第一篇：信訪工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
淺談當(dāng)前信訪工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
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隨著我國(guó)各項(xiàng)改革的逐漸深化和社會(huì)關(guān)系的逐步調(diào)整，各類復(fù)雜的社會(huì)矛盾日益凸顯，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)，一些問(wèn)題已經(jīng)阻礙了信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部，筆者結(jié)合農(nóng)村信訪工作實(shí)際，對(duì)當(dāng)前信訪工作存在的問(wèn)題及對(duì)策提出如下思考：
一、當(dāng)前農(nóng)村信訪工作存在的問(wèn)題
（一）個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作重要性認(rèn)識(shí)不到位
一是認(rèn)為抓信訪太牽扯精力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)。二是認(rèn)為上訪群眾多是“刁民”，對(duì)他們采取哄、攔、卡、壓的辦法，把政府機(jī)關(guān)與人民群眾對(duì)立起來(lái)。三是認(rèn)為信訪工作是信訪部門(mén)的事，由信訪部門(mén)處理就行了，把自己與群眾割裂開(kāi)來(lái)。四是認(rèn)為信訪部門(mén)是“救火隊(duì)”、“擋箭牌”，有事時(shí)想到，無(wú)事時(shí)忘掉。
（二）地區(qū)性的政策因素增加了信訪工作的難度
一是個(gè)別政策的制訂遠(yuǎn)離實(shí)際，脫離群眾，造成了群眾對(duì)政府的不滿。二是對(duì)新政策出臺(tái)后可能出現(xiàn)的情況預(yù)見(jiàn)不夠，準(zhǔn)備不足，造成政府工作被動(dòng)、形象受損。三是政出多門(mén)，口徑不一，造成操作困難、群眾不滿。四是執(zhí)行政策不及時(shí)，不到位，損害了部分群眾的切身利益。
（三）群眾思想觀念上存在誤區(qū)
一是信“上”不信“下”。有問(wèn)題不找基層政府和具體部門(mén)，認(rèn)為只有找上面的大部門(mén)、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問(wèn)題。二是信“多”不信“少”。其一是認(rèn)為不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，多多益善。其二是認(rèn)為參與信訪的人越多問(wèn)題解決得就越快。三是信“鬧”不信“理”。不管有理無(wú)理，先鬧再說(shuō)，認(rèn)為“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”。四是信“訪”不信“法”。即使是典型的涉法問(wèn)題，也要到政府部門(mén)上訪解決。
（四）個(gè)別干部素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成群眾不斷上訪
一是一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部只重視抓經(jīng)濟(jì)、謀發(fā)展，不注重社會(huì)效益，對(duì)群眾反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)不夠重視，甚至對(duì)群眾的上訪征兆置若罔聞，既不想辦法解決問(wèn)題，也不采取任何預(yù)防措施，把群眾“逼”上上訪之路。二是一些領(lǐng)導(dǎo)為出政績(jī)，不顧群眾的實(shí)際承受能力，辦一些諸如“形象工程”之類的違民意、失民心的事，引發(fā)群眾集體上訪。三是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部擺不正位子，放不下架子，遇到問(wèn)題不主動(dòng)與群眾溝通，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，從而激化了矛盾，造成干群關(guān)系緊張對(duì)立。四是一些領(lǐng)導(dǎo)干部不能?chē)?yán)格自律，辦事不堅(jiān)持原則，甚至以權(quán)謀私，引發(fā)群眾的強(qiáng)烈不滿。
二、做好農(nóng)村信訪工作的對(duì)策措施
面對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)，必須采取以下措施，把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)抓緊抓好。
