第一篇：接待禮儀培訓(xùn)評估試題及答案

接待禮儀培訓(xùn)評估

姓名__________

得分___________

一、選擇題（每題3分，共60分）

1、在餐廳產(chǎn)品中，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是：（）A 無形服務(wù)

B 有形的物質(zhì)產(chǎn)品

C 員工素質(zhì)

D 管理

2、女員工面容化妝的總的原則是：（）A 化妝上崗，淡妝上崗

B 濃妝淡抹 C 素面上崗

D 根據(jù)個人情況確定

3、服飾的色彩搭配的基本方法不包括：（）A 同色搭配法

B 差異搭配法

C 相似搭配法 D主輔搭配法

4、女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合：（）A 同量同色

B 同品同量

C 同質(zhì)同量

D 同質(zhì)同色

5、下列站姿正確的是：（）A 東倒西歪

B 聳肩勾背

C 雙手抱于腦后 D V字步

6、下列坐姿手臂位置的擺放不正確的是：（）A 放在兩條大腿上

B 放在一條大腿上

C 手夾于兩腿間或雙手抱在腿上

D 放在身旁的扶手

7、下列走姿正確的是：（）A 目光注視左右 B 同行排成行

C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力

8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從（）服務(wù)開始的、A 微笑

B 禮貌

C 細心

9、（）是指一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養(yǎng)成。A 禮貌

B 禮節(jié)

C 修養(yǎng)

10、我們在為就餐客人或員工處理服務(wù)上的問題時，如果就餐客人或員工提出某些問題超越了自己的權(quán)限，我們應(yīng)該說（）A “不行”

B “對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？” C “沒辦法”

11、下列（）不符合女服務(wù)員的正確站姿。A 雙腳呈V 字形站立 B 雙膝和腳后跟要靠緊 C 挺腹曲腿倚墻站立

12、（）是服務(wù)員在引領(lǐng)就餐客人或員工時的要求。A 拐彎時稍停伸手示意

B 只管在前面帶路，無需照顧就餐客人或員工 C 無論迎送就餐客人或員工服務(wù)員始終走在前面

13、服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適？（）。A 正前方

B 左前方

C右前方

D 后方

14、電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A 四聲 B 三聲 C 五聲 D 兩聲

15、公務(wù)注視的范圍是：（）

A 對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域 B 對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域

C 對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中 D 對方的雙眼和胸部之間

16、握手的次序正確的是：（）A 男士先，女士后

B 晚輩先，長輩后 C 尊者居前

D 下級先，上級后

17、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A 對方先掛

B 自己先掛 C 地位高者先掛

D 都不對

18、餐飲工作人員在工作中應(yīng)表現(xiàn)出（）的服務(wù)態(tài)度。（多選）A 主動

B 熱情 C 耐心

D 周到 E 專注

19、下列哪些不符合培訓(xùn)人員在工作中的禮儀規(guī)范（）（多選）A 按規(guī)定著裝上崗，佩戴工作牌，服裝平整，紐扣系齊。B 卷褲腳、穿背心拖鞋上崗。

C 在工作時修指甲、挖鼻挖耳、伸懶腰。D 迎賓客在前，送客走在后。

E 工作中一直愁眉苦臉，悶悶不樂。F 工作時可大聲呼喊距離較遠的同事。

20、對迎面而來的就餐客人或員工，我們應(yīng)該（）（多選）A 微笑點頭致意

B 主動讓道，讓就餐客人或員工先行 C 對就餐客人或員工說：“您好，您請” D 低頭匆匆離去 E 當(dāng)做沒看見

二、填空題（每題5分，共20分）

1、儀容主要是指人的，儀表指人的_____________________________。

2、禮貌用語中的“十字”包含________________________________________。

3、在就餐客人或員工走近窗口約_________________時，應(yīng)面帶微笑注視，熱情問候就餐客人或員工。

4、董事或經(jīng)理（帶客人）視察時，使用_____________禮。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、女服務(wù)員面部可以濃妝艷抹。（）

2、女服務(wù)員站立時，雙腳呈V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，張開的距離約為10～15cm。（）

3、對服務(wù)員的語言要求是謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度。（）

4、餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。（）

5、勤儉節(jié)約也是一種傳統(tǒng)美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財物都是純利潤，所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費是一個敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。（）

