第一篇：對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的思考

對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的思考

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引入我國已經(jīng)近20 年，目前有很多企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系并通過了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。部分企業(yè)因為建立了質(zhì)量管理體系，不論是企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化還是企業(yè)產(chǎn)品的實物質(zhì)量都有很大程度的提高。但有部分企業(yè)盡管也建立了質(zhì)量管理體系，通過了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，可是效果不太理想，產(chǎn)品質(zhì)量沒有提高，企業(yè)流程仍然不順暢，操作仍然不規(guī)范，有的甚至比認(rèn)證前還差，究竟是什么原因造成這種問題？我們認(rèn)為是質(zhì)量管理體系沒有持續(xù)改進(jìn)，沒有建立起改進(jìn)的機(jī)制的原因。要想持續(xù)滿足顧客的需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是很有必要的。

一、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的必要性

1.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，是持續(xù)滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的基本保證。滿足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，也是組織建立質(zhì)量管理體系的根本出發(fā)點。不論質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的哪個版本，都保留了持續(xù)改進(jìn)的條款，并且作為一個主要條款，任何采用標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織，都必須承諾對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化和完善質(zhì)量管理體系。

2.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系是企業(yè)自身不斷提升、不斷完善的要求。隨著企業(yè)不斷發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展、企業(yè)規(guī)模不斷壯大，任何想健康運行的企業(yè)都必須持續(xù)改進(jìn)。不論是產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，還是流程的不斷改進(jìn)，都必須依靠質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，才能保證企業(yè)改進(jìn)的持續(xù)性和系統(tǒng)性，促使企業(yè)不斷提升和完善。3.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效手段和基本措施。當(dāng)今，企業(yè)面對的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的顧客的要求也在不斷改變，任何企業(yè)如果不改進(jìn)，都不能適應(yīng)將來的環(huán)境，不能持續(xù)滿足顧客的需求，更不能在日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中保持必要的優(yōu)勢。

二、目前企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)存在的主要問題

1.對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意識不強(qiáng)、職責(zé)不清。許多企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，一般都成立了一個質(zhì)量管理體系的推進(jìn)小組或推進(jìn)辦公室，企業(yè)的成員都是主要成員，甚至聘請了一些專職人員，也任命了管理者代表，但通過認(rèn)證后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為已經(jīng)通過認(rèn)證了，再要這個機(jī)構(gòu)已經(jīng)沒有多少作用，于是，解散機(jī)構(gòu)，將原來專職的人員調(diào)整崗位，原來兼職的人員不再兼職。部分企業(yè)的管理者代表由于離職或調(diào)崗了，沒有及時任命新的人員，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的改進(jìn)人員缺乏，改進(jìn)的職責(zé)沒有得到具體落實。2.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方法不對、效果不理想。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求對質(zhì)量管理體系必須定期內(nèi)審。定期進(jìn)行管理評審，其實就是兩種不同層次的識別改進(jìn)需求的措施，但部分企業(yè)沒有定期進(jìn)行內(nèi)審，內(nèi)審人員的素質(zhì)不能滿足內(nèi)審的要求，內(nèi)審的深度不夠，內(nèi)審的不合格項沒有認(rèn)真整改；部分企業(yè)的管理評審沒有按策劃的要求定期進(jìn)行，即使進(jìn)行了，企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人也不參加、不主持，管理評審的輸入沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，管理評審的輸出也沒有認(rèn)真整改，沒有落實整改的部門和職責(zé)。

3.質(zhì)量管理體系的文件沒有定期評審、修訂，文件不能指導(dǎo)體系的實際運行。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求必須建立在文件化的質(zhì)量管理體系上，必須根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行定期評審和修訂，以滿足質(zhì)量管理體系的持續(xù)運行和持續(xù)改進(jìn)。但部分企業(yè)特別是中小型企業(yè)，往往隨著業(yè)務(wù)的調(diào)整，企業(yè)的架構(gòu)會作相應(yīng)的調(diào)整，部門的職能、崗位的職責(zé)也會作相應(yīng)的變化，這些調(diào)整變化后，質(zhì)量管理體系文件沒有進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致原來的文件與實際的運作不相符；質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)一般在一定時期會變化，如2000 版標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)?008 版標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的版本變化，標(biāo)準(zhǔn)的部分條款的要求也有一定的變化，企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，把標(biāo)準(zhǔn)新增加的要求根據(jù)企業(yè)的實際情況轉(zhuǎn)化為文件規(guī)定，以便具體操作和指導(dǎo)，但部分企業(yè)的文件沒有跟隨標(biāo)準(zhǔn)的變化而修訂，導(dǎo)致不能指導(dǎo)企業(yè)的實際運作，更談不上改進(jìn)；隨著企業(yè)的運作，部分業(yè)務(wù)的開展主體發(fā)生變化，如部分企業(yè)在體系建立初期，可能受企業(yè)自身業(yè)務(wù)、工藝條件、基礎(chǔ)設(shè)施、成本控制等因素的影響，部分工序或產(chǎn)品外包。但隨著企業(yè)的發(fā)展，這些外包轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己加工或生產(chǎn)，這些業(yè)務(wù)的運作主體發(fā)生變化后，企業(yè)沒有根據(jù)業(yè)務(wù)的開展和控制的需要制定、修訂對應(yīng)的文件，也就沒有文件對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。