（一）努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”
一是變?nèi)罕娚显L為干部下訪。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實(shí)際，調(diào)查了解群眾信訪反映的問(wèn)題，密切關(guān)注群眾的思想動(dòng)向，掌握第一手材料，有針對(duì)性地解決好群眾信訪反映的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)變?nèi)罕娚显L反映問(wèn)題為領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)下基層為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)防。各職能部門(mén)、基層單位，尤其是信訪部門(mén)，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，拓寬信息渠道，了解社情民意，及時(shí)獲得預(yù)警性、超前性、深層次的上訪信息。在此基礎(chǔ)上，客觀分析問(wèn)題，制定工作預(yù)案，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，把信訪苗頭消除在內(nèi)部，化解在基層，解決在初始。三是變單純信訪為綜合治理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能把群眾信訪問(wèn)題都看成是信訪部門(mén)的事。大多數(shù)信訪是反映某個(gè)部門(mén)、單位或某幾個(gè)部門(mén)、單位的問(wèn)題，這些問(wèn)題最終還要靠這些部門(mén)和單位來(lái)解決。只有各部門(mén)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，認(rèn)真履行職責(zé)，才能真正解決群眾的信訪問(wèn)題。
（二）加大宣傳疏導(dǎo)工作的力度，努力做好上訪群眾的思想政治工作
第一，要教育群眾依法有序上訪，要讓群眾明白處理信訪問(wèn)題在基層而不是在上級(jí)，解決信訪問(wèn)題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)。第二，要把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。第三，要疏與堵相結(jié)合。對(duì)于一般性的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)的方法，以求化解矛盾，解決問(wèn)題；對(duì)于惡意糾纏、影響機(jī)關(guān)正常工作秩序造成不良后果的上訪，必須堅(jiān)決批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，可移送公安部門(mén)依法查處。
（三）以誠(chéng)相待，認(rèn)真做好日常信訪接待
一是態(tài)度要親和。接待來(lái)訪，自始至終都要態(tài)度親和，語(yǔ)氣平和，切忌簡(jiǎn)單粗暴。來(lái)訪群眾一般都是來(lái)自基層，他們是弱勢(shì)者，或是反映情況，或是提出建議、意見(jiàn)以及訴訟請(qǐng)求，或是因有困惑與困難希望得到幫助和解決。接待人員的一個(gè)微笑、一句關(guān)心的話，都能讓他們感到溫暖和親切。二是要耐心傾聽(tīng)。聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，良好的傾聽(tīng)能最大限度地取得上訪者的信任和釋放他們的怒氣。對(duì)來(lái)訪群眾講的每一句話都要仔細(xì)傾聽(tīng)，即使是表述不清晰的來(lái)訪者，也要不厭其煩地邊問(wèn)邊聽(tīng)，弄明白原委，讓上訪者將情緒發(fā)泄完后再解釋政策，給予答復(fù)。三是要詳細(xì)記錄。對(duì)來(lái)訪的情況進(jìn)行規(guī)范的記錄，對(duì)口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并讓來(lái)訪者在記錄上簽名確認(rèn)，讓對(duì)方在你的認(rèn)真記錄過(guò)程中感到你對(duì)他的尊重和對(duì)上訪事項(xiàng)的重視。四是要語(yǔ)言準(zhǔn)確。在表述上要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、形象，讓上訪者聽(tīng)后無(wú)歧意，更容易接受你的觀點(diǎn)。