第一篇：小區業主對物業滿意度的調查方案

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

小區業主對物業的滿意度的調查方案

一、調查目的 隨著房地產行業的蓬勃發展，物業管理成為人們生活中不可或缺的部分，物業管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時物業公司之間的競爭也日益激烈，居民對物業管理的滿意度對物業公司格外重要。小區業主對物業管理滿意度的調查的目的是，獲取小區業主對物業管理的滿意度的實時數據，了解業主的需求以及對現在物業管理的意見和滿意程度。以根據業主的需求開發新的服務項目，根據業主的建議和滿意程度努力提高物業的管理水平，提高物業公司競爭力，同時為廣大業主提供更好的服務。

二、調查任務

1、通過調查獲取業主對現在物業管理滿意度的基本情況和實時數據。

2、根據調查結果分析出廣大業主對物業管理的滿意度和物業管理的不足，找出問題。

3、根據分析結果對現存的物業管理制度做出改進，提高物業管理水平。在業主與物業之間和諧的關系。

三、調查范圍和調查對象

1、范圍：合肥市濱湖新區的部分小區：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等

2、對象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區的業主。

四、調查項目

1、物業公司對物業管理區域內的規劃的保護。

2、物業公司對房屋裝修監督管理以及房屋的維護與修繕的管理。

3、物業公司對小區設備、設施的管理與維修養護。

4、小區的安全保衛與消防情況。

5、小區的保潔管理、環境保護、綠化管理。

6、小區的車輛管理。

7、綜合經營與服務。

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

8、物業費的相關情況。

五、調查方法

采用問卷調查的方式在各小區分別進行

六、調查時間安排

1、方案和問卷設計：九月中旬。

2、調查籌備：九月下旬。

3、調查開展：十月。

4、調查報告完成時間：十月底至十一月初。

七、調查活動開展的計劃

1、人員安排與分配： A、濱湖明珠小區人員安排 組長：王尚

成員：張宇、程飛、蔣道雨、杜思強、王月、張佳歡。B、濱湖家園小區人員安排 組長：桂成

成員：黃飛、李晨、陳衛、王艷、陳迪、王宇航。C、濱湖世紀城 人員安排 組長：張健 副組長：孫悅、李暢

成員：李曉慧、李聰、王萍、李筱、徐山、張衛國、陳建華、李杰、吳國慶、方倩、張靜、徐浩然、張天然、潘天柱、江東、袁慧榮。

D、濱湖假日小區人員安排 組長：陳飛

副組長：楊玉、陳宇航

成員：胡浩、許岳、陳鵬飛、袁少華、何雯娜、孫成功、張倩、徐遠、黃俊。E、濱湖品閣小區人員安排 組長：洪家立

成員：張玉華、沈澄、李凱、汪嘉偉、張星、王銘。

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

F、棠溪人家小區人員安排 組長：王海東

成員：趙俊、李軍、王笑、張曉麗。

說明：各組組長主要負責各自小區的問卷調查的總指揮和監督工作，成員配合好組長開展調查。各組副組長和成員人數的確定是根據所調查的小區業主數而定的。

1、調查的前期準備

（1）、問卷的審核，確保問卷準確無誤。（2）、問卷的印發，確定印發的時間和數量。（3）、聯系好各小區物業確定小區位置和活動許可。

3、調查的經費預算

（1）、印制問卷和調查用品，大約2000 元左右。（2）、統一服裝、證件大約1200元左右。

（3）、車隊、餐費以及后勤費用大約3000元左右。（4）、預備費用1000元。

備注：總計7200元左右。

八、注意事項（1）、注意天氣變化。

（2）、調查過程中避免造成環境污染。（3）、就餐提醒要及時。（4）、注意交通安全。

（5）、分發問卷時要對每個小區的問卷分別做好標記。

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

【附件】：小區業主對物業管理的滿意程度的調查問卷

您好！感謝你參加我們關于業主對物業管理滿意度的問卷調查，我們的調查主要是了解廣大業主對物業管理現狀的滿意度。通過此次調查，我們將對物業管理做出改進提高物業管理水平，為廣大業主提供更優質的服務。請您認真完成此問卷，謝謝!