三、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效措施

1.樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識，落實質(zhì)量管理改進(jìn)的職責(zé)。質(zhì)量管理體系的改進(jìn)需要全員參與，全員都必須樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識。首先，企業(yè)高層管理者是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)認(rèn)識到改進(jìn)的必要性，樹立質(zhì)量管理體系改進(jìn)意識，為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供人員、設(shè)施等資源，定期關(guān)注質(zhì)量管理體系的實際運作情況；其次，企業(yè)的各部門負(fù)責(zé)人是質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善的主力軍，必須樹立質(zhì)量管理體系必須不斷改進(jìn)的思想，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的條款，不斷查找改進(jìn)的突破點，不斷探索質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方法和技巧，配合公司的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；第三，企業(yè)的專職、兼職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運作的人員是質(zhì)量管理體系改進(jìn)的技術(shù)參謀和推動者，必須定期采用會議、板報、座談會等方式宣傳質(zhì)量管理體系改進(jìn)的必要性和重要性，收集適合企業(yè)自身改進(jìn)的方法和經(jīng)驗，給企業(yè)各層人員分享，推動質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善；第四，崗位人員是質(zhì)量管理體系的直接操作者，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場示范等方式提升崗位人員的改進(jìn)意識，以加強(qiáng)全員的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意識和職責(zé)。

2.認(rèn)真開展內(nèi)審、管理評審和日常檢查工作，識別改進(jìn)需求，落實改進(jìn)點，不斷探索質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，不斷推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。首先，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，結(jié)合企業(yè)的實際情況，做好內(nèi)審的策劃及內(nèi)審方案，選好內(nèi)審員，開好首次會議，把好內(nèi)審過程控制關(guān)，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，必須認(rèn)真分析原因，落實整改責(zé)任，選擇和優(yōu)化整改方法，加強(qiáng)對整改項的效果驗證；其次，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況，按策劃的要求，定期開展管理評審活動，企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人必須親自主持管理評審會議，認(rèn)真做好管理評審的輸入，對輸入中提出的問題，集中認(rèn)真討論，形成整改決議，落實具體的整改人員，解決整改的資源需求，落實跟進(jìn)人員和整改措施，追蹤整改的效果；三是抓好日常的檢查工作，日常檢查是識別改進(jìn)需求的重要措施之一，也是體系正常運行和不斷改進(jìn)的基本保證，要加強(qiáng)對體系文件的使用情況、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況等體系要素進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即追查原因，落實整改，不斷推動質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

3.不斷修訂和完善組織的質(zhì)量管理體系文件，使其符合組織的實際情況和實際運作，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，文件的符合性和有效性是質(zhì)量管理體系正常運行和不斷改進(jìn)的根本保證，是運行質(zhì)量管理體系的指南。首先，應(yīng)意識到文件修訂和完善的必要，如在企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整、部門職能調(diào)整、崗位職責(zé)變化后，必須根據(jù)變化后的實際情況，修訂原有的質(zhì)量管理體系文件；其次，在標(biāo)準(zhǔn)版本變化、法律和法規(guī)版本變化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)生變化后，也必須根據(jù)新的變化修訂原有的文件；再次，在企業(yè)的業(yè)務(wù)增加或運作方式發(fā)生變化后，也必須根據(jù)變化修訂和完善相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件；最后，應(yīng)不斷優(yōu)化和調(diào)整崗位文件，崗位文件是質(zhì)量管理體系文件運作的核心文件，也是實際上影響體系運行效果的最重要文件，所以應(yīng)該根據(jù)崗位業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化和崗位工作手段的不斷提升，不斷完善崗位的操作類文件。

4.加強(qiáng)全員培訓(xùn)和考核工作，是保證質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)有效措施之一。首先應(yīng)該加強(qiáng)對全員的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運作的關(guān)鍵人員如質(zhì)檢員等的培訓(xùn)，可采用分模塊法、分條款法等方式，針對質(zhì)量管理體系的職能分配的不同培訓(xùn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)知識，加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變更后，應(yīng)采用新舊標(biāo)準(zhǔn)對比法等方法，對新標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行培訓(xùn)；其次應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)審員的培訓(xùn)。內(nèi)審人員的素質(zhì)和對改進(jìn)需求的識別，起到至關(guān)重要的作用，應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)知識、內(nèi)審技巧、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以便使內(nèi)審員加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和運用、提升內(nèi)審技巧；三是應(yīng)加強(qiáng)對法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通常是通過轉(zhuǎn)化為文件要求后成為業(yè)務(wù)的具體要求，與體系有關(guān)的人員應(yīng)加深對這些要求的認(rèn)識和理解，這有助于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；四是要加強(qiáng)對崗位作業(yè)規(guī)范、技術(shù)要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等文件的培訓(xùn)。這些文件具有變化快、要求具體等特點，是崗位操作人員日常工作必須的文件，也是影響質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵文件，必須加強(qiáng)對這部分文件的全面培訓(xùn)；五是應(yīng)加強(qiáng)對參加培訓(xùn)人員的考核。可以采取考試、現(xiàn)場提問、實習(xí)觀察等方式，嚴(yán)格驗證培訓(xùn)的效果。

5.肯定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的效果，增強(qiáng)各級人員對質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的積極性和信心，不斷推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系要求不斷改進(jìn)，但效果也不容易顯現(xiàn)。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全員參與，全員樹立改進(jìn)的信心是很必要的，所以，企業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量管理體系的同時，也可以采取設(shè)立獎金、流動紅旗、通報表彰等方式對在質(zhì)量管理體系改進(jìn)的積極參與者、取得效果者進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟睿栽黾有判模岣叻e極性。

結(jié)束語：質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的基本保證。任何已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系的企業(yè)，應(yīng)正確樹立質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的意識，識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求，不斷探索質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的方法，不斷推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

第二篇：對質(zhì)量控制的感想

質(zhì)量控制的感想

案例

2011年 6月19日，江蘇省無錫市惠山區(qū)，錢橋鎮(zhèn)街道社區(qū)居委會老辦公樓在裝修改造過程中發(fā)生整體垮塌事故，共造成11人死亡，5人受傷。