要使用普通話，雖然普通話不及地方方言讓群眾感到親近，但卻更規(guī)范，更能讓上訪者感到是在國(guó)家機(jī)關(guān)中反映情況，而不是自己家里閑聊，讓上訪者自覺(jué)注意自身行為的規(guī)范，不放任。五是要及時(shí)答復(fù)。對(duì)初訪者的及時(shí)解答能較好地防止重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)能一次性答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)答復(fù)，同時(shí)注意講明講透有關(guān)政策和法律規(guī)定，不要留下模糊不清的概念給上訪者，不能讓無(wú)理纏訪者心存僥幸，要讓有理者心中踏實(shí)，信任政府，相信政策。
第二篇：信訪工作存在問(wèn)題及對(duì)策
存在的問(wèn)題和對(duì)策建議
一、存在問(wèn)題：
二、對(duì)策建議：
第三篇：信訪工作存在問(wèn)題及對(duì)策
存在的問(wèn)題和對(duì)策建議
一、存在問(wèn)題：
《信訪條例》貫徹實(shí)施以來(lái)，我縣信訪工作按《信訪條例》的規(guī)定健康有序的開(kāi)展，但同時(shí)我們出應(yīng)看到存在的問(wèn)題：
1、信訪工作秩序和辦理程序，尤其是對(duì)非正常上訪的行為，群體性事件處置難度大、處置措施不力；
2、極個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)在信訪人員配備上力量不強(qiáng)，信訪人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊；
3、信訪網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；
4、復(fù)查機(jī)構(gòu)不明確。
二、對(duì)策建議：
1、嚴(yán)格按《信訪條例》、《省政府信訪辦、省公安廳<關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告>》制定出相關(guān)的處置預(yù)案、處置措施；
2、配齊、配強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)信訪力量，定期進(jìn)行信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
3
12.0pt;mso-ascii-font-family: Times New Roman;mso-hansi-font-family: Times New Roman”>、繼續(xù)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)，暢通信訪渠道，堅(jiān)持重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對(duì)象的監(jiān)控工作；
4、明確復(fù)查機(jī)構(gòu)；
5、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合，整合資源，形成合力，以重大信訪件為重點(diǎn)，抓好信訪件的辦理和落實(shí)；
5、增強(qiáng)信訪工作的調(diào)查研究和預(yù)見(jiàn)分析能力，努力提高新形勢(shì)下信訪工作的能力和水平，提高信訪工作質(zhì)量。
第四篇：淺析農(nóng)村信訪工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
農(nóng)村信訪工作存在的問(wèn)題及對(duì)策
當(dāng)前農(nóng)村正處在社會(huì)矛盾的凸顯期。一方面社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)集體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間的利益沖突增多；另一方面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)傳統(tǒng)的道德觀念滑坡，人們之間互信互諒的基礎(chǔ)相對(duì)弱化，然個(gè)體的民主意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。由此導(dǎo)致社會(huì)矛盾層出不窮，而解決矛盾相比過(guò)去更顯復(fù)雜。出現(xiàn)利益沖突時(shí)，農(nóng)民又往往選擇信訪來(lái)解決。
一、農(nóng)民選擇信訪的原因分析
近年來(lái)，群眾通過(guò)上訪解決矛盾糾紛的比例居高不下。在法律法規(guī)不斷健全，基層民主快步推進(jìn)的時(shí)代，許多矛盾糾紛本可通過(guò)正常的司法或人民調(diào)解途徑解決，但群眾為何偏好上訪呢？主要有以下幾個(gè)原因：
