第一篇：辦公室人員AB角頂崗規(guī)定

辦公室人員AB角頂崗規(guī)定

一、AB角頂崗規(guī)定是針對各部門的非主管職位的崗位中，重復(fù)性的事務(wù)性的工作崗位，旨在確保不因某崗位人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該崗位工作延誤和耽擱。該崗位要有兩人以上承擔(dān)，分為A角和B角的頂崗制度。A角為本職工作崗位的主角，職責(zé)是做好本職工作，并對所做的工作承擔(dān)主要責(zé)任。B角是A角得替角，職責(zé)是當(dāng)A角外出不在崗時，B角頂替A角做好相關(guān)工作，并對所做的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、AB角設(shè)置

（1）各部門現(xiàn)職位為A角，B角承擔(dān)者在本部門人員中確定。當(dāng)本部門沒有合適的人員承擔(dān)B角時，可向上級提出申請，由管理部協(xié)商其它部門選配合適人員承擔(dān)B角。實施頂崗時，A角部門是B角的管理者。

（2）各部門應(yīng)按照自身職責(zé)，確定崗位名稱和工作職責(zé)，根據(jù)工作實際和人員狀況，分別一一對應(yīng)地界定每個崗位的AB角人員名單，其內(nèi)容包括崗位名稱、A角承擔(dān)人、B角承擔(dān)人。

三、AB角的工作職責(zé)

（1）當(dāng)A角承擔(dān)人離崗期間，B角承擔(dān)人除做好本職工作外，承擔(dān)A角的工作。

（2）A角承擔(dān)人離崗前，必須提前一天向B角承擔(dān)人做好交接工作；A角承擔(dān)人因特殊原因來不及移交的，電告部門負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人和B角承擔(dān)人，B角承擔(dān)人要立即頂崗。

（3）B角承擔(dān)人在頂崗期間，對A角的工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，享有A角責(zé)任人的職責(zé)和權(quán)利，并對執(zhí)行的A角工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。（4）A角承擔(dān)人離角期間，必須與B角承擔(dān)人保持電話及網(wǎng)絡(luò)等信息溝通。

（5）A角承擔(dān)人外出返回后，B角承擔(dān)人應(yīng)告知A角離角期間處理工作的有關(guān)情況，并將有關(guān)文件資料移交A角承擔(dān)人。

四、AB角工作人員的管理和培訓(xùn)

（1）部門負(fù)責(zé)人是AB角的管理者，除以身作則帶頭執(zhí)行外，還要做好部門內(nèi)AB角人員的管理和調(diào)遣，力求不出現(xiàn)AB角兩人同時不在崗的現(xiàn)象（2）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極創(chuàng)造條件，使AB角工作人員有計劃、有步驟地接受各種形式的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保有能力相互頂崗、順暢工作。（3）培訓(xùn)可由所在部門組織專門培訓(xùn)或A角和B角責(zé)任人采取 “結(jié)對子”的方式，言傳身教，相互傳授崗位業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程、操作技能，使相關(guān)人員做到一專多能。

五、AB角責(zé)任人的考核和督查

（1）實行AB角工作制度后，相關(guān)人員不得以任何理由，任何方式造成空崗、缺位，從而延誤生產(chǎn)經(jīng)營或工作的正常辦理。（2）未按規(guī)定辦理交接的，按照工作失職處理（3）對責(zé)任人有推諉扯皮、辦事拖拉等行為給以告誡（4）對造成工作失誤的，按照有關(guān)規(guī)定，追究相應(yīng)責(zé)任

（5）AB角執(zhí)行情況將作為部門員工崗位位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，列入部門員工平時和年度考核范圍。

附：部門AB崗人員安排表、B角培訓(xùn)計劃實施表。

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第二篇：AB角工作制度

AB角工作制度

第一條 為規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率，方便經(jīng)營業(yè)戶，按照服務(wù)窗口不斷人的要求，在全系統(tǒng)窗口單位實行A、B角工作制度。

