第一篇：2007深圳物管十大經營模式榮譽榜--長城物業

2007深圳物管十大經營模式榮譽榜--長城物業

長城物業：讓更多人享有陽光物業服務

解讀長城物業“陽光物業服務模式”當富裕起來的中國老百姓自掏腰包幾十萬、上百萬地購置商品房后，他們中的不少人卻感受到，“我的物業我做主”的所有者權利正在遭遇物業公司這一外來者的挑戰。面對甚為尖銳的一系列物業糾紛問題，深圳市長城物業管理股份有限公司率先提出了“陽光物業服務模式”，并通過所在的服務小區—長城一花園的成功實踐，詮釋了長城物業“顧客滿意經營”理念的深刻內涵，構建起“陽光運作、業主自治和專業服務”三者相結合的和諧物業關系。

“陽光物業服務模式”為何具有如此魅力，這一美好的設想又是如何變成現實的呢？帶著這樣的疑問，我們走進了長城物業—“物權法時代”陽光運作范例

長城一花園是長城物業承接的一個板式高層住宅小區，該小區從1987年建成投入使用，至今已有20年。小區各樓層為11—18層，總建筑面積11.5萬平方米，沒有地下停車場，首層為架空層。早在幾年前，長城物業就與小區業主委員會一起，探索小區物業服務的創新模式，經過幾年的嘗試，終于形成了“陽光運作、業主自治和專業服務”三者相結合的“陽光物業服務模式”。

在長城一花園，長城物業和業主通過簽訂物業服務合同，明確兩者平等的契約關系。物業公司嚴格依照物業服務合同規定的服務標準，在業主自治的環境中提供專業服務，做到規范經營，財務公開，獲取陽光利潤；選舉業主委員會代表業主行使權利，并設立監事會，作為業主委員會的監督機構，從而確保業主在物業服務以及物業資金的管理方面享有充分的知情權、參與權和決策權。長期以來，長城物業將“顧客滿意經營”作為公司的核心價值觀，在日常的服務工作中不斷地提煉和升華，并及時將實踐成果回歸到服務之中。長城物業認識到，業主作為小區物業的主人，應該在服務中享有充分的知情權、參與權和決策權，只有這三權得到保障，“顧客滿意”才會有堅實的基礎，長城一花園成功施行的“陽光物業服務模式”，無疑是這一核心價值觀的精彩演繹和集中體現。這一模式的推行，使得小區的物業財務管理具有極高的透明度，讓業主花的每一分錢都清楚明白，業主可以自行選擇物業服務方式、服務水平及收費標準，業主自治權利得到充分體現，而物業公司的專業化服務水平也得到了更好的發揮。

長城一花園物業服務合同對小區的資金管理作了明確規定，并對服務成本尤其是小區人工成本進行了明確的約定，除了支付給物業公司服務過程中發生的費用外，小區物業服務費的剩余部分以及利用業主共有資源取得的經營收入均歸全體業主所有。從某種意義上說，這一條款的約定，使得業主能夠掌握小區公共資金的使用權，彰顯了業主的“主人翁”地位，同時也進一步明確了物業公司的服務功能。可以說，這是在物權法出臺之前，國內形成的第一份最符合物權法相關規定并經實踐證明切實可行的“陽光物業服務合同”。

業主自治與專業服務

在長城物業所服務的小區，業主大會是小區事務的決策者，物業公司充分尊重業主的話語權，業主在接受物業服務的過程中享有充分的知情權、參與權和決策權。

在此基礎上，長城一花園業主委員會與廣大業主和物業公司充分協商，制定并完善了《長城花園第三屆業主代表大會文件匯編》，在業主大會、業主委員會、業主公約、維修基金監管、公共秩序管理等方面制定了詳細的章程和規則，并建立了具有長城一花園特色的業主自治組織框架。

在長城一花園，1117戶居民按單元分成了85個居民小組，每個小組推選一個代表，各自代表10~16戶業主，組成一個表決代表單元。在業主委員會的選舉上，整個小區劃分成10個選區，每個選區推選的業主委員會委員候選人不超過兩名，并由85個居民小組選舉產生業主委員會成員，居民小組代表是該小組業主的民意代表，了解和代表業主的真實意愿。