2011年10月24日，中鐵二十三局在哈西客站何家溝特大橋簡支梁架設(shè)過程中，發(fā)生梁片墜落，造成現(xiàn)場作業(yè)人員1人死亡，1人受傷，構(gòu)成鐵路生產(chǎn)安全一般事故。

2011年5月26日，中鐵四局在寧杭客專制作路基防護(hù)柵欄過程中，違規(guī)拉伸盤圓鋼筋，導(dǎo)致防護(hù)柵欄內(nèi)部分鋼筋直徑不滿足相關(guān)規(guī)范要求，被有關(guān)媒體曝光造成惡劣影響，構(gòu)成鐵路施工質(zhì)量問題，進(jìn)行了全路通報。

正文

對于質(zhì)量問題的探討，這是一個老生常談的問題，質(zhì)量問題時有發(fā)生，在質(zhì)量問題的處理方面還缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法，質(zhì)量問題是如何產(chǎn)生的有多方面因素，大多數(shù)是人為因素造成的，我們可以從“人機(jī)料法環(huán)”質(zhì)量精益管理方面來分析。

人

所謂人，就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運工等一切存在的人。人是生產(chǎn)管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點。圍繞著“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。

人的性格特點不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對待工作的態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢，就是要你能善于用人。

提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學(xué)。簡單的說，人員管理就是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜，最難理解和運用的一種形式。機(jī)

就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運作、工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新，為什么呢？好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。如：企料，過去的手鋸改變?yōu)楝F(xiàn)在的機(jī)器鋸，效率提升了幾十倍。原來速度慢、人體力還接受好大考驗。現(xiàn)在，人輕松了，效率也提高了。所以說，工業(yè)化生產(chǎn)，設(shè)備是提升生產(chǎn)效率的另一有力途徑。料

指物料，半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料。現(xiàn)在工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種甚至幾十種配件或部件是幾個部門同時運作。當(dāng)某一部件未完成時，整個產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在哪一個部門，你工作的結(jié)果都會影響到其他部門的生產(chǎn)運作。當(dāng)然，你不能只顧自己部門的生產(chǎn)而忽略其后工序或其他相關(guān)工序的運作，因為企業(yè)的運作的是否良好是整體能否平衡運作的結(jié)果。

所以你在生產(chǎn)管理的工作里面，必須密切注意前工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序生產(chǎn)的半成品或成品的進(jìn)度情況。一個好的管理者，是一個能縱觀全局的人，能夠為大家著想的人。法

顧名思義，法則。指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是能及時準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個條件。環(huán)

指環(huán)境。某些產(chǎn)品（電腦、高科技產(chǎn)品）對環(huán)境的要求很高（ISO9001：2008 6.4工作環(huán)境：組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境）。環(huán)境也會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。比如：音響的調(diào)試時，周圍環(huán)境要求應(yīng)當(dāng)很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產(chǎn)品的衛(wèi)生不能達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000。

上面說到了生產(chǎn)控制管理方面，當(dāng)然質(zhì)量控制在生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問題上也起到關(guān)鍵的作用，質(zhì)量控制他們有人說是生產(chǎn)輔助，我覺得有點片面，確實質(zhì)量控制是對生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗，是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種確認(rèn)，但是質(zhì)量控制決工作不能放在比生產(chǎn)次要的地位，質(zhì)量控制工作是對產(chǎn)品的性能、安全性進(jìn)行一定量的評估，對象是客戶。

質(zhì)量是安全的保障是企業(yè)的生命“質(zhì)量”不是一個空洞的詞語。大家不常說“質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)是生命”，而信譽(yù)是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。記得日本一位企業(yè)家土光敏夫曾說過這樣一句話,“沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業(yè),一切取決于人的努力。”生產(chǎn)過程，質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。

以上案例有血的教訓(xùn)，我們作為質(zhì)量管理者要銘記在心，努力做好本職工作，讓質(zhì)量問題減小到最小化。當(dāng)然，質(zhì)量保證光靠某個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要大家共同的努力！

第三篇：對質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗分享

對質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗分享

什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理呢?

ISO的解釋是，質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。結(jié)合我的實際工作，可以簡單的理解為，質(zhì)量從狹義上講是指公司產(chǎn)品的質(zhì)量，通過分析檢驗產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)來顯現(xiàn)質(zhì)量等級；廣義上的質(zhì)量不但包括分析檢驗工作，更包括質(zhì)量的前期設(shè)計、策劃，也包括公司質(zhì)量計劃的實施、控制以及改進(jìn)等一系列工作。質(zhì)量管理是圍繞著公司產(chǎn)品的質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。目的，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實現(xiàn)這個目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

做為質(zhì)量管理人員，首先要理解公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)，明確品管部的質(zhì)量目標(biāo)。其次，為完成目標(biāo)，針對公司的現(xiàn)狀及品管部的狀況，展開已確定的工作任務(wù)，即各質(zhì)量分部和質(zhì)量檢驗崗位人員明確的任務(wù)及權(quán)限。質(zhì)量管理人員該如何去對品質(zhì)負(fù)責(zé)呢？該盡到什么樣的責(zé)任呢？

一、人員培訓(xùn)

支撐著企業(yè)的是由人組成的集團(tuán)。無論多么好的工作方法、多么正確的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實施此工作的仍然是人。所以制定培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃和不定期專項培訓(xùn)計劃是十分必要的；其主要內(nèi)容包括：

1、質(zhì)量檢驗的崗位職責(zé)、檢驗工作流程；

2、產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法，相關(guān)工序檢驗的作業(yè)指導(dǎo)；