1、您是否是本小區業主：（）A、是 B、否

2、您在兩個月內是否做過類似的問卷調查：（）A、是 B、否

3、你所居住的小區物業管理區域內的規劃是否遭到不同程度的破壞：（）A、是 B、否

4、你對物業公司對房屋裝修監督管理是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

5、你對物業公司對房屋的維護與修繕的管理是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

6、你對物業公司對小區設備、設施的管理與維修養護是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

7、你對小區的安全保衛情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

8、你對小區的消防安全情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

9、你對小區的保潔管理情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

10、你對小區的環境保護情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

11、你對小區的綠化管理是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

12、你對小區的停車場地停車秩序是否滿意：（）

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

13、你對小區停車場停車安全問題是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

14、你認為小區停車位的收費怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜

15、你對小區購物的方便程度是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

16、你對小區業主就醫情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

17、你對小區孩子就學情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

18、你對小區附近的交通狀況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

19、你對小區附近的交通便利程度是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 20、你認為小區的物業費收繳怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜

請您留下你寶貴的信息，以便我們聯系您。征求您寶貴的意見： 姓名： 聯系電話： 住址：

再次感謝您的合作！謝謝！

調查人員：

調查時間：

調查地點：

第二篇：小區業主對物業滿意度的調查方案

小區業主對物業管理滿意度的調查方案

小區業主對物業的滿意度的調查方案

一、調查目的隨著房地產行業的蓬勃發展，物業管理成為人們生活中不可或缺的部分，物

業管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。同時物業公司之間的競爭也日益

激烈，居民對物業管理的滿意度對物業公司格外重要。小區業主對物業管理滿意

度的調查的目的是，獲取小區業主對物業管理的滿意度的實時數據，了解業主的需求以及對現在物業管理的意見和滿意程度。以根據業主的需求開發新的服務項

目，根據業主的建議和滿意程度努力提高物業的管理水平，提高物業公司競爭力，同時為廣大業主提供更好的服務。

二、調查任務

1、通過調查獲取業主對現在物業管理滿意度的基本情況和實時數據。

2、根據調查結果分析出廣大業主對物業管理的滿意度和物業管理的不足，找出問題。

3、根據分析結果對現存的物業管理制度做出改進，提高物業管理水平。在業主與物業之間和諧的關系。

三、調查范圍和調查對象

1、范圍：合肥市濱湖新區的部分小區：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等

2、對象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪

人家等部分小區的業主。

四、調查項目

1、物業公司對物業管理區域內的規劃的保護。

2、物業公司對房屋裝修監督管理以及房屋的維護與修繕的管理。

3、物業公司對小區設備、設施的管理與維修養護。

4、小區的安全保衛與消防情況。

5、小區的保潔管理、環境保護、綠化管理。

6、小區的車輛管理。

7、綜合經營與服務。

8、物業費的相關情況。

五、調查方法

采用問卷調查的方式在各小區分別進行

六、調查時間安排

1、方案和問卷設計：九月中旬。

2、調查籌備：九月下旬。

3、調查開展：十月。

4、調查報告完成時間：十月底至十一月初。

七、調查活動開展的計劃

1、人員安排與分配：

A、濱湖明珠小區人員安排

組長：王尚

成員：張宇、程飛、蔣道雨、杜思強、王月、張佳歡。

B、濱湖家園小區人員安排

組長：桂成成員：黃飛、李晨、陳衛、王艷、陳迪、王宇航。

C、濱湖世紀城 人員安排

組長：張健

副組長：孫悅、李暢

成員：李曉慧、李聰、王萍、李筱、徐山、張衛國、陳建華、李杰、吳國慶、方倩、張靜、徐浩然、張天然、潘天柱、江東、袁慧榮。