長城一花園的業主委員會主任、副主任則由全體業主委員會委員推舉產生，負責組織全面工作，安排、協調其他委員分管的工作。業主委員會還推舉產生5名執行委員組成執行小組，分別負責財務，公共設施設備，公共房屋、公共秩序和停車場、清潔衛生和綠化、文化體育活動等方面的日常監督和配合工作。另外，小區還設立了業主監事會，作為業主委員會的監督機構，主要負責處理業主對業主委員會(或其他成員)的違規違紀投訴等工作。

長城物業在業主自治的環境中，為小區提供優質的專業化服務。首先，在物業服務運作方面，每年年底，物業管理處會與業主委員會充分溝通下一年度的工作計劃，并將形成共識的《年度工作計劃》提交給業主委員會；物業管理處每月向業主委員會提交《月度工作

報告》并向全體業主公布。在財務管理方面，每年年初，物業管理處在與業主委員會充分溝通的基礎上根據《年度工作計劃》編制下一年度的《年度預算計劃書》；每個季度，物業管理處都會準時向業主委員會遞交財務季度報表，真實反映預算執行情況。長城物業在日常服務工作中也表現出了良好的成本控制意識，得到業主的普遍好評。長城物業在推行“陽光物業服務模式”的過程中深刻認識到，業主是和諧社區的主體。物業公司在社區提供服務，業主在社區享受生活，社區是一個載體和紐帶，把物業公司和業主緊密地聯系起來，榮辱與共。沒有業主和諧就沒有社區和諧，沒有社區和諧也就沒有物業公司的生存和發展。對于“專業服務”的標準，長城物業有具體明確的闡述，他們要求做到：“以科學管養物業為核心，著眼于人文社區的理性培育，在保障和提升物業價值的同時，致力于滿足客戶的點滴需求。”每年年末，物業管理處根據年度業主滿意度調查結果進行統計分析，選取業主的主流訴求點，并制訂相應的改進方案。必要時，作為下一年度TCS小組活動的課題，由物業管理處職員自發地開展有針對性的顧客滿意活動。長城物業也會針對社區文化的共性需求，策劃相應的社區文化活動。長城一花園

每年不少于30次的社區文化活動，對構建和諧社區起到了積極的作用，也受到了廣大業主的認可和贊譽。

陽光服務與業主監督

回顧物業管理行業20多年來的發展，長城物業董事總經理陳耀忠先生表示，物業行業的市場競爭最終要走向理性。這里說的理性，是特指物業服務市場主體(業主和物業公司)各方對市場價格和物業服務提供等要素認識上的理性。物業公司應當順應這種趨勢以求生存和發展。因此，物業公司必須尋求一種能夠讓雙方回歸理性的方式。長城物業在長期的實踐探索中認識到，要讓業主以理性的方式認識物業服務市場要素，關鍵是物業公司要將“追求陽光利潤”的盈利理念貫穿到整個物業服務運作過程中。

在長城一花園的實踐中，長城物業所獲得的利潤為固定比例的酬金。我們可以看到，針對資金收繳及管理、賬務處理問題，長城一花園的服務合同都有特別的約定，這在其他的物業服務合同中并不多見。第一，雙方對小區各項資金進行了界定，支付給物業公司的費用包括人工費用、酬金和稅金三個方面。除此之外，小區物業服務費的剩余部分和小區的停車費、公共物業租金等經營收入等由物業公司代收，歸全體業主所有。第二，小區的經營收入首先用于日常物業服務支出，不足部分再從歸集的物業服務費中抽補。長城物業按季度將業主共有的物業服務費用的剩余部分存入以業主委員會名義開立的銀行專用賬戶，該項費用作為小區今后的大中修及更新改造項目等的儲備基金。該專用賬戶由雙方共同管理，雙方各執一枚銀行印鑒，共同負責資金的安全和合理使用。第三，合同規定，除年初經業主委員會審定的預算內小額費用或緊急維修費用由管理處按預定計劃和預案實施，其它的大額費用支出需依據專項合同或業主委員會署名審批同意，并將相關票據復印件交業主委員會留存。第四，物業公司向業主委員會提供全面的財務會計服務，按季度向其提交《長城花園財務收支報表》和《長城花園維修基金收支報表》及其明細賬目，以及業主委員會銀行賬戶對賬單據，由業主委員會負責財務的專人審核。