3、檢驗使用的設(shè)備、儀器的規(guī)范操作；

4、缺陷產(chǎn)品形成原因，工作中如何及時發(fā)現(xiàn)及跟蹤處理；

5、相關(guān)質(zhì)量文件，如“不合格品程序文件”、“抽樣方案”等。

培訓(xùn)方法：

1、電腦投影儀PPT方式；

2、實物、樣板；

3、現(xiàn)場操作示范；

4、以點帶面，培訓(xùn)一線員工，提高一線員工對產(chǎn)品判斷的準(zhǔn)確性，達(dá)到全員品管水平。培訓(xùn)目的：

使質(zhì)量檢驗人員清楚掌握工作要求、產(chǎn)品要求，不斷提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。切實做好質(zhì)量的“鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報告和監(jiān)督”等五大職能。同時制造出為同一目標(biāo)人人學(xué)習(xí)，人人進(jìn)步的工作氛圍，集體的團(tuán)隊力量就會凸顯在工作中。

二、質(zhì)量檢驗

1、來料檢驗是源頭，從源頭把關(guān)。

A、IQC接收到來料申檢單，審核來料申檢單，準(zhǔn)備相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)、樣板，與訂購單一一對應(yīng)。如無不符合之處為OK，反之有不對應(yīng)的，及時反饋問題。質(zhì)量部及時與相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、采購部溝通，跟進(jìn)處理確認(rèn)最終的訂購單的正確性。預(yù)防訂錯物料，增加成本造成不必要的浪費。

B、IQC執(zhí)行來料檢驗規(guī)程，相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)、樣板（標(biāo)準(zhǔn)樣板、缺陷樣板），實施檢驗。查驗來料文件單據(jù)與實物是否一致。分清緊急物料優(yōu)先檢驗和普通物料按計劃檢驗。識別和記錄進(jìn)料產(chǎn)品的真實質(zhì)量情況。檢驗的合格物料標(biāo)識合格。

C、IQC檢驗的物料發(fā)現(xiàn)是不合格，及時標(biāo)識隔離不合格。將不合格產(chǎn)品填寫相應(yīng)表單，并作出質(zhì)量不符合的判定，發(fā)出來料質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認(rèn)，評估處

理意見。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、采購部和供應(yīng)商。

D、IQC收到舊產(chǎn)品改版新產(chǎn)品樣板，及時通知原料倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場、成品倉庫清查有否舊版產(chǎn)品，將清查后的結(jié)果以文件形式給品管部。相關(guān)部門根據(jù)實際銷售、生產(chǎn)情況及時清除舊版產(chǎn)品，預(yù)防混版發(fā)生，避免積壓浪費。

E、供應(yīng)商管理，以月為單位進(jìn)行來料合格率統(tǒng)計，促進(jìn)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)。通過再檢驗，驗證供應(yīng)商對產(chǎn)品糾正措施的實施效果。

2、制程檢驗是關(guān)鍵，確保每個工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流入不合格品”。

A、IPQC接收到生產(chǎn)單，審核生產(chǎn)單，準(zhǔn)備相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)、樣板，與生產(chǎn)單一一對應(yīng)。對應(yīng)的關(guān)鍵項目，如無不符合之處為OK，反之有不對應(yīng)，及時反饋問題。品管部及時與相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、溝通，跟進(jìn)處理確認(rèn)最終的生產(chǎn)單的正確性。預(yù)防生產(chǎn)錯誤，增加成本造成不必要的浪費。

B、首件產(chǎn)品檢驗；生產(chǎn)車間生產(chǎn)產(chǎn)品自檢合格，交IPQC檢驗，檢測外觀、尺寸、功能、配合是否合格，同時做好相應(yīng)的首件檢測記錄，對不合格品填寫相應(yīng)表單注明不合格項，作出質(zhì)量不符合的判定，并進(jìn)行初步的原因分析，及時通知車間生產(chǎn)。做好首檢工作是預(yù)防批量產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生的前提。

C、首件產(chǎn)品檢測合格后，將產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、制作首檢產(chǎn)品合格樣板、缺陷樣板到生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)一線員工。使生產(chǎn)現(xiàn)場一線員工清楚明白產(chǎn)品質(zhì)量要求，預(yù)防誤判增加廢品，導(dǎo)致浪費。

D、IPQC巡檢發(fā)現(xiàn)不合格品時，進(jìn)行初步的原因分析，簽板注明不合格項通知車間調(diào)整或下模修模。如已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品被標(biāo)識隔離不合格，按時間段進(jìn)行加嚴(yán)檢驗，確認(rèn)是否不合格。發(fā)出質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認(rèn)，評估處理意見。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間。通過再檢驗，確定返工產(chǎn)品合格情況。跟蹤、驗證效果。

E、末件對比；確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)樣板，首件產(chǎn)品、末件產(chǎn)品一致方為合格。機(jī)臺生產(chǎn)產(chǎn)品完成后，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場是否按清場規(guī)定，將一切表單、樣板、物料、廢品、產(chǎn)品等一切清理干凈，預(yù)備下次生產(chǎn)。

F、以月為單位，進(jìn)行生產(chǎn)車間首檢產(chǎn)品自檢合格率統(tǒng)計，合格產(chǎn)品批次統(tǒng)計，異常產(chǎn)品調(diào)機(jī)次數(shù)統(tǒng)計，促進(jìn)生產(chǎn)車間的質(zhì)量改進(jìn)。通過再檢驗，驗證生產(chǎn)車間對產(chǎn)品糾正措施的實施效果。

3、出貨檢驗是產(chǎn)品質(zhì)量的最后把關(guān)。

A、OQC收到出貨通知，及時查驗成品倉庫備貨情況。OQC執(zhí)行企業(yè)的成品檢驗規(guī)程、相關(guān)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)、樣板。識別和記錄成品的質(zhì)量情況。放行檢查合格的產(chǎn)品，形成質(zhì)量檢驗報告（COA）。