D、濱湖假日小區人員安排

組長：陳飛

副組長：楊玉、陳宇航

成員：胡浩、許岳、陳鵬飛、袁少華、何雯娜、孫成功、張倩、徐遠、黃俊。E、濱湖品閣小區人員安排

組長：洪家立

成員：張玉華、沈澄、李凱、汪嘉偉、張星、王銘。

F、棠溪人家小區人員安排

組長：王海東

成員：趙俊、李軍、王笑、張曉麗。

說明：各組組長主要負責各自小區的問卷調查的總指揮和監督工作，成員配合好組長開展調查。各組副組長和成員人數的確定是根據所調查的小區業主數而定的。

1、調查的前期準備

（1）、問卷的審核，確保問卷準確無誤。

（2）、問卷的印發，確定印發的時間和數量。

（3）、聯系好各小區物業確定小區位置和活動許可。

3、調查的經費預算

（1）、印制問卷和調查用品，大約2000 元左右。

（2）、統一服裝、證件大約1200元左右。

（3）、車隊、餐費以及后勤費用大約3000元左右。

（4）、預備費用1000元。

備注：總計7200元左右。

八、注意事項

（1）、注意天氣變化。

（2）、調查過程中避免造成環境污染。

（3）、就餐提醒要及時。

（4）、注意交通安全。

（5）、分發問卷時要對每個小區的問卷分別做好標記。

【附件】：小區業主對物業管理的滿意程度的調查問卷

您好！感謝你參加我們關于業主對物業管理滿意度的問卷調查，我們的調查主要是了解廣大業主對物業管理現狀的滿意度。通過此次調查，我們將對物業管理做出改進提高物業管理水平，為廣大業主提供更優質的服務。請您認真完成此問卷，謝謝!

1、您是否是本小區業主：（）

A、是 B、否

2、您在兩個月內是否做過類似的問卷調查：（）

A、是 B、否

3、你所居住的小區物業管理區域內的規劃是否遭到不同程度的破壞：（）

A、是 B、否

4、你對物業公司對房屋裝修監督管理是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

5、你對物業公司對房屋的維護與修繕的管理是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

6、你對物業公司對小區設備、設施的管理與維修養護是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

7、你對小區的安全保衛情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

8、你對小區的消防安全情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

9、你對小區的保潔管理情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

10、你對小區的環境保護情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

11、你對小區的綠化管理是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

12、你對小區的停車場地停車秩序是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

13、你對小區停車場停車安全問題是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

14、你認為小區停車位的收費怎么樣：（）

A、昂貴 B、適中C、便宜

15、你對小區購物的方便程度是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

16、你對小區業主就醫情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

17、你對小區孩子就學情況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

18、你對小區附近的交通狀況是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

19、你對小區附近的交通便利程度是否滿意：（）

A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意

20、你認為小區的物業費收繳怎么樣：（）

A、昂貴 B、適中C、便宜

請您留下你寶貴的信息，以便我們聯系您。征求您寶貴的意見： 姓名：聯系電話：

住址：

再次感謝您的合作！謝謝！

調查人員：調查時間：調查地點：

第三篇：小區業主滿意度調查方案

關于小區業主對住宅滿意度的調查方案

-----小區

前言

隨著市場經濟的不斷發展，消費者的需求信息已經成為所有公司制勝的法寶，我們公司也不例外，業主的需求就是我們的發展方向，只有掌握第一手信息，才可以不斷發展。

（一）調查目的1、為了更好的為xx小區業主們服務，我們浩天房地產開發有限公司決定進行一次關于業主對住宅滿意度的調查，發現我們的不足之處，爭取提高我們的服務質量，吸引更多的住戶。

2、了解業主們的需求，在以后的建筑中,我們會盡量滿足業主們的各種需求，增強我們公司的核心競爭能力。

3、從合作角度，了解XXX物業管理公司的管理水平，為以后的進一步合作做準備。

（二）調查對象和單位

本次調查對象為在歆晨小區隨機抽中的業主，以每一位被抽中的業主為調查單位。

歆晨小區是有400戶業主的公寓小區，位于合肥的明珠廣場，從所有業主中隨機抽取60個樣本(一般來說，樣本最低不少于50個，要根據總體的數量決定抽取的樣本量)。樣本業主年齡應在18周歲以上。

