第一篇：后勤管理 “新舉措”催生服務作風 “新常態”

后勤管理 “新舉措”催生服務作風 “新常態”

新華網電力頻道10月23日電 從引進專業服務公司，到增配后勤服務人員；從優化職工就餐方案，到建立考核評價機制，伴隨著密集出臺的各項后勤管理新舉措，富陽供電公司迎來了后勤服務“2014升級版”

隨著一個個新舉措，一項項新服務的落地，富陽供電公司的職工開始感受到來自后勤部門的實實在在變化，同時也倒逼著后勤服務作風的根本轉變。

為解決好這服務職工“最后一公里”問題，形成后勤服務“新作風”，使“新作風”成為 “新常態”。半年多來，富陽公司后勤部門進行了積極探索??。

從“單管單查”的舊常態轉變為“聯管聯查”的新常態

“我們過去后勤服務這一塊由供電公司下屬的物業公司單獨管理，現在采用的是多部門聯動，屬地化管理的新模式，這樣可以克服服務點分散，管理不到位這樣的老大難問題”。富陽供電公司辦公室主管后勤工作的呂福強副主任對筆者說。

據了解，富陽供電公司目前共有生產、辦公、營業服務等網點66個。過去，各點的保安、保潔、會務、綠化、炊事等后勤工作均由物業公司派員駐點服務，由于點多面廣、零星分散，給日常管理造成極大困難。

“我們66個服務點，過去每個月跑一遍就需要四五天時間，對服務人員責任心和服務狀況監管大部分時間處于盲區，導致后勤服務人員惰性膨脹，服務積極性不高，工作上很被動。現在采用的屬地化管理模式，我們派過去的人，由所在單位進行監督和管理，我們只負責業務指導和考核聯絡工作，這樣做的好處是，監管的實時性增強了，盲區減小了，服務效率提高了”。富陽供電公司下屬的物業公司總經理傅國友說。

以網格化管理為支撐，建立主管部門、物業公司、受委專業公司、屬地單位四位一體“聯管聯查”和“信息共享”新機制，是富陽供電公司遂行后勤服務管理新模式的一大新舉措。以保安服務為例，新模式采取由供電公司安監部牽頭負總責，物業公司負責業務指導、信息收集和考核聯絡工作，受委專業公司負責具體派員駐點服務，屬地單位負責日常監管。新機制同時規定四部門每月必須開展不定期的聯查或抽查，并建立聯查或抽查信息共享機制，傳遞到各部門、各單位，作為對各部門、各單位綜合評比、績效點評的依據納入到月度考核當中。

“現在的模式哪怕每個部門、每個單位每月只查一次，每月就有四次，加上屬地單位的日常監督，受委專業公司的責任心教育，這樣的高壓管理態勢，不怕我們的后勤服務作風建設搞不上去”。富陽供電公司下屬物業公司黨支部書記劉宏說。

從“提醒式”服務的舊常態轉變為“計劃式”服務的新常態

對負責城區各單位后勤服務的供電公司下屬物業公司物管部主任倪小蘭來說，新舉措帶來的最直接感受就是，工作更有計劃了，開展起來更順暢了。

“過去我們搞保潔、會務、生活設施設備維保等工作，靠的是供電公司辦公室臨時通知或者提醒，往往是東一榔頭西一棒槌，毫無章法。現在建立了考核評價機制，明確了責任，每個人都知道自己要干什么？怎么干？現在反過來要提醒供電公司辦公室給予工作上的配合了”。

以季節為牽引，按照24節氣制定詳細的年度工作計劃，并按計劃有條不紊的分步實施，是目前倪小蘭開展工作的一個“新常態”。

“現在我上班的第一件事，是看看工作計劃表，今天要干什么工作，里面什么時候進行綠化除草，什么時候進行外墻保潔，什么時候進行空調、電梯維保，什么時候進行飲水機、水池清洗等，都記載的清清楚楚，完全不需要臨時提醒或通知了”。

在倪小蘭看來，這種服務樣式的改變帶來的是服務作風的轉變，而且這種風氣所聚集的正面效應正在向每一個員工、每一個基層服務點傳遞擴散，成為后勤服務作風建設的一個“新常態”。

從“被動式”服務的舊常態轉變為“主動式”服務的新常態 對于后勤服務中的日常維護維修新舉措，物業公司維修班的班長陳長根感悟頗多。

“過去我們一般只接受各服務點報修，比如燈壞了、門破了、水管漏了，平時很少進行主動巡查。現在不一樣了，我們除了接受日常報修外，為了降低維修率的考核指標，我們每月還要開展兩次主動巡查，雖然辛苦一點，但維修率確實下來了”。

據他統計，維修班去年一年共接受報修1327次，平均每天5次；但今年6-9月份，四個月共接受報修334次，平均每天3.8次，維修率明顯下降。

同樣有話要說的還有物業公司主管食堂的負責人王劍。

“現在的食堂就餐服務牽扯到職工滿意度考核問題，不能像過去那樣“差不多”就行，我們的服務必須要圍繞職工轉，必須有一種主動服務的意識”。

確實，王劍所管理的四家食堂非常善于利用各種便利條件，搞點小創新、微服務。當他們看到食堂邊上有片荒廢的空地時，馬上組織食堂員工，種上各色四季蔬菜，用來改善食堂餐桌；當他們發現下雨天員工就餐傘具無處放置時，就立即聯系制作單位，在出入口增設門廳，設置傘具架；當他們得知有的員工因意外造成腿腳不靈便，難以上食堂就餐時，他們又積極送餐上門，開展暖心服務??。

“食堂服務工作好不好，最終還是要職工說了算”。在一次班組會議上，王劍用這句話做了總結。在今年9月開展的食堂服務滿意度測評中，王劍所直接管理的城區四家食堂滿意度均在90%以上。

新舉措帶來新服務，新服務催生新作風。富陽供電公司后勤部門的每一位員工正是以這種兢兢業業的姿態努力催生著后勤服務新作風的形成，使新作風逐漸成為企業進步的新動力，服務作風建設的“新常態”。（宋小忠）