B、OQC檢驗發(fā)現(xiàn)不合格，及時標(biāo)識隔離不合格。將不合格產(chǎn)品填寫相應(yīng)表單，并作出質(zhì)量不合格的判定，發(fā)出質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板，簽板注明不合格項。品管部審核確認(rèn)，評估處理意見。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間。按異常通知單意見，退回生產(chǎn)車間返工。通過再檢驗，確定返工產(chǎn)品合格情況。跟蹤、驗證效果。

C、以月為單位，進(jìn)行各部門出貨合格批次、投訴批次、退貨批次統(tǒng)計，促進(jìn)各部門的質(zhì)量改進(jìn)。通過再檢驗，驗證生產(chǎn)車間對產(chǎn)品糾正措施的實施效果。

三、協(xié)調(diào)溝通

1、對內(nèi)；

A對本部門：①向全體部下描述在自己的工作崗位上打算怎樣做，使自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。②展示集體的目標(biāo)，給與每個人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個性。③與全體部下對話以謀求思想上的交流，營造所屬部下能高效率、愉快地工作的環(huán)境。

B對各部門：①最重要的是取得上級的支持。不論推行什么樣的品管政策，都會增加相關(guān)部門工作，缺乏上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，其難度可想而知。②與生產(chǎn)部建立友好的伙伴關(guān)系。明確我們之間是“一致的目的，不同的崗位”。像朋友一樣往來，以掌握更多的信息。對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。③消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸。通過自我批評、以身作則、按章做事、求同存異達(dá)到與各部門的親密接觸。④適時召開協(xié)調(diào)性會議。對工作難度較大、本部門不能解決的問題，為能獲得有效的解決辦法，則需召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)性會議。

2、對外；

A 對供應(yīng)商管理：把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)工作，共同發(fā)展。①讓供應(yīng)商知道我們的要求，我們也要了解他們的難處。必要時要求他們超額服務(wù)，挽回我們的意外損失。②努力幫扶愿意與我們?yōu)槲榈墓?yīng)商，適當(dāng)加壓對我們不屑一顧的供應(yīng)商。③開拓新的供應(yīng)商，不在一棵樹上吊死，對屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商決不手軟。

B 對客戶：替客戶提出要求，圓滿處理客戶的投訴。①滿足客戶的各種反饋和期望，對客戶提出的意見、建議、反饋措施通過分解后都變成具體的要求，監(jiān)督其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)措施，并進(jìn)一步得到完善。②對客戶的投訴，應(yīng)視為我們改進(jìn)的機(jī)會。先接受客戶的投訴，再分類并區(qū)分責(zé)任，將責(zé)任指定到部門，召集會議討論責(zé)任分派任務(wù)，制定糾正措施，確定結(jié)果。③在品質(zhì)要求的確不能按百分百完成時，為了產(chǎn)量，尋求客戶讓步接受。

總之，質(zhì)量管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化就產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。

第四篇：持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)思考建議

持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)思考建議

X.教育引導(dǎo)的經(jīng)常化。教育是先導(dǎo)，通過不同形式、各種載體，不斷強(qiáng)化對干部的群眾路線、“X”和作風(fēng)養(yǎng)成等專題教育，經(jīng)常性開展“為民務(wù)實清廉”、“三學(xué)三強(qiáng)”活動等，引導(dǎo)各級黨員干部從思想深處清醒認(rèn)識“四大危險”，努力經(jīng)受“四大考驗”，帶頭反對“四風(fēng)問題”。深入推進(jìn)“三百實踐”、“黨員義工X”等活動，進(jìn)一步純潔思想、堅定信念、規(guī)范行為，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)意識，在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中自覺做到警鐘長鳴、木魚常敲、晨鐘暮鼓，隨著個人政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和精神境界的不斷提升，最終實現(xiàn)干部清正、政府清廉、政治清明的目標(biāo)。

X.率先垂范的引領(lǐng)化。榜樣是力量，實現(xiàn)改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，關(guān)鍵要看各級領(lǐng)導(dǎo)干部是否自覺踐行“X”，喊破嗓子不如甩開膀子，只有領(lǐng)導(dǎo)干部時時處處為群眾作示范、當(dāng)模范，讓群眾跟著來、一起干，才能不斷增強(qiáng)黨員干部投身改革的積極性和主動性。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，落實領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研等制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部真正做到帶頭改、帶頭抓，走前頭、作表率，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，按照群眾意愿改進(jìn)工作，實現(xiàn)干部聯(lián)系群眾的常態(tài)化。能帶頭改、帶頭抓。

X.監(jiān)督察訪的公開化。監(jiān)督是手段，通過“網(wǎng)上民調(diào)”、社會評議、專項督查、問卷調(diào)查、監(jiān)督察訪等形式，較好地構(gòu)建了一整套監(jiān)督體系，通過常抓常督、常抓不懈，亂作為不作為、門難進(jìn)臉難看等作風(fēng)問題得到了較好遏制，使敢于面對監(jiān)督，勇于接受監(jiān)督的氛圍越來越濃，對照推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化要求，還將進(jìn)一步開放監(jiān)督之門，主動邀請各級參與監(jiān)督，通過群眾的挑刺、找茬等，不斷規(guī)范行為、增強(qiáng)能力、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、提升效能。

X.密切群眾的常態(tài)化。群眾是根基，密切聯(lián)系群眾除了放下架子、撲下身子、甩開膀子外，還要堅持少坐沙發(fā)多坐板凳，少穿皮鞋多穿雨鞋，少講官話多拉家常，做到常到群眾家看看。持續(xù)深化新一輪茅山老區(qū)“百千萬”幫扶工程，按照“部門掛村、企業(yè)聯(lián)村、干部駐村”活動要求，深入基層、深入群眾，了解社情民意，問計于民、問需于民、問政于民，實實在在幫助群眾解決實際困難和問題，真正把群眾裝進(jìn)心里、掛在嘴邊，始終把群眾“滿意不滿意”作為檢驗政府工作的標(biāo)尺，最終得到群眾的信任和信賴。

