第一篇：用十年物業經歷總結出來的物管體會

用十年物業經歷總結出來的物管體會

一、態度比技能更重要

物業管理作為服務行業，服務即產品，此產品具有無形和缺陷無法彌補的特性。試想，我們到飯店消費，如果飯菜質量或口味有差距，我們可以諒解，但如果服務員的態度有問題，我們肯定要計較，計較的結果是對飯店產生壞的印象。同樣，作為物業管理，哪怕是再好的服務，也會出現服務不及時或不到位的情況。一旦出現這種情況，服務人員能及時表達歉意并改正，相信住戶是能理解的。但如果服務人員滿嘴客觀理由，我想住戶一定不會滿意。服務是物業管理工作的核心，態度又是服務的核心。所以，物業管理在強化技能的同時，要格外重視服務態度的強化和培養，而態度本身也是一種服務技能。

二、先傾聽后發言

購房置業是家庭的最大消費，有的是靠年邁父母一生分分節儉而來的積蓄，在這種前掂后量、反復咬牙而決心消費的過程中，對某個環節提出細致入微甚至是過于苛刻的要求，是可以理解的。所以在接待有急躁情緒的住戶時，一定應把握技巧。尤其不能把問題激化，不能從誰的嗓門高、花樣多分辨誰有道理。激動的住戶來訪后，接待者應先起座，禮貌地引導入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒如果住戶還要無休止的、甚至是來回地重復他的不滿，此時你要注意表現特別認真傾聽的姿態，打開筆記本，并不停地認真記錄(哪怕是佯裝)，此階段你要少說話，重點考慮如何答復住戶的要求，讓住戶盡情地發泄心中的不滿。待住戶說完了甚至說累了之后，住戶的心態就會逐漸回歸理性，此時你再耐心提出你的處理意見，同時表達相互支持的期盼。這時住戶或滿意你的意見，或能理解并接受你的意見，就是仍不滿意，住戶也會心平氣和地期待約定時間再談。達到住戶氣憤而至，滿意而歸。

三、獎罰過程重于結果

獎罰是工作管理的有效手段之一，任何出色的企業概莫能外。一般的管理者經常把“罰不是目的”掛在嘴邊，那么什么才是目的?如何才能達到不是目的的目的?能不能將處罰的過程予以引深?比如，在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實下發到各部門組，由各部門先進行認真討論，并依據規定各自拿出處理意見，然后再決定處罰的額度。這樣違規人在與同事討論中，爭取能發自內心的認錯并悔改，起碼能減輕情緒波動。同時在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓，真正達到教育激勵的作用，促進工作。避免下發處罰文件后，有的員工不認真學習，有的就不看，有的甚至根本不知道。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵的功效，達到以處罰促工作的真正目的。

四、上班前十分鐘的妙用

物業行業是一個特殊的行業，基層員工更需要溝通和關懷，所以領導應重視并主動建立與之交流和溝通的平臺。比如，作為物業公司經理，每天可以早到十分鐘，在這十分鐘內可以主動打掃自己辦公室內以及周圍的衛生，并在重新劃分衛生區時，可以主動要求承擔一定面積的衛生任務，并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺。首先，可以起到帶頭作用;并對員工產生影響。其次，通過打掃衛生這一微小的事情，能折射出一個企業的形象的管理能力。再次，可以培養員工的工作條理性和程序意識。最重要的，在你打掃期間，自然而然就拉近了你和周圍員工之間的距離，在交流中你就可以了解到基層最真實的工作情況、員工的需求、存在的問題等等，直接為改進工作提供第一手依據。

五、警惕“大頭癥”

物業管理的工作非常煩瑣，尤其是新組建或制度建設工作薄弱的企業更是如此。所以一些物業管理企業的最高領導終日如無頭之蠅，每天下來是身心疲憊、叫苦不迭，這就是所謂企業“大頭癥”。“大頭癥”企業使領導沒有精力顧及企業方向性、戰略性工作，這樣不但不利于隊伍成長，也使企業在不經意間失去方向。作為物業管理企業，80% 的工作是程序型工作，領導主要就是審定制度、組織檢查落實和改進制度，員工完全可以自覺按程序工作，該誰做的誰做，這一點是服務行業具有的鮮明特征。領導有足夠的時間考慮企業的發展方向和戰略，所以物業管理企業領導要相信制度的作用，并帶頭執行制度，時刻警惕“大頭癥”。