6、任何時候都可以將洗滌用具放在餐桌的臺面上。（）

7、對就餐人員的無理要求或就餐人員犯錯時，服務(wù)員可以要求對方認錯。（）

8、餐廳服務(wù)人員不能把餐廳的任何東西帶出餐廳。（）

9、服務(wù)人員上班時應(yīng)表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺。（）

10、在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（）

餐飲接待禮儀答案

一、選擇題

B A B D D C D A C B C A B B B C A ABCDE BCEF ABC

二、填空題

1、精神、面貌 ；著裝

2、請、你好、謝謝、對不起、再見3、1.5-2米

4、迎賓禮

5、真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心

6、抬頭、挺胸、收腹、并腿、腳靠攏

7、蒜、蔥、韭菜、榴蓮等（無標準）

8、前不過眉，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)

9、勤洗手，勤理發(fā)，勤洗澡，勤換衣。

10、杯上1/3以上地方；尖端朝向自己；

三、判斷題

錯對對對對 錯錯對對錯

二、簡答題

1、①儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)； ②注重儀容儀表是餐飲從業(yè)者尊重賓客的需要； ③良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離； ④良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段。

2、① 賓客到來有問候聲； ② 遇到賓客有招呼聲； ③ 得到協(xié)助有致謝聲； ④ 麻煩賓客有致歉聲； ⑤ 賓客離店有道別聲。

第二篇：旅游禮儀考試試題及答案

旅游禮儀考試試題及答案

2．為他人作介紹時，如何確定介紹的先后順序？

（1）把身份低的介紹給身份高的；

（2）把年輕的介紹給年長的；

（3）把男士介紹給女士；

（4）把未婚的介紹已婚的；

（5）把客人介紹給主人。3．雙邊簽字儀式進行程序？

（1）簽字儀式開始，雙方參加人員進入簽字廳，簽字人員首先入座。其他人員分賓主按身份、禮賓順序就位。

（2）助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文件，指眀簽字處。（3）簽字人在本國保存的文本上簽字后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保留的文本上簽字。

（4）簽畢，雙方簽字人交換文本，并互相握手。此時，賓主雙方共同舉杯慶賀。

4．西裝著裝十戒是指什么？（1）袖口商標不除；（2）衣扣扣得不當(dāng)；（3）衣袋亂放東西；（4）鞋襪不配；（5）領(lǐng)帶長度不當(dāng)；（6）亂用領(lǐng)帶夾；（7）內(nèi)穿多件羊毛衫；（8）不見襯衫領(lǐng)、袖口；（9）不系領(lǐng)帶仍系者領(lǐng)扣；（10）襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣。5．國際交往中的三A規(guī)則是什么？

（1）第一個A，接受對方（Accept），一般性溝通要有這樣一個理念，客人永遠是正確的。客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病；

（2）第二個A，重視對方（Appreciate），欣賞的重視，不是找毛病；（3）第三個A是贊美對方（Admire）。

6．請簡述界域距離？

有關(guān)研究提出了大多數(shù)人都能接受的４個界域——密切距離、身體距離、社交距離和公共距離。

（1）密切距離：１５～４６ｃｍ之間的親近狀態(tài)。語義——熱烈、親密（2）身體距離（個人界域）：４６～１．２ｍ。語義——親切、友好（3）社交距離：１．２～３．６ｍ（近社交區(qū)１．２～２．１ｍ； 遠社交區(qū)２．１～３．６ｍ）。語義——嚴肅、莊重

（4）公共距離（大眾界域）：無特殊心理聯(lián)系及特定語義，可以“視而不見”，不發(fā)生交往。

7．簡述優(yōu)美的步態(tài)要注意哪幾方面，以及如何養(yǎng)成？

（1）步位，即腳落地時的位置。女子行走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。男子行走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡在兩條直線上。

（2）步幅，即跨步時前腳跟與后腳尖之間的距離。標準的步幅是本人的1～1.5個腳長。

（3）步速，即行走時的速度。一般步速標準為女士每分鐘118～120步，男子為每分鐘108～110步。

8．現(xiàn)代禮儀的特點是什么？

（1）傳統(tǒng)性。現(xiàn)代禮儀是以傳統(tǒng)文化為核心，并不斷吸收其他民族的優(yōu)秀文化，在長期的社會生活實踐中逐漸發(fā)展和完善起來的。

（2）地域性。禮儀是在人類共同生活的基礎(chǔ)上形成的，是同一社會中，全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。

（3）差異性。禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運用受時間、地點和環(huán)境的約束；同一禮儀會因時間、地點或?qū)ο蟮淖兓兴煌@就是禮儀差異性的特點。