服務創新——物業公司創新服務舉措

不斷提升服務價值

新春伊始，物業公司緊緊圍繞集團公司提出的“創新服務。穩步發展”的總體目標，提出了2013年創新服務的新舉措：

一、抓創新突破，提升服務價值

1、整合人力資源，提高維修服務及時性。為有效整合人力資源，充分發揮專業技術人員的綜合能力，提高維修的及時性，物業公司近期對現有運行部、維修部、營業部和工程部進行了重新整合，調整后四個部門歸并為兩個部門：動力運營部主要負責設施設備的運行管理（送變電除外）和房產日常巡檢，項目的操作和實施，水、電、暖、空調等各類費用的查收工作、設施設備維護檔案的建檔及錄入，報修接待及服務回訪等工作。綜合維修部主要負責物業公司承接集團公司規定業務板塊的全部維修工作及承攬內包工程的實施。此次調整后，涉及管理及維修技術人員22人，將會大大提高維修方面的工作效率，相對解決了維修隊伍人員不足問題。

2、提高服務意識，加強服務督查。2013年物業公司將重點放在維修回訪上，強化對維修時限和質量的督查，力爭接到報修后30分鐘到到現場，報修完成率達到100%，回訪及信訪回復率達到100%，同時結合 “學朵朵，從服務抓起”的服務培訓工作，不斷提高服務質量和效率。

3、將征詢服務對象意見座談會作為常態進行落實。近期召開服務征求會，介紹一些能源消耗和服務收費的標準，及時解決影響經營工作的問題，通過溝通減少誤解。在二季度進行提升服務內容的建議征文活動，廣泛聽取服務對象對我們服務工作的心聲。

4、在繼續推行“兩個不管，兩個不論，兩個保證”舉措的基礎上，各項維修服務以不影響經營為前提開展，最大限度的保證經營。

二、挖掘潛力，積極打造黑馬

1、提高車位利用率。一是通過采取電子數據顯示和人力引導，增加入場車輛的數量。二是積極拓展業務，根據需求適時開啟夜間停車，形成停車洗車全方位服務。三是密切關注周邊停車場的收費動態，做好調研，適時提高停車標準。

2、做好服務跟進工作。針對經營單位提出的“消費免費停車2小時”的促銷活動，積極與其溝通、協調具體的劃賬辦法和細則。

3、積極解決自行車管理問題。針對集團民治生活會提出的自行車棚問題。考慮到按照物價局核定的收費標準，自行車存車收入與人力投入不成正比的情況，物業公司積極想辦法，通過將自行車棚分點承包，即通過承包人管理自行車棚，存車費歸其所有，并提供小范圍售貨方式彌補收費不足。現此工作已全部展開。目前已有2個自行車棚分包出去。

4、加強停車場保潔管理。針對外包保潔效果不好的問題，今年我公司將通過內包的辦法予以解決。既提高保潔質量，也能適當提高保潔人員的工資收入。

三、通過設備檔案管理信息化，實行資源共享。爭取按期完成維護檔案OA錄入工作，并加強設施、設備維護10日內及時錄入檔案工作，并將此作為對部門考評的一項內容。

維修服務部創新服務舉措，實施回訪制

新聞編號：2009076 發布時間：2009年06月03日

在學習實踐活動中，后勤集團校本部分公司維修服務部以科學發展觀為指導，抓住機遇促進工作,努力提高維修工作的整體水平，將學習成果轉化為工作的正確思路，落實到促進工作的具體措施上來，使零修工作更上新臺階。

近兩年來，維修服務部的日常工作嚴格按照ISO9001國際認證的標準進行。為了使服務更完善，維修服務部特增加了一項重要的工作內容，即實行回訪制。為此，制定了《零修回訪規定》，并指定回訪員，每天按照工作量的百分之三十至五十進行電話回訪和上門現場回訪，每周向班長通報回訪情況，每月召集維修服務部全體人員進行一次全面講評。

通過回訪，不僅能夠有效監督員工的服務質量，更能收集到服務對象的意見和建議，掌握了解廣大師生的需求，提高客戶滿意度。對于回訪人員在回訪過程中遇到客戶提出的建議及意見，維修服務部的工作人員將在最短的時間內予以回復，以提高解決問題的效率。

在回訪中廣大師生對維修服務部的工作給予了很高的評價。5月19日回訪員上門到西苑進行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說：“是你們給我的生活帶來了便利，如果沒有你們的服務我有很多的問題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請來了鄰居幫他填寫了評語，最后老人家認真的簽寫了他的名字。維修服務部鐘樂甫主任說：“每一聲感謝都是對我們辛勤付出的回饋，每一段評語都給予我們的鼓勵與鞭策。回訪工作我們會堅持和深入下去，服務師生客戶滿意永遠是我們的服務宗旨。”

維修服務部創新服務舉措，實施回訪制

新聞編號：2009076 發布時間：2009年06月03日

在學習實踐活動中，后勤集團校本部分公司維修服務部以科學發展觀為指導，抓住機遇促進工作,努力提高維修工作的整體水平，將學習成果轉化為工作的正確思路，落實到促進工作的具體措施上來，使零修工作更上新臺階。

近兩年來，維修服務部的日常工作嚴格按照ISO9001國際認證的標準進行。為了使服務更完善，維修服務部特增加了一項重要的工作內容，即實行回訪制。為此，制定了《零修回訪規定》，并指定回訪員，每天按照工作量的百分之三十至五十進行電話回訪和上門現場回訪，每周向班長通報回訪情況，每月召集維修服務部全體人員進行一次全面講評。

通過回訪，不僅能夠有效監督員工的服務質量，更能收集到服務對象的意見和建議，掌握了解廣大師生的需求，提高客戶滿意度。對于回訪人員在回訪過程中遇到客戶提出的建議及意見，維修服務部的工作人員將在最短的時間內予以回復，以提高解決問題的效率。

在回訪中廣大師生對維修服務部的工作給予了很高的評價。5月19日回訪員上門到西苑進行回訪。90幾歲高齡的李老先生熱情的接待了我們的工作人員。他說：“是你們給我的生活帶來了便利，如果沒有你們的服務我有很多的問題都難以解決，謝謝你們！”由于老人的視力不好，他特意請來了鄰居幫他填寫了評語，最后老人家認真的簽寫了他的名字。維修服務部鐘樂甫主任說：“每一聲感謝都是對我們辛勤付出的回饋，每一段評語都給予我們的鼓勵與鞭策。回訪工作我們會堅持和深入下去，服務師生客戶滿意永遠是我們的服務宗旨。”