（一）農(nóng)民群眾的“清官情結(jié)”。中國(guó)幾千年的封建歷史告訴人們，要想沉冤昭雪，唯有“青天包大人”。雖然現(xiàn)在早已進(jìn)入現(xiàn)代法治社會(huì)，但群眾的“清官情結(jié)”依然存在。目前充塞熒屏的電視劇多是此類題材，客觀上起到了負(fù)面教育作用。由此，碰到矛盾糾紛一時(shí)難以解決的時(shí)候，就要見(jiàn)“大官”，期待“青天”來(lái)快速裁決。
（二）信訪體制的示范效應(yīng)。我們的信訪體制是屬地管理原則，“看好自己的門(mén)、管好自己的人”。發(fā)生上訪后的政策是“人要帶走，事要解決”。這些制度對(duì)于增強(qiáng)下級(jí)的工作責(zé)任，避免出現(xiàn)官僚作風(fēng)和不公平現(xiàn)象有很大作用。但另一方面也給下級(jí)的工作增加了壓力。現(xiàn)在的群眾已非常了解我們的信訪體制，擇機(jī)上訪、以上訪來(lái)要挾基
層政府是常用策略。“不管有理無(wú)理，上訪不會(huì)不利”。上訪以后問(wèn)題得到解決的例子也不少，這些都給群眾起到了示范作用。人們總是相信“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，不管政策法律如何規(guī)定，要求解決的事情合不合理，只要驚動(dòng)“大官”，也許柳暗花明？
（三）司法制度的尷尬無(wú)奈。“衙門(mén)八字朝南開(kāi)，有理無(wú)錢(qián)莫進(jìn)來(lái)”，這是封建社會(huì)司法現(xiàn)象的寫(xiě)照。如今，雖然社會(huì)制度發(fā)生本質(zhì)變化，但打官司依然需要成本。一般民事訴訟，起步成本在千元以上，尚不包括舉證成本，訴訟標(biāo)的越大，成本越高。群眾遇到人身或利益侵害等涉法糾紛時(shí)，一般不會(huì)積極尋求法律維權(quán)，首先想到的依然是政府。農(nóng)村人認(rèn)為“法院不能進(jìn)、醫(yī)院不能進(jìn)、養(yǎng)老院不能進(jìn)”，所謂“三不進(jìn)”。一方面認(rèn)為打官司不吉利，另一方面覺(jué)得打官司不合算。事實(shí)上如果標(biāo)的在兩三千左右的案子通過(guò)訴訟來(lái)解決確實(shí)不合算，最后往往是贏了官司輸了錢(qián)。另外，許多安全生產(chǎn)事故、交通事故的賠償，通過(guò)上訪后調(diào)解處理的數(shù)額一般都會(huì)高于訴訟解決的數(shù)額。群眾怎么會(huì)不選擇上訪呢？
（四）村民自治的能力局限。村級(jí)人民調(diào)解組織，長(zhǎng)期以來(lái)是維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的重要力量，許多矛盾糾紛在村一級(jí)得到化解。但隨著社會(huì)的發(fā)展和矛盾糾紛出現(xiàn)的許多新情況、新問(wèn)題、新特征，對(duì)調(diào)解工作人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。村級(jí)調(diào)解組織越來(lái)越力不從心。特別是實(shí)行村委普選以后，調(diào)解方面的人才更難兼顧。選上來(lái)的村委委員不一定能調(diào)解，能調(diào)解的又不一定選得上。行政村規(guī)模調(diào)整以后，村干部職數(shù)又受到限制。結(jié)果產(chǎn)生調(diào)解主任不懂調(diào)解，調(diào)解委
員不愿調(diào)解，調(diào)解組織形同虛設(shè)的現(xiàn)象。
二、現(xiàn)階段農(nóng)村信訪的主要內(nèi)容
所有信訪的根源都是利益之爭(zhēng)。近年來(lái)，縱觀農(nóng)村信訪問(wèn)題，大多集中在征地拆遷、違章建房、勞資工傷、村務(wù)管理、環(huán)境污染等方面。重點(diǎn)可以歸納為以下三方面：
（一）土地問(wèn)題。也就是土地承包關(guān)系調(diào)整或土地使用權(quán)不確定而導(dǎo)致的矛盾。一是土地征用產(chǎn)生的矛盾。土地延包30年政策確立后，因公共設(shè)施建設(shè)用地、工業(yè)用地征用而進(jìn)行的地塊調(diào)整和承包地征用引發(fā)的矛盾逐漸增多。不少農(nóng)民一方面輕農(nóng)重工，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中獲得豐厚回報(bào)，另一方面對(duì)政府征用土地漫天要價(jià)，百般阻擾（因無(wú)限適用“公共利益需要”征用土地和征用補(bǔ)償過(guò)低除外）。由此產(chǎn)生的信訪多是群體性事件。二是建房產(chǎn)生的矛盾。農(nóng)村土地歸集體所有，集體所有就是人人都有份，但也等于“人人沒(méi)有，誰(shuí)占誰(shuí)有”。