(4)自律性。禮儀是社會生活中約定俗成的習(xí)慣和規(guī)則。禮儀對人們的各種行為規(guī)范都有著廣泛的約束力，但這種約束力不是強制性的。

(5)級別性。禮儀的級別性表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。9．何謂著裝的“T.P.O”原則

著裝的“T.P.O”原則，即必須符合時間（time）、地點(place)和場合(occasion)三個要素。

Time----穿著要合時。一是要與四季變化相適應(yīng)，二是要合時宜。Place-----穿著應(yīng)注意地點性。如在海濱時著泳裝，出席晚宴時著晚禮服等。Occasion----穿著要和場合相協(xié)調(diào)。

在不同的社交場合，應(yīng)根據(jù)社交禮儀的規(guī)范穿不同的服飾，才能與活動地點及活動的氣氛相協(xié)調(diào)，在活動的過程中顯示服飾的協(xié)調(diào)美和對交往對象的尊重。

10．遞送、索要時的基本禮儀？

（1）遞送名片者，一般以左手持名片夾，右手取出自己的名片雙手遞給對方，要把名片上的字體正對接受者，態(tài)度要從容大方，可說句“請多指教”，“請多關(guān)照”等禮貌語言。

（2）索取他人名片的正確做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先遞給對方，以次

來求得對方的回應(yīng)。或略示自己的意愿，對長輩、嘉賓或地位、聲望高于自己的人，可以說：“以后怎樣才能向您請教？”；對平輩和身份、地位相仿的人，可以問：“今后怎么和您保持聯(lián)系？”

11.穿西裝有哪些基本要求？（1）選好和穿好襯衣；（2）系好領(lǐng)帶；

（3）注意皮鞋與襪子的配套；（4）褲縫必須挺直；（5）處理好西裝紐扣。12.會見、會談的區(qū)別

（1）內(nèi)容不同：會見的內(nèi)容禮節(jié)性、事務(wù)性較強，會談的內(nèi)容經(jīng)濟性、利益性較強；另外，爭議的內(nèi)容涉及面要比會見、會談寬泛得多。

（2）功能不同：會見主要是為了加強雙方的關(guān)系，處理事務(wù)。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。

13．如何布置簽字廳的桌椅？

簽字桌椅。雙邊簽字，一般設(shè)長方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺呢。桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。如簽字方較多，則加長桌子，增加座位。多方簽字也可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表依次簽字。多方簽字按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名當(dāng)頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。排在第一位的居中，第二位排在其右邊，第三位排在具左邊。涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客方的座位安排在主方的右邊。

簽字桌上可放置各方答字人的席卡。席卡一般寫明簽字的國家或組織的名稱、簽字人的職務(wù)及姓名。涉外簽字儀式應(yīng)當(dāng)用中英文兩種文字標示。在簽字桌上，還應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具。

14.會見與會談的地點和時間安排

（1）會見的地點和時間

會見的地點一般安排在主人的辦公室、會客室或小型會議室，也可在客人的住所進行。會見的時間根據(jù)會見的性質(zhì)來定。

（2）會談的地點和時間

會談的地點一般安排在客人所住的賓館會議室。會談的時間安排應(yīng)先征求對方的意見。

15．致意有哪幾種形式？（1）舉手致意

舉手致意，一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動。舉手致意，適于向較遠距離的熟人打招呼。

（2）點頭致意

點頭致意，適于不宜交談的場所，如在會議，會談進行中，與相識者同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點頭為禮。點頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。

（3）欠身致意

欠身致意，全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。

（4）脫帽致意

與朋友，熟人見面時，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。

第三篇：電大社交禮儀試題及答案

社交禮儀隨學(xué)隨考

我國人口最多的少數(shù)民族是（D）。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

我國少數(shù)民族最為集中的地方是（A）。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū) 84 我國是一個多民族國家，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族（C）。A.32個B.56個C.55個

D.54個

握手的時間不宜太長，通常以（B）為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作簡歷標題的是（B）。A.個人簡歷B.個人介紹C.求職簡歷D.簡歷

下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是（C）。A.措辭得當(dāng)B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點

下列不屬于談判原則的一項是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施 89 下列不屬于握手的禁忌的是（A）。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時僅僅握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時將另一只手插在衣袋里

下列材料屬于能夠說明自身水平的是（A）。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表 91 下列對自我介紹的描述，不正確的是（B）。A.介紹時要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動C.介紹時應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實事求是