江西師范大學:未雨綢繆 開拓創新

[內容提要] 以創新求發展，是我公司創業的三大基本理念之一；我們在公司創業之初就大打創新牌，是基于對國家宏觀經濟形勢和我公司所處的內外環境及未來走向的審慎考慮。

我公司正處在一個轉型期。我們認為，一個企業的成功，不僅僅是形成規模優勢，更重要的是取得行業優勢，成為同行的領跑者。要先人一步，做強做大做優，關鍵在于創新。為此，我們把公司發展的著眼點和著力點都放在創新上。我們的經營對策可概括為四句話：確立新理念，打造新模式，引領新潮流，謀求新發展。

相對于經營項目、生產技術等硬件的創新而言，公司組織管理、人才方略、文化建設等軟件的創新，是一項更復雜更艱巨的系統工程。我們在創新思路上，始終把建立一個科學的組織架構和工作體系放在一個戰略高度。同時，我們在大力推進企業文化建設，強化企業品牌意識方面，也獨辟蹊徑，邁出了新步子。

一、審時度勢謀創新

我公司經過三年的拼搏，員工隊伍擴大了四倍，公司資產由成立之初的600萬元激增到現在的7000多萬元。面對如此迅猛的發展勢頭，我們強化改革意識，開拓創新思路，以國家的宏觀經濟政策為導向，對事關公司發展的管理模式、人事制度等問題進行了深入分析和研討，出臺了一系列的革新方案。

首先，隨著全國高校后勤社會化改革步伐的加快，受國家政策的引導，社會企業和民間資本大舉進入高校后勤市場，市場競爭的大幕已經拉開，我們面臨著強大的競爭，形勢十分嚴峻。

其次，從政策環境來看，國家一些相關政策的走勢將對我們公司的發展產生重大影響。

比如，職工的社會保險將納入法制化的軌道，所有企事業單位都必須為員工繳納足額的社會養老保險、失業保險和醫療保險，不這樣做就是違法。僅此一項，以我公司現有人員計算，每年將增加二百萬元以上開支。該政策的實行，按我們公司現有的贏利能力，我們的經營利潤已經受嚴重影響。因此，因事設崗，精兵簡政，提高工業化程度，包括啟用自動化生產流水線，以便最大限度地減少崗位職數，降低“人頭費用”已勢在必行。

再比如，國家的稅制將進一步改革。有些政策已經見諸報端。通過稅賦改革，減輕農民負擔，其中農產稅的減免，加之市場上農副產品的明顯漲勢，其行業利潤空間擴大已成定勢。時不我待，我們必須實施新的經營戰略，抓緊建立農副產品生產基地，大力謀求邊緣利潤。

第三，同各類競爭對手相比，我們在公司體制、組織架構、人事分配等方面，存在著明顯的問題。在現有體制下，我們在經營決策和日常管理上不得不去平衡各種人員或部門關系，權衡利害關系，也不得不花大量的精力去“謀人”而不是謀事，這恰恰是現代企業之大忌。所以，我們要進一步推進公司體制的改革與創新，最大限度地把民營企業的靈活優勢和公有企業的規模優勢有機地整合起來，使之成為我們強大的體制優勢。

我們在企業結構和布局方面也存在明顯的缺陷。我們公司從組建開始就已經是一種多元化的經營格局，卻一直沒有與之配套的組織架構。不同的經營部門實際上是從事不同的行業經營，公司的高層管理人員要直接管理這么多經營部門業務，就逐步變成了“萬精油”，似懂非懂，懂而不專；同時，相關經營實體從法律上擔不起終身責任，做不大，做不強，做不專。

還有人事分配問題。一個企業存在著兩種身份，兩種分配體系，同工而不同酬，同船而不同命，心里隔著一層膜，又如何能同心協力，同舟共濟？更有甚者，干的不如看的，看的不如玩的。一個事實上的企業，卻不按企業的規范和標準辦事，如此下去，勢必嚴重阻礙公司未來的發展。

要解決這些歷史遺留問題，不能靠、等政策，唯一的出路，就是創新。

二、大刀闊斧搞創新

我們公司正處在一個由傳統企業模式向現代企業模式過渡的轉型期。鑒于上述我們面對的形勢，所處的環境和必須迎接的競爭挑戰，我們把公司發展的著眼點和著力點都放在了創新上。

（一）確立新理念

確立正確的經營理念，并為之始終不渝地努力，這是事業成功的重要基礎。“麥當勞”就是以“質量、衛生、服務 ”的經營理念打遍全世界的一個成功范例。我國北方的大連，也是憑借經營城市的全新理念，在全國城市建設中脫穎而出，獨領風騷，成為我國城市現代化進程中的一顆璀璨明珠。

我們公司提出的“為客戶創造價值，為員工創造機會，為股東創造利潤”的企業宗旨和“以質量求生存，以管理求效益，以創新求發展”的經營理念，實踐證明是正確的，應當堅定不移地堅持下去。但各個不同的經營部門在很大程度上也就是從事不同的行業，所以各經營部門要根據自身的行業特點，形成有自身特色的符合行業規律的經營理念。比如，校園物業應該圍繞“衛生、安全、秩序、服務”這四個方面去努力；餐飲服務要牢固確立“品種、質量、價格、衛生、服務”的十字理念，等等。

特別需要強調的是，明確經營理念，要“內化”，也就是要成為全體員工都接受的并以此來規范自己行動的思想觀念和行為指導。在歷年組織公司中層干部參加的發展戰略研討會上，我們一再要求各部門都要緊緊圍繞確定的經營理念來調整自己的經營策略，建立自己的工作規程、崗位職責、考核標準等等。比如，校園餐飲就要通過明確要求各個餐廳每天中、晚餐不得少于75個飯菜品種，發現每少一個品種扣罰餐廳500元，以此來保障經營理念中的“品種”要求；通過明確飯菜質量的評價途徑、標準和責任體系（落實到具體人、具體崗位），來保障經營理念中的“質量”要求；通過限定餐廳的利潤指標范圍、學生人均月消費水平（不超過160元/月·人），以及一系列強化現場管理、杜絕浪費的過硬指標來保障經營理念中的“價格”要求；通過對各類保潔崗位職責、工作流程以及檢驗和考核標準的框定并嚴格實施，保障經營理念中的“衛生”要求；通過加大硬件投入，改善用膳條件，開展微笑服務、師生考評等一系列過硬的措施，保障經營理念中的“服務”要求。