這是土地產(chǎn)權(quán)不明晰造成的矛盾。有許多村內(nèi)雜地使用權(quán)屬不清，錯(cuò)綜復(fù)雜，要使用非常困難。這塊是張三的自留地，那塊是李四的老宅基地，要使用就得買(mǎi)。農(nóng)戶建房用地都是私下與人調(diào)劑，買(mǎi)賣(mài)土地早已成為現(xiàn)實(shí)，而且價(jià)格越漲越高。作為管理者，村委根本無(wú)能為力，無(wú)法統(tǒng)籌使用。由此產(chǎn)生農(nóng)民建房難的矛盾非常突出。同時(shí)，隨著土地的增值，農(nóng)民違章建房十分普遍，或少批多建，或未批先建。當(dāng)絕大多數(shù)人都違法的時(shí)候，要么法律需要修改，要么違法難以追究。所謂法不責(zé)眾。因違章建筑而導(dǎo)致農(nóng)戶間利益沖突最為突出，成為社會(huì)矛盾的主要因素。
（二）勞資問(wèn)題。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大和發(fā)展，勞資雙方的糾紛也日益增多，有些甚至引發(fā)大規(guī)模的上訪。造成糾紛的原因，主要是勞資雙方的勞動(dòng)法律意識(shí)淡薄，特別是一些規(guī)模以下企業(yè)，用工不簽合同，隨意克扣加班，長(zhǎng)期拖欠工資，不交工傷保險(xiǎn)。一旦職工跳槽、形勢(shì)不好倒閉、發(fā)生工傷事故等，就不可避免地產(chǎn)生許多矛盾而引發(fā)信訪。可以說(shuō)，勞資糾紛是夏履鎮(zhèn)發(fā)生集體上訪的主要領(lǐng)域。
（三）干部問(wèn)題。農(nóng)村的信訪問(wèn)題，與村干部還有很大關(guān)系。村組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)，信訪就少。反之，信訪也多。一是村干部不負(fù)責(zé)造成的。對(duì)群眾漠不關(guān)心，辦事拖沓，工作能力弱，沒(méi)有威信和魄力，群眾有矛盾，小事拖著不解決，矛盾激化了又無(wú)力解決，向上一推了之。二是村干部不和造成的。支部書(shū)記與村委主任不和，責(zé)任你推我讓，功勞你搶我?jiàn)Z，工作互相拆臺(tái)。“好人”爭(zhēng)著做、“惡人”讓著做，群眾也分成幾派，派系間矛盾復(fù)雜。這樣的村往往信訪不斷。三是村干部不公造成的。處事先考慮三親六眷，再考慮選民勢(shì)力，解決問(wèn)題偏強(qiáng)瞞弱。做事不公開(kāi)，說(shuō)起民主就頭疼。這樣的村往往在村務(wù)管理和干部作風(fēng)上產(chǎn)生信訪。
三、對(duì)策措施
分析以上群眾上訪原因和訴求的主要問(wèn)題，要做好新時(shí)期的信訪工作，必須從以下幾方面入手：
（一）要抓好源頭預(yù)防。矛盾糾紛“防為上，調(diào)次之。救為下”。所有信訪產(chǎn)生的源頭是“公平”二字。要在預(yù)防上下功夫，盡量減少社會(huì)不公現(xiàn)象，事先平衡各方利益，最大限度地降低信訪問(wèn)題的產(chǎn)生，這是信訪工作的重點(diǎn)。在源頭預(yù)防上，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1、管理民主。“管理民主”是新農(nóng)村建設(shè)二十字要求之一，農(nóng)民要民主，農(nóng)民要權(quán)利。在信息高度靈通的時(shí)代，如果還要瞞著群眾做事，無(wú)異于掩耳盜鈴。因此不斷加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，推進(jìn)村務(wù)公開(kāi)和“一事一議”制度，切實(shí)保障農(nóng)民參與管理和監(jiān)督村務(wù)的權(quán)力，才能減少群眾信訪。
2、嚴(yán)肅法規(guī)。違規(guī)要處理，執(zhí)法要平等。不使老實(shí)人吃虧，不讓刁蠻人便宜。在矛盾比較集中的違章建筑和勞資糾紛上，尤其如此。在違章建筑問(wèn)題上，在嚴(yán)格土管城建方面管理法規(guī)的同時(shí)，要針對(duì)農(nóng)村實(shí)際考慮農(nóng)民附房建設(shè)上的管理規(guī)定，統(tǒng)一政策。在住房建設(shè)上必須加強(qiáng)建設(shè)中的動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)城建監(jiān)察力度，避免因違章導(dǎo)致鄰里矛盾和群眾對(duì)政府的不滿。在勞資問(wèn)題上也同樣，簽訂勞動(dòng)合同、按月發(fā)放工資、限制勞動(dòng)時(shí)間等這些基本的規(guī)定都執(zhí)行不了，糾紛和信訪怎么會(huì)少呢？因此執(zhí)法嚴(yán)明才是解決問(wèn)題的根本之道。針對(duì)欠薪問(wèn)題，可以考慮建立工資保證金制度，以增強(qiáng)欠薪案件處理的主動(dòng)性。