六、定期找差距

一個管理出色的物業管理企業有兩個特征值得我們注意：一是 95% 的員工在服務一線;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服務的同時，如何調動一線員工的工作激情，是優秀企業應該進一步關注的新問題。比如采取員工定期找差距，就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織，辦公室根據階段檢查發現問題的比例，確定各部門或班組找差距的定額。差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個物業公司的;可以是改進工作的建議，也可以是個人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級增減匯總整理，形成階段工作計劃，最后組織落實。在制定和落實計劃時，要遵循“寧可不計劃，不可不檢查”。經過這樣一個完整務實的循環過程，不但切實進一步改進了工作，同時培養嚴謹的工作作風，更重要的是激發每一位員工的全局觀念、想象力以及創新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子，使整個隊伍充滿活力和富有激情。

七、推行接洽會制度

有人以“吃喝拉撒睡”概括物業服務，其實是過于膚淺和片面。物業服務看似簡單的體力勞動，實則為業務面廣、專業性強、作業面分散的行業。基于這種特點，相互配合、溝通和協作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應是定期的，可以根據業務量確定召開的周期。接洽會的方式為：經理主持，各部門(班組)領導參加;由與會人員排序匯報工作;領導對工作進行當面協調、拍板或提出建議。會議應該注意的問題是：不要扯的太遠，嚴重偏題;一般周期短的會要控制時間，避免過長;匯報的方式最好是清晰利落，簡明扼要，避免重復累贅。通過逐一當眾匯報，每位參會人就要在自己的工作上動腦筋，考慮不能落后別人，甚至有表現的欲望，這就激發了每個人對工作的思考。再比如，大家當面匯報了各自工作，那么下次會議匯報時，你的工作沒有進展，或者是在說謊話，這就要在無形中形成你追我趕的工作態勢。還有，因會議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會議就必須進行，以磨練個人意志，增強團隊意識和全局觀念。

第二篇：物業物管一部先進班組事跡材料

百善物業物管一部主馬路組有一支由7名環衛工人組成的優秀環衛班，這個班組從組建以來，通過“四字工作法”（即：勤、清、細、情）和“五員”工作定位（即：當好街道保潔員、用戶服務員、安全警衛員、文明宣傳員、班組管理員），在為居民提供舒適、清潔的居住環境同時，倡導綠色保潔操作的“綠色保潔概念”。并把“五凈一通”作為工作服務標準，即：單元凈、路面凈、花壇凈、綠化凈、墻根凈、排水通。這個班組是一支團結、和諧的隊伍，不分春秋冬夏的堅守在主馬路上，默默地為百善的環衛事業奉獻著。

百善社區的主馬路全長1000米，寬12多米，面積約1萬2千平方米，是百善社區的商業主道路，一直以來，在這條主馬路上，每天來往穿梭的車輛和人員不計其數，但唯一可以數得過來的是7名身穿著橘黃色馬甲的環衛清掃人員，她們終日為這條主馬路的清潔來回奔波著，奉獻著。近年來，隨著經濟的發展，人們的出行量和車流量的增加，環衛清掃工作量也在不斷擴大，作為社區臉面的主馬路，衛生清潔要求高，這條路只有7人，人均清掃面積約為2400平方米，她們肩上的壓力是可想而知，要清掃好這條主馬路，不僅要求她們每個人要做好自己的本職工作，還需要她們精誠團結，形成合力，才能發揮更大的作用。為此，組長賈緋要求大家要珍惜自己的“飯碗”，發揮出每一人的作用，心往一處想勁往一處使，共同把工作做好。她自己更是以身作則，每天早晨第一個到崗先掃地，最后一個下班回家。即使女兒出水痘發燒要媽媽在家陪她，也被她拒絕，打電話叫婆婆來照顧女兒，自己則去上班。在賈緋的帶領和影響下，全組人團結一致，迎著困難而上，克服人員少，任務重，清掃難的困難，確保了主馬路的清潔衛生。說她們是一個團結的隊伍不夠，她們還是一個和諧的隊伍，俗話說，“人才五谷雜糧，哪有不生病”，每遇到組里成員生病，組里其他成員就會主動伸出援手，或去看望，或替她代班，沒有一句怨言。組里徐愛華生病住院回來，女兒在淮北上班，家中只有80多歲的老父親，多有不便，組里的人只要有時間，就去幫她。在主馬路，互幫互助的風氣、和諧的氛圍正向四周傳播。正是有著這樣一個團結、和諧的隊伍，百善社區主馬路的清掃保潔質量才有了保證，在集團公司檢查和創建精神文城市中取得優異成績，得到上級領導的肯定和同事們的贊揚。