（二）打造新模式

1、打造新的經營模式。

我們著手建立總公司加專業公司的發展模式，通過分步組建物業、餐飲等一些專業公司，逐步打造一支專業化的隊伍，去主攻某一行業的發展；與之相應，我們強調要根據市場的變化，特別是學校教學和科研發展的需要，來謀求集約化、連鎖化的經營，工業化、標準化的生產，流程化、網絡化的管理。

2、打造新的分配模式。

幾年來，我們一直致力于理順公司的分配體制。我們調整和改革分配體制的基本思路是：總公司與經營部門（子公司、分公司）工資模塊相對分離，經營單位（部門）的工資完全并軌。這就是說事業編制員工按新人新辦法、老人老辦法的標準，同其他聘用員工的工資差額部分，由總公司財務直接發放，同部門工資分配脫鉤；各部門不論何種編制的員工，其工資分配系統完全并軌。在此基礎上，重新核定崗位職數，最大限度地推行計件工資制，并適當拉開收入檔次，對一些有條件的單位還要實行經營管理崗位年薪制，即在完成目標管理的指標基礎上，將效益增量部分按比例提成獎勵。去年，我們對園中園大酒店的經營管理崗位試行年薪制，收到了預期的效果。再就是采用不同的工種用不同的工資標準，如管理崗位工資系列、服務員崗位工資系列、保潔員崗位工資系列等，而不同的崗位系列工資又分不同的層級，像見習員工、一級員工、訓練員（中級員工）、訓練師（高級員工），每一層級都有不同而明確的崗位技能和職責要求，比如對“訓練員”和“訓練師”就有對新來員工的傳幫帶的指標要求。通過推行這些新辦法，逐步把我們的公司打造成一個學習型的企業。

3、打造新的用人模式。

我們牢固樹立人才是第一資源的觀念，建立以業績為主，以品德、知識、能力等要素構成的各類人才評價指標體系，將一大批年輕有為的合同聘用人員推上了管理崗位。由此我們打造出一種全新的用人模式，概括起來就是：層層培訓＋業績考核＋層層舉薦＋民主測評＋輪崗制。層層培訓就是從新招員工到干部聘用都無一例外的要經過培訓；業績考核就是每半年對所有崗位員工進行以業績為主，兼顧德、能、勤等內容的綜合考核，連續兩次考核不合格就要下崗，工作不到位的就要換位；層層舉薦就是公司每一個員工都可以推薦人才，任何人都有權利考核干部，評價干部，但舉薦人材料也要進檔，應負有連帶責任。

（三）引領新潮流

在市場競爭日趨激烈的殘酷現實面前，我們意識到必須在經營模式、策略等方面進行創新，方能以新求進，出奇制勝。由我公司投資3000萬元興建的新食堂，在建筑設計和功能布局上力求創新，如粗加工和精加工分開，營業廳和配送分開，在送風、采光等方面都別具一格，使其在江西高校食堂中獨樹一幟，引領高校餐飲的新潮流，形成我們在市場行業競爭中的獨特優勢。在經營布局上，對公司各經營實體，我們進行了一系列的優化組合，重新定位。

1、組建師大餐飲公司。母公司相對控股，并擬引入社會上的專業公司參股，實行集約化餐飲經營模式，采取總店加分店的組織形式，形成研發、加工、采配、倉儲一條龍的生產經營方式，并向周邊市場輻射。

2、注冊成立以母公司相對控股的昌東物業公司并取得資質。下設客戶中心、宿管中心、樓宇中心、校園中心、泥木水電中心。一旦條件成熟，也可向校外市場拓展。

3、組建青山湖校區物業分公司，其內部組織結構可參照昌東物業公司的形式來搭建。

4、將維修中心的常規泥木水電維修職能分離出來，并入到水電氣中心，組建泥木水電服務中心。

5、現有維修及建筑工程中心更名為建筑與安裝工程中心，其主要職能是承接各類工程業務。

6、隨著新老校區之間的交通運輸任務加重和車隊規模的擴大，在現有車隊的基礎上，恢復組建運輸服務中心。

目前，針對我公司已形成對外擴張之勢，亟待整合資源做強做大的實際需要，我們擬訂了一個組建高校后勤產業公司的框架構想，這一構想的基本思路是：以市場和技術為依托，以資產運作為紐帶，以資源整合為手段，按照現代企業制度的規范要求，以聯合發起的模式，組建股份有限責任公司，通過分步實施，滾動發展，迅速做大做強我們的后勤產業。

三、獨辟蹊徑再創新

相對于經營項目、生產技術等硬件的創新而言，公司組織管理、人才方略、文化建設等軟件的創新，是一項更復雜更艱巨的系統工程。三年來，我公司管理層在創新思路上，始終把建立一個科學的組織架構和工作體系放在一個戰略高度，在組建后勤集團，明確企業的發展戰略和市場定位后，即著手建立與之相適應的組織架構和工作體系。我們的具體思路是：

1、建立由總公司為主體，以專業子公司和分公司相結合的組織架構。

2、各專業子公司和分公司既有母公司經驗、方法、精神和文化的延伸，又有自己的特色和獨立性，在延伸的基礎上去創造，在創新的路子上去發展。母公司給員工提供施展自己才華的最大平臺。

3、賦予專業子公司和分公司相對獨立的人權、財權和物權，自主經營，自負盈虧。母公司在分配等政策上給予傾斜，調動員工積極性。

4、下決心調整工資體系，用兩年時間完成兩個工資體系的并軌。只有嫁接國有企業的優勢和私有企業的靈活，改革工資體系，公司員工才有真正意義上的當家作主，才會為切身的利益去奮斗去拼搏。我們采取的新舉措是：①所有延伸的分公司和子公司工資相對獨立，工資考核標準一視同仁，正式工的校發基本工資由母公司承擔；②逐步把政策性補貼降下來，新進來的事業單位人員宜不考慮政策性補貼，適當提高崗位工資補貼；③盡快出臺新人新辦法。

5、建立規范的制度，流程和作業標準。一個企業沒有制度就不成其為企業。公司章程沒有工作權限的具體描述，我們必須去確定各個部門、各個崗位的工作流程和工作規范以及崗位說明書。