第二條 A、B角工作制度是指全系統(tǒng)所有服務(wù)窗口單位每個職位，每項工作都要確定A角、B角兩個責(zé)任人，A角不在崗時，必須由熟悉A角業(yè)務(wù)并行使與A角同等職責(zé)的B角負(fù)責(zé)受理各項業(yè)務(wù)，為廣大經(jīng)營業(yè)戶提供及時便捷的服務(wù)。

第三條 A、B角兩個責(zé)任人不得同時外出，凡在規(guī)定或?qū)ν獬兄Z的工作日及值班時間內(nèi)，都必須全天對外辦公，不準(zhǔn)以任何理由，任何方式缺崗、空崗。

第四條 A角、B角崗位互補(bǔ)，保證窗口正常業(yè)務(wù)不問斷，嚴(yán)格按照規(guī)定及本部門對社會承諾的辦理內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限和責(zé)任辦理事項，使相關(guān)的繳費、辦證等業(yè)務(wù)按限時辦理期完成，不得以任何理由，任何方式出現(xiàn)業(yè)務(wù)間缺或推諉、扯皮現(xiàn)象。

第五條 為確保A、B角工作制度落到實處，市局經(jīng)常進(jìn)行明查暗訪，對工作日出現(xiàn)空崗、脫崗現(xiàn)象的，第一次對直接責(zé)任人給予警告，第二次對直接責(zé)任人給予待崗處理、對部門負(fù)責(zé)人給予警告。所有窗口單位崗位要自覺接受社會和廣大經(jīng)營業(yè)戶監(jiān)督。

第三篇：保健站護(hù)士AB角計劃

保健站護(hù)士組關(guān)鍵崗位“AB”角實施辦法實施目的1.1 盤活人力資源，儲備關(guān)鍵管理或技術(shù)崗位人員，防止關(guān)鍵或流動性大的崗位管

理人員流動后給相關(guān)工作帶來的不便。

1.2 培養(yǎng)員工“一崗多能”的技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力和傳幫帶能力。拓寬員工職

業(yè)發(fā)展通道，促使其能夠充分發(fā)揮自己的潛力，把工作做得更好。實施范圍：保健站。實施時間：自本方案發(fā)布之日起實施，在關(guān)鍵崗位A角缺失后，按本方案執(zhí)行。4 定義

4.1 A角：現(xiàn)崗位在崗人員稱為對應(yīng)崗位的“A角”。

4.2 B角：是針對“A角”而言的，當(dāng)“A角”不在崗時，能臨時補(bǔ)位代替“A角”

完成崗位職責(zé)的人員，我們稱之為該崗位的“B角”。

5職責(zé)

5.1護(hù)士長：負(fù)責(zé)對提交AB角的崗位進(jìn)行審核并備案。

5.2培訓(xùn)管理員：負(fù)責(zé)對各崗位進(jìn)行科學(xué)劃分和分工，明確各項工作的A角和B角，A角為主，B角為輔，AB兩角均能獨立完成該項工作。安排工作時，應(yīng)確保A角和B角不同時外出，保證每項工作都能有人承擔(dān)，遇有急事或重要工作時，AB角應(yīng)密切協(xié)作，A角工作負(fù)擔(dān)較重時，B角應(yīng)主動分擔(dān)。

5.3A角：做好本職工作，并負(fù)責(zé)對B的培養(yǎng)，對所做的工作承擔(dān)主要責(zé)任。

5.4B角：做好本職工作，學(xué)習(xí)A角崗位內(nèi)容，當(dāng)A角不在崗時負(fù)責(zé)協(xié)助、配合A

角做好相關(guān)工作或及時補(bǔ)位，并對所做的工作承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

6實施步驟

6.16.2 關(guān)鍵崗位的確定：培訓(xùn)管理員對本班組需要實施AB角的崗位進(jìn)行確定，并教護(hù)士長進(jìn)行確認(rèn)。B角的選定：

潛力，有針對性地分析，指定B角人員，作為保健站的儲備人員重點培

養(yǎng)。

6.2.2 員工也可以根據(jù)自身特征和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行自薦，填寫自薦表，交培