長城物業以契約的方式，明確了業主對小區公共資金的管理權和服務質量的監督權，也明確了支付物業公司傭金的標準。對此，長城物業的管理者表示，隨著物業行業競爭的加劇和相關法律法規的完善，作為微利經營的物業公司，要想持續發展，其盈利模式必須走向陽光透明。長城物業率先提出“追求陽光下的盈利”模式，并在物業服務過程中提倡透明化運作。這種模式的推廣，一方面可以使物業公司避免經營風險，加強其適應市場經濟的能力；另一方面，也可以推動物業行業的合理性定價，促進行業的良性發展和有序競爭。

社會效益與企業效益

隨著城市化進程的加快和住房市場的蓬勃發展，物業行業成長迅速，并在社會經濟生活中愈來愈扮演著不可或缺的角色。早在幾年前，長城物業就意識到，物業服務行業的內涵已不僅局限在對房屋及其配套設施設備的維修、養護和公共秩序的維護等管理活動上。隨著時代的變遷和發展，人們對居住的軟環境方面有了更高的要求，“陽光物業服務”越來越成為人們關注的焦點。

一直以來，長城物業堅持踐行“守法經營；與合作方真誠合作，共創價值；為業主節約每一分，讓業主滿意多一分，持續提升顧客滿意度”的承諾，一直在“顧客滿意經營”的道路前行。為了更好地贏得市場與顧客的認可，長城物業把“做一個誠信、規范、追求陽光利潤的物業服務企業”作為公司的立業之基。他們認識到，努力與廣大業主建立暢通、互動、靈活有效的溝通機制，使物業服務工作的運作目的、運作方式以及相應的舉措為廣大業主所理解，并獲得其擁護。只有業主對物業服務工作的支持，物業服務質量和效率才能提高，和諧共贏的良好局面才能形成。

不難理解，長城物業倡導的“陽光物業服務模式”，不僅構建了和諧的社區，而且對建設和諧社會也起到了重要作用。與此同時，作為社區的主人—業主，在和諧的社區內，明明白白地支付物業服務費，如意地享受物業公司提供的專業物業服務。作為社區的物業服務提供者—物業公司，仍然是在這和諧的社區內，全心全意地施展自身的專業物業服務才能，收獲陽光下的合理利潤。因此，“陽光物業服務模式”是讓社會、業主和物業公司都受益的共贏模式；是以平等契約關系為基礎，業主自治與專業物業服務有機結合，物業公司陽光規范經營的商業模式；也是以社區和諧為本，完善中國基層民主生活的社區民主模式。(長城物業供稿）

第二篇：物業物管員崗位職責

物業物管員需要具備出色的人際交往和社會活動能力;綜合能力強，工作條理性好，善于應變、協調、溝通，具有一定的抗壓能力。下面是小編給大家整理的物業物管員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業物管員崗位職責11、負責與客戶業主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業的物業管理管家式服務;

2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負責物業管理費的收繳工作;

4、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;

5、負責社區文化活動的組織安排以及業主委員會的日常協調工作。

物業物管員崗位職責2

1.根據駐場項目實際情況合理安排員工崗位工作，檢查監督樓盤各崗位清潔衛生，對樓盤的清潔衛生負責。

2、全面監督現場工作，如遇突發事情或投訴時件，及時處理并向甲方人員匯報結果以向公司匯報情況，并與甲方人員保持良好的工作關系。

3.負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。

4.負責樓盤員工動態管理，以及人員培訓、招聘等工作。

物業物管員崗位職責31、負責項目現場品質日常巡查，督導保潔、綠化、保安、宿管等各部門崗位工作情況;

2、處理各類投訴及電話咨詢等問題，跟蹤投訴處理進度并進行客戶回訪;