6、建立一個學習型的組織。美國和日本等發達工業國家用法律的條文規定自己的社會是學習型的社會，從而保證每個公民從小到老學習的權利和義務。我們公司員工隊伍文化程度偏低，年齡結構差距較大，加強學習和培訓顯得尤為重要。培訓是麥當勞取勝的一大法寶。一位哲人說：三天不學習，說話乏味，面目可憎，更何況今天我們處于知識大爆炸的信息時代。為此，我們要求各經營實體和管理部門把學習和培訓結合起來，首先從組織制度上得到保證，如上崗前的培訓、在崗培訓、業余培訓、會議培訓，都要形成制度；其次是工資分配上要尊重知識，尊重人才，對高級人才實行文憑和技術補貼，并在時機成熟時引入股權獎勵機制；第三是完善考核制度，在員工錄用、晉升、提拔上，堅持標準，嚴加考核。

大力推進企業文化建設，強化企業品牌意識，是我公司在創新之路上邁出的又一重要步子。

企業文化說到底是一個企業價值觀的取向，是企業品牌的精神內涵，是企業經營理念服務理念的體現。對一個企業而言，較高的文化品位，深厚的文化底蘊能為企業的后續發展提供源源不斷的精神動力，是企業走向成功之路的一個重要標志。從這一認識高度出發，一方面，我們反復向員工灌輸文化品牌意識，強調師大后勤有今天，是廣大職工艱苦奮斗的結果，企業要生存、發展，就必須創新，必須有一種支撐我們不斷進取向上的創業精神，而這一精神，正是企業文化的核心內涵；另一方面，我們充分調動和發揮工會組織的能動性，把工會推到了前臺，使之成為公司文化建設的前沿陣地。按照這一新思路，公司工會在關心職工生活、維護職工權益的同時，把弘揚公司創業精神，加強公司文化建設，最大限度地增強職工對公司的認同感和歸屬感，進而調動職工創業的主動性和積極性，為公司管理層一心一意謀發展創造一個和諧平穩的人文環境，作為新時期工會工作的又一要務；作為這一要務的有機組成部分，定期舉辦文化輔導、知識講座、培訓交流、才藝展示、技能比武等旨在提高職工文化素質和職業素養的活動，也就成了我公司工會組織的一項常規工作。

四、企業借創新騰飛

三年來，我們依靠創新，使公司連跨了三個大臺階——

2001年，我們以更新觀念為切入點，對新組建的后勤產業發展有限公司實現股份制改造，用了一年的時間，使后勤實體從行政體制平穩過渡到企業體制。

2001年—2003年，我們憑借經營創新和管理創新，效益連年翻番，公司資本由初始600萬元達到7000萬元，基本完成了原始資本的積累。

2003年，我們拓展創新思路，制訂了公司戰略轉型的規劃，提出將公司轉型為融商貿、餐飲服務、社區物業管理、酒店經營、建筑及修繕、印刷服務及物流服務于一體的，具有較強綜合實力的大型企業集團的目標，并已付諸實施，初見成效。

2003年秋，我們在井岡山召開了為期五天的中層干部戰略研討會，集中探討如何提升公司競爭力的問題。十六屆三中全會通過的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》，明確提出了“提高國家創新能力”的目標，要求“加快國家創新體系建設，?? 確立企業創新和科技投入的主體地位，為各類企業創新活動提供平等競爭條件。”創新已被列入國家的發展大略。春潮欲來風滿樓，高校后勤企業的管理者也應放開眼界，志存高遠，不懼困難，不畏風險，未雨綢繆，敢為人先，在企業的創新之路上義無反顧，勇往直前，為企 業的騰飛，立一塊不滅的豐碑。

第二篇：后勤服務新舉措

后勤服務新舉措

為了提高后勤服務質量和服務水平，全心全意為酒店員工提供優質的服務，后勤推出以下新舉措：

1.員工宿舍實行樓層分管到人，負責本樓層的衛生及安全問題，在樓道醒目位置貼上負責本樓層宿管的姓名及聯系方式。

2.為員工解決晾衣、晾被子的問題。在宿舍走廊和女生宿舍8樓平臺上拉線，方便員工晾衣，晾被.3.改善員工食堂菜品質量，嚴格按照科學搭配，營養合理的原則，并按季節和員工喜好變換品種，每周出一個菜譜，每天公布菜名。

4.食堂出品嚴把衛生關，認真執行《食品衛生法》，餐具嚴格消毒，員工上崗須穿工服，帶工帽。

5.保持室內外環境整潔，消除“四害”及其孳生條件，積極營造優雅、清潔、衛生的環境，使酒店員工能放心就餐。

6.改善服務態度提高服務質量，在后勤員工中推行文明用語，微笑服務。

7.定期征求員工意見，評選出“最受歡迎的菜”和“最不受歡迎的菜”，根據員工意見及時調整。

8.設立后勤服務意見本，主動征求酒店員工意見，虛心接受員工監督，努力改進工作，提高服務水平。

第三篇：新常態新舉措全面發展教育事業

新常態

新舉措 全面發展學前教育事業

學前辦成立于2013年。全縣學前教育民辦幼兒園xx所，鄉鎮中心幼兒園xx所，在園幼兒xxxxx人，左園教職工xxxx人。三年來，在教育局的領導下，新常態、新舉措，出色地完成了教育局下達的各項工作任務，全力推進學前教育發展，使全縣學前教育規范、有序向前發展。現就三年業的工作總結和xxx年工作打算如下：

一、主要工作

1、規范學前教育管理制度。三年來，制訂了《xx縣幼兒園管理實施辦法》、《xx縣學前教育機構的伙食管理制度》、《xx縣公、民辦幼兒園財務管理制度》、《xx縣普惠性民辦幼兒園建設和認定工作的管理辦法》等文件。

2、依法管理學前教育機構。學前辦堅持依法行政，嚴格按照《民辦教育促進法》、《民辦教育促進法施條例》和《湖南省幼兒園標準（湘教發[2008]54號）的有關規定開展工作。對初審受理后的民辦教育機構，按許可時間的規定，辦學條件以及履行相關行政程序，對申報審批的資料進行全面審查，組織專家組赴實地評估，并將評審結論書提交局辦公會會議審定。