3、加強(qiáng)普法。要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的普法教育，特別是要宣傳與農(nóng)民相關(guān)的《土地管理法》、《村民委員會(huì)組織法》、《勞動(dòng)法》以及《信訪條例》等法律法規(guī)。要利用各種形式和途徑，加大普法教育的力度，讓群眾知法懂法用法，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，減少無(wú)理信訪和無(wú)序信訪。
（二）要規(guī)范信訪制度。按照《信訪條例》的規(guī)定，抓好信訪規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)制度，逐步引導(dǎo)群眾依法信訪，有序信訪，文明信訪。
1、信息摸排制度。堅(jiān)持不穩(wěn)定因素摸排，將摸排范圍擴(kuò)大到企業(yè)，做到上下溝通，信息靈通。村、企業(yè)要充實(shí)信訪信息員隊(duì)伍，及時(shí)通報(bào)情況。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及早介入，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、分析調(diào)處制度。堅(jiān)持維穩(wěn)聯(lián)席會(huì)議制度，定期分析不穩(wěn)定因素，各方配合，群策群力，研究方案，落實(shí)責(zé)任。對(duì)疑難信訪案件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處。村一級(jí)可探索黨員代表參與調(diào)解模式，利用各種關(guān)系平息事態(tài)。實(shí)行糾紛調(diào)解獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高村級(jí)調(diào)解人員工作積極性。
3、信訪終結(jié)制度。規(guī)范信訪受理和終結(jié)制度，對(duì)確實(shí)屬于無(wú)理信訪或無(wú)法解決的信訪，要使用終結(jié)程序告知。上下級(jí)之間應(yīng)通報(bào)終結(jié)的信訪事項(xiàng)。下級(jí)終結(jié)的信訪到上級(jí)上訪的，在審查確認(rèn)后應(yīng)作出不予受理的決定。對(duì)于涉法信訪，要在終結(jié)的同時(shí)，告知上訪人到正確渠道反映。
（三）要強(qiáng)化基層職能。
強(qiáng)化村調(diào)解組織職能，規(guī)范村級(jí)調(diào)解工作制度、流程，充實(shí)調(diào)委會(huì)工作人員，聘請(qǐng)懂得調(diào)解、熱心調(diào)解，威望較高的老干部、老黨員擔(dān)任業(yè)余調(diào)解員，鎮(zhèn)綜治工作中心要經(jīng)常對(duì)村調(diào)委會(huì)工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高他們獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
群眾以上訪來(lái)尋求問(wèn)題的解決，這是群眾的權(quán)利和自由。保證信訪渠道的暢通和做好信訪工作是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。只要抓好以上工作措施，推進(jìn)信訪工作法制化、規(guī)范化建設(shè)，同時(shí)探索各種途徑的法律服務(wù)和援助，維護(hù)社會(huì)公平和正義，就能做好新時(shí)期的信訪工作，減少群眾上訪行為，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
第五篇：信訪工作亮點(diǎn)及存在問(wèn)題
千斤鄉(xiāng)信訪工作亮點(diǎn)及存在問(wèn)題
一年來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以創(chuàng)建平安千斤,構(gòu)建和諧社會(huì)為主題。貫穿“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”這一主線，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，積極解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保全鄉(xiāng)社會(huì)安定、人民安居。2010年全鄉(xiāng)共發(fā)生信訪問(wèn)題*起，其中屬鄉(xiāng)內(nèi)自排查信訪**起，已全部調(diào)處結(jié)案。
亮點(diǎn)：