下列符合自我介紹要求的一句話是（B）。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內(nèi)心世界C.求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當(dāng)?shù)模ˋ）。A.教育以批評為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

下列關(guān)于求職面試的禮儀知識描述，正確的是（A）。A.求職面試交談時應(yīng)自信、穩(wěn)重

B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機會

下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況（B）。A.政治面貌B.求職目標C.性格、愛好D.姓名

下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：（B）。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項是：（B）。A.對家境清貧的、無權(quán)和社會地位低下的親戚應(yīng)該減少往來B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計較C.對待不同的親戚，逢年過節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對待D.對富有的、權(quán)大的和社會地位高的親戚應(yīng)常獻殷勤

下列屬于談判基本原則的一項是（C）。A.攻勢原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

現(xiàn)代意義上的“禮”是表示（D）的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬

現(xiàn)今公務(wù)宴會很多，應(yīng)邀參加宴會，應(yīng)比預(yù)定的時間提前（A）到達。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和（D）是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭吵D.尊重

新進入一個單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意（A）。A.多觀察B.多發(fā)表意見C.多顯示自己的才華D.多休息

行走的時候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)（A）。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè) 104 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初（A）。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘

D.1分鐘

宴會就餐結(jié)束時，下列哪種筷子擺放方式是妥當(dāng)?shù)模海―）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

宴請時間若難以兼顧主賓雙方，則從（B）方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時，應(yīng)由（B）先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

一個人的儀容，大體上受到（C）因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

一個在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

一國政府主管機關(guān)依照法律規(guī)章為申請人入境、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫（C）。A.“綠卡”B.護照C.簽證D.國籍

一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有（C）的內(nèi)容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開齋節(jié)

伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即（B），教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈禮品。A.古爾邦節(jié)B.開齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)

儀容即人的容貌，是個人（A）的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng) 115 儀態(tài)是指人的（C）和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀

以禮相待是（D）的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀

以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是（C）。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚和被認可C.要求自主D.要求合作

應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時，男士著裝應(yīng)本著下列哪個原則（A）。A.以上都不對B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的（A）。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹 121 有關(guān)居家禮儀，正確的一項是（D）。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

在電話禮儀中，有一條（A）原則，意思是接聽電話要及時。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽

在電話里自報家門的方式有多種，下列哪項不是正確的方式：（C）。A.報出本人的全名

B.報出本人所在的單位C.報出本人的小名D.報出本人所在的單位和全名

在國際交往中，能否以實際行動（A），已被視為一個人有沒有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標志之一。A.愛護環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗

在國際交往中，人們將（B）視為一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一。A.維護形象B.尊重個人隱私C.信守約定D.熱情有度

在交談中，一個人的每次發(fā)言至多不要長于（A）。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

在介紹自己的家人時，對伴侶，最好不要用（B）相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”

B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛人”

在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：（D）。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

在馬路上行走，難免會與陌生人接觸，（B）是公共禮儀的一個原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

在面試時對男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面試中，下列對體態(tài)語的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.面試時不停地抖動雙腳B.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時大踏步前進D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是（D）。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”

C.“以左為尊”D.“以右為尊”

在涉外宴請中，不宜宴請外國人的菜肴有（B）。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：（B）。A.同鄉(xiāng)關(guān)系

B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系

在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，（B）勢必成為社會發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對等

B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀

在席位安排上，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的（A）。A.右邊B.前邊C.左邊D.對面

在演講、報告、比賽、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫（A）。

A.強調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹

在宴會就餐中交談時，下列哪種做法是妥當(dāng)?shù)模海–）。A.與自己熟識的一兩個人交談

B.對一側(cè)鄰座無休止地交談C.適時與左右鄰座低聲交談D.獨自坐著不說話

在宴會上有人致詞時，下列哪種做法是不合適的：（B）。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進食

在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等（D）時間。A.三個月B.1-2天C.半年D.3-5天

贈送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有（A）。A.紀念性B.高性價比C.豐富性D.實用性 145 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（A）來進行。

A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)

正式場合下女士不宜穿裝束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是（B）。A.鞠躬禮B.握手禮C.點頭禮D.擁抱禮

中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴格遵守（A）這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗

主客之間握手時，（D）有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人

尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的禮遇是指（A）。A.公平對等原則B.和諧適度原則C.遵時守約原則D.遵守公德的原則

151 遵時守約是（B）的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

152 遵守（B），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

第四篇：社交禮儀知識試題及答案.