大家都知道環衛清掃工作是一個苦臟累的行業，天天和垃圾打交道，不僅臟，臭味也會讓人避讓三舍。但主馬路的7名環衛工人，在工作中，她們不僅發揚環衛工人苦干實干的優良作風，還充分發揮她們的聰明才智。她們在做好自己的本職工作時，還積極主動宣傳環衛法則，參與管理，做好宣傳解釋工作，在珍惜自己的勞動成果時，也取得廣大居民的支持和理解，從而有效提高勞動效率和保潔質量。在公司檢查和文明城市創建檢查時，主馬路的7名隊員不僅掃地，保潔，還要突擊衛生死角，可以說是兩線作戰，但她們不講價錢，不談條件，很好的完成任務。在每周三的學習例會上，她們也是積極學習企業文化知識，參與文化競賽，孫燕同志多次在公司舉辦的知識競賽中取得優異成績，為物管一部爭得榮譽。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在全組人員的團結協作和無私奉獻下，該主馬路清掃保潔質量在歷次的檢查評比中一直沒有扣分過，成為環衛隊的模范路，多次受到上級領導和周圍商戶居民的一致好評。主馬路班組和其隊員也多次獲得“先進班組”、“巾幗示范崗”、“環衛之星”、“三八紅旗手”等榮譽稱號。

第三篇：綜治數字物管總結

龍山縣房地產管理局 居民小區綜治治安防控總結

在2017年上半年的綜治工作中，我局嚴格執行了關于社會治安綜合治理創新的決策部署，同時按照龍山縣綜治創新年工作實施方案的工作要求，結合龍山縣實際情況，對全縣的居民住宅區進行了規范的治安管理工作，具體情況如下。

一、工作開展情況

為了給小區業主提供一個溫馨、安全的居住生活環境，龍山縣房地產管理局今年上半年大力著手建立安全的智能小區，同時建設面向服務的物管數據中心，打造數字物管服務平臺，與我縣智慧網格平臺無縫對接，建設智慧創新的物管社會化服務應用。8月20日前建設完成回龍花苑、錦繡花園治安防控試點，實現各應用子系統之間的智能化聯動和突發事件的應急響應，實現對所有居民小區的遠程視頻監控。

居民小區公共安全建設主要在以下幾個方面： 周界防范

小區周界是安全防范的第一道防線，沒有安全防范措施的周界圍墻容易成為不法份子入侵的首選途徑，同時，做好第一道防線的安全防范，提高非法行為的實施難度，是小區安全管理應該考慮的首要問題。小區周界需要設立合適的入侵報警觸發措施，一旦探測到入侵行為產生報警，并結合視頻監控提供實時跟蹤手段與事后追查依據。

小區公共區域監控

由于小區人流與車流進出頻繁，難免會有不法份子或熟悉小區環境的不速之客進入小區內部，為確保小區內部公共區域的安全，同時為避免業主由于車輛刮擦等造成的日常糾紛，需要在重點關注區域實施24小時視頻監控；