（三）調查項目

1、排除那些有可能造假或不太理性的調查問卷的甄別項目有：①有親人朋友在浩天開發公司或星夢緣物業管理公司工作的問卷作廢；②年齡在18歲以下的問卷作廢;③入住時間少于兩個月的問卷作廢，共3個項目。

2、對于我們房地產開發公司公司的評分項目：總體評價、客戶服務態度、服務主動性、專業技能水平、辦事效率、工程維修、房屋質量、房間設計造型、娛樂設施、停車場、基礎設施齊全度（學校、醫院）、交通，共12個項目。

(評分標準：滿分100，90分以上優秀，80-90分良好，60-70分及格，60

分以下不及格。)

3、對于物業公司的評分項目：總體評價、客戶服務態度、服務主動性、專業

技能水平、辦事效率、水電氣供用、物業收費合理性、物業收費透明度、規章制

度、衛生環境、綠化水平、安全管理、秩序維護、小區文化，共14個項目。

4、對于居委會的評分項目：服務態度、辦事效率、監督工作、公正公平性、活動組織性，共5個項目。

5、您是否同意我們公司繼續與XXX物業管理服務公司合作？

6、建議項目：您對于我們XX開發公司、XXX物業、居委會的建議和要求，共

3個項目。

7、被調查的業主的信息項目：性別、年齡、職業、文化程度、個人年收入、住宅類型（例如，四室一廳），共6項。

（四）調查時間

本次調查的標準時間從2011年10月7日早上8點到2011年10月12日下

午5點為止。2011年10月7日進行調查員專業培訓時，入戶訪問時間為201

1年10月8日至10日。即從2011年10月8日起安排3天時間進行入戶訪問，主

要調查業主滿意度和需求情況，剩下兩天進行數據分析。

（五）調查方法

以歆晨小區的所有業主的門牌號為抽樣框，進行簡單隨機抽樣，抽出被調查的60名業主。然后采用入戶訪問的方式，調查員進行入戶訪問，協助業主完成調查問卷。

（六）調查的組織實施計劃

1、組織領導。本次調查由市場信息調查部負責，組長刑天及其兩名公司員

工負責培訓和處理數據工作，本次調查已經和物業公司聯系好了，組長刑天要盡

力完成調查員專業培訓工作，并組織小組人員認真落實調查，確保業主滿意度抽

樣調查的數據質量。

2、工作步驟。在2011年10月7日進行調查員培訓工作，指導員刑天負責培

訓，兩名公司員工負責搜集相關資料。8日到10日進行3天入戶訪問，刑天和

公司員工為調查員解決突發情況。每次訪問維持在半小時以內，住宅業主訪問時

間控制在周一到周五上午十點到下午五點，周末從上午九點半到晚上六點半；辦

公項目在工作時間進行。本次調查調查員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支

持表示感謝，避免過多辯解。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，調查員

要每天下午7點的討論會上及時反映。11日到12日，組長和兩位員工進行數據

處理、分析，在12日下午5點后，由組長刑天上交調查報告。

3、調查員選調和培訓。根據本次調查的樣本量計算，需要5名調查員，刑

天擔任指導員，負責調查員培訓工作和數據處理監督工作。在培訓階段，指導員

除了要培訓調查員調查方法、口徑的統一外，還要把對調查員的思想教育放在首

位。通過培訓達到：（1）解除調查員的思想顧慮，增強責任感，做到如實登記、如實上報并自覺抵制各種干擾；（2）熟練掌握這次調查的各項業務技術，明確

承擔的任務和工作職責，獨立完成任務。最后調查員先進行一次試訪，指導員并

對試訪的問題進行講解和評價。

4、經費開支。組長刑天每天250元，兩名公司員工每人每天150元，五名

調查員培訓期間每人每天50元，調查員調查期間每人每天100元。每天中午提

供一頓免費午餐，每人15元，調查員只工作3天，其他人6天。60份禮品，每份50元，禮品費用3000元，其他費用500元。所有花費共計8220元。

2011年9月25日

設計者：XXXX

附調查問卷

關于小區業主對住宅滿意度的調查問卷

尊敬的小區業主，您好！

我是XX房地產開發有限公司的調查員。為了了解您對我們公司的滿意程度

和需求，公司決定進行本次調查，希望您能抽出一點寶貴的時間，提出寶貴的意

見。我們向您承諾絕不泄露您的任何個人隱私，并且盡可能滿足你的要求。在以

后的工作中我們一定再接再厲，再次衷心感謝您的參與。