訓(xùn)管理員，經(jīng)護(hù)士長同意后進(jìn)入B角范圍。

6.2.3 護(hù)士長對提交的B角進(jìn)行審核，并交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。

6.3 B角人員的培養(yǎng)。

強(qiáng)制持證上崗的特殊資質(zhì)崗位除師帶徙培訓(xùn)外，還必須取得相應(yīng)的資質(zhì)6.2.1 由班長、副班長根據(jù)本部門員工平時工作的業(yè)績表現(xiàn)、個人能力及發(fā)展6.3.1 按師徒制度實施辦法，由A角與B角簽訂師徒協(xié)議，進(jìn)行培訓(xùn)。國家有

證書。

6.3.2 公司或部門根據(jù)B角的需要和工作需要，對B角提供有計劃、有步驟、有針對性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是A角崗位相關(guān)的培訓(xùn)。

6.3.3B角人員培訓(xùn)后的測試，測試內(nèi)容包括：A角崗位職責(zé)，A角任職資格

標(biāo)準(zhǔn)，電腦、公文寫作、專業(yè)操作技能等方面。AB角簽訂師徒協(xié)議滿3個月，進(jìn)行測試評價，評價方式包括：試卷考試+提問回答+專業(yè)操作技能測試。

6.3.4 效果要求：熟練掌握培訓(xùn)崗位的所有工作流程，能單獨完成崗位工作，模擬上崗一段時間從事相關(guān)工作，其工作質(zhì)量與速度達(dá)到或接近在崗人員。

6.4B角人員的應(yīng)用

接接管。

6.4.2 對于A角崗位人員流失或崗位調(diào)離時，對其崗位開展競聘，在競聘中，優(yōu)先考慮B角人員當(dāng)選。

保健站 2011-7-17

6.4.1 對于A角崗位人員請假或一定時間不在崗位時，其工作可由B角人員直

附件

1、嘉沙公司2010關(guān)鍵崗位AB角工作計劃

附件2：

2010部門關(guān)鍵崗位AB角儲備計劃

填報時間：

第四篇：AB角崗位互補(bǔ)管理辦法

信息技術(shù)工作AB角崗位互補(bǔ)管理辦法

第一條、為進(jìn)一步規(guī)范信息技術(shù)工作，提升信息技術(shù)工作管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作效率，避免工作出現(xiàn)“真空”，實現(xiàn)工作人員“一專多能，一崗多責(zé)”，保證信息技術(shù)各崗位工作的連續(xù)、暢通，更好地為中心工作服務(wù)，制定本辦法。第二條、一崗位工作由兩個以上工作人員承擔(dān)。職責(zé)是做好本職工作，配角，在A在崗時，B角應(yīng)做好頂崗工作，并對所做的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條、主動告知B角的工作內(nèi)容，障和問題。

第四條、一天向B角做好工作的書面交接。在角的崗位職責(zé)，并做有關(guān)記錄。B角應(yīng)在技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下及時頂崗。第五條、工作急辦事項，對象來訪，不得以經(jīng)辦人不在為由拒絕接待，AB角工作制是指在落實崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，明確每并對所做的工作承擔(dān)主要責(zé)任。A角對分管崗位的工作，B學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，A角因休假、學(xué)習(xí)、出公差等原因需離崗時，必須提前A角在辦公時間內(nèi)臨時外出、開會或其它公務(wù)時，如遇B角應(yīng)積極與A角是本職工作崗位的主角，A角做好崗位工作；必須將有關(guān)情況采取書面形式確保能夠及時處理技術(shù)故A角離崗期間A角因特殊原因工作來不及交接的，A角進(jìn)行聯(lián)系做好工作處理。BB角應(yīng)主動熟悉了解B角代為行使B角應(yīng)按相關(guān)程序接待

A角的A角不

AA

角是角工作繁忙時，協(xié)助或配合角，并負(fù)責(zé)對角的技術(shù)培訓(xùn)。

如有服務(wù)

辦理，不能及時辦理的，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，事后告知A角，并由A角主動與服務(wù)對象聯(lián)系，反饋回復(fù)意見。