一、抓組織網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“大調(diào)解”陣地。
一是成立組織機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以專職副書(shū)記為組長(zhǎng)，綜治辦專職副主任為副組長(zhǎng)，派出所、司法所、民政、國(guó)土、等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的信訪工作工作。以鄉(xiāng)群眾工作站為平臺(tái)，形成各類信訪案件統(tǒng)一由群眾工作站受理、分流、調(diào)處、督辦、報(bào)結(jié)、回訪的調(diào)處機(jī)制。使組織網(wǎng)絡(luò)縱向到底，橫向到邊。二是明確職責(zé)分工，配齊配強(qiáng)人員。為便于工作開(kāi)展，將信訪辦與綜治辦、司法所的力量進(jìn)行整合，在綜治中心合署辦公，共同負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)按照工作的實(shí)際需要和各部門(mén)的職能，整合內(nèi)部資源，發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，每天安排一名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的職能部門(mén)同志在辦公室值班，實(shí)行聯(lián)合辦公，聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)，專兼職結(jié)合，保證了每起信訪案件有人問(wèn)、有人管、有結(jié)果。三是加強(qiáng)群眾工作站硬件設(shè)施建設(shè)。投入近成元添置了辦公用品，并配備電腦，做到了各項(xiàng)制度、標(biāo)牌上墻。四是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。以鄉(xiāng)群眾工作站為龍頭，以村調(diào)委會(huì)和矛盾調(diào)解員、信息員、法制宣傳員為基礎(chǔ)，其他調(diào)解組織形式為補(bǔ)充，在每個(gè)村委會(huì)都設(shè)立了群眾工作室，明確村委會(huì)主任為村群眾工作室主任，形成上下貫通、左右銜接、配合聯(lián)動(dòng)的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。
二、抓責(zé)任落實(shí)，構(gòu)建“第一責(zé)任人”格局
一是狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持鄉(xiāng)、村、組三級(jí)矛盾糾紛排查制度。
鄉(xiāng)里每半個(gè)月排查一次，村每旬排查一次，村民組隨時(shí)排查。鄉(xiāng)、村、組三級(jí)，層層簽訂責(zé)任狀，對(duì)工作實(shí)行目標(biāo)管理，形成了“層層有事管，事事有人管”的綜治工作格局。二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)親自參與、親自抓是工作上臺(tái)階的關(guān)鍵。按照“一個(gè)案件、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一抓到底”的“五個(gè)一”要求，落實(shí)信訪責(zé)任制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，實(shí)行“誰(shuí)家孩子誰(shuí)家抱”。把信訪問(wèn)題解決在鄉(xiāng)、村一級(jí)，化解在萌芽狀態(tài)。2009年12月23日楊**等4名群眾來(lái)到鄉(xiāng)政府辦公室，請(qǐng)求解決群眾因機(jī)構(gòu)改革后辦事難的問(wèn)題。收到信訪件后鄉(xiāng)黨委書(shū)記要求2009年12月24日組織相關(guān)人員進(jìn)行走訪調(diào)查，并于12月30日鄉(xiāng)黨委書(shū)記組織財(cái)政、計(jì)生、國(guó)土、派出所、民政、信用社、沙石中學(xué)、沙石衛(wèi)生院及相關(guān)村的村干部、部分群眾、老干部代表召開(kāi)座談會(huì)，研究解決沙石群眾辦事難的問(wèn)題。對(duì)群眾反映的辦事難的問(wèn)題逐一進(jìn)行辦理，同時(shí)也得到了群眾的支持，避免了一次集體上訪。三是堅(jiān)持會(huì)議交辦信訪案件制度。不定期召開(kāi)會(huì)議交辦信訪案件和定期召開(kāi)會(huì)議研究處理矛盾糾紛問(wèn)題。特別是在一些敏感期集中處理矛盾糾紛，比如春耕大忙前著重處理水利、田土權(quán)屬糾紛，清明節(jié)前著重處理墳山糾紛。
三、抓糾紛調(diào)解，牢筑“第一道”穩(wěn)定防線