4、協助項目經理落實公司關于品質管理的各項制度和工作內容，按時按要求完成任務;

5、協助項目經理處理各類突發事件;

物業物管員崗位職責41、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業主意見反饋，并制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發事件。

物業物管員崗位職責51、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

物業物管員崗位職責61、主要負責市場渠道分銷、戰略合作、工程、物業直銷等開發及推廣;

2、拜訪客戶，搜集有效信息并分析客戶需求，制定和實施銷售方案;

3、完成全年銷售業績考核指標、達成團隊銷售額，回款等目標;

4、與客戶維護良好的關系，做好客戶定期回訪工作，挖掘老客戶需求;

物業物管員崗位職責71、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其它工作。

物業物管員崗位職責

第三篇：美容院經營不可不知的十大營銷模式

美容院經營不可不知的十大營銷模式

隨著時代的發展美容業已成為我國發展最快的行業之一。美容行業的營銷方式主要以教育營銷、服務營銷、情感營銷、概念營銷、會議營銷、體驗營銷、網絡營銷、直銷等營銷模式大行其道，成就了一批批行業黑馬。美容行業的營銷模式層出不窮，但真正能夠借此完成從“產品”之路走向“品牌”之路的企業屈指可數。

一、網絡營銷逐漸占主角

對于快消品來說，網絡營銷無疑是一種先進的模式。而網絡營銷中如今最常見的便是微博營銷，微博是地球的脈搏。微博正在改變人們的生活方式，也在影響著眾多品牌的營銷模式。

對于傳統的網絡營銷模式來說，利用微博營銷最大的一個亮點在于“圈養”。在美容會所方面，表現為美容會所建自己的網站、顧客QQ群是最具深遠意義的動作，與其投資廣告公關費，不如“辛勤地默默地織一張大網”——織一張寬宏的、細密的、牢實的網絡大網，讓美容會所所引進的任何新項目、新產品都能迅速地與目標消費者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。

二、服務為根本的服務營銷

服務營銷用于出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業就不僅是在為消費者提供美容產品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美” 的一種服務!企業需盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結環節，增加商品的使用價值。保證服務深度

在技術創新、新品開發、銷售通路、價格策略、促銷手段等方面完美契合，增強產品附加值，以滿意和雙贏為最高境界。

美容行業本身就是一個服務性行業，提倡服務營銷對提高從業人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義。服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產品質量入手，到售前、售中、售后服務，按照決勝終端的要求，在細節上做文章，才能樹立起企業品牌知名度。

三、與社會主流結合的公關營銷

公關營銷在于美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求，選擇恰當的公益活動為公關主體，進行助學、捐款、捐物、文藝贊助，贏得媒體的注意拉升美譽形象。

近些年來，越來越多的美容會所已經發現了包括公益文化活動在內的公關活動在營銷中的特殊作用。出色的公關活動，能使美容會所一舉獲得知名度和美譽度，而廣告要同時達到這兩個目標是相當困難的。公關營銷的最重要的操作點在于執行力，公關手段下的企業品牌之路需要一種利器，少了執行力公關營銷就像少了條胳膊少了條腿。公關營銷還牽扯到社會效應，這就需要企業做好誠信，維護好企業自身形象和品牌形象的塑造。

四、情感營銷以感性取勝

情感營銷針對美容消費的主體是女性，感性消費色彩濃重。推銷感情，關鍵是把握好開場白技巧，如果過渡較平衡，推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中，細節的塑造會強化

品牌形象與消費者感情的互動。

成功的情感交流有助于客情維護，但并不能代替消費者對產品功效、品質、服務的需求，一味的夸大情感而忽視產品效果，反而容易造成顧客的被欺騙感。銷售力比較強;對于幫助美容會所開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。

五、教育培訓與企業文化結合

教育營銷以營銷、技術專家、講師、美容專家組成講師隊伍，通過演示會、產品發布會等形式，培育消費者的消費需求，激發加盟商的經銷欲望。將教育培訓和企業的經營管理思想結合在了一起，邀請的專家權威、教授的課程熱門、策劃執行力強，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統工程來運作，而非單純的一種手段，培養了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。