X.制度落實的規(guī)范化。制度是保障，優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成，一靠教育，二靠制度，改進(jìn)作風(fēng)，不僅是一場思想洗禮，也是一次制度機(jī)制變革，只有加強(qiáng)制度建設(shè)，才能實現(xiàn)改進(jìn)作風(fēng)常態(tài)化長效化。持續(xù)深化“一把手”抓作風(fēng)建設(shè)機(jī)制，全面推行機(jī)關(guān)聯(lián)系基層、干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”制度，落實黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，開展在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務(wù)工作，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。不斷完善直接聯(lián)系和服務(wù)群眾制度，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題；完善專項治理機(jī)制，明確治理責(zé)任主體、規(guī)范治理工作措施、設(shè)定整改落實時限等，確保流程規(guī)范、查處有力、整改到位。真正為推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化提供有力的制度保障。

X.評議考核的科學(xué)化。考評是抓手，探索建立“網(wǎng)上民評、專項測評、組織考評，工作提質(zhì)、服務(wù)提效、形象提升”?“三評三提”作風(fēng)效能建設(shè)機(jī)制。“三評”，即針對涉企涉民窗口服務(wù)單位開展網(wǎng)上民評，結(jié)合全市重點工程推進(jìn)情況督查開展專項測評，依托作風(fēng)建設(shè)綜合考核開展組織考評；“三提”，即通過完善考核評價機(jī)制，把綜合評議結(jié)果與干部選拔任用、黨組織晉位升級、黨員評先評優(yōu)相掛鉤等辦法，引導(dǎo)機(jī)關(guān)部門聚焦中心、服務(wù)重點，既重結(jié)果、更重過程，推動工作提質(zhì)、服務(wù)提效、形象提升。

第五篇：持續(xù)改進(jìn)有關(guān)問題的思考

持續(xù)改進(jìn)有關(guān)問題的思考

作者：佚名 文章來源：ISOYES收集 點擊數(shù)：

623 更新時間：2006-9-16 22:47:45 一些前期市場表現(xiàn)很不錯的企業(yè)，僅僅過了三五年之后，其產(chǎn)品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當(dāng)時在管理、技術(shù)和市場上明顯占優(yōu)勢的企業(yè)最終會失去優(yōu)勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術(shù)進(jìn)步跟不上市場發(fā)展的需要，應(yīng)該是其中一個主要原因。

筆者曾對一些在市場競爭中始終保持良好競爭態(tài)勢的企業(yè)做了一些調(diào)查。雖然這些企業(yè)在管理上具有不同的風(fēng)格和特點，但都有一個共同之處，就是企業(yè)的管理者重視改進(jìn)工作。在推進(jìn)改進(jìn)工作的實踐中，他們既注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要，又注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使這些企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)，其產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量在市場上始終處于領(lǐng)先地位。

這些企業(yè)的成功，關(guān)鍵就在于企業(yè)從上到下扎扎實實地關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)工作。企業(yè)與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續(xù)改進(jìn)形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業(yè)的管理和產(chǎn)品暫時處于領(lǐng)先地位是完全可能的，但如果企業(yè)不重視持續(xù)改進(jìn)工作，其管理和產(chǎn)品就會停留在原有的水平上，企業(yè)與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業(yè)原有的優(yōu)勢很快就會失去。因此，一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。

一、正確認(rèn)識和定位持續(xù)改進(jìn)工作

從認(rèn)識的角度看，持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，持續(xù)改進(jìn)工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進(jìn)，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環(huán)，最終導(dǎo)致體系僵化或失效而被市場淘汰。

對于一般企業(yè)的正常發(fā)展而言，企業(yè)的管理和技術(shù)不可能始終處于突變狀態(tài)，而是在原有的管理平臺和技術(shù)平臺上以漸進(jìn)的方式通過持續(xù)改進(jìn)而逐步發(fā)展的，積累到一定階段或程度才可能產(chǎn)生量變到質(zhì)變的過程。企業(yè)就是通過持續(xù)改進(jìn)使管理不斷進(jìn)入新的高度。因此，對一個期望在管理和技術(shù)上持續(xù)保持優(yōu)勢的企業(yè)而言，決不應(yīng)該把自身的管理和產(chǎn)品維持在現(xiàn)有水平上，必須全力推動持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的管理和產(chǎn)品滿足市場變化的需要。

對一個追求卓越的企業(yè)而言，關(guān)鍵不在于本身存在多少問題，而在于是否有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時尋找自身的弱點和弱項，采取措施、持續(xù)改進(jìn)。一個企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實施改進(jìn)，企業(yè)與過去相比就會更強(qiáng)。即使改進(jìn)只成功50％，也會使企業(yè)更進(jìn)了一步。只要持續(xù)地實施改進(jìn)，暫時沒有解決的問題，其后也會解決。優(yōu)秀的企業(yè)不會放過任何一個能促使企業(yè)進(jìn)步的改進(jìn)需求和機(jī)會，因為失去一次持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，就會失去一次提高和完善企業(yè)管理的機(jī)會。成功的企業(yè)都是在管理上集中精力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并在原有改進(jìn)的基礎(chǔ)上不斷尋求新的改進(jìn)的卓越追求者，通過日積月累，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力逐漸提高，企業(yè)的管理不斷進(jìn)入新層次。

國內(nèi)的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業(yè)的管理基礎(chǔ)而言)。由于認(rèn)識和自身管理基礎(chǔ)等方面的原因，一些企業(yè)的質(zhì)量管理體系雖然在形式上能夠與標(biāo)準(zhǔn)條款要求相對應(yīng)，但缺乏有效實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業(yè)深化管理和持續(xù)改進(jìn)的需求難以實現(xiàn)。這些企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)工作往往處于一種被動、低水平的狀態(tài)。對于這個現(xiàn)狀，我們要客觀地對待。它既與企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)有關(guān)，也與我國企業(yè)發(fā)展的特定階段有關(guān)，需要通過質(zhì)量管理體系的運行和深化逐步解決。