3、加大學前教育投入。全縣3-5歲學齡兒童共有xxxxx人，現有幼兒園xxx所，其中公辦園xx所，民辦園xx所，在園的xxxx人，毛入園達到xx%。三年來，全縣學前教育總投入資金近xx個億。我縣共建設xx所鄉鎮中心幼兒園，利用閑臵校舍改建的園xx所，總投入xxxx。利用社會力量辦園總投入近xx個億。

4、強化安全工作意識。督促學前教育機構健全安全管理制度，落實日常安全管理工作。安全工作常規督查和專項安全督查。三年業取得了很好的成績。安全事故為零。

5、整頓非法辦園工作。為了規范民辦幼兒園辦園行為，促進民辦幼兒園辦學有序、健康發展。每年教育局組織相關股室組成“XX縣清理整頓無證幼兒園行動領導小組和工作小組。”三年來，教育局下達整改通知書30余份。

6、落實學前教育優惠政策。認真貫徹落實中央、省、市有關學前教育優惠政策。

7、建設學前教育師資隊伍。三年來，通過國培、省市培訓，完成xx人次園長培訓，xx人次為師培訓，利用寒暑假請幼師專家、名師進行培訓共xx天。

8、積極爭取學前教育巡回支教試點工作。xxx年xx月至xxx年xx月，全省試點工作只有xx個縣，促進了我縣幼兒教師隊伍和幼兒園建設的發展。

9、積極鼓舞教師參加民辦教育論文評選。三年來，我縣幼

兒教師共獲得一等獎xx篇；二等獎xx篇；三等獎xxx篇。

10、認真組織幼兒園一日活動展示。三年來共組織了xx次活動。主要是為了落實幼兒園教育指導綱要（試行）和《3-6歲兒童學習與發展指南》精神，促進全縣幼兒教育質量不斷提升。

11、認真組織落實全國學前教育管理信息系統建設。每年一次的系統建設工作。主要包括前提準備、部署運行、數據采集、數據錄入、數據審核、系統應用、督導檢查。這項工作任務繁雜，工作量極大。

12、幼兒園預防接種查驗工作。每期開園部署，落實預防接種查驗工作，督查幼兒預防接種證查驗證明，保證全縣幼兒健康入園。

13、認真組織學前教育機構年檢工作。根據《民辦教育促進法》精神，每年對民辦的幼兒園、公辦園進行一年一度辦學情況評佳。對幼兒園辦得好的，給予一定的獎勵，并授予優秀單位稱號，對幼兒園辦得差的給予整改。確保全縣學前教育辦學水平不斷得到提高。

14、不斷完善“屬地管理”的職責。學前教育線長面廣。2014年教育局實行“屬地管理”、“就還自愿區域劃分”的原則。在招生、收費入學等問題上，管理不斷得到落實，效果不斷明顯，保證了全縣學前教育機構政令暢通，大局穩定。

二、存在的問題和建議

全縣學前教育工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在不少的問題。

唯利觀念較重。部分幼兒園在辦園指導思想上一開始就存在著這樣的錯誤認識，不是把辦好幼兒園當作公益事業、自己人生的一大事業來對待，而是純粹當作是一件短期贏利賺錢手段來操作。這樣的辦學指導思想，必然會導致急功近利，唯利是圖，以上問題，必須科學分析，采取如下措施加以解決：

1、強化“屬地管理”職責。加大各督學區、九年一貫制學校，中心小學管理民辦幼兒園的權利。民辦幼兒園 通過屬地管理的要求。申報報告由學校、督學辦簽字同意才向教育局申報。

2、公正、公平對待民辦幼兒園。實行屬地管理，份額要求公正，從而對待民辦園和公辦園，按照黨的政策“積極鼓勵、大力支持”，不能承意刁難民辦園享受國家的優惠政策。

3、依法依規，加強民辦幼兒園管理。普查性的幼兒園認定、年檢評估。跨區域招生、安全工作等，教育局將排除一切外來干擾，堅持原則，按規辦事，如有違規，幼兒園不能享受國家任何補助，不能評優評先，辦學情況評估將“一票否

三、2016年工作任務和要求

抓“普惠”，促行為規范。一是嚴格執行《xx縣普惠性民辦幼兒園建設和認定工作的管理辦法》，堅持普惠性民辦幼兒園條件、辦園水平、辦園行為的規范，建優質的學前教育資源惠及廣大人民群眾；二是嚴把普惠性民辦幼兒園準入關。對申報的民辦幼兒園進行科學評估，確保“普惠”質量。