六、體驗營銷為秘密武器

體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納人營銷戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。它以體驗為基礎，強調與消費者之間的溝通，并觸動其內在的情感和 情緒;以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加值;以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認同。

七、塑造產品的概念

進入信息化社會，消費者的注意力成為稀缺資源。對一個企業來說，如何抓住消費者注意力已成為經營成敗的關鍵。概念的塑造一要新穎二要典型三要通俗，通過新穎的產品概念與大眾的護膚潮流、審美觀念的結合，從而易于識記，節省廣告費用，延長產品的生命周期，達到與眾不同的效果。

企業的品牌定位、背景、產品、技術及成分、功效、營銷支持、服務品質、團隊力量等均可以作為概念實施的支撐點。

八、事件營銷

軟性炒作與借勢發揮已成為推廣的又一途徑被廣泛認可，品牌傳播需求多元化。關注公眾話題與新聞事件，整合資源快速反應尋求借“事”造“勢”。挑選的事件必須具備轟動性，才有可能獲得媒體爭相報道引起注意；其核心的技巧是抓住事件本質，做前人未做說別人未說，這樣來打破人們記憶密集，借勢炒作，在公眾關心的話題中“插播”自己品牌的信息，促成記憶。事件的發展有不可預知性，往往會超出企業對事件策劃的掌控能力，暗藏風險，企業立場不易明確；即時性很強，對操作者的執行力要求很高，預算彈性大。

九、增加營銷活動的知識含量

知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量;挖掘產品文化內涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值;形成與

消費者結構層次上的營銷關系;培訓顧客有針對性的銷售。更注重知識的實用與創新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫學知識，提高美容師的專業知識;但不足之處在于方式比較單一，并且需要 專家的介入才行。

十、做到差異化營銷

美容會所需要憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能、質量上優于市場現有水平的產品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務，在終端受眾心目中樹立起不同于他人的良好形象。

真正的差異化營銷是在了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。

十一、會務營銷

與美博會相結合的伴生產物，見效短平快，把服務理念的貫穿于售前、售中、售后的每一個環節，通過完整可行的時間安排開展會務，包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯系、人員培訓、餐飲住宿等不同環節的完美配合，鞏固客情關系、招商、推廣和培訓等工作，在封閉式的和諧環境中造出振奮的氣氛，并迅速完成招商與市場培育。

十二、多元化的組合營銷

在熟練運用不同環節的單一模式之后，各取所長。一般可以是多種文化、多種管理方法、多種經營模式共同結合，互補協調，各取所長來達到最佳組合營銷的效果。

單純運用直銷的模式來運作專業線市場，或許就目前而言還有些不現實。將直銷和美容專業營銷的一些基本狀況結合，既充分利用了直銷模式獨特的優勢，彌補傳統營銷的不足，又保留了傳統營銷的精華，深諳資源整合運用之道。

第四篇：用十年物業經歷總結出來的物管體會

用十年物業經歷總結出來的物管體會

一、態度比技能更重要

物業管理作為服務行業，服務即產品，此產品具有無形和缺陷無法彌補的特性。試想，我們到飯店消費，如果飯菜質量或口味有差距，我們可以諒解，但如果服務員的態度有問題，我們肯定要計較，計較的結果是對飯店產生壞的印象。同樣，作為物業管理，哪怕是再好的服務，也會出現服務不及時或不到位的情況。一旦出現這種情況，服務人員能及時表達歉意并改正，相信住戶是能理解的。但如果服務人員滿嘴客觀理由，我想住戶一定不會滿意。服務是物業管理工作的核心，態度又是服務的核心。所以，物業管理在強化技能的同時，要格外重視服務態度的強化和培養，而態度本身也是一種服務技能。