二、解決好領(lǐng)導(dǎo)在持續(xù)改進(jìn)工作中的作用問題

在現(xiàn)場觀察和收集的信息中可以看到，多數(shù)質(zhì)量管理體系運行有效、產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、市場占有率與顧客滿意度較高的企業(yè)都有一個共同的特點，就是領(lǐng)導(dǎo)高度重視持續(xù)改進(jìn)工作。在這些企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)通過營造環(huán)境和氛圍、實施管理評審、運用方針和目標(biāo)的導(dǎo)向作用、激勵全員參與，使持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地開展。全面、系統(tǒng)的改進(jìn)工作不但提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而且促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的提高，企業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。相反，在那些領(lǐng)導(dǎo)對持續(xù)改進(jìn)作用認(rèn)識不足、關(guān)注程度不高的企業(yè)里，由于管理知識和實踐經(jīng)驗的限制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和認(rèn)識不到位，沒有認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)對加強(qiáng)管理、提高效率和效益的真正作用，內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正或預(yù)防措施等工作走過場，持續(xù)改進(jìn)工作缺乏足夠的管理和技術(shù)支持，使持續(xù)改進(jìn)工作難以系統(tǒng)、有效地開展，整個企業(yè)則顯示出管理滯后、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場占有率和顧客滿意度低，企業(yè)的發(fā)展相對處于弱勢。

不重視持續(xù)改進(jìn)工作，不但影響認(rèn)證有效性，而且影響企業(yè)的健康發(fā)展。針對這種情況，一些咨詢、認(rèn)證人員以及企業(yè)的認(rèn)證專職人員都采取了一定的方法和措施。從那些持續(xù)改進(jìn)開展較好的案例看，只要咨詢、認(rèn)證、企業(yè)三個方面采取措施、積極溝通，多數(shù)能取得較好的效果。在具體實施時，要注意以下幾點：一是在咨詢階段要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，讓有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識和理解持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)系，確保領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系運行過程中關(guān)注、理解、推動持續(xù)改進(jìn)工作。二是有關(guān)人員在質(zhì)量管理體系建立和運行中要做好策劃和實施工作，通過持續(xù)改進(jìn)促進(jìn)企業(yè)管理和技術(shù)進(jìn)步，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識和體會持續(xù)改進(jìn)給企業(yè)帶來的利益，促進(jìn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視持續(xù)改進(jìn)工作并自覺地推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。三是認(rèn)證機(jī)構(gòu)要針對不同企業(yè)的實際狀況，在認(rèn)證實施過程中針對持續(xù)改進(jìn)存在的問題做出客觀的評價與判斷，并針對有關(guān)問題與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，深化其認(rèn)識，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)工作。

三、發(fā)揮員工在持續(xù)改進(jìn)中的積極作用

持續(xù)改進(jìn)是一種全員活動，員工的水平猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果不解決好員工的持續(xù)改進(jìn)意識和能力問題，持續(xù)改進(jìn)工作就難以深入、持久地開展。

企業(yè)在開展持續(xù)改進(jìn)工作時，首先要有良好的導(dǎo)向，通過培訓(xùn)和引導(dǎo)，把持續(xù)改進(jìn)的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續(xù)改進(jìn)工作。其次，持續(xù)改進(jìn)是以先進(jìn)文化、管理科學(xué)、技術(shù)知識為基礎(chǔ)的，沒有專門知識的支持是無法做好持續(xù)改進(jìn)工作的。企業(yè)在提高員工持續(xù)改進(jìn)意識的同時，要加強(qiáng)員工管理知識和技能的培訓(xùn)，使其具有滿足企業(yè)持續(xù)改進(jìn)所需的知識和能力，以便及時地識別和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)需求并能夠有效地實施持續(xù)改進(jìn)工作。第三，持續(xù)改進(jìn)是一項以知識和智力、財力和物力投入為基礎(chǔ)的活動，企業(yè)要進(jìn)行有效的持續(xù)改進(jìn)活動，必須舍得投入，通過投入把員工的潛力開發(fā)出來，使員工的知識和能力成為持續(xù)改進(jìn)的智力資本。第四，在具體實施持續(xù)改進(jìn)工作時，領(lǐng)導(dǎo)要深入一線了解持續(xù)改進(jìn)的開展情況，鼓勵員工反映問題、提出改進(jìn)建議，并針對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀采取必要的措施，如組建專門的改進(jìn)小組、針對人員思想或行為僵化進(jìn)行的調(diào)整、越級提出改進(jìn)建議、必要的獎勵等，激發(fā)全體員工的改進(jìn)意識，使員工積極地參與各種改進(jìn)活動。

員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動力，是促進(jìn)管理和技術(shù)進(jìn)步最活躍的因素，如果一個企業(yè)能夠有效地激勵員工參與企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揮他們的作用，就可以使具有平均水平的員工創(chuàng)造出超過平均水平的業(yè)績；如果長抓不懈、持續(xù)改進(jìn)，平均水平就會發(fā)展為先進(jìn)水平，最終使企業(yè)成為卓越的市場競爭者。企業(yè)的管理者要做的事情，就是營造環(huán)境和氛圍，創(chuàng)造條件讓員工積極參與持續(xù)改進(jìn)。

四、數(shù)據(jù)分析是持續(xù)改進(jìn)的一個重要基礎(chǔ)