人員出入小區管理

由于小區物品與財產相對集中，進出人員類型復雜，如何區分業

主與訪客、識別非法進入等，杜絕非法進入人員帶來的安全隱患，以及亂發廣告等影響住戶生活的行為，因此在出入口安裝視頻攝像頭，對人臉抓拍，進出比對。

二、工作中存在問題

1、各部門職責不明確，小區內亂搭亂建、車輛堵塞交通等問題各部門聯合執法意識不強。

2、政府支持力度不足，沒有財政資金扶持物業服務企業，全縣物業管理工作難以推進，小區安防難以保障。

三、下一步工作計劃

1、完成回龍花苑、錦繡花園數字物管平臺建設，實現智能化聯動和突發糾紛事件的應急響應；

2、完善數字物管平臺建設，以回龍花苑、錦繡花園為依托，逐步推進全縣綜治維穩；

二0一七年七月二十八日

第四篇：物管中心2011年總結

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物業管理工作總結

XXX物業管理辦公室

二○一一年十二月

XXX物業管理工作總結

XXX是一個古老的名鎮，近年來，和橋鎮運用科學合理的城鎮規劃，鎮區有了日新月異的變化，共有X個行政村，X個社區居委，是首批“全國新型小城鎮示范鎮”、“全國衛生鎮”和“全國環境優美鎮”。隨著市場經濟的快速發展，我鎮住宅小區發展迅猛，城鎮物業管理也在持續健康發展，物業管理的持續發展有利于改善居民的生活和工作環境，營造和諧社會氛圍，提高居民的幸福指數，在實施再就業工程和推進城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業管理關系到千家萬戶的切身利益，群眾關注程度越來越高，要求也越來越高。根據《市政府關于進一步加強住宅小區物業管理工作的意見》的精神，結合我鎮的實際情況，為規范物業管理工作，更好的滿足廣大群眾日益增長的物業管理要求。今年來我鎮成立了XX鎮物業管理中心，并在物業管理方面著重做了以下方面的工作：

一、領導重視，組織機構健全，經費保障到位

我鎮黨委、政府十分重視、關心物業管理工作，政府把物業管理工作放到重要議事日程上。我鎮根據市政府要求，先后成立了一辦一中心一站一分隊（物管辦、物管中心、社區物業服務站、城管社區分隊）的管理機構。由副鎮長兼任物管辦主任，實行分類管理、政府調節的原則，同時配用管理、服務、協調能力比較強的人員擔任物業管理工作人員，并制定了一系列管理網絡和各職能的崗位責任制，制定了各類服務承諾、考核標準，并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業管理條例》和有關物業管理的法規條例等，營造全鎮重視、支持物業管理工作的熱潮，從而使我鎮的物業管理能健康有序的發展。

在經費保障上，我鎮采取了以政策扶持、標準提高，實行包干使用；結余滾存、分類管理、專款專用的物業經費保障等。對老小區和拆遷安置小區的小區前期改造經費，由物管中心拿出改造實施方案，報政府批準后，安排實施。實施完工后，按工程結算（進行審計），由財政撥款，移交社區進行統一的小區物業管理。

二、加強管理，穩步提高，逐步完善

1、培訓管理

加強對物管人員的業務培訓，規范物業管理人員的工作行為，同時我們采取走出去、請進來，向其他兄弟單位吸取好的、先進的經驗的辦法，取長補短，來完善我鎮的物業管理工作。

2、考核管理

強化管理職責，在治安管理、物業應急維修、環境衛生、綠化管護等方面，按照我鎮實際情況，制定了各類考核標準，并進行嚴格考核。

3、服務管理

改善服務態度。我鎮以嚴格的工作要求、管理制度及工作目標開展物業管理工作，變坐等式、被動式訴求為主動上門式服務，要求物管人員想盡一切辦法上門服務，幫助居民解決遇到的物業問題，做到有難必幫，有求必應。至今，關于物業問題上的來人、來信（來訪）有一次解決一次，直至群眾滿意為止。

4、環境管理

多管齊下，整治環境。為把物業管理工作真正落實到實處，我鎮從規范小區入手管理，精心選派人員采取錯時上班制度和分點跟蹤的措施，督促物業服務加盟企業并發動廣大業主各盡其責，盡職盡責做