(提示：選擇題在您選擇的項目上打鉤“√”。)

1、您是否有親人朋友在XX開發公司或星XX物業管理公司工作

A.有B.沒有C.不清楚

2、您入住歆晨小區的時間

A.半年以下B.半年及半年以上C.不清楚

3、請您對我們公司和物業公司進行評分（評分項目的評分標準為滿分制，滿分

100，90分以上優秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。）

4、請您對于小區居委會的服務評分

5、您是否同意我們公司繼續與星夢緣物業管理服務公司合作

A.同意B.不同意 C.不知道

6、您對我們公司、星夢緣物業公司以及小區居委會有什么建議和看法？

7、您對住宅有什么新的需求和看法？

8、請業主您認真填寫個人信息

年齡：＿＿

性別 ：＿＿

職業：

__________________________________________________________________ 文化程度：

__________________________________________________________________ 年收入：

__________________________________________________________________ 住宅類型（例如，四室一廳）：

_____________________________________________________

_____________

聯系電話：

__________________________________________________________________

第四篇：小區業主滿意度調查

小區業主滿意度調查方案

前言

業主服務體系是一個相對復雜的系統，通過有針對性的業主滿意度調查，挖掘業主的潛在需求，會成為新項目的開發，銷售及提高物業管理水平提供良好的保障。為了加強房地產市場監管，規范房地產開發企業的經營行為，維護廣大消費者的合法權益，提升房地產企業素質和行業形象，展開了有關小區業主滿意度調查活動。

一、工作目標

以促進房地產市場平穩健康發展為契機，結合整頓房地產市場秩序，大力推進房地產開發企業形象滿意度調查，深入落實科學發展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業典型、引導行業發展”的目標，提高人民群眾對房地產企業服務內容的知情權，主動參與對房地產開發經營活動的監督，引導房地產企業自覺加強內部管理，規范開發經營行為，誠信經營，大幅度提高商品房的規劃建設質量和售后服務水平，進一步提升開發企業的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業形象，使群眾滿意度明顯提高。

二、調查對象和調查單位

本次調查對象是**小區的所有業主。

三、調查目的及意義：

業主滿意度是影響地產企業經營績效的重要因素之一。因此，讓業主滿意已經成為目前房地產企業經營的基本準則，甚至是企業行為的最高目標。量化業主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業主，還能提高雨田地產的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。因此業主滿意度已成為企業的迫切需求。

調查主要針對業主與公司溝通的途徑、業主認為管理費收取與服務質量的適宜情況、業主認為物業公司最重要的服務項目、業主最喜歡的社區文化活動、物業管理處客戶服務中心工作、小區清潔、小區綠化、小區安全管理、小車車輛管理、物業維修、業主綜合評價、業戶要求和建議等項目。

四、可行性分析：

**小區是一處純住宅小區，其物業管理工作開展體現出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環境。物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。

通過以往的調查分析，了解到業主滿意實際上是一種心理評價過程。業主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產品或服務，還取決于個人的知識、經歷、偏好等因素。