第六條、遇有新項目上線、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)恢復(fù)、參數(shù)變更等重要工作時，AN角應(yīng)共同辦理，確保工作任務(wù)如期完成。因特殊情況不能共同辦理的，事后A（或B）角負(fù)責(zé)對B（或A）角進(jìn)行培訓(xùn)。

第七條、原則上

不在崗時，所在的崗位工作由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，工作職責(zé)，并提前做好工作交接。

第八條、AB

原因需要調(diào)整的，應(yīng)及時調(diào)整，在一定范圍內(nèi)公布，并報上級主管部門備案。

第九條、A角離崗原則上實行離崗不離職，如遇工作事項，應(yīng)耐心解答B(yǎng)角提出的詢問，協(xié)同

作。

第十條、對于不履行職責(zé)或因推諉、關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十一條、本辦法適用于全

第十二條、本辦法自發(fā)布之日起實行，由A、B角不能同時外出。特殊情況A、指定專人代行其 B角解決問題，必要時須返崗處理工扯皮造成工作失誤的，按有 XXXXXX。XXXXX負(fù)責(zé)解釋。B角同時 角確定后，一般應(yīng)保持穩(wěn)定。因人員、崗位變動等

第五篇：AB角工作制度

AB角工作制度

發(fā)布時間：2008-6-12 被閱覽數(shù)：4529次 作者：服務(wù)中心

為提高窗口辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，強(qiáng)化崗位責(zé)任，避免出現(xiàn)崗位空缺和對工作造成影響，制定本制度。

一、AB角工作制是指在每個窗口、每個崗位都設(shè)置兩名工作人員，使在工作中能夠互為補(bǔ)充、相互協(xié)作，避免發(fā)生缺位、空崗的工作制度。其中工作人員A（即A角）為業(yè)務(wù)主辦人員，對工作負(fù)主要責(zé)任，工作人員B（即B角）為協(xié)辦人員，對工作負(fù)次要責(zé)任。

二、每個崗位都要明確A角和B角,當(dāng)A角因事離開崗位時B角及時接替工作；只有一名工作人員駐守窗口的單位要明確另外一名非常駐人員為B角，A角責(zé)任人離開工作崗位一天（含）以上的，要主動通知B角接替，并在中心當(dāng)面交接工作。

三、A角責(zé)任人在辦理日常業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)將有關(guān)政策、規(guī)定和流程等情況及時告知B角，B角應(yīng)熟悉A角工作內(nèi)容，在A角離崗期間代為行使職責(zé)，待A角返崗后主動匯報工作，交回印章、文件及有關(guān)材料。

四、A角責(zé)任人離開工作崗位未通知B角或未交代業(yè)務(wù)造成工作缺位并引起不良后果的，由A角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、B角責(zé)任人在代行A角責(zé)任期間，不履行或不能正確履行職責(zé)，造成不良后果的，由B角承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

AB角工作制度

第一條本制度所稱AB角無缺位工作制，是指每個工作崗位分別交叉設(shè)置主角（即A角）、輔角（即B角），B角負(fù)責(zé)A角暫時缺崗情況下的事務(wù)處理。

第二條實行AB角無缺位工作制的目的是為了確保限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務(wù)水平。

第三條A角對某項工作負(fù)主要責(zé)任，并將有關(guān)情況主動告知B角；B角應(yīng)熟悉了解A角的工作內(nèi)容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責(zé)。

第四條對已明確、規(guī)范的事項，B角應(yīng)及時辦理，待A角返崗后主動說明代行職責(zé)的情況，并將有關(guān)材料轉(zhuǎn)交A角。不能當(dāng)場辦理的，要說明原因，做好記錄，及時向A角溝通反映情況。

第五條實施AB角工作制的科室，因特殊情況在工作日不能辦理的，要提前兩到五天在一樓局公開欄予以公告。

第六條A角因開會、出差、請假或其他原因需離崗一天以上的，必須提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B角應(yīng)主動頂崗。A、B角間應(yīng)做好工作銜接，不得推諉、扯皮，更不得缺崗。在崗人員因履行職責(zé)不到位造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定處理。