信訪問(wèn)題是中國(guó)客觀存在的，關(guān)鍵在調(diào)處和化解，及時(shí)、妥善地排查和化解矛盾糾紛，是保持社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。今年，我鄉(xiāng)按照上級(jí)提出“矛盾糾紛化解年”的工作要求，在調(diào)處和化解上狠下功夫，確保社會(huì)穩(wěn)定。一是及時(shí)介入，積極穩(wěn)控。對(duì)我鄉(xiāng)兩起涉法涉訴信訪問(wèn)題2007年7月26日王店村楊**在新縣城關(guān)京九路被董**駕駛無(wú)號(hào)牌二輪摩托車(chē)撞成重傷，導(dǎo)致楊母親徐**多次上訪。2008年以來(lái)鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)徐**進(jìn)行約訪，并盡力幫助楊**治病，2008年以來(lái)鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)共為其籌措救助資金**萬(wàn)余元，并從生活上給予幫助。2010年經(jīng)鄉(xiāng)政府多次協(xié)調(diào)法院與**達(dá)成協(xié)議給予徐**萬(wàn)元為楊**治病，徐**就此事息訪。2007年6月20日上午，年僅5歲的張**在橫過(guò)公路時(shí)被胡**駕
駛的輕型貨車(chē)撞傷，此事也引發(fā)張**父親張**多次上訪。知道情況后鄉(xiāng)信訪辦及時(shí)介入，從民政部門(mén)、慈善機(jī)構(gòu)等地方多方為張*治療籌措資金，并從生活上給予照顧。2010年5月經(jīng)多方協(xié)調(diào)，張**與胡**達(dá)成賠償協(xié)議，由胡**每年給予張*醫(yī)療費(fèi)5萬(wàn)元，分5年付清。雖然兩起涉法涉訴信訪案件很特殊，當(dāng)事人多次揚(yáng)言要到北京上訪，由于我鄉(xiāng)對(duì)信訪工作重視，兩起涉法涉訴信訪的案件沒(méi)有一人到市以上上訪。二是制度健全，責(zé)任到位。對(duì)信訪工作，我鄉(xiāng)嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制，將信訪工作納入年終考核內(nèi)容，作為獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)之一,將信訪工作擺在第一位。
四、抓制度建設(shè)，健全四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制
一是建立領(lǐng)導(dǎo)接待日和主要領(lǐng)導(dǎo)閱批制度。每個(gè)工作日安排一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，雙休日或節(jié)假日由值班帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪，并有接訪記錄；主要領(lǐng)導(dǎo)定期不定期到信訪辦閱批信訪案件，切實(shí)提高結(jié)案率。二是堅(jiān)持定期約訪和帶案下訪制度。對(duì)一時(shí)解決不了的信訪案件，對(duì)信訪人定期約談，了解信訪人動(dòng)態(tài)，做好穩(wěn)控工作；對(duì)掌握而未引發(fā)上訪的矛盾糾紛及時(shí)介入調(diào)解，消除信訪隱患。三要實(shí)行包案調(diào)處制度。按照“屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將每起糾紛具體落實(shí)到每個(gè)包案責(zé)任人身上，做到“四定”、“三包”，即定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定責(zé)任人、定辦結(jié)時(shí)限，包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。四是建立責(zé)任追究制度。將人民調(diào)解工作納入年終設(shè)考核和干部政績(jī)考核內(nèi)容，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)出現(xiàn)“民轉(zhuǎn)刑”事件，要追究包村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部和村干部的責(zé)任。
存在問(wèn)題：
1、學(xué)習(xí)不夠，基層信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)有所欠缺；
2、案卷整理不夠規(guī)范。
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