業主滿意會隨著時間的變化而發生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務等補救措施，最終會滿足業主的需求。業主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區的業主可能對小區的園林景觀滿意，但對物業管理人員的服務態度、工作質量不滿意；一個小區的不同業主對小區治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調查表來了解業主的滿意度以做到及時的改進。

五、調查開展：

由于已經確定了調查對象，調查問卷將以“**小區業主滿意度調查表”為主題，理論分析和實際執行相結合。我們的調查只停留在測量業主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業主滿意因素，制定更有效的提高業主滿意度的措施，不斷提高業主滿意度。我們制定了初步方案，具體內容如下：

1)、小區清潔

對小區清潔的及時性和清潔工的工作表現及工作態度是否滿意以及您的建議 對小區每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區內部道路以及樓道的衛生是否滿意以及您的建議

2)、小區治安

對小區保安人員的工作態度以及人數是否滿意以及您的建議 對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議

對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意以及您的建議 為保證小區內機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議

對業務每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議

3）、綜合管理服務類

對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業務的投訴處理工作是否滿意以及您的建議

4）、室外綠化服務類

對小區的整體綠化帶的設計是否滿意以及您的建議 對小區綠化帶上的衛生是否滿意以及您的建議

對小區綠化帶內的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議

5）、維修服務類：

對目前維修服務工作總體評價以及您的建議

對物業維修服務人員的服務態度是否滿意以及您的建議

對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意以及您的建議

6）、其他

對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業整體的服務是否滿意以及您的建議

與本市的其他住宅小區相比，您認為我們小區的優勢與不足體現在哪些方面

調查問卷要以上述內容為主，做到設計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設計時要循序漸進。針對業主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業公司落實到工作計劃中。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。

六、調查工作的實施

調查小組：成立**小區業主滿意度調查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統籌全局，監督整個調查方案的實施，對調查過程中出現的問題及時糾正，及時應對突發情況并給予解決方案。

（2）問卷設計者：XXXXXXX負責問卷的設計，要求做到設計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。

（3）問卷發放及回收者（調查員）：XXXXXXX。

到**小區進行調查工作，發放問卷以及回收整理。

七、調查時間：

前期的設計工作從9月10號至28號，29、30進行打印調查表。10月1日正式開始為期7天的調查工作。

八、經費預算

(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元

九、總結：

隨著房地產事業的不斷發展，消費者維權意識的不斷增強，房地產企業銷售的產品，不僅僅體現為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現在各種提升產品價值的服務手段上。企業應該加強服務手段的管理與集成，真正為業主帶來一站式服務，不斷提高業主的滿意度。

本次滿意度調查不僅是為了更好的改變雨田地產和物業服務水平，更多的是了解業主需求和價值，圍繞業主體驗和價值發展研生產和銷售，建立業主服務品牌，實現有質量增長。

小區業主住宅滿意度調查報告

各位業主朋友，為了了解您對自己居住的小區各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。以便我們在以后的工作之中發現自己的問題，以便更好的為您服務。

1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：

您的聯系方式： 3,您對您目前所居住的小區物業管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

4,您對您目前所居住的住宅小區綠化環境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

5，您對您目前所居住小區公共區域及樓道的衛生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

6,您對您目前所居住住宅小區治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7,您對您目前所居住住宅小區消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般

D、不滿意 E、很不滿意

8,您對您目前所居住住宅物業所提供的水電等維修服務滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

9,您現居住的住宅小區公共設施發生損壞時、您對物業公司維修設施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

10,您對物業公司對受損的公共設施的維修質量和效果(能否恢復其原本的功能)滿意的情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

11,您對您目前所居住的住宅小區所開展的社區文化活動滿意狀況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

12,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

13,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規范等文明素養滿意度為()

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

14,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務水平的評價為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

15,您對您現居住的住宅物業管理情況最滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

16，您對您現居住的住宅物業管理情況最不滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

17，您在先前的購房或者今后購房是，是否看重宅物業管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、無所謂