企業(yè)要持續(xù)地改進(jìn)體系、過程或產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析是一項重要的基礎(chǔ)工作。數(shù)據(jù)分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業(yè)的管理和產(chǎn)品特點，確定需要收集的數(shù)據(jù)。要收集的數(shù)據(jù)，在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)里已經(jīng)有比較清楚的要求，企業(yè)只要確定如何根據(jù)需要收集信息即可。二是如何把數(shù)據(jù)變?yōu)橛杏玫母倪M(jìn)信息，這需要企業(yè)根據(jù)自身的實際需要形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質(zhì)量管理體系在運行過程中有關(guān)問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和規(guī)律，使有關(guān)方面采取措施解決問題或防止問題發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。從當(dāng)前一些實際情況看，多數(shù)企業(yè)都是出了問題以后被動地去解決，有些企業(yè)甚至到了問題不解決不行的地步才予以關(guān)注和解決，而且往往是就事論事地憑經(jīng)驗和直覺進(jìn)行，很少利用數(shù)據(jù)分析了解和掌握問題的性質(zhì)、程度以及產(chǎn)生的原因，沒有形成有目的、主動地利用數(shù)據(jù)分析尋求持續(xù)改進(jìn)這樣一個良好的工作思路和循環(huán)，制約了企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作向深層次發(fā)展。數(shù)據(jù)分析是持續(xù)改進(jìn)的一個重要基礎(chǔ)和動力源，有效的數(shù)據(jù)分析可以增強(qiáng)企業(yè)的管理和應(yīng)變能力，促進(jìn)企業(yè)的改進(jìn)與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際需要，確定有關(guān)數(shù)據(jù)收集、處理、分析方式，使數(shù)據(jù)分析在整體上滿足企業(yè)改進(jìn)與發(fā)展的需要。

在進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)收集、處理、分析時應(yīng)注意的是，運用數(shù)據(jù)分析確定質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并尋求改進(jìn)機(jī)會時，在很多情況下要運用統(tǒng)計技術(shù)對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)前，對國內(nèi)企業(yè)而言，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析仍然是一個弱項，同時也是制約企業(yè)管理水平提高的一個“瓶頸”。企業(yè)一定要注意加強(qiáng)這方面的建設(shè)，掌握和運用這些方法，使數(shù)據(jù)分析整體上適應(yīng)企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展的需要。

五、要全面規(guī)范地開展持續(xù)改進(jìn)工作

如何針對具體問題實施持續(xù)改進(jìn)?標(biāo)準(zhǔn)給出了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的完整思路，企業(yè)只要按照標(biāo)準(zhǔn)給出的思路和方法進(jìn)行實施即可，不再贅述。需要注意和把握的是，對于一個健全的企業(yè)管理而言，持續(xù)改進(jìn)構(gòu)成了企業(yè)管理的一部分，應(yīng)該有組織、有目的、全面、系統(tǒng)地按照程序開展。在具體實施時，應(yīng)注意把握好以下幾個方面的工作：

1．質(zhì)量方針和目標(biāo)給出了企業(yè)在質(zhì)量方面的追求和預(yù)期，企業(yè)通過方針和目標(biāo)的導(dǎo)向作用激勵和引導(dǎo)全體員工參與持續(xù)改進(jìn)工作。實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)是一個漸進(jìn)的過程，需要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并持續(xù)改進(jìn)，在動態(tài)的管理和改進(jìn)過程中保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。對于日常涉及的過程、產(chǎn)品或局部的一般改進(jìn)，可結(jié)合具體過程、產(chǎn)品以及崗位目標(biāo)和要求，尋找差距或潛在的問題，采取措施、實施改進(jìn)；對涉及到較大范圍或整體性的改進(jìn)，則要以質(zhì)量方針和總體目標(biāo)為導(dǎo)向和準(zhǔn)則，利用內(nèi)部審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等多方面的信息尋求改進(jìn)機(jī)會。

2．規(guī)范、有序和持久的持續(xù)改進(jìn)工作需要良好的制度作保證。企業(yè)必須針對持續(xù)改進(jìn)工作的特點和需要，從工作機(jī)制、改進(jìn)需求、改進(jìn)實施、效果評價、再改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)人手。建立基本工作規(guī)則和程序，形成較為系統(tǒng)和全面的持續(xù)改進(jìn)工作結(jié)構(gòu)，使持續(xù)改進(jìn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，保證持續(xù)改進(jìn)工作有目的、有計劃、全面地按程序?qū)嵤?/p>

3．一般企業(yè)都在自覺或不自覺地改進(jìn)自己的管理或產(chǎn)品，但多數(shù)都局限在針對已出現(xiàn)的問題，就事論事地解決問題。出現(xiàn)問題，能夠采取措施解決，從問題減少的角度看，也是改進(jìn)，但這是一種被動的改進(jìn)，不能用這種被動的改進(jìn)代替整個持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)的積極意義不僅是發(fā)現(xiàn)問題后被動地采取措施解決問題，而且是從追求卓越的角度，如何使企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續(xù)改進(jìn)活動是主動的、有目的的改進(jìn)活動，涉及到單

一、局部或區(qū)域性乃至整體性等不同層面的改進(jìn)。這些不同層面的改進(jìn)有機(jī)地構(gòu)成了企業(yè)全面、系統(tǒng)、規(guī)范的改進(jìn)活動，具有完整的邏輯結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)過程。改進(jìn)活動是對原有管理、產(chǎn)品等方面的完善和提高，是增強(qiáng)企業(yè)能力的過程。企業(yè)應(yīng)注意通過各種方式收集改進(jìn)的信息和需求以尋求改進(jìn)，不要等到問題成堆了，再去補(bǔ)救和解決。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，要高度重視持續(xù)改進(jìn)工作，采取有效措施鼓勵各級員工積極參與改進(jìn)活動，對持續(xù)改進(jìn)取得成效的單位與個人，應(yīng)及時給予評價和肯定，使企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)過程中不斷得到發(fā)展。