《社交禮儀》模擬試題

一、名詞解釋（每題4分，共20分）1.禮儀 2.三應(yīng)原則 3.三A原則 4.電話形象 5.社會公德

二、填空題（每空1分，共20分）

1.“妝成有卻無”，被認為化妝的最高境界，它強調(diào)的是化妝的（）原則。

2.法國大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分構(gòu)成。

3.當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米~3米之間時，即為（）距離。

4.通聯(lián)禮儀的基本原則是（）。

5.贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈對象通常是貴賓或友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（），祝賀喬遷適合送（）。

6.目前，在國際性或全國性的大型賽會的開幕式上，往往會舉行火炬點燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（）。

7.在行親吻禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻（）；晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（）或（）。

8.我國規(guī)定，正常標價的機票有效期為（），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（）或（）。

9.由主人親自駕駛的轎車，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。

10.女性身著裙裝上下樓梯的時候，應(yīng)該選擇（）的一邊行走。

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.在舞會上拒絕他人的邀請時，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達此意？

2.請簡述通信的“五C原則”。

3.在為他人作介紹時，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？

4.什么是“以右為尊”原則？

5.如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”？

四、案例分析題（每題15分，共30分）

1.服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。

2.結(jié)合案例，說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。

《社交禮儀》模擬試題參考答案

一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）

1.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。

2.三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個人形象要適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個人形象要適應(yīng)自己的特點；應(yīng)制，是要求塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）

3.三A原則，要求人們在與他人進行交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。（每個關(guān)鍵詞1分）

4.電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。

5.社會公德，又叫社會公共道德或公德，是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。

評分標準：對概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準確，關(guān)鍵詞不能缺少。

二、填空題

1.自然

2.手姿（手勢）；進行速度；活動范圍；空間軌跡

3.禮儀

4.保持聯(lián)絡(luò)

5.籃花；盆花

6.普天之下，同享和平

7.額頭；下頜；面頰

8.一年；變更旅行日期；退票 9.前；后；右

10.靠墻

三、簡答題

1.答：(1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3)表示謙意；(4)拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；(5)要注意托詞委婉。(按要點給分)2.答：(1)禮貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正確；(5)簡潔(要有適當(dāng)?shù)姆治?3.答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。(適當(dāng)例舉即可)4.答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。

5.答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標準的套裝色彩是藍、灰、棕、黑。

四、案例分析題 1.回答要點：

（1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認真對待客人抱怨；（4）報知相關(guān)主管。（要聯(lián)系實際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識，評分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當(dāng)）

2.要點：服務(wù)語言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌

（評分關(guān)鍵，學(xué)生能夠結(jié)合案例對服務(wù)語言的禮儀標準進行闡述）

第五篇：接待禮儀

接待禮儀包括很多方面。

1、問候和迎客

一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內(nèi)開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客戶進入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進屋。

在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。

在帶領(lǐng)客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進入。

2、招待賓客

（1）座位的安排

客戶進房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢，并立即請客戶落座。當(dāng)然要根據(jù)實際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

（2）款待賓客

客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶！”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。退出時，通常手持托盤，面對客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對客戶靜靜退出。如果送茶時房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進入，然后說聲“對不起！”再進屋。若客戶停留時間較長，應(yīng)隨時主動為客戶續(xù)水敬茶；續(xù)水時，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。

雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果雇主會客時帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。

如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。注意，請示時要將雇主請到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶的面就請示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動按要求準備飯菜。餐后應(yīng)準備些洗干凈的水果，必要時要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用。

（3）送客禮儀

如客戶提出告辭時，要等客戶起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客戶起身告辭時，家政服務(wù)員應(yīng)主動為客戶取下衣帽，必要時可幫他穿上，同時選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。

當(dāng)確定客戶已離去且已走遠后再輕輕的將門關(guān)嚴。一定不能在客戶剛出門時你就將門?砰?的關(guān)上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。客戶告辭時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對初次來訪的客戶更應(yīng)熱情、周到、細致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時，要目送客戶上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)“以右為上”。(見圖8)

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。(見圖9)

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。(見圖10)

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 4.會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

① 圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。【座次排序基本規(guī)則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會議資料的準備

現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

1、陪車引導(dǎo)

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標準位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

會議接待禮儀——會議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場記錄

凡重要的會議，均應(yīng)進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。負責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準確、清晰。

會議接待禮儀——最后會后服務(wù)

會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)

會議接待禮儀——會議接待人員個人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。