E、根本不看重

18，您對您住宅小區周圍的交通狀況的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

19，您對您住宅小區鄰里之間的關系的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

20，您對您現居住的小區物業管理有何其他要求或建議：

最后對于您的配合再次表示真誠的感謝。

年 月 日

第五篇：小區業主滿意度調查的意義

為什么要進行物業（業主）滿意度調查

隨著市場發展和企業管理的需要，滿意度調查已成為物業管理中重要的技術手段。多種形式的顧客滿意度調查對物業企業提升經營績效起著重要作用。物業滿意度調查要定位適當、方式合適，對數據結果要理性分析，避免誤區。

面對激烈的市場競爭和多變選擇的顧客，很多物業企業都已意識到他們不是服務于市場而是顧客，因此，顧客滿意度已成為衡量企業競爭力的主要因素之一。上世紀90年代起，一些物業企業陸續將顧客滿意度調查方法導入業主關系管理，尤其是ISO9000管理體系提出“以顧客為關注焦點”等八項質量管理原則，把顧客滿意作為對質量管理體系業績的一種測量方法以來，滿意度調查已成為物業管理行業普遍采用的一種管理技術手段。獲得更好的顧客滿意度，以提升服務和管理水平，贏得業主的信任和政府的支持，已成為目前物業企業思考的主要問題。

一、開展滿意度調查的重要意義

顧客滿意度調查旨在通過連續性的研究，了解顧客要求和期望，識別該產品或服務發展趨勢，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺憾等指標的評價。對于物業企業來說，顧客滿意度調查主要是指業主滿意度調查。

通過對業主滿意度進行客觀、科學的量化，具有以下重要意義：第一，通過深度分析業主對物業服務的期望和要求，可以為企業建立以顧客為中心的產品策略和營銷策略提供決策支持；第二，可以幫助企業識別影響滿意度的因素及各因素的作用強度．提高服務水平，提升業主對企業的忠誠度，改善企業經營績效；第三，通過滿意度調查，可以幫助物業企業改善與業主之間信息不對稱的情況，有利于建立和諧社區和實現企業可持續發展。

二、物業管理滿意度調查的現狀

物業公司對顧客滿意度的測評方法主要有兩種，一種是顧客滿意率，另一種是顧客滿意度指數。顧客滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。顧客滿意度指數是運用了計量經濟學的理論來處理多變量的復雜總體，全面、綜合地度量顧客滿意程度的一種指標，它能綜合反映復雜現象總體數量上變動狀態，表明顧客滿意程度的綜合變動方向和趨勢；能分析總體變動中受各個因素變動影響的程度；能對不同類別的服務進行趨于“同價”的比較。可以說，顧客滿意度指數是顧客滿意率的改進、深化和發展，顧客滿意度指數能夠科學、全面、綜合地度量顧客的滿意程度。

從意見獲取的方式來分，顧客滿意度調查方式一般包括：1.主動調查：①日常服務過程采取抽樣電話訪談和上門深度訪談相結合的調查方法；②每年對所服務的顧客至少進行兩次全面問卷調查；③第三方機構的調查。2.被動調查：通過設立顧客服務中心、顧客服務熱線和現場意見箱等方式。

從調查來源上分，有來自物業管理行業外部和內部的兩種。來自物業管理行業外部的有兩種方式：各級消費者協會、質量部門和新聞媒體等機構開展的整體滿意度測評。在行業內部開展的業主滿意度調查有四種方式：第一種方式是由企業相關部門負責對本企業所屬各項目開展的整體調查。第二種方式是在特別情況下由企業所屬的項目管理處自行開展的調查。就其實質看，也是第一方調查的一種特殊方式。第三種方式是由業主委員會組織開展的業主滿意度調查。第四種方式是由物管企業、項目管理處或有關部門委托專業第三方機構開展業主滿意度調查。上述四種不同的業主滿意度調查方式，在客觀性、可靠性、經濟性方面存在明顯差異，操作流程、基本要求亦有不同。其中，企業自行調查方式是絕大部分物管企業目前最多采用的一種滿意度調查方式。