好環境的整治工作，對社區清掃人員實行全天候清掃保潔制度，垃圾做到日產日清，為業主創造一個干凈、整潔的環境。

三、做好摸底工作，建立資料臺帳，做好試點工作

對鎮區所有小區進行摸底走訪工作，將各類型小區的名稱（有物業管理小區、敞開式商品房小區、老小區及拆遷安置小區）、面積、戶數、樓道的數量進行統計并將情況匯總。另外，我中心統計好鎮區各小區垃圾桶數量，測算小區道路面積、綠化面積，繪制各小區平面圖紙，完善物管中心資料臺帳。

對試點實行全封閉式的物業管理小區（如清溪花苑小區），老小區（如長樂小區、康樂小區、朝陽小區），實行全方面、完整的摸底，并根據摸底情況制定相應的設施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛、電動門、技防設施等），然后制定方案推進實施表及后期管理標準。在做好試點工作的基礎上，逐步總結經驗并在全鎮推廣、宣傳工作。

加強舊小區的整治，完善舊小區的配套設施。因我鎮部分舊小區尚未建立物業管理體系，因此計劃先前期由物管中心會同社區安排人員進入小區，對小區的各項公建設施進行摸底工作，根據摸底情況制定相應的設施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛、電動門、技防設施等），然后制定方案推進實施時間表及后期管理標準。在未整改到位前，對未納入物業管理新體系的小區先提供準物業服務，整改到位后，按新的物業管理體系和標準提供規范化的物管服務。

四、做好宣傳，營造氛圍

物業管理體制創新工作，是一項惠民工程。我中心聯合居委等加

大宣傳力度，開展轟轟烈烈的物業管理宣傳教育活動，動員社會各界和廣大民眾，在享受城鎮發展成果的同時，增強自律意識，形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面，通過宣傳增強業主消費意識和物業管理企業的服務意識的宣傳力度，引導黨員干部、機關事業單位職工帶頭遵守業主公約，自覺遵守住宅小區物業管理的相關制度，自覺行使和履行業主的責任和義務，積極維護物業管理秩序，真正做到同在一個社區，共建美好家園。

XXX物業管理辦公室

二○一一年十二月五日

第五篇：物管辦半年總結

物管辦2014年半年工作總結

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區物管辦的精心指導下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個載體，以探索創建物管工作“N+1大聯盟”（即實現物管工作聯議、生活環境聯創、便民服務聯謀、安全運營聯管、社會治安聯防、文化事業聯辦、環保污染聯治）模式為目標，求實創新，借力攻堅，取得了一定的工作成績，現將有關情況總結如下：

一、創新管理機制體制，切實提升物管水平

為探索建立物業管理新局面，有效提升轄區物業管理水平。街道一是建立了誠信服務評價體系，建立了誠信服務臺賬。明確要求納入街道管理的11家有資質的物業服務企業必須配合街道、社區做好城建城管、社會治安、精神文明、環境衛生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責任。同時要求各物業服務企業必須及時化解小區各類矛盾糾紛，投訴解決率須達90%以上。街道對表現優秀的企業年底資質審核優先予以通過，對表現差的企業年底資質申請審核一律不予通過；二是按照國家有關法律規定，對XXX別墅區等居住條件成熟的小區，街道支持和指導小區業主組建業主委員會。通過法律法規賦予業主委員會的職責和權限，引導全體業主在遵守業主公約和各項管理制度的前提下，發揮其在物業管理中的應有作用，切實形成街道、社區、2主滿意，無法適應現代居民對高品質生活小區的需求，影響了物業公司的整體形象。

（二）因小區業主素質參差不齊，導致小區亂堆、亂放、亂扔現象層出不止，對小區環境產生嚴重影響。因街道、物業公司人員有限，無法徹底有效解決該類問題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢下街道管理、社區管理與物業管理相結合的新型管理模式，切實整合街道、社區與物業公司的各類資源優勢，形成齊抓共管、共創共建的良好局面，加速推進構筑和諧小區、創建滿意物業的長效管理機制。

（二）進一步建立健全各類投訴受理反饋機制，明確責任，妥善答復，定期組織人員做好物業糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機制。

（三）進一步加強與物業公司的交流與溝通，增強信任。使物業公司能正確理解和認識物業服務的深刻內涵，積極支持街道、社區開展工作，實現全街管理水平的整體提高。