第四篇：大力營造作風建設新常態

大力營造作風建設新常態

大力營造作風建設新常態——學習總書記關于黨的作風建設重要論述深刻領會關于黨的作風建設重要論述 作風建設的核心問題是黨和人民群眾的關系問題。總書記強調，作風問題，核心是黨和人民群眾的關系問題，根本是始終保持黨同人民群眾的血肉聯系。馬克思主義執政黨的最大危險就是脫離群眾，“最重要的問題是要教育引導全黨始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。”作風建設的時代內涵是為民務實清廉。總書記強調，要解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題；堅持求真務實、政貴有恒，自覺踐行“兩個務必”；既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實；把謙虛謹慎、艱苦奮斗、一心為民的要求落實到履行職責的各個環節。作風建設的根本在錘煉黨性。總書記指出，在作風問題上，起決定作用的是黨性。現實生活中，一些黨員、干部出這樣那樣的問題，說到底是精神上“缺鈣”，是個人信仰迷茫、精神迷失、黨性不強造成的。抓作風建設，就要返璞歸真、固本培元。作風建設的關鍵在領導干部。領導干部特別是高級領導干部作風如何，對黨風政風乃至整個社會風氣的走向具有重要影響，改進作風需要全黨同志的共同努力，更需要領導干部尤其是高級領導干部的帶頭示范。作風建設的重要原則是講認真。總書記強調，如果不講認真，就容易馬虎敷衍，即使問題擺在眼前也看不到、識不透，就容易虛晃一槍，即使花了很大精力也可能搞形式、走過場。要在改進作風上講認真，做到善始善終、善做善成，不能表面上熱熱鬧鬧，實際上用形式主義反對形式主義。世界上怕就怕“認真”二字，我們共產黨人就最講認真。作風建設的鮮明特征是艱巨性、長期性。總書記的論述揭示了作風建設的內在規律，指出作風問題是一種頑癥病疾，“四風”問題具有很強的變異性和傳染性，作風建設永遠在路上。抓作風建設一絲都不能放松、一刻都不能停頓，決不能一陣子一陣風、緊一陣松一陣，要發揚釘釘子精神，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓下去。作風建設的突破口是整治“四風”。“四風”是當前群眾深惡痛絕、反映強烈的問題，也是損害黨群干群關系的重要根源。黨內存在的其他問題要么與這“四風”直接有關，要么是從這“四風”衍生出來的，黨中央明確提出以反“四風”為突破口，以點帶面，不搞面面俱到，打到了七寸。作風建設的基本思路是立破并舉、扶正祛邪。作風建設是立破并舉、扶正祛邪的過程，立什么，破什么，需要好好把握。要堅定共產黨人理想信念，堅持求真務實，堅持清正嚴明。作風建設的基本路徑是領導帶頭、以上率下。各級領導干部要以身作則、率先垂范，說到的就要做到，承諾的就要兌現。要從中央政治局做起，從自己改起，堅持自上而下抓，一級抓一級，一級帶著一級改。作風建設的基本保障是以嚴格的黨內政治生活來規制和引導。總書記強調，黨員、干部只有在嚴格的黨內生活中反復鍛煉，才能堅強黨性、百煉成鋼。有什么樣的黨內政治生活，就有什么樣的黨員、干部作風。作風建設的治本之策是健全改進作風常態化制度。總書記指出，作風建設要標本兼治，建立一整套科學合理的法規制度。“要通過深化改革，從體制機制層面進一步破題，為作風建設形成長效化保障。”準確把握關于黨的作風建設重要論述的思維方法系統思維。總書記注重以聯系的、發展的觀點看待作風建設和黨的建設，準確把握問題的關聯性、整體性。比如，以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體以群眾路線教育實踐活動推進作風建設、以思想理論教育引導作風建設、以懲治腐敗保障作風建設、以制度建設鞏固作風建設、以深化改革支撐作風建設，打出了一套組合拳，形成了五大建設相互配合的良好局面。法治思維。總書記深刻指出，這么多年，很多作風問題不僅沒有解決、反而愈演愈烈，癥結之一在于缺乏管長遠、固根本的制度。2013年6月召開的中央政治局對照檢查中央八項規定落實情況專門會議明確要求，“要以法治思維和法治方法抓作風建設，實現作風建設制度化、規范化、常態化”。問題導向。黨的十八大以來，以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體以改進工作作風開局起步。作風問題中，“四風”問題是黨內存在的突出矛盾和問題的突出表征，黨的群眾路線教育實踐活動就聚焦“四風”來開展。總書記強調，解決“四風”問題，要從實際出發，抓住主要矛盾，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題。從嚴要求。總書記抓作風建設，貫穿其中的一個指導思想就是黨要管黨、從嚴治黨。總書記強調，從嚴是我們做好一切工作的重要保障，要“以最嚴格的標準、最嚴厲的舉措治理作風問題”。總書記指出，黨的十八大以來反“四風”的實踐說明，抓和不抓大不一樣，真抓和假抓大不一樣，嚴抓和松抓也大不一樣。只要真管真嚴、敢管敢嚴、長管長嚴，就沒有什么解決不了的問題。以系列重要講話精神為指導進一步改進工作作風思想入手、理想著力，從“被動嚴”向“自覺嚴”升華。經過黨的群眾路線教育實踐活動的沖刷和洗滌，黨員、干部的作風普遍有所好轉，“四風”問題有所收斂但還沒有收場，一些黨員、干部還沒有實現從“不敢”到“不想”的跨越和升華。這就要從思想上入手、從理想上著力，通過春風化雨、潤物無聲的思想政治教育固本、培元、強基，不斷促進思想認識提高和黨性修養增強，使廣大黨員、干部對黨的理想和宗旨虔誠而執著、至信而篤行。要把加強作風建設與加強黨性修養結合起來，重點突出堅定理想信念、踐行根本宗旨、加強道德修養，讓廣大黨員、干部自覺將黨的優良傳統和作風內化于心、外化于行，從思想深處自覺嚴起來。內服外敷，剛柔并濟，從“一時嚴”向“一直嚴”深化。在群眾路線教育實踐活動嚴督實導、集中整治、嚴肅查處的高壓態勢下，廣大黨員、干部在作風上做到了“一時嚴”，但是一些黨員、干部還心存幻想，沒有做好“一直嚴”的準備。這就要堅持內服外敷，依靠人民，實現黨內外同向發力、同時發力，切實暢通群眾建言獻策和批評監督渠道，讓作風建設的每個環節都有群眾有序參與、有力監督、有效反饋。要堅持虛實并舉、剛柔并濟，將思想建黨和制度治黨緊密結合、深度融合起來，一方面在加強理論武裝上綿綿用力，一方面在加強制度建設上久久為功。上下同治、互相監督，從“干部嚴”向“黨員嚴”推進。黨的群眾路線教育實踐活動是以干部特別是領導干部為重點展開的，但從嚴是對全黨的普遍硬性要求，改進作風是每個黨員的永恒課題，必須貫徹到黨的建設一切工作中，貫徹到黨員發展、教育、管理、監督、處置等全部環節，這樣作風建設才能做得到位，從嚴治黨才能治得徹底。以點帶面、乘勝追擊，從集中整治“四風”向全面正風肅紀拓展。黨的群眾路線教育實踐活動是以整治“四風”為突破口的，但從嚴治黨是個系統工程。現在，“四風”問題得到有力整治，應該乘勝追擊、擴大戰果。首先，要從嚴厲整治“四風”延伸開去，努力改進思想作風、工作作風、領導作風、干部生活作風，努力改進學風、文風、會風，使黨的作風全面純潔起來。其次，要從正風肅紀延伸開去，帶動思想建設、組織建設、制度建設等全面嚴起來，不斷凈化政治生態。再次，要以優良的黨風帶政風促民風，帶動整個社會風氣實現根本性好轉。健全改進作風常態化制度，從“搞活動”向“建制度”延伸。不集中正風，治不住；不依靠制度，治不長，這是一條被實踐反復證明了的作風建設內在規律。集中教育實踐活動必不可少，但作風建設重在日常、難在常態、要在制度。要著眼長遠，健全改進作風常態化制度，推動作風建設制度化、常態化、長效化。相互支撐、統籌推進，從作風建設向黨的建設各方面融合。黨的建設是一個整體，作風建設不能長期單兵突進、單打獨斗，而是要融入黨的各方面建設，與之協同推進、互為依托，發揮整體效應。特別是要貫穿于干部工作全過程，使教育培訓有作風內容，選拔任用有作風要求，考核評價有作風標準，管理監督有作風約束。組織部門要堅持公道正派，以好的作風選人、選作風好的人，以正確用人導向帶動持續深入改進作風。（中央組織部黨建研究所 譚彥德）