三、當前滿意度調查存在的問題

業主更多的是關注親身感受，比如小區的衛生保潔工作等等，而物業公司可能更加關注小區設施、設備、公共安全，這些差異導致了業主評價與物業公司的實際服務狀況有偏差。不少業主由于自身專業知識所限，只強調物業費的高低，關注非常表面的現象，而對于大樓的設施設備的安全等關注甚少。如果業主片面追求降低物業費用，很可能會導致物業公司把工作重點僅僅放在綠化、保安等環境管理上，而減少對人防、監控、電梯甚至設施設備安全的投入。因此，來自物業管理行業外部的滿意度調查有時并不能真實體現物業管理的水準。由于認識不足，管理人員對調查技術缺乏基本了解，企業自行開展的業主滿意度調查在實際操作中容易出現敷衍塞責、草率從事的現象。主要問題是：調查結果與項目的目標責任管理不掛鉤，調查中業主提出的投訴不處理，合理化建議不采納，整個調查工作游離于企業的營運體系之外，滿意度調查純粹成了應景；調查采用的指標體系繁復龐雜，向外發布的統計報告故作深奧，不僅一般業主或公眾不知所云，就連一些專業人士看到這些指標和報告時也感到如墜云霧之中，不得其要領；企業開展業主滿意度調查的頻次多，業主也不堪其累；由于滿意度調查容易觸及企業的一些“內情”，個別單位不愿意“外人”介入調查過程，這樣就容易導致普遍存在的閉門造車現象。

四、開展滿意度調查的建議

根據美國費耐爾邏輯模型設計的顧客滿意度指數理論模型，“顧客對服務的期望”、“顧客對服務質量的感知”、“顧客對服務價值的感知”決定了顧客滿意程度。當顧客在事后對物業服務的實際感知低于其期望時，顧客滿意度就低，就容易產生顧客抱怨；當顧客在事后對物業服務的實際感知高于其期望時，顧客滿意度就高。而當顧客的實際感知遠遠超過事前的期望時，就會導致顧客對該物業品牌的忠誠。另外，當物業公司及時妥善解決了顧客的抱怨或投訴，也會使顧客對該物業品牌忠誠。

因此，在開展滿意度調查時除了要對影響滿意度的因素進行全面了解外，還要注意以下幾個問題：

一是定位的審視與觀察。業主滿意度調查是來自被服務方對服務評價的真實反應，但卻又從一個側面突現了服務者自身的地位和作用。因此，當企業進行業主滿意度調查時，如何定位變得異常重要，倘若以一種功利的心態面對時，免不了弄虛作假、自欺欺人的惡果。只有多一些平和與客觀，這種調查才會有真正的意義。

二是方式的選擇與衡量。在業主滿意度調查中，方式的選擇同樣重要。方式的選擇決定結果的質量。滿意度調查的開展本身存在“響應差異”，也就是說那些持有輕微否定意見的被訪問者更容易拒絕接受調查，從而導致數據采集的過程中存在人群缺失。很多的滿意度調查都沒有辦法回避這種“響應差異”。這就是即使訪問過程客觀規范、數據分析公正科學，而結果依然和事實有巨大差異的原因。因此在測量方式上，要改變統計調查采用的“非常滿意到非常不滿意”方式，采用刻度（李科特）的方式來進行測量，這種選擇偏差才能得到一定程度的解決。

三是數據的利用與反思。業主滿意度具有積極的意義和作用，但要避免會傷害服務者對服務的理解。目前，許多消協開展的滿意度調查顯示，業主反映強烈的是較高的物業收費。但是，收費標準和服務標準是對應的，如果片面強調低價位，而不關心服務項目和服務標準，引導物業管理走向誤區。

結論：滿意度調查是通過進行顧客滿意度指標測評反映出來的。能否合理運用層次化結構設定測評指標，對于客觀、真實地反映顧客滿意度起著至關重要的作用。對于企業來說，要認真分析滿意度調查信息，從中找出顧客最重視、最不滿意的問題去著手改進。