項目工作范圍；

2.… 缺少項目范圍管理計劃（對范圍管理出現(xiàn)問題時，對一些“意外”問題無所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項目結(jié)束遙遙無期，像個無底洞）； … WBS不合理（層次級別錯亂、冗余或缺失、太粗或太細）… 沒有進行范圍核實；在核實之前沒有進行質(zhì)量控制工作（測試、評審等）； … 范圍變更沒有控制（需求不明確、項目實施時間過長、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開發(fā)； … 沒有經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認問題： ? 可交付成果是否確實、可驗證 ? 里程碑是否明確、可辨認；每個里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達； ? 項目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進行的所有活動； ? 項目范圍的風(fēng)險是否太高；

三、變更中常見的問題：

1.沒有按照變更要求處理變更過程；

2.變更要求沒有留下書面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項目經(jīng)理獨自決定；

4.項目變更后沒有相應(yīng)的變更合同

四、進度管理中的常見問題：

1.沒有制定進度計劃或計劃考慮不周（主要是沒有預(yù)留應(yīng)急 時間儲備或儲備不足）；

2.活動資源估算（或歷時估算）不準(zhǔn)確；

3.項目存在延期趨勢時沒 有及時更新進度計劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進度的方式不合理（趕工、快速跟進）；

5.項目 發(fā)生事實上的延期后沒有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見變更中的常見問題）

進度管理問題

1)進度計劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時間：

3)? 節(jié)假日的時間損失；

4)? 預(yù)留時間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒有明確項目工作實施順序和時間（分期的項目）；

7)… 沒有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒有把握計劃粗細的程度；

9)… 影響進度的因素（人：pm，團隊，項目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項目實現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項目參與者的錯誤

13)? 計劃制定錯誤或沒有考慮預(yù)留時間、14)? 高層或客戶不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險

五、成本失控的原因：

1.對項目認識不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問題。

4.技術(shù)的制約。參加中級教材“成本管理”一章（重要，中級）

六、質(zhì)量管理中的常見問題：

1.沒有制定質(zhì)量管理計劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒有 QA，或 QA 不獨立于項目組，或 QA 沒有全程參與項目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評審、測試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評審，測試）

5.沒有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見變更中的常見問題）（中級重要）

七、人力資源管理（或團隊組建、建設(shè)和管理）中的常見問題：

1.組建團隊存在問題（選人、挑人存在問題）

2.建設(shè)團隊存在問題（或沒有采取有效的團隊建設(shè)措施）

3.沒有對人員實 行績效考評或相應(yīng)的激勵機制

4.團隊管理存在問題，主要是沒有及時發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級，重要）

人力資源管理常見問題及解決措施

常見問題：

1)招募不到合適的項目成員

2)團隊的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團隊的氣氛不積極，造成項目團隊成員士氣低落；

4)項目團隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動過于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機制；

2.沒有能夠完整地識別項目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒有建立一個能充分、有效地發(fā)揮能力的項目團隊；

4.沒有清楚地分配工作職責(zé)到組織個人或者人力單元；

對應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制；

2)在項目早期，進行項目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項目團隊成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，以及予以調(diào)整和改進，提升項目

整體績效。溝通管理常見問題與對策

1.對信息的需求和分發(fā)方式單一，沒有區(qū)分不同項目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒有有效的沖突管理 … 促進有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運用反饋 ?學(xué)會積極傾聽、?建立和完善項目管理信息系統(tǒng)； … 主動進行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見問題：

1.沒有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時間、地點、質(zhì)量要求、費用等）；

3.合同執(zhí)行過程中沒有留下相應(yīng)的記錄；

4.項目變更中沒有相 應(yīng)的進行合同變更（中級）

九．共性問題：

1.沒有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗不足（中級，非常重要）