二、先傾聽后發言

購房置業是家庭的最大消費，有的是靠年邁父母一生分分節儉而來的積蓄，在這種前掂后量、反復咬牙而決心消費的過程中，對某個環節提出細致入微甚至是過于苛刻的要求，是可以理解的。所以在接待有急躁情緒的住戶時，一定應把握技巧。尤其不能把問題激化，不能從誰的嗓門高、花樣多分辨誰有道理。激動的住戶來訪后，接待者應先起座，禮貌地引導入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒如果住戶還要無休止的、甚至是來回地重復他的不滿，此時你要注意表現特別認真傾聽的姿態，打開筆記本，并不停地認真記錄(哪怕是佯裝)，此階段你要少說話，重點考慮如何答復住戶的要求，讓住戶盡情地發泄心中的不滿。待住戶說完了甚至說累了之后，住戶的心態就會逐漸回歸理性，此時你再耐心提出你的處理意見，同時表達相互支持的期盼。這時住戶或滿意你的意見，或能理解并接受你的意見，就是仍不滿意，住戶也會心平氣和地期待約定時間再談。達到住戶氣憤而至，滿意而歸。

三、獎罰過程重于結果

獎罰是工作管理的有效手段之一，任何出色的企業概莫能外。一般的管理者經常把“罰不是目的”掛在嘴邊，那么什么才是目的?如何才能達到不是目的的目的?能不能將處罰的過程予以引深?比如，在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實下發到各部門組，由各部門先進行認真討論，并依據規定各自拿出處理意見，然后再決定處罰的額度。這樣違規人在與同事討論中，爭取能發自內心的認錯并悔改，起碼能減輕情緒波動。同時在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓，真正達到教育激勵的作用，促進工作。避免下發處罰文件后，有的員工不認真學習，有的就不看，有的甚至根本不知道。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵的功效，達到以處罰促工作的真正目的。

四、上班前十分鐘的妙用

物業行業是一個特殊的行業，基層員工更需要溝通和關懷，所以領導應重視并主動建立與之交流和溝通的平臺。比如，作為物業公司經理，每天可以早到十分鐘，在這十分鐘內可以主動打掃自己辦公室內以及周圍的衛生，并在重新劃分衛生區時，可以主動要求承擔一定面積的衛生任務，并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺。首先，可以起到帶頭作用;并對員工產生影響。其次，通過打掃衛生這一微小的事情，能折射出一個企業的形象的管理能力。再次，可以培養員工的工作條理性和程序意識。最重要的，在你打掃期間，自然而然就拉近了你和周圍員工之間的距離，在交流中你就可以了解到基層最真實的工作情況、員工的需求、存在的問題等等，直接為改進工作提供第一手依據。

五、警惕“大頭癥”

物業管理的工作非常煩瑣，尤其是新組建或制度建設工作薄弱的企業更是如此。所以一些物業管理企業的最高領導終日如無頭之蠅，每天下來是身心疲憊、叫苦不迭，這就是所謂企業“大頭癥”。“大頭癥”企業使領導沒有精力顧及企業方向性、戰略性工作，這樣不但不利于隊伍成長，也使企業在不經意間失去方向。作為物業管理企業，80% 的工作是程序型工作，領導主要就是審定制度、組織檢查落實和改進制度，員工完全可以自覺按程序工作，該誰做的誰做，這一點是服務行業具有的鮮明特征。領導有足夠的時間考慮企業的發展方向和戰略，所以物業管理企業領導要相信制度的作用，并帶頭執行制度，時刻警惕“大頭癥”。

六、定期找差距

一個管理出色的物業管理企業有兩個特征值得我們注意：一是 95% 的員工在服務一線;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服務的同時，如何調動一線員工的工作激情，是優秀企業應該進一步關注的新問題。比如采取員工定期找差距，就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織，辦公室根據階段檢查發現問題的比例，確定各部門或班組找差距的定額。差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個物業公司的;可以是改進工作的建議，也可以是個人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級增減匯總整理，形成階段工作計劃，最后組織落實。在制定和落實計劃時，要遵循“寧可不計劃，不可不檢查”。經過這樣一個完整務實的循環過程，不但切實進一步改進了工作，同時培養嚴謹的工作作風，更重要的是激發每一位員工的全局觀念、想象力以及創新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子，使整個隊伍充滿活力和富有激情。