第五篇：創新管理資產 服務三農新常態

創新經營管理，優化資產運作

蘇州市吳江區供銷合作總社

近年來，我們吳江區供銷社積極貫徹中央、省市有關深化供銷社綜合改革的文件精神，堅持在改革中創新、在實踐中探索、在服務中發展，優化“雙線運作機制”，不斷做大做強社有資產經營。我們現將不斷創新工作機制體制，推進創新發展，盤活社有資產，有效整合資源，增強服務能力的做法匯報如下：

一、規范管理促發展

吳江區供銷社現有資產394處，固定資產總額一億三千二百余萬元，其中處于出租、經營狀態，有效益產出的占90.36%。為全面掌握社有資產現狀，近年來，我們組織直屬企業、基層社對各自資產進行了細致的摸底調查，對地理位置、占地面積、經營情況等資料進行詳細統計、分類，以區國資辦資產管理平臺為基礎，對原有資產臺賬進行數據更新和內容充實，建立資產數據庫，作為盤活資產與進一步發展的基本信息。

資產租賃環節是資產管理工作的重點，我們根據上級文件精神，于2015年出臺了《社有(集體)資產招租操作流程》，將資產處置環節進行了規范化與市場化，做到公開、公平、公正，2016年全年，系統內共有127處資產進行處置，其中新盤活資產7處，公開處置率達到100%。處置資產的總年租金從385.84萬元增加到440.27萬元，增加了54.43萬元，增長比例為14.1%。嚴格的資產管理和市場化的競租方式，有效增強了基層單位負責人管好社有資產的責任心，確保了社有資產安全完好和保值增值。

二、優化資產增效益

吳江區供銷社下屬單位的資產，大部分建造于上世紀80、90年代，時至今日已顯破舊，部分房屋的消防等設施也已不符合現今要求，容易埋下事故隱患，位于農村的部分三農服務店和為農服務社也出現標識淡化、房屋漏水等情況。針對這些情況，我們一方面加大資金投入，近年來利用自身優勢專門在同里鎮北聯國家級現代農業示范園建設農資配送分中心，同時對分布在全區各鄉鎮村的多家農家店和為農服務社進行改造翻修，為農資配送工作建設相應配套設施，擴大配送規模、編織供應網絡，2016年還為農資配送中心建設多個標準倉庫并對原有道路進行拓寬和硬化，部分建設項目通過申請，得到了國家”新網工程”的資金支持。供銷社目前農資配送工作服務到位，運轉良好，實現了與現代農業的有效對接，起到了農業降本、政府放心、環境友好的積極作用。另一方面我們積極發揮優勢，依托現有客商資源和資產本身區位優勢，挖掘資產潛在商業價值與潛力，著力做好“借勢”這篇文章，多角度尋覓招商契機，以真心、誠心吸引優質承租人投資競租，優化了資產結構，消除了隱患，增加了收益。近兩年，區供銷社系統內有2座中型超市和1座大型超市進行了改造升級，對內外裝修、消防、供水供電線路等基礎設施和停車場等配套設施進行了更新改造，在為當地鄉鎮居民提供更好生活服務同時，也使資產價值獲得了提升，經濟效益得到增長。

三、精準扶貧現亮點

吳江區七都鎮爃爛村是蘇州、吳江兩級供銷社掛鉤幫扶的集體經濟轉化村，區供銷社接手轉化任務后，充分利用村里的存量用地資源與地處太湖之濱的優勢，借助區政府部門資源的幫助，培育新型經營主體，植入供銷社農村綜合服務項目，迅速建成了一個集生活超市、農資超市、“農家樂”餐飲、網上服務和環太湖觀光驛站于一體的農村綜合服務中心，實現當年投資、當年建成、當年產出，這一項目每年增加村級集體收入50萬元以上，刺激了當地農產品的銷售，同時也帶動了周邊農家樂的發展。服務中心內的農資超市不僅是肥藥（獸）集中配送中心，也為農民提供用藥咨詢、種植指導等多種服務。綜合服務中心的建設不僅是多了一個村級收入來源，更是一個為農服務的生產、生活綜合平臺，有效解決了“服務農民最后一公里”的問題，有效推進了現代農業、生態農業的發展。

四、鞏固優勢促轉變

近年來，我們積極順應“互聯網+”的為農服務新要求，利用資金、渠道和網點優勢，投入資金對30家為農服務社進行升級，推進農資、日用品、農產品等品牌、服務與城鄉一體化建設的融合發展，將農村電商植入為農服務中心，實現傳統經營向現代綜合服務轉變，使之具備網上代購代銷、網上辦理公共服務等功能，讓農民足不出村即可享受到優質的便民服務項目，享受到發展農村電子商務所帶來的成果，并適時加以推廣。成立了由區總社注冊的蘇州市吳江云商電子商務有限公司，農村電商平臺“經緯線”商城吳江館已于2015年12月正式開館營業，目前上線商品700余種，2017年以來成交訂單600多筆，與38家農業專業合作社達成產品合作。線上訂單的增加不僅增加了農戶收入，更帶來了線下的回頭客，線上線下渠道的融合發展不僅拓寬了農產品銷售渠道，一定程度上解決了農產品“賣難”問題，更能做到從采購、消費等環節入手，實現統一采購配送，提升競爭優勢，增加農民收入。

創新社有資產經營是深化供銷社綜合改革的重要方面，在今后的工作中，我們將以黨的十九大精神為指針，認真貫徹中央路線方針精神，不斷借鑒先進經驗，加強資產的規范化、信息化管理，創新運作方式，提升經濟效益，為供銷合作事業的發展提供有力的物質支持。

2017年10月