七、推行接洽會制度

有人以“吃喝拉撒睡”概括物業服務，其實是過于膚淺和片面。物業服務看似簡單的體力勞動，實則為業務面廣、專業性強、作業面分散的行業。基于這種特點，相互配合、溝通和協作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應是定期的，可以根據業務量確定召開的周期。接洽會的方式為：經理主持，各部門(班組)領導參加;由與會人員排序匯報工作;領導對工作進行當面協調、拍板或提出建議。會議應該注意的問題是：不要扯的太遠，嚴重偏題;一般周期短的會要控制時間，避免過長;匯報的方式最好是清晰利落，簡明扼要，避免重復累贅。通過逐一當眾匯報，每位參會人就要在自己的工作上動腦筋，考慮不能落后別人，甚至有表現的欲望，這就激發了每個人對工作的思考。再比如，大家當面匯報了各自工作，那么下次會議匯報時，你的工作沒有進展，或者是在說謊話，這就要在無形中形成你追我趕的工作態勢。還有，因會議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會議就必須進行，以磨練個人意志，增強團隊意識和全局觀念。

第五篇：物管企業物業場地臨時出租協議書

文章標題：物管企業物業場地臨時出租協議書

甲方：××××物業管理有限公司

乙方：

甲、乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就乙方臨時租用甲方所轄物業相關事宜達成以下協議：

第一條用途

第二條臨時租出、租用物業的區域界定

（地點、面積）

第三條使用形式（√）

（標準展位及展位數量、墻面等固定位廣告及其面積、移動廣告牌［架］及尺寸、其它）

第四條合同有效期限

合同自年月日起，至年月日止，為期（年，月，天）。

第五條費用支付

按合同有效期，乙方總計向甲方支付場地臨時租用費計人民幣元，支付水電費用計人民幣元，合計大寫人民幣：），乙方按（一次性／年／月）支付。

第六條甲方工作

a)場地安排并負責提供乙方所需的用電電源，電費按實、或另行協議結算；

b)如屬租用大廳，甲方協助乙方負責活動現場的安全保衛工作；

c)如屬租用大廳，合約期間，甲方確保同一區域沒有其他同類商務活動。

第七條乙方工作

a)自行負責墻面等固定位廣告的安裝、調試、使用及維護工作，并承擔安全責任；

b)負責商務活動期間臨時租用場地的安全保衛工作，并承擔安全責任；

c)投放的廣告內容、或商務活動應符合國家相關法律之規定，并須報經甲方認可；因廣告內容失實或違法、違規行為而引發的法律糾紛，乙方自行承擔一切直接和間接責任；

d)保持周邊環境的整潔及商務活動中公共區域的安靜，不得影響甲方正常的工作。

第八條關子影響原裝修及恢復原裝修的約定

乙方的墻面等固定位廣告、或商務活動對其臨時租用物業的原裝修造成影響的，乙方應在施工前將方案報送甲方審批備案；合同期滿后如雙方不再續約，乙方應將物業恢復原樣，如不能恢復，應另行制定裝修方案，報經甲方同意，并按方案實施。以上所有費用均由乙方承擔。

第九條合同期滿

合約日期滿后，本合同即終止。屆時，乙方按第八條之相關規定完成相關善后工作后撤場；如乙方需繼續運營，則需提前一個月向甲方提出申請，經甲方同意后，重新簽定有關合約，費用另行約定。

第十條提前終止合同的約定

合同執行期間，任何一方不得隨意提前終止本合同。對租用固定廣告位，如因城市建設或其它不可抗力的原因，致使甲方必須終止合同時，甲方須提前3個月通知乙方。

乙方在合同期間和合同約屬地，如有違法或違反本合約的行為，甲方有權終止合同的執行。

第十一條違約責任

合同執行期間，雙方必須信守合同；如在合同履行中發生爭議，由甲乙雙方協商解決；協商不成，雙方同意由××市仲裁委員會仲裁。

第十二條其它

本合約未盡事宜，由甲乙雙方另行議定，并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等的法律效力。

第十三條本合同共二頁，一式二份，雙方各執一份。

甲方：××××物業管理有限公司乙方：

代表：代表：

地址：××市號地址：

郵編：郵編：

電話：電話：

開戶銀行：開戶銀行：

銀行帳號：銀行帳號：

簽訂